Интернет-маркетинг как инструмент повышения эффективности бизнеса на примере ООО «Приоритет» (на примере Google Analytics)

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. Общая характеристика Интернет-маркетинга

1.1 Особенности маркетинга в Интернет

1.2 Основная цель Интернет-маркетинга

1.3 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия

1.4 Особенности интернет-маркетинга в России

1.4.1 Преимущества и ограничения интернет — маркетинга

1.4.2 Влияние интернет маркетинга на бизнес

1.5 Проблемы интернет-маркетинга в России ГЛАВА 2. Общие сведения об интернет-компании ООО «Приоритет» и анализ финансово-хозяйственной деятельности

2.1 Общие сведения о компании и предоставляемых услугах

2.2 Организационная структура компании ООО «Приоритет»

2.3 Анализ финансовой устойчивости и рентабельности компании Глава 3. Применение системы Google Analytics в ООО «Приоритет»

3.1 Краткая характеристика программы Google Analytics

3.2 Краткое описание работы в Google Analytics

3.3 Эффективность внедрения программы Google Analytics на примере ООО «Приоритет»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще четыре-пять года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты многих исследований показали, что использование Интернет-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

Интернет — новый, высокоэффективный коммуникационный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретного региона, всей страны и даже мира. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те компании, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Каждый руководитель организации понимает следующее: «если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.

Для любой молодой, а значит малоизвестной, фирмы важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов — добиться того, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности товара удовлетворить определенную потребность. Каналов представления организации и ее товаров достаточно много. Но на сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма (особенно молодая), старается заявить о себе в таком сильном современном информационном пространстве, как Интернет.

Появление и стремительное развитие глобальной сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса (торговые площадки, аукционы, электронные биржи, тематические информационные бизнес-порталы), но и принципиально изменились уже существующие.

В результате этих непрерывных глобальных изменений в области информационных технологий (в частности, Интернета) возникает проблема, связанная с необходимостью практического использования разнообразия методов продвижения и «продающих» возможностей сети Интернет в сферу взаимодействия коммерческих организаций, в сферу торговли.

Наилучший способ для любой организации показать себя потенциальным клиентам — это демонстрация товаров и услуг. Обычная публикация объявлений и создание простенького сайта без обновлений является в настоящее время устаревшим способом привлечения покупателей. Необходима разработка комплексного интернетпродвижения коммерческой организации (от создания эффективного сайта и его оптимизации до размещения различных видов интернет-рекламы).

Целью дипломной работы является анализ маркетинговой деятельности компании и внедрение инструментов аналитики для повышения эффективности маркетинговых мероприятий на примере коммерческой организации ООО «Приоритет», занимающейся комплексной разработкой и продвижением сайтов.

Конечной целью диплома (она может быть достигнута спустя некоторое время после защиты данной дипломной работы) должна стать действующая и эффективная комплексная система Интернет-продвижения, включающая в себя многофункциональный сайт, Интернет-рекламу, деятельность в рамках информационных и торговых бизнес-порталов. Все выше перечисленное позволит обеспечивать возможности коммуникации по таким направлениям, как, в частности:

· компания и поставщики;

· компания и клиенты;

· производство и организация;

· поставщики и клиенты;

· организация и партнеры;

· компания и расширенное взаимодействие (другие Вфирмы, соискатели, политические организации, торговые палаты и т. д.).

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В первой главе Интернет — маркетинг рассмотрен как предмет и средство бизнеса, дается обоснование эффективности применения и путей использования возможностей интернет-маркетинга как продвижение бизнеса.

Во второй главе рассматривается общая характеристика интернет-компании ООО «Приоритет» и анализу финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Проводится количественное исследование, содержательная интерпретация полученных результатов. Эта глава является практической, спланированы и подробно описаны этапы Интернет-продвижения.

Третья глава диплома посвящена практике маркетинговой деятельности организации на примере интернет компании ООО «Приоритет», а так же оценке эффективности реализованной комплексной системы Интернет-продвижения организации.

В третьей главе описывается обоснование выбора программы продвижения на основе результатов. В число исследований входит статистический обзор рынка, изучение конкурентной среды (анализ сайтов и систем продвижения), мониторинг Интернет-справочников, каталогов, электронных досок объявлений и тематических информационных порталов. Помимо этого, описано исследование об отношении пользователей сети к различным видам Интернет-рекламы.

Актуальность темы

На сегодняшний день в России все большее внимание уделяется информатизации общества в целом и сферы бизнеса в частности. С каждым днем все большее число коммерческих и некоммерческих организаций приходят к осознанию того, что им просто необходимо иметь свое интернет-представительство. Грамотные руководители стремятся реализовать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получении коммерческой выгоды.

Компания ООО «Приоритет» является молодой, организацией на рынке сайтостроения и продвижения сайтов. Необходимость повышения ее узнаваемости и определила выбор позиционирования в пользу продвижения в глобальной Сети. И уже сейчас реализованный проект Интернет-продвижения доказал, что за короткий срок с помощью Сети возможно повысить узнаваемость организации на 30% и расширить ее клиентскую базу на 60%.

Современный этап развития бизнеса в сфере торговли связан с широким использованием современных информационных технологий и возможностей, предоставляемых глобальной сетью Интернет.

Внедрение достижений научно-технического прогресса (осуществляемого также в рамках проекта «Электронная Россия») в такую значимую сферу экономической деятельности как торговля является, во многом, залогом совершенствования полноценных, расширенных и открытых взаимоотношений среди коммерческих организаций. Благодаря их внедрению коммуникации между участниками рынка становятся более расширенными и открытыми, упрощается не только процесс информирования, но и система экономического взаимодействия в процессе торговли.

В этой связи решающее значение приобретает создание и продвижение качественных Интернет-ресурсов сферы услуг и товаров в Сети, и возможность оперативного взаимодействия всех участников этого процесса.

Реализованный проект предназначен решать следующие задачи коммуникативной и коммерческой направленности:

· поддержание информированности постоянных и потенциальных клиентов о происходящих событиях (например, публикация последних новостей, объявлений, информации о расширении товарных позиций, об изменении ценовой политики и т. п.);

· повышение узнаваемости компании;

· непрерывное проведение исследований рынка;

· автоматизация процесса продажи;

· налаживание «внешних связей» организации (поиск и информирование партнеров и заинтересованных организаций для сотрудничества, налаживание контактов с государственными предприятиями и т. д.).

Чтобы добиться максимального соответствия полученного результата поставленным целям, необходимо в процессе работы решить определенный круг задач.

Объектом исследования дипломной работы является интернет-компания ООО «Приоритет» .

Предметом исследования дипломной работы является разработка системы эффективного интернет-маркетинга организации.

Раскрыта важность применения Интернет-коммуникаций для современного бизнеса, обозначена роль сети Интернет в сфере бизнеса. Кроме того, раскрыты «продающие» возможности глобальной Сети и многообразие методов Интернет-продвижения.

Глава 1. Общая характеристика Интернет-маркетинга

1.1 Особенности маркетинга в Интернет Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

· Товар (Product) — то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

· Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.

· Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).

· Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернетрекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

· поисковый маркетинг в целом и SEO в частности

· Продвижение в социальных сетях: SMO и SMM

· прямой маркетинг с использованием email, RSS и т. п. [24]

Основным слагаемым успеха является план маркетинга. Разработанный и внедренный владельцем в любом современном коммерческом предприятии, будь то традиционный магазин или электронный. Потребуются дополнительные маркетинговые мероприятия как в Сети, так и за ее пределами.

Забыв о некоторых особенностях пользователей Интернет, служащих порой причиной дополнительных ограничений, их культуре и привычной манере общения, можно допустить вторую ошибку, рекламируя свой магазин с помощью рассылки по электронной почте всем, кто только встретится on-line, бесчисленных сообщений о его открытии. Это приведет к широкомасштабному и немедленному «наказанию» со стороны тех пользователей, которые терпеть не могут коммерцию в Сети. Есть, однако, и корректные способы рекламы своего бизнеса на Интернет.

Надо уметь представить на рынке товары и услуги; необходимо также решить все связанные с этим задачи: сегментирование рынка, определение потребностей потребителей в целевых сегментах и способа продвижения товара, связь с потребителями (другими словами, реклама).

Понятие маркетинга в Интернет остается наименее изученным и представляет главную проблему фирмы, решившей заниматься коммерцией в этой области. И хотя вряд ли кто-нибудь в ближайшем будущем сможет дать четкое определение данного термина (так как среда пользователей и технология еще не окончательно сформировались), уже сейчас можно предложить несколько стратегий ведения бизнеса в Сети.

Сеть Интернет создавалась не с коммерческой целью, а для обмена информацией между учеными. Но идея ведения бизнеса не чужда ей — она была заложена в самой структуре Сети, хотя привычные для нас красивые названия, такие как «торговые центры», «стендовая реклама», «стратегическое положение», практически ничего не значат в мире электронном. Нехватка новых терминов и обозначений сегодня уже не является временным неудобством в определении маркетинговых подходов, а ставит перед нами вопрос «Что такое маркетинг?», отвечать на который нужно совершенно по-новому.

Проблемы маркетинга в Интернете. Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами:

1. Неизвестными размерами рынка О пользователях Интернет знаем очень мало. Невозможно, даже более или менее точно определить их число. Наиболее распространенная оценка размера Интернет, принадлежащая Internet Society, определяется как число подключенных к сети узловых компьютеров. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соответствовал действительности, практически невозможно. По некоторым оценкам, в настоящее время пользователей Сети порядка 50 миллионов.

2. Пассивностью потребителей Достаточно ли знать, что потребителей «много» и «их число растет». Как правило (имеется в виду разновидности бизнеса), точные цифры — «сколько» и «как быстро» — не нужны. В конце концов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытие настоящего магазина и оплату труда работников относительно невелики.

Настоящие проблемы возникают, когда вы пытаетесь сообщить (неизвестно кому!) о своем существовании и продукции. Сегодняшние возможности передачи данных — электронная почта и доски объявлений (телеконференции) — абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения своих услуг, продукции в подобной форме и явное продвижение самого себя не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей — нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое, что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонками часа в два ночи домой, звонками на работу.

Например, при создании крупнейшей американской коммерческой сети учитывалась возможность подобных операций. Однако, пройдя и через рекламу, и через «торговые центры», компания изменила структуру получения доходов, когда выяснилось, что пользователям нужно, скорее, средство общения, нежели возможность совершать покупки в режиме online. А в некоторых случаях — таких как торговля цветами или программным обеспечением — дела шли как нельзя лучше. Так что успех предприятия в Интернет зависит не столько от умения торговца правильно подать себя, сколько от того, окажутся ли полезными его товары или услуги для пользователей.

Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (здесь не учитывается явные недостатки: плохой пользовательский интерфейс, нехватки графики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, поведение покупателей обуславливается следующими моментами:

* привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так» ;

* несоответствие цели: «Я сюда не за этим пришел» ;

* неизвестность: «Я не знаю, что там было, — я искал только то, что хотел найти» ;

* несовершенство систем поиска: «Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов» .

По сравнению с обычными средствами массовой информации — газетами, телевидением и радио, — которые, по сути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса. Вы просто делаете вывеску и ждете посетителей.

3. Незнание потребителей Если разобрались с незнанием реальных объемов рынка сбыта и потребительской пассивностью, то что сказать о маркетинге, основанном на достигнутых результатах и обратной связи с покупателями. Другими словами, не достаточно ли определить один раз маркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и небольшом. Можно не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей.

В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.

При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Таким образом, Интернет трансформирует функцию маркетинга.

При работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно включает в себя «альтруистическую», кооперативную цель облегчения развития рынка.

1.2 Основная цель интернет-маркетинга Интернет-маркетинг появился в начале 1990;х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас интернет-маркетинг — это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории. Использование термина «интернет-маркетинг» обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству интернета. Эти методы оказались очень эффективными при использовании в интернете благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями. Эта возможность анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI — коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного посещения (он же — конверсия сайта), а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т. д. [24]

Основная цель интернет — маркетинга — это получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Условно, все инструменты интернет-маркетинга можно разделить на две группы:

· Поисковый маркетинг, куда относятся поисковое продвижение сайта, контекстная реклама.

· Не поисковый маркетинг, куда можно отнести медийную рекламу, вирусный маркетинг, маркетинг в социальных сетях, PR в интернете.

Отдельно стоит упомянуть веб-аналитику, которая показывает, насколько эффективно работает сайт, окупаются ли средства вложенные в продвижение сайта и многое другое. Интернет-маркетинг, как комплекс мер по работе с сайтом выходит за рамки собственно привлечения трафика на сайт. Это не просто продвижение сайта, это уже продвижение бизнеса в сети Интернет. Весь комплекс работ в рамках интернетмаркетинга имеет три основные цели:

1) информирование аудитории о услугах/продукте, его преимуществах;

2) вызвать интерес к услуге/продукту;

3) «подтолкнуть» заинтересовавшихся к покупке.

Добиться реализации всех трех целей, путем отдельно взятой рекламной компанией или тематическим продвижением — чрезвычайно сложно, а вот сочетая все доступные инструменты и возможности — реально. Всю работу по продвижению бизнеса в интернете можно условно разделить на следующие этапы:

1. Знакомство с бизнесом. На этом этапе проводится различного рода исследования. Необходимо понять, что и кому будем предлагать, определить характеристики продукта и компании, целевую аудиторию и конкурентное окружение. На этом же этапе идет изучение истории проекта: что делалось ранее и что делается сейчас, какие цели ставились и какие результаты получены.

2. Подготовка к продвижению. На этом этапе планируется компания по продвижению: определение методов и способов продвижения, аудит сайта, расчет бюджета, определение всех необходимых работ по подготовке сайта, определение основных показателей эффективности работы сайта, рекламных компаний. Внедрение и настройка инструментов веб-аналитики.

3. Начало работы: выполнение запланированных работ, сбор статистики и обработка данных.

4. Формирование отчетности, анализ эффективности, внесение изменений в план действий. С самого начала ведется контроль эффективности предпринимаемых мер и действий, что позволяет во время сфокусировать внимание на проблемных участках и в конечном итоге — добиваться всех поставленных целей. Ценообразование, интернет-маркетинг — не шаблонное мероприятие, конкретный набор услуг и действий зависит от конкретного проекта, поэтому не всегда возможно заранее опубликовать прайс.

1.3 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

· Переход ключевой роли от производителей к потребителям.

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

· Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек.

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению транзакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

· Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному» .

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице 1 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному» .

Таблица 1.1. Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один-одному»

· Снижение трансформационных издержек Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

1.4 Особенности интернет-маркетинга в России На западе крупные компании начали рекламироваться в Интернете давно. Собственно, большинство интернет-проектов и возникало с расчетом на рекламу, поэтому многие называют ее «двигателем Интернета». Основную массу рекламодателей в российской части Интернет составляют компьютерные гиганты Intel, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, IBS, и другие IT-компании, дающие более 65% всей рекламы.

Первые «двигатели» в Сеть поставили именно технологические компании, потому что, с одной стороны, пользователи Интернета первое время состояли только из их целевой аудитории, а с другой — объемы их продаж, где прямо, где косвенно зависели от того, насколько активно развивается Интернет: чем больше ресурсов в Сети, тем больше к ней интерес, тем больше покупается компьютеров, часов соединения и так далее.

В России, аудитория Интернет-пользователей это не только компьютерщики, как считалось ранее. Сейчас ее составляют: образованные, богатые, динамичные и склонные к новациям люди. Статистика показывает, что почти 2 млн. россиян старше 18 лет проводят в Сети не менее 1 часа в неделю, из них около 270−300 тыс. — москвичи. Среди постоянных пользователей Интернет 70% - младше 34 лет, 80% - мужчины, 20% - женщины. Исследователи российского рынка Интернет выяснили также, что основную массу российской аудитории (83%) составляют люди умственного труда, в том числе 17% - руководители, 43% - служащие и 23% - учащиеся. При этом в состав первых двух групп, в основном, входят люди с доходами выше среднего.

Казалось бы, вслед за высокотехнологичными компаниями к этой аудитории, из телевизора в Интернет, должны были потянуться и производители ширпотреба. Но среди офлайновых рекламодателей абсолютное первенство на рекламном Интернет-рынке по-прежнему держат технологичные брэнды. По оценкам исследователей совета директоров агентства IMHO, при том, что 80% Интернет-рекламы в России приходится на бартер, офлайновый объем в основном обеспечивают телекоммуникационные, компьютерные и Интернет-компании.

Крупные рекламодатели из других секторов не стремятся в Сеть. Во-первых, пока Интернет по охвату все же сильно отстает от других СМИ. Во-вторых, вовлеченность офлайновых нетехнологичных брэндов в Интернет очень зависит от того, насколько целесообразно позиционировать их марку именно в Интернете.

С другой стороны, «отлавливать» нужного пользователя в Сети можно гораздо более точно, чем в традиционных СМИ, если применять специфические, возможные только в Интернете, способы охоты. Речь идет о таргетинге (от англ. target — «цель»), возможности на основе данных о предпочтениях пользователя предлагать ему только интересующую его рекламу. Сведения же о предпочтениях в Сети собрать намного легче, чем в офлайне, поскольку достаточно легко отследить, как перемещался по ней пользователь, какие сайты он предпочитает и какого рода информацию обычно потребляет. Обезличенную информацию о пользователях Сети собирает, например, Интернет-компания Spylog.ru, счетчики которой, установленные на 25 млн страниц российских сайтов, регистрируют переходы 4,5 млн пользователей Сети в неделю. По мнению главы Spylog.ru Андрея Андреева, его компания в онлайновом режиме отслеживает ситуацию примерно на трети всех российских сайтов, и получаемая информация дает вполне адекватное представление о состоянии российского сегмента Сети.

Вовлечение крупных российских рекламодателей в Интернет — процесс постепенный: крупные компании — очень инертные структуры, на согласование даже незначительных деталей внутри организации у них часто уходит много времени. Тем не менее в бюджеты западных рекламных и маркетинговых кампаний уже закладывается доля на Интернет-рекламу, от трех до десяти процентов бюджета в зависимости от типа бизнеса. Эта тенденция начинает понемногу распространяться и на российские представительства западных компаний.

1.4.1 Преимущества и ограничения интернет — маркетинга Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт другой товар у конкурента.

Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5% от общих рекламных затрат.

Ограничения в интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Германия, например, приняла в 2000 году закон (Fernabsatzgesetz, позже объединён с BGB), по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита интернет-торговля.

Проблема отсутствия возможности у покупателя «потрогать» товар также может решаться иными способами, например, некоторые владельцы интернет магазинов используют фотографии товара высокого качества и разрешения, стараясь передать в изображениях все детали и особенности своей продукции. Набирает популярность и использование специальной фото-техники для оцифровки снимков товара в формате 3D (объемное изображение), дающее посетителю интернет магазина рассмотреть товар со всех ракурсов.

Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители.

1.4.2 Влияние интернет маркетинга на бизнес Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и главное — на рекламу.

В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать CD.

Интернет-маркетинг также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44% пользуются услугами интернет-банкинга.

Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.

Эффект на рекламную индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает бомльшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах).

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.

1.5 Проблемы интернет-маркетинга в России Главными объективными препятствиями на пути становления маркетинга в России стали супермонополизм в промышленности, диктат централизованного ценообразования, дефицит товаров и неготовность кадров к работе в многовариантном, многополюсном, взаимозависимом мире. Все это консервировало несвободу выбора как для покупателей, так и во многом для производителей товаров и услуг. В таких условиях потенциал маркетинга не мог быть реализован, за исключением отдельных шагов па уровне отдельных фирм, организаций.

Субъективными факторами, тормозившими развитие маркетинга, стали распространенные в нашем обществе антимаркетинговые стереотипы (психологические установки и подходы) в восприятии маркетинга сo стороны хозяйствующих субъектов и граждан, либо неоправданно упрощавшие его понимание и процедуры осуществления, либо наоборот, излишне усложнявшие и приводившие к отказу от его использования целые сферы экономики — малый бизнес, некоммерческие виды деятельнoсти и др. Эти стереотипы в значительной степени не преодолены и до сих пор.

Глава 2. Общие сведения об интернет-компании ООО «Приоритет» и анализ финансовой деятельности

2.1 Общие сведения о компании и предоставляемых услугах Интернет компания ООО «Приоритет» — компания, которая специализируется на проектировании, разработке web-дизайна и создании сайтов, дальнейшей их поддержке и раскрутке. Активно и плодотворно содействуют бизнесу клиентов — интернетпредставительства сегодня являются мощным инструментом рекламы и маркетинга, работают эффективно и приносят своим владельцам прибыль.

Но создание сайта — не конечная цель работы компании. Интернет компания «Приоритет» разрабатывает полнофункциональную модель бизнеса, что позволяет осуществлять свою деятельность посредством виртуальной сети и получать доход благодаря привлечению все большего количества клиентов. Благодаря возможности реализовать бизнес через интернет создание сайта как инвестиция окупается в течение 6 месяцев — невероятный срок для множества других сфер деятельности.

ООО «Приоритет» давно работает в сфере информационных технологий — их команда обладает огромным опытом и высоким профессионализмом и постоянно развивается, что позволяет предлагать клиентам все более совершенный продукт. Интернет-компания «Приоритет» проводит подготовку к разработке сайта: первоначально необходимо обозначение четких целей и задач, которые предстоит решить с помощью присутствия в интернете представительства вашей компании. Анализ целевой аудитории в совокупности с целями помогают разработать наиболее эффективный webдизайн. Одновременно специалисты интернет компании «Приоритет» разрабатывают наиболее удобную навигацию, приятный интерфейс, а затем приступают к программированию интернет-страниц и CMS (системы управления сайтом). Следующим этапом изготовления сайтов является наполнение их информацией и оптимизация для поискового продвижения. В результате раскрутки сайта заказчик получает выгодные позиции в поисковых выдачах и увеличение посещаемости ресурса представителями целевой аудитории.

Специалисты интернет компании «Приоритет» самостоятельно реализуют все этапы разработки, создания и продвижения сайтов, определяя конкретные задачи и web-дизайн.

Интернет компания «Приоритет» работает на результат — большинство заказчиков оставили положительные отзывы о работе, доказав, что сайт — это не пустые слова и красивая картинка, это эффективный инструмент для развития бизнеса, который помогает охватить большее количество клиентов, чем деятельность вне сети.

Клиенты компании из разных сфер деятельности:

· Сайт для конкурса «Тюменский характер;

· Сайт для мероприятия «День предпринимателя 2011» ;

· Сайт для Областного фонда развития жилищного строительства Тюменской области;

· Сайт сети кинотеатров «Тюменский Дом Кино» ;

· Сайт Тюменской областной библиотеки для слепых;

· Сайт автоцентра Land-Rover в Тюмени;

· Сайт автоцентра Land-Rover в Перми;

· Сайт автоцентра Peugeot в Сургуте;

· Сайт автоцентра Peugeot в Тюмени;

· Сайт автоцентра УАЗ в Тюмени;

· Сайт автоцентра Ford в Нижневартовске;

· Сайт ОАО «Тюменская домостроительная компания» ;

· Сайт компании «Меридиан Констракшн» ;

· Сайт группы компаний «Дом» ;

· Сайт торгово-развлекательного центра «Панама» ;

· Сайт для НИФ «Роснедра» ;

· Сайт Компании «Мир» ;

· Сайт для консалтинговой группы «ИнтерАктив» ;

· Сайт для «CITYGOLF» ;

· Поддержка сайта Департамента Инвестиционной политики и Государственной поддержки предпринимательства Тюменской области;

· Сайт компании «Ютейр-лизинг» ;

· Сайт Консалтинговой группы «Лекс» ;

· Сайт Тюменского Регионального Отделения «Опора России» ;

· Сайт НПЦ «Сибнефтегазздиагнстика» ;

· Сайт компании «Керама» ;

· Сайт ООО «Пантелеев и К» ;

· Сайт Бизнес школы им. А.Смита;

· Сайт аптечной сети «Калинка» ;

· Сайт фитнес-клуба «Зебра» ;

· Сайт ресторанного комплекса Boemi;

· Сайты поликлиник г. Тюмень;

· Сайты школ Ярковского района;

· Сайт гостиницы «Югра» ;

· Сайт компании «Фасад-Т» ;

· Сайт галереи ручной работы «Белая ворона» ;

· и другие.

Интернет компания «Приоритет» оказывает следующие услуги:

1. Создание сайта

· Составление технического задания на создание сайта;

· Web-дизайн — создание дизайн макета для сайта;

· Верстка — процесс перевода дизайн макета в программный код;

· Программирование сайта — придание функционала программному коду;

· Наполнение сайта информацией: тексты, изображения и т. д.

1. Поддержка сайта

· Наполнение сайта информации;

· Доработка сайта;

· Предоставление услуги хостинга;

2. Поисковое продвижение сайта

· Увеличение посещаемости сайта;

· Раскрутка сайтов в поисковиках;

· Оценка эффекта от поискового продвижения;

3. Интернетреклама

4. Аудит и анализ сайта

2.2. Организационная структура компании ООО «Приоритет»

Генеральный директор компании осуществляет руководство финансовой и хозяйственной деятельностью компании, организацию работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, обеспечение и контроль выполнения обязанностей работников компании. Ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, субподрячиками, потенциальными партнерами и другими организациями.

Коммерческий директор — организация и координация финансово-экономической деятельности компании, внешнеэкономической деятельности, стратегического маркетинга (включая внешне-экономическую, снабженческую, сбытовую и маркетинговую), материально-техническое обеспечение. Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе компании и принимаемых мерах по их ликвидации.

Начальник отдела технической поддержки — обеспечение бесперебойного функционирования системной инфраструктуры, обеспечение выполнения необходимых регламентных и эксплуатационных работ для обеспечения требуемого уровня доступности сервисов системной ИТ-инфраструктуры. Обеспечение консультационной поддержкой пользователей и других ИТ подразделений по эксплуатируемым сервисам. Обеспечение бесперебойной работы, технического обслуживания и ремонта компьютерной, оргтехники, технических средств в структурных подразделениях, в том числе путем передачи этих функции на аутсорсинг. Обеспечение подключения к сетям связи общего пользования. Менеджер должен определять состав работ, необходимых для проработки и внедрения проекта, вести наблюдение за выполнением работы, определять цели, задачи и результат проекта, находить взаимосвязь между участниками команды проекта. Начальник отдела создания сайтов необходимо информировать менеджера проектов о текущем процессе и значительных отступлениях координируемых проектов, создавать и наблюдать базы данных точек для проведения проектов, стоимости их проведения, предоставлять ежемесячную отчетность менеджеру проектов о прибыльности отдела в целом и по каждому проекту в отдельности. На рисунке 2.1. изображена организационная структура интернет-компании ООО «Приоритет» .

интернет маркетинг рентабельность программа Рисунок 2.1. Организационная структура ООО «Приоритет»

2.3 Анализ финансовой устойчивости и рентабельности компании В данной главе рассчитываются коэффициенты, характеризующие финансовую деятельность интернет-компании ООО «Приоритет» за 2009 — 2011 гг. (Таблица 2.1, Таблица 2.2).

Основными источниками информации для расчета коэффициентов являются Бухгалтерский баланс (за 2009 — 2011 гг.), Отчет о прибылях и убытках (за 2009 — 2011 гг.).

1) Коэффициенты финансовой устойчивости характеризуют степень защищенности интересов акционеров и инвесторов (Таблица 2.1):

1.1) Коэффициент независимости (собственности) показывает долю собственных средств в стоимости имущества предприятия;

1.2) Удельный вес заемных средств в стоимости имущества показывает, какая доля активов финансируется за счет заемных средств;

1.3) Соотношение собственных и заемных средств показывает степень зависимости организации от внешних займов;

1.4) Удельный вес дебиторской задолженности в стоимости имущества;

1.5) Удельный вес собственных и долгосрочных заемных средств в стоимости имущества показывает, какая часть активов предприятия финансируется за счет устойчивых источников.

2) Коэффициенты платежеспособности (ликвидности) отражают способность предприятия погашать кредиторскую задолженность собственными силами (Таблица 2.1):

2.1) Коэффициент абсолютной ликвидности характеризует способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт денежных средств, средств на расчетных счетах и краткосрочных финансовых вложений;

2.2) Коэффициент покрытия краткосрочных обязательств показывает какую часть краткосрочной задолженности предприятия может покрыть в среднесрочной перспективе;

2.3) Общий коэффициент покрытия характеризует общую платежеспособность компании;

2.4) Удельный вес запасов и затрат в сумме краткосрочных обязательств (коэффициент ликвидности товарно-материальных ценностей) показывает какую часть краткосрочных обязательств предприятие сможет погасить, реализовав товарно-материальные ценности;

3) Показатели деловой активности характеризуют, на сколько эффективно предприятие использует свои средства (Таблица 2.1):

3.1) Общий коэффициент оборачиваемости, отражает эффективность использования всех имеющихся ресурсов независимо от их источников;

3.2) Оборачиваемость запасов и длительность 1 оборота (в год) характеризует скорость потребления или реализации сырья или запасов;

3.3) Оборачиваемость собственных средств отражает скорость оборота собственных средств предприятия;

4) Коэффициенты рентабельности характеризуют прибыль деятельности компании (Таблица 2.1):

4.1) Коэффициент рентабельности капитала, показывает сколько балансовой или чистой прибыли получено с 1 рубля стоимости имущества;

4.2) Рентабельность собственного капитала, показывает эффективность использования собственного капитала;

4.3) Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли получено на единицу реализованной продукции.

Таблица 2.1 Анализ финансовой устойчивости и рентабельности интернет-компании ООО «Приоритет»