Послепокупочный диссонанс и маркетинговые способы его решения

Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Залтман, Джеральд. Как мыслят потребители: то, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (Серия: Гарвардская Школа бизнеса) How Customers Think // перевод с англ. Исакова О. и др. — СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. — 384 стр. — ISBN 5−93 878−239−2. Залтман, Джеральд. Как мыслят потребители: то, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (Серия: Гарвардская Школа… Читать ещё >

Послепокупочный диссонанс и маркетинговые способы его решения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

Проблематика послепокупочного диссонанса
Проблема и её проявления
Покупатель и послепокупочный диссонанс
Варианты решения проблемы
Решение проблемы послепокупочного диссонанса
Планирование деятельности
Анализ потребителя
Анализ продукта
Анкетирование
Выводы
Приложение1. Отзывы пользователей товара
Приложение2 Анкета

Интернет-ссылка:

http://www.lpb.ru:8080/?id=2065

Новиков Л. М. Качество торгового обслуживания населения — основной критерий системы государственного регулирования торговой деятельности в современной России // М.: Директор info: Еженедельный деловой журнал для руководителей. 2004, № 2 (64) ISSN 1680−6832

Интернет-ссылка:

http://www.lpb.ru:8080/?id=2201

Алешина, Ирина Викторовна. Маркетинг в процессах после покупки // интернет-проект «Энциклопедия маркетинга», 17 апреля 2007 года. Интернет-ссылка:

http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm

Розенспен, Алан. Искусство составления анкеты // Перевод: Дарья Крикунова. Интернет-проект Sostav.ru Интернет-ссылка:

http://www.sostav.ru/columns/dm/2004/stat13/

Тамберг, Виктор. Microsoft KIN // Официальный сайт консалтингового агентства Высокий брендинг. Тамберг & Бадьин. Идея. Продукт. Бренд. Продвижение. Интернет-ссылка:

http://newbranding.ru/news/microsoft-kin

Возврату подлежит Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар. // Интернет-проект «Я имею право!» Интернет-ссылка:

http://impravo.ru/static/about.html

Что делать с отрицательными отзывами? // Агентство «Скрытый маркетинг» 29 ноября 2009 года. Интернет-ссылка:

http://www.hiddenmarketing.ru/blog/a/300

Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка:

http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949 023&hid=90 602

Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка:

http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949 023&hid=90 602

Пароварка Braun FS20 — отзыв // Пароварки: форум, посвященный пароваркам. Интернет-ссылка:

http://infopar.ru/forum/viewtopic.php?id=7&p=3

Приложение1. Отзывы пользователей товара Таблица 10 Отзывы пользователей Пользователь Товар Идентификатор Пол Возраст Семья Использование, мес. Достоинства Недостатки Оценка ton19 Ж Мол Нет 1 Прочность 5 kovzov1 М Ср Нет 12 ПрочностьПростота 5 r11787 М Ср Нет 1 Прочностьизолированность частей 5 dmitki М Мол Нет 1 Прочность, компактность 5 ton19 Ж Мол Нет 1 Прочность 5 anscor Ж Мол Нет 4 ПрочностьУдобство Необходимость пользоваться специальной чашей 5 tii Ж Ср Да 72 НадёжностьТип нагревателя 5 Незнакомка Ж Ср Нет 3 изолированность частейПрочность 5 zapr-dmitrij Ж Ср Да 1 Простота Неудобство покупки аксессуаров 5 evgen926 М Мол Нет 1 ПростотаУдобство 5 dron671 М Мол Нет 1 МаркостьМалый размер 2 Принцесса Тютю Ж Мол Да 3 Простота Отсутствие большого числа полостейМалый размер 3 Tashka Ж Мол Нет 13 изолированность частей Неудобно мыть 3 Приложение2 Анкета Уважаемые покупатели!

Клиентский отдел фирмы Braun проводит изучение мнения владельцев пароварок Braun для повышения качества обслуживания клиентов.

Вам будет предложено несколько простых вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Если в списке нет подходящего для вас варианта ответа, впишите свой вариант в отведенное для этого место.

Необходимо ответить на все вопросы Ответы на вопросы не займут у Вас и пяти минут.

Спасибо за участие в опросе Как пароварка Braun появилась у вас? (выберите один вариант ответа) Я купил её себе Я купил её в подарок другому человеку, но потом оставил себе (или купил себе другую) Мне подарили пароварку Назовите не меньше трёх причин, по которым вы пользуетесь пароваркой Braun? (отметьте как минимум три варианта ответа или впишите свой) Я уважаю немецкое качество;

Мне нравится вкус продуктов, который получается в пароварке Braun;

Меня привлекает надёжность пароварочной машины Braun;

За Braun не нужно присматривать. Заправил и она работает сама;

Прочность деталей Braun прощает мне некоторые оплошности;

С Braun легко готовить. Даже подросток справится с этим;

Изолированные чаши позволяют готовить разные виды продуктов одновременно;

Braun удобно мыть;

Пароварка Braun компактна;

Braun быстро нагревается — пришёл и тут же приготовил себе еду Ваш вариант:______________________________________________

К каким особенностям пароварки Braun вам пришлось привыкать?

(напишите, что вам запомнилось)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отметьте, с каким высказыванием вы согласны Хотели бы вы готовить новые рецепты в пароварке Braun?

Хотели бы Вы делиться своими рецептами?

Мы планируем провести встречу с владельцами пароварки Braun для того, чтобы рассказать вам о её возможностях. Как это лучше сделать?

На выставке в Ленэкспо;

Через Интернет-конференцию;

Отправить ссылку на видеофайл для скачивания Спасибо за участие в опросе

Мамаева, Людмила Николаевна. Экономическое поведение потребителей в условиях кризиса // под общей редакцией д.э.н., проф. Н. И.

Гвоздевой. — Саратов: Издательство Саратовского университета, 2009. — 96 стр. — ISBN 978−5-292−3 909−9

Котлер, Филип. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер According to Kotler: The World’s Foremost Authority on Marketing Answers Your Questions // перевод с англ. О. Литвиновой — М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 198 cтр. ISBN 978−5-9693−0094−1

Гринберг, Пол. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (серия: Бизнес XXI века) CRM at the speed of light // перевод с англ.: В. Агапова. — СПб; М.: Символ, 2006 — 526 стр. — ISBN 5−93 286−079−0

Кюппер, Вильгельм. Продажи: базовый курс: оптимальный путь к профессионализму // перевод с нем. Н. А. Врублевская. — М.: Интерэксперт, 2000. — 86 стр. — ISBN 5−85 523−105−4.

Шарков, Ф. И., Гостенина В. И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» // под общей редакцией проф. Ф. И. Шаркова. ;

М.: Дашков и Кш, 2007. — 338 стр. ISBN 5−91 131−006−6

Котлер, Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент Marketing management (Серия книг «Классический зарубежный учебник», «Библиотека Российской ассоциации маркетинга») // перевод с англ. к.э.н. С. Жильцов и др. — 12-е изд.

— СПб: Питер, 2006. — 814 стр. — ISBN 5−469−989−0

ББК У5−361.

4+У010.

Жильцов и др. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2006.

— 814 стр. — ISBN 5−469−989−0

Березин, Игорь Станиславович. Практика исследования рынков: Как? Кому? Когда? Зачем? Сколько? (Серия: Гильдия маркетологов рекомендует) // М.: Бератор-пресс, 2003.

— 372, стр. ISBN 5−9531−0010−8

Маркин, Р. Управление розничной торговлей Retailing management // Сокращённый перевод с англ. Б. А. Гольдберга. — М.: Экономика, 1980. — 271 стр.

Гембл, П. Стоун М. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями // Перевод с англ. — М., Гранд, 2002. — 511 стр. — ISBN 5−8183−0376−4

http://newbranding.ru/news/microsoft-kin

Мэннинг, Джеральд. Рис, Барри. Психология продаж Selling today (Серия «Главный учебник») // Перевод с англ.: Л. Царук. — 9-е международное изд. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: Олма-Пресс, 2003 год.- 320 стр.- ISBN 5−93 878−101−9

Черняховская, Татьяна Николаевна. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учебное пособие (Серия: Основы наук) // М.: Высшее образование, 2008. — 531 стр. — ISBN 978−5-9692−0328−0

Новиков Л. М. Послепокупочный диссонанс и профессиональная подготовка продавцов // Журнал «Российская торговля: Журнал для профессионалов» № 6 (17) за 2003 год. — М.: Регионпрессторг Интернет-ссылка:

http://www.lpb.ru:8080/?id=2065

http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm

Алешина, Ирина Викторовна. Поведение потребителей: учебник по специальности «Маркетинг» // М.: Экономистъ, 2006. — 524 стр. — ISBN 5−98 118−174−5

http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm

Багоцци Ричард П. Герхан-Канли Цейнеп, Пристер, Йозеф Р. Социальная психология потребителя The social psychology of consumer behaviour // перевлд с англ. Александровой А. В., Семеновой С. А. — М.: Академия, 2008. — 268 стр. — ISBN 978−5-7695−4755−3

http://www.lpb.ru:8080/?id=2065

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Глава II. 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй при продаже товаров пoтpeбитeлям.

3aкoн PФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г.). Существует электронная публикация на официальном сайте Союза Потребителей Российской Федерации. Интернет-ссылка:

http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p₅₉₆

Правительство Российской Федерации. Постановление от 19 января 1998 года № 55 «об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.

10.1998 N 1222, от 02.

10.1999 N 1104, от 06.

02.2002 N 81 (ред. 23.

05.2006), от 12.

07.2003 N 421, от 01.

02.2005 N 49, от 08.

02.2006 N 80, от 15.

12.2006 N 770, от 27.

03.2007 N 185, от 27.

01.2009 N 50) // Интернет-версия системы «Консультант плюс». Интернет-ссылка:

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84 302

http://www.lpb.ru:8080/?id=2065

Энджел, Джеймс Ф. Блэкуэлл, Роджер Д. Миниард, Пол У. Поведение потребителей Consumer behavior (серия: Теория и практика менеджмента) // Главный редактор В. Усманов; перевод с англ. Т. Принцева и др.

— СПб.: Питер Ком, 1999. — 759 стр. — ISBN 5−314−93−8.

http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm

Интернет-ссылка:

http://www.lpb.ru:8080/?id=2201

http://www.lpb.ru:8080/?id=2065

Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM технологий для привлечения покупателей (Серия: Университеты бизнеса) Customer relationship marketing// Перевод с англ. М. Веселковой. — М.:Гранд:

ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 330 стр. — ISBN 5−8183−0683−6

http://www.lpb.ru:8080/?id=2065

Возврату подлежит Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар. // интернет-проект «Я имею право!» Интернет-ссылка:

http://impravo.ru/static/about.html

http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm

Кущ, С., Старов С. Как заставить клиентов покупать // Top-manager: Журнал для руководителей. — СПб. 2006, № 6 (61). — Стр. 62−67 Интернет-ссылка:

http://www.imperia.net.ua/fullscreen9322n.html

http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm

Что делать с отрицательными отзывами? // Агентство «Скрытый маркетинг» 29 ноября 2009 года. Интернет-ссылка:

http://www.hiddenmarketing.ru/blog/a/300

Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка:

http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949 023&hid=90 602

Пароварка Braun FS 20 // Страница товара в Интернет-магазине TechPort.ru. Интернет-ссылка:

http://www.techport.ru/katalog/products/melkobytovaja-tehnika/melkie-kuhonnye-pribory/parovarki/parovarka-braun-fs-20

Пароварка Braun FS20 — отзыв // Пароварки: форум, посвященный пароваркам. Интернет-ссылка:

http://infopar.ru/forum/viewtopic.php?id=7&p=3

http://www.sostav.ru/columns/dm/2004/stat13/

— 12-е изд. — СПб: Питер, 2006. — 814 стр. — ISBN 5−469−989−0

Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка:

http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949 023&hid=90 602

Показать весь текст

Список литературы

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Глава II. 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй при продаже товаров пoтpeбитeлям.3aкoн PФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г.). Существует электронная публикация на официальном сайте Союза Потребителей Российской Федерации. Интернет-ссылка: http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p₅₉₆
Правительство Российской Федерации. Постановление от 19 января 1998 года № 55 «об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50) // Интернет-версия системы «Консультант плюс». Интернет-ссылка: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84 302
Алешина, Ирина Викторовна. Поведение потребителей: учебник по специальности «Маркетинг» // М.: Экономистъ, 2006. — 524 стр. — ISBN 5−98 118−174−5
Багоцци Ричард П. Герхан-Канли Цейнеп, Пристер, Йозеф Р. Социальная психология потребителя The social psychology of consumer behaviour // перевлд с англ. Александровой А. В., Семеновой С. А. — М.: Академия, 2008. — 268 стр. — ISBN 978−5-7695−4755−3.
Березин, Игорь Станиславович. Практика исследования рынков: Как? Кому? Когда? Зачем? Сколько? (Серия: Гильдия маркетологов рекомендует) // М.: Бератор-пресс, 2003. — 372, стр. ISBN 5−9531−0010−8
Залтман, Джеральд. Как мыслят потребители: то, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (Серия: Гарвардская Школа бизнеса) How Customers Think // перевод с англ. Исакова О. и др. — СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. — 384 стр. — ISBN 5−93 878−239−2
Гембл, П. Стоун М. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями // Перевод с англ. — М., Гранд, 2002. — 511 стр. — ISBN 5−8183−0376−4
Гринберг, Пол. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (серия: Бизнес XXI века) CRM at the speed of light // перевод с англ.: В. Агапова. — СПб; М.: Символ, 2006 — 526 стр. — ISBN 5−93 286−079−0.
Котлер, Филип. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер According to Kotler: The World’s Foremost Authority on Marketing Answers Your Questions // перевод с англ. О. Литвиновой — М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 198 cтр. ISBN 978−5-9693−0094−1
Котлер, Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент Marketing management (Серия книг «Классический зарубежный учебник», «Библиотека Российской ассоциации маркетинга») // перевод с англ. к.э.н. С. Жильцов и др. — 12-е изд. — СПб: Питер, 2006. — 814 стр. — ISBN 5−469−989−0
Кюппер, Вильгельм. Продажи: базовый курс: оптимальный путь к профессионализму // перевод с нем. Н. А. Врублевская. — М.: Интерэксперт, 2000. — 86 стр. — ISBN 5−85 523−105−4
Мамаева, Людмила Николаевна. Экономическое поведение потребителей в условиях кризиса // под общей редакцией д.э.н., проф. Н. И. Гвоздевой. — Саратов: Издательство Саратовского университета, 2009. — 96 стр. — ISBN 978−5-292−3 909−9
Маркин, Р. Управление розничной торговлей Retailing management // Сокращённый перевод с англ. Б. А. Гольдберга. — М.: Экономика, 1980. — 271 стр.
Мэннинг, Джеральд. Рис, Барри. Психология продаж Selling today (Серия «Главный учебник») // Перевод с англ.: Л. Царук. — 9-е международное изд. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: Олма-Пресс, 2003 год.- 320 стр.- ISBN 5−93 878−101−9
Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM технологий для привлечения покупателей (Серия: Университеты бизнеса) Customer relationship marketing// Перевод с англ. М. Веселковой. — М.:Гранд:ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 330 стр. — ISBN 5−8183−0683−6
Черняховская, Татьяна Николаевна. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учебное пособие (серия: Основы наук)// М.: Высшее образование, 2008. — 531 стр. — ISBN 978−5-9692−0328−0
Шарков, Ф. И., Гостенина В. И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» // под общей редакцией проф. Ф. И. Шаркова. — М.: Дашков и Кш, 2007. — 338 стр. ISBN 5−91 131−006−6
Энджел, Джеймс Ф. Блэкуэлл, Роджер Д. Миниард, Пол У. Поведение потребителей Consumer behavior (серия: Теория и практика менеджмента) // Главный редактор В. Усманов; перевод с англ. Т. Принцева и др. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 759 стр. — ISBN 5−314−93−8
Кущ, С., Старов С. Как заставить клиентов покупать // Top-manager: Журнал для руководителей. — СПб. 2006, № 6 (61). — Стр. 62−67 Интернет-ссылка: http://www.imperia.net.ua/fullscreen9322n.html
Новиков Л. М. Послепокупочный диссонанс и профессиональная подготовка продавцов // Журнал «Российская торговля: Журнал для профессионалов» № 6 (17) за 2003 год. — М.: Регионпрессторг. Интернет-ссылка: http://www.lpb.ru:8080/?id=2065
Новиков Л. М. Качество торгового обслуживания населения — основной критерий системы государственного регулирования торговой деятельности в современной России // М.: Директор info: Еженедельный деловой журнал для руководителей. 2004, № 2 (64) ISSN 1680−6832 Интернет-ссылка: http://www.lpb.ru:8080/?id=2201
Алешина, Ирина Викторовна. Маркетинг в процессах после покупки // интернет-проект «Энциклопедия маркетинга», 17 апреля 2007 года. Интернет-ссылка: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/after_buying.htm
Розенспен, Алан. Искусство составления анкеты // Перевод: Дарья Крикунова. Интернет-проект Sostav.ru Интернет-ссылка:http://www.sostav.ru/columns/dm/2004/stat13/
Тамберг, Виктор. Microsoft KIN // Официальный сайт консалтингового агентства Высокий брендинг. Тамберг & Бадьин. Идея. Продукт. Бренд. Продвижение. Интернет-ссылка: http://newbranding.ru/news/microsoft-kin
Возврату подлежит Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар. // Интернет-проект «Я имею право!» Интернет-ссылка: http://impravo.ru/static/about.html
Что делать с отрицательными отзывами? // Агентство «Скрытый маркетинг» 29 ноября 2009 года. Интернет-ссылка: http://www.hiddenmarketing.ru/blog/a/300
Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка: http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949 023&hid=90 602
Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс.Маркет. Интернет-ссылка: http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid=949 023&hid=90 602
Пароварка Braun FS20 — отзыв // Пароварки: форум, посвященный пароваркам. Интернет-ссылка: http://infopar.ru/forum/viewtopic.php?id=7&p=3

Заполнить форму текущей работой

Купить готовую работу