Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы найма персонала

На протяжении трех лет компания осуществляет набор персонала на должность менеджера по продажам, причем новые набранные сотрудники на протяжении всего исследуемого времени не задерживаются на новом месте, т. е. работают менее полугода. Это связано не только с объемами продаж, от которых зависит процент заработной платы, но и с тем, что сотрудники не справляются с возложенными на них обязанностями. В компании существует некачественный подбор и оценка персонала, происходит набор недостаточно квалифицированных сотрудников, требующих длительного обучения и дополнительных затрат, конечным результатом является уход нового сотрудника.

Поэтому система подбора и найма персонала в компании ООО «ДЭЛИНА» требует применения корректирующих мер. Для повышения эффективности процесса отбора и оценки персонала возрастает необходимость разработки и применения ряда мероприятий:

• 1. Прежде всего, руководству предприятия следует по возможности брать на постоянную работу или временно привлекать специалиста по набору персонала. Если же такая возможность отсутствует, руководству следует отправить на курсы обучения работника ответственного за этот участок работы.
• 2. По каждой вакантной должности необходимо разработать должностную инструкцию, которая содержит основные требования к работе, перечень задач, функций по конкретной должности.
• 3. В процесс отбора рекомендуется включать действия, производимые после привлечения кандидатов на должность и связанные с определением их качеств, независимо от метода, объема и состава используемой информации:
  • — поиск и рассмотрение кратких резюме (размещенных в средствах массовой информации при строгом ограничении размера);
  • — уточнение имеющихся или получение при необходимости дополнительных данных;
  • — анализ и отбор профессиональных резюме;
  • — предварительная уточняющая беседа (возможно, по телефону);
  • — составление шорт-листа претендентов, приглашаемых на интервью;
  • — предварительное интервью, на котором быстро отсеиваются явно неподходящие кандидаты;
  • — заполнение кандидатом бланка фирмы (заявления) о приеме на работу;
  • — серия отборочных тестов;
  • — собеседование (интервью) при приеме на работу;
  • — проверка рекомендаций и биографических данных;
  • — медицинский осмотр: человека нанимают, если результаты медицинского осмотра удовлетворительны;
  • — решение о найме и его условиях.

Основные обязанности менеджера по продажам:

• 1. Принятие звонков и консультирование клиентов по реализуемой продукции.
• 2. Работа с программами — Word, Exсel, 1C-предприятие.
• 3. Оформление и составление заказов.
• 4. Расчет стеллажей по размерам, количеству, в зависимости от нагрузки по желанию заказчика.
• 5. Наличный расчет с клиентами (работа на кассовом аппарате).
• 6. Заказ товаров и ведение переговоров с поставщиками.
• 7. Печать и оформление документов (расчетных и приходных накладных, счет — фактур, доверенностей и т. д.).
• 8. Ведение расхода и прихода товаров.
• 9. Составление и заключение договоров.
• 4. Для первоначального отбора и отсеивания неподходящих по основным требованиям кандидатов, позвонивших в организацию по телефону, может быть использована специальная карточка, в которую заносятся основные сведения о них. В дальнейшем с ее помощью, так же как и с применением резюме и анкеты кандидата, можно отобрать тех лиц, которых необходимо пригласить на собеседование.
• 5. При отборе персонала руководству предприятия ООО «ДЭЛИНА» рекомендуется разработать форму анкеты кандидата на вакантную должность — менеджер по продажам с указанием тех реквизитов, которые, как считают в организации, дадут наиболее полное представление о претенденте еще до личной встречи с ним, что было и сделано.

Кроме обычных анкетных данных (фамилия, имя, отчество, пол, возраст, место проживания с указанием ближайшей станции метро, имеющиеся специальности и стаж работы по каждой из них, образование, семейное положение с указанием количества детей и возраста), в анкете указаны следующие требования:

• — наличие опыта в сфере продаж;
• — владение иностранными языками;
• — владение оргтехникой и программными средствами, включая телефаксы, ксероксы, модемы, компьютеры (уровень владения — пользователь, оператор, программист); по программным средствам обычно надо перечислить знакомые вам операционные системы, электронные таблицы, базы данных, графические и текстовые редакторы, системы бухгалтерского учета и т. п.;
• — владение машинописью — отдельно на кириллице (русский язык) и на латинице с указанием скорости печати на каждом языке;
• — факторы привлекательности, которые являются для вас решающими при выборе рабочего места, для чего следует указать ранг значимости факторов (от 1 — самый важный до 8 — самый малосущественный фактор): карьера, заработная плата, надежность, стабильность, новые знания и др.
• — дополнительную информацию, связанную с оценкой причин своего недовольства последним местом работы.