Поскольку ООО «Кампари» существует на рынке совсем недавно, важным условием дальнейшей успешной работы является развитие имиджа компании. Что и было взято в качестве цели для дальнейшего рассмотрения. Критерием достижения цели являются следующие показатели:
предпочтение заказчиков по отношению к другим подобным компаниям;
осведомленность большого круга граждан о существовании и деятельности компании.
Так как ООО «Кампари» — молодая фирма, то существуют определенные трудности, мешающие успешной деятельности предприятия. В настоящий момент организация имеет небольшую клиентскую базу — соответственно мало заказов. Недостаточное количество квалифицированных специалистов приводит к ошибкам в производстве. Так как предприятие можно отнести к малым некоторые должности совмещает один работник, так бухгалтер выполняет также функции секретаря, а менеджер коммерческого отдела некоторые обязанности специалиста по кадрам, это приводит к увеличению времени на операции и некоторым несоответствиям. Опыт работы руководителя, а также инициатива сотрудников позволяют компании выполнять свои обязанности по имеющимся договорам. Основной задачей в этот период является укрепление позиций на рынке, конкурентоспособность. Соответственно главная проблема — отсутствие сформированного имиджа предприятия.
На основе вышесказанного можно выделить основную проблему, возникшую на предприятии на данный момент — отсутствие стратегии развитии имиджа предприятия.
Компания имеет ряд преимуществ — у нее нет хорошей репутации, но у нее нет и плохой репутации, водители охотнее идут на сотрудничество с новыми организациями — условия работы проще, так как организация заинтересована в привлечении водителей. Организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому изначально, беря во внимание опыт работы других организаций в данной области, может предлагать более выгодные условия клиентам, не тратить время и деньги на придумывание старых проверенных методов, а искать новые.
Глава 3. Формирование стратегии развития ООО «Кампари»
3.1 Основные направления стратегии развития ООО «Кампари»
Воспользуемся моделью «Дерево целей» для определения основных направлений разработки стратегии развития ООО «Кампари» (рис. 3.1).
Рисунок 3.
1. Дерево целей для ООО «Кампари»
После определения основных направлений разработки стратегии развития ООО «Кампари» при помощи модели «Дерево целей» необходимо определить приоритетные цели. Для этого расставим коэффициенты важности сначала для целей, а затем для подцелей.
Таблица 3.1
Определение приоритета целей Номер цели Наименование цели Коэффициент важности Коэффициент относительной важности 1 Рассмотрение возможностей привлечения новых клиентов 0,3 0,3 1.1 Разработка рекламной политики 0,6 0,18 1.2 Проведение рекламных акций 0,4 0,12 2 Предложение более выгодных условий, чем у конкурентов, для существующих заказчиков 0,2 0,2 2.1 Предоставление скидок заказчикам 0,7 0,14 2.2 Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы 0,3 0,06 3 Рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками 0,3 0,3 3.1 Поиск поставщиков постоянно требующихся материалов 0,6 0,18 3.2 Рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты 0,4 0,12 4 Обеспечение требуемого уровня квалифицированных работников 0,2 0,2 4.1 Создание системы стимулирования труда 0,6 0,12 4.2 Привлечение новых кадров 0,4 0,08
Теперь проранжируем полученные данные в порядке убывания коэффициента относительной важности (таблица 3.2).
Таблица 3.2
Ранжирование приоритета целей Приоритет Наименование цели Коэффициент относительной важности Комментарии 1 Рассмотрение возможностей привлечения новых клиентов 0,3 Относительно других целей рассмотрение возможностей привлечения новых клиентов является одной из наиболее важных. Без клиентов не будет прибыли. Разработка рекламной политики 0,18 В достижении цели данная подцель является основной для привлечения новых клиентов. Проведение рекламных акций 0,12 Относительно цели не столь важна как первая, т.к. является одним из возможных результатов разработки и реализации рекламной политики. 2 Рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками 0,3 Относительно других целей рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками является одной из наиболее важных.
Всегда лучше работать с проверенными компаниями, чтобы не отвлекаться от основных целей развития организации. Поиск поставщиков постоянно требующихся материалов 0,18 Для рассмотрения возможностей долгосрочной работы с поставщиками основным является поиск поставщиков постоянно требующихся материалов, а уж потом заключение с ними долгосрочного договора на выгодных условиях. Рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты 0,12 Вторым шагом достижения цели рассмотрения возможностей долгосрочной работы с поставщиками является рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты. 3 Предложение более выгодных условий, чем у конкурентов, для существующих заказчиков 0,2 Данная цель является не особенно важной, но, тем не менее, ее необходимо учитывать при достижении более приоритетных целей. Предоставление скидок заказчикам 0,14 Предоставление скидок заказчикам — это всегда первый шаг в предложении более выгодных условий, чем у конкурентов, для существующих заказчиков.
Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы 0,06 Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы более длительных и сложный процесс, и не всегда подходящий для тех или иных отношений между заказчиками и поставщиками. 4 Обеспечение требуемого уровня квалифицированных работников 0,2 От этого зависит качество работы предприятия, поэтому необходимо обратить внимание на достижение данной цели, хотя она и не приоритетная. Создание системы стимулирования труда 0,12 Более выгодно создавать благоприятные условия для работы уже существующим сотрудникам, т. к. они знакомы со спецификой работы организации. Привлечение новых кадров 0,08 Привлечение новых кадров процесс длительный и требующий больше затрат, нежели создание системы стимулирования труда для уже существующих работников. Проверка В сумме цели дают 1, т. е. 0,3+0,3+0,2+0,2=1
Итак, для достижения поставленной цели — формирование имиджа предприятия, с помощью определения приоритета целей были выделены следующие рекомендации:
необходимо уделить внимание планирования и прогнозирования ситуаций, как на предприятие, так и во внешней среде;
заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;
обеспечить систему стимулирования работников;
организовать контроль над предлагаемыми услугами.
Беря за основу данные рекомендации, необходимо разработать план мероприятий по формированию стратегии развития предприятия, здесь мы делаем упор на развитие именно имиджа компании.
3.2 Мероприятия по формированию стратегии развития ООО «Кампари»
Итак, определив основные направления разработки стратегии развития ООО «Кампари», переходим непосредственно к составлению плана мероприятий по формированию стратегии развития компании (таблица 3.3).
Таблица 3.3
План мероприятий по формированию стратегии развития имиджа для ООО «Кампари»
№ Мероприятия Методы осуществления Инструментарий
Срок Ответственный исполнитель 1 Опрос сотрудников и ближнего окружения компании, исследование и оценка их мнения о предприятии 1) Анкетирование
2)Обработка данных на компьютере
3)Анализ полученных данных 1) Бланки анкет
2)Ручки
3)Компьютер
4)Интернет
5)Электронные носители информации
6)Телефон 7 дней Руководитель коммерческого отдела 2 Определение миссии ООО «Кампари» 1) Устный и письменный опрос
2)Метод мозгового штурма
3)Анализ полученных резутатов 1) Ручки
2)Бумага
3)Компьютер
4)Интернет
5)Электронные носители информации
6)Телефон 7 дней Генеральный директор, финансовый директор 3 Размещение рекламы в Интернете 1) Переговоры с фирмой, оказывающей данную услугу
2)Заключение договора с фирмой
3)Разработка макета 1) Телефон
2)Макет рекламного баннера
3)Информационный носитель
4)Компьютер 3 дня Финансовый директор 4 Проведение рекламной акции-конкурса по радио 1) Переговоры с радиостанцией
2)Заключение договора на оказание услуги 1) Телефон
2)План-график рекламной акции
3)Призы 7 дней Руководитель коммерческого отдела, финансовый директор 5 Поиск потенциальных клиентов 1) Рассылка коммерческих предложений компаниям
2)Реклама по телефону 1) Интернет
2)Компьютер
3)Телефон
4)Информационные носители
5)Содержание коммерческого предложения 2 часа в день Руководитель коммерческого отдела 6 Распространение листовок с информацией о деятельности компании с купоном на предоставление скидки предъявителю 1) раздача листовок промоутерами на улице
2) раскидывание по почтовым ящикам 1) бумага
2) оргтехника
3) канцтовары
7 дней Руководитель коммерческого отдела, финансовый директор 7 Распространение визиток 1) заказ на изготовление визиток
2) распространение визиток среди клиентов водителями
3) размещение визиток на специальных стендах в бизнес-центрах, кафе, магазинах 1) телефон
2) компьютер
3) макет ежедневно Руководитель коммерческого отдела, финансовый директор 8 Размещение рекламных щитов и плакатов на улицах и транспорте 1) заказ рекламного плаката
2) заключение договора на размещение плаката, щита 1) телефон
2) компьютер
3) макет 7−14 дней Финансовый директор Заключение
В ходе исследования были решены следующие задачи:
1. Рассмотрены теоретические подходы к формированию стратегических целей и целей в области маркетинга;
2. Выявлены основные проблему формирования стратегических целей и целей в области маркетинга;
3. Проведен анализ данных с целью выявления факторов, влияющих на процесс формирования стратегических целей и целей в области маркетинга.
4. Показаны пути решения выявленных проблем и сделать расчет путей их решения.
Таким образом, стратегия представляет собой совокупность действий, необходимых для достижения поставленных целей путем рационального использования ресурсов экономической системы. Цель стратегии — добиться долгосрочных конкурентных преимуществ, которые обеспечат производственной системе высокую рентабельность и жизнеспособность Стратегия, разрабатываемая предприятием, должна представлять собой совокупность нескольких стратегий. Эти стратегии должны быть согласованы и тесно взаимодействовать друг с другом. Стратегический выбор предприятия должен быть определенным и однозначным. Только в этом случае предприятие достигнет успеха.
Были определены основные цели, направленные на развитие имиджа ООО «Кампари», и на их основе предложены рекомендации по формированию стратегии развития предприятия:
уделить внимание планированию и прогнозированию ситуаций, как на предприятие, так и во внешней среде;
определить курс рекламной политики;
заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;
обеспечить систему стимулирования работников;
организовать контроль над предлагаемыми услугами.
Список литературы
Монографии учебники Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф. — М.: Прогресс, 2002. — 519 с.
Багиев, Г. Л., Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. — СПб.: Питер, 2006. — 736 с.
Балабан, И. Ю. Элементы методологии стратегического управления / И. Ю. Балабан, Ю.Костюковский. — М.СПб.: ИПМ им. М. В. Келдыша РАН, 2004. — 413с.
Беляев, В.И., Маркетинг: Основы теории и практики/ Беляев В. И. -М., 2005. — 450 с.
Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001. -
320 с Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006.
— 283 с.
Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии / В. А. Винокуров. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. — 160 с.
Виханский О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. — М.: Издательство МГУ, 2005. — 252 с.
Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999. — 340 с.
Дойль, П., Маркетинг-менеджмент и стратегии/ Дойль П. — СПб.: Питер, 2003. — 445 с.
Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. — М.:Экономистъ, 2004. — 416с.
Котлер, Ф. И., Основы маркетинга: Пер. с англ./ Котлер Ф. И., Армстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В. — К.; М.; СПб.: 1998. -1056 с.
Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент / Ю. Н. Лапыгин. — М.: ИД «ИНФРА-М», 2008. — 236 с.
Майдебура, Е.В., Маркетинг услуг/ Майдебура Е. В. — Киев: ВИРА-Р, 2001. — 516 с.
Маркова В. Д. Стратегический менеджмент / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 520 с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Р.Хедоури. — М.: Дело, 2002. — 701 с.
Обзор российского рынка транспортных услуг — по итогам 2008 года. // ММЦ «Москва» (
http://www.rview.ru/transport.html)
Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 г. 720 с.
Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ М. Портер. — М., 2007. — 453 с.
Семенов И. Маркетинг и стратегии организации/ И. Семенов // Маркетинг. — 2004. — № 2. — С. 112−125
Томпсон, А.А., Стратегический менеджмент/ Томпсон А. А., Стиркленд А. Дж. -М.: Юнити, 1998. — 310 с.
Тренев Н. Н. Стратегическое управление. Учебное пособие для вузов. — М.: ПРИОР, 2000. — 512с.
Фасхиев Х. А. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4. .
Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2003. — 208с.
Швальбе, Х., Практика маркетинга для малых и средних компаний / Швальбе Х.-М.: Республика, 2000. — 606 с.
Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие /под ред. А. П. Градова. — СПб.: Специальная литература, 2003. — 389с.
Периодические издания Баумгартен Л. В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом — 2005. — № 4(48).
Вишневская, О. В. Направленность стратегического развития предприятия: модели, контроль и управляющие воздействия /О.В.Вишневская // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004. — № 5. — С.58−66.
Гурков И., Авраамова Е. Стратегия выживания промышленных предприятий в новых условиях // Вопросы экономики, 1995. — № 6. — с. 25.
Еваленко, М. Потенциал малого предпринимательства и законы российских регионов / М. Еваленко // Российский экономический журнал. — 2005. — № 3. — С.39−47.)
Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики, 1998. — № 9. — с. 64.
Коробейников О. П. Стратегическое поведение: от разработки до реализации / О. П. Коробейников, В. Ю. Колесов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — № 3. — С.88−129.
Лапин А. Н. Стратегическое управление современной организацией/ А.Н. Лапин// Управление персоналом. — 2005. — № 2. — С. 63−71
Лутченко, В. Г. Стратегическое управление предприятием /В.Г.Лутченко, В. Г. Соколов //Содействие. — 1999. — № 12. — С.25−32.
Мельничук, Д. Б. Семь граней стратегического управления предприятием / Д. Б. Мельничук // Менеджмент в России и за рубежом. -2004. — № 8. — С.3−11.
Мирук Т. Стратегическое планирование развития предприятия/ Т. Мирук // Консультант директора. — 2003. — № 2. — С. 26−31
Попов, Ю. Среднему бизнесу в России необходима стратегия / Ю. Попов, В. Хлюстов // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 2. — С.12−21.
Интернет-источники Обзор российского рынка транспортных услуг — по итогам 2008 года. // ММЦ «Москва» (
http://www.rview.ru/transport.html)
http://www.rg.ru
http://www.finam.ru
http://www.aup.ru
http://www.marketing.spb.ru
Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф. — М.: Прогресс, 2002. — 519 с.
Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999. — 340 с.
Виханский О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. — М.: Издательство МГУ, 2005. — 252 с.
Дойль, П., Маркетинг-менеджмент и стратегии/ Дойль П. — СПб.: Питер, 2003. — 445 с.
Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики, 1998. — № 9. — с. 64
Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. — М.:Экономистъ, 2004. — 416с
Коробейников О. П. Стратегическое поведение: от разработки до реализации / О. П. Коробейников, В. Ю. Колесов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — № 3. — С.88−129
Лутченко, В. Г. Стратегическое управление предприятием /В.Г.Лутченко, В. Г. Соколов //Содействие. — 1999. — № 12. — С.25−32.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Р.Хедоури. — М.: Дело, 2002. — 701 с.
Мирук Т. Стратегическое планирование развития предприятия/ Т. Мирук // Консультант директора. — 2003. — № 2. — С. 26−31
Котлер, Ф. И., Основы маркетинга: Пер. с англ./ Котлер Ф. И., Армстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В. — К.; М.; СПб.: 1998. -1056 с.
Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. — М.:Экономистъ, 2004. — 416с.
Лапин А. Н. Стратегическое управление современной организацией/ А.Н. Лапин// Управление персоналом. — 2005. — № 2. — С. 63−71
Коробейников О. П. Стратегическое поведение: от разработки до реализации / О. П. Коробейников, В. Ю. Колесов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — № 3. — С.88−129.
Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 г. 720 с
Семенов И. Маркетинг и стратегии организации/ И. Семенов // Маркетинг. — 2004. — № 2. — С. 112−125
Томпсон, А.А., Стратегический менеджмент/ Томпсон А. А., Стиркленд А. Дж. -М.: Юнити, 1998. — 310 с.
Тренев Н. Н. Стратегическое управление. Учебное пособие для вузов. — М.: ПРИОР, 2000. — 512с
Семенов И. Маркетинг и стратегии организации/ И. Семенов // Маркетинг. — 2004. — № 2. — С. 112−125
Майдебура, Е.В., Маркетинг услуг/ Майдебура Е. В. — Киев: ВИРА-Р, 2001. — 516 с.
