Разработка системы эффективных коммуникаций ЗАО «Строй Мастер»

Мы всегда приветливо, с улыбкой здороваемся с посетителями и коллегами!

Это необходимо, потому что вежливость легкий способ установления благоприятного контакта.

Мы всегда вежливо предлагаем посетителям свою консультацию!

Таким образом, мы проявляем уважение и профессионализм.

Мы всегда предлагаем покупателю сопутствующие товары к его покупке и

«передаем» покупателя в соседний отдел!

Это важно, потому что мы стремимся производить комплексную продажу, т. е. покупатель должен все необходимое для ремонта и дома купить именно в нашем магазине.

Мы всегда вежливо завершаем сделку, предлагая сервис и дополнительные услуги!

Это важно, потому что покупателю может быть необходимо:

Доставить товар на дом Установить товар Распилить И .тд.

Мы всегда уделяем внимание всем покупателям, даже если в отделе нет других продавцов!

Это важно при большом потоке покупателей. Если в отделе одновременно много покупателей, продавец должен уделить внимание всем. Для этого необходимо проделать следующие действия:

При невозможности проговорить клиенту, что его обслужат позже, необходимо установить контакт глаз с покупателем и кивком головы обозначить, что вы его видите.

Если покупатель на достаточном расстоянии для общения, необходимо сказать: «Пожалуйста, подождите пару минут, сразу после обслуживания этих покупателей, я проконсультирую Вас» .

Или

" Как только я обслужу этих покупателей, я проконсультирую Вас. Вы пока можете подробнее ознакомиться с ассортиментом отдела" .

Мы никогда не оставляем отдел, если в нем нет других продавцов!

Это важно потому что не найдя продавца, покупатель не совершит покупку, уйдет из магазина с отрицательным впечатлением и никогда к нам не вернется.

Мы всегда, завершая сделку, приглашаем клиента, прийти к нам снова!

Это важно потому что устанавливая долгосрочные отношения с нашими клиентами, мы облегчаем для себя дальнейшее общение с ними.

СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ Установление контакта Выявление потребностей Презентация продукции Преодоление сомнений Завершение продажи

Правила работы по этапам:

1. Этапы должны идти в строго определенной последовательности!

2. Без выполнения цели этапа мы не переходим на следующий этап!

3. Каждый этап должен выполняться по правилам и методикам, соответствующим данному этапу!

I. Установление контакта Цель — установить контакт с клиентом.

Рекомендации:

Приветствие, улыбка.

Оптимальные фразы для установления контакта:

" Добрый день! Что Вы хотели бы приобрести?" ;

" Здравствуйте! Если Вас что-то заинтересует, обращайтесь!"

Установление контакта глаз Изменение дистанции.

Оптимальным для общения с покупателем является расстояние вытянутой руки или рукопожатия.

Отражение уверенности.

Знание ассортимента, услуг, профессиональная компетентность дают нам уверенность в общении с покупателями.

Внешний вид.

Опрятный внешний вид и наличие бейджа позволяют нам достойно выглядеть, представляя сеть К-Раута.

Если в отделе одновременно большое количество покупателей (3−5 клиентов на одного продавца), необходимо обязательно каждому клиенту уделить внимание:

С каждым установить контакт глаз и кивком головы обозначить, что вы его видите.

Предложить клиенту, пока вы общаетесь с другим покупателем, подробнее ознакомиться с ассортиментом отдела (магазина).

Предложить определиться с сопутствующими товарами.

Предложить продумать какое количество товара потребуется.

Сказать: «Пожалуйста, подождите пару минут, сразу после обслуживания этих покупателей, я проконсультирую Вас» .

Выявление потребностей Цель — выяснить ситуацию у покупателя. С какой целью делается приобретение.

Рекомендации:

Задавайте открытые вопросы!

Оптимальные вопросы для выявления потребностей:

" Какой товар (группа товаров) Вас интересует?"

" Какими качествами должен обладать товар, который Вам нужен?"

" Если Вы уже использовали аналогичный товар, то чем он Вас не устраивал?"

Используйте техники активного слушанья!

Когда говорит покупатель, а Вы его слушаете, кивайте головой, в знак того, что Вы его понимаете и слышите.

Основные виды вопросов Открытые — такие вопросы, на которые нельзя ответить просто «Да», «Нет» .

" Какой товар Вас заинтересовал?"

" В каком помещении Вы будете использовать товар?"

Закрытые — вопросы, на которые ответ будет только «Да», «Нет» .

" Вам нужен надежный товар?"

" Вам нужен удобный товар?"

Альтернативные — вопросы, в которых содержится «или» .

" Вам оформить доставку или Вы сами товар заберете?"

" Вам нравится этот производитель или этот?"

Дополнительно, необходимо подробно узнать:

Где делается ремонт?

На какой он стадии?

Какие возникают сложности?

Каких результатов хочется достичь клиент по окончании ремонта?

Правильно поставленные вопросы, кроме получения нужной информации, позволяют управлять ходом беседы.

III. Презентация товара Презентация — это демонстрация товара, предоставление сведений о товаре, где основной акцент делается на преимущества данного товара.

Для успешной презентации товара, покупателя необходимо подвести к тому товару, о котором Вы будете рассказывать.

При возможности, предложить взять товар в руки.

Цель — предложить решение вопроса, который мы определили на этапе вскрытия потребностей.

Всегда, во время презентации, необходимо предлагать покупателю 2−3 варианта аналогичного товара!

Рекомендации:

Презентация должна быть четкой и стремительной!

Правила демонстрации товара.

Когда Вы демонстрируете товар, следите за тем, чтобы всем желающим хорошо был виден объект демонстрации. Не загораживайте их рукой или телом.

80% времени смотрите на клиентов и только 20% - на товар.

Говорите языком клиента. Пользуйтесь доступным клиенту языком. При употреблении терминов и специальных слов объясняйте их смысл, если клиент может быть с ним не знаком.

IV. Преодоление сомнений.

Цель — ответить на вопросы и развеять сомнения клиента.

Рекомендации:

Изучите основные сомнения, которые Вы чаще всего слышите!

Клиент говорит: «Этот товар слишком дорогой!»

Вы можете ответить: «Цена товара соответствует его высокому качеству!»

Клиент говорит: «Почему у вас в ассортименте нет этого товара?»

Вы можете ответить: «Мы предлагаем наиболее популярные товары, то, что пользуется наибольшим спросом, а также, большое количество товара Вы можете заказать по каталогу!»

Знайте ответы на основные вопросы или сомнения клиентов!

Клиент говорит: «Это сделано в Китае»

Вы можете ответить: «Сейчас многие известные бренды переносят свои производства на территорию Китая, это позволяет сделать цену товара более доступной!»

Алгоритм работы с сомнениями:

Поблагодарить, уточнить

" Спасибо, что Вы задали такой вопрос!"

" Правильно ли я Вас понял, что Вам не нравится/ Вас смущает ???"

Аргумент Необходимо аргументировать преимущества данного товара, рассказав о его плюсах.

Закрытие

" Я смог развеять ваши сомнения?"

" Может быть, у Вас есть ещё вопросы?"

Правила работы с сомнениями клиента:

Выслушивайте внимательно!

Изучите алгоритм преодоления сомнений!

Знайте основные вопросы и ответы на них!

V. Завершение продажи Цель — завершить продажу.

Рекомендации:

Задавайте вопросы! Это необходимо, что бы вы могли окончательно убедиться, что все интересы покупателя учтены и что он доволен сделанным выбором.

На этапе завершения продажи, необходимо сориентировать клиента на комплексную продажу.

Комплексная продажа — это приобретение сопутствующих и смежных товаров к основной покупке.

Для того чтобы компетентно провести комплексную продажу, необходимо на этапе Выявления потребностей подробно узнать всю ситуацию у клиента:

Где делается ремонт?

На какой он стадии?

Какие возникают сложности?

Каких результатов хочется достичь клиент по окончании ремонта?

И др.

Получив ответы на вопросы, необходимо предложить дополнительный ассортимент товара, который продается в соседних отделах, и «передать» покупателя продавцу смежного отдела.

Ориентировать клиента на комплексную покупку выгодно всем!

Выгода для покупателя:

Совершаются все покупки за один визит, не надо дополнительно тратить деньги на бензин!

Есть возможность сразу подобрать товар по цвету и по стилю!

Увеличивается вероятность получения дисконтной карты!

Выгода для продавца:

Довольный клиент вернется в магазин и станет постоянным покупателем!

Мы легче выполняем план продаж!

Мы соблюдаем стандарты!

Рекомендации:

Будьте уверены в себе!

Будьте доброжелательны!

Работайте с энтузиазмом!

Оставьте свои проблемы дома!

Проявляйте искренний интерес к клиенту!

Завершая сделку, расстаёмся с покупателем:

Вежливо, внимательно!

Не высказываем признаков нетерпения

Встретил покупателя как гостя — как гостя его и проводи!

По возможности, даем дополнительную информацию в качестве почвы для потенциальных покупок, например:

" Приходите, пожалуйста, ожидаются новые поступления" .

" Ожидается рекламная акция"

Успешность прохождения этапов зависит от:

Знания товара, ассортимента на уверенном уровне.

Вашего внешнего вида.

Вашего эмоционального настроя.

Стандарты сервиса при общении по телефону

Мы стараемся снимать трубку не позднее, чем после трех звонков.

Далее мы приветствуем собеседника и представляем Компанию («Компания „К-РАУТА“. Добрый день»). Если это внутренний звонок, следует поздороваться и представиться, назвав свое имя и отдел («Добрый день. Информационный отдел. Мария»).

Предлагаем собеседнику свою помощь. Наиболее подходящая фраза в этом случае: «Чем я могу Вам помочь?». Точно записываем информацию для передачи.

При общении мы представляем только необходимую собеседнику информацию, никакой лишней. Если нам необходимо уточнить информацию, интересующую собеседника, мы используем фразу: «Подождите, пожалуйста, я сейчас уточню».

Если нам необходимо поговорить с кем-либо по телефону, то после того как мы представились, обычно говорим: «Будьте добры, попросите, пожалуйста…».

Если звонящий спрашивает какого-либо отсутствующего в отделе сотрудника, лучше поинтересоваться, кто и по какому вопросу звонит: «Не могли бы Вы представиться?, Чем я могу Вам помочь?, Что-то передать? «

В конце разговора мы благодарим, друг друга за звонок и прощаемся.

КАРЬЕРА

Если Вы оформились в нашу Компанию на должность продавца-консультанта, Вы можете добиться успеха во многих направлениях деятельности:

Станете профессионалом в знании строительных и интерьерных товаров.

Будете иметь возможность регулярно повышать квалификацию, посещая обучение и тренинги.

Научитесь общаться с разными людьми.

Научитесь совместной работе.

Получите отличный опыт работы в иностранной Компании.

Начиная работу в нашей Компании в должности продавца-стажера можно сделать успешную карьеру, реализоваться профессионально и повысить свой доход.

Кроме того, многие наши сотрудники, которые сейчас занимают руководящие должности, начинали когда-то именно как продавцы-стажеры.

Чтобы сделать карьеру в нашей Компании необходимо обладать следующими качествами:

Постоянное повышение своей профессиональной компетенции путем обучения, самообразования.

Ответственность.

Активность и результативность в работе.

Целеустремленность и амбициозность.

Положительные отзывы от непосредственного руководителя или руководителя подразделения.

По представленной далее схеме, можно увидеть пути развития и варианты карьерного роста в Компании К-Раута / Строй

Мастер.

ДЕРЕВО ВОЗМОЖНОСТЕЙ

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ К-РАУТА/ СТРОЙМАСТЕР

2008 г.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

Наша Компания имеет свои особенности, свою систему материальных и духовных ценностей, отражающих ее индивидуальность и проявляющихся в поведении и мировосприятии каждого сотрудника, своеобразный «коллективный портрет», который мы называем корпоративной культурой.

Корпоративная культура определяет и объединяет миссию, цели и стратегию организации. Благодаря корпоративной культуре, в нашей организации существует общий язык, правила поведения, чем обеспечивается более тесное общение между сотрудниками — основные посылки и теоретические положения, от которых отталкивается конкретный человек.

Почему корпоративная культура так важна для нашей компании? Это связано с тем, что окружающая бизнес-среда меняется настолько быстро, что любому сотруднику приходится постоянно принимать важные оперативные решения. Единственной твердой и неизменной опорой для срочного принятия решений в компании на всех уровнях управления является именно корпоративная культура, т. е. система наиболее общих и стабильных ценностей и целей, принципов и правил поведения. Наличие сильной и устойчивой, но и гибкой корпоративной культуры, адекватной быстро меняющейся окружающей среде, является одним из важнейших факторов выживания и успеха бизнеса, а также одним из важнейших конкурентных преимуществ, т.к. позволяет направить всех на достижение общей цели. Поэтому формирование и укрепление нашей корпоративной культуры является неотъемлемой частью стратегического и оперативного управления Компанией и постоянно находится в поле зрения высшего руководства компании.

Kesko

Структура холдинга «Kesko»

Страна: Финляндия Основные факты

5.2 миллионов населения

Член Евросоюза с 1995 г.

Валюта: Евро

Компания «Kesko»

Создана в 1940 г.

Акции котируются на Фондовой бирже Хельсинки с 1960 г.

Около 28 500 акционеров

Количество персонала 50 000 человек Бизнес-идея «Kesko»

КЕСКО активно развивает торговые концепции и услуги, высоко ценимые розничными продавцами и оптовиками.

В Финляндии КЕСКО работает в тесной сетевой кооперации с розничными продавцами (франчайзинг) и выступает в качестве независимого розничного продавца за границей.

Дополнительную информацию можно получить на сайтах:

http://www.kesko.ru/

http://www.k-rauta.ru/

Основные сферы компетенции КЕСКО

Создание новых концепций торговли

Закупочные и логистические услуги

Маркетинг

Развитие сети розничных магазинов

Ценности КЕСКО

Мы превосходим ожидания клиентов Нам понятны потребности и ожидания наших клиентов. Мы стараемся оставить у них положительное впечатление, непрерывно совершенствуясь в работе и уделяя особое внимание деятельности, направленной на потребителя.

Мы намерены быть лучшей фирмой на избранных нами рынках Мы предлагаем клиентам лучшие на рынке товары и услуги, чем и определяется наша конкурентоспособность и успех.

Мы формируем хороший трудовой коллектив Мы работаем в открытом, интерактивном трудовом коллективе, где принято уважать людей и где каждый может внести максимальный вклад и проявить инициативу.

Мы — фирма с чувством ответственности Мы стремимся работать с сознанием своей ответственности, во всем следуя этическим принципам и в своем трудовом коллективе, и во взаимоотношениях с партнерами.

Раутакеско Лидер в секторе улучшения жилья в Финляндии Стремится к лидирующему положению также на рынках других стран Скандинавии, Балтии, Белорусии и России Миссия Раутакеско

Раутакеско в сотрудничестве с клиентами повышает качество жилья в странах

Скандинавии, Балтии, Белорусии и в России.

Цель

Лидирующая компания в области торговли товарами для дома в Европе и России.

Функции Раутакеско Закупки и логистика Закупочные операции по всему миру Самая актуальная информация и транспортные системы

Маркетинг

Всеобъемлющий сетевой маркетинг

Ведущие финские и международные бренды

Самая передовая программа поощрения лояльности клиентов

Обещания Раутакеско предоставляет услуги строительным компаниям, профессиональным строителям и строительной индустрии, муниципалитетам и учреждениям. Раутакеско развивает концепцию корпоративной торговли через сети.

К-Раута

К-Раута предлагает безопасные идеи и решения для строительства и обустройства дома в соответствии с пожеланиями клиентов.

Цель Компании К-Раута К-Раута — лидер рынка строительно-отделочных материалов в России, дающий клиентам возможность легко и быстро создать комфортные условия жизни.

Концепция К-Раута

Международная концепция «Kesko»

Частные клиенты и клиенты-профессионалы

Интегрированный гибкий магазин

Проездной строительный двор Лучший выбор для клиента

Обширная сеть магазинов лидера рынка с обученным профессиональным персоналом

Самый большой ассортимент товаров для дома и услуг Лучший выбор для клиента Результаты опроса клиентов показывают, что клиенты довольны

Услугами

Часами работы

Профессионализмом и дружелюбием персонала

Широким ассортиментом товаров в магазинах

К-Раута

РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ Эффективная работа любой организации напрямую зависит от ее руководства.

Нашу Компанию возглавляют опытные и высокопрофессиональные руководители.

Директор К-Раута Россия Генеральный директор ЗАО «Строй

Мастер"

Директор департамента розничных продаж

ДЕПАРТАМЕНТ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ МАГАЗИНЫ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ УТКИН ПРОЕЗД, 15

Дата открытия магазина — 28 октября 1996 г.

м. «Ладожская»

ПР. ЭНГЕЛЬСА, 154

Дата открытия магазина — 14 апреля 2000 г.

м. «пр. Просвещения»

УЛ. МАРШАЛА ГОВОРОВА, 38 (Урхов, 7)

Дата открытия магазина — 7 августа 2003 г.

м. «Нарвская»

ЮЖНОЕ ШОССЕ, 37

Дата открытия магазина — 17 марта 2003 г.

м. «Ломоносовская»

УРАЛЬСКАЯ ул., 20

Дата открытия магазина — 23 июля 2005 г.

" м. Приморская"

ТАЛЛИНСКОЕ ШОССЕ, 163

Дата открытия магазина — 15 сентября 2006 г.

м. «Ленинский проспект»

МОСКОВСКОЕ ШОССЕ, 14 (Шушары) Дата открытия магазина — 1 декабря 2006 г.

м. «Купчино»

УЛ. РУСТАВЕЛИ, 59

Дата открытия магазина — 1 декабря 2007 г.

м. «Гражданский проспект»

Продающие подразделения:

Отдел лакокрасочных материалов. Колеровка Ассортимент: краски, эмали, лаки, грунтовки, растворители, малярно-штукатурный инструмент.

Сухое строительство Ассортимент: сухие смеси, кирпич, теплоизоляционные материалы, погонаж, вагонка, кровельные материалы, сайдинг, гипсокартон.

Напольные покрытия Ассортимент: ламинат, паркетная доска, штучный паркет, ковролин, линолеум, плинтуса.

Двери Ассортимент: двери входные и межкомнатные, дверные ручки, петли, замки, арки и проемы.

Обои Ассортимент: обои бумажные, флизелиновые, натуральные, с шелкографией, под покраску, стеклообои, карнизы, шторы, изделия из полиуретана и пенополистирола.

Кафельная плитка Ассортимент: напольная, настенная, фасадная, бордюры, планки.

Сантехника Ассортимент: сантехнический фаянс, ванны, душевые кабины, смесители, зеркала, мебель для кухни и ванной комнаты, фильтры, водогреи, аксессуары.

Электроинструмент Ассортимент: электро-, бензоинструмент, ручной инструмент, метизы.

Светильники Ассортимент: люстры, торшеры, бра, датчики, лампы.

Электрика Ассортимент: электроустановочное оборудование, вытяжки, вентиляции, печи, камины.

Сад и двор Ассортимент: комнатные и уличные растения, химикаты, пестициды, садовая мебель.

Оптовый отдел — работа с оптовыми клиентами магазина.

Оптовые отделы компании работают с профессиональными строительными организациями, которые занимаются строительством:

коммерческих объектов — торговые комплексы, офисные центры, развлекательные центры;

промышленных объектов — фабрики, заводы;

объектов социальной сферы — институты, школы, больницы;

объектов жилого строительства.

Также, оптовые отделы обслуживают нестроительные организации, приобретающие продукцию для собственных нужд по безналичному расчету.

Оптовые отделы работают в каждом из гипермаркетов.

В оптовых отделах ежемесячно обслуживаются 3000 строительных организаций, которые являются постоянными клиентами компании К-Раута и их список постоянно увеличивается.

Через оптовые отделы, с нами сотрудничают такие крупные строительные организации, как «Лен

СпецСМУ", «Петербургская Недвижимость», ЮИТ «Лентек», «Ренейссанс Констракшн», «Шанхайская строительная компания», «СБС», «Стройимпульс», «Омега» и др.

Обслуживающие подразделения:

Отдел доставки — доставляет покупки клиентов в пределах города и области.

Отдел возвратов и информации — консультации клиентов по ассортименту и услугам магазина, оформление возвратов товара.

Отдел товарных запасов — обеспечивает достоверную информацию относительно запасов товаров по местам хранения в информационной базе и поддерживает актуальность ее содержания, также своевременное пополнение запасов магазина (оформление заказов для поставщиков и контроль над их выполнением).

Складская зона — прием, отгрузка, комплектация товара.

Расчетно-кассовый узел — денежные расчеты с покупателями за наличный расчет, и по банковским картам.

Корпоративные ценности в нашей повседневной работе.

Корпоративная культура способствует достижению наших ценностных ориентиров — быть лучшей фирмой, формировать хороший трудовой коллектив, превосходить ожидания наших клиентов и повышать ответственность как перед клиентами, так и перед сотрудниками Компании.

Для этого в нашей Компании есть свои нормы и правила.

Корпоративные правила поведения Мы приветствуем каждого человека при встрече, таким образом, мы проявляем уважение!

Мы носим бейдж, чтобы любой сотрудник или клиент имел возможность обратиться к нам!

Мы не отвлекаемся на личные телефонные звонки в рабочее время и не опаздываем на работу, потому что ценим рабочее время друг друга и уважаем коллег!

Правила работы с клиентами Мы всегда носим форму К-РАУТА и бейдж со своим именем!

Мы всегда приветливо, с улыбкой здороваемся с посетителями и коллегами!

Мы всегда вежливо предлагаем посетителям свою консультацию!

Мы всегда предлагаем покупателю сопутствующие товары к его покупке!

Мы всегда вежливо завершаем сделку, предлагая сервис и дополнительные услуги!

Мы всегда, завершая сделку, приглашаем клиента, прийти к нам снова!

Ответственность сотрудников перед клиентами и коллегами

Каждый наш сотрудник прямо или косвенно влияет на качество обслуживания клиентов и несет ответственность за это. Поэтому мы стараемся добросовестно выполнять наши должностные обязанности; быть честными и ответственными в работе.

Мы чувствуем ответственность не только перед нашими клиентами, но и перед нашими коллегами. Поэтому у нас принято планировать свою деятельность, свое рабочее время. Планирование дел на день помогает упорядочить цели и планы, более объективно оценивать свои силы. При этом мы не отвлекаемся на личные телефонные звонки в рабочее время и не опаздываем на работу, потому что ценим рабочее время друг друга, уважаем коллег и стараемся исходить в работе из соображений максимальной пользы для фирмы.

Забота о безопасности сотрудников Компании.

Мы стремимся обеспечить надёжность и непрерывность работы в Компании, поэтому стараемся принимать предупредительные меры в заботе о безопасности сотрудников. В нашей Компании действует пропускная система. Приходя и уходя с работы, мы предъявляем пропуск на проходной. Вопросами выдачи и продления пропусков занимается отдел персонала и служба безопасности.

Более подробную информацию можно узнать из Правил внутреннего трудового распорядка.

Корпоративный стиль одежды Корпоративный стиль одежды является одним из важных элементов имиджа нашей Компании, что свидетельствует о её статусе и определяет успех её функционирования. Корпоративный стиль одежды располагает клиента к общению, а сотрудника — к работе.

Внешний вид сотрудников офиса.

Для сотрудников офиса предпочтительным является деловой стиль одежды. Деловая одежда должна быть элегантной и представительной.

Внешний вид сотрудников торгового зала.

Стиль одежды административно-управленческого персонала соответствует принятому в офисе. Линейному персоналу предоставляется спецодежда.

Всю одежду необходимо поддерживать в аккуратном состоянии.

Джинсовая и спортивная одежда является неприемлемой.

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ Подбор

Наша Компания стремится формировать хороший трудовой коллектив и поэтому мы стараемся привлекать самых квалифицированных сотрудников, разделяющих наши ценности. В молодой дружный коллектив Компании быстро вливаются активные, инициативные люди. В нашей фирме существует определенная система и подход к подбору персонала. Существует внешний и внутренний конкурс, при этом на замещение ключевых вакансий Компании может претендовать, прежде всего, работающий сотрудник (внутренний конкурс), а также соискатель, не работающий в сети (внешний конкурс). При внешнем и при внутреннем конкурсе к кандидатам предъявляются одни и те же требования.

Внутренний конкурс

Любой работник нашей Компании имеет уникальные возможности для профессионального и карьерного роста и развития. Если мы чувствуем в себе потенциал и желание развиваться, при этом результат свидетельствует об успешности нашей работы, то необходимо проявить инициативу и поставить в известность в первую очередь непосредственного руководителя, а затем службу персонала компании.

Кроме того, служба персонала Компании ведет регулярную работу по формированию кадрового резерва, из которого в первую очередь привлекаются сотрудники для замещения вакантных мест.

Внешний конкурс

Внешний конкурс является открытым, поэтому информация об актуальных вакансиях размещается в Интернете, специализированных газетах и других СМИ.

Внешний конкурс на офисные специальности проходит в несколько этапов:

Рассмотрение резюме;

Первичное собеседование с менеджером по персоналу;

Собеседование с руководителем подразделения на предмет профессиональной грамотности;

Ознакомительный «пробный» день, во время которого соискатель знакомиться с функциональными обязанностями, Корпоративной культурой, а также оценивает специфику работы отдела и атмосферу в коллективе. По результатам пробного дня принимается решение о дальнейшем сотрудничестве.

Внешний конкурс на линейные вакансии проходит следующим образом:

Собеседование с менеджером по персоналу или директором магазина;

«Пробный» день в магазине, в течение которого происходит знакомство с непосредственным руководителем и должностными обязанностями. В конце «пробного» дня принимается решения о сотрудничестве.

Оформление

Сотрудники нашей Компании оформляются на работу по бессрочному трудовому договору с испытательным сроком три месяца.

Социальные гарантии Сотрудникам нашей Компании:

Начисляется полностью официальная, стабильная заработная плата и премии

Предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней

Оплачивается больничный лист

Выдается полис обязательного медицинского страхования

Предоставляется возможность приобретения полиса ДМС по льготной цене

Предоставляется возможность приобретения абонемента в фитнесс по льготной цене

Предоставляется льготный отдых для детей сотрудников Выдается удобная спец. одежда

Система заработной платы Выплаты заработной платы У нас существует окладно — премиальная система заработной платы. Основную часть дохода составляет оклад, переменную — премия.

В нашей Компании принято ежемесячно подводить итоги по проделанной работе. Поэтому, заработная плата выплачивается 2 неделями позже.

Например: заработная плата за январь будет выдана Вам 15 февраля.

Все возникающие вопросы по заработной плате, по системе ее начисления, мы адресуем своему непосредственному руководителю или менеджеру по персоналу.

Более подробную информацию можно узнать из Правил внутреннего трудового распорядка.

Ежегодный опрос сотрудников — Job Satisfaction Survey (JSS)

Ежегодный опрос сотрудников — одно из оснований формирования кадровой политики.

Каждый год, в период с сентября по октябрь в нашей Компании проводится Опрос по удовлетворенности работой — Job Satisfaction Survey (JSS).

Это очень важное мероприятие, которое инициируется Кеско и цель его — узнать, на сколько сотрудники всех подразделений концерна Кеско удовлетворены своими рабочими местами, содержанием работы, уровнем заработной платы, своим руководством.

Это максимально подробный, демократичный и анонимный опрос в письменном виде, где каждый сотрудник может высказать свое мнение о работе в концерне Кеско и непосредственно в К-раута.

По окончании опроса, все анкеты отправляются в главный офис в Финляндии. Там они обрабатываются и затем, все сотрудники из беседы со своими непосредственными руководителями изучают его результаты и получают обратную связь. А в работу подразделения и Компании в целом вносятся коррективы, учитывая результаты данного Опроса.

Мнение каждого сотрудника важно для нас.

Обучение и развитие персонала

Успех нашей Компании — это результат нашей деятельности. Он зависит от умения применять свои знания и навыки и передавать их другим.

Обучению и развитию персонала уделяется большое внимание. Поэтому, в Компании специально создан Учебный центр. В нем постоянно проходит обучение для новых сотрудников, а также, проводятся дополнительные тренинговые и обучающие программы.

Входное обучение для новых сотрудников включает в себя занятия по ассортименту, корпоративной культуре, стандартам сервиса, документообороту.

В случае необходимости, которую определяют руководители подразделений, к обучению привлекаются сторонние организации.

Компания Kesko поддерживает такую политику и стремится её развивать. От всех, кто работает в Kesko, ждут готовности учиться и развивать свои способности.

Каждый сотрудник имеет перспективы карьерного и профессионального роста и развития.

Система аттестаций Поскольку качество работы каждого сотрудника прямо или косвенно содействует тому, чтобы клиент остался доволен, мы стараемся превосходить его ожидания благодаря своему высокому профессионализму и уровню компетенции.

Для объективной оценки и подтверждения этого уровня, в нашей Компании организуются аттестации.

Аттестация — это объективная оценка профессионализма и компетентности. Существуют два вида аттестаций:

аттестации на повышение категории — проводятся по мере профессионального роста сотрудников или по определённому для конкретной должности плану (например, аттестация стажеров продавцов-консультантов на 1 категорию происходит через 3 — 4 недели после официального оформления сотрудника); в случае успешной сдачи аттестации сотрудник повышает категорию;

аттестации на подтверждение категорий — проводятся раз в год.

В зависимости от категорий вопросы постепенно усложняются. Аттестация проходит в форме устной беседы, ее проводит комиссия, состоящая из ключевых сотрудников подразделения и представителя отдела персонала. Вопросы для аттестаций на различные категории включают в себя знания по:

Корпоративной культуре;

Стандартам сервиса;

Ассортименту магазина;

Специфике участка работы аттестуемого.

Повышая свою категорию, каждый сотрудник не только подтверждает собственную профессиональную компетентность, продвигается по карьерной лестнице, но и поднимает уровень своих доходов.

К кому обратится за помощью?

Каждый из нас привык руководствоваться в работе собственными навыками и убеждениями, но бывают затруднения или конфликтные ситуации, когда нам нужен совет или ответ на возникший вопрос. В таких случаях необходимо обратиться сначала к непосредственному руководителю, далее, если вопрос остался актуальным, к вышестоящему руководителю, а затем — в службу персонала.

Наши традиции В нашей Компании принято отмечать следующие праздники:

День рождения ЗАО «Строй

Мастер" и сети К-Раута — 27 июля Новый год

23-е февраля

8-ое марта

Специально для сотрудников магазинов, ежегодно летом организуется выезд на природу, где проводятся различные конкурсы и спортивные соревнования.

В этот день сотрудники разных отделов могут в неформальной обстановке пообщаться с коллегами из других подразделений своего магазина.

Также, мы поздравляем с Новым годом детей наших сотрудников, проводим для них различные конкурсы, например, конкурс рисунков.

Проводится День свободной одежды, Фотоконкурсы и различные другие мероприятия для поддержания креативного духа наших сотрудников.

Мы стремимся создать все условия, чтобы наши сотрудники работали в дружном и интерактивном коллективе!

Наша цель — быть самой лучшей и самой уважаемой торговой фирмой и работодателем

Финансовый портал-www.finanaliz.com

Генеральный директор

ИТ-Служба

Техническая служба

Департамент по персоналу

Департамент экономики и финансов

Департамент логистики

Департамент развития

Департамент продаж и маркетинга

Директора магазинов

ДИРЕКТОР МАГАЗИНА

ПРОДАВЕЦ-СТАЖЕР

ПРОДАВЕЦ

I-ой категории

ПРОДАВЕЦ

II-ой категории

ПРОДАВЕЦ

III-ей категории

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛОМ

ЗАВЕДУЮЩИЙ ОТДЕЛОМ

АДМИНИСТРАТОР

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА

МЕНЕДЖЕР ОПТОВОГО ОТДЕЛА

МЕНЕДЖЕР ПО ТОВАРНЫМ ЗАПАСАМ

МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА ЗАКУПОК (ОФИС)

РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ

СТАРШИЙ

МЕНЕДЖЕР

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА