Типы личности и модели принятия управленческого решения

Ожидаемая прибыль 2010 года равна 347 млн долл.

Планируемая прибыль 2011 года равна 381,7 млн долл. Переведем сумму затрат в доллары-58,2 млн долл.

Определим экономический эффект:

ЭЭ=381,7/58,2=6,5 долл. экономии на 1 долл. затрат.

Таким образом, разработанные мероприятия являются эффективными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение в курсовой работе теоретических аспектов и методологии принятия управленческих решений позволяет сделать следующие выводы:

1.Для того, чтобы управленческое решение было обоснованным и качественным, руководитель должен владеть необходимыми знаниями и современными методами принятия решений;

2.Принятие решений в организации направлено на удовлетворение конечного потребителя, от сотрудника до поставщиков и клиентов;

3.Принятие решения подразумевает действие по определенному алгоритму и использование процедур планирования и контроля;

4.Среди многообразия моделей и методов принятия решений в организации, руководитель должен выбрать оптимальные для решения данной конкретной проблемы;

5.Методы принятия решений могут использоваться самостоятельно или дополнять модели;

6.При принятии решений, менеджер чаще всего использует комбинацию методов принятия решений, позволяющую оценить качественный и количественный аспект проблемы;

7.Существующие психотипы ЛПР могут повлиять на качество управленческого решения, но в целом руководитель должен руководствоваться в работе научным подходом и выбирать оптимальную модель или метод принятия решения в зависимости от остроты проблемы.

Проблема сети «Ригла» заключается в том, что в 2010 г. компания потеряла оборот и часть клиентов. Есть риск дальнейшей потери клиентской базы и прибыли в будущем. Основным ЛПР является генеральный директор компании, это руководитель рассудочного психотипа, который предпочитает детализацию решения, их согласование, проработку всех этапов и выбор варианта на основе глубокой интеллектуальной вовлеченности. Диагностика типа темперамента руководителя по методике А. Белова показала, что он относится к сангвиническому типу, который предпочитает коллективные решения индивидуальным. Анализ существующих методов принятия решения в организации показал, что научные методы принятия решения не используются. Поэтому для принятия решения ЛПР рассудочного типа и сангвинического темперамента были выбраны качественная модель «Дерева целей» и качественный метод экспертных оценок, позволяющие детализировать цель и принять решение с учетом оценки альтернатив.

Для решения существующей проблемы была поставлена генеральная цель-увеличение прибыли на 10% к результатам 2010 года и выбрана наилучшая альтернатива по ее достижению-развитие формата дискаунтеров в регионах.

Для реализации выбранного решения разработан план, включающий сроки и ответственных, была проведена оценка эффективности принятого решения.

Решение признано эффективным, следовательно, предприятие в 2011 году достигнет поставленной цели.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Бирман Л. А. Управленческие решения-М.: Дело, 2008.-208 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление, 3-е издание-М.: Гардарика, 2008.-296 с.

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-160 с.

Зайцев М.Г., Варюхин С. Е. Методы оптимизации управления и принятия решений-М.: Дело, 2008.-304 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-80 с.

Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.: Юнити-Дана, 2009.-407 с.

Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.-84 с.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.-556 с.

Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений-М.: Инфра-М, 2009.-308 с.

Урубков А.Р., Федотов И. В. Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.: Дело АНХ, 2009.-240 с.

www.rigla.ru

www.pharmvestnik.ru

www.liveretail.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Методика А. Белова служит для определения преобладающего типа темперамента и выявления представленности в нем свойств других типов. Испытуемому последовательно предъявляются четыре карточки, на каждой из которых написано по 20 свойств, характерных для представителей каждого типа темперамента.

Инструкция к тесту Внимательно прочитайте перечень свойств и поставьте знак (+), если считаете, что это свойство Вам присуще, и знак (-) — если оно у Вас отсутствует.

В сомнительных случаях ничего не ставьте.

Тестовый материал

1. Блок Неусидчивость, суетливость.

Невыдержанность, вспыльчивость.

Нетерпеливость Резкость и прямолинейность в отношениях с людьми.

Решительность и инициативность.

Упрямство.

Находчивость в споре.

Неритмичность в работе.

Склонность к риску.

Незлопамятность, необидчивость.

Быстрота и страстность речи.

Неуравновешенность и склонность к горячности.

Нетерпимость к недостаткам.

Агрессивность забияки.

Выразительность мимики.

Способность быстро действовать и решать.

Неустанное стремление к новому.

Обладание резкими, порывистыми движениями.

Настойчивость в достижении поставленной цели.

Склонность к резкой смене настроения.

2. Блок Жизнерадостность.

Энергичность и деловитость.

Недоведение начатого дела до конца.

Склонность переоценивать себя.

Способность быстро схватывать новое.

Неустойчивость в интересах и склонностях.

Легкое переживание неудачи и неприятностей.

Легкое приспособление к разным обстоятельствам.

Увлеченность любым делом.

Быстрое остывание, когда дело перестает интересовать.

Быстрое включение в новую работу и переключение с одного вида работы на другой.

Тяготение однообразной, будничной, кропотливой работой.

Общительность и отзывчивость, не скованность в общении с другими людьми.

Выносливость и работоспособность.

Громкая, быстрая, отчетливая речь.

Сохранение самообладания в неожиданной, сложной ситуации.

Обладание всегда добрым настроением.

Быстрое засыпание и пробуждение.

Частая несобранность, поспешность в решениях.

Склонность иногда скользить по поверхности, отвлекаясь.

3. Блок Спокойствие и хладнокровие.

Последовательность и обстоятельность в делах.

Осторожность и рассудительность.

Умение ждать.

Молчаливость, нежелание болтать по пустякам.

Обладание спокойной, равномерной речью, без резко выраженных эмоций, жестикуляций и мимики.

Сдержанность и терпеливость.

Доведение начатого дела до конца.

Умение применять свои силы в дело (не растрачивать их по пустякам).

Строгое придерживание выработанного распорядка жизни, системы в работе.

Легкое сдерживание порывов.

Маловосприимчивость к одобрению и порицанию.

Незлобивость, проявление снисходительного отношения к колкостям в свой адрес.

Постоянство в своих отношениях и интересах.

Медленное вовлечение в работу и переключение с одного вида работы на другой.

Ровность в отношении со всеми.

Аккуратность и порядок во всем.

Трудное приспособление к новой обстановке.

Обладание выдержкой.

Постепенное схождение с новыми людьми.

4. Блок Стеснительность и застенчивость.

Растерянность в новой обстановке.

Затруднительность в установлении контактов с незнакомыми людьми.

Неверие в свои силы.

Легкое перенесение одиночества.

Чувство подавленности и растерянности при неудачах.

Склонность уходить в себя.

Быстрая утомляемость.

Обладание тихой речью, иногда снижающейся до шепота.

Невольное приспособление к характеру собеседника.

Обработка результатов теста Подсчитать количество плюсов по каждой карточке (блоку) отдельно.

Вычислить процент положительных ответов по каждому типу темперамента:

Х = (А1 / А) * 100%; С = (А2 / А) * 100%;

Ф = (А3 / А) * 100%; М = (А4 / А) * 100%; где

X, С, Ф, М — типы темперамента;

A1, A2, A3, A4 — число положительных ответов по карточкам соответствующего блока;

А — общее число положительных ответов по четырем карточкам.

В конечном виде «формула темперамента» приобретает, например, такой вид:

Т = 35%Х + 30%С + 14%Ф + 21%М;

Это значит, что данный темперамент на 35% - холерический, 30% - сангвинический, 14% - флегматический и 21% - меланхолический.

Если относительный результат числа положительных ответов по какому-либо типу составляет 40% и выше, значит, данный тип темперамента у вас доминирующий.

Если этот результат составляет 30−39%, то качества данного типа выражены достаточно ярко.

Если результат 20−29%, то средне выражены.

При результате 10−19% можно утверждать, что черты этого типа темперамента выражены в малой степени.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Опросник и бланк ответов Майерс-Бригс Опросник

1.Когда Вы находитесь в обществе. Вы обычно предпочитаете:

а)участвовать в общей беседе б) беседовать с каждым отдельно

2.Вы в большей степени человек:

а) реалистичный б) склонный к теоретизированию

3.По Вашему мнению, хуже:

а)" витать в облаках"

б) «катиться по накатанной колее»

4.На Вас большее впечатление производят:

а) принципы б) эмоции

5. Вас больше привлекает:

а) убедительное б) трогательное

6. Если Вам приходится выполнять необычную работу Вам лучше:

а)спланировать ее заранее б) выяснить, что надо делать, в ходе работы

7. Вы склонны делать выбор:

а)осторожно б) импульсивно

8. На вечеринках Вы:

а) задерживаетесь допоздна, все более оживляетесь б) уходите рано, чувствуя усталость

9. Вас больше привлекают:

а) реалисты б) люди с богатым воображением

10. Вы больше интересуетесь а) реально существующим

6) возможным

11. Ваши суждения о людях основаны:

а) на правилах чаще, чем на обстоятельствах б) на обстоятельствах чаще, чем на правилах

12. В отношении других людей Вы обычно а) объективны б) субъективны

13. Вы чаще действуете а) пунктуально б) неторопливо и неспешно

14. Вы предпочитаете а) выполнять работу заблаговременно б) откладывать все на последний момент

15. Среди Ваших друзей Вы а) полны новостей обо всех б) последним узнаете о том, что происходит

16. Выполняя обычную работу. Вам приятнее а) делать ее общепринятым способом б) изобрести собственный способ

17. Когда Вы читаете в свое удовольствие, Вам нравится когда писатель а) четко говорит, что он имеет в виду б) излагает мысли в необычной, оригинальной форме

18. Что Вас больше привлекает а) последовательность и логичность рассуждении б) гармоничность человеческих отношений

19. Вам легче выносить суждения а) основанные на логике б) основанные на ценностях

20. Вас больше привлекают ситуации а) определенные и завершенные б) неопределенные и незавершенные

21. Вы можете сказать, что Вы в большей степени а) серьезный и волевой человек

6) легко относящийся к жизни человек

22. Говоря по телефону. Вы а) редко задаетесь вопросом, все ли будет сказано б) заранее продумываете, что будете говорить

23. Факты а) «говорят сами за себя»

б) иллюстрируют некоторые закономерности

24. Мечтатели и фантазеры а) раздражают Вас б) пленяют и очаровывают

25. Чаще Вы человек а) хладнокровный и спокойный б) сердечный и участливый

26. Вы считаете, что хуже быть а) неразумным б) недоброжелательным

27. В большинстве случаев следует а) управлять ходом событий б) полагаться на естественный ход событий

28. Вы чувствуете себя лучше, когда '

а) уже сделали покупку б) имеете возможность сделать покупку

29. В компании Вы а) являетесь инициатором разговора б) ждете, когда к Вам обратятся

30. Утверждения сделанные на основе здравого смысла:

а) редко вызывают сомнения б) часто вызывают сомнения

31. Вы бы хотели, чтобы Вашим другом был человек а) который твердо стоит на земле б) у которого всегда появляются новые идеи

32. Принимая решения. Вам легче иметь дело с а) правилами и стандартами

6) чувствами

33. Вы скорее человек а) твердый, чем мягкий

6) мягкий, чем твердый

34. Вас более привлекает способность а) целенаправленно организовывать б) использовать имеющиеся возможности

35. Вы больше цените в ситуации а) ясность б) неизвестность

36. Новое и необычное взаимодействие с людьми а) стимулирует Вас и наполняет энергией б) утомляет Вас и расходует энергию

37. В большинстве случаев Вы человек а) практичный б) с фантазией и прихотями

38. Вы в большей степени склонны стараться узнать а) чем другие люди могут быть полезны б) точку зрения других людей

39. Вам приносит большее удовлетворение а) тщательное обсуждение вопроса б) достижение согласия об обсуждаемом

40. Вашими действиями в большей степени руководит а) Ваша голова б) Ваше сердце

41. Когда Вы знаете, что в определенное время будете заниматься определенным делом а) Вы рады, что можете спланировать свое время б) Вам неприятно, что Вы чем-то связаны

42. Обычно Вы а) стремитесь достичь заданных результатов б) бываете довольны тем, что получается

43. Вы предпочитаете а) много друзей, и непродолжительные отношения б) несколько друзей, и продолжительные отношения

44. Вы руководствуетесь в большей степени а) фактами б) закономерностями

45. Вас больше интересует а) производство и распространение продукции б) исследования и конструирование

46. Вы считаете комплиментом, если Вас называют а) логично мыслящим человеком б) чувствительным человеком

47. В себе Вы больше цените а) решительность б) преданность

48. Вы предпочитаете утверждения а) окончательные б) пробные и предварительные

49. Вы лучше себя чувствуете а) после принятия решения б) до принятия решения

50. Общаясь с малознакомыми людьми. Вы а) легко ведете продолжительные беседы б) с трудом находите темы для разговора

51. Вы больше доверяете а) своему опыту б) своей интуиции

52. Вы бы предпочли, чтобы Вас считали а) практичным человеком б) изобретательным человеком

53. Более достоин похвалы человек а) обладающий «ясным умом»

б) способный на сильные чувства

54. Вы более склонны быть а) справедливым и беспристрастным

6) сочувствующим и сопереживающим

55. Если Вы действуете по плану, это а) нравится Вам б) стесняет и ограничивает Вас

56. Вам лучше удается а) следовать четко продуманному плану б) справляться с неожиданностями

57. Вы считаете, что близкие к Вам люди знают Ваше мнение а) по поводу большинства вещей б) только если Вы сообщите его им

58. В себе Вы больше цените а) сильное чувство реальности б) живое воображение

59. Если бы Вы были учителем. Вы бы предпочли' бы преподавать а) практические предметы б) теоретические предметы

60. Вы считаете большей ошибкой быть а) слишком вспыльчивым б) слишком объективным

61. Вы считаете себя а) трезво мыслящим б) милосердным и отзывчивым

62. Вас больше привлекают ситуации а) упорядоченные и распланированные б) неупорядоченные и не распланированные

63. Вы поступаете а) в соответствии с правилами чаще, чем эксцентрично б) эксцентрично чаще, чем в соответствии с правилами

64. Обычно Вы а) общительный человек б) спокойный и сдержанный

65. Когда Вы пишете. Вы предпочитаете а) выражаться буквально б) выражаться образно

66.Вам труднее а) чувствовать солидарность с окружающими б) извлекать пользу из окружающих

67. Вы пожелали бы себе а) большей ясности ума б) большей способности к состраданию

68. Вы бы предпочли работать с руководителем а) который всегда справедлив б) всегда доброжелателен

69. Вы предпочитаете а) запланированные события б) незапланированные события

70. Вы более склонны а) к продуманному поведению б) к спонтанному поведению Бланк ответов

1 А Б 2 А Б 3 А Б 4 А Б 5 А Б 6 А Б 7 А Б 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

E I

S N T F J P

Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений-М.: Инфра-М, 2009.-106 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-24 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-24 с.

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-35 с

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-26 с.

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-38с

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-41 с

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.-335 с.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.-336 с.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.-337 с.

Бирман Л. А. Управленческие решения-М.: Дело, 2008.-96 с.

Бирман Л. А. Управленческие решения-М.: Дело, 2008.-98 с.

www.rigla.ru

www.rigla.ru

Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.: Юнити-Дана, 2009.-136 с.

www.pharmvestnik.ru

www.liveretail.ru

Урубков А.Р., Федотов И. В. Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.: Дело АНХ, 2009.-206 c

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-154 с

Экран

Поиск

Диагностирование Осознание

Внешнее прерывание

Выбор первого приемлемого для всех решения

Процесс принятия удовлетворяющего решения

Провести локальный поиск

Использовать установленные процедуры

Генерировать решения

Провести совместные дискуссии, объяснить цели и задачи

Обменяться мнениями

Установить приоритеты Общая цель предприятия

Ключевые цели по подсистемам

Персонал

Производство

Маркетинг

У менеджеров разные цели, опыт, мнения

Формирование коалиции

Поиск

Конфликты

Информация ограничена

Неопределенность

Увеличить прибыль на 10% к 2010 году

Увеличить клиентскую базу на прежнем рынке

Развивать формат дискаунтера в регионах

Снижение объема выпускаемой продукции

Провести маркетинговые исследования

Выпустить новый вид товара

Улучшить качество товаров

Увеличить объем продаж

Разработать меры по привлечению клиентов

Провести оценку предполагаемого рынка и подсчитать затраты на его освоение

Проект

Утверждение Оценка-Выбор

Анализ Оценка

Переговоры Оценка-Выбор

Санкционирование

Внутреннее прерывание

Прерывание из-за появления новых вариантов