Каждая из этих групп подразумевает наличие вполне конкретных первичных качеств. Именно в отношения развития этих качеств необходимо ориентировать руководителей ООО «Интурист»
Например, организационно-управленческая культура определяется знанием методов и приемов организаторской работы. Овладение таким знанием способствует формированию руководителя как творческой, активной личности и проявляется в егонепосредственной управленческой деятельности, применяемых им способах и приемах руководства.
Экономическая культура руководителя ООО «Интурист» формируется на основе его познаний в экономической науке, системе рыночных отношений, умении проанализировать и оценить экономическую информацию, сделать правильные обобщения и выводы, сформулировать новые экономические идеи и решения. Формирование экономической культуры руководителя ООО «Интурист» предполагает изучение экономической науки, развитие экономического мышления, овладение экономическими методами управления, знание планирования, статистики, финансирования и кредитования, бухучета, налогообложения, работы с ценными бумагами, экономики труда и других направлений экономики.
Правовая культура руководителя — комплексное понятие, которое включает в себя знание права, способность применять правовые знания, соблюдать законность, участвовать в повышении правовой культуры подчиненных, в правотворческой деятельности [15, с. 73].
Профессиональная компетентность руководителя формируется также на основе накопленного им опыта руководства, который определяется стажем работы на различных руководящих должностях. Важное значение для компетентности имеют также опыт руководства в условиях предпринимательства.
Организаторские качества руководителя ООО «Интурист» — это умение взаимодействовать с людьми, которое подразумевает наличие четырех подсистем качеств: тяга к лидерству, умение контактировать с людьми, умение организовать совместную трудовую деятельность, личная привлекательность (авторитет).
Задача руководителей заключается не в том, чтобы стараться делать все самим, надрываясь и не успевая, берясь за несколько дел сразу и не доводя до конца ни одного, а в том, чтобы находить других людей, способных выполнять определенную работу, и проверять их работу.
Так, П. М. Керженцев отмечал, что «хороший организатор… умеет заставить других выполнить всю работу, оставляя себе лишь основное общее руководство и общий контроль» [26].
Деловые качества — это отношение к делу, включающее три основные группы качеств: умение стратегически мыслить, предприимчивость (тактика действий) и личная организованность.
Умение мыслить стратегически предполагает наличие высокого интеллекта, жизненной мудрости, широкого кругозора, любознательности, рассудительности, умение генерировать идеи, видеть и учитывать перспективу, формулировать задачи, выделять главное, предвидеть последствия принимаемых решений.
Модель предприимчивости руководителя ООО «Интурист» должна включать 22 первичных качества: стремление к самовыражению, деловая активность, оперативность, деловая хватка, напористость, целеустремленность, способность доводить начатое дело до конца, умение не падать духом от неудач, самообладание, неудовлетворенность собой, стремление выполнять работу наилучшим образом, инициативность, смелость, решительность, желание и умение рисковать, практичность, находчивость, бережливость, гибкость, ориентированность на результат, наличие здравого смысла, умение увязывать свои планы с реальными условиями [15, с. 77].
Личная организованность — это, прежде всего умение ценить время, обязательность, самодисциплина, стремление жить и работать по системе.
Нравственные качества. Служебная этика предписывает руководителю ООО «Интурист» быть справедливым в оценке способностей и поведения сотрудников, ровным в обращении, принципиальным в деле, внимательным, тактичным и благожелательным.
Вред взаимоотношениям в коллективе наносят самоуверенность и зазнайство, неумеренная категоричность, нетерпимость к критике, неуважение к личному достоинству подчиненных, их профессиональному авторитету, грубость.
Но недостаточно только знать нормы морали и поведения — важны желание действовать в соответствии с ними и системная тренировка навыков этического поведения.
Когда речь идет о личных качествах руководителя, важно не впадать в крайности, ибо безграничная воля ведет к волюнтаризму, безмерная доброжелательность — к беспринципности и безответственности, излишнее спокойствие — к благодушию и т. д. По мнению великого российского полководца А. В. Суворова, командир должен быть смел без запальчивости, скор без торопливости, деятелен без легкомыслия, подчинен без униженности, начальник без самонадеянности, победитель без тщеславия, честолюбив без кичливости, благороден без гордости, непринужден без лукавства, тверд без упрямства, скромен без притворства, откровенен без простодушия, приятен без ветрености, целен без примеси, благорасположен без коварства, проницателен без про-нырства, приветлив без околичностей, услужлив без корыстолюбия.
К нравственности руководителя ООО «Интурист» можно отнести две группы первичных качеств — духовные качества и культуру поведения. К духовным качествам относятся порядочность, честность, добросовестность, мужество, благородство, скромность, независимость, достоинство, милосердие.
Культура поведения руководителя — это вежливость, терпимость, уравновешенность, чуткость, внимательность, благожелательность, доброта, тактичность, приветливость, располагающий к себе внешний вид.
Политическая культура — это понимание интересов всего общества, подчиненного коллектива и личности работника. Кроме того, это знание политической обстановки, умение вести дискуссию, терпимость к различным точкам зрения и др [15, с. 80].
Работоспособность можно рассматривать как способность руководителя к продолжительной и напряженной творческой деятельности.
С одной стороны, работоспособность опирается на физиологический потенциал — здоровье, возраст, тренированную нервную систему, отсутствие вредных привычек.
С другой стороны, не менее важен и эмоционально-волевой комплекс качеств: воля, трудолюбие, упорство в работе, удовлетворенность ее результатами, увлеченность трудом, жизнерадостность, оптимизм, семейное благополучие.
Говоря о личностных качествах руководителя, следует обратить внимание еще на один существенный аспект — право на руководство людьми.
Если применительно к водителю транспортного средства необходимость иметь водительские права не вызывает сомнения, то о правах на руководство людьми вспоминают редко.
Следует говорить о профессиональном и моральном праве руководить людьми. Профессиональное право обеспечивается, прежде всего, наличием компетентности, деловитости, организаторских способностей и работоспособности, а моральное право — нравственными качествами и политической культурой руководителя ООО «Интурист».
Организация системы управления ООО «Интурист» должны характеризоваться следующими составляющими [15, с. 82]:
а) организационно-функциональная структура управления (система подразделений и служб аппарата управления во взаимосвязи и взаимодействии);
б) организация работы аппарата управления, функциональных служб (наличие штатного расписания и профессиональноквали-фикационных характеристик работников, объединенных в подразделения, службы управления, на которые возложено выполнение определенных функций управления);
в) распределение функций, наличие действенных должностных инструкций.
Заключение
При выполнении напряженной работы для руководителя важна тренированность нервной системы. Общение с домашними животными помогает снять стресс.
Нервная реакция и высокие нервные напряжения являются следствием неправильного поведения руководителя. С этим необходимо бороться.
Специалисты рекомендуют применение некоторых правил для раздражительных людей: не оставайтесь со своими неприятностями наедине; умейте вовремя отвлечься от забот; не впадайте в гнев; иногда уступайте; делайте что-нибудь хорошее для других; начинайте обычно с важного; не бывает совершенных люден; Позвольте другим быть самим собой; всех не перегонишь; не замыкайтесь в себе.
Самоорганизация руководителя осуществляется в двух направлениях: технологическом; психологическом.
Самосовершенствование руководителя осуществляется с помощью следующих методов самовоспитания: Самооценка. Самоприказ. Самоободрение. Самовнушение. Саморегулирование. Самокорректировка. Самостимулирование.
Руководитель должен научиться управлять своими чувствами и эмоциями.
В настоящее время все большее количество предприятий и компаний используют различные машины, предназначенные для эксплуатации в районах с суровыми климатическими условиями, для повышения безопасности ведения бизнеса и предупреждения внештатных ситуаций. Одному из крупнейших заводов по выпуску специализированной техники ОАО «МЗиК» исполняется 62 года. Это единственное производство, которое со времен создания не меняло своего основного профиля, а только дополняло и варьировало модельный ряд.
В настоящее время ассортимент завода составляют современнейшие авиационные топливозаправщики, передвижные автозаправочные станции, автоцистерны для транспортировки нефтепродуктов, прицепы и полуприцепы, вакуумные машины.
Во второй главе было произведено изучение предприятия с точки зрения его основной производственной деятельности. Описано общая структура деятельности фирмы и основные направления её функционирования и развития.
Также было уделено изучение основных структурных и социодемограцических характеристик предприятия и исследуемой группы лиц, на базе которых проводилось анкетирование. Данные вопросы позволили выявить относительно молотую возрастную структуры персонала предприятия, достаточно большое количество семейного персонала и относительно невысокий уровень квалификации работников.
Более глубокое исследование было произведено на базе вопросов посвящённых психологическим особенностям персонала предприятия. В ходе исследования были выявлены проблемные зоны психологического коллектива и предложены направления их устранения.
В третьей главе представленной работы было проведено изучение психологических компонентов деятельности руководителя. В данной граве будут даны рекомендации психологического характера, направленные на совершенствование деятельности менеджера. На основе рекомендаций Резника С. Д можно предложить следующие методу психологической подготовки работников ООО «Интурист»: самовоспитание как метод самосовершенствования; самооценки; самоприказ; самовнушение; самоободрение.
В данной граве также рассмотрено использовании метода самокорректировки. Этот психологический метод подготовки должен будут взят на вооружение руководителей и претендентов да данную должность. Использование этого метода на ООО «ИНТУРИСТ» позволить работникам развить у себя качества необходимые в работе руководителя. Самокорректировка дает возможность корректировать канал страстей, приучает держать себя в руках, быстро успокаиваться в сложных ситуациях.
Глоссарий
Авторитет — это общепризнанное неформальное влияние какого-либо лица или организации, основанной на знаниях, нравственных достоинствах, опыте; в более узком значении — одна из форм осуществления власти.
Демократический стиль управления — стиль, характеризующийся учетом мнения членов организации при решении ее основных проблем, отсутствием навязывания руководителем своей воли и основанной на том, что активность людей мотивирована потребностями высшего порядка.
Коммуникационное общение — это многообразные формы и способы информационного взаимодействия людей.
Планирование — это начальный процесс управления; руководитель должен решить, что, как, когда и кем будет выполнено.
Правильная организация выполнения плана — подбор и расстановка кадров, готовка производства, т. е. создание условий, необходимых для выполнения основных задач компании.
Производственно-экономическая — обеспечение функционирования производства, высокого качества работ на основе внедрения достижений НТП, совершенствование организации производства, труда и управления.
Распорядительство — непрерывное направление действий и координация действий подчиненных на выполнение плана, обеспечение и регулирование постоянного взаимодействия с подчиненными и между подчиненными.
Сотрудничество — это такое взаимодействие, при котором люди содействуют удовлетворению интересов друг друга, соблюдая примерный паритет.
Социально-психологическая — формирование коллектива фирмы, развитие социальной и трудовой активности сотрудников, развитие личности каждого члена организации, координация разнообразных социальных отношений.
Стиль руководства — это постоянно повторяющееся система способов деятельности, обладающая внутренней гармонией и целостностью и обеспечивающая эффективное осуществление функций управления в данных конкретных условиях.
Трудовой Кодекс РФ, Москва, «Проспект», 2002.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Под ред. Евенко Л. И.: Перевод с англ.
М.: Дело, 1992. 702 с.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 1995. 416 с.
Травин В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. — М.: Дело, 1995.
Егоршин А. П. Управление персоналом.
Н. Новгород, 1997.
Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРАМ, 1997
Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации.
М., 1998.
Резник С. Д. Управление персоналом. — Учебное пособие — Пенза, ПГАСА, 1999. — 340с.
Резник С. Д. Как повысить свою работоспособность. — Пенза: Олимп, 1995. — 72 с.
Резник С. Д. Как повысить свою работоспособность и творческую отдачу. — Пенза, 1990.
Резник С. Д. Как подготовить и провести публичное выступление: Практическое пособие деловым людям. — Пенза: Центр «Олимп», 1993.
Резник С. Д. Управление персоналом: Учебное пособие по курсу «Управление персоналом». Кн. 1. — Пенза: ПГАСИ, 1996.
Резник С. Д. Управление персоналом: Учебное пособие по курсу «Управление персоналом». Кн. 2. — Пенза: ПГАСИ, 1996.
Резник С. Д. Пенсональный менеджмент: Учебное пособие. — М.: Инфра — М, 2005. -639с.
Резник С. Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. — М.: Инфра — М, 2006. — 572 с.
Резник С.Д., Бондаренко В. В. Рационализация труда управленческих кадров // Известия вузов. Строительство. — 1997. — № 11.
Резник С.Д., Рева В. Е. Как организовать самого себя. Практические советы деловым людям. — Пенза: Центр «Олимп», 1990.
Резник С.Д., Рева В. Е. Как подготовить и принять управленческое решение: Практические советы деловым людям. — Пенза: Центр «Олимп», 1993.
Травин В.В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия.
М., 2000.
Шкатула В. И. Настольная книга менеджера по кадрам.
М., 2000.
Цыпкин Ю. А. Управление персоналом.
М., 2001.
Управление персоналом в системе современного менеджмента. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина, М, 2001
Воробьев В. Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала.//СОЦИС, 1996. № 11
Попова Л. Кадровый аудит как система оценки человеческого потенциала компании.- «Кадровый вестник» № 2, 2000.
Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации.- ''Управление персоналом''№ 4, 2000
Мобильность кадров.- ''Управление персоналом'' № 6, 2000.
Магура М. И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации.- ''Управление персоналом'' № 7, 2000
Магура М. И. Как повысить отдачу от обучения персонала.- «Управление персоналом» № 11,2000.
Дугина О. А. Как повысить эффективность проведения обучения.-«Персонал» № 3/2001.
Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе.- «Бизнес Без Проблем-Персонал» № 5, 2002.
Ламанов А. Мотивация персонала в инновационном бизнесе.- «Человек и труд» № 2/2003.
Савина И. От мотивации к партнёрству — идеология XXI века. — «Управление персоналом» № 6, 2003
Торчинский М. Мотивация перехода. Что движет кандидатом при смене работы?- «Управление персоналом» № 6, 2003.
Черемных О. Роль функционального консультанта в подборе персонала. — «Управление персоналом» № 6, 2003.
Борисова Е. Организация управления персоналом. Поведенческие ошибки при проведении аттестации.- «ПЕРСОНАЛ-МИКС"№ 1(2) (www.personal-mix.ru)
Севастьянова О. Рынок труда и проблемы найма персонала-«ПЕРСОНАЛ-МИКС"№ 2(9) (www.personal-mix.ru)
Завьялова Е., Логинова А. Личность, коллектив, команда. Роли в команде: российский вариант.- «ПЕРСОНАЛ-МИКС"№ 5(18) (www.personal-mix.ru)
Солтицкая Т. Практикум менеджера по персоналу. Формирование тренинговой культуры в компаниях. — «ПЕРСОНАЛ-МИКС"№ 4(5) (www.personal-mix.ru)
Приложение 1
Анкета.
По изучению вопроса «Психологическая подготовка к работе руководителя» Просим Вас ответить на вопросы данной анкеты, выбрав из предложенных вариантов наиболее подходящий ответ.
Таблица 1
Вопросы Ответов 1. Ваш возраст: А) от 18 до 25 лет. 10 Б) от 26 до 40 лет. 5 В) от 41 до 50 лет. 5 Г) от 51 до 60 года 7 Д) от 61 и старше. 3
Таблица 2
2. Ваш пол: А) женский. 17 Б) мужской. 13
Таблица 3
3. Семейное положение: А) женат (замужем). 21 Б) холст (не замужем). 9
Таблица 4
4. Ваше образование: А) высшее 3 Б) среднее. 21 В) средне-специальное. 6
Таблица 5
5. Стаж работы: A) до 5 лет. 13 Б) 6−10 лет. 7 B) от 11 до 20 лет. 3 Г) 21 -3 0 лет. 3 Д) от 30 и выше. 4
Таблица 6
6. Ваша должность в организации: А) руководитель. 7 Б) подчиненный. 15 В) начальник отдела. 3 Г) Специалист. 5 Д) другая должность 0 Таблица 7
7. Уверены ли вы в себе? А) Да 13 Б) Нет 15 В) Не совсем 2 Г) Затрудняюсь ответить. 0
Таблица 8
8. К какому типу людей Вы относитесь? А) к оптимистам 9 Б) к пессимистам 21
Таблица 9
9. Какой, по-вашему, Вы человек? А) самоуверенный. 15 Б) пробивной. 10 Г) неуверенный в себе. 5
Таблица 10
10. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? А) Да 2 Б) Нет 5 В) Не совсем 21 Г) Затрудняюсь ответить. 2
Таблица 11
11. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести: A) вы очень пунктуальны. 13 Б) Вы тщательно планируете Ваше времяпрепровождение. 7 B) Вы остаетесь на работе позднее, чем Ваши коллеги. 1 Г) Вы очень деловиты. 9
Таблица 12
12. Вас беспокоит Ваше психическое состояние? А) Очень часто. 1 Б) часто. 2 В) иногда. 2 Г) редко. 4 Д) никогда. 21
Таблица 13
13. Как вы ведете себя в критической ситуации? А) сохраняете полное спокойствие. 2 Б) теряете самообладание. 17 В) внутренне возмущены. 11
Таблица 14
14. Как вы реагируете на критику? А) не переношу любые высказывания в мой адрес. 22 Б) считаю, что критика помогает самосовершенству. 7 В) меня не интересует мнение других. 1
Таблица 15
15. Каким человеком считают Вас коллеги? А) самоуверенным. 7 Б) дружелюбным 13 В) спокойным. 9 Г) вспыльчивым 1
Таблица 16
16. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия: А) длительная очередь в приёмной. 20 Б) толпа в общественном транспорте 7 В) необходимость приходить в одно и тоже место несколько раз. 1 Г) когда Вас постоянно переспрашивают 1 Д) когда Вас перебивают. 1
Таблица 17
17.Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо? А) не обратил внимание 7 Б) выяснил ситуацию 13 В) немедленно поднял скандал. 10 Таблица 18
18. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя? А) вежливость 9 Б) строгость 15 В) пунктуальность 2 Г) общительность. 4
Таблица 19
19. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям: А) Гибкость интеллекта и силу воли 21 Б) Творческий потенциал и силу воли 4 В) Инициативность и трезвый расчет 5
Таблица 20
20. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя? А) строгость, но справедливость 10 Б) уверенность в себе. 10 В) хорошие ораторские способности. 10
Таблица 21
21. Какой из перечисленных вариантов поможет будущему рук-люподготовиться к своей должности? A) умение управлять своими чувствами. 4 Б) умение управлять психологическим состоянием других людей. 22 B) внутренний контроль над своими эмоциями 4
Таблица 22
22.Что из перечисленного поможет руководитель уровень психической самоорганизации? А) настойчивость 15 Б) сила воли 10 В) психологическая устойчивость 2 Г) решительность. 3
Таблица 23
23.Какой из вариантов, по-вашему мнению, поможет рук-лю создать благоприятный морально-психологический климат в коллективе: A) мотивация персонала 10 Б) авторитет руководителя. 4 B) умение убеждать 13 Г) организация отдыха 3
Таблица 24
24. Как, по-вашему, в процессе практической деятельности рук-ль должен мыслить: А) Целеустремлённо 2 Б) Оперативно 17 В) Проблемно и перспективно 11
Таблица 25
25. Каким важнейшим качеством, из перечисленных вариантов, должен обладать рук-ль для достижения определённых целей? А) умение организовать работу коллектива 13 Б) способность подчинять себе людей 10 В) умение находить подход к каждому индивидуально. 5 Г) способность стратегически мыслить 2
Таблица 26
26. Какие свойства мыслительного процесса присуще руководителю? A) Фантазия 5 Б) Воображение 10 B) Интуиция 13 Г) Стереотипность. 2
Таблица 27
27. Для чего руководителю нужна самооценка: А) для воспитания определённых качеств 7 Б) для уверенности в себе 17 В) для повышения эффективности своей работы. 6
Таблица 28
28. Что из перечисленного поможет руководителю управлять своей психикой? A) Самообладание 11 Б) Умение не растеряться в сложных ситуациях 7 B) Выдержка 12
Таблица 29
29. Что даёт руководителю самокорректировка? A) приучать держать себя в руках 9 Б) быстро успокаиваться в сложных ситуациях. 21 B) преобразовать хаос негативных мыслей 0
Таблица 30
30. Руководитель, по-вашему, мнению должен: А) контролировать чувства, эмоции и поступки 5 Б) продумывать тактику поведения 7 В) способностью привлекать к себе людей 9 Г) демонстрировать нравственные и деловые качества. 9
