Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Маркетинговые исследования удовлетворенности пациентом уровнем оказания медицинской помощи

Курсовая: Маркетинговые исследования удовлетворенности пациентом уровнем оказания медицинской помощи
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Стартовым механизмом реформы здравоохранения в нашей стране явился дефицит бюджетного финансирования. Состояние здравоохранения России накануне реформы характеризовалось высокими количественными показателями (обеспеченность населения врачебными кадрами, больничными койками и т. п.) и значительным отставанием показателей качества медицинской помощи при излишне централизованной; инертной системе… Читать ещё >

Маркетинговые исследования удовлетворенности пациентом уровнем оказания медицинской помощи (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Раздел 1. Общие положения маркетингового исследования качества медицинских услуг
    • 1. 1. Проблема удовлетворенности населения медицинской помощью
    • 1. 2. Суть маркетингового исследования качества медицинских услуг
    • 1. 3. Общие правила проведения маркетингового исследования медицинских услуг
  • Раздел 2. Составление программы наблюдения и анализ данных маркетингового исследования удовлетворенности качеством медицинских услуг в тубдиспансере
    • 2. 1. Составление анкеты и разработка плана наблюдений для корректного сбора статистических данных
    • 2. 2. Анализ анкетных данных на предмет определения уровня удовлетворенности медицинскими услугами в тубдиспансере
    • 2. 3. Краткие
  • выводы по полученным результатам
    • 2. 4. Рекомендации по повышению уровня удовлетворенности качеством медицинских услуг по результатам исследования
  • Выводы
  • Список использованной литературы
  • Приложения

Стартовым механизмом реформы здравоохранения в нашей стране явился дефицит бюджетного финансирования. Состояние здравоохранения России накануне реформы характеризовалось высокими количественными показателями (обеспеченность населения врачебными кадрами, больничными койками и т. п.) и значительным отставанием показателей качества медицинской помощи при излишне централизованной; инертной системе управления. Преодолеть это несоответствие призвана комплексная реформа здравоохранения, в основе которой лежит переход к медицинскому страхованию.

Актуальность темы

просматривается в том, что медицинская услуга является специфичной услугой. В большинстве случаев пациент не может быть контролером качества медицинской помощи. А существовавшая в советские времена ведомственная система рассмотрения жалоб зачастую ущемляла права пациента как потребителя этой услуги.

Медико-экономическая экспертиза объемов и качества медицинской помощи позволяет с одной стороны, защитить права граждан на получение качественных услуг, а с другой защитить производителя медицинских услуг (врача) от чрезмерных притязаний её потребителей.

Целью курсовой работы является детализирование процедуры самой экспертизы. Знания по этой проблеме необходимы как представителям медицинских организаций, так и практическим врачам, организаторам здравоохранения, самим потребителям медицинских услуг.

Объектом исследования выступает статистическое наблюдение, анализ и заключение, которые проводятся на основе сбора информации посредством анкетирования пациентов тубдиспансера. Предметом исследования выступают в этом случае не только работы ученых по вопросу статистического и маркетингового исследования уровня качества медицинских услуг, но и статистические данные, которые получаются в результате разработки анкеты и проведения анкетирования. Таким образом, данные полученные в результате анкетирования предоставляет нам материал для исследования вопроса уровня удовлетворенности медицинскими услугами в соответствии с адекватностью восприятия недостатков медицинского обслуживания.

Показать весь текст

Список литературы

  1. В. Заботы сельской медицины // Медицинский вестник. 2004. № 28.
  2. В.Г. Экспертиза качества медицинской помощи / Отчет по гранту программы ЗдравРеформ //
  3. Коллегия МЗ РФ «Об итогах работы органов и учреждений здравоохранения в 2002 году и задачах по повышению качества медицинской помощи населению» «Научно-организационные подходы к повышению качества медицинской помощи населению (Часть 1)»
  4. Г. Н., Нечаева Е. Н., Гучек П. А., Карасева Л. Н. Социологическая оценка качества медицинской помощи. Здравоохранение РФ. 2001; 4: 226.
  5. Л. Ю. Русалева, М. А. Морозова «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ»
  6. В.М. Социология здоровья / Учебное пособие. — Петрозаводск, 2002. С. 76−80.
  7. Г. П. О развитии стационарозамещающих форм организации и оказания медицинской помощи населению. Здравоохранение. 2000; 1: 520.
  8. В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи. Здравоохранение. 2004; 3: 205.
  9. «Уязвимость» медицинских работников и удовлетворенность населения качеством медицинской помощи / А. А. Фетисова, Т. П. Васильева, О. В. Тюрина, В. В. Гоголев // Вестник Ивановской медицинской академии. — 1998. Т. 3, № 2. С. 12−14.
  10. Л., Зиглер Д. Основные положения, исследования и применение теории личности. СПб.: Питер, 1999. С. 487−496, 534−537.
  11. Г. Н., Шипачев К. В. Проблемы и перспективы развития системы управления обеспечением качества медицинской помощи / Медицинская академия, кафедра общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики, г. Кемерово
  12. Экспериментальные методики и аппаратура. Экспресс-диагностика уровня психоэмоционального напряжения и его источников / О. С. Копина, Е. А. Суслова, Е. В. Заикин и др.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!