В связи со сложностью диагностика проблемы является процессом, состоящим из ряда этапов: осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся неиспользуемых возможностей (например, низкие прибыли, большие издержки, конфликты и т. д.); выявление проблемы в общем виде, т. е. причин возникновения проблемы; сбор и анализ внутренней и внешней информации, привлечение консультантов. 2) Формулировка ограничений и критериев принятия решений 3) Определение альтернатив Формирование набора альтернативных решений выявленной проблемы является процессом в высшей степени сложным и творческим. Частичная формализация этого процесса может быть осуществлена с помощью различных модификаций метода мозгового штурма. 4) Оценка альтернатив Оценка каждой из альтернатив осуществляется исходя из множества отобранных критериев. В некоторых случаях часть из них может иметь количественный, а часть — качественный характер. 5) Выбор альтернативы Для решений с четкой структурой методы выбора альтернатив содержаться в «Исследовании операций». Одной из наиболее распространенных проблем, возникающих при выборе таких УР, является множество требований, предъявляемых к ним (многокритериальность).
Основными способами являются свертка критериев, т. е. конструирование на базе многих целей одной-единственной, фиктивной, например, с помощью каких-либо арифметических действий. Сложение и умножение используется, если направление частных критериев совпадает с направлением фиктивной цели, а вычитание и деление — в противоположном случае. В случае необходимости при осуществлении свертки могут использоваться веса, показывающие относительную важность каждой составной части; нахождение Парето-оптимального решения, т. е. определение тех вариантов, у которых улучшение ни одной из характеристик невозможно без ухудшения других. На окончательный выбор между альтернативами сильнейшее влияние оказывает еще ряд таких количественно трудно формализуемых факторов, как имеющееся число вариантов и качество их проработки; длительность использования готовящегося решения и его регулярность; состав и важность связанных с ним решений; допустимость активизации решения, например, вследствие его непопулярности. 6) Реализация и контроль выполнения решений Важное условие — признание коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений. Практика показывает, что в случае, если коллектив в какой-то мере участвовал в подготовке варианта, считает его «своим», сопротивление ходу его реализации значительно снижается. Затем начинается следующая фаза рассматриваемого этапа — контроль за ходом реализации, т. е. установление обратной связи для изучения соответствия фактических результатов с ожидавшимися. Заключение
Процесс принятия решения — это психологический процесс, и поэтому виды решений зависят от того, как их принимают. Процесс принятия решения носит либо интуитивный характер, либо основанный на суждениях, либо рациональный характер. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
выработку и постановку цели;
изучение проблемы на основе получаемой информации;
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);выбор и формулирование оптимального решения;
принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей. Разработка управленческих решений, наряду с коммуникациями, является так называемым связующим процессом, пронизывающим все основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. В связи с этим представляется полезным привести еще одну классификацию этого понятия: перечень основных направлений решений по функциям управления для верхнего уровня управления предприятия.
Список литературы
Дирлав Д. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир.- М.:Олимп-Бизнес, 2007
Орлов А. И. Теория и методы разработки управленческих решений. — М.: Март, 2006
Орлов А. И. Теория принятия решений. Учебник / А. И. Орлов.
М.: Издательство «Экзамен», 2007. — 576 с. Рубцов С. В. Целевое управление корпорациями. -М.: Инфа-М, 2001
Титова Н. ЛРазработка управленческих решений: курс лекций. — М., 2004
