Управление маркетинговой деятельностью предприятия (на примере.... .)

Однако, маркетинг не всегда способен со стопроцентной вероятностью исправить такие отклонения.

Фирмы могут использовать три варианта систем контроля результатов маркетинга: после осуществления плана, систему управляющего контроля и адаптивного контроля.

Система контроля после осуществления плана оценивает результаты маркетинга по окончании планового периода. Если результаты не соответствуют поставленным целям, менеджеры выясняют основные причины отклонения и предпринимают корректирующие действия, чтобы исправить положение в ходе следующего планового цикла.

При системе управляющего контроля отклонения результатов выявляют во время, а не по окончании планового периода, что позволяет быстро осуществить корректирующие действия и снизить издержки фирмы по сравнению с системой контроля после осуществления плана. Управляющий контроль реализуют с помощью контрольных графиков.

Рассмотренные варианты контроля рассчитаны на приведение результатов в соответствие с ранее поставленными целями. В случае если внешние условия изменились настолько, что цели теряют свою актуальность или заранее были непригодны и требуют корректировки, следует применять систему адаптивного контроля, позволяющую вносить изменения в цели и в действия по достижению целей. Эта система предполагает слежение за внешними факторами — острой конкуренцией, уровнем покупательского спроса — для выяснения того, по-прежнему ли пригодны поставленные цели. При необходимости цели меняют, что обусловливает новый набор показателей результатов.

Системы оценки эффективности маркетинговой деятельности и маркетинговых решений в частности разрабатываются с целью того, чтобы убедиться, что компания достигла заданного уровня объема продаж, прибыли и других целей, сформулированных в ее маркетинговых и стратегических планах. При проектировании систем контроля для оценки маркетинговых решений следует учитывать следующие аспекты:

назначение маркетинговой информации и ее виды;

периодичность и сроки представления информации способ, формат представления и уровень агрегации информации;

возможность возникновения непредвиденных обстоятельств.

Рассмотрим ключевые параметры разработки системы оценки маркетинговой деятельности.

Основной целью для маркетинга является уровень продаж, которого достигает компания или отдельная позиция «товар / рынок». Информация о сбыте необходима руководству высшего уровня, функциональным руководителям в других сферах организации, менеджерам по маркетингу, отвечающим за разработку товаров, ценообразование, управление каналами сбыта, продажи и другими мероприятия по продвижению товара.

Анализ сбыта подразумевает разбиение совокупности данных о продажах на отдельные категории: товары, конечные потребители, сбытовые посредники, сбытовые территории и размер заказа. Цель такого анализа — выявить сильные и слабые направления, например, товары, имеющие наибольший и наименьший объем продаж, покупатели, приносящие большую часть доходов, а также торговые агенты и территории, характеризующиеся самым высоким и самым низким качеством работы.

Очевидно, что совокупные данные по продажам и затратам не всегда отражают реальную ситуацию. Анализ сбыта не только позволяет оценить и контролировать маркетинговую деятельность, но также помогает в формулировке задач и стратегий, а также в управлении немаркетинговой деятельностью, такой как планирование производства, управление запасами и др.

Данные о сбыте — не единственная информация, определяющая эффективность маркетинговой деятельности. Важным направлением анализа является отслеживание значений показателей валовой маржи и маржинальной прибыли, а также измерение действенности и эффективности всех статей маркетинговых расходов.

Важнейшей составляющей деятельности предприятия по планированию и контролю являются бюджеты, состоящие из прогнозов доходов и расходов за определенный период времени. Они обеспечивают основу для постоянной оценки и сравнения плановых и фактических показателей. Таким образом, предусмотренные в бюджете доходы и прибыли выступают в качестве ориентиров, по которым следует оценивать эффективность деятельности с точки зрения объема продаж, прибыли и фактических издержек. Анализ бюджета требует постоянного контроля за маркетинговыми расходами, включающими расходы на маркетинговые исследования, брендинг, оплату труда торгового персонала и т. д. Прежде чем предпринять корректирующие действия в отношении каких-либо расходов, следует детализировать данные, чтобы выявить проблему.

При разработке систем оценки эффективности маркетинговых решений ключевым критерием представляется своевременность информации, поскольку качество принимаемого решения напрямую зависит от момента ее поступления. Особого внимания заслуживает формат представления информации об эффективности маркетинговой деятельности, уровень ее агрегирования для принятия решения по различным видам задач и для различных пользователей, поскольку позволяет обеспечить компании конкурентное преимущество.

Учитывая то, что все стратегии и программы действий, разработанные для их осуществления, базируются на предположениях о будущем, они подвержены значительному риску. Поэтому менеджеры часто прибегают к процессу планирования на случай непредвиденных обстоятельств, который включает следующие элементы:

идентификацию важнейших предположений, определение вероятности правильности предположений, ранжирование важности предположений, мониторинг и контроль плана действий, установку показателей непредвиденных ситуаций и формирование плана альтернативных вариантов.

Несмотря на то, что системы оценки эффективности маркетинговой деятельности необходимы для мониторинга ежедневных, еженедельных и ежемесячных показателей качества работы, чтобы убедиться в том, что запланированные результаты действительно достигнуты, иногда полезно посмотреть на маркетинговую эффективность с точки зрения более длительного периода. Для проведения такой оценки по можно использовать маркетинговый аудит.

Маркетинговый аудит представляет собой деятельность по контролю и планированию, которая включает в себя всестороннюю проверку общих маркетинговых решений и действий фирмы, охватывающих все бизнес-процессы или продукты. Основными отличительными характеристиками маркетинг-аудита являются: комплексность оценки стратегических составляющих маркетинга фирмы; регламентированная периодичность контроля, учитывающая частые изменения в маркетинговой среде фирмы; независимость контроля, повышающая его эффективность вследствие незаинтересованности контролеров-аудиторов в результатах анализа. Таким образом, он охватывает более длительные периоды времени, чем анализ сбыта или прибыльности.

Все эти мероприятия определяют затраты и подготовительные мероприятия. Маркетинговым подразделениям приходится решать задачи разной сложности, масштабов и уровня неопределенности. Среди них: анализ окружения, оценка конкуренции и стратегической ситуации в целом (состояние товарного рынка, конкурентная среда, внешнее окружение, организационные факторы и т. д.), формулировка корпоративной миссии, разработка целей-ориентиров и стратегий их достижения, определение товаров и рынков, системы распределения и продвижения товаров, обеспечение качественных планов, устанавливаемых для бизнес-единиц, и т. д. Некоторые виды маркетинговых решений приведены в таблице 6.

Таблица 6.

Виды маркетинговых решений Задача Маркетинговое решение Изменение цены на товар Поднятие, снижение цены или ее неизменный уровень Введение системы скидок Определение видов скидок, их размера, правил предоставления Модификация товара или услуги Выявление характеристик, требующих улучшения, предоставление дополнительных услуг Снятие товара с производства Определение сроков снятия товара, политики снабжения запчастями и их обслуживания Разработка нового товара или услуги Товар по замыслу, разработка предложений по желаемым характеристикам товара и сопутствующим услугам Принятие медиа-плана Составление перечня СМИ и других рекламных инструментов (щиты, рассылки и др.), их стоимости и сроков Создание регионального представительства Определение зоны ответственности представительства, перечня контрольных показателей работы Постановка маркетинговых целей Определение объема продаж в натуральных и денежных показателей, доли по основным целевым рынкам. Постановка задач подразделениям и сотрудникам для достижения поставленной цели

3.

2.Маркетинговые мероприятия по усовершенствованию организационно-функциональной структуры

3.

2.1. Организация маркетингового отдела и программы маркетинга

Так как ООО «Восток-Электро» занимает более или менее устойчивые позиции на рынке, а, также учитывая условия жесткой конкуренции рынке Москвы, где предложение превышает спрос, целесообразно создание самостоятельного отдела маркетинга на базе организации. Анализируя организационную структуру была выделена возможность расширения штата сотрудников организации с целью создания маркетингового отдела. Предлагается организовать отдел маркетинга, который будет работать по следующим направлениям: формирование рыночной стратегии турфирмы, реализация концепции маркетинга, реклама услуг и стимулирование сбыта, обеспечение маркетинговых исследований. Основная цель службы маркетинга в ООО «Восток-Электро» заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке, а также в организации регулярного обмена информацией между ее сотрудниками.

Для организации маркетингового отдела на базе ООО «Восток-Электро» потребуется выполнить следующие мероприятия. Необходимо выделить помещение для маркетингового отдела, определить оптимальное количество сотрудников, необходимую материальную базу. Оптимальное количество сотрудников проектируемого маркетингового отдела на данный момент ее деятельности составит 5 человек: управляющий маркетинговым отделом, менеджер по развитию рынка, менеджер по рекламе и PR, менеджер управления продажами.

3.

2.2. Программа маркетинга

Результатом работы маркетингового отдела в организации станет разработка программы продвижения на рынок услуг ООО «Восток-Электро». Пример программы представлен в таблице 6.

1. Основная цель — наладить эффективные и саморазвивающиеся службы маркетинга.

Таблица 6.

Программа маркетинга для ООО «Восток-Электро»

Вид работ Результаты 1. Исследование конкурентов получение первичной информации — сбор ценовой информации сводная информация разработка и согласование выходной формы по конкурентам (25−50 пунктов анализа) форма анализа заполнение информацией заполненные формы обработка информации — занесение в компьютерную базу данных база данных создание сводного отчета по Клиентам и прогнозам спроса отчет-методика 2. Анализ Клиентов получение первичной информации — разработка формы анализа Клиентов форма анализа разработка анкеты анализа неудовлетворенного спроса для опроса персонала, работающего с Клиентами анкета сбор анкет анкеты персонала обработка анкет отчет разработка формы-характеристики крупных Клиентов (20−30 параметров) форма анализа создание базы данных крупных Клиентов база данных определение перспективных Клиентов список создание отчета отчет-методика 3. Анализ эффективности деятельности турфирмы (экономический маркетинг) получение первоначальной информации — разработка механизма анализа эффективности алгоритм сбор информации об оборотах и рентабельности подразделений и турфирмы в целом — создание классификатора продукции классификатор структуризация и анализ затрат — сводный экономический анализ и создание отчета отчет-методика 4. Структурная постановка маркетинга подготовка форм для сбора внутренней информации, заполняемой сотрудниками турфирмы, которые передаются для регулярного анализа в аналитический отдел формы сбора информации разработка и согласование форм регулярной подачи информации из службы маркетинга для руководства фирмы и всех подразделений формы отчетов адаптация маркетинговых мероприятий по анализу рынка и его перспектив; описание методик регулярного анализа профиля потребителя, конкурентов, поставщиков и проведения маркетинговых мероприятий методики исследований разработка системы получения обратной связи от Клиентов методика создание структуры службы маркетинга, штатных расписаний основных сотрудников штатное расписание создание ориентировочного плана и бюджета маркетинговых и рекламных мероприятий план-бюджет разработка методики анализа эффективности рекламы методика

2. Долгосрочная цель — ООО «Восток-Электро" — безусловный лидер на рынке своей продукции и услуг.

Таблица 6. Продолжение Мероприятия Ответственный 1. Общие вопросы доработка штатной структуры и должностных обязанностей управляющий маркетинговым отделом решение кадровых вопросов проведение экспресс-обучения службы маркетинга, отдела контроллинга и аналитической службы внедрение системы потоков маркетинговой информации в организации определение стратегии и целей организации и позиционирования на рынке; закрепление этого в нормативных документах 2. Система управления ассортиментом документальное принятие справочника услуг организации менеджер по развитию рынка создание системы управления ассортиментом, заполнение информацией создание системы управления себестоимостью 3. Аналитическая работа проведение сквозного анализа на основе внутренней статистики и маркетинговой информации управляющий маркетинговым отделом, менеджер по развитию рынка проведение анализа по оборудованию менеджер по развитию рынка тестирование методики анализа эффективности рекламы менеджер по рекламе и PR 4. Маркетинговая деятельность проведение анализа емкости рынка и его перспектив менеджер по развитию рынка проведение анализа регионов (конкуренты и Клиенты), определение наиболее перспективных менеджер по развитию рынка создание базы данных по Клиентам организации менеджер по управлению продаж апробация механизма анкетирования Клиентов фирмы менеджер по развитию рынка создание базы данных по потенциальным Клиентам фирмы менеджер по управлению продаж апробация методики анкетирования менеджеров отдела продаж для снятия обратной связи от Клиентов менеджер по развитию рынка апробация методики анкетирования менеджеров фирмы по выявлению неудовлетворенного спроса менеджер по развитию рынка апробация методики социологических исследований психологического климата менеджер по развитию рынка сбор информации о поставщиках менеджер по управлению продаж разработка рекламного обращения менеджер по рекламе и PR управление рекламной кампанией менеджер по рекламе и PR

3. Сбытовая политика:

создание структуры ассортимента и дополняющее взаимовыгодное сотрудничество с другими фирмами, предприятиями и организациями с целью оказания услуг «под ключ», то есть стать для любого заказчика Генеральным подрядчиком в своей сфере услуг, что предполагает переход от продажи продукции организации к оказанию комплексных услуг;

в долгосрочном плане посредством обладания информацией о рынке и постепенного замыкания Клиентов на себя стать управляющей компанией на рынке России с перспективой создания финансово-промышленной группы.

4. Конкурентная политика:

агрессивная борьба с конкурентами, работающими в России;

создание из независимых региональных предприятий и организаций дилеров или партнеров по бизнесу.

5. Рекламная политика:

разделение рекламной кампании на два блока: общий рекламный и имиджевый блок (информационные сообщения, статьи в общероссийской прессе, выставки и другое) и целенаправленные действия по сегментам (статьи в специализированной прессе, в региональной прессе, участие в региональных и специализированных выставках, рассылка по почте, участие в отраслевых семинарах и другое);

ведение рекламной кампании со средней интенсивностью и небольшими затратами.

6. Маркетинговая политика:

организация в ООО «Восток-Электро» регулярной и мобильной службы маркетинга;

раздел внешней маркетинговой деятельности на четыре блока: стратегический маркетинг (изучение сегментов рынка), текущие плановые мероприятия (поддержание Клиентов, обратная связь, формирование передней линии продаж и другое), маркетинговые исследования по заказу подразделений ООО «Восток-Электро» и активное продвижение продукции в рамках сбытовой политики;

закрепление за маркетингом турфирмы оперативного отслеживания исполнения сбытовой политики и создание предложений по корректировке сбытовой политики.

Таким образом, организация отдела маркетинга в ООО «Восток-Электро» призвана подобрать наиболее оптимальные решения для следующих задач: анализ рынка и выработка предложений по формированию услуг, выход на новые рынки, поиск конкурентных преимуществ, прикладные задачи, связанные с продвижением услуг и продукции, работа с агентствами. Сюда входит организация семинаров, мастер-классов, пресс-туров, участие в специализированных выставках. Кроме этого, отдел маркетинга составляет и размещает рекламу туров, занимается связями с общественностью. В целом, маркетинговая служба призвана повысить эффективность деятельности и организационно-функциональной структуры ООО «Восток-Электро».

3.

2. Совершенствование коммуникационной политики

Современный маркетинг требует осуществления коммуникаций со своими заказчиками. Маркетинговые коммуникации — это реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, пабликрилейшнз (public Relations).

Для того, чтобы наиболее полно познакомить потребителя с ассортиментом и качеством продукции ООО «Восток-Электро» необходимо активное участие в специализированных выставках. Планируемая периодичность выставок — 1 раз в квартал.

Следует активно использовать заказные материалы в газетах и телевизионных передачах, например, «Азбука потребителя», где независимый эксперт проводил бы экспертизу и оценку продукции. Важно отметить все преимущества фирменной торговли (низкие цены, высокое качество продуктов, отличный сервис).

Также следует активно использовать торговую марку: размещение рекламы на автотранспорте предприятия, оформление магазинов, использование униформы для торгового персонала.

В качестве носителя прямой рекламы предлагается использовать местное радио (например радиостанция «Эхо Москвы») и телевидение. Их использование эффективно и относительно дешево.

Специфичность распределения во времени целевых аудиторий:

6:00 — 9:00 завтракающие семьи и люди, едущие на работу на автомобилях;

9:00 — 16:00 домохозяйки, занятые своими делами и одновременно слушающие радио;

с 16:00 люди, возвращающиеся с работы, автолюбители и молодежь.

Рекламное обращение должно содержать юмор и отличаться от рекламы других фирм. Из голосов предпочтителен баритон, бархатный или хрипловатый. Эффективны 6−8 трансляций в день в течение 4−5 дней на 3−4 каналах.

Для информирования клиентов фирма может рассылать по почте регулярную информацию о новых разработках.

Для рекламной компании разработан план представленный в таблице 7.

Таблица 7

Календарный график рекламной кампании и затраты на ее проведение Пути продвижения Время Цена, руб. Периодичность / шт. Стоимость, руб. радио «Эхо Москвы» 17.00−20.00 150,0 360 54 000,0 Изготовление рекламных щитов Коттеджные поселки 1000,0 5 5000,0 Участие в выставках 1 раз в квартал 2000,0 4 8000,0 печатные издания Комсомольская Правда 4 раза в мес. 1200,0 32 38 400,0 Рекламные проспекты 23,0 200 4600,0 Итого 110 000,0

Необходимо разработать и выпустить тираж методического пособия по выбору систем безопасности для различных объектов (кафе, заправочная станция, отделение банка, загородный коттедж и т. п.). Данное методическое пособие будет бесплатно распространяться среди потенциальных клиентов.

Каждый месяц должен меняться рекламный аудио ролик и печатный текст рекламы. Длительность рекламного ролика на радио 20−30 секунд. В первую неделю выход рекламы сразу после новостей.

Реклама в печатных периодических изданиях объемом 10 кв.см. в «толстушках» по пятницам.

3.

3. Оценка эффективности предложенных мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей предприятия

Прежде чем перейти к оценке эффективности предложенных мероприятий, следует дать определение понятиям эффект и эффективность.

Эффект — результат, достигаемый за счет осуществления различных видов деятельности или проведения отдельных мероприятий и операций. Он может выражаться в дополнительной сумме получаемого валового или чистого дохода; в размере снижения издержек; в получении дополнительной балансовой (валовой) или чистой прибыли; в сумме прироста рыночной стоимости предприятия, и т. п.

Эффективность — соотношение показателей результата (эффекта) и затрат (или суммы ресурсов), используемых для его достижения.

Предложенные мероприятия целиком направлены на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия. Выделить влияние каждого отдельного мероприятия тяжело, поэтому мы рассматриваем их в совокупности, т. е. влияние комплекса мероприятий на эффективность деятельности предприятия. Также необходимо отметить, что расчеты носят условный характер, т.к. в их основе лежат методические рекомендации, данные в книге.

Расчеты в данном разделе экономической части произведем в следующей последовательности.

1. Определим объем реализации по проекту Vnp

Vnp=V6aз+ΔV,

где V6aз — базовый объем выручки, т. р.,

ΔV — прирост выручки по расчетам эффективности мероприятий, его совокупный размер равен

438 000 + 4 500 000 + 200 000 + 2 625 000 + 403 661 = 8 166 700 руб.

Vnp = 17 520 000 + 8 166 700 = 25 686 661 руб.

2. Определим численность персонала Чп == Чбаз + ΔЧ, где Чбаз — численность персонала предприятия до внедрения мероприятий,

ΔЧ — изменение численности после внедрения мероприятий.

Чп = 22 + 2= 24 чел.

3. Проектируемый уровень производительности ПТп = V/Ч ПТп = 25 686 700 / 24 = 1 070 280 руб.

4. Проектируемый фонд оплаты труда Фп = Фбаз + Vпр где Фбаз — доля фонда зарплаты в объеме выручки в базовом периоде, Фп = 0,16 * 25 686 700 = 4 109 900 руб.

5. Среднегодовая заработная плата Зср = Фп / Чп Зср = 4 109 900 / 24 = 171 200 руб.

Зср.мес. = 4 109 900 / 24 / 12 = 14 270 руб.

6. Себестоимость всего объема работ Сп = Сбаз + ΔС, Сбаз — базовая себестоимость

ΔС — себестоимость мероприятий Сп = 14 716 800 + 6 507 000 = 21 223 800 руб.

7. Сумма прибыли от реализации Пп = Vn — Сп Пп = 25 686 700 — 21 223 800 = 4 462 900 руб.

Технико-экономические показатели представляются в таблице № 8

Таблица 8

Технико-экономические показатели ООО «Восток-Электро»

Наименование показателя

Ед. изм.

Величина показателя Проектные данные к базовому варианту, %

2003 год

проектируе-мый вариант

1. Объем реализации

тыс.

руб.

17 520,0

25 686,7

146,6

2.Численность работающих,

чел.

109,1

в том числе рабочих

чел.

12 14 116,7 3. Среднегодовая выработка

— на одного работающего,

тыс.

руб.

796,4

1070,3

134,4

— на одного рабочего

тыс.

руб.

1460,0 1834,8 125,7 4. Фонд заработной платы работающих

тыс.

руб.

2890,8

4109,9

142,2

— в том числе рабочих

тыс.

руб.

1256,4 1830,6 145,7 5. Среднемесячная заработная плата

— на одного работающего,

руб.

10 950,0

14 270,5

130,3

— на одного рабочего

руб.

8725,0 10 896,0 124,9 б. Себестоимость всего объема работ

руб.

14 716,8

21 223,8

144,2

7. Затраты на 1 руб. реализации продукции

руб.

0,84

0,83

8. Прибыль всего

руб.

2803,2

4462,9

159,2

9. Рентабельность продукции

%

+ 2 10. Фонд потребления

тыс.

руб

809,6 1288,9 159,2 11. Годовой экономический эффект

тыс.

руб — 1140,8 12. Срок окупаемости

лет

0,4 13. Доля рынка

% 2,9 4,2 + 1,3

Заключение

В конкурентной рыночной среде маркетинг как «философия бизнеса» и «руководство к действию» становится непременным условием успешной хозяйственной деятельности российских предприятий. От принятия именно маркетинговых решений, их эффективности во многом зависит успех или неудача предприятия на современном рынке, независимо от сферы его деятельности, величины, формы собственности и юридического статуса. Качество и эффективность маркетинговых решений определяют то, как выполняются функции маркетинга или, другими словами, эффективность функционирования системы в целом.

Коммерческий успех маркетинговых решений обеспечивает индивидуальная стратегия и политика маркетинга, основанные на реальной оценке потенциала предприятия, рыночных возможностей, правильном выборе модели организации управления и планирования маркетинга. На первый план выходит эффективность маркетинга, которая во многом определяется уровнем финансово-экономического обоснования плана и бюджета маркетинга, комплексной оценкой результативности деятельности служб маркетинга.

Для эффективного осуществления конкурентных стратегий необходимы различные функциональные знания и опыт, уровни специализации, степень участия сотрудников в принятии решений и механизмы разрешения внутренних конфликтов. Составление формального маркетингового плана является ключевым шагом в обеспечении эффективного выполнения стратегической маркетинговой программы, поскольку он объясняет содержание действий.

Эффективное проектирование как системы стратегического контроля, так и системы оценки эффективности маркетинговой деятельности помогает обеспечить достижение запланированных результатов, и соответственно, повысить эффективность принимаемых маркетинговых решений.

В соответствие с проведенным анализом деятельности ООО «Восток-Электро» можно отметить следующие его особенности — это самостоятельный хозяйствующий субъект, успешно действующий на рынке. ООО «Восток-Электро» ориентирован на обеспечение высококачественными продуктами и услугами.

В условиях складывающихся тенденций на рынке г. Москвы и конкуренции, появилась необходимость исследования рынка и составления данной программы маркетинга, которая не только позволила лучше узнать и выявить недостатки ООО «Восток-Электро», но и принять меры по укреплению своих позиций на рынке и достичь преимущества по производству изделий и реализации услуг за счет проведения маркетинговых мероприятий.

Как показали проведенные исследования и анализ в ходе составления программы, оказание услуг является выгодным и нужным населению.

Особенно выгодно искать новые каналы сбыта услуг, а не только использовать собственную базу уже наработанных клиентов (как это делается сейчас).

Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии направлены на увеличение объемов производства и реализации продукции фирмы, привлечение новых потребителей, увеличение занимаемой доли на рынке, а также улучшение показателей деятельности предприятия.

Программа маркетинга дает четкие рекомендации, план необходимых мероприятий и мер по устранению вышеперечисленных недостатков, мешающих развиваться организации и эффективно реализовывать свои услуги, удовлетворяя не только запросы потребителей, но и, завоеванию позиций на рынке, но и обеспечивая конкурентное превосходство по реализации услуг.

Все предложенные маркетинговые мероприятия помогут повысить конкурентоспособность компании, увеличить продажи и выйти на более новый уровень.

О нужно помнить, что маркетинг — мероприятие дорогое. За сбор информации, продвижение товаров часто необходимо платить очень большие деньги. Поэтому надо всегда придерживаться золотой середины в расходах на маркетинг и соответственно в его объемах.

1. Международный кодекс МТП и ЕСОМАР по практике маркетинговый и социальных исследований.

2. Международный кодекс рекламной практики. Публикация МТП в Париже, 1987.

3. ГК РФ, части 1,2.

4. НК РФ, части 1,2.

5. Федеральный закон от 25 сентября 1998 г. N 158-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» .

6. Закон РФ от 10 июня 1993 г. N 5151−1 «О сертификации продукции и услуг» .

7. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

8. Постановление Госстандарта России от 16 ноября 1999 г. N 58.

9. Абрютина М. С., Грачев А. В. Анализ финансово — экономической деятельности предприятия. — М.: «Дело и сервис», 2000.

10.Адексунин В. А. Маркетинг. Краткий курс — М.; «Дашков и К», 2002

11.Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. М.: ТОО «Интел

Тех", 1993

12. Александров Д. Развитие рекламного рынка «БОСС» № 11, 2000

13. Алексеев С. В. Маркетинговое право. — М.: Издательство НОРМА, 2002

14. Алешина И. В. Поведение потребителей. — М.: Гранд, 1999

15.Баканов М. И., Шеремет А. Д., Теория экономического анализа, М.:

Финансы и статистика, 1999

16. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта — М.: «Финансы и статистика», 2000

17.Басовский Л. Е. Маркетинг. Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2000

18.Багиев Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. — СПб.; Изд-во СПбУЭФ, 1996.

19.Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2005.

20.Браверман А. А. Маркетинг в Российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: «Экономика», 1997.

21. Бушуева Л. И. Роль интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности «Маркетинг в России и за рубежом» № 4, 2001.

22. Виноградова М. В. и др. Оценка эффективности мероприятий дипломного проектирования — М.: МГУЛ, 2003.

23.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е, М.: Финпресс, 2000.

24.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования Маркетинг в России и за рубежом № 5 / 2000.

25.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования «Маркетинг в России и за рубежом» № 1 / 2001.

26.Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.

27.Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Гелла-принт, 1996.

29.Денисова Г. С., Гук А. А., Маркетинговые исследования российского рынка: опыт анализа, «Практический маркетинг» — № 1, 1999.

30.Ерёмин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В. Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006.

31.Кеворков В. В. Практический маркетинг. Рабочая тетрадь РуководителяСПб.: Издательство «Дельта», 2001.

32. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия — М.: «Проспект», 2000.

33. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.

34. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1998.

35. Липсиц И. В., Косов В. В. Инвестиционный проект: методы подготовки анализа, М.: Инфра-М, 1996.

36. Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.

37. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / под ред. Н. Я. Колюжной, А. Я. Якобсона. — М.: Изд-во Омега-Л, 2006.

38. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин и др.; Под ред. Н. Д. Эриашвили.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

39. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]; [пер. с англ. И. Клюева]. — М.: Вершина, 2006.

40. Медведев П. М. Организация маркетинговой службы с нуля. — СПб.: Питер, 2005.

41. Моисеева H. К, Конышева М. В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н. К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002.

42. Маркетинг как система управления // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. № 4, 2005.

43. Марданова Э. У. Маркетинг на крупном предприятии — 2000. — № 5.

44.Маркетинг / под ред. А. Н. Романова — М.: ЮНИТИ, 1996.

45. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности/под ред. Алексунина В.А.

— М.: «Маркетинг», 2001.

46. Мелкумов Я. С. Экономическая оценка эффективности инвестиций и финансирование инвестиционных проектов, — М.: ИКЦ «ДИС», 1997.

47.Морозов Ю. В. Основы маркетинга — М.: «Дашков и К», 2000.

48.Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ИМПЭ, 1999.

49.Путиевский Б. Г. Маркетинговое исследование розничного рынка «Практический маркетинг» — № 6 1999.

50.Раицкий К. А. Экономика предприятия. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.

51. Райзберг Б. А. Курс экономики — М.: «Инфра-М», 1997.

52. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: ИНФРА-М, 2002.

53. Салин В. Н., Ситникова О. Ю. Техника финансово-экономических расчетов — М.: «Финансы и статистика», 2000.

54.Склярова И. Продажи с умом «БОСС» № 4 2002.

55.Фатхутдинов Р. Стратегический маркетинг: Учебник — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000.

56.Хруцкий В. Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. — М.: Финансы и статистика, 2000.

57.Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

58. Экономика предприятия / под ред. В. Я. Горфинкеля, В. А. ШвандараМ.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 2003. — с221.

Маркетинг как система управления // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. № 4, 2005.

Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]; [пер. с англ. И. Клюева]. — М.: Вершина, 2006.

Моисеева H. К, Конышева М. В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н. К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002.

Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]; [пер. с англ. И. Клюева]. — М.: Вершина, 2006.

Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]; [пер. с англ. И. Клюева]. — М.: Вершина, 2006.

Моисеева H. К, Конышева М. В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н. К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002.

Ерёмин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В. Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006.

Ерёмин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В. Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006.

Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]; [пер. с англ. И. Клюева]. — М.: Вершина, 2006.

Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2005.

Ерёмин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В. Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006.

Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]; [пер. с англ. И. Клюева]. — М.: Вершина, 2006.

Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]; [пер. с англ. И. Клюева]. — М.: Вершина, 2006.

Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. — М.: Вильямс, 2005. — с462.

Панкрухин А. П. Маркетинговые коммуникации. \ Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 2