Внешняя среда фирмы: характеристика, основные элементы

К преимуществам магазина можно отнести парковку и удобный подъезд, а также оказание бесплатных услуг по городу: доставка мебели и крупногабаритного товара на дом и их последующая сборка.

Своим покупателям магазин «Солнышко» предлагает следующие услуги:

— продажа высококачественных товаров для детей и их мам (одежда, питание, книги и так далее);

— услуги по доставке и сборке мебели и крупногабаритного товара на дом и их последующей сборке;

— высокий уровень обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту.

В магазине «Солнышко» структура управления носит линейный характер. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель — директор магазина «Солнышко», возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат, состоящий из заместителя директора, главного бухгалтера и менеджера по работе с персоналом. Все они находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через директора, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих исполнителей.

Организация на данный момент состоит из двадцати одного сотрудника. К ним относятся:

— директор магазина;

— заместитель директора;

— главный бухгалтер;

— менеджер по персоналу;

— менеджер торгового зала;

— 3 кассира;

— 6 продавцов консультантов;

— 2 кладовщика;

— 2 грузчика.

Отметим, что необходимость проведения анализа внешней среды организации обусловлена увеличением числа конкурентов в данной сфере и понижением прибыли магазина.

2.2 Анализ внешней среды ООО «Солнышко»

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. В таблице 1 представлен анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Солнышко».

Таблица 1

Факторы внешней среды и их проявления Группа факторов Фактор Проявление Возможная ответная реакция организации Политические Нормативы, установленные государством Ужесточение стандартов и нормативов в сфере деятельности организации Разработка и выполнение программ направленных на повышение качества продукции Технологические НТП в сфере деятельности ООО «Солнышко» Появление новых видов продукции, технологий, оборудования Расширение базы продаваемой продукции и оказываемых услуг организации Социальные Рост потребности населения в продукции магазина Ужесточение требований к качеству продукции Повышение квалификации сотрудников с целью повышения качества продукции Экономические Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов Нестабильность величины спроса и прибыли организации Работа с надежными партнерами. Уменьшение рисков. Поиск новых клиентов Увеличение инвестиционной привлекательности рынка Увеличение инвестиций Привлечение инвестиций в развитие организации Увеличение номенклатуры товаров организации Рост спроса на товары и услуги Расширение штата, увеличение объема оказываемых услуг Увеличение темпов инфляции Увеличение стоимости продаваемой продукции Повышение цен на продаваемую продукцию и услуги Правовые Изменение законодательства РФ, налоговой политики Необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия установленных отчислений Лоббирование своих интересов в областных и городских органах власти. Увеличение цен продаваемой продукции Также необходимо провести анализ основных субъектов внешней среды прямого воздействия: рынка, потребителей и конкурентов.

Что касается типа рынка — это внутренний рынок товаров личного потребления. По отношению к контрольным границам сферы обмена: внутренний (местный) рынок; по характеру взаимоотношений между продавцом и покупателем: свободные; по характеру и уровню спроса и предложения на рынке: рынок покупателя; по характеру объекта товарного обмена: рынок товаров и услуг.

Что касается потребителей, то можно отметить, что основными потребителями являются молодые родители, родители с детьми дошкольного и младшего школьного возраста, молодые женщины, ожидающие появления детей. В таблице 2 представлен анализ основных потребителей магазина «Солнышко».

Таблица 2

Потребители как предмет анализа Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа Характеристика и оценка фактического состояния дел Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению Какие конкретно потребители покупают товары вашего предприятия? Товары приобретают молодые родители и родители детей дошкольного и младшего школьного возраста — Что влияет на их решение о покупке? Ценовая политика Улучшить качество продукции Каковы потребности, заставляющие покупать ваш товар, у каждого вашего контрагента (предприятия, фирмы)? Появление нового члена в семье потребителя — Сформировали ли вы на каждом рынке группу покупателей, которых можно считать постоянными и которые обеспечивают вашу экономическую безопасность и развитие коммерческих операций в будущем? В данный момент группа постоянных покупателей еще не сформирована Предполагается формирование группы постоянных покупателей за счет введения системы скидок и бонусов Сколько типов потенциальных покупателей вашего нового товара вы выделили? 2 типа — молодые семьи с новорожденными детьми, семьи с детьми дошкольного и младшего школьного возраста Введение товаров для подростков Кто является потребителями товаров Лицами, совершающими данные действия, являются молодые родители, непосредственно использующими чаще всего являются их дети Предлагаем проведение тестирование новых товаров непосредственно покупателями и их детьми Для того чтобы рассмотреть деятельность основных конкурентов магазина «Солнышко», проведем сравнительный анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственной компании (таблица 3).

Таблица 3

Анализ конкурентов и собственной компании Факторы, характеризующие предприятие оценка Недостатки вашего предприятия перед конкурентом Х наша фирма у конкурент Менеджмент предприятия, предпринимательская культура и философия, цели и формулируемые стратегии, система мотивации сотрудников 6 7−8 Нет развитой предпринимательской культуры, не развита система мотивации сотрудников Производство Оборудование Гибкость производственных линий Качество производственного планирования и управления 8 8 Необходимо увеличить торговую площадь магазина и ассортимент продукции Научные исследования и развитие Интенсивность и результаты Ноу-хау Использование новых информационных технологий 5 5−7 Нет четкой корпоративной политики в сфере разработки новых исследований, несистематическое использование информационных технологий Маркетинг Организация сбыта Расположение сбытовых филиалов Фаза «жизненного цикла» у важнейших продуктов 4 6−7 Нет четкой и разработанной маркетинговой политики Кадры Возрастная структура Уровень образования Квалификация и мотивация менеджмента 6 7−8 Не у всех сотрудников есть соответствующая квалификация и соответствующее образование Финансы Доля собственного капитала Финансовый баланс Возможность получения кредитов 6 6 Недостаточно разработанная финансовая стратегия магазина Таким образом, на основе проведенного анализа можно сделать вывод, что во внешней среде присутствуют факторы, способные привести организацию в критическое или тяжелое состояние в случае их игнорирования и непринятия своевременных решений. К остальным угрозам со стороны высшего руководства организации должен быть обеспечен внимательный и ответственный подход по смягчению или устранению последствий их возможного проявления. Для дальнейшего завоевания собственной доли рынка организации необходимо разработать собственную политику и стратегию в сфере финансового менеджмента, маркетинга и стимулирования потребительского спроса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно подвести основные итоги проделанной работы.

Во-первых, были рассмотрены теоретические основы внешней среды организации. Определено, что современная организация является системой, представленной совокупностью людей, которые объединены для достижения общей цели, основываясь на определенных правилах и процедурах, разделении труда и обязанностей. Был сделан вывод, что от анализа факторов общей (дальней) и специфической (ближней) окружающей среды, а также анализа ресурсного потенциала (внутренних факторов) во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внешней и внутренней среды организации, тенденции ее развития и функционирования. При этом макросреду (среду косвенного воздействия) формируют экономические, политико-правовые, социально-культурные, технологические и международные факторы, а внешнюю среду прямого воздействия формируют такие факторы как потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами.

Во-вторых, был проведен анализ внешней среды организации. Определено, что магазин «Солнышко» — это торговое предприятие города Екатеринбурга, занимающееся продажей товаров для детей, детской одежды, питания. Необходимость проведения анализа внешней среды данной организации обусловлена увеличением числа конкурентов в данной сфере и понижением прибыли магазина. На основе проведенного анализа был сделан вывод, что во внешней среде присутствуют факторы, способные привести организацию в критическое или тяжелое состояние в случае их игнорирования и непринятия своевременных решений. К остальным угрозам со стороны высшего руководства организации должен быть обеспечен внимательный и ответственный подход по смягчению или устранению последствий их возможного проявления. Для дальнейшего завоевания собственной доли рынка, организации необходимо разработать собственную политику и стратегию в сфере финансового менеджмента, маркетинга и стимулирования потребительского спроса.

Таким образом, цель курсовой работы, которая заключалась в анализе особенностей внешней среды организации, была достигнута.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 528 с.

Дорофеева, Л. И. Менеджмент [Текст] / Л. И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2007. — 192 с.

Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

Мухин, В. И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / В. И. Мухин. — М.: Экзамен, 2006. — 480 с.

Полукаров, В. Л. Основы менеджмента [Текст] / В. Л. Полукаров. — М.: Кнорус, 2008. — 240 с.

Румянцева, З. П. Общее управление организацией [Текст]: учебник / З. П. Румянцева. — М.: Инфра-М, 2007. — 304 с.

Стратегический менеджмент [Текст]: учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — 496 с.

Управление организацией [Текст]: учебник / А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, И. А. Саломатин. — М.: Инфра-М, 2007. — 736 с.