Пригожин, в свою очередь, также выделяет несколько направлений профессиональных знаний и умений консультанта. Прежде всего, это теория организации и управления, а также технологий и методов подготовки и осуществления консультационных процессов — проведения организационной диагностики, выработки решений проблем организаций, воплощения в жизнь этих решений. Кроме того, консультанту неплохо обладать и узкопрофильными знаниями и умениями, относящимися к какой-то одной дисциплине — экономическими, правовыми, социологическими и др. знаниями. Также консультант должен обладать техникой профессиональной работы, определенными эмпирическими процедурами. Это могут быть навыки обработки распорядительной документации, владение способами построения сценария выработки решений и т. д.
Стандарты этики и честности Академии развития человеческих ресурсов (США), например, предъявляют следующие требования к уровню профессиональной подготовки консультанта:
Консультанты могут предоставлять свои услуги, используя новые технологии, только после соответствующего академического обучения, тренингов, супервизии и консультаций с профессионалами в этой сфере.<�…> Профессиональный консультант должен иметь документ, подтверждающий признание уровня его профессиональной подготовки Академией.
Сами стандарты не содержат четкого перечня знаний и навыков, а также их уровня для успешной работы консультанта. Однако, необходимость их подтверждения существует. Таким образом, можно предположить, что требования к разным консультантам могут варьироваться — в зависимости от уровня академического образования, опыта работы, специализации консультанта.
Обобщая изложенное, думается, можно выделить три основных группы знаний и навыков консультанта по управлению:
Предметные знания и умения, то есть то, в чем собственно консультант может назвать себя экспертом — а именно, передовые технологии в области управления, формирования и укрепления организационной культуры, финансового планирования, управления маркетингом, возможно, обучения и развития персонала и т. д.
Собственно консультационные знания и умения — то есть знания и умения, касающиеся процесса консультирования, например, навыки диагностики ситуации, анализа данных, выработки рекомендаций и внедрения их, работа с различными формами сопротивления и т. д.
Навыки взаимодействия с людьми — умение слушать и слышать, техники постановки вопросов, навыки ведения групповых дискуссий, предоставления обратной связи и т. д.
Безусловно, как и в каждой профессии, в среде консультантов по управлению существуют специализации. И более детализированные требования к профессиональной компетенции консультанта в этом смысле уже предъявляются в зависимости от направления, в котором тот или иной конкретный консультант работает.
Коммуникативная компетентность является доминирующим, системообразующим компонентом профессиональной деятельности социального работника.
Коммуникативные умения являются важнейшим элементом профессионально-квалификационной характеристики социального работника.
Рассматривая общение с современных позиций теории деятельности, мы характеризуем его как коммуникативную деятельность, как процесс межличностного взаимодействия субъектов, каждый из которых является носителем активной деятельности и предполагает ее в своих партнерах.
Коммуникативные умения мы понимаем как качества личности, как готовность к осознанному успешному осуществлению коммуникативной деятельности (общения) в единстве трех ее сторон (коммуникация, интеракция, перцепция) в измененных условиях.
Информационная сторона связана с выявлением и учетом его субъективных установок, целей друг друга, с намерением каждого из них повлиять, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную «представленность» в нем (вербальное и невербальное).
Интеракция — сторона общения, направленная на построение общей стратегии взаимодействия. Выбор оптимальной стратегии и тактики общения (умения находить нужные формы общения с разными людьми), саморегуляция (умение сознательно управлять поведением в различных ситуациях общения.
Осуществление успешного общения невозможно без реализации третьей его стороны — перцепции, обеспечивающей процесс формирования образа другого человека. Восприятие и понимание другого человека осуществляет исполнительскую регуляцию деятельности, заключается в выборе субъектом познания адекватных способов общения.
Правильному пониманию и восприятию способствует умение интерпретировать личность по её внешности и поведению, умение человека правильно воспринимать и понимать самого себя.
Требования:
— умения, направленные на решение информационно-содержательных аспектов общения,
— умения, направленные на построение общей стратегии взаимодействия,
— умения, направленные на восприятие партнерами друг друга.
Интегративные коммуникативные умения:
— умения ориентироваться в ситуации общения и пользоваться различными средствами общения,
— умения управлять своим поведением,
— умения слушать и понимать собеседника Заключение
Проведенный нами анализ подходов к определению общих требований к консультанту, соотношению его личностных качеств и уровня профессиональной компетентности доказывает собственные размышления и показывает, что составить строгий перечень необходимых и достаточных для работы способностей, качеств, знаний, навыков и установок невозможно.
Каждый консультант — это прежде всего индивидуальность. И эти индивидуальности могут создавать команды, а могут конкурировать между собой. Консультант по управлению — не статичен, а динамически развивающаяся личность, развивающая те или иные свои способности, приобретающая новые знания и навыки.
Во многом специализация, в которой работает консультант, предопределяется его психологическим качествами, способностями, интересами, а методики и техники, которыми он пользуется в своей работе — соотносятся с его личностью.
Безусловно, уровень профессиональной компетентности консультанта должен быть «выше среднего», складываться из многих по направленности и содержанию знаний и навыков.
Эффективный, успешный консультант невозможен без определенных навыков и знаний, однако формирование этих навыков и приобретение этих знаний зависит от свойств личности консультанта.
Таким образом, определить, что первично, а что вторично в его работе, на наш взгляд, не совсем возможно. Соотношение личностных качеств и профессиональной компетентности должно быть сбалансировано, техники и методики его работы должны сочетаться с качествами личности, да и сам консультант должен находиться в постоянном развитии.
Батаршев А. В. Личность делового человека: социально-психологический аспект. — М.: Дело, 2003 г. — 384 с.
Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. — М., 1999.
Кроль Л. М. Михайлова Е.Л. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. — М.: Независимая фирма «Класс», 2002. — 192 с.
Мэй Р. Искусство психологического консультирования/ Библиотека психологии и психотерапии. Выпуск 6. Москва Независимая фирма «Класс». 1999.
Посадский А. П. Основы консалтинга / Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М., 1999.
Пригожин А. И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2003. — 864 с. С. 130
Теплов Б. М. Психология индивидуальных различий // Теплов Б. М. Избранные труды: В 2 т. — М., 1985. Т.
1.
Абрамова Г. С. «Введение в практическую психологию». -Екатеринбург: «Деловая книга» Москва издательский центр «ACADEMIA», 1995 г Алешина Ю. Е. «Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. — М: Редакционно-издательский центр. Консорциума «Социальное здоровье России» 1993г
Мэй Р. «Искусство психологического консультирования»./ Пер. с анлг. Т. К. Кругловой. — М: Независимая фирма «Класс», 1994г
Шпигель Дж. Флирт — путь к успеху. — СПб: Питер Пресс, 1995.-160 с.- (Серия «Сам себе психолог)
