Заключение
На сегодняшний день в России сфера услуг, как и во многих других странах, вступивших в постиндустриальную стадию, развивается гораздо быстрее производственной сферы — и в темпах роста и по появлению новых видов услуг, а также по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.
Сфера услуг включает в себя разнообразные виды услуг, которые предоставляется частным лицам, предприятиям и организациям, в свою очередь, со стороны предприятий, организаций, а также физических лиц. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Разнообразие сферы услуг обуславливает и множество подходов к определению данного понятия. Услуга — это объект продажи в виде действий, выгод или удовлетворений; это процесс, ряд действий.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки, поскольку услуга, являясь специфической товарной категорией, обладает следующими характеристиками: неотделимость, непостоянство (изменяемость во времени), несохраняемость, неосязаемость, несобственность (адресность предоставления).
Повышение интереса к услугам и их специфике как товару объясняется возрастанием роли сферы услуг в экономике. Появляется всё больше подходов к определению понятия «услуга», предлагаются классификации услуг, основанные на разных критериях. В качестве критериев используется источник предоставления услуг, мотив потребителя и мотив поставщика услуги и многие другие факторы.
Таким образом, являясь специфической товарной категорией и имея достаточное количество отличительных характеристик, услуги требуют особенного подхода к управлению и маркетингу.
Список литературы
Иган Джон. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. Учебник для студентов вузов. Пер. с англ. Е Э. Лалаян.
— 2-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
— 375 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. Проф. В. А. Алексунина — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство — торговая корпорация «Дашков и К», 2007. — 716 с.
Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002. — 208 с.
Чернатони Л. Брендинг. Как создать мощный бренд: учебник для студентов вузов / Лесли де Чернатони, Малькольм Мак
Дональд; пер. с англ. под ред. Б. Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 — 559 с.
Миронова Н.В., Определения услуги (Маркетинг различных типов), Маркетинг в России и за рубежом, № 4/2003
Классификация услуг,
http://bibliotekar.ru/biznes-42/169.htm (2009.
09.30)
Сфера услуг,
http://ru.wikipedia.org (2009.
09.30)
Сфера услуг,
http://ru.wikipedia.org (2009.
09.30)
Чернатони Л. Брендинг. Как создать мощный бренд: учебник для студентов вузов / Лесли де Чернатони, Малькольм Мак
Дональд; пер. с англ. под ред. Б. Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006, С.244
Миронова Н.В., Определения услуги (Маркетинг различных типов), Маркетинг в России и за рубежом, № 4/2003
Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002, С.15
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. Проф. В. А. Алексунина — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство — торговая корпорация «Дашков и К», 2007, С.181
Иган Джон. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. Учебник для студентов вузов. Пер. с англ. Е Э. Лалаян.
— 2-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008, С.184
Классификация услуг,
http://bibliotekar.ru/biznes-42/169.htm
Миронова Н.В., Определения услуги (Маркетинг различных типов), Маркетинг в России и за рубежом, № 4/2003
