Маркетинговые стратегии в малом и среднем бизнесе (на примере компании (международный аспект) )

Посещение магазина «Магнум» во многом увязываются с особыми случаями, когда требуется купить не вполне ординарный алкогольный напиток, либо когда проходит подготовка к празднику и также востребованным становится широкий ассортимент, который обеспечивает алкомаркет.

Таким образом, «Магнум» воспринимается посетителями как магазин с широким ассортиментом, высоким качеством обслуживания, приемлемым уровнем цен.

Уровень спонтанной известности «Магнума» находится на уровне основных розничных продовольственных сетей. Анализ известности магазинов, торгующих алкогольной продукцией, показал, что самыми известными крупными магазинами являются:

— сеть супермаркетов Кировский (знают 58% целевой группы),

— сеть супермаркетов Купец (49%),

— сеть магазинов Алкомаркет Магнум (40%),

— сеть супермаркетов Монетка (40%),

— Мегамарт (24%).

Кроме того, что «Магнум» входит в тройку наиболее известных магазинов, продающих алкоголь, он имеет достаточно устойчивые позиции в качестве привычного места покупки. Почти 20% опрошенных указали «Магнум» как привычное место покупки алкоголя, при том, что опрос проходил у других торговых точек (не у магазинов «Магнум»).

Опыт посещения магазинов сети Алкомаркет Магнум имеют 66% опрошенных представителей целевой группы.

Анализ группы, имевших опыт посещения «Магнума» показал, что для нее характерны следующие особенности:

— Чаще посещают «Магнум» потребители до 45 лет: посещали «Магнум» хотя бы раз — 70%, тогда как в группе 45−60 лет опыт посещения магазина «Магнум» имеют — 57%.

— Чаще посещают «Магнум» люди с относительно высоким доходом. Почти ¾ представителей группы, чей месячный доход превышает 10 000 руб. в месяц на человека, посещали магазин «Магнум», тогда как среди группы горожан с относительно невысоким уровнем дохода (до 7000 руб.) в «Магнуме» побывали только около половины.

— Чаще посещают «Магнум» люди с относительно высоким социальным статусом. Среди группы руководителей разного уровня и высокообразованных специалистов опыт посещения «Магнума» имеют 78% опрошенных, тогда как среди служащих и технических исполнителей «Магнум» посещали только 63%. Более половины рабочих не были в «Магнуме».

Таблица 17 — Социально-демографический профиль посетителей алкомаркета В целом по массиву Посещал Магнум НЕ посещал Магнум Всего: 65,7 34,3 100,0 ПОЛ мужской 67,9 32,1 100,0 женский 63,9 36,1 100,0 ВОЗРАСТ 25−34 года 70,6 29,4 100,0 35−44 года 71,3 28,7 100,0 45−60 лет 57,0 43,0 100,0 ДОХОД до 7000 руб. 54,9 45,1 100,0 7001−10 000 руб. 63,1 36,9 100,0 свыше 10 000 руб. 74,1 25,9 100,0 РОД ЗАНЯТИЙ Руководитель предприятия, руководитель подразделения, специалист 77,9 22,1 100,0 служащий, технический исполнитель 63,4 36,6 100,0 рабочий 45,0 55,0 100,0

Средняя частота посещения магазинов сети Магнум составляет в среднем 0,6−0,7 раза в месяц, что соответствует приблизительно посещению один раз в 40−50 дней. Посетители Магнума, в целом, более состоятельная группа, чем посетители торговых центров. Группа людей с доходом менее 7000 руб. на человека в семье представлена на 5% меньше, тогда как на 5% больше представлена группа горожан с доходом свыше 10 000 руб. на человека в семье.

Среди посетителей сети магазинов «Магнум» большей людей, имеющих средний или высокий социальный статус — руководителей, младших управленцев, высокообразованных специалистов. Вместе с тем, меньше в аудитории «Магнума» представлены рабочие (на 5%).

Таблица 18 — Группы по критерию род занятий, среди посетителей магазина «Магнум»

Посетители В целом по массиву Среди посетителей Магнума: руководитель, зам. руководителя 2,5 3,4 руководитель подразделения, специалист 32,4 38,0 служащий, технический исполнитель 35,7 34,2 рабочий 15,0 10,3 индивидуальная трудовая деятельность 3,5 4,2 пенсионер 3,7 2,7 студент 1,2 1,1 домохозяйка 4,7 4,6 безработный 1,2 1,5 Всего: 100,0 100,0

Итак, группа потребителей «Магнума» очерчивается достаточно четко: ядро группы составляют высокостатусные потребители активного возраста с доходом средним и выше среднего. Сравнение социально-демографических характеристик посетителей отдельных магазинов сети алкомаркета «Магнум» не выявило серьезных различий в их аудиториях.

Вопрос о содержании типичной покупки в сети магазинов «Магнум» фиксировал не весь приобретаемый ассортимент, а именно «базовый» ассортимент, принципиальный для покупателей. Поскольку речь идет о типичной покупке (те позиции, которые «повторяются» у одного покупателя на протяжении длительного периода времени) и действует эффект избранной памяти (покупатель запоминает не все свои покупки, а в первую очередь те, которые стимулировали посещение магазина), то так называемый «покупательский набор» не совпадает со «средним чеком» и характеризует наиболее привлекательные и востребованные посетителем товарные позиции. Фактически другие товары могут восприниматься как «второстепенные», покупаемые на месте «заодно», то есть их можно приобрести в другом месте и из-за них специально не осуществляется посещение алкомаркета.

В среднем, один посетитель «Магнума» обычно приобретает 1,84 вида продукции, а с учетом количества позиций по каждому виду, в среднем 3 упаковки продукции.

«Рейтинг» продуктов в типичной покупательской корзины «Магнума»:

— Вино (30% покупок или 35% покупателей);

— Водка (25,5% покупок или 29% покупателей);

— Коньяк (12% покупок или 14% покупателей);

— Пиво (8,7% покупок или 10% покупателей).

Другие алкогольные напитки приобретаются менее, чем 10% посетителей. В сумме на такие алкогольные напитки, как шампанское, мартини, ликеры, виски, ром, настойки, джин, текила, приходится 14,2% покупок.

Сопутствующие товары (не алкогольные напитки) выступают достаточно важной частью покупательской корзины и стимулируют 9,2% покупок. В этом списке наиболее востребованный товар — сигареты (3,9% покупок или 7% покупателей).

Таблица 19 — «Типичная покупательская корзина» в алкомаркете «Магнум» — виды продукции, средние цена, объем, количество штук по каждому приобретаемому виду продукции Вид продукции число ответов % от ответов (от всех покупок) Средняя цена за 1 шт, (в руб.) Среднее количество покупаемых штук вино 145 30,0 171,5 1,53 водка 123 25,5 136,9 1,45 коньяк 58 12,0 498,1 1,25 пиво 42 8,7 26,5 3,41 шампанское 22 4,6 99,5 1,96 мартини 21 4,3 323,3 1,00 сигареты 19 3,9 19,7 2,18 ликер 12 2,5 840,0 1,08 виски 7 1,4 1271,4 1,00 шоколад 5 1,0 74,8 1,20 конфеты 4 0,8 135,0 3,25 сосиски 3 0,6 170,0 1,00 кофе 3 0,6 296,7 1,00 настойка 3 0,6 28,7 1,00 сухарики 3 0,6 7,5 3,00 креветки 2 0,4 6027,0 2,00 сок 2 0,4 0,0 1,00 джин 2 0,4 75,0 0,40 копченая рыба 2 0,4 200,0 3,00 текила 1 0,2 1300,0 1,00 тоник 1 0,2 260,0 1,00 коктейль 1 0,2 49,0 1,00 ром 1 0,2 800,0 1,00 мясо 1 0,2 100,0 0,50 Итого: 483 100,0 1,63 В среднем у 1 покупателя покупок 1,84 Следует отметить, что, в целом, оценка ассортимента и уровня цен в магазине «Магнум» весьма благоприятна для покупателей, в сравнении с конкурентами. Подавляющее большинство посещающих «Магнум» считают, что ассортимент «Магнума» больше, чем ассортимент других магазинов, торгующих алкоголем. В наибольшей степени это относится к вину (90% отдают приоритет «Магнуму» с точки зрения широты ассортимента).

Оценка уровня цен в «Магнуме» по сравнению с конкурентами сводится к тому, что цены различаются незначительно: около 50−60% опрошенных считают, что цены в магазине «Магнум» такие же, как и в других магазинах, где они покупают алкоголь. При этом около 20−25% опрошенных считают, что цены в «Магнуме» даже ниже, чем в магазинах-конкурентах. Около 10% опрошенных считают цены «Магнума» более высокими, чем у конкурентов.

Оценка уровня цен на алкогольную продукцию варьирует в зависимости от уровня благосостояния представителей целевой группы. Менее состоятельные (доход меньше 7000 руб. на человека) чаще склонны оценивать цены «Магнума» как дорогие, при этом наибольшему числу кажется дорогим вино — 22% сочли цены на него выше, чем у конкурентов. Наиболее состоятельные потребители (доход выше 10 000 руб. на человека в семье) скорее склонны считать цены такими же, как у конкурентов.

Таблица 20- Оценка уровня цен в магазине «Магнум» среди наиболее и наименее обеспеченных посетителей продукция ДОХОД ДО 7000 РУБ. НА ЧЕЛОВЕКА ДОХОД СВЫШЕ 10 000 РУБ. НА ЧЕЛОВЕКА Выше, чем в других Такой же Ниже, чем в других Затрудн. Отв. Выше, чем в других Такой же Ниже, чем в других Затрудн. Отв. Водка 10,7 42,9 28,6 17,9 3,4 72,4 17,2 6,9 Вино 21,6 45,9 21,6 10,8 3,7 66,7 25,9 3,7 Пиво 0,0 100,0 0,0 0,0 9,1 54,5 27,3 9,1

Очевидно, что субъективная оценка уровня цен во многом определяется мотивацией покупки и связанной с ней готовностью платить деньги за предлагаемый товар. Нацеленные на покупку «повседневного» алкогольного напитка придают особое значение фактору цены, тогда как ищущие особый алкогольный напиток чаще готовы платить запрашиваемую цену, и не считают ее чрезмерной, если находят желаемое. При поиске «особого» напитка фактор цены не является определяющим, хотя и остается важным.

Действительно анализ характеристики магазина «Магнум» среди различных доходных групп свидетельствует, что широта ассортимента в «Магнуме» признается почти всеми — оценка этой характеристики 4,31 балла из 5,00 возможных. Вместе с характеристикой «Магнума» как недорогого магазина согласились далеко не все — средняя оценка составляет 3,31 балла, причем оценка невысока во всех доходных группах.

Наряду с широтой ассортимента большинство отмечали такую характеристику магазина «Магнум», как высокое качество обслуживания (4,21 балла). Среди характеристик, которые были оценены невысоко — уровень цен и удобство расположения для посетителей торговых центров, которые покупают там алкоголь, магазин «Магнум» расположены не слишком удобно — 3,29 балла; очевидно, свою роль сыграл тот факт, что опрашивались посетители магазинов-конкурентов, которые в этой ситуации заведомо выигрывали по месторасположению.

Таблица 21- Характеристики магазина «Магнум» среди доходных групп Характеристика Средняя оценка До 7000 7000−10 000

Свыше 10 000

Магнум — магазин с самым широким ассортиментом алкоголя в городе 4,31 4,31 4,38 4,26 В магазине Магнум очень высокое качество обслуживания 4,21 4,36 4,23 4,07 Я готов рекомендовать Магнум своим знакомым, друзьям 4,12 4,01 4,18 4,02 Я бы предпочел покупать алкоголь в Магнуме, чем в каком-то другом магазине 3,80 3,87 3,88 3,57 Если бы Магнум, в который я хожу, закрылся, я бы сожалел об этом 3,51 3,52 3,49 3,38 Магнум — магазин с невысоким уровнем цен 3,31 3,20 3,50 3,13 Магнум, в который я обычно хожу, удобно расположен 3,29 3,21 3,28 3,06

Среди недостатков, которые отмечали опрошенные при работе магазина «Магнум», также отмечался высокий уровень цен. Кроме цен, высказывались следующие претензии:

По работе консультантов в зале: плохо ориентируются в продукции, невежливы, откровенно следят за покупателями.

По выкладке товара: мало информации о продукции, плохо расставлены элитные вина по маркам, бутылки размещены неустойчиво (одного из опрошенных заставили платить за разбитую бутылку).

По работе кассы: медленно работает кассир, создается очередь в кассу, неудачное расположение касс.

Часть опрошенных сетовали на то, что в «Магнуме» дисконтная карта не является накопительной, отсутствуют скидки постоянным клиентам.

Рекомендации по улучшению работы сети магазинов «Магнум» включали себя отклик на проблемы, затронутые среди недостатков работы. Так, покупатели предлагали ускорить работу кассира, провести улучшение качества обслуживания, в том числе провести обучение персонала, повысить их квалификацию, поработать над расположением продавцов-консультантов в торговом зале. Среди рекомендаций предлагалось расширить ассортимент недорогих вин и водки, ввести клубные карточки, открыть больше филиалов в отдельных районах города (называли ВИЗ, ЖБИ).

И так после сделанных исследований можно сформулировать стратегию предприятия ООО «Алкомаркет"Магнум». Алкомаркет является претендентом на лидерство и выбранная стратегия — фланговая атака. Она подразумевает нанесение удара по наиболее уязвимым позициям лидера, т. е. широта представленного ассортимента, индивидуальный подход к покупателям, послепродажное обслуживание, внешний вид товара, часы работы, расширение сегмента.

Стратегии будет достигнута путем укрепление розничной торговли, за счет увеличения числа постоянных покупателей и поддержания высокого качества продукции и обслуживаемых услуг.

2.3 Анализ действующей маркетинговой стратегии

В период с 2002 г по 2008 г алкомаркет «Магнум» был лидером на рынке по реализации алкогольных напитков. Прошлая маркетинговая стратегия предприятия — наступление, которая заключалась в том, что был представлен самый широкий ассортимент алкогольной продукции, освоение новых сегментов (открытие магазинов в районах города), индивидуальный подход к покупателям, высокое качество обслуживания, создание клиентской базы для реализации дорогих вин, внедрение инноваций.

В настоящее время в связи с политико-экономическими изменениями на рынке и появлением новых конкурентов (открытие магазинов Ашан, Гроссмаркет, Рамстор, Метро, Б52, Штоф) и сделанным маркетинговым исследованиям, руководство алкомаркета «Магнум» приняли новую маркетинговую стратегию — фланговая атака. Она подразумевает нанесение удара по наиболее уязвимым позициям лидера, т. е. широта представленного ассортимента, индивидуальный подход к покупателям, послепродажное обслуживание, внешний вид товара, часы работы, расширение сегмента.

Маркетинговая стратегия была принята в январе 2010 г, так в феврале состоялось открытие нового магазина на ул. Самолетной 1, прошла огромная переоценка почти всего представленного ассортимента, была запущена новая рекламная акция «Каждому покупателю скидка 5%».

Для анализа действующей стратегии воспользуемся сравнительным методом, который заключается в сравнении показателей оборачиваемости товара, выручки, проходимости человек и выполнением плана предприятия. Показатели взяты за ноябрь 2009 г и март 2010 г.

Таблица 22 — Оборачиваемость товара за период с 01.

11.09 по 30.

11.09

Товар М1 Об. разы Об. дни Кол-во Сумма Алкогольные напитки 0,58 52,17 44 126,00 12 654 005,44 Слабоалкогольные напитки 1,31 22,84 8 204,00 315 890,02 Сопутствующие товары 0,71 42,48 2 811,21 125 429,05 Распродажа 0,91 33,08 282,00 32 203,41 Итого 1,22 24,64 56 823,21 13 494 878,14

Таблица 23 — Оборачиваемость товара за период с 01.

03.10 по 30.

03.10

Товар М1 Об. разы Об. дни Кол-во Сумма Алкогольные напитки 0,60 52,07 17 372,00 5 420 118,15 Слабоалкогольные напитки 1,06 29,26 14 027,00 492 567,75 Сопутствующие товары 0,42 74,37 2 370,10 97 528,78 Распродажа 1,22 25,45 31,00 4 957,87 Итого 1,20 15,00 35 964,10 6 331 259,97

Из данных таблицы видно, что оборачиваемость товара в ноябре составила 25 дней, что приводит к затовариванию. Отклонение по сравнению с ноябрем 2006 г -10 дней, оборачиваемость товара за март составила 15 дней, это положительно сказывается на работе предприятия, т. е не происходит затоваривание магазина.

Таблица 24 — Сравнительный анализ продаж за ноябрь 2009 г и март 2010 г с 01.

11.09 по 30.

11.10 с 01.

03.07 по 31.

03.07 сумму закупа, руб. сумма розницы, руб. эффективность сумму закупа, руб. сумма розницы, руб. эффективность сумма, руб. процент, % сумма, руб. процент, % 9 637 293 13 050 210,30 3 412 917,30 35,41 9 414 903,55 13 159 708,55 3 744 805 39,78

Из таблицы видно, что в марте эффективность продаж увеличилась по сравнению с ноябрем 2009 г на 4,7% и составила 39,78%, что свидетельствует о росте продаж, а соответственно и выручке.

Среднее количество человек за ноябрь 2009 г составило 15 789 человек, за март — 16 207 человек, увеличение составило 2,65%, что свидетельствует что выбранная стратегия благоприятно действует на предприятие Таблица 25 — Выполнение плана за март 2010 г.

Итого: 1 смена 8 373 055,53 9 334 561,08 111,48% 961 505,55 2 смена 7 626 944,47 6 419 188,66 84,16% -1 207 755,81 Всего: 16 000 000,00 15 753 749,74 98,46% -246 250,26 План Винотека ЗР 1 040 720,00

Из таблицы видно, что отклонение от плана составило 246 250,26 рублей, т. е. план не выполнен на 1,54%

Таблица 26 — Выполнение плана ноябрь 2009 г.

Итого: 1 смена 8 374 979,18 7 295 976,02 87,12% -1 079 003,16 2 смена 8 225 020,82 7 626 872,63 92,73% -598 148,19 Всего: 16 600 000,00 14 922 848,65 89,90% -1 677 151,35

Из таблицы видно, что отклонение от плана составило 1 677 151, 35 рублей, план не выполнен на 10,1%. При сравнивании данных таблиц видно, что по сравнению с ноябрем выполнение плана увеличилось на 8,56%, выручка увеличилась на 830 901,09 рублей благодаря снижению оборачиваемости, увеличении эффективности продаж, увеличению средней проходимости человек и средней выручки. Сделанный анализ свидетельствует о том, что выбор маркетинговой стратегии правильный и она благоприятно влияет на деятельность предприятия.

2.4 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности

В результате проведенного исследования можно сделать ряд выводов и рекомендаций, касающихся формирования товарного ассортимента, стимулирования сбыта, сегментации рынка.

Год от года жители России пьют все больше вина. По данным компании «Бизнес Аналитика», потребление «тихих» вин (без учета игристых и вермутов) выросло с 71,6 млн.

дал в 2003 году до 1300 млн. дал в 2008 году. Однако от роста рынка выигрывают иностранные производители, доля отечественных винзаводов снижалась — с 60% в 2000 году до 40% в 2008 году.

Неожиданный подарок виноделам преподнесло ведомство главного санитарного врача России Геннадий Онищенко, запретившее ввоз алкогольной продукции из Грузии и Молдавии. По данным «Бизнес Аналитики», молдавское вино занимало 52% рынка в стоимостном выражении, а грузинское — 9% в 2006 г.

В таких условиях у крупных и средних отечественных производителей есть возможность расширить присутствие на рынке. Большинство винзаводов загружено не полностью и может быстро увеличить объемы производства.

Несмотря на сложившуюся ситуацию на рынке алкогольной продукции, которая сыграла на руку отечественным производителям, отечественный потребитель ждал возвращения импортной продукции на рынок.

Среди причин неконкурентоспособности отечественных алкогольной продукции, можно выделить:

Более узкий ассортимент.

Высокие цены в сравнении с Молдавией или Аргентиной.

Дизайн товара и упаковка.

Проведение товара на рынок.

Оценка потребительской корзины выявила, что отечественная продукция занимает отнюдь не последнее место в выборе покупки:

— Вино России составляет 16,8%

— Водка отечественного производства наиболее востребована — 89%;

— Коньяк России занимает второе место после Армении — 25%;

— Пиво отечественных производителей — 88%.

Потребителями алкогольной продукции являются все слои населения: начиная со студентов, заканчивая топ-менеджерами, с разным уровнем доходов, разного возраста, пола, рода занятий, образования.

Изучение алкогольного рынка позволяет использовать одновременно три подхода к сегментирования рынка: массовый рынок, сегмент дифференцированный и множественность сегментов. Тщательная сегментация рынка позволит обозначить нишу для отечественной продукции.

Спрос на алкогольную продукцию в алкомаркете «Магнум» снизился и для решения этой проблемы необходимо разработать следующие мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия:

— Увеличить ассортимент продукции импортной и отечественной;

— Снизить цены;

— Необходима реклама отечественной продукции.

Главной задачей, которая встала перед розничными продавцами является не потерять своего покупателя, который привык к обилию ассортимента.

Одним из основных способов увеличения спроса будет реклама в различных средствах массовой информации, не считая рекламы в Интернете на сайте WWW.ALCOMARKET.COM (2,3%).

Реклама в прессе получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Отсюда размещенные объявления, как правило, менее привлекательны. Кроме того, каждое издание имеет одновременно много подобных объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается (5,1%).

Реклама на телевидении становится более интересной, информированной но, вместе с тем более сложной и дорогостоящей, особенно если основывается на компьютерной графике (5,6%).

Реклама на радио обычно кратка, и не может полностью информировать о фирме, либо товаре, поэтому такого краткого знакомства потенциальных потребителей с новыми новинками информации не достаточно (9,3%).

Наружная реклама в виде «растяжек» и щитов оказалась ближе к потребителю — гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция, отсутствие избирательности аудитории. Она приглашала посетить новые магазины сети алкомаркетов «Магнум», а также информировала покупателей о графике работы сети магазинов. (49,4% потребителей видели или слышали рекламу алкомаркета «Магнум» на улице).

Вся политика маркетинга в сети алкомаркетов Магнум сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования сбыта был создан с единственной целью — самым эффективным образом привлечь потребителя к товару и удовлетворить его запросы. Цели стимулирования потребителей сводятся к следующему:

— увеличить число покупателей;

— увеличить число товаров, купленных одним и тем же покупателем.

Все средства можно объединить в три большие группы:

ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку); на паллетах выставлена продукция, цены на которую самые низкие в г. Москва;

предложения в натуральной форме (премии, образцы товара); в летний период проводятся акции по продаже пива «Корона Экстра» (при покупке 18 бутылок в подарок предлагается фирменная сумка «Корона Экстра»).

активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи); в алкомаркете Магнум началась новая акция «скидка 5% все покупателям кто придет за покупками на ул. Самолетную 1».

Целесообразно было бы организовать разнообразные розыгрыши, подарки, скидки, дегустации новых видов отечественной продукции (вина, игристого вина, вермутов) для увеличения объема продаж, для привлечения новых потребителей отечественной продукции.

Все выше перечисленные методы помогли бы предприятию увеличить число постоянных покупателей.

Заключение

На основе проведенных исследований автор пришел к следующим выводам. Актуальность выбранной темы доказана, т.к. в развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой стратегии.

Стратегия маркетинга построена на анализе возможностей предприятия на рынке, выборе системы целей, разработке и формулировке планов и осуществлении маркетинговых мероприятий, ориентированных на снижение рыночного риска, обеспечение длительного и устойчивого развития предприятия. Сделанный правильный выбор маркетинговой стратегии компанией обеспечит долгосрочное развитие.

Исследование показало, что сеть магазинов Алкомаркет Магнум является одной из самых известных крупных сетей, реализующих алкогольную продукцию. Магнум находится на уровне основных розничных продовольственных сетей. Анализ известности магазинов, торгующих алкогольной продукцией, показал, что самыми известными крупными магазинами являются: — сеть супермаркетов Кировский (знают 58% целевой группы), — сеть супермаркетов Купец (49%), — сеть магазинов Алкомаркет Магнум (40%).

Изучение алкогольного рынка позволяет использовать одновременно три подхода к сегментирования рынка: массовый рынок, сегмент дифференцированный и множественность сегментов. Группа потребителей очерчивается достаточно четко: ядро группы составляют высокостатусные потребители активного возраста с доходом средним и выше среднего. Изучение потребителей дает возможность правильно формировать ассортимент, его объемы и ценовую категорию. Удовлетворение потребностей покупателей розничного предприятия позволяет увеличить прибыль фирмы.

Список используемой литературы

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 207 с.

Басовский Л. Е. Маркетинг. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 219 с.

Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики. — М.: Кно

Рус, 2010. — 669 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 488 с.

Гладченко А. О. Основы финансового права. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 205 с.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 2009.-316 с.

Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб.:Питер, 2007. — 538 с.

Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М, 2009. — 349 с.

Замедлина Е. А. Теория управления. — М.: РИОР, 2009. — 152 с.

Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 415 с.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. -М.: Новое знание, 2009.-336 c.

Козырев В. М. Основы современной экономики. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 526 с.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.

Лагоша Б. А. Оптимальное управление в экономике: теория и приложения. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 220 с.

Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой.

М.:Финпресс, 2008. — 249 с.

Маркова В. Д. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 287 с.

Маркова В. Д. Маркетинг менеджмент. — М.: Омега-Л, 2007. — 203 с.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Вильямс, 2006. — 665 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 475 с.

Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 416 с.

Океанова З. К. Маркетинг. — М. Проспект, 2007. — 421 с.

Основы маркетинга / Под ред. Ф. Котлера [и др.]. — М.: Вильямс, 2007. — 1199с.

Основы менеджмента: современные технологии / Под ред. М. А. Чернышева.

М.; Ростов н/Д: Мар

Т, 2008. — 319 с.

Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: Омега-Л, 2007. — 656 с.

Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 303 с.

Переверзев М. П. Менеджмент. — М.: Инфра-М, 2007. — 287 с.

Пичужкин И. В. Основы менеджмента. — М.: Юрайт, 2008. — 285 с.

Портер М. Конкуренция. — СПб.:Вильямс, 2008. — 495 с.

Теория управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]., 2008. — 608 с.

Титова Н. Е. Маркетинг. — М.: Владос, 2009. — 349 с.

http://www.expert-rating.ru

Титова Н. Е. Маркетинг. — М.: Владос, 2009. — 26 с.

Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 103 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 74 с.

Титова Н. Е. Маркетинг. — М.: Владос, 2009. — 29 с.

Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 105 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 76с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 77 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 81 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 85с.

Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 112 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 87 с.

Титова Н. Е. Маркетинг. — М.: Владос, 2009. — 67 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 89 с.

Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 147 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 122 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 126 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 233 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 236 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 239 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 242 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 244 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 245 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 247 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 253 с.

Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 259 с.

http://www.expert-rating.ru

http://www.expert-rating.ru

http://www.expert-rating.ru

http://www.expert-rating.ru

http://www.expert-rating.ru

http://www.expert-rating.ru

Стратегия вынужденного сокращения

Стратегия модификации товара (придание новых качеств товара)

— фронтальное наступление

— фланговая атака

— попытка окружения

— попытка окружения

— «партизаны в тылу врага»

— обходной маневр

Стратегия позиционная оборона

— защита флангов

— оборонительные действия

— мобильная оборона Стратегия более низкие цены Стратегия наступления

Стратегия концентрации новых сегментов рынка

Стратегия достижения высокого качества товара Фирма первопроходец

Фирма

«претендент на лидерство»

Фирма, которая занимает единственную рыночную нишу

Виды стратегий

Административные

Стратегии коммуникаций Стратегии распределения

Финансовые Ценовые стратегии

Функциональные стратегии

Маркетинговые

Товарные стратегии

Производственные

Стратегии целевого рынка

Конкурентные стратегии

Деловые стратегии

Стратегии развития

Портфельные стратегии

Корпоративная миссия