Рисунок 6. Причинно-следственная диаграмма Ишикава для решения проблемы о продвижении банка
Представим приведенные выше проблемы, с которыми сталкивается отдел маркетинга предприятия в виде таблица Парето.
Таблица 1
Таблица Парето Тип проблемы Частота возникновения Процент возникновения Продвижение банка 12 40 Повышении компетентности сотрудников 6 20 Качество услуг 12 40
Рисунок 7. Модель Ганта
На основании процессов, описанных моделью Ганта постоим функциональную модель деятельности отдела. Для этого используем метод моделирования IDFO
Рисунок 8. Функциональная модель деятельности отдела
Метод попарного сравнения наиболее эффективен при выборе определенного поставщика рекламной продукции. По избранным параметрам оценки компетенции специалистов компании, компания сравнивается с другой, работающей на этом же рынке. В таблице 13.
4. представлен пример оценки методом попарного сравнения пяти компаний -поставщикой рекламной продукции. При сравнении «+» ставится лучшей компании из сравниваемой пары. По таблице 2 видно, что у «Типографии+» высший рейтинг за качество работы, а у «Артис» высший рейтинг за уровень цен.
Таблица 2
Ранжирование работающих по методу попарного сравнения Характеристика «Качество работы» Характеристика «Уровень цен» Ранжируемый работающий Ранжируемый работающий В сравнении с, А Артур В Мария С Игорь D Диана Е Иван В сравнении с, А Артур В Мария С Игорь D Диана Е Иван, А Артис + + - - А Артис - - - - В Типография + - - - - В Типография + + - + + С Экоэн — + + - С Экоэн + + - + D Полипринт + + - + D Полипринт + - + - Е Принт-экспресс + + + - Е Принт-экспресс + - - + Наивысший рейтинг здесь у Типографии + Наивысший рейтинг здесь у Артиса Большую популярность приобрели на предприятии методы построения целевой модели в виде деревовидного графа (дерево целей), вершиной которого становится генеральная цель, а ветвями — подцели, решения которых обеспечивают достижение целей.(рис 9) Общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата.
Рисунок 9. Дерево целей.
Еще один вариант экспертного оценивания применяемый в отделе маркетинга — мозговой штурм. Организуется он как собрание сотрудников, на выступления которых наложено одно, но очень существенное ограничение — нельзя критиковать предложения других. Можно их развивать, можно высказывать свои идеи, но нельзя критиковать! В ходе заседания эксперты, «заражаясь» друг от друга, высказывают все более экстравагантные соображения, например предлагают идею рекламной акции. Часа через два записанное на магнитофон или видеокамеру заседание заканчивается, и начинается второй этап мозгового штурма — анализ высказанных идей. Обычно из 100 идей 30 заслуживают дальнейшей проработки, из них 5−6 дают возможность сформулировать определенные рекламные акции, а 2−3 оказываются в итоге довольно интересными и могут принести прибыль банку.
Моделирование процессов в отделе маркетинга происходит с помощью наглядных диаграмм, где загружаются эти описания в компьютерную систему, и система позволяет отследить исполнение этих процессов в реальной практике работы предприятия.
Несомненным преимуществом данного подхода является то, что сотрудники гарантированно получают систему, на 100% удовлетворяющую нуждам и способную изменяться с ростом потребностей бизнеса.
Рассмотрим на примере моделирование процесса согласования плана и бюджета обучения сотрудника отдела маркетинга.
Рисунок 10. Моделирование процессов
Заключение
Процесс принятия решения подвержен влиянию факторов, отражающих особенности руководителя, принимающего решения, особенности внешней среды, в том числе условия определенности, риска или неопределенности, а также связанные с ними негативные последствия, информационные ограничения, взаимозависимость и взаимосвязанность принимаемых решений и другие факторы.
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, относящийся к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результаты, так как руководитель должен прогнозировать результаты в разных обстоятельствах и условиях. Эти обстоятельства традиционно классифицируется как условия определенности, риска или неопределенности, в том числе негативные последствия.
Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективных компромиссов, когда выигрыш в одних последствия приводит к проигрышу в других. Проблема процесса принятия решения в условиях возможных негативных последствий состоит в сопоставлении минусов конкретного решения с его плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша. Когда выбираются критерии для принятия решения, негативные последствия следует трактовать и использовать как ограничения.
В банке все решения взаимосвязаны. Крупные решения имеют последствия для банка в целом, а не только для конкретного сегмента (вида деятельности). Способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения руководителя по иерархии власти.
Список литературы
Акулов В. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. — 3. — 2003. — с.14 — 15
Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2007. — 496 с.
Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2006. — ISBN: 5−318−794−5. — 416 с.
Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Курс лекций. Выпуск 3. — М.: Эльф К, 2006. — 186 с.
Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005. — ISBN: 5−85 971−055−0, 352 с.
Голубков Е. П. Какое принять решение? — Практикум хозяйственника. — М.: Экономика, 2001. — 250 с.
Голубков Е. П. Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. — 1. — 2003. — с. 25 — 26.
Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2003. — 288 с.
Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006. — ISBN: 5−699−14 275−4, 80 с.
Коллинз Г., Блэй Дж. Структурные методы разработки систем: от стратегического планирования до тестирования. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 400 с.
Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003 — ISBN: 5−7749−0099−1. — 392 с.
Мащенко В.Е. «Системное корпоративное управление». — М., 2003. — 251 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2002. — 520 с.
Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2002. — ISBN: 5−238−127. — 271 с.
Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005. — ISBN: 5−7749−0363-X. — 80 с.
Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». — М.: «РДЛ», 2003. — ISBN: 5−93 840−037−6. — 208 с Чуйкин А. М. Разработка управленческих решений — Калининград: КГУ, 2005. — 150 с.
Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. — М.: Юнити, 2004. — 262 с.
Акулов В. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. — 3. — 2003. — с.14 — 15
Акулов В. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. — 3. — 2003. — с.14 — 15
Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005. — ISBN: 5−85 971−055−0, 352 с.
Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003 — ISBN: 5−7749−0099−1. — 392 с.
www.alfabanc.ru
Начальник отдела маркетинга
Маркетолог
Специалист по связям с общественностью
Коммерческий директор
Дизайнер
Обмен специалистами с другими отделениями банка 0,25
Продвижение банка
Интернет 0,12
Обмен опытом 0,25
Учебники 0,25
Система наставничества 0,11
Периодические издания 0,23
Интернет 0,37
Самостоятельное обучение 0,35
Индивидуальные семинары по специальности 0,31
Корпоративные семинары для всех сотрудников банка 0,21
Применение интернет-технологий 0,12
Курсы, семинары 0,15
Дополнительное образование 0,26
Введение
регламентов, инструкций 0,25
Повышение квалификации (МБА) 0,4
Повышение образования 0,12
Повышение компетентности сотрудников отдела маркетинга
Исполнение договорных обязательств 0,25
Правовое регулирование банка 0,25
Дизайн помещений, обстановка 0,25
Ассортимент услуг 0,15
Стиль общения с клиентами 0,23
Полная информированность 0,37
Качество сервиса 0,35
Пакет документов для клиента 0,31
Использование банков банных 0,3
Применение интернет-технологий 0,12
Документационное обеспечение 0,15
Оборудование рабочих мест 0,26
Условия стимулирования 0,34
Компетентность персонала 0,4
Качество труда 0,25
Качество услуг «Альфа-банка»
Размещение сайта на поисковиках 0,13
Создание сайта 0,11
Реклама в печатных СМИ 0,15
Деловые издания 0,31
Новостные газеты 0,21
Телегиды 0,12
PR компании 0,35
Серия интервью по TV 0,37
Спонсорская деятельность 0,23
Участие в выставках 0,12
Рекламные акции 0,25
Подарок новым клиентам 0,31
Услуга оказана
Розыгрыш призов среди клиентов 0,25
Анализ маркетинговой информации выполнен
Дизайн наружной рекламы разработан
Отчет о рынке составлен
Разработаны антикризисные решения
Рекламное мероприятия реализовано
Рекламные средства выбраны
PR разработан
Реклама проведена
Дизайн разработан
Фирменные цвета определены
Аналитические отчеты составлены
Дизайн листовой разработан
Дизайнер
Маркетолог
Менеджер по PR
Начальник отдела маркетинга
Анализ рынка
Разработка стратегии
Разработка рекламных мероприятий
Дизайн рекламный материалов
Поиск партнеров
Заключение
договоров
Размещение рекламы
Оценка эффективности
Начальник отдела маркетинга
1 2 8
Маркетолог
1 5 8
Менеджер по PR
2 3 5 6 7
Дизайнер
3 4 5
Отчет
Партнеры
Коммерческий директор
Увеличение объемов продаж
PR
Работа с клиентами
Рекламные акции
Выставочная деятельность
Пресс-конферении
Информационное сопровождение
Спонсорство
Лояльность клиентов
Обратная связь
Стимулирование продаж
Выход на новые рынки
Презентация новых услуг
Коммерческий директор
Начальник отдела маркетинга
Дизайнер
Заявка на обучение
Отправить заявку
Рассмотреть заявку
Заявка отклонена
Указать причину
Согласовать заявку
Прошу согласовать
согласовано
Отклонить заявку
Выдать деньги на обучение
Пройти обучение
