Организация бизнеса малого предприятия

SPA центр «Надежда» создается на неопределенный срок с целью удовлетворения общественных потребностей и извлечения прибыли.

Общество является юридическим лицом, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие банковские счета, фирменное наименование, круглую печать и штамп со своим наименованием, эмблему и торговый знак. Общество несет ответственность всем своим имуществом, а акционеры отвечают по обязательствам общества в пределах своих вкладов в уставный капитал.

Салон-SPA — это понятие, вошедшее в мировую практику оздоровления достаточно давно.

Создание центра красоты и здоровья, реализующего на практике последние достижения отечественной и мировой оздоровительной медицины и индустрии красоты.

Всестороннее восстановление физического и психологического самочувствия, настроения и активности клиента SPA методами аппаратной реабилитации и физиотерапии с применением соответствующих минеральных вод, режима и характера SPA-питания с включением витаминов, минералов, фитокомплекса и пищевых добавок.

Всесторонняя диагностика при первичном обращении и исследование динамики процесса по мере выполнения процедур.

К услугам в SPA центр «Надежда» будут предоставляться:

1. МАНИКЮР Все виды маникюра: аппаратный, классический, европейский Парафинотерапия.

Наращивание ногтей акрилом.

Ремонт натуральных и искусственных ногтей.

Художественная роспись ногтей.

2. ПЕДИКЮР Аппаратный педикюр.

Полная система ухода за ногами, Парафинотерапия.

КОСМЕТОЛОГИЯ Гликолиевый пилинг (Медидермо).

Салипил (Медидермо).

Mandelac (Медидермо). Пилинг на основе миндальной кислоты.

Yellow Peel (Медидермо).

Glykopeel (Laboratories Filorga).

пилинг DANNE.

ПАРИКМАХЕРСКИЕ УСЛУГИ Моделирование причесок— от повседневных и вечерних до свадебных и подиумных.

Окраска волос любой сложности.

Химическая завивка.

Долговременная укладка.

Выпрямление вьющихся волос.

Африканские косички.

Наращивание волос по новейшим итальянским технологиям. Не имеющие аналогов плоские, неощутимые капсулы. Натуральные волосы любого цвета.

Наращивание декоративных прядей, стразы от Swarovsky, пряди с перьями, косички, яркие ультрамодные пряди.

Комплекс услуг по уходу за волосами и кожей головы: диагностика и лечение волос, массаж, маски из экзотических растений, шоколадное обертывание.

Все парикмахерские услуги, производятся на профессиональная косметика: L’Oreal, TIGI, AMERICAN CREW.

3.2 Оценка финансовых показателей деятельности компании

Рассмотрим, прогноз совокупных издержек, который включает в себя:

производственные накладные расходы (материальные затраты, расходы на заработную плату с отчислениями на социальные нужды);

административные накладные расходы (заработная плата управленцев, специалистов, служащих с отчислениями на социальные нужды, арендная плата, почтово-канцелярские расходы, связь, налоги включаемые в себестоимость).

Ниже приведены расчеты экономических затрат. Вода на технологические цели и приему сточных вод:

Зв = N*Q*P

Где Зв — затраты на воду, руб.,

N — Количество месяцев,

Q — объем потребления за месяц, куб.

м.,

P — расценка на 1 куб. м. воды, руб.

Тогда Зв = 12*231*6,5 = 18 018 руб. = 18, 0 тыс. руб.

Стоимость топлива на технологические цели установлена в виде фиксированной месячной платы, составляющей 4470, 1. Отсюда за год работы стоимость составит 53 643 руб. — 53,6 тыс. руб.

Затраты на энергию для технологических целей составят: Эст = 12*5400*1,3 = 82 240 руб. = 84,2 тыс. руб.

Затраты на отопление производственного помещения оставят:

З от = 6*235,5*28,92 = 40 864 руб. = 40,9 тыс. руб.

Затраты на освещение составят, их расчеты ведутся на основе формулы, исходя из количества потребляемой энергии в размере 10 947 КВт/час.

Поэтому Э осв. = 10 947 14,2 тыс.

руб.

Затраты на оплату труда по предприятию составят 4 458, 0 тыс. руб.

Единый социальный налог в связи с невысокой налоговой базой (менее 100 тыс. руб.) начисляется по ставке 35,6% и составит 4 458,00, 356 = 1587 048 руб.

Таблица 2 — Сводный расчет совокупных издержек, тыс. руб.

Показатели

2010 2011

Кварталы года Всего за год Всего за год I II III IV 1. Материальные затраты 6 633 16 769 19 895 19 895 63 192 79 580 2. Расходы на заработную плату персонала 716 999 1 088 1 088 3 891

4 458 000 3. Отчислениями на социальные нужды 255 356 387 387 1 385 1 666 4. Накладные расходы 30 45 45 45 165 180 5. Итого производственные издержки 7 634 18 169 21 415 21 415 68 633 86 106 6. Административные накладные расходы 796 932 1 052 1 050,5 3 830,5 4 064,5 7. Коммерческие издержки 1200 1 200 1 200 1 200 4 800 4 800 8. Амортизация 138 138 138 138 552 404 9. Совокупные издержки — сбыт 17 402 38 608 45 220 45 218,5 146 448,5 180 480,5

Для организации работы салона SPA центр «Надежда» требуется приобрести специальное оборудование, мебель, транспортные средства, сделать проектную документацию.

1. Минимальный вариант

1 этаж Зона 1 — Рецепшен. Расчетная площадь — 30 кв. м.

Зона 2 — Медицинского центра. Расчетная площадь — 30 кв. м.

— кабинет косметологический; (S = 10 кв. м.).

— кабинет педикюра и лечения ног; (S = 10 кв. м.).

— кабинет солярия; (S = 10 кв. м.).

Зона 3 — Имиджа. Расчетная площадь — 20 кв. м.

Зона 4. Техническая. Расчетная площадь — 10 кв. м.

Зона 5 — SPA. Расчетная площадь — 40 кв. м.

Коридоры. Расчетная площадь — 20 кв. м.

ИТОГО: Расчетная площадь салона в min — конфигурации — 150 кв. м.

Для этого было взято в аренду помещение, по адресу: Большевиков, д 6.

Помещение соответствует всем вышесказанным требованиям.

Общая потребность в инвестициях составляет 2 000 000 рублей. Финансирование проекта планируется осуществить за счет привлеченных средств. В соответствии с предварительной договоренностью с ОАО «Сбербанк», указанный банк готов предоставить кредит в объеме стоимости проекта (2 млн. рублей) под 14% годовых на срок до 6 месяцев.

Таблица 3 — Общие инвестиционные издержки Вид издержек Период выполнения Оплата Сумма, тыс.

руб. 1 2 3 4 Проектная документация Не позднее 15.

07.10 В июле 2010 года 100,00 Стоимость оборудования — мебели Не позднее 15. 07.10 В июле 2010 года 1 209,90 Стоимость транспортных средств Не позднее 15. 07.10 В июле 2010 года 190,00 Монтаж и устройство оборудования, мебели Не позднее 15. 07.10 В июле 2010 года 360,00 Инвестиции в оборотный капитал Не позднее 15. 07.10 В июле 2010 года 140,05 Итого: 2 000,00

Начало работы и предоставлении услуг салона красоты заложено в рамках настоящего проекта.

Таблица 4 — Прогноз прибыли и убытков, тыс. руб.

Показатели

2010 год по кварталам 2011 г. I II IIII IV Всего за год Всего за год Доходы от реализации 1. Выручка от реализации

10 584

26 991

31 752

31 752

101 079

139 709 2. в т. ч. НДС полученный

1 614

4 117

4 844

4 844

15 459

21 312 3. Производственные издержки 7 634 18 169 21 415 21 415 68 633 86 106 4. Валовая прибыль (маржинальная) 1 336 4 705 5 493 5 493 16 987 32 291 5. Административные издержки 796 932 1 052 1 050 3 830 4 065 6Коммерческие издержки 1200 1 200 1 200 1 200 4 800 4 800 7. Амортизационные отчисления 138 138 138 138 552 404 8. Процент за кредит — 140 — - 140 — 9. Прибыль (убыток) до уплаты налогов -798 2 295 3 103 3 105 7 705 23 023 10. Налог на прибыль (20%) — 551 745 746 2 042 5 526 11. Чистая прибыль — 1 744 2 358 2 359 6 461 17 497 12. Рентабельность продаж, % 6,46 7,4 7,4 6,3 12,52

Таблица 5 — Прогноз движения денежных средств

Показатели

2010 год 2011 год Кварталы года Всего за год Всего за год I II II IV Поступления денежных средств 1. Выручка от реализации 10 584 26 991 31 752 31 752 101 079 139 709 2. Кредит 2 000 3. Итого поступлений 12 584 26 991 31 752 31 752 103 079 139 709 4. Инвестиции в основной капитал 4.

1. Оборудование 1209,95 1 209,95 4.

2. Прочие 650 650 5. Инвестиции в оборотный капитал 140,05 140,05 6. Расчеты с поставщиками 8896 20 731 24 181 24 181 77 989 99 729 7. Выплата заработной платы 1 166 1 549 1 725,5 1 725,5 6 166 7 128 8. Отчисления во внебюджетные фонды 415 552 614 614 2 195 2 537 9. Арендная плата 135 135 135 135 540 540 10. Прочие расходы 6 6 6 6 24 24 11. Проценты за кредит — 140 — - 140 — 12.

Погашение кредита 2 000 2 000 13. Налоги 13.1 НДС к оплате — 996 1 304 1304 3 604 7 425 13.

2. Транспортный налог 1,715 1,715 1,715 13.

3. Налог на имущество 9,3 7,68 7,67 5,324 29,97 25,49 13.

4. Налог на прибыль — 551 745 746 2 042 5 526 14. Итого расходов 12 627 26 668 28 720 28 717 96 732 122 932 15. Излишек + (дефицит -) денежных средств -43 +323 +3 032 +3 035 +6 347 +16 777 16. Наличие средств на начало периода 0 -43 280 3 312 0 6 347 17. Наличие средств на конец периода -43 280 3 312 6 347 6 347 23 124 Расчет и оценка экономической эффективности проекта. Показатели эффективности рассчитываем методом оценки экономической эффективности инвестиций, не учитывающие динамику затрат и результатов по годам расчетного периода.

Для проведения расчетов необходимо определить норму дисконта. Норма дисконта (норматив экономической эффективности инвестиций) выражает степень жесткости требований, предъявляемых инвестором к эффективности инвестиций. Норматив отражает доход, упущенный в результате инвестирования средств в конкретный проект.

Норму дисконта в экономике принято брать равной процентной ставке банка по вкладам. В данном случае будем считать, что этот процент равняется 14%. Норма дисконта будет равна Ен = 0,14 (где Ен — норма дисконта).

Годовой экономический эффект является упрощенной модификацией экономического эффекта за расчетный период показывает величину сверхнормативного дохода, получаемого фирмой в результате осуществления инвестиционного проекта и определяется следующим образом:

Эг = Д — Ен * К, где Д — ежегодный прирост дохода сверх простого возврата в результате реализации проекта;

К — капитальные вложения, необходимые для реализации нововведения;

Ен — норматив экономической эффективности инвестиций (норма дисконта);

Эг1 = 6347 — 0,1×2000 = 6147

Эг2 = 23 124 — 0,1×2 000 = 22 924

Отдельный вариант инвестиционного проекта является эффективным, если экономический эффект за расчетный период не отрицателен, т. е. если дисконтированная величина доходов (при определенной величине нормы дисконта) не меньше дисконтированной величины расходов. Таким образом, проект должен не только обеспечить «простой» возврат инвестиций, но и предусматривать получение дохода, не меньше, чем норматив эффективности.

В данном случае годовой экономический эффект в 2010 году равен 6147 руб., а в 2011 году равен 22 924 руб. Данное значение удовлетворяет изложенным требованиям.

Коэффициент экономической эффективности инвестиций является упрощенным вариантом внутреннего коэффициента экономической эффективности, а это норма дисконта, при которой экономический эффект за расчетный период равен нулю. Таким образом, коэффициент экономической эффективности инвестиций определяется из уравнения как отношение ежегодного дохода в результате осуществления инвестиционного проекта к величине капитальных вложений, необходимых для реализации проекта.

Е

= Д К Е

=

6 347

=

3,17

При оценке эффективности отдельного варианта инвестиций вариант является эффективным, если коэффициент экономической эффективности инвестиций не меньше норматива эффективности инвестиций.

Коэффициент экономической эффективности инвестиций данного проекта равен Е =3,17, что больше значения нормы дисконта равной Ен = 0,14.

Период возврата капитальных вложений характеризует длительность периода, по истечению которого кумулятивный прирост дохода предприятия в результате осуществления инвестиционного проекта становится равным величине инвестиций.

Упрощенная модификация периода возврата основана на предположении, что величина прироста дохода постоянна по годам расчетного периода:

Тв = К Д

Тв = 2 000: 6 347 = 0, 315 года Период возврата инвестиций, вложенных в реализацию данного проекта равен Тв = 0,315 года.

3.3 Формирование кадровой политики

Общение играет особую роль в жизни каждого человека. Оно определяет отношения между людьми. Но кроме семейного, уличного, бытового, существует еще и деловое общение, то есть общение внутри коллектива и общение работников салона красоты с клиентами, об этом и пойдет речь. Даже поменяв место работы, бывшие коллеги часто продолжают общаться друг с другом. Основным принципом эффективного делового общения и отношений людей являются этические нормы или правила. Каждый имеет свое представление о нормах общения, вкладывая свой опыт, воспитание и представления о нравственных ценностях. Поэтому деловое общение для одних — эффективный инструмент карьерного роста, самореализации, привлечения и закрепления постоянных клиентов, для других — повод для неудач и трудностей в отношениях с коллегами и начальством и трудности общения с клиентами.

В понятии моральных норм лежит некое представление идеала, который является примером для копирования и подражания. Но иногда это идет вразрез с необходимостью человека удовлетворить свои собственные потребности, что подчас напрямую связано с нарушением морально-нравственных норм. В конфликт вступают представление о нормах поведения и практический расчет, желаемое самосовершенствование и реальная необходимость зарабатывать деньги.

Создавая положения о корпоративной этике салона красоты, управляющий должен исходить из уровня развития коллективных отношений. Если коллектив новый, в нем преобладает формальная сторона отношений, сотрудники еще только присматриваются и друг к другу, и к руководителю. Это самый подходящий момент для управляющего, чтобы установить свои собственные традиции и законы.

Если же руководитель пришел в уже сложившийся коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива.

В современных понятиях об этике делового общения и о корпоративной этике как одной из её составляющих лежит принцип контроля и сочетания мотивов и интересов.

Цели и задачи управляющего салоном красоты — будь то сам владелец салона или наемный директор, таковы:

Сплочение коллектива.

Мотивы и причины.

Постоянный и разумный контроль Оценка результата, а не личности.

Нет — любимчикам!

Пастырь защищает свою паству.

Воспитывать паству.

Приказы в форме просьбы.

Атмосферу создают все и каждый.

Не потакать.

Ценить и поддерживать специалистов.

Разрабатывая трудовой договор или должностные инструкции для нового сотрудника, нужно не только расписать нормы поведения и общения в коллективе, но и объяснить существующие традиции. Это не только облегчает сам процесс адаптации, но и позволяет человеку занять правильную позицию, он быстрее чувствует себя «своим» .

Процесс удовлетворения — это мотивационная политика, выстраиваемая руководителем на основании потребностей сотрудника. Комплекс мер — это стимулирование труда, дополняющее мотивационную политику и являющееся средством удовлетворения конкретных потребностей работника, в основном материальных.

По мере социального и экономического развития общества менялось и направление мотивационных воздействий. От первоначальной ориентации строго на повышение производительности труда, то есть стимулирование физической активности, мотивация постепенно стала ориентироваться на повышение качества труда, стимулирование творческой активности, инициативы и, что особенно важно в салонном бизнесе, на закрепление сотрудников на конкретном предприятии В любой отрасли есть специфика деятельности, накладывающая отпечаток на осуществление кадровой политики компании. Сотрудники салона красоты должны обладать как рядом навыков и умений, так и определенными психологическими характеристиками. Последнее особенно важно, поскольку салонный бизнес относится к сфере услуг, и умение/желание говорить с клиентом «на его языке» является одним из обязательных качеств сотрудника салона.

В менеджменте классическое понятие «мотивация» определяется как процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Здесь мы видим два основных понятия, которые зачастую воспринимаются как слова-синонимы: мотивация и стимулирование. Часто ставя перед своим сотрудником задачу, руководитель обещает стимулировать или мотивировать. При этом и руководитель, и его подчиненный думают об одном и том же — о материальном вознаграждении за хорошо выполненную работу. На самом деле эти понятия хотя и служат одной цели — повышению эффективности труда, являются, по сути, разными.

Механизм стимулирования должен быть адекватен механизму мотивации сотрудника. У любого человека есть преимущественная направленность деятельности, «движущая сила». Исходя из этого, можно выделить три основные группы сотрудников по типу мотивации:

сотрудники, ориентированные на содержательность и значимость труда;

сотрудники, ориентированные на материальные ценности (заработная плата, премии, надбавки и т. д.);

сотрудники, для которых значимость материальных и нематериальных факторов одинаково важна.

Для того чтобы предприятие работало эффективно, нужен индивидуальный подход и знание потребностей каждого из сотрудников салона. Только обладая этой информацией, можно внедрить по-настоящему действенную систему стимулирования и мотивации, что сделает возможным создание коллектива единомышленников.

Нельзя упускать из поля зрения такой фактор эффективности работы персонала, как корпоративная культура и лояльность компании. Этот инструмент можно использовать при разработке тактических приемов решения конфликтов, локальной мотивации, а также стратегии обучения и нематериального стимулирования персонала. Большую роль в повышении лояльности персонала играет выстраивание оптимальных внутренних коммуникаций. Коллектив должен быть информирован о событиях, происходящих в компании.

Как известно, традиционные механизмы управления и рычаги воздействия на персонал — это материальное стимулирование, а также система наказаний и бонусов в денежном выражении.

В основе материальной мотивации сотрудников должна лежать система их оценки по ключевым показателям деятельности. Последние подразделяются на общие, включающие оценку результата работы всей компании, и индивидуальные, определяющие личный вклад сотрудника. Такая система позволяет сотрудникам почувствовать вес своего вклада в общее дело.

Стимул и мотив не всегда согласуются между собой, но это две стороны, две системы воздействия на сотрудника, побуждения его к определенным действиям. Стимулы могут быть материальными и нематериальными. Если с материальным стимулированием все достаточно понятно (кто из сотрудников не стремится улучшить свое благосостояние!), то нематериальное стимулирование — вещь более сложная для обыденного восприятия, и в то же время нужная для развития бизнеса.

Варианты мотиваторов, не требующих инвестиций (моральные поощрения):

Поздравления с днем рождения

«Витрина успехов» или «Доска почета».

«Вымпелы и кубки» лучшему в профессии/должности

«Легенды салона»

Система адаптации персонала. Как правило, решение о том, останется ли сотрудник в этой компании и если да, то на какой срок, он принимает в первый же день (максимум в течение первой недели) работы. Порой оно зависит от того, есть ли в компании система адаптации персонала и какова она. Необходимыми составляющими такой системы являются программы адаптации, написанные для каждой должности, папка адаптации, содержащая основные сведения о компании, основные нормативные документы и должностные инструкции.

Вот только некоторые процессы, составляющие систему адаптации сотрудника:

Организация обмена опытом и обучения.

Включение сотрудников в процесс принятия решений

«Хождение в народ».

И, конечно, похвала.

Подбор персонала. Неправильный выбор обычно приводит к большой текучке персонала или недостаточной компетенции сотрудников. Если Вы выбрали не того человека, то Вам придется снова тратить деньги на подбор новых людей. Это может существенно увеличить расходы любой организации.

1. Четко представляйте, что Вам нужно Начать надо с подробного описания вакансии, на которую вы ищете человека. Если у Вас нет подходящих описаний, Вы должны сами составить список обязанностей и требований, связанных с ней.

Очень важно понимать, в чем заключается работа. Когда Вы выбираете, задача — не только личные качества человека, который пришел на интервью, но степень его соответствия вакансии. Хорошо составленные описания помогут Вам подбирать правильных людей.

2. Ищите лучших. Подходящего человека можно найти:

через знакомых (Ваших и уже работающих сотрудников),

кадровые агентства. Специализированного на салонном рынке пока нет — предвидится только в SALON-KRASOTY.RU, а общие не работают специализировано со специалистами салонной индустрии. Как выход предлагают только Скрининг — подбор по имеющимся вакансиям в БД. При таком методе нужно «пропустить» через себя большое количество соискателей (10−15 чел.), чтобы найти подходящего. Однако это недорого.

Объявления в специализированных изданиях (по салонному бизнесу пока нет), либо в Интернет (специализированно — на www. salon-krasoty.ru). Особенность — в печатных изданиях эти услуги платные, объявление необходимо размещать сразу на 3−6 недель, и приготовить телефон для первичного отсева и время для большого количества интервью.

Учебные центры в салонной индустрии. Минусы в том, что Вы берете Готового специалиста, но без опыта работы, что в условиях отсутствия института наставничества и стажировок (чего можно добиться только в сетевых салонах) является риском. Т. е. некий опыт у специалиста есть, но опыт учебный и «на поле боя» — это разный опыт. Кроме того, часто учебные центры просят деньги за найм их выпускника, что не гарантирует, сколько проработает выпускник у Вас.

3. Готовьтесь к интервью. По-хорошему, после подбора резюме Вам нужно сопоставить их с описанием вакансии, чтобы опять же отсеять лишних людей. Проблема в том, что специалисты в индустрии красоты не приучены писать резюме. В лучшем случае они рассказывают о своем опыте на собеседовании, а по телефону выясняют класс салона и уровень зплаты — т. е. прицениваются и сами уже на этом этапе — выбирают.

Очень хорошо приготовить вопросы, которые Вы хотите задать кандидатам, заранее. Просмотреть все дипломы и сертификаты о получении квалификации. Задавайте вопросы, соответствующие специфике работы, чтобы проверить наличие у соискателей специальных знаний. Понятно, что практические навыки можно понять лишь на практике, однако теорию можно спросить и на собеседовании.

Уделяйте особое внимание личным качествам кандидата, его опыту, способностям и будущим планам. Попытайтесь понять мотивацию кандидата, для того, чтобы правильно составить для него мотивационную карту, правильно предложить для него условия работы. Попытайтесь найти именно того человека, который будет соответствовать философии Вашей компании. Если решите воспользоваться услугами агентств (при учебных центрах), донесите четко, кого именно (базовое образование, опыт работы, интересы, перспективы) Вы хотели бы видеть на данном месте работы.

Практически все кандидаты знакомы с типичными вопросами, которые задаются на интервью: Почему Вы ушли с последней работы? Почему Вам интересна эта работа? Чем Вы будете заниматься через 3−5 лет? В чем Ваши сильные и слабые стороны? Что Вам больше всего нравилось на Вашей последней работе? А что больше всего не нравилось?

Вам необходимо подумать о вопросах, к которым кандидат не будет готов. Например, таких:

Расскажите о Вашем лучшем и худшем начальнике (салоне). Почему Вы считаете его лучшим?

Как Вы будете решать … проблему на работе (для каждой вакансии придумать типичную)?

Как выходите из конфликтных ситуаций с клиентами? Приведите пример. (Хорошая тактика узнать то, что было на прежнем месте работы — как бы спрашивать про опыт другого салона, кандидаты хорошо рассказывают, при этом дают свою оценку).

Что бы мог сделать Ваш предыдущий работодатель, чтобы быть более успешным?

Какие навыки Вы хотели бы обрести в следующем году?

4. Создайте подходящую для интервью атмосферу. Для проведения интервью найдите тихое, уединенное место. Нельзя проводить собеседование на проходе. К тому же это помешает Вам сосредоточиться и задавать нужные вопросы, и следовательно оценить кандидата.

5. Ясно представляйте Вашу задачу. Хотя все кажется и так понятным, Вам нужно еще раз вспомнить о целях интервью. Не вдаваясь в детали, вкратце расскажите о вакансии и также о том, как Вы будете проводить интервью. Будет ли оно отсеивающим? Будет ли с кандидатом беседовать кто-то еще? Будет ли повторное интервью? Будет ли тестирование практических навыков, кто их будет оценивать.

Также скажите кандидату о предполагаемой длительности интервью и убедитесь, что это не повлияет на его собственные планы.

Сразу же скажите ему, что записи в трудовой книжке будут проверены. Также узнайте, можно ли связаться с его последними работодателями. Это очень Важно — готовность кандидата предоставить такие данные.

6. Следите за ходом интервью. Вы должны использовать правильную методику и задавать разумные вопросы, чтобы получить необходимую для принятия правильного решения информацию. Для этого Вам необходимо следить за ходом интервью, не отвлекаться на второстепенные вопросы. Больше слушайте. Постарайтесь, чтобы говорил в основном кандидат.

Узнайте как можно больше о компетентности кандидата (опыте, образовании, способностях), о его отношении к работе (энтузиазме, предпочтениях, целях), о социальных ценностях (личных качествах, характере). Будьте готовы к паузам. Короткие паузы могут предоставить дополнительную информацию о кандидате.

7. Слушайте и делайте записи. Ваша цель собрать информацию о кандидате, которая связана с работой. Для этого Вы должны очень внимательно слушать, что он говорит. Если Вы уделите все внимание собеседнику, он будет чувствовать себя более уверенно в общении с Вами.

8. Отвечайте на вопросы. Позвольте кандидату задать вопросы о работе или компании. Толковые вопросы могут дать Вам большее понимание особенностей его мышления. Будьте готовы отвечать на сложные вопросы, например: Какова системы выплаты зплаты, Какова система поощрения (стимулирования и премии) и наказания (система штрафов/учета материалов), Каким образом поощряется безупречная работа? Какова система ценностей и этикет компании (внутренние правила и кодекс поведения)? Какие возможности роста (какова система повышения квалификации) есть в компании? Насколько стабильно положение компании на рынке?

9. Предоставьте необходимую информацию в конце интервью. Подробный рассказ о вакансии лучше оставить на конец интервью Если Вы понимаете, что кандидат болееменее Вам подходит. Тогда же лучше поговорить и о культуре компании, о взаимодействии сотрудников и требованиях к ним. Если Вы скажете об этом раньше, это поможет кандидату подбирать подходящие ответы на Ваши вопросы.

Говорите о компании и вакансии правду. Если есть какие-то отрицательные моменты, говорите о них. Потенциальные сотрудники должны хорошо представлять, с чем они имеют дело и что они могут ожидать от будущей работы.

Обговорите зарплату, расписание и льготы, предоставляемые компанией. Расскажите о следующем этапе процесса приема на работу. Закончите, поблагодарив кандидата за его внимание к компании.

10. Оцените кандидата. Выделите некоторое время после интервью, чтобы собраться с мыслями и оценить кандидата. Для этого, возможно, Вам придется обратиться к записям, которые Вы делали во время интервью. Основываясь на прошлом опыте кандидата, оцените, насколько хорошо он подходит для работы в Вашем салоне. Будьте готовы аргументировать Вашу оценку.

Подбор лучших сотрудников может быть решающим фактором для продолжения эффективной работы компании. Сотрудники — это гарантия успеха компании. Это сокровище, которое нужно усердно искать и всячески оберегать.

Заключение

Подводя итоги дипломной работы можно сделать следующие выводы:

1. Предприятие — обособленная специализированная единица, основанием которой является профессионально организованный трудовой коллектив, способный с помощью имеющихся в его распоряжении средств производства изготовить нужную потребителям продукцию (выполнять работы, оказывать услуги) соответствующего назначения, надлежащего качества, профиля и ассортимента. Предприятия представляют собой главные элементы, на базе которых формируются одновременно и отраслевые, и территориальные комплексы, образуются министерства, ведомства, края, области, города.

2. Условия рыночной экономики требуют от руководителей и специалистов предприятия обоснованного принятия решений по всем вопроса хозяйственной деятельности. Анализ финансово-хозяйственной деятельности является основной частью финансового менеджмента и является неотъемлемой частью для обоснования управленческих решений.

3. Бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы. Бизнес-план является постоянным документом, и систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и с изменениями на рынке, где действует фирма, и в экономике в целом. Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:

— обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;

— расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

— определение намеченного источника финансирования реализации выбранной стратегии, то есть способы концентрирования финансовых ресурсов;

— подбор работников, которые способны реализовывать данный план.

Бизнес-план является важным средством для увеличения капитала фирмы.

3. Данный бизнес-план SPA центр «Надежда» разработан и обоснован о своевременности и полноты возврата кредитных средств и платежей по кредиту за счет накопления чистой прибыли предприятия от реализации своей продукции, услуг.

Позитивным фактором является высокая устойчивость проекта. При прочих равных условиях и факторах рыночного риска, прогнозируемая рентабельность проекта достаточна для накопления необходимой массы прибыли в сжатые инвестиционные сроки, своевременного расчета с банком.

Приведенные экономические и финансовые характеристики проекта служат гарантом социальной защищенности граждан, размещенных на вновь образуемых рабочих местах SPA центр «Надежда».

Список используемой литературы

Гражданский кодекс Российской Федерации: ч. 1, 2, 3, 4: по состоянию на 20 июня 2008 г.

Налоговый кодекс РФ с изм. от 29.

12.2009

Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изм. от 27.

12.2009)

Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» (с изм. от 27.

12.2009)

Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 248с.

Алексунин В. А. Маркетинг. — М.: Дашков и К°, 2010. — 199 с.

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 207 с.

Акимов О. Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 138 с.

Акуленок Д.Н., Буров В. П., Морошкин В. А. и др. Бизнес-план фирмы. Комментарий методики составления. Реальный пример. — М.: Гном-Пресс, 1997. -79с.

Балашов В.Г., Ирикова В. А. Технологии повышения финансового результата: практика и методы. — М.: МЦФЭР, 2006. — 672с.

Баринов В. А. Экономика фирмы: стратегическое планирование. — М.:Кно

Рус, 2008. — 230 с.

Бизнес-планирование / Под ред. В. М. Попов [и др.]. — М.: Кно

Рус, 2009. — 480 с.

Бланк И. А. Финансовый менеджмент. — К.:Эльга, 2009.- 656 с.

Блинов А.О., Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. — М.: «Дашков и Ко», 2007. — 262 с.

Бригхем Ю., Гапенски Л. Финансовый менеджмент. — Спб: Экономическая школа, 2008. 273с.

Буров В. П. Бизнес-план фирмы: теория и практика. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 192 с.

Ван Хорн Дж. К., Вахович мл. Дж. М. Основы финансового менеджмента. — М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2008. — 1232 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2007. 292с.

Власов В. С. Проблемы развития малого предпринимательства в России. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 201с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. ;

М.: Эксмо: Мирбис, 2008. ;

488 с Глухов В. В. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2008. — 600 с.

Ильин А. И. Планирование на предприятии, Минск, Новое Знание, 2004. — 635с.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента, Минск, НПЖ «ФУА», 2000. — 284с.

Квартальнов В. А. Теория и практика туризма, Москва, Финансы и статистика, 2004. — 672с.

Козырев В. М. Основы современной экономики. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 526 с.

Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. — Москва., изд. дом «Вильямс», 2001. 398с.

Колокнева М. В. Теория организации в вопросах и ответах: учеб.

пособие. М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2004. — 280 с.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг, СПб, «Питер», 2004. — 380 с.

Лапыгин Ю. Н. Бизнес-план: стратегии и тактика развития компании. — М.: Омега-Л, 2010. — 350 с.

Литере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (пер. с англ.). — М.: Юристъ, 2010.-281с.

Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой.

М.:Финпресс, 2009. — 249 с.

Маркова В. Д. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 287 с.

Основы предпринимательского дела: Учебник / под ред. Ю. М. Осипова, Е. Е. Смирновой, Москва, изд. «Бек», 2000. — 476с.

Предпринимательство: Учебник / под ред. М. Г. Лапусты, Москва, ИНФРА-М, 2004. — 534с.

Портер М. Конкуренция. — СПб.:Вильямс, 2000. — 495 с.

Платонова Н. А. Планирование деятельности предприятия. — М.: Дело и Сервис, 2008. — 431 с.

Платоненко В. Е. Малое предпринимательство: перспективы и пути развития.- М.: ИНФРА-М, 2009 — 365 с.

Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе, Москва, Аудит, ЮНИТИ, 2006. — 256с.

Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — Москва., Омега — М., 2002. — 118 с.

Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Беляевского. — Москва, МЦФЭР, 1997. — 84 с.

Стаханов В. А. Маркетинг сферы услуг. — Москва, «ИНФРА-М», 2004. 210 с.

Трускова Л. В. Финансы и кредит. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 381 с.

Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. — М.: Вильямс, 2006. — 924 с.

Тиффани П. Бизнес-планы для «чайников». — М. [и др.]: Диалектика, 2008. — 552 с.

Управленческие решения: Учебник / под ред. Ю. П. Анискина. — М.: Омега — Л, 2006. — 383с.

Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. — СПб, Пресс — Инфо, 2002. — 473 с.

Чуева Л. Н. Экономика фирмы. — М.: Дашков и К°, 2008. — 415 с.

Цукарев С.С., Федосеев В. И., Шибаева С. С. Общий менеджмент. — М.: ИНФРА — М, 2010. 279с.

Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности. — М.: Высшая школа, 2009.-304 с.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика.

М.:АКАЛИС, 2009.-272 с.

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.kommersant.ru

http://www.gks.ru

http://old.smolfinance.ru

http://www.marketing.ru

Приложения Организация зон SPA центра «Надежда»

Виды зон Целевое назначение Оснащение Рекомендации Влажная зона Помещение, выделенное под целевое использование методик водолечения, а также кабинеты для проведения процедур с использованием влажных сред — морской воды, грязей, глин и т. п. Бассейны: плавательные, в том числе с противотоком (для экомомии площади); гидромассажные (джакузи); комбинированные (чаша для плаванья с противотоком + отделение с гидромассажем). Ванны: гидромассажные, бальнеологические. Души: каскадный, циркулярный, Шарко, игольчатый, душ впечатлений (используется в комбинации с банями).

Флотарии (специальные устройства для создания эффекта невесомости, свободного плавания как в мертвом море) Особое внимание при обустройстве влажной зоны стоит уделить бассейну и ванне. Это должно быть профессиональное оборудование, рассчитанное на более интенсивную эксплуатацию, нежели бытовое (например, бытовая гидромассажная ванна рассчитана на использование 3−4 раза в неделю, профессиональная гидромассажная ванна — на 8−12 часовой рабочий день в течение нескольких лет). Такое оборудование имеет специальные системы очистки и дезинфекции, не предусмотренные в бытовых моделях Термальная зона Цель пребывания в данной зоне либо самостоятельный (парение как таковое), либо подготовка к спа-процедурам (прогрев тканей, мышц). Бани и сауны: русская (80−90°C и высокая влажность); финская (100−120°C и низкая влажность); римские термы: лакониум с температурой воздуха 60−65°C и небольшой влажностью 15−20%, калдариум с температурой воздуха 37−45°C и высокой влажностью, тепидариум — сухая парная комната с теплыми каменными (глина, керамика) стенами и лежаками и температурой воздуха около 40 °C, различные турецкая (хамам) и японская (офуро и фурако), кедровые бочки. Наиболее популярными и оптимальными являются: хамамы являющиеся производным от римских терм (45−55°C и высокая влажноть) и кедровые бочки, как щадящие и имеющие наименьшее количество противопоказаний. Популярными, но сомнительными являются инфракрасные сауны, так как в них теплопередача происходит через воздух непосредственно от электрического тэна к человеческому телу и может сопровождаться электромагнитным излучением в малополезных частотных диапазонах. Профессиональное оборудование имеет специальные системы очистки и дезинфекции, и повышенный ресурс эксплуатации. СПА-зона Зона спа процедур: талассотерапии, грязелечения и массажа, а также кабинеты косметологического и эстетического ухода В первую очередь многофункциональные кушетки, на которых можно проводить как сеансы массажа, так и разнообразные спаи косметологические (по уходу за лицом и телом) процедуры.

Модная тенденция кушетки с с водяным матрасом и эффектом флотации.

Далее физио-терапевтическое оборудование (для омоложения, коррекции фигуры, эпиляции, детоксикации и т. д.) в зависимости от концепции спа центра. СПА зона может быть создана как на ручных, так и на аппаратных методиках проведения процедур, либо комплексно. Особое внимание стоит уделить многофункциональности мебели т.к. именно это позволяет, как сэкономить площадь (вместо 2х кабинетов массажа, 2х талассотерапии, 2х косметологических (итого 6) вы можете сделать 1−2 профильных кабинета и 2−3 универсальных (итого 4−5)), так и быстро переориентировать их в зависимости от потребности на сегодня. Бьюти-зона В этой зоне предлагаются парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и т. д. Базовый перечень оборудования для салона красоты, только с учетом Спа специфики.

Специальные линии парикмахерского оборудования: эргономичные стилистически выдержанные кресла, мойки с массажем. Гидромассажные комплексы для Спа педикюра. Маникюрные столы с вытяжкой. Эта зона не является обязательной для спа-центра, однако для клиента она практически необходима, ведь после спа-процедур гостю необходимо привести себя в порядок, и в первую очередь это касается прически. Концепция полноценного и комплексного предложения для клиента требует присутствия этой популярной, востребованной и экономически оправданной услуги Релакс-зона Специально отведенное место для отдыха клиентов после процедур и между ними Анатомические шезлонги, массажные кресла, аромаи хромоустановки, различные аксессуары Повышенное внимание уделяется стилизации интерьера, освещению, шумо изоляции, подбору музыки и визуального ряда.

Акимов О. Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 138 с.

Акимов О. Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 138 с.

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 207 с.

Колокнева М. В. Теория организации в вопросах и ответах: учеб.

пособие. М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2004. — 280 с.

Зелль А. Бизнес-план: Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов: Пер. с нем. — М.: Издательство «Ось-89», 2008. — с.67

Станиславчик Е.Н. Бизнес-план: Управление инвестиционными проектами. — М.: «Ось-89», 2005. — с.

38.

Лапыгин Ю. Н. Бизнес-план: стратегии и тактика развития компании. — М.: Омега-Л, 2010. — 350 с.

Лапыгин Ю. Н. Бизнес-план: стратегии и тактика развития компании. — М.: Омега-Л, 2010. — 350 с.

http://www.salon-krasoty.ru

Предпринимательство: Учебник / под ред. М. Г. Лапусты, Москва, ИНФРА-М, 2004. — 231с.

http://www.salon-krasoty.ru

Предпринимательство: Учебник / под ред. М. Г. Лапусты, — М: ИНФРА-М, 2004. — с.54

Козырев В. М. Основы современной экономики. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 526 с.

Пелих А.С., Шепеленко Г. И. Малые предприятия. — Ростов н/Д: Экспертное бюро, М.: Гардарика, 2006. — с.72

Хамидуллин Ф. Ф. Малый бизнес в трансформируемой экономике: тенденции и перспективы развития. — Казань: Изд-во КГУ, 2006. — с. 102

Козырев В. М. Основы современной экономики. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 526 с.

Виноградов В. В. Экономика России: Учеб. пособие. — М.: Юрист, 2006. — с.81

Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» № 129-ФЗ от 8 августа 2001 г.

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.kommersant.ru

http://www.kommersant.ru

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.salon-krasoty.ru

http://www.salon-krasoty.ru