Характеристика предприятия как объект управления

Поэтому большинство принимаемых решений носят поверхностных характер и эффективны лишь в краткосрочной перспективе.

Все долгосрочные и среднесрочные решения принимаются в основном только высшим руководством. Эти руководители практически не позволяют работникам предприятия участвовать в процессе принятия этих решений. Также они постоянно вмешиваются в принятие даже оперативных и тактических решений руководителей среднего и низшего звена.

Руководители торговых подразделений все решения в отношении торгово-технологического процесса принимают самостоятельно. Но наиболее важные решения должны согласовывать с генеральным директором.

В настоящее время на предприятии работают девяносто восемь человек. Следует отметить, что большинство данных работников относятся к категории торгового персонала. На их долю приходится около 60 человек, которые работают в 17 торговых точках и магазинах, расположенных на территории города Екатеринбурга и в трех торговых точках, которые располагаются в районныйцентрах.

27 сотрудников предприятия являются работниками 5 специализированных лабораторий, которые осуществляют проявку пленки и печать фотографий.

Самый малочисленный по составу является категория обслуживающего персонала. Вместе с директором их общее число составляет 11 человек. В основном это сотрудники бухгалтерского отдела, центрального склада, а также технический персонал (экспедиторы, водители, грузчики и т. п.).

Следует отметить тот факт, что торговый персонал предприятия обладает сравнительно не высоким уровнем подготовки и квалификации. Это объясняется несколькими факторами.

Во-вторых средний возраст продавцов составляет 18 — 22 года. В результате этого большинство из них достаточно мало работали в торговле и не имеют практических навыков в области торгового технологического процесса и технологии продаж и обслуживания покупателей.

Квалификационный уровень работников лабораторий несколько выше. Около 50% всех работников имеют высшее техническое образование, а около 10% имеют подготовку в области технологии изготовления фотографий и значительный практический опыт в области фото услуг.

Руководство предприятия уделяет значительное внимание постоянному повышению квалификации данных работников и периодически направляет их на курсу повышения квалификации которые периодически проводятся официальными представителями фирмы «Коника». Данная политика предприятия объясняется, прежде всего, тем, что данные сотрудники работают с очень дорогостоящим оборудованием, которое требует специальных навыков и подготовка.

Наиболее квалифицированными являются сотрудники бухгалтерии и центрального склада. Все данные работники обладает высшим образованием и значительным опытом работы по основной специальности.

Слабым местом в деятельности нашего предприятия является то что высшее руководство не проводит ни каких серьезных мероприятий в области прогнозирования и планирования рабочей силы. В основном возникающие потребности в рабочей силе покрывается из внутренних источников на основе увеличения объемов работ отмена выходных и увеличение продолжительности рабочего дня. В долгосрочной перспективе торговый персонал нанимается только после открывающихся вакансий. До этого поиска рабочей силы практически не ведется.

Совершенствование системы методов управления предприятием необходимо начать с изучения методов стратегического управления которые применяются на торговом предприятии «ИП Назаров А.К.».

В сети магазинов и торговых точек «КОНИКА» отсутствуют специалисты, обладающие знаниями в области стратегического управления и на которых булла бы возложена ответственность за разработку детальных стратегических планов. На предприятии не кто не отведает за долгосрочное планирование и перспективное развитие предприятия. Поэтому данный недостаток необходимо устранить.

Заключение

История менеджмента свидетельствует о том, что фундамент единого народнохозяйственного комплекса складывался на протяжении веков образования и развития Российской империи. Она свидетельствует и о том, что многие выдающиеся деятели, внесшие в свое время достойный вклад в организацию российской государственности и управления экономической жизнью, по идеологическим соображениям надолго были преданы забвению. Ныне также временно (поскольку рано или поздно история внесет свои коррективы) предаются забвению имена и дела тех, кто на российских руинах после первой мировой и гражданской войн создавал вторую супердержаву мира, внес решающий вклад в разгром гитлеровской Германии и Японии и в исторически короткий срок восстановил народное хозяйство.

В системе мер реализации экономических форм особое значение приобретают вопросы повышения уровня работы с кадрами, постановки этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.

Результаты деятельности многих предприятий и накопленный опыт их работы с кадрами показывает, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции.

По результатам проведенной выше работы можно сделать ряд выводов:

1) ИП Назаров является одним из крупнейших торговых предприятий города, которое осуществляет различные направления оптовой и розничной торговой деятельности.

2) В магазине применяются прогрессивные методы продажи товаров (самообслуживание, продажи со свободным доступом к товарам). В магазине используются новейшие торговые оборудования и технологически чистые средства производства (компьютеризированные кассы, компьютерные терминалы, электронные системы обработки информации и контроля за движением товаров, электронные системы контроля за покупателями и т. п.)

Все это в совокупности позволяет обеспечить высокие товарообороты и высокую рентабельность осуществления основных торговых процессов.

3) Существенным недостатком коммерческой деятельности предприятия является отсутствие формальной лексики, философии и системы стратегических целей, а также конкурентных стратегий и стратегий роста.

4) Система управления предприятием осуществляется в рамках классической линейно — функциональной структуры, которая в принципе доказала свою целесообразность и позволяет руководству осуществлять в целом эффективное управление.

5) Деятельность большинства функциональных подразделений и должностей регулируется в рамках должностных погашений и должностных инструкций.

6) В системе управления персоналом предприятия основное внимание уделяется методам административно — распорядительного воздействия. Значительное внимание уделяется также и методам экономического характера, в то время как социально — психологические методы целенаправленно практически не применяются.

7) В магазине недостаточное внимание уделяется кадровому планированию работы с персоналом. По сути разрабатываются только оперативные планы, которые однако не носят системного характера и строятся на неполной информации. В совокупности это значительно снижает их эффективность.

8) В ИП Назаров доминируют экономические методы стимулирования труда работников предприятия. Методы морального стимулирования, равно как и мотивационные процессы на формальном уровне практически не применяются.

Артамонова Р. И. Найдешь себя — найдешь работу // Управление персоналом. — 2004. — № 11.

Банасюкевич В. Организация документирования управленческого решения // Управление персоналом. — 2007. — № 3.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, орга-шзация, процесс. — М: Иэд-во МГУ, 2005.

Дымшиц М. «Бренд» — это не только торговая марка, но и. // YES! 2007. № 3. С. 9−10.

Кричевский Р. А. Если Вы — руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. — М.: Дело, 2006. — С. 139.

Качалов И. В. Влияние упаковки и торговой марки товара на выбор потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004. № 6.

Кононенко Н. В. Тестирование рекламы // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004. № 5. — С. 37−41.

Кимбол Б. Торговля: секреты успеха. Американская Ассоциация Маркетинга. — М.: Внешсигма, 2004. — 526 с.

Котелюк М. Товар нужно продвигать с умом — даже если он высокого качества // Деловой визит. 2005. № 7. — С. 14−23.

Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. — СПб.: Наука, 2006. — 589 с.

Менеджмент организации: Учебное пособие. / Румянцева З. П., Саломатин Н. А., Акбердин Р. З. и др. — М: ИНФРА-М. 2006.

Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2006.

Манн И. Б. Система маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. 2006. № 3. -С. 34−47.

Немчин А.М., Минаев Д. В. Формирование концепции рекламной политики как элемента маркетингового планирования // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004. № 2. — С. 42−50.

Оганесян И. А. Управление персоналом организации. — М.: Амалфея, 2004.

Одегов Ю.Г., Журавлев П. В. Управление персоналом: Учебник для вузов. — М.: Финстатинформ, 2004.

Никифорова С. В. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. — 214 с.

Торговая марка от простого обозначения товара — к орудию конкуренции // Эксперт. 2004. 25 декабря. № 49. — С. 22−23.

Приложение 1

Таблица 1

Разработка миссии

1. Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании: Группа клиентов Потенциальный объем потребления: 3 — высокий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособности ость: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:

9-максимум, 1 -минимум 1 2 3 4=2*3 Люди молодого возраста со средними и средне низкими доходами 3 2 6 Люди среднего возраста со средними и средне низкими доходами 3 3 9 Люди пожилого возраста со средними и средне низкими доходами 2 1 2 2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):

Лёди молодого и среднего возраста со средними и средне низкими доходами 3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?

Качество

Цена

Сервис

Максимально высокое качественное обслуживание и предоставление дополнительных сервисов связанных с обработкой фотографии 4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельности или группы продуктов)? Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности. Потенциальная прибыльность: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Современные цифровые фотоуслуги и услуги по обработке цифрового изображения 3 2 2 Изготовление классический и современных цифровых фотографий и их печать 3 3 9 Изготовление классический фотографий 2 2 4 1. Сформулируйте миссию Вашей компании:

«Нашей приоритетной задачей является всемерное развитие торгово-технологического процесса нашего предприятия и совершенствование внутренних процессов, для того чтобы в максимально возможной степени удовлетворить наших покупателей.

Именно нужды потребности наших покупателей является отправной точкой нашей торговой деятельности, которая направлена только на то, чтобы предложить нашим покупателям товары и услуги в таком ассортименте и такого качества, которые бы соответствовали их желанию".

Приложение 2

Рис. 1. Дерево целей КОНИКА Таблица 3

Цели предприятия Шифр цели и задачи Название цели Описание задачи С.1

С. 1.

1.

С. 1.

2.

С. 1.

3.

1. Увеличение объемов сбыта

ежегодный прирост товарооборота на 15%;

выход на первое место в городе по объему товарооборота фототоварами и фото услугами;

разработать и создать в 2011 г. систему торговли фототоварами и фото услугами через 5 дополнительных торговых точекю С. 2

С. 2.

1.

С. 2.

2.

С. 2.

3. 2. Совершенствование выпускаемого товара

создать наиболее широкий и глубокий ассортимент фототоваров и фото услуг в городе и области за 2011;2012 гг.;

ежемесячно пополнять существующий ассортимент на 8−10 новых фототовары;

обеспечить ежегодную смену существующего ассортимента новыми товарами на 50% и т. д. С. 3

С. 3.

1.

С. 3.

2. 3. Проведение ценовой политики

создать оптимальное соотношение «цена — качество»;

обеспечить за счет цены получение максимальной доли рынка города С. 4.

С. 4.

1.

С. 4.

2.

С. 4.

3.

С. 4.

4.

4. Стимулирование сбыта товаров

увеличить в 2011;2014 гг. объем товарооборота магазинов на 300%;

увеличить число покупателей магазина за счет привлечения новых сегментов покупателей и более полного информационного охвата жителей города и области;

сделать привязку рекламы к важнейшим событиям в жизни страны, города и магазина;

делать рекламу поквартально (желательно на все виды товарных подгрупп, если это позволит финансовое положение); Приложение 2

Таблица 9

Характеристика сильных и слабых сторон Исполнитель: Директор фирмы Дата: 25.

08.2007

Проект Оценка (В) №. Показатели работы Важность (W) слабый уровень средний уровень Сильный уровень Результат (WxB) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Сегментирование целевых групп (ZG) 9 7 63 2 Информация о клиентах 8 5 40 3 Оценка клиентов по анализу ценности 4 2 8 4 Систем, программа новых клиентов 8 5 40 5 Организация торговли 6 4 24 6 Качество изготовлен я фотографий 8 9 72 7 Скорость изготовления фотографии 8 8 64 8 Организация менеджмента взаимоотношений с клиентами 10 5 50 9 Работа в ночное время 2 2 4 10 Обслуживание покупателей 8 4 32 11 Цифровые фотолуслуги 7 7 49 Сумма важности 78 Сумма WxB 446 Показатель выполнения Особо сильные стороны Качество изготовлен я фотографий Скорость изготовления фотографии Чем они обоснованы Использованием современных технологий и значительным опытом работы на рынке Как они будут проявляться в будущем Привлекут дополнительных клиентов Как мы их усилим? Будем проводить программы развития производства и обучения сотрудников Особо слабые стороны Оценка клиентов по анализу ценности Работа в ночное время Обслуживание покупателей Чем они обоснованы Слабостью в совмещенном менеджменте и недостаточно полное организационных технологий Как они будут проявляться в будущем Могут привести к сокращению доли рынка Что мы предпримем против этого?

Полное соблюдение технологии производства, организации и управления которую требует фирма — франчайзер (Коника) Приложение 4

Рис. 3. Организационная схема управления предприятием

Главный бухгалтер

Директор по маркетингу

Директор предприятия

Бухгалтерия

Отделение в Екатеринбурге

Отдел маркетинга

Отделение 1

Отделение 2

Центральный склад

Торговые точки (1 точка)

Торговые точки (2 точка) в которых работает по 5 человек Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 — 5 человек Фотолаборатория (5 человек)

4 фотолаборатории (3 -4 человека в каждой)

Линейные полномочная

Функциональные полномочия

Полномочия по снабжению и определению

ассортимента подразделения

Полномочия по определению товарной политики

Миссия предприятия

1. Увеличение объемов сбыта

3. Проведение ценовой политики

4. Стимулирование сбыта товаров

2. Совершенствование выпускаемого товара

1.

1.

2.

1.

4.

3.

4.

7.

4.

6.

4.

2.

4.

1.

4.

5.

3.

2.

3.

1.

2.

3.

2.

2.

1.

3.

1.

2.

1.

4.

4.

8.

4.

4.

Директор предприятия

Главный бухгалтер

Отделение в Екатеринбурге

Бухгалтер

Отделение 1

Отделение 2

Центральный склад

Торговые точки (1 точка)

Торговые точки (2 точка) в которых работает по 5 человек Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 — 5 человек Фотолаборатория (5 человек)

4 фотолаборатории (3 -4 человека в каждой)

Линейные полномочная

Функциональные полномочия

Полномочия по снабжению и определению

ассортимента подразделения

Полномочия по определению товарной политики