Организация менеджмента на предприятии

На втором месте находятся люди старше 60 лет — 20%. Подавляющим большинством покупателей нашего магазина являются люди с низко средними и средними доходами. Их доля в общем, объеме клиентов составляет 60%. Покупатели со средними доходами — 38%. С высокими доходами — 2%.

Отдельного рассмотрения заслуживает тот факт, что в магазине в равной степени приобретают продукцию как физические лица для личного использования — 60%, так и представители юридических лиц для ремонта автомобилей в различных организациях — 30%. В тоже время около 10% покупателей являются профессиональными авто слесарями покупающие запчасти для ремонта.

Заключение

В условиях рыночной экономики функция стратегического управления состоит в организации свободного конкурентного обмена для обеспечения эффективного соответствия между спросом и предложением. Современная концепция коммерческой деятельности немыслима без применения концепции маркетинга и мерчендайзанга. Именно рассмотрение данных вопросов в контексте коммерческой деятельности и является основной целью данной работы.

В качестве основного объекта раной работы выступает ООО «Дизель

Сервис", для осуществления производственной, коммерческой и хозяйственной деятельности, выполнения работ и осуществления услуг, предусмотренных предметом и основными задачами деятельности предприятия, в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его Учредителем максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов производственной и коммерческой деятельности, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

По результатом продельной выше работы можно сделать следующие основные выводы:

На исследуемом предприятии существует достаточно эффективная система управления, которая позволяет руководству осуществлять координация всех основных торгово-технологических процессов в магазине. Данная система управления базируется на использовании традиционной для сферы торговли системы торгового менеджмента, которая в свою очередь позволяет решать торговые задачи предприятию на достаточно высоком уровне.

Управленческая деятельность предприятия осуществляется в рамках организационной структуры, которая может быть условно отнесена к комбинированному типу, построенному не сочетании нескольких типов структур управления. В основе данной структуры лежит товарный принцип организации управления на основание которого организована деятельность торговых подразделений магазина. Деятельность обслуживающих подразделений построена на основании системы ограниченного функционализма и штабной системы.

Для того чтобы управлять текущими торгово-технологическими процессами на предприятии широко используется система методов управления. Основу этих методов составляют методы административного воздействия, которые на предприятии применяются достаточно широко и активно. На предприятии также достаточно интенсивно используются методы экономического управления в основе которых лежит система вознаграждения персонала которая применяется дифференцированно.

В магазине осуществляется торгово-технологический процесс который в целом соответствует принятым нормам и правилам по его организации. Однако в данном процессе существует ряд существенных недостатков затрудняющих процесс функционирования организации и целом.

Вся система стратегических исследований на предприятии носит поверхностный и неформальный характер. По сути, на предприятии осуществляются только изучение товаров — конкурентов и потребителей (их нужд, потребностей и запросов). Но эта деятельность осуществляется без единой системы, не носит комплексного характера и проводится на уровне «здравого смысла», а не конкретных научных методик.

Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 256 с.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: Изд-во МГУ, 2007. — 416с.

Егоршин А.П., «Управление персоналом»

Игнатьева А.В., Максимцов ММ. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

Короткое Э. М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ДЕКА, 2000.

Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг: Учебное пособие. — М.: Приор, 2006.

Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 2006. — 320 с.

Майталь Ш. Экономика для менеджеров. — М.: Дело, 2006. — 416 с.

Менеджмент в строительстве: Учебное пособие / Под. ред. Н. С. Степанова. — М.: Юрайт, 2006. — 540 с.

Менеджмент организации: Учебное пособие / Под. ред. З. П. Румянцевой. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 432с.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: Финстатинфрм, 2007.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2000.

Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2002.

Никулин Ю.Г., Дубицкий Л. Г. Аналитические методы в бизнесе и управлении. — М.: Изд-во стандартов, 2007.

Рузавин Г. И. Методология научного исследования: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Русинов Ф.М., Никулин Л. Ф., Фаткин Л. В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 352 с.

Сорос Дж. Алхимия финансов. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Теория организации: Учебник / Под ред. В. Г. Алиева. — М.: Луч, 2006.

Тихомирова А. В. Оценка эффективности управления производством. — М.: Экономика, 2006. — 104 с.

Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева. З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007.

Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник. — М.: Бизнес-школа, 2007.

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения // Управление персоналом № 5, 2007 г.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие.

М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Ситнез», 2007. 336 с.

Приложение 1

Таблица 1

Разработка миссии Разработка миссии

1. Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании: Группа клиентов Потенциальный объем потребления: 3 — высокий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособности ость: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:

9-максимум, 1 -минимум 1 2 3 4=2*3 Физические лица всех возрастов с различным уровнем дохода. 3 3 9 Юридические лица которые 2 3 6 Частные предприниматели которые приобретают товар для профессионального использования. 2 2 4 2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):

Физические и юридические лица которые приобретают товар для использования для себя или на работа, а также частные предприниматели которые используют продукцию магазина в качестве профессионального применения. 3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?

Качество

Цена

Марка производителя

Качество обслуживания

Внешний вид

Потребности в качественных и недорогих товарах хорошего внешнего вида и известных производителей с удобным обслуживанием. 4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельности или группы продуктов)? Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности: 3 — высокий, 2 — средний, 1 -низкий Потенциальная прибыльность: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Товары широкого профиля и глубокого ассортимента известных производителей 3 3 9 Товары широкого ассортимента малоизвестных марок, но низким ценам 2 3 6 Профессиональные автовары по высоким ценам высокого качества. 2 2 4 1. Сформулируйте миссию Вашей компании: ООО «Дизель

Сервис"

«Нашей первоочередной задачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потребностей и запросов широких слоёв населения с различными доходами в товарах предназначенных для грузовых атомобилей. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут обслуживаться на самом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и положения». Приложение 2

Таблица 2

Философия магазина ООО «Дизель

Сервис"

Подсистема Ключевая цель Розничные услуги

Ассортимент Покупатели

Торгово-технологический процесс Торговый персонал

Обеспечить покупателям высокий уровень розничного обслуживания, и заботиться об их удобстве и комфорте, постоянно увеличивая уровень обслуживания покупателей.

Постоянно и гибко совершенствовать номенклатуру реализуемых в магазине автотоваров, добиваясь оптимального ассортимента по ширине, глубине и насыщенности согласно запросам покупателей.

С уважением и почтением относиться ко всем покупателям магазина, считая каждого из них наиболее важным и почитаемым.

Путем постоянного и целенаправленного совершенствования торгового процесса добиться его максимальной эффективности и сокращения издержек обращения.

Обеспечить сотрудникам магазинов удобные условия работы и уважительное отношение со стороны руководящего персонала и способствовать росту производительности труда Таблица 3

Цели предприятия и способы их достижения

Название цели Описание задачи Срок исполнения 1. Производство 1. Укрепить конкурентную позицию на рынке

1.

1. Увеличить товарооборот 1.

1.1. Увеличить ассортимент продукции на 50%. 3 месяца 1.

1.2. Провести рекламную компанию в течении одного месяца на рынке затратив 100 т.р. 1 месяц 1.

1.3. Заключать дополнительно 5 новых договоров ежемесячно 1.

2. Снизить издержки на 20%. 1.

2.1. Простроить службу доставки увеличив количество прямых контактов на 30% До 01.

06.2012 1.

2.2. Провести инвентаризацию и добиться снижения недостачи до 0,01% от общей суммы. ежемесячно 1.

2.3. Разработать новые маршруты движения транспорта направленные на снижение транспортных расходов на 20%. До 01.

01.2012 1.

2.4. Ввести контроль за расходом финансовых средств. ежемесячно 1.

3. Повысить рентабельность деятельности на 15% 1.

3.1. Улучшить использование денежных средств. ежемесячно

1.

3.2. Усовершенствовать процессы принятия основных средств и сократить степень их износа на 5% До 01.

02.2012 1.

3.3. Соотнести доходы и расходы фирмы и выявить направления улучшения показателей. До 01.

05.2012 2. Сбыт 2. Занять новые рынки в других регионах 2.

1. Провести мониторинг спроса в других регионах 2.

1.1. Провести маркетинговое исследование спроса и конкурентов До 01.

02.2012 2.

1.2. Провести анализ полученных результатов До 15.

02.2012 2.

2. Открыть представительства в других регионах 2.

2.1. Разработать бизнес план открытия представительства. До 01.

03.2012 2.

2.2. Организовать выполнение бизнес плана До 01.

04.2012

Приложение 3

Рис. 2. Организационная структура ООО «Дизельсервис

Рис. 3. Планируемая организационная структура ООО «Дизельсервис».

Приложение 4

Таблица 4

Таблица весов факторов внешней среды.

Группа факторов Конкретный фактор Вес группы Вес фактора Результирующ ий вес фактора Политические

П1 Локальная программа стабилизации в Чечне Гп = 4 Гп1 = 1 бал Rпl = 4 бал П2 Нестабильность политической жизни общества

Гп2 = 2 бал Rп2 = 8 бал П3 Демократизация общества ГпЗ = 5 бал Rп3 = 20 бал П4 Попытки передела собственности. Гп4 = 3 бал Rп4 = 12 бал Экономические

Э1 Программа поддержки предпринимательства Гэ = 3 Гэ1=3бал Кэ1 =9 бал Э2 Трудности структурной перестройки экономики.

Гэ2 = 4 бал Кэ2 = 12 бал ЭЗ Изменение налогового законодательства

ГэЗ = 5 бал КэЗ=15бал Э4 Решение проблемы рентных платежей за природные ресурсы.

Гэ4 = 2 бал Кэ4 = 6 бал Технологические

Т1 Поддержка программы реструктуризации промышленности. Гт=3 Гт1 = 3 бал Кт1 = 9 бал Т2 Моральное устаревание оборудования

Гт2 = 5 бал Кт2 = 1 5 бал ТЗ Уровень использования информационных технологий.

ГтЗ = 3 бал КтЗ = 9 бал Т4 Отсутствие государственной поддержки реализации венчурных проектов.

Гт4 = 4 бал Ит4 = 12 бал Социально-цемографич.

С1 Сильное расслоение общества по доходам. Гс = 2 Гс1 = 3 бал Кт1 = 6 бал С2 Динамика изменения населения по возрасту.

Гс2 = 5 бал Кт2 = 10 бал С3 Динамика изменения населения по уровню образования.

ГсЗ = 2 бал КтЗ = 4 бал

Приложение 5

Таблица 6

Результаты анализа внутренней среды предприятия

№№ п/п Основные направления анализа Оценка состояния Маркетинговая деятельность 1 Наличие и качество сегментации рынка 6 2 Позиционирование основных продуктов на сегментах 7 3 Ориентированность продуктов на требования рынка (выполнение этих требований подразделениями предприятия и скорость реакции на эти требования). 3 4 Рациональность политики ценообразования. 5 5 Эффективность продвижения продуктов на рынки продаж. 6 6 Эффективность продаж. 7 Фактический уровень 57% Производственная деятельность 1 Планирование процессов производства продукции 7 2 Снабжение производства 6 3 Логистика сфер деятельности.

4 4 Эффективность производства. 5 5 Использование ресурсосберегающих технологий. 3 6 Использование современного высокотехнологичного оборудования. 1 7 Эффективность использования системы качества 3 Фактический уровень 41% Организационная деятельность 1 Соответствие организационной структуры условиям деятельности предприятия. 6 2 Качество коммуникаций. 4 3 Рациональность распределения полномочий и ответственности.

5 4 Отработанность процедур управления, норм и правил 4 5 Использование информационных технологий управления 2 Фактический уровень 42% Работа с персоналом 1 Наличие эффективных процедур найма и роста персонала. 6 2 Эффективность системы обучения и переобучения персонала всех уровней. 4 3 Взаимоотношения менеджеров с работниками. 5 4 Эффективность системы мотивации.

4 Фактический уровень 47,5% Финансовая деятельность 1 Прибыльность предприятия. 4 2 Эффективность инвестиционной политики. 5 3 Обеспечение безубыточности. 4 4 Поддержание ликвидности 4 Фактический уровень 42,5% Фактический уровень по предприятию 45,9%

Приложение 6

Таблица 7

Схема информационного обеспечения отдела Характер информации о поставщиках продукции Примерный ассортимент товаров поставщиков Универсальные поставщики.

В качестве основных источниках информации о них необходимо использовать универсальные коммерческие издания каталожного типа. Это прежде всего «Товары и цены», «Оптовый рынок», «Золотые страницы Москвы» и т. п. Ассортиментный перечень данной группу предполагаемых деловых партнёров отличается очень широким разнообразием и включает в спой состояв сотни товарных подгрупп. В тоще время по глубине отдельных подгрупп он уступает другим источникам.

Узкоспециализированные оптовые посредники.

В качестве основных источников информации о них необходимо ориентироваться прежде всего на специальную периодическую литературу — «Современная торговля», «Питание и кухня», и т. п.

В тоже время можно использовать и ежегодные каталогу типа — товарные каталоги, рыночные каталоги, тематические справочники, Товарно-фирменные справочники и т. п. Несомненным достоинством данного направления деятельности будет являться то, что в ассортиментном перечне данных поставщиков и посредников присутствует полный перечень интересующий наш отдел продукции. Ассортимент отличается значительной насыщенностью и очень высокой глубиной. Это происходит потому, что данная категория посредников аккумулирует на фирме продукция большого числа производителей продукции аналогичного профиля. При этом цену устанавливаются на средне-низком. Официальные представители или дистрибьюторы производителей различных товаров.

В настоящее время большинство дилеров и дистрибьюторов проводят активную информационную политику по доведению сведений о себе до оптовых и родненных посредников. При этом активно используются каналы как описанные выше, так и такие как директ мейл, основанные на прямых почтовых рассылках информации о себе заинтересованным розничным торговцам.

При формировании ассортимента из данного источник необходимо учитывать что он проигрывает по ширине и насыщенности предыдущем, хотя и может превосходить их по насыщенности. Его достоинством является то, что наш отдел получает возможность включать в ассортимент полный производственный перечень продукции конкретного производителя, или становиться его представителем в области, тем самым получая техническую, сервисную и маркетинговую поддержку.

Приложение 7

Таблица 8

Перечень характеристик сотрудника организации Наименование характеристики Конкретное значение должность; Заместитель директора по маркетингу профессия; Маркетолог, коммерсант, менеджер возраст; 30 — 50 лет пол; Мужской, женский образование; Высшее специальное стаж работы; Не менее 5 лет в сбытовых подразделениях и не менее 2 лет на руководящих должностях квалификация; Высокая выявленные потребности; Продвижение по службе, высокий оклад, возможность самостоятельно организовывать свою деятельность и т. п.

Таблица 9

Система мотивации Вид стимула Конкретное проявление 1. Экономические Направлены на непосредственное побуждение данного человека к деятельности на пользу организации 1.

1. Прямые Оклад — 15 000 руб., Премия за перевыполнения плана — 5000 руб. 1 .

2. Косвенные Надбавка за командировки — 2005 руб.

2. Организационные Данный руководитель самостоятельно организует деятельность своего подразделения и только сообщает о них высшему руководству 3. Моральные Публичное признание заслуг данного руководителя, отношение к нему как к высококвалифицированному сотруднику

Системы оплаты наемных работников

Многофакторные

(премиальные)

Однофакторные

(простые)

косвенные

прямые

индивидуальные

коллективные

аккордные

повременные

сдельные

По характеру воздействия работника на результат труда

По количеству показателей, учитываемых при оценке трудового вклада работников

По формам выражения и оценкам результатов труда По способу измерения количества труда

Директор

Бухгалтерия

(бухгалтер/

кассир)

Отдел Оптово-розничной продажи

(точка 1)

(ст.продавец)

Продавцы

Отдел Поставок по заказам

(точка 1)

(старший специалист)

Отдел розничной продажи

(точка 2)

Продавцы Специалисты

Отдел логистики

Водитель/

экспедитор

Директор

Бухгалтерия

Менеджер

Заказной Отдел заказов

Розничный Отдел 1

Розничный Отдел 2

Розничный Отдел 3

Отдел логистики