Наконец, цели можно рассматривать по уровню. Здесь выделяется миссия, обшеорганизационные и специфические цели.
Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления.
Также можно сказать, что миссия — это философия и предназначение, -смысл существования организации.
Также можно сказать, что общие цели (их обычно бывает от 4 до 6) отражают важнейшие направления деятельности организации в целом и могут быть интегральными и функциональными. Первые связаны, например, с достижением ее устойчивости, обеспечением необходимого уровня рентабельности, прибыли, продаж, выходом на внешние рынки и т. п. Вторые — с отдельными конкретными сферами работы (функциональными директивами) — финансовой, маркетинговой, кадровой и яатяются заданиями для соответствующих служб.
Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении (стратегической хозяйственной единице) и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей. Обычно они охватывают уже средне— и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, составляя основу планов.
Специфические цели бывают операционными и оперативными. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые — перед подразделениями.
Процесс установления целей зависимости от особенностей организации может происходить как централизованно, так и децентрализовано. В первом случае обеспечивается единая ориентация всех целей в рамках организации, но для низших уровней управления они окажутся навязанными, а поэтому может возникнуть сопротивление исполнителей в деле их реализации. Во втором случае эти проблемы снимаются, но возникают сложности, связанные с координацией целей, направлением их в единое русло.
Децентрализованное установление целей может осуществляться двояко: сверху вниз, как конкретизация на низших уровнях управления целей, сформулированных на верхних; и снизу вверх, как обобщение верхними уровнями всей палитры целей, выработанных нижестоящими. Но в любом случае процессы целеполагания направляются и контролируются высшим руководством организации.
В современных условиях миссия и общеорганизационные цели часто формируются в совместном диалоге высшего руководства организации, руководителей подразделений, консультантов по вопросам управления.
В результате в организации складывается определенная система целей, а также механизм ее постоянного обновления. В ее рамках эти цели упорядочены и сбалансированы.
Во-первых, они могут обусловливать друг друга, образуя своего рода «дерево», от «ствола» которого, соответствующего миссии организации, отходит несколько крупных «веток», символизирующих общеорганизационные цели, которые в дальнейшем разветвляются на более мелкие, соответствующие специфическим, причем «крона» такого дерева может ветвиться до бесконечности. Данная «конструкция» наглядно показывает, что для реализации миссии (1) нужно достичь общеорганизационных целей (1.1,1.2,1.3), что в свою очередь требует осуществления специфических (например, 1.
2.1, 1.
2.2, 1.
2.3.). Таким образом, большинство целей являются одновременно и средством достижения для других.
Во-вторых, цели могут находиться друг с другом в отношении иерархической соподчиненности, то есть цели высшего уровня оказываются более важными и широкими по охвату и времени существования, чем цели низшего уровня. В то же время на последовательность их реализации это обстоятельство влияния не оказывает. В этом случае изображать их структуру в виде дерева, понятно, нельзя.
Цели можно ранжировать по таким основаниям как вклад в реализацию миссии организации; по возможности их достижения в заданный срок в условиях ограниченности ресурсов; по величине выгоды, которая может быть получена в процессе их реализации; по числу попутно решаемых проблем, или наоборот — возникающих неблагоприятных последствий.
Ранжируются цели, например, путем перемножения определяемых на основе экспертных оценок степени важности для организации каждой из них (в баллах) и их вклада в итоговый результат (в процентах или в долях единицы), а затем расположения в порядке убывания полученных величин.
На основе целей организация формулирует задачи, которые должны быть решены в процессе их достижения. Задача — это совокупность требований предпринять действия в конкретной ситуации, реализующаеся как серия работ, работа, или ее часть, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в оговоренные сроки.
Задачи более конкретны и обладают не только качественными, но количественными, пространственными и временными характеристиками.
В завершении можно сказать, что процесс установления целей в различных организациях проходит по-разному. В одних организациях установление целей полностью централизовано, в других же организациях может быть полная децентрализация.
Так, правильно организованный процесс выработки целей предполагает прохождение четырех фаз:
выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении;
установление целей для организации в целом;
построение иерархии целей;
установление индивидуальных целей.
Василевская Т. А. Менеджмент. Москва: «Альянс». -2006.-519 с.
Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учебное пособие — 2 -е издание, переработка и дополнение. М.: Инфра — М, 2006.-359 с.
Коровин Р. Маркетинг-менеджмент.
М.: «Дрофа». -2009. 828 с.
Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академический проект, 2008. 389 с.
Курс экономики: учебник / Под ред. Б. А. Райзберга. — 2-е изд., доп. ;
М.: ИНФРА — М, 2008. — 716 с Лабузевич. С. С. Стратегический менеджмент. г. Учебник.
Книга 1. Санкт-Петербург: «СП-Б Свет». — 2001.-317 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004. 702 с.
Чульский В.А. К вопросу управления потенциалом предприятия в условиях рынка. Москва: «Алистро». -2009. 109 с.
Бармаков Б. Стратегическое управление: структура и функции // Финн Экспертизв.
сентябрь 2008
Юрасов И. А. Цели образования. Взгляд управленца практика [Текст] / И. А. Юрасов // Бизнес — команда и ее лидер. 2006. № 3
