Управление стратегическими изменениями

Возрастающие потребности населения — Низкая Расширение ассортимента производимой продукции и услуг — ;

Анализ возможностей показывает, что на данном этапе существования перед ООО «Лидер-Сервис» появляется широкий ряд возможностей, реализация которых может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей связанных с увеличением привлекательности рынка проектно-монтажных товаров и услуг, а также стабильный рост спроса на услуги проектирования, монтажа, переналадки систем охранопожарной сигнализации и видеонаблюдения. Для высшего руководства реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей. Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель пяти сил конкуренции Портера. Рассмотрим конкурентоспособность деятельности ООО «Лидер-Сервис» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера (рисунок 2).

Рис. 2. Пять движущих сил конкуренции по М. Портеру

На рисунке 5 представлены все 5 движущих сил М. Портера: конкуренция среди существующих компаний, услуги-заменители, угроза появления на рынке новых компаний, поставщики и покупатели. Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «Лидер-Сервис» является рыночная власть потребителей (60% влияния). Следующей за ней по значимости идет — конкуренция среди существующих туристических агентств (30% влияния). Остальные три силы, хотя и имеют влияние на конкуренцию в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше двумя, это влияние не значительное (приблизительно 10%). Следовательно, основная стратегия маркетинга — борьба за потребителя (то есть за клиентов проектно-монтажной фирмы).

Таким образом, можно сделать вывод, анализ ООО «Лидер-Сервис» позволил выявить сильные и слабые стороны, которые оказывают прямое влияние на деятельность компании в целом. При этом выявлено, что уровень привлекательности услуг компании является средним и компании следует формировать стратегию развития, основой которой будет привлечение новых клиентов и создание благоприятных условий деятельности для сотрудников компании. Перейдем теперь к разработке и оценке вариантов решения по определению предпочтительного варианта управления изменениями.

2.3 Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного варианта управления стратегическими изменениями

Для того чтобы сформировать стратегию развития деятельности компании ООО «Лидер-Сервис», необходимо разработать основную стратегическую цель и задачи. Стратегической целью компании будет повышение конкурентоспособности за счет развития и совершенствования корпоративной культуры компании и деятельности ее сотрудников. На рисунке 3 приведено дерево целей для компании ООО «Лидер-Сервис».

Рис. 3. Дерево целей ООО «Лидер-Сервис»

Были выделены стратегические приоритеты развития компании ООО «Лидер-Сервис»:

— создание благоприятных условий для деятельности сотрудников и компании;

— формирование положительного имиджа компании ООО «Лидер-Сервис», как для сотрудников компании, так и для внешнего окружения (партнеров, клиентов, общественности).

С целью дальнейшего совершенствования деятельности компании необходимо разработать программу управления стратегическими изменениями на период 2011 — 2015 гг. Программа включает в себя общие положения, приоритетные цели ООО «Лидер-Сервис», этапы формирования системы контроля над деятельностью сотрудников компании, основные мероприятия, реализацию данной программы и оценку ее результатов.

1. Общие положения.

Приоритетными целями ООО «Лидер-Сервис» являются:

— способствование развитию интеллектуального потенциала сотрудников;

— открытость компании для внешнего сотрудничества и достойное представление в проектно-монтажной сфере;

— участие в развитии определенных областей экономики на основе инновационной деятельности;

— развитие кадровой политики: высшей ценностью компании являются ее работники, а успех развития во многом зависит от сотрудников организации.

2. Основные мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ООО «Лидер-Сервис».

Необходимо разработать проект по созданию общей системы ценностей для ООО «Лидер-Сервис». Он может включать в себя следующие положения:

— предназначение фирмы и ее лицо (лидерство в своей области, новаторство, преданность организации, профессионализм, высокое качество предоставляемой продукции и услуг);

— организация работы и дисциплина (добровольная дисциплина, использование наиболее эффективных форм организации деятельности);

— стиль руководства и управления (сотрудничество, авторитарный стиль управления, личный пример, гибкость, способность получать максимальную выгоду из меняющихся условий внешней и внутренней среды);

— распространение и обмен информацией (легкость и доступность обмена информацией, информированность сотрудников);

— процессы принятия решений (коллективное принятие решений, необходимость согласия, возможность компромиссов);

— критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (эффективность и результативность работы, отсутствие влияния неформальных отношений);

— обращение с людьми (забота о сотрудниках и их нуждах, беспристрастное отношение, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможность повышения квалификации, справедливость при оплате, стимулирование и мотивация персонала);

— коммуникации (гибкость в использовании каналов служебного общения, возможность контактов с высшим руководством, проведение общих собраний, нормы поведения при проведении определенных мероприятий).

3. Реализация стратегической программы организации.

Мероприятия по реализации стратегии должны входить в общие ежегодные планы ООО «Лидер-Сервис» и составляться ежемесячно в графике работы компании. Рассмотрение этических вопросов, связанных с реализацией «программы стратегического развития», осуществляется руководством компании.

4. Оценка стратегии управления стратегическими изменениями.

Оценка стратегии развития основывается на степени ее соответствия стратегии и целям ООО «Лидер-Сервис». Уровень стратегии развития определяется путем ежегодного мониторинга по следующим критериям:

— готовность сотрудников компании реализовывать цели и стратегию компании;

— стиль делового общения в организации и его влияние на удовлетворенность сотрудников работой;

— реализация планов формирования корпоративной культуры;

— типичные нарушения корпоративной культуры и методы их разрешения.

Таким образом, можно сделать вывод, что стратегический план развития ООО «Лидер-Сервис» позволит компании сформулировать основные стратегические направления деятельности и путем повышения качества оказываемых услуг, а также налаживания партнерских отношений с российскими и зарубежными компаниями, выйти на лидирующую позицию на своем рынке.

Заключение

В заключении подведем основные итоги проделанной работы.

Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы стратегического управления предприятием. Определено, что стратегия — это система достижения главных целей организации, содержание которой является отображением, своеобразной проекцией видения и объективной цели организации на себя и окружающую среду. Выявлено, что процесс стратегического планирования и управления представляет собой разработанную систему действий, которые необходимы для достижения целей организации. При этом от анализа факторов общей (дальней) и специфической (ближней) окружающей среды, а также анализа ресурсного потенциала во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внешней и внутренней среды организации, тенденции ее развития и функционирования.

Во-вторых, был проведен анализ управления стратегическими изменениями в ООО «Лидер-Сервис». Определено, что ООО «Лидер-Сервис» является проектно-монтажной фирмой, которая занимается проектированием, монтажом, пуско-наладкой электронных систем безопасности, систем внутреннего электроснабжения, электроосвещения и систем вентиляции и кондиционирования. Проведенный анализ деятельности организации выявил ряд острых проблем, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях. Определено, что анализ ООО «Лидер-Сервис» позволил выявить сильные и слабые стороны, которые оказывают прямое влияние на деятельность компании в целом. При этом выявлено, что уровень привлекательности услуг компании является средним и компании следует формировать стратегию развития, основой которой будет привлечение новых клиентов и создание благоприятных условий деятельности для сотрудников компании. Также отмечено, что успех деятельности фирмы ООО «Лидер-Сервис» во многом зависит от персонала организации. Необходимо введение мероприятий по удержанию высококвалифицированных сотрудников в компании.

Проведенный анализ особенностей деятельности ООО «Лидер-Сервис» позволил выявить определенные недостатки, для устранения которых были разработаны стратегические цели, задачи и план управления стратегическими изменениями. При этом стратегический план развития ООО «Лидер-Сервис» позволит компании сформулировать основные стратегические направления деятельности и путем повышения качества оказываемых услуг, а также налаживания партнерских отношений с российскими и зарубежными компаниями, выйти на лидирующие позиции. Также были предложены следующие мероприятия: мероприятия по совершенствованию адаптации сотрудников ООО «Лидер-Сервис», введение системы автоматизации закупок и оптимизации складских запасов, совершенствование показателей в сфере безопасности жизнедеятельности и охраны труда. Итогом внедрения предлагаемых мероприятий будет повышение конкурентоспособности ООО «Лидер-Сервис» с помощью стратегии развития предприятия, то место в первую очередь имеет место социальный эффект в деятельности фирмы. При этом между социальной и экономической эффективностью существует взаимосвязь, так как социальную эффективность можно обеспечить только тогда, когда существование организации является устойчивым и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы. В свою очередь, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если в организации есть определенные социальные блага, то есть определенный уровень социальной эффективности и ответственности.

Таким образом, цель данной курсовой работы, которая заключалась в анализе особенностей управления стратегическими изменениями в ООО «Лидер-Сервис», была достигнута.

Список использованных источников

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 208 с.

Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

Гапоненко А. Л. Стратегическое управление: учебник для вузов / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. — М.: ОМЕГА-Л, 2006. — 464 с.

Дорофеева Л. И. Менеджмент / Л. И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2007. — 192 с.

Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 288 с.

Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — 496 с.

Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / Под. ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Вильямс, 2006. — 928 с.

Управление организацией: учебник / А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, И. А. Саломатин. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 10.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 11.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 13.

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 5.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 14.

Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / Под. ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Вильямс, 2006. — С. 4.

Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф.

Хедоури. — М.: Дело, 2006. — С.

257.

Управление организацией: учебник / А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, И. А. Саломатин. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 153.

Гапоненко А. Л. Стратегическое управление: учебник для вузов / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. — М.: ОМЕГА-Л, 2006. — С. 6.

Дорофеева Л. И. Менеджмент / Л. И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2007. — С. 29.

Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 32.

Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М, 2006. — С. 65.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 41.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 42.

Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -

М.: Дело, 2006. — С. 270.

Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 240.

Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 72−76.

Директор

Зам. директора

Офис-менеджер

Бухгалтерия

Технический отдел

Отдел технич. обслуж-ния

Проектно-сметный отдел

Отдел снабжения

Бригада монтажников

Бригада монтажников

Бригада монтажников

Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила — 4%)

Поставщики

(не сильно влияющая сила — 3%)

Конкуренты

(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного

направления — 30%)

Покупатели

(сильно влияющая сила — 60%)

Замещения

(не сильно влияющая сила — 3%)

Повышение конкурентоспособности ООО «Лидер-Сервис» за счет совершенствования стратегии компании

Совершенствование деятельности сотрудников компании

Совершенствование системы контроля качества

Автоматизация процесса закупок компании

Совершенствование системы качества продукции и услуг

Создание системы по адаптации сотрудников компании

Создание системы охраны труда персонала