Модели, стадии и методы принятия решения

Рис. 3. Компоненты технологии решения с позиций системного подхода

Применительно к системе разработки управленческого решения на «входе» этой системы будут:

— совокупность научных подходов;

— методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования решения;

— требования к качеству решений;

— информация, характеризующая необходимые для принятия решения характеристики проекта, внешней среды и другие данные.

На «выходе» системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям «входа». В процессе подготовки и реализации управленческого решения выделяют четыре ключевых участника: заказчик решения, разработчик решения, исполнитель решения и потребители решения. Каждого участника могут представлять несколько человек, групп или организаций Заказчиками решения могут быть: руководители, которые будут организовывать его выполнение, либо сами будут его выполнять как исполнители; вышестоящие руководители, которые поручат выполнение будущего решения нижестоящим руководителям; надзирающие органы власти или управления (правительство, акционеры, наблюдательный совет, судебные органы, общественные организации и т. д.). Разработчиками решения могут быть: отдельные специалисты, в том числе руководители, проектные организации, законодательные и надзирающие органы, общественные организации. Исполнителями решения могут быть работники компаний или общественных организаций, которые согласно должностным инструкциям или договоренностям имеют такие обязанности. Потребителями решения являются: персонал или население, для которого готовится, реализуется решение, руководители соответствующих уровней управления, организации или подразделения. Организационная структура подготовки и реализации управленческого решения показана на рис. 4.

Рис.

4. Организационная структура подготовки и реализации управленческого решения Для информационной подготовки разработки управленческого решения необходимо выполнить следующий набор административных действий руководителя и аппарата управления:

1. Оформить документацию о начале выполнения работ с указанием конкретного задания, состава персонала с указанием системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов.

2. Ознакомить разработчиков управленческого решения с организационными документами (заданиями) о начале выполнения работ по разработке УР и разъяснить их содержание.

3. Разъяснить разработчикам управленческого решения их права, ответственность и полномочия при выполнении работы;

4. Обсудить с разработчиками управленческого решения неучтенные детали для успешного выполнения работ.

5. Выделить работникам необходимую оргтехнику, помещение и указать источники необходимой деловой информации.

6. Провести контроль (юрист или референт) на соответствие задания действующему законодательству и уставным документам компании;

7. Оформить заключение о технической, экономической и организационной выполнимости задания.

8. Получить заключение внешних экспертов о безопасности предстоящего решения в экономической, экологической и других областях;

9. Составить набор управленческих технологий;

10. Выбрать метод разработки управленческого решения по каждому варианту управленческого решения;

11. Составить перечень вариантов разработанных управленческих решений.

Этап согласования хода разработки управленческого решения может быть внешним и внутренним.

Внешнее согласование проводится с организациями, осуществляющими государственный или муниципальный надзор, а также с заказчиками или клиентами. Внутреннее согласование проводится силами специалистов организации, наделенных контрольными функциями. Процедура внутреннего для организации согласования называется визированием. Для этапа согласования управленческого решения необходимо осуществить следующие административные действия руководителя и аппарата управления:

1. Оформить документацию о физических или юридических лицах, с которыми необходимо согласовывать управленческое решение.

2. Определить и зафиксировать в документе временные периоды согласований, а также наименование и содержание сопроводительных документов.

3. Назначить технического исполнителя по отслеживанию процесса согласования управленческого решения.

4. Документально оформить общий акт согласований;

Этап принятия (выбора) управленческого решения означает выбор для реализации одного управленческого решения из предложенных вариантов. Ответственность за данную процедуру целиком возлагается на руководителя.

Для этапа организации выполнения выбранного управленческого решения необходимо.

1. Оформить документацию о начале выполнения управленческого решения с указанием:

• конкретного задания, состава исполнителей, консультантов и контролеров;

• системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов;

• системы материального стимулирования;

2. Ознакомить и разъяснить исполнителям содержание и порядок выполнения управленческого решения.

3. Разъяснить исполнителям УР их права, ответственность и полномочия при выполнении работы.

4. Обсудить с разработчиками УР неучтенные детали для успешного выполнения работ.

5. Акцентировать внимание исполнителей на степени важности предлагаемой работы и пересмотреть очередность ранее выданных заданий.

6. Выделить исполнителям необходимую оргтехнику, помещение и указать источники необходимой деловой информации;

7. Организовать систему консультирования по операциям выполнения управленческого решения.

8. Осуществлять периодический контроль хода выполнения исполнителями управленческого решения.

К формам реализации управленческого решения относятся: выписка, деловая беседа, информационное письмо, методика, отчет и другие формы При формировании данных документов необходимо отразить следующие положения.

1. Комплексность документа, т. е. рассмотрение в нем технических, экологических, эргономических, экономических, правовых, организационных и других вопросов в их взаимосвязи.

2. Степень соответствия документа международным требованиям по экологичности, безопасности, взаимозаменяемости, патентной чистоте, правовой защите и другим вопросам.

3. Степень использования мировых достижений и гармонизации документа с мировыми системами.

4. Количество примененных при разработке документа современных методов (функционально-стоимостный анализ, моделирование, прогнозирование, оптимизация и др.).

5. Экономическая обоснованность управленческих решений.

Одним из условий качественного оформления управленческого решения в соответствующем документе является строгое соблюдение государственных стандартов Российской Федерации.

Заключение

В качестве выводов по данной работе можно отметить следующее:

1. Управленческие решения имеют сложную, недостаточно исследованную природу, являются предметом исследований теории управления, кибернетики, психологии, психофизиологии, праксиологии. Главным в теории принятия решений является разработка практических рекомендаций руководителям, принимающим решения.

2. В практической деятельности под принятием управленческих решений понимают системную деятельность людей, сознательно определяющих вариант (альтернативу) действий, обеспечивающую достижение цели организации. Управленческое решение отличается от решений обычных задач направленностью на организацию коллективного труда; его принимает руководитель (субъект управления) в случае возникновения проблемы.

3. Управленческое решение — центральное звено управленческого цикла, продукт анализа, прогнозирования, обоснования, оптимизации и выбора альтернативы, выполненных на основе переработки информации лицом, принимающим решение. Процесс принятия решения характеризуется комплексом «интегральных» процессов интеллектуальной деятельности руководителя и его аппарата управления, целесообразной организацией, научно обоснованными технологиями.

4. Принятие решения — основная функция управления, которая взаимосвязана со всеми основными функциями, определяет их содержание, объем ресурсов и полномочий по их реализации.

5. Управленческие решения в управленческой иерархии связаны с целями и представляют собой «дерево решений» с тремя уровнями ветвей: стратегических, функциональных (оперативных) и тактических решений. Соответствие «дерева решений» «дереву целей» определяет «весомость» каждого решения в системе управления, необходимые ресурсы для выполнения каждого решения, ответственность и полномочия должностных лиц на каждом уровне управления по разработке, применению и реализации решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. — М.: ЮНИТИ, 2006.

Днев В. С. Управленческие решения: Неопределенность, модели, интуиция. — Новосибирск, 2003.

Дружинин В В., Конторов Д. С. Идея, алгоритм, решение. — М.: Статистика, 2006.

Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений. — М.: Логос, 2005.

Литвак Б. Г. Управленческие решения. — М.: Тандем, 2005.

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. — М.: Дело, 2004.

Менеджмент / Под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу. — М.: ФБК-Пресс, 2005.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2003.

Современное управление: Энциклопедический справочник: В 2х т. — М.: Издат-центр, 2006.

Соколов Б. В. Теория выбора и принятие решений. — М.: Мысль, 2008.

Шольц К. Роль предвидения во внутрифирменном управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2008. № 3. — С. 84−88.

Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. — М.: ЮНИТИ, 2007.

Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. — М.: ЮНИТИ, 2006

Литвак Б. Г. Управленческие решения. — М.: Тандем, 2005

Современное управление: Энциклопедический справочник: В 2х т. — М.: Издат-центр, 2006. с.238

Там же. с.240

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2003. с.35

Днев В. С. Управленческие решения: Неопределенность, модели, интуиция. — Новосибирск, 2003. с.83

Дружинин В В., Конторов Д. С. Идея, алгоритм, решение. — М.: Статистика, 2006. с. 152

Менеджмент / Под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу. — М.: ФБК-Пресс, 2005. с.92

Там же с. 106.

Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. — М.: ЮНИТИ, 2007. с.56

Соколов Б. В. Теория выбора и принятие решений. — М.: Мысль, 2008. с.25

Шольц К. Роль предвидения во внутрифирменном управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2008. № 3. — С. 84−88