Туристский потенциал Новгородской области: современное состояние и перспективы развития

Отдельные звуки сольются в гармоничную мелодию, радующую слух самого изысканного музыканта. Встречайте музыкантов: мастер игры на деревянных ложках, балалаечник, виртуозы игры на бубне и трещетках, искусный игрок на кувиклах и настоящий гусляр! Длительность программы — 0,5−1 час

Место проведения — летняя эстрада в Кремлевском парке

Сезонность — зима, весна, лето, осень"Древнерусская олимпиада"Командная игра в стиле веселой спортивной эстафеты

Олимпиада — увлекательное событие, которого ждали с нетерпением даже в Древней Руси! Сегодня, команды из Плотницкого, Неревского, Загородского, Людина и Славенского конца собрались на поле, чтобы достойно выступить в состязаниях и эстафетах. Участников ждет метание валенков, жонглирование глиняными горшками, катание колеса от телеги, бег в лаптях и многое, многое другое. В качестве наград призеры получат именные берестяные дипломы и грамоты. Длительность программы — 1,5−2 часа

Место проведения — остров, Кремлевский парк, Ярославово Дворище. Сезонность — весна, лето, осень"Остров сокровищ"Командная игра-соревнование с целью поиска клада. Возраст от 16 лет. Участников этой командной игры ожидают незабываемые приключения на таинственном острове вместе с лихими пиратами и их главарем. Пиратские треуголки, абордажные сабли, старинные карты с зарытыми сокровищами, загадки старого Билли Бонса и поиск сундука с золотыми галеонами. Вы готовы к приключениям? Тогда вступайте в наше береговое братство. Длительность программы — 1,5−2 часа

Место проведения — Городской парк на Торговой стороне

Сезонность — зима, весна, лето, осень"День Нептуна"Развлекательная программа на берегу озера с веселыми конкурсами. Возраст от 15 лет. Кто из обитателей подводного царства придет на этот праздник Воды и Солнца — водяной или кикимора, русалка или черти пока не известно. Зато известно, что участникам предстоит пройти ряд нешуточных испытаний водой и выполнить все задания царя Нептуна: отгадывать хитрые загадки, «перейти экватор», пройти «крещение соленой водой». Главным блюдом праздничного стола станет уха, сваренная по старинному рецепту. Длительность программы — 1,5−2 часа

Место проведения — берег озера Ильмень, берег реки Волхов

Сезонность — лето

Калькуляция тура

Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту. Цены на определенный вид услуг туризма могут не входить в стоимость турпакета. Эти услуги оплачиваются каждым туристом отдельно. Цена тура на одного человека зависит от вида тура: индивидуальный или групповой. Цена индивидуального (т.е. заказного) тура выше, чем цена группового (т.е. стандартного) тура в расчете на одного человека. При групповом туре цена на одного человека зависит от численности туристов в группе. Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура зависит от количественного состава туристов, т.к. многие услуги туризма предоставляются со скидками. Цена тура на одного человека зависит от числа туродней. Чем продолжительней тур, тем он будет стоить дороже. Рассчитаем стоимость разработанного тура в табл.

3.Итак, минимальная цена на тур составляет 10 200р. В стоимость тура входит размещение на теплоходе, 3-х разовое питание в ресторане теплохода, стандартная экскурсионная программа. Тур рассчитан на молодежный отдых и всей семьей. Максимально охвачены интересы всех клиентов, для взрослых помимо разнообразных экскурсионной и развлекательной программ включенных в стоимость турпакета, существуют дополнительные мероприятия, такие как, рыбалка. Таблица 3. Расчет стоимости тура

УслугиЦена

СтоимостьАренда теплохода

Полулюкс (2-х местный)

1 местная каюта2 местная каюта4 местная каюта2500 р. /день x 42 300 р. /день x 42 000 р. /день x 41 200 р. /день x 410 000р.

9200р.8000р.

4800р.Страховка75р. x 1 чел.

75р.З-х разовое питание на теплоходе 300р. в день1200р. Услуги гида — проводника1000 р. за 4 дня1000 р. Аренда автобуса на экскурсии по монастырям150 р. x 1,5 часа225 р. Экскурсии по святым местам Новгородской земли и в Валдайский заповедник500 р. x 1 чел.

500 р. Пикник на природе700р. x 1 чел.

700р.Полулюкс1 местнаякаюта2 местная каюта4 местная каюта13 700р.

12 900р.11 700р.

8500р.1370р.

1290р.1170р.

850р.1370р.

1290р.1170р.

850р.16 440р.

15 480р.14 040р.

10 200р.Разработанный тур оптимально подходит для полноценного, незабываемого молодежного отдыха и оставит массу приятных воспоминаний о путешествии по историческим местам Новгородской земли. Тем более что тур предусматривает не только посещение монастырей, но и развлекательные программы. Однако для ведения успешного бизнеса в туризме (как впрочем, и в других сферах), недостаточно лишь создание высококачественного туристского продукта и правильного установления цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя — туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку. Сотрудникам фирмы «Цавс-Тревел» в первую очередь необходимо обратить внимание на позиционирование нового турпродукта. Необходимо так представить свою услугу, чтобы она отличалась в глазах потребителя и вызывала желание и интерес. При этом вовсе не обязательно организовывать какую-либо особенность внутри самого тура. Надо предложить путевку так, чтобы потребитель стремился приобрести ее именно в фирме «Цавс-Тревел», и сам продукт ассоциировался именно с этой фирмой. Для обеспечения эффективной реализации туристских услуг туристское предприятие должно проводить комплекс мероприятий, находящих свое выражение в формировании маркетингового продвижения. Одна из основных целей маркетинга — установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. В первую очередь необходимо сформулировать цели продвижения турпродукта. В зависимости от юридического статуса, от специфики деятельности, состояния рынка туристических услуг, от наличия и объемов государственной помощи, от менталитета самих предпринимателей, цели маркетинга туристического предприятия разделяются на виды:

экономические; ''эгоистические'';социальные.Причем ''эгоистические'' цели, так или иначе, присутствуют в деятельности любой фирмы, а социальные крайне невыгодны с коммерческой точки зрения. Обратимся тогда к экономическим и рассмотрим их различные варианты. В качестве экономических целей турфирме можно предложить следующие: Увеличение прибыли/выручки;

Увеличение объема реализации турпродукта;

Завоевание сегмента рынка до начала, следующего тур сезона;

Увеличить стоимость путевок, сохранив при этом уровень продаж на определенном уровне;

Снижение затрат на единицу турпродукта путем увеличения доли групповых туров в общем объеме продаж; Экономические цели формируются через определенные цифровые показатели деятельности или через процентные соотношения. Все они подчиняются главной цели функционирования любой коммерческой организации — получение прибыли. В зависимости от этих целей выбираются методы продвижения, активность и направленность рекламы, на их основе строятся краткосрочные планы и принимаются решения. Причем, одна рекламная компания или один маркетинговый план может преследовать несколько не противоречащих целей. В качестве примера возьмем фирму «Цавс-Тревел». Какие цели может ставить перед собой фирма, работающая на рынке, предлагающая конкретный ассортимент туруслуг и имеющая своих постоянных клиентов. Во-первых, увеличение доли рынка, например, на пять процентов.

Хотя существующее положение фирмы на рынке дает ей достаточный с точки зрения прибыльности объем продаж, потенциал фирмы при правильном его использовании позволит увеличить сбыт более чем в два раза. Если «Цавс-Тревел» примет на вооружение маркетинговые технологии и задействует свои ресурсы, возможно завоевание и десяти процентов рынка в течении года. Указанные выше пять процентов — это уровень, который можно достигнуть за один туристический сезон. То, какими способами, возможно, этого достигнуть, будет описано далее. Во-вторых, завоевание нового сегмента рынка. Стоит обратить внимание на тот факт, что достижение первой цели (увеличение доли рынка) можно достигнуть за счет реализации второй цели (работа на новом рыночном сегменте), а также за счет переманивания потребителей у конкурентов. Выбирать один из вариантов или использовать оба решает непосредственно руководитель фирмы. Для одного конкретного маркетингового плана достаточно вышеуказанных целей, однако есть еще одна проблема, решив которую фирма получит значительный рост объемов продаж. Сотрудникам фирмы необходимо обратить внимание на позиционирование турпродукта.

" Цавс-Тревел" необходимо так представить свою услугу, чтобы она отличалась в глазах потребителя и вызывала желание и интерес. При этом вовсе не обязательно организовывать какую-либо особенность внутри самого тура. Надо предложить путевку так, чтобы потребитель стремился приобрести ее именно в фирме «Цавс-Тревел», и сам продукт ассоциировался именно с этой фирмой. Далее определимся с сегментом, на который ориентирован данный турпродукт. Как уже говорилось ранее, сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, количество желающих, размер семьи и другие. В нашем случае целевой сегмент будет выглядеть следующим образом:

Возраст от 15 и выше

Уровень дохода — средний и выше среднего

Образование — обычно высшее, но роли не играет

Семейное положение — не важно

Работа, профессия — не имеет значения

Жизненный стиль — энергичный, активный человек, ощущает нехватку времени на отдых и общению с молодежью, восприимчивый к проведению организационных моментов. Мотив путешествия — желание отдохнуть, получить новые знания, завести новых знакомых, продуктивно и весело провести время. Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача — отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов. В настоящее время основным средством продвижения своего продукта турфирмы выбирают различного рода рекламу. Реклама занимает особое место в маркетинге туристского предприятия. Прежде всего, она несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доносит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о предприятии и предлагаемых им продуктах. С помощью рекламы поддерживается обратная связь с рынком, что позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений. Всегда существует проблема выбора рекламного носителя. Кроме того, решения по планированию рекламы принимаются с учетом следующих факторов: тип аудитории, которую желательно охватить, где (географический аспект), когда (время), как долго (продолжительность кампании) и насколько интенсивно (частота) должен производиться показ. Каждая туристская фирма заранее выбирает форму обращения и даже тогда, когда рекламная кампания проводится по заказу рекламными агентствами или сотрудниками массовой информации.

Каждое средство рекламы имеет свои преимущества и недостатки. В процессе разработки стратегии продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения желаемого эффекта от вложенных на продвижение турпродукта средств. Современные турфирмы Великого Новгорода в большинстве своём разрознены и пользуются в основном традиционными Средствами Массовой Информации в качестве каналов коммуникаций. Что же могут предложить представители этих каналов для эффективного донесения туристской информации до сведения потенциального клиента туристской фирмы? Реклама на телевидении, как правило, ограничивается банальным напоминанием о себе или лишь беглыми анонсами новых туров, что имеет хоть малейший смысл лишь при условии наличия уже «раскрученного» имиджа фирмы. Большие блоки информации, каковыми являются программы туров или экскурсий, малоэффективны в силу своей максимальной сжатости, как по времени, так и по визуальному представлению. В самом деле, не заставлять же телезрителя записывать рекламу на видео для последующего покадрового воспроизведения с ручкой и блокнотом в руках.

Если же давать такую информацию в реальном времени, то бюджета средней турфирмы попросту не хватит на сколько-нибудь серьёзную кампанию, а двумя-тремя показами в ночное время ситуацию особо не исправишь. Возможны ещё бартерные отношения с телеканалом, в результате которых съёмочная группа за счёт фирмы едет в рекламируемый тур, после чего на этом телеканале один — два раза демонстрируется рекламный ролик под девизом «спасибо фирме … за предоставленный отдых». Но, несмотря на все перечисленные недостатки, реклама на телевидении в определенных случаях необходима. И несмотря на высокую стоимость телевизионной рекламы, при рекламировании многих туристских направлений используя телевидение, эффективность телевизионных обращений оправдывает высокие затраты. «Цавс-Тревел» достаточно крупная фирма, эффективно использует данный источник обращения, и успешно доносит информацию о своем существовании, а для донесения информации о разработанном продукте в уже существующий ролик о фирме можно добавить «бегущую строку» информирующую о туре. Радиоканалы, в принципе, позволяют лишь донести до клиента сам факт существования тур фирмы да, пожалуй, сообщить о проводимых ею акциях с раздачей призов или скидок или о появлении новинок.

Как правило, подобные акции проводятся в тесном сотрудничестве с самими радиостанциями, а затраты на их проведение приходится списывать, т.к. для тур фирм такие мероприятия имеют чисто альтруистический характер и могут принести разве что чисто исследовательскую пользу, входя в программу маркетинговых исследований. Но, рекламные сообщения по радио могут постоянно обновляться, и цена на такой вид рекламы относительно не велика. Для «Цавс-Тревел» такой вид источника рекламы вполне подходит, т.к. продукт является актуальным, а имя фирмы достаточно раскручено и узнаваемо, и такой вид рекламы поможет донести информацию о новинке до потенциальных клиентов. Самый любимый и широко используемый турфирмами канал — бумажные газеты и журналы. В основном, специального назначения. Здесь возможности пошире, а аудитория — поуже.

Основное преимущество рекламы в журналах — это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных читателей» и невысокая стоимость. Газеты и журналы общего назначения могут позволить турфирме разместить как имиджевую, так и чисто коммерческую информацию о сроках туров и их цене. Специальные же издания имеют каждое свою уникальную структуру, с точки зрения издателей наиболее полно отражающую суть и прелести предлагаемых конкретной тур фирмой услуг. Однако очевидно, что контактная аудитория, охватываемая такими изданиями практически равна целевой, что повышает эффективность структурированного рекламного сообщения, одновременно позволяя заинтересованному потребителю выбрать предложение, субъективно наиболее приемлемое именно в его случае.

Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто как газеты и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать, например, при рекламе на радио или телевидении. Многое о туризме в Великом Новгороде можно узнать из журналов «Отдохни». А также «Туризм и отдых», «Туризм», «Тур

Навигатор", «Тур экспресс», «Туристский регион», «Турбизнес на Северо-Западе». Через эти журналы можно выбрать одну из туристских фирм для путешествий за границу или для отдыха в России. Фирма «Цавс-Тревел» не является исключением, и уже не первый год размещает свою рекламу в журналах, поэтому будет вполне логичным размещение информации о новом туре в упомянутых источниках. Туристские экспозиции, выставки и ярмарки незаменимы для представления и рекламы новых программ и направлений туров, а также для привлечения большего числа посетителей — потенциальных туристов. Итак, туристская реклама может иметь множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленности. Основываясь на показателях прошлых лет, распределение рекламного бюджета фирмы «Цавс-Тревел» с учетом необходимости продвижения нового продукта можно представить следующим процентным соотношением рис. 2. При распределении рекламного бюджета целесообразно некоторую часть средств направлять в резерв на случай осложнения рыночной ситуации, снижения спроса, необходимости варьирования средствами рекламы, в нашем случае непредвиденные расходы составят примерно 5%.Рис.

2. Процентное соотношение распределения бюджета на рекламу фирмы «Цавс-Тревел"К рекламе примыкает другой массовый инструмент маркетингового продвижения — стимулирование сбыта или поддержка продаж. Поддержка продаж является не менее важным элементом продвижения турпродукта, чем реклама. Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, поддержка продаж занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании турпродукта потребителями. Стимулирование сбыта -это кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги, включающие разнообразный набор инструментов, разработанных с целью стимулировать быструю и сильную ответную реакцию рынка. Стимулирующие мероприятия призваны поддержать остальные средства коммуникаций с целью облегчить или ускорить продажу туристских услуг. Исходя из своих особенностей и возможностей стимулирование сбыта используется главным образом для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах, создания им необходимого имиджа. Особую роль играет стимулирование сбыта в период внедрения на рынок нового туристского продукта. Подготовка и проведение мероприятий по стимулированию сбыта включает ряд этапов. Разработка программы стимулирования сбыта. Тестирование мероприятий по стимулированию сбыта. Реализация программы стимулирования сбыта. Анализ результатов стимулирования сбыта. Разработка программы стимулирования сбытасвязана с решением целого ряда последовательных задач. Установление целей и выбор инструментов стимулирования сбыта тесно связаны между собой. Дело в том, что эти инструменты могут быть направлены на: персонал фирмы;

торговых посредников;

клиентов.Стимулирование сотрудников фирмыотносится к сфере мотивации персонала и направлено на повышение качества обслуживания клиентуры, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по различным направлениям деятельности туристского предприятия. Стимулирование торговых посредников может вестись следующими методами:

вознаграждения за продажу туристского продукта сверх установленной квоты или пользующегося недостаточным спросом;

организация для них рекламных поездок бесплатно или с большими скидками;

совместная реклама;

торговые конкурсы с ценными призами для победителей и другими. Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались; «подталкивание» потребителей к покупке; поощрение постоянных клиентов; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов. Для этого фирмы используют разнообразные инструменты: скидки, образцы, премии, зачетные талоны, купоны, презентации конкурсы, лотереи и т. п.Для «Цавс-Тревел» можно предложить несколько инструментов для продвижения нового тура «Знакомство с монастырями Великого Новгорода»: Скидки. Можно предложить гибкую систему скидок: скидки сезонных распродаж, бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам, детские скидки.Купоны.Представляющие собой сертификаты, дающие владельцу право на скидку при приобретении нового тура. Они могут распространяться непосредственно сотрудниками фирмы, рассылаться по почте, распространяться через прессу в виде объявлений. Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потребления новых продуктов, а также при решении задачи более глубокого проникновения фирмы в определенные сегменты рынка. Кроме того, купоны позволяют определить эффективность размещения рекламы в прессе. Другим эффективным способом продвижения турпродукта являются различные конкурсы и лотереи.

Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. Можно порекомендовать турфирме «Цавс-Тревел"применить этот способ продвижения в мае, когда лотерею можно приурочить к празднику и, одновременно, напомнить о приближающемся сезоне. Также следует активнее использовать рекламные специальные товары. Такие товары выдаются бесплатно постоянным или потенциальным клиентам, а так же в качестве сувенира по окончании путешествия. Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж турфирмы.

Крупные турфирмы, могут позволить себе производство зонтов, сумок, футболок с собственным логотипом или названием, девизом и т. п. Эти товары идеальны для рекламы потому, что их увидят множество людей. Фирмы как, «Цавс-Тревел» обладающие гораздо меньшими денежными средствами, могут делать заказы на производство ручек, карандашей, календарей, блокнотов, одноразовой посуды, пакетов и т. д. Различная печатная продукция используется турфирмой для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, теплохода и т. д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. Следующим этапом стимулирования сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. На таких выставках турфирмы представляют и продают свой продукт, предоставляют информацию, отвечают на вопросы, собирают информацию о конкурентах, формируют заказы.

Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки проводятся Великом Новгороде, и фирма «Цавс-Тревел» уже успешно принимает участие в такого рода мероприятиях. Во время реализации программы стимулирования сбыта найдут подтверждение или не оправдаются предположения туристского предприятия относительно желаемой эффективности отдельных мероприятий. При этом чрезвычайно важно своевременно вносить в программу необходимые изменения в соответствии с колебаниями предпочтений и поведения клиентов, деятельностью конкурентов, изменением состояния маркетинговой среды. Наряду с реализацией программы нужно проводить анализ результатов стимулирования сбыта. Для этого можно использовать опросы туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж туристских услуг. Полученную информацию необходимо использовать в дальнейшей работе. Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение.

Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты. «Цавс-Тревел» обладает своим интернет — ресурсом, и следующим шагом необходимо сделать возможность он — лайн предварительного заказа. Все-таки главный эффект наличие интернет — ресурса оказывает на формирование имиджа туркомпании в глазах потенциальных потребителей. А это относится скорее к области PR. Признание и одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристской организации. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса, основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:

сообщения и информационные пакеты для прессы;

рассылка в СМИ пресс-релизов (или пресс-бюллетеней);организация пресс-конференций и брифингов;

информационные поездки журналистов;

интервью;личные контакты. Арсенал инструментов для связей с общественностью широк и разнообразен. Какие же из них можно предложить к применению в турфирме «Цавс-Тревел»? Во-первых, пресс-релиз. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретной туркомпании.

Обычно это статья в газете, посвященная теме туризма или каком-то конкретном направлении, где вскользь упоминается название турфирмы и предложение купить поездку по данному маршруту. Стоимость такой статьи размером в одну газетную страницу примерно равна стоимости самой маленькой рекламы (визитки) на этой же странице. Оплачивается также работа журналиста по написанию этой статьи. Рекомендуется турфирме опубликовать пресс-релизы к 9 мая, дабы подготовить потребителя к приближающемуся турсезону. Гораздо более распространен в туристической среде метод связи с общественностью с использованием видеофильмов. Как правило, это цикл телевизионных передач, посвященных путешествиям и туризму, в которых указывается название и телефон фирмы, предлагающей туры в какую-либо обсуждаемую страну. Ярким примером использования этого метода может послужить передача ''Непутевые заметки'' на ОРТ. К сожалению «Цавс-Тревел» пока не имеет в своем арсенале подобного фильма, поэтому рекомендуется задуматься руководству фирмы над этим вопросом. Очень важным этапом в связях с общественностью является спонсорство. Когда компания спонсирует спортивные, благотворительные мероприятия или концерты из своих средств, она тем самым не только улучшает свой образ в глазах потребителей, но и косвенно сообщает о своем благополучии.

А значит, потенциальный потребитель будет более благосклонно относиться к этой фирме и не бояться вкладывать свои деньги. Но как же может маленькая турфирма стать спонсором такого масштабного мероприятия как, например, концерт? Очень просто. Стать единственным спонсором ей конечно не по силам, но одним из спонсоров, в рамках своих финансовых возможностей, — не трудно. Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником.

Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Турфирма может, таким образом, например, проинформировать клиентов с помощью таких писем о новом туре. И, наконец, рассмотрим самый старинный и широко используемый метод создания покупательского спроса — это техники личной продажи. Личная (персональная) продажа, предполагающая индивидуальное общение работника туристского предприятия с клиентами, широко распространена в туризме. В контакт с клиентами в роли продавцов вступают практически все сотрудники фирмы. Средствами такого общения являются беседы по телефону, послания по почте и личное общение с клиентами. Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах.

С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой — это непосредственное осуществление сбытовых операций. Последний подход позволяет рассматривать личную продажу как одну из форм прямого сбыта туристского продукта. Коммуникационные особенности личной продажи состоят в следующем:

в отличие от других элементов личная продажа предполагает непосредственной, прямой характер взаимоотношений продавца и покупателя;

наличие двусторонней связи, диалоговый режим позволяет гибко реагировать на запросы клиента, оперативно вносить коррективы в характер и содержание коммуникаций;

личностный характер персональной продажи позволяет установить долговременные отношения между продавцом и покупателем;

сам процесс продажи заставляет потенциального покупателя чувствовать себя в определенной степени обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу;

благодаря наличию личного контакта с потенциальным покупателем, достигается стимулирование сбыта продуктов с учетом индивидуальных особенностей клиента;

личная продажа — единственный вид маркетинговых коммуникаций, непосредственно заканчивающийся продажей туристских услуг. Однако личная продажа — дорогое средство связи с потенциальными клиентами, поэтом руководству «Цавс-Тревел» при использовании данного метода следует уделить особое внимание продавцам, которые должны быть специально обучены, в совершенстве владеть информацией о продукте (в частности информацией о новом продукте), быть участливыми и дружелюбными. Приветливый продавец является важной частью процесса продаж, тогда как его недружелюбное поведение может оттолкнуть клиентов от покупки нового продукта. При этом следует учитывать чрезвычайно важное с точки зрения маркетинга обстоятельство: люди покупают пользу, а не свойства продукта. Поэтому основой личной продажи должен являться не продукт и его характеристики, а выгода для покупателя. Здесь выиграет тот продавец, который умеет не только говорить, но и слушать. Таким образом, из всего вышеперечисленного можно сделать следующие выводы:

В постсоветский период туристская отрасль Великого Новгорода и области оказалась перед необходимостью поиска новых путей развития. Успех места туристского назначения в условиях рыночной экономики более чем на половину зависит от того, насколько четко определены цели, установлена стратегия и выбрана тактика развития. Это, пожалуй, самые важные части в деятельности любой организации. Все статистические данные свидетельствуют о том, что г. Великий Новгород был и остаётся одной из самых привлекательных туристских зон для иностранцев и путешествующих российских граждан. Для ведения успешного бизнеса в туризме не достаточно лишь создания высококачественного туристского продукта и правильного установления цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя — туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку. Для обеспечения эффективной реализации туристских услуг туристское предприятие должно проводить комплекс мероприятий, находящих свое выражение в формировании маркетингового продвижения. Сегодня по выбранному для разработки тура направлению, турфирмами предлагается широкий выбор туров от одного дня и более. На основании проведенного анализа выделены сильные стороны предлагаемых тур-пакетов: комфортабельность размещения, множество развлечений на теплоходе для молодежного тура, богатый выбор дополнительных услуг. Весьма разнообразны цены на туры. На основании результатов проведенного опроса выявлен ряд недостатков: не достаточно уделено внимание молодежному досугу во время путешествия, несколько ограничен выбор досуговых мероприятий, помимо экскурсионных программ. В настоящее время основным средством продвижения своего продукта турфирмы выбирают различного рода рекламу. Реклама занимает особое место в маркетинге туристского предприятия. Современные турфирмы Великого Новгорода в большинстве своём разрознены и пользуются в основном традиционными Средствами Массовой Информации в качестве каналов коммуникаций. Разработанный тур оптимально подходит для полноценного, незабываемого отдыха для молодежи и оставит массу приятных воспоминаний о путешествии по речным просторам нашей страны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Новгородская область располагает одной из наиболее развитых в России системой разнообразного отдыха и туризма.

На территории региона развиваются экскурсионно-познавательный, экологический, водный, круизный, оздоровительный виды туризма. Международный туризм пока носит транзитный и приграничный характер. Будущее рекреационного комплекса области обусловлено значительным природным потенциалом для развития туризма, санаторного лечения, отдыха. После Санкт-Петербурга Новгород занимает десятое место среди городов России по посещаемости туристами. Намечается интенсивное развитие туристско-рекреационной отрасти.

На основе комплексной оценки территории области выделены участкив регионе с необходимыми предпосылками для формирования зон санаторно-курортного лечения с разнообразной лечебной базой; а также зоны для освоения в целях организации отдыха, в том числе те, которые обладают высокой рекреационной ценностью; территории для развития познавательного, оздоровительного, экологического и других видов туризма, в том числе и религиозного (паломнического). Для создания в области индустрии туризма необходимо развивать инфраструктуру отрасти — объектов размещения туристов, торгового и прочего сервисного обслуживания, т.к. именно эти сферы услуг приносят основной доход от туризма. К сожалению, неограниченные рекреационные возможности региона в настоящее время используются крайне недостаточно. В то же время поток туристов в регион постоянно растет. Рекреационный спрос (в первую очередь интуристов) связан в основном с памятниками культурно-исторического наследия Великого Новгорода и потенциала всей области.

Что же касается всей области, то здесь развитие туризма тормозит отсутствие необходимой рекреационной инфраструктуры и современного туристического оборудования. Богатейшие природные ресурсы региона создают необходимые предпосылки строительства больших туристических баз для охоты, рыболовства, водноспортивного туризма. Уже сейчас существует постоянно растущий спрос со стороны иностранных туристов. Однако сегодня данный спрос удовлетворяется в минимальном объеме. Инвестиции в развитие рекреационной сферы исключительно перспективны, так как в самое ближайшее будущее туризм обещает стать одной из главных доходных статей регионального бюджета. В то же время привлечению туристов может способствовать проведение в Великом Новгороде зрелищных мероприятий и спортивных соревнований, подобных теннисному турниру «Saint-Peterburg Open». Также плюсом для развития туристского бизнеса является развитие рынка водных экскурсий, инфраструктуры питания и развлечений, создание сети мини-отелей в Новгородской области. В настоящее время стоит задача формирования на территории Новгородской области конкурентоспособной туристско-рекреационной отрасли в качестве одной из ведущих отраслей территориальной специализации, обеспечивающей, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристско-рекреационных услугах, с другой стороны, значительный вклад в социально-экономическое развитие Новгородской области за счет увеличения доходной части областного и местных бюджетов, притока инвестиций, увеличения числа рабочих мест, улучшения здоровья населения, сохранения и рационального использования культурно-исторического наследия и природно-климатических ресурсов. Эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток иностранных и российских туристов в Новгородскую область, обеспечить, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты разных уровней, с другой стороны, учитывая воздействие туризма на все стороны жизни общества, — развитие смежных отраслей экономики и повышение уровня занятости населения области. Такиом образом, можно сделать вывод, что цель данного иссследования достигнута, поставленные задачи решены и подтверждена гипотеза.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Книги одного, двух, трех и более авторов

Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2001

Большаник, П. В. Региональные туристические центры России: Учеб. пособие / П. В. Большаник. — Омск, 2002

Большаник, П. В. Рекреационная география: Учеб. Пособие / П. В. Большаник. — Омск, 2003

Буланов, С. Путеводитель: Новгородская область / С. Буланов, Н. Ольгина. — М.: Симон-Пресс, 2000. — 224 с. Генисаретский, О. И. Культурная идентичность и образ региона / О. И, Генисаретский // Пространственность развития и метафизика. — Саратов, 2001

География Ленинградской области. — Санкт-Петербург: Глагол, 2001. — С. 5−15. Горшкова, Л. Ю. Рекреационная география: Словарь-справочник / Л. Ю. Горшкова, Т. Д. Крысанова, Н. В. Пичугина, О. В, Ушакова. — Саратов, 2003

Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности / В. Г. Гуляев. — М.: НОЛИЖ, 1996

Даринский, А. В. География туризма в Российской Федерации / А. В. Даринский. — СПб., 1993

Даринский, А. В. Туристские районы Российской Федерации и Ближнего Зарубежья / А. В. Даринский. — СПб., 2004

Дмитревский, Ю. Д. Туристские районы мира / Ю. Д. Дмитревский. — М.- Смоленск, 2000

Ердавлетов, С. Р. География туризма / С. Р. Ердавлетов. — А.-А., 2000

Зачиняев, П. Н. География международного туризма / П. Н. Зачиняев. — М., 2005

Игнатенко, А. Н. Рекреационные территориальные системы: научные основы развития и функционирования: Учеб. Пособие / А. Н. Игнатенко. — Черновцы, 2006

Инновации в СК бизнесе и туризме / М. А. Изотова, Ю. А. Матюхина. — М.: Советский спорт, 2006. — 306 с. Ирисова, Т. А. География туристских центров / Т. А. Ирисова. — М.: 1998

Исаченко, А. Г. Вопросы методики физико-географического районирования северо-запада Русской равнины / А.Г. Исаченко// Вопросы географии. — 1991. — Сб.

55. — С. 6−17.Квартальнов, В. А. Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов.

— М.: Финансы и статистика, 2001

Косолапов, А. Б. Теория и практика рекреационного природопользования / А. Б. Косолапов. — Владивосток, 2001. — 120 с. Крачило, Н. П. Основы туризмоведенья / Н. П. Крачило. -

Киев, 2005. — 120 с. Кузнецов, С. А. Государственная политика в сфере развития туризма: задачи исследования / С. А. Кузнецов // Современные проблемы региональной политики. Вып. 1. М.: ГУ-ВШЭ, 2006.

— С.16−21Кузнецов, С. А. Развитие туризма на региональном и местном уровнях / С. А. Кузнецов // Регионология. — 2007. -№ 1. — С.

73−83 Купер К., Экономика туризма: теория и практика / Д. Флетчер, Д. Гильберт, С. Ванхилл, Е. И. Богдланов.

— СПБ., 1998. — 200 с. Кусков, А. С. Основы рекреационной географии: Курс лекций / В. Л. Голубева В.Л., О. В. Лысикова, Е. Б. Лопатухина.

— Саратов, 2004

Николаенко, Д. В. Рекреационная география / Д. В. Николаенко. — М.: Владос, 2000

Новгородская область: Путеводитель. — М.: Вокруг света, 2006. — 160 с. Папирян, Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма / Г. А. Папирян. — М.: Экономпресс, 2000

Подунова, Н. И. Туризм и среда (культурно-экологические аспекты туризма) Экология культуры. Теоретические и проектные проблемы / Н. И. Подунова. — М.: Путь, 1991

Сенников, А. Н. Фитогеографическое районирование северо-запада европейской части России (Ленинградская, Псковская и Новгородская области) // Труды Карельского научного центра РАН. Вып.

7. — Петрозаводск, 2005. — С. 206−243Соколов, Н. Н. Почвенно-геоморфологическое районирование Ленинградской области / Н. Н. Соколов // Сборник работ Центрального музея почвоведения имени В. В. Докучаева. М.-Л.: изд-во АН СССР, 1957

Вып. 2. — С. 102−112Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н. Б. Черных. — М.: Советский спорт, 2002. — 319 с. Электронные источники

http://geo.home.nov.ru/

http://region.adm.nov.ru/web.nsf/pages/climat_region

http://www.niac.ru/region/

http://www.eclectika.spb.ru

http://www.gov.spb.ru

http://www.tourinfo.ru

http://www.tarantas.ru/catalogs/index.htm

http://www.marketing.spb.ru

http://www.rosnovel.ru/in_novgorod/

http://arkada-vn.ru/content/view/24/55/#novkanПриложения

Приложение 1АНКЕТАОдним из новых и развивающихся в Новгородской области видов туризма является в настоящее время религиозный туризм, который все шире используется туристами как средство культурно-познавательного отдыха. Поэтому с целью улучшения деятельности фирмы и усовершенствования существующих туристических программ, нам необходимо Ваше мнение. Отметьте галочкой тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению.

1. Как часто Вы предпочитаете ездить в туры по России?- Два раза в годРаз в годочень редкопо мере возможностипредпочитаю больше зарубежные поездки2. Вы предпочитаете ездить всей семьей или по отдельности?- с друзьямис коллегамис семьейпо-разному3. В первый ли раз Вы в Новгороде ?- поехали в первых разездили уже несколько раз4. В какое время года вы хотели бы поехать в Новгород? — зимой-летомв любое время года 5. Какие туры Вы больше всего предпочитаете?- туры выходного днянедельные турыоднодневные6. В процессе тура Вы бы хотели, чтобы Вам предоставлялись дополнительные программы?- ДаНет7.

Какие средства досуга для Вас наиболее интересны?- игровая деятельностьвикториныдругое__________________________________________________________8. Укажите, пожалуйста, какие Вы можете отметить минусы и плюсы при организации туров в Новгород?±9. Что больше всего не устраивает при организации программ в Великий Новгород? Перечислите, пожалуйста.________________________________________________________________10. С какой в основном целью Вы поехали в Новгород?- с целью оздоровленияс познавательной цельюс целью развлечения11. Устраивает ли Вас качество услуг ?- да, вполне устраиваетустраивает за исключением некоторых моментовне устраивает12.

Какие факторы при выборе тура для Вас играют наибольшую роль?- ценовые факторы (стоимость тура, абонемента, сервиса) — транспортная доступностьприродно-климатические факторы — качество гостиницналичие дополнительных услугпрочие факторы _________________________________________13. По какому направлению вы едете и почему?- предпочитаем только заграничные поездкивсегда покупаем туры по Россииэто зависит от цены14. Где, по Вашему мнению, наиболее качественные услуги, заграницей или в России ?- заграницейв Россиивезде 15. Какой бы вы хотели снять номер? — комфортабельный в отеле 5*- 3−4*- уютные домикидругое 16.

Какие бы дополнительные услуги Вы хотели бы получить?- экскурсиибани, сауны, аквапаркисоревнования, лотереианимация17. Вы бы поехали в тур, если в нем отсутствуют дополнительные программы?-Да-Нет Спасибо!