Организация общественных коммуникаций в деятельности службы судебных приставов (на материалах Ленинского района МО г. Екатеринбурга)

В отсутствии коммерческого отдела в его функции по определению ассортиментной, ценовой политик ложится на создаваемый отдел, и разработанные предложения будут обязательны для выполнения сбытовыми подразделениями.

Выбор стратегии осуществляется на основе маркетингового анализа рынка, на котором действует предприятие, места фирмы на данном рынке, возможностей и перспектив дальнейшего развития и увеличения доли рынка.

Повышение уровня конкурентоспособности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург в первую очередь должно обеспечиваться деятельностью отдела по связям с общественностью, который разрабатывает и осуществляет проекты по проведению рекламных и PR-мероприятий, осуществляет программы повышения лояльности, а также отвечает за формирование положительного имиджа на рынке.

Цели отела по связям с общественностью Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург на 2010 г. скорректируем на группы:

1. Цели на 1−2 года:

1. Повысить лояльность к деятельности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург — в условиях кризиса, когда повысилось количество и суммы долгов физических и юридических лиц, уровень лояльности значительно снизился, многие люди не могут выплатить полученные ранее кредиты, не в состоянии выполнять алиментные обязательства, что отрицательно сказывается на их отношении к Службе судебных приставов

2. Повысить лояльность потребителей к услугам Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург за счет донесения до потребителей информации о сильных сторонах учреждения, о пользе для общественности, которую несет в себе деятельность Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург.

Предлагаются следующие стратегии продвижения имиджа Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург

1. Стратегия развития имиджа Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург.

Действия:

1. Провести маркетинговое исследование (с привлечением независимых маркетологов в части составления и анализа анкет, а также региональных менеджеров и компаний в части получения информации по анкетам) с целью определить, какое место занимает Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург и услуги учреждения в сознании потребителей сегодня.

Срок проведения 2 квартал 2011 год

2. Определить желаемое отношение к услугам и к компании в целом в сознании потребителей с учетом результатов исследования.

Срок проведения 3 квартал 2011

Имидж Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург сегодня (экспертное видение группы рекламы) Служба судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург — инновационная компания (внедрение новых технологий, разработок, методов управления, CRM).

Служба судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург — стабильная фирма, работающая для общественности, реализующая ее потребности и восстанавливающая справедливость, нарушенную противоправными действиями физических и юридических лиц Служба судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург — отстаивает интересы потребителей.

Желаемое видение (в представлении руководства компании):

3. На основании результатов исследования разработать мероприятия по достижению желаемого отношения.

Концепция продвижения. Концепция взаимодействия со СМИ, единая для предприятия. В общероссийских изданиях обеспечить достаточность публикаций для информирования потребителей о новых видах предлагаемых услуг, изменении уровня сервиса, закрепления знания о предыдущих достижениях учреждения, распространение буклетов о качестве и методах, используемых в деятельности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург.

Усилить рекламное воздействие:

Путем размещения рекламы в СМИ.

Осуществлять рекламную и PR-поддержку выставок и презентаций.

Проводить адресную рассылку по базам данных (директ-маркетинг).

Осуществлять промо-мероприятия (различные конкурсы, розыгрыши призов).

Использование сайтов партнеров для продвижения информации о деятельности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург.

Таблица 3.2

PR-мероприятия Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург на 2011 год Внешний PR Задачи 1 уровня Задачи 2 уровня Цели:

поддержание положительного имиджа компании во внешней среде;

информирование, создание атмосферы доверия между компанией и обществом;

осуществление PR-мероприятий по продвижению услуг.

формирование в сознании потребителей образа Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург как успешной компании.

Продвижение выгодной предприятию информации в соответствии с маркетинговыми стратегиями до целевых сегментов рынка.

Размещение информации в СМИ

Размещение на сайте (новости)

Участие в социально-значимых благотворительных проектах

Участие в работе общественных организаций

Участие в выставках и презентациях

Выпуск корпоративного издания для внешней аудитории

Рассылка пресс-релизов не реже 1 раза в 2 недели.

Публикация существенных фактов о деятельности общества (в соответствии с законодательством)

Размещение рекламы согласно медиа-плану.

Развитие фирменного стиля: оформление представительских информационных материалов (реклама, бланки документации), фойе.

Оказывать спонсорскую помощь через Благотворительный фонд.

Подготовить и разослать рекламно-информационные статьи о компании и услугах компании для размещения в СМИ.

Распространять пресс-релизы (новости предприятия) для опубликования в региональных СМИ.

PR вокруг выставки Для СМИ Мероприятие для прессы (на стенде) Общение с представителями прессы Для клиентов Онлайн-новости Анкетирование Проведение семинара Общение с потенциальными клиентами в неформальной обстановке.

Подготовка и распространение раздаточных материалов (РИМ и сувениров).

Проведение промоушн-акций на стенде. Внутренний PR Задачи 1 уровня Задачи 2 уровня Цели Повышение конкурентноспособности компании за счет развития корпоративной культуры.

Действия по осуществлению внутреннего PR определяются планом развития внутрикорпоративной культуры.

Повышение степени удовлетворенности персонала;

Повышение привлекательности компании, как места для трудоустройства;

Повышение уровня развития сотрудников компании Издание бюллетеня «Контакт» Регламентирование процесса мониторинга степени удовлетворенности потребителей (согласование действий и разделение областей ответственности между ОП, ОМ, ОРиМП, ОЗ, ЦКиС, менеджер по PR)

Повышение привлекательности компании в качестве места для трудоустройства (для потенциальных работников совместно с Ори

МП).

Критерии

Рост степени удовлетворенности общества.

Оценка внешнего/внутреннего имиджа компании по ряду ключевых критериев Проведение итоговых совещаний Общекорпоративные мероприятия Использование сети Интернет Поздравления с днем рождения и профессиональными праздниками.

Алгоритм взаимодействия с партнерами:

Размещать информацию о деятельности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург на сайтах партнеров, о партнерах — на сайте Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург Размещать информацию об услугах Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург в каталогах партнеров.

Максимальное использование интернет-ресурсов — собственного сайта, сайтов партнеров, специализированных сайтов, поисковых систем.

Информационное воздействие на конечных потребителей осуществляется через каналы коммуникаций.

Разработаем план развития корпоративной культуры Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург.

Таблица 3.3

Мероприятия 2011 года Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург Мероприятия Цель Периодичность Опрос на итоговых совещаниях Диагностика Ежемесячно Издание бюллетеня «Контакт» (А3, двусторонний) в новом формате Добиться большего интереса к корпоративному изданию Постоянно, 1раз/месяц Серия статей о людях, демонстрирующих ценности компании. Обеспечить наглядность — какие действия сотрудников поощряются.

Повысить ценность отдельного человека Постоянно Серия критических публикаций по проблемам Обеспечить наглядность, какие действия сотрудников осуждаются Постоянно Встречи первого лица с сотрудниками отделов и служб производства. «Смягчить» внутренний имидж компании 1 раз/квартал Публичная акция помощи соц.

незащищенным (дети, инвалиды) с участием первого лица и освещением в корпоративном издании (фоторепортаж), СМИ Формирование положительного имиджа предприятия В течение года Создание галереи «Люди года» (Доска почета) у служебного входа на проходной Демонстрация ценностей 2 квартал Публикация серии статей о культуре производства. Трансляция ценностей В течение года Издание новогоднего корпоративного годового журнала для каждого работника Трансляция ценностей. Вовлечение в выполнение целей и задач компании Декабрь Действия по осуществлению внутреннего PR в 2011 году во многом будут определяться планом развития внутрикорпоративной культуры на период до 2013 года.

Основное направление деятельности — транслирование ряда очевидных для компании ценностей. В 2011 году будет реализовываться второй этап плана развития корпоративной культуры, и осуществляться постепенный переход к третьему этапу.

2 этап: Разработка программы перехода от выявленных ценностей к желаемым. Вытеснение негативных ценностей и развитие необходимых позитивных ценностей, способствующих реализации разработанной стратегии.

3 этап: PR-компания по внедрению желаемых ценностей.

Ценности компании:

Эффективность (сильные лидеры, работающие на результат) Саморазвитие (лидер-профессионал развивает сотрудников) Ответственность Творчество и инициативность Ориентация на клиента Лояльность к интересам фирмы Необходимым условием для реализации проекта является одновременное решение задачи по «смягчению» внутреннего имиджа компании Один из критериев оценки эффективности осуществления внешнего/внутреннего PR — оценка внешнего/внутреннего имиджа компании членами Правления Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург независимым внешним экспертом. При оценке внешнего/внутреннего имиджа компании независимым экспертом будут получены более достоверные и объективные мнения сотрудников компании, люди сохраняют анонимность и охотнее высказывают свое мнение.

Таким образом, проведение указанных мероприятий в области совершенствования маркетинговой политики Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург и активизации PR-компании обеспечит повышение конкурентоспособности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург, что и является целью разработанных мероприятий.

3.

2. Прогнозируемая эффективность внесенных предложений

Проблема эффективности — центральная проблема управления связями с общественностью. Она возникает при планировании конкретных программ и проектов, при их обосновании, подведении итогов работы.

Обоснование эффективности планируемых или проведенных работ — главный нерв в отношениях профессионала-организатора PR-деятельности с заказчиком или работодателем, который хочет знать — на что конкретно используются финансовые и информационные ресурсы.

Ситуация усугубляется главной особенностью PR: эффект от этой работы — не непосредственный. PR не предполагает результата «здесь и сейчас», но важно, чтобы она была и была качественной.

Согласно одной точке зрения, PR — деятельность самодостаточная, профилактическая и нечего пытаться измерять неизмеримое. Такой подход может устраивать профессиональную среду исполнителей, но не заказчика и работодателя.

Согласно другой точке зрения, эффективность — интегральный показатель работы всего коллектива и поэтому ее показателями являются показатели конечных результатов. Такой подход устраивает заказчиков и работодателей, но не исполнителей, которые вполне могли сработать высокопрофессионально, а итоговый результат мог быть «смазан» плохой работой других служб.

Согласно третьей точке зрения, показателями эффективности PR являются просто объемы выполняемой работы. Именно на количество публикаций, мероприятий, количество знаков и кв. см. текста обычно заключаются договоры. Такой подход может рассматриваться только как вынужденный компромисс, баланс интересов сторон, хотя очевидно, что объемы работы эффективность не характеризуют.

Важнейшими проблемами современного менеджмента являются создание благоприятных условий реализации принятых решений; их поддержка общественностью; адаптация людей к изменениям вследствие внедрения более совершенных управленческих процессов; управление сопротивлением — внешним и внутриорганизационным — проводимым решениям. Эффективность любого нововведения определяется, в первую очередь, изменением отношения к деятельности организации населения, организованной общественности, бизнес — сообщества, СМИ и других компонентов социальной среды фирмы.

Оценка эффективности работы PR-службы со СМИ затруднена рядом обстоятельств:

— сложность прослеживания однозначной зависимости между проводимой работой со СМИ и итогами развития бизнеса;

— множественность критериев оценки работы административных органов власти;

— неоднозначность факторов, влияющих на принятие управленческих решений;

— динамичная смена проблемных ситуаций;

— ограниченность времени принятия управленческих решений;

— наличие множества многофункциональных и разнопрофильных подразделений;

— стиль руководства, обычно далекий от открытости;

— обилие правил и инструкций, лишающих PR-службу свободы действий;

— перегруженность PR-службы и других подразделений оперативной и авральной работой;

— отсутствие серьезных стимулов сотрудников PR-службы.

Чтобы демонстрация эффективности работы PR-службы не производила на руководство впечатления попыток выдать желаемое за действительное, необходимо, чтобы работники службы имели четкое представление о концептуальном содержании эффективности, ее видах и уровнях.

Эффективность — характеристика принципиально относительная, зависящая от того, какие показатели с какими соотносятся. В этом ее отличие от эффекта — характеристики абсолютной (эффект либо есть либо нет), выражающей некий очевидный результат. Эффективность всегда конкретна, и надо знать, о каком ее виде идет речь в каждом конкретном случае или какой вид эффективности наиболее важен применительно к конкретной ситуации и задаче. Полноценный и эффективный административный менеджмент социальными коммуникациями предполагает глубокое обоснование эффективности.

В оценке эффективности работы PR-службы можно выделить три основных вида эффективности:

Экономичность — как отношение затрат к полученным результатам (Э=Р/З), выражающее экономичность использования средств и ресурсов. Эффективность тем выше, чем меньшие затраты позволяют получать один и тот же результат;

Результативность — как отношение результата к преследовавшимся целям (Э=Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности. Эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям;

Целесообразность — как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э=Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей. Эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы.

Итоговое выражение эффективности Э = Ц/П х Р/Ц х Р/З может быть упрощено за счет очевидного математического преобразования (сокращения Ц) до вида Э = Р/П х Р/З. Однако в управленческом контексте промежуточная роль целей принципиально важна и представляет особый интерес. Сама постановка цели обычно связана с риском ее неадекватности. В работе же пресс-службы, как и в административных социальных коммуникациях в целом, цели носят многоуровневый характер.

Применительно к связям с общественностью легче и проще эффективность рассчитывается в сфере политического PR. Цель избирательной кампании проста — победа на выборах (или определенный процент голосов, или выход во второй тур). Не менее очевиден и результат. Остается только подсчитывать затраты. В случае бизнесPR или административного менеджмента ситуация сложнее.

В менеджменте социальными коммуникациями проще и легче всего рассчитывается экономичность: берутся затраты — финансовые, материальные, кадровые, временные и т. п. — и делятся на единицу достигнутого результата. Не случайно в экономическом анализе подавляющее большинство методик построено именно в этом ключе. Но и здесь возникает вопрос — в каких показателях измерять результат? И что вообще считать результатом? Результат деятельности пресс-службы имеет чрезвычайно сложно опосредованный, мультипликативный характер.

Каждый из видов эффективности может быть рассмотрен на следующих уровнях анализа:

— Эффективность отдельной акции, конкретного мероприятия с конкретной целевой группой;

— Эффективность информационного обеспечения деятельности фирмы в целом со всеми целевыми группами за некий период, например, за год;

— Эффективность информационной представленности (PR) фирмы на региональном уровне и выше.

Работа PR-службы должна быть организована таким образом, чтобы характеристики эффективности на каждом из уровней анализа не вступали в противоречие, а дополняли друг друга. Например, достижение сиюминутных целей проекта не должно негативно сказываться на долговременной перспективе позиций и репутации бизнеса, дестабилизировать ситуацию в социальной среде фирмы.

Каждая характеристика на каждом уровне должна выражаться в конкретных показателях. Проще всего рассчитываются характеристики затрат (финансовых, временных и т. д.), т. к. они легче всего поддаются количественному счету. Несколько сложнее с показателями проблем, целей результатов деятельности, но и им могут быть даны характеристики, в том числе имеющие количественное выражение.

Главной проблемой (задачей) PR-службы является создание благоприятной внешней информационной среды развития деятельности организации. Решение этой проблемы можно конкретизировать в следующих целевых параметрах, которые необходимо учитывать при анализе эффективности работы PR-службы:

— Повышение уровня информированности общественности о деятельности фирмы;

— Информирование общественности, способствующее продвижению новых идей и проектов;

— Уровень обеспечения руководства фирмы необходимой аналитической и прогностической информацией о состоянии общественного мнения;

— Обеспечение взаимопонимания между фирмой и ее социальной средой, исключающее неприятные неожиданности;

— Степень удовлетворенности общественности деятельностью фирмы и ее руководства;

— Оперативные контакты со СМИ, в том числе в кризисных и чрезвычайных ситуациях;

— Выход на новые сферы деятельности и контакты, формулировка новых идей и проектов, открывающих новые перспективы деятельности фирмы;

— Преодоление изоляционизма и закрытости менеджмента;

— Развитие социального партнерства, социальной ответственности, способствующих укреплению социальной легитимности бизнеса;

— Развитие информационных связей и контактов между службами фирмы, способствующее укреплению их сплоченности;

— Степень удовлетворенности других служб организацией информационного обеспечения и контактов со СМИ.

Эти показатели можно свести в три основные группы как характеристики информированности, отношения и поведения:

— Информированность;

— Отношение;

— Действия.

Показатели эффективности дифференцируются по компонентам социальной среды (контактным целевым группам, адресатам), с которыми ведется информационная работа.

Полнота и объективность оценки эффективности зависит от возможности прослеживания зависимости показателей эффективности по каждому конкретному адресату (целевой группе) информационной деятельности.

Например, при оценке эффективности информационного обеспечения определенной Программы проблемы конкретизируются по уровням анализа:

— на уровне Программы — неясность ее общего замысла, концепции, отсутствие понимания — что она даст потребителям, партнерам, региону, его жителям;

— на уровне учреждения — необходимость дальнейшей консолидации социальной среды;

— на уровне региона — слабая представленность деятельности учреждения в федеральном информационном пространстве;

Соответственно по тем же уровням конкретизируются цели:

— на уровне Программы — формирование представлений о ней как эффективном средстве социально-экономического развития фирмы, повышения привлекательности бизнеса;

— на уровне учреждения — представление о нем как об эффективной управленческой команде.

Показатели работы PR-службы состоят из индикаторов объема и качества, а также рассчитываемых на их основе показателей эффективности ее деятельности.

Для каждого из индикаторов может быть разработана специальная матрица, включающая: название (краткое, выразительное и понятное), определение (разъяснение общей направленности индикатора), цели (разъяснение назначения индикатора), метод (разъяснение способа сбора данных, необходимых для получения индикатора), вычисление (способ определения количественного значения индикатора), интерпретации и возможные решения. Тут же могут указываться предельно допустимые (критические) значения индикатора, возможные варианты реакции на полученные результаты для достижения более эффективной работы.

Важной задачей организации процедуры оценки эффективности работы прессслужбы является определение субъектов оценки, ответ на вопрос — кто оценивает? Сбор всей необходимой информации, с очевидностью, должна обеспечивать сама PR-служба. Однако объективность и эффективность самой оценки эффективности предполагает участие в ней независимых и вышестоящих инстанций.

Организация оценки эффективности работы PR-службы предполагает решение следующих задач:

• определение субъекта (субъектов) оценки;

• задание системы индикаторов;

• задание методики измерения количественных значений этих индикаторов;

• определение количественных значений индикаторов (измерение);

• интерпретация результатов измерения.

Разработка и уточнение конкретных показателей, методики и процедур сбора данных и их оценки обеспечивается совместной работой специалистов PR-службы и других подразделений (прежде всего, обеспечивающих маркетинговый анализ и управление персоналом) с возможным привлечением внешних экспертов.

Сбор всей необходимой для анализа эффективности информации (индикаторов объема и качества) обеспечивает PR-служба. Эти индикаторы систематизируются PR-службой по итогам каждого месяца, для чего оформляется соответствующая учетная документация.

Для сбора данных используются различные методы социологических исследований:

• оценка посланий, публикаций и других информационных технологий;

• телефонные опросы СМИ; лиц, принимающих решения; лидеров общественного мнения;

• опросы по готовой компьютерной базе;

• почтовые опросы;

• фокус-группы;

• телефонные интервью с теми, кто присутствовал на мероприятиях пресс-службы, и с теми, кто на них не пошел.

Проведение таких исследований обеспечивается как самостоятельными опросами, организуемыми пресс-службой, так и на систематической основе по согласованию со службой маркетинга. Анкеты для проведения опросов, необходимых для анализа эффективности работы пресс-службы, должны разрабатываться при участии специалистов пресс-службы.

Сбор необходимой информации должен быть структурирован по конкретным целевым контактным группам.

Поскольку эффективность — соотносительная характеристика, то важным вопросом является определение исходной базы оценивания. В качестве исходной базы оценки (сравнения) могут выступать:

• предшествующий период работы: предыдущий месяц, квартал, год,

• начало реализации конкретного бизнес-проекта.

При планировании работы PR-службы на все последующие периоды должны формулироваться проблемы, цели (желаемые результаты) решения этих проблем — выраженные в количественных значениях — типа: увеличить на…, уменьшить на…

Более глубокий анализ эффективности работы PR-службы может предполагать отдельные характеристики СМИ и общественности по трем основным группам, в зависимости от их ориентации и отношения к фирме: дружественные; независимые (нейтральные); оппозиционные.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги работы, еще раз подчеркнем ее основные выводы, предварительно разбив их на три блока.

Во-первых. Противоречие между содержанием общественной жизни и государственной формой ее организации является одним из основных факторов, определяющих развитие общества.

В своем развитии общество последовательно проходит стадии от отрицания всякой государственности и стремления к ничем неограниченной реализации всего спектра интересов каждым из его членов (стадия гражданской самосубъектности общества) к абсолютному принятию государства в форме, наиболее соответствующей решению задач общественного согласия на данном этапе общественно-исторического развития (стадия гражданского состояния).

Описанный процесс имеет естественный циклический (повторяющийся) характер и обусловлен необходимым появлением в процессе общественно-исторического развития новых интересов у субъектов (граждан, социальных групп), образующих общество, согласование которых становится невозможным в старых государственных формах, что порождает противоречие между государством и гражданским обществом как внегосударственным субъектом, выражающим новый спектр интересов.

Во-вторых. Категория прав человека не является абстрактной, а отражает непосредственные интересы человека на данном этапе общественно-исторического развития. Ее содержание не является раз и на всегда заданным и неизменным, а меняется и дополняется в процессе этого развития. Более того, права человека не существуют вне государства, в котором их реализация подкреплена соответствующими правовыми и социальными механизмами.

Права человека отражают действительность общественной жизни в единстве всеобщих и особенных ее проявлений. Не удивительно, что с появлением новых интересов, постепенно приобретающих характер всеобщности, изменяется государственная форма общественной организации посредством расширения содержания категории прав человека, а вслед за этим качественные изменения претерпевает общественная жизнь во всем ее многообразии.

Решение проблемы оптимального согласования общественных и личных интересов не может и не должно иметь абсолютного раз и навсегда данного решения, на каждом последующем этапе истории она должна решаться обществом по-новому в соответствии с реалиями времени. Однако, как нам кажется, именно в категории естественных прав человека заключается та мера оптимального соотношения общественных и личных интересов, при которой общество и человек могут существовать в своей качественной определенности.

В практической реализации крайне важно, чтобы естественные права человека основывались не только на естественных для человеческой природы потребностях и интересах, но и, что не менее значимо, естественном их принятии и обеспечении в качестве таковых обществом на всех уровня и во всей сложности его структуры, начиная от институтов государства и права и заканчивая каждым членом данного общества.

К показателям, влияющим на снижение диалога местной власти с населением, можно отнести следующие: структура муниципальной PR-службы, которая не соответствует функциям связей с общественностью, наличие и содержание нормативных документов, регулирующих организацию и функционирование отдела по связям с общественностью и СМИ, которые сводят работу отдела по связям с общественностью лишь к информированию населения о деятельности органов ИСР. Определено, что в информационно-коммуникативной деятельности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург преимущественное положение занимает информирование по каналам средств массовой информации, обратная связь от населения не является постоянным источником принятия или корректировки решений.

Обобщая результаты оценки эффективности информационно-коммуникативной деятельности Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург автор пришел к выводу, что в деятельности изучаемых органов существуют нормативные, технологические, человеческие ресурсы для развития связей с общественностью как двухсторонней коммуникации власти и общества. Однако наряду с этими ресурсами существуют предпосылки, тормозящие данный процесс.

Взяв за основу подход к определению модели связей с общественностью, разработанный Дж. Грюнингом и Т. Хантом, связи с общественностью органов местного самоуправления Службы судебных приставов Ленинского района г. Екатеринбург автор относит к двусторонним асимметричным коммуникациям (предполагает использование органами ИСР результатов исследований при подготовке PR-сообщений). При этом в системе органов исполнения судебных решений г. Екатеринбург существуют некоторые организационные, нормативные условия для формирования в будущем двусторонних симметричных коммуникаций, которые являются показателем баланса интересов местной власти и общественности.

Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ «О судебных приставах» (с изменениями от 7 ноября 2000 г., 29 июня, 22 августа 2004 г., 3 марта 2007 г., 22, 23 июля, 25 декабря 2008 г., 19 июля 2009 г.)

Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации. М., 2008.

Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г. А. Аванесова. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 318с.

Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. Стимулирование сбыта — М.: Нева, 2008 — с. 61

Белоусова С. Н. Маркетинг: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 314 с.

Беляевский И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 320 с.

Беркутова Т. А. Маркетинговые коммуникации — М.: Феникс, 2008 — с. 56

Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз. — Рн. Д, 2008. — 486 с.

Веснин В. Р. Менеджмент. М., 2007

Виханский О. С. Стратегическое управление. М., 2007

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. 2-е изд. // Учебник. М., 2007.

Ворошилов В. В. Современная пресс-служба. М., 2010. — 256 С.

Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations, № 5, 2009.

Здравомыслов А. Г. Потребности. Интересы. Ценности. М., 2006. — С. 106.

Зиннуров У. Г., Ильясова Л. Р. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей // Экономика и управление (Уфа). — 2007. — № 4.

— С. 47−52.

Ильясова Л. Р. Позиция предприятия на рынке — инструмент эффективного управления // Экономика и управление (Уфа). — 2008. — № 6. — С. 74−80.

Кассирер Э. Опыт о человеке.

Введение

в философию человеческой культуры // Мир философии. 1955, № 4. — С. 19.

Котернюк А. В. Основы современного маркетинга. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. — 666 с.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 2008. — 896с Крылова Г. Д., Соколова М. И. Практикум по маркетингу. — М.: Изд-во ИНИТИ, 2009.

Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н. Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008

Меркулов Г. Виртуальная реальность // Библиополе. — 2009. — № 5. — С. 22 — 25.

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. — Киев: ВИРА-Р, 2009. — 376 с.

Паркинсон С. Н. Законы Паркинсона. — М., 2009 г. — 479 с.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2006.-587с.

Полипенко Н. Н, Татарский Е. Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. (М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2010.(180 с.

Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2007. — С. 41.

Сафронова И. И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2007.

Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Изд-во Фаир-пресс, 2009.-561с.

Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Эксмо, 2009. — 544 с.

Управление персоналом: Учебник для вузов/Под. Ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина — М.; юнити, 2009.-357с.

Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товара. — М.: Изд-во АО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2007. — 290 с.

Хлусов В. П. Основы маркетинга (М.:"Издательство ПРИОР", 2008.(160 с.

Чичерин Б. Н. Философия права. М., 2000. — С. 116.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2006. — С. 23, 25.

Чуприна И.Н., Амелин М. Ю. «Профессиональный эколог-общественник. Часть 1. PRофессиональный имидж экологов». — Симферополь: Издательство Крымской Республиканской Ассоциации «Экология и Мир», 2009. — С. 8.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Чичерин Б. Н. Философия права. М., 2000. — С. 116.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2006. — С. 23, 25.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2006. — С. 26−27.

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. — Киев: ВИРА-Р, 2009. — 376 с.

Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз. — Рн. Д, 2008. — 486 с.

Паркинсон С. Н. Законы Паркинсона. — М., 2009 г. — 479 с.

Меркулов Г. Виртуальная реальность // Библиополе. — 2009. — № 5. — С. 22 — 25.

Абанкина Т.В. «PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации». М., 2008.

Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2007. — С. 41.

Чуприна И.Н., Амелин М. Ю. «Профессиональный эколог-общественник. Часть 1. PRофессиональный имидж экологов». — Симферополь: Издательство Крымской Республиканской Ассоциации «Экология и Мир», 2009. — С. 8.

Ворошилов В. В. Современная пресс-служба. М., 2010. — 256 С.

Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ «О судебных приставах» (с изменениями от 7 ноября 2000 г., 29 июня, 22 августа 2004 г., 3 марта 2007 г., 22, 23 июля, 25 декабря 2008 г., 19 июля 2009 г.)