Важным моментом при подготовке к кризисной ситуации является выбор ответственного лица, которое будет от имени компании представлять ее позиции и интересы перед общественностью и СМИ во время кризиса. Сотрудник, которого выбрали должен стать компетентным источником информации для целевых групп. Суть его работы — постоянно получать информацию о развитии возникшей ситуации и содействовать в ее получении тем, кто в этом нуждается.
Позиции и интересы компании могут представлять сотрудники различных уровней, это зависит от масштаба кризиса, его типа и особенностей. Сотрудник, представляющий компанию, должен обладать определенными качествами и навыками для того, чтобы завоевать симпатии общественности. Очень важно, чтобы он постоянно демонстрировал свои профессиональные знания в области деятельности компании. Людям нравится следить за тем, как грамотные специалисты ищут выход из трудных ситуаций. Любой же намек на то, что компания не понимает проблемы и не осознает масштаба кризиса, приведет к тяжелым последствиям. Постоянно показывая то, что компания ответственна за случившееся и переживает за развитие ситуации вместе с остальными, сотрудник может избежать превращения в объект тяжелой критики со стороны общественных групп. Кроме того, речь спикера должна быть спокойной и уверенной, в ней недопустимо употребление жаргонных слов и выражений.
Очень важную роль играют взаимоотношения со СМИ: формирование политики компании в отношении СМИ — один из составляющих пунктов планирования антикризисного управления. Во время кризисной ситуации компания должна ориентироваться на мнение целевой аудитории и учитывать ее позицию в своих выступлениях в СМИ. Особенно важным фактором является способность сосредоточиться на той информации, которая вызывает наибольший интерес у общественности.
При создании сообщений для СМИ следует избегать жаргонной и специализированной лексики, так как очевидно, что большее доверие аудитория будет испытывать к тому, кто говорит, открыто и прямо. Важно чтобы сообщения от имени компании были прозрачными и обстоятельственными, короткими и запоминающимися. В случае если компания делает в своем сообщении ошибку, необходимо немедленно внести поправки, и обратить на это внимание аудитории. Информация «не для записи» не должна звучать в выступлениях представителей организации, противном случае именно такие сообщения появятся в заголовках на следующий день. Система мониторинга СМИ и сообщений других целевых аудиторий, необходима для того, чтобы быть в курсе общественного мнения о кризисной ситуации возникшей вокруг компании, поэтому, во время кризиса, следует отслеживать все звонки, поступающие от представителей СМИ и общественных групп. Важно определить и зарегистрировать, что за человек сделал звонок, какого рода вопрос он задавал.
В случае возникновения кризисной ситуации компания должна быть в состоянии в короткие сроки связаться с необходимыми людьми. Для этой цели заранее составляется база данных необходимых людей, включая клиентов, сотрудников, представителей СМИ, государственных служащих и представителей третьей стороны. Такая база может включать в себя адреса, телефонные номера, номера факсов.
Также существует практика разнообразных тренингов по управлению кризисными ситуациями. Во время такой подготовки сотрудники, входящие в команду по антикризисному управлению, дают интервью перед телевизионными камерами, готовят сообщения для прессы, отвечают на провоцирующие вопросы, т. е. проходят весь цикл возможного развития кризисной ситуации. Тренинги довольно эффективны в подготовке сотрудников к действиям в условиях кризиса. Кроме того, появляется возможность отработать план по урегулированию кризисной ситуации, опробовать различные сценарии развития кризиса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении можно сказать, что деятельность, называемая «паблик рилейшнз» или «связь с общественностью» возникла уже в глубокой древности и была одной из важнейших форм социальной активности человечества на всем протяжении его истории. Чисто интуитивно вожди, короли, императоры понимали роль управления общественным мнением и делали все, лишь бы приобрести в глазах своих подданных «соответствующее лицо «.
В разные исторические эпохи PR приобретал особое значение — политическая, экономическая, религиозная, культурная. стабильность того или иного общества, успех или провал того или иного замысла на прямую зависели от степени гармоничности СО и умения властителей завоевать доверие общества. По мере развития современного общества, особенно перехода его в постиндустриальную, информационную стадию, роль профессионалов PR непрерывно возрастает.
Любая кризисная ситуация уникальна, и требует специфического подхода. Не существует готовых рецептов для ее разрешения. Кризисный PR — это, прежде всего, искусство. Работа с больше носит закулисный характер. Поэтому не так просто найти конкретные случаи применения «кризисных технологий».
Кризисный PR является основным оружием, атрибутом управления высочайшего уровня, который возник в условиях развитой рыночной экономики, где есть определенные правила игры для ее конкурирующих субъектов. Подробное рассмотрение внутренней и внешней среды компании, с точки зрения определения факторов риска, составление специальных кризисных планов, формирование команд экстренного реагирования, налаживание эффективного взаимодействия со средствами массовой информации в кризисных ситуациях, — все это, требует большого профессионализма.
PR: международная практика под редакцией Сэма Блэка — М.: Довгань. 1997. — 180 с Почепцов Г. Г. Теория коммуникации — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001.
Зуб А. Т. Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов А. Т. Зуб. — М.:Аспект-пресс, 2005.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. — 528 с Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько — М.: Рефл — бук, 2001.(Seitel Fraser P. C
ommunication in Crisis // United States Banker. — 1990. — D ecember. — P. 49)
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2006
Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшенз» — кому это нужно? — М.: «Экономика», 1992
Ольшевский А. С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшнз. Теория и практика — М:. «Вильямс», 2000. 624 с Чумиков А. М., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. — М.; «Дело», 2003
Электронный ресурс: Шпаковский В. О., Шпаковская С. В. История связей с общественностью. Электронный учебник для дистанционной формы обучения СО. — Пенза: Изд-во ПГУ, 2004. — 132 с [
http://window.edu.ru]
Электронный ресурс:. 6 основных принципов PR в кризисной ситуации Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л., 2006 [blog.micromarketing.ru/pr/crisis-pr-principles]
PR: международная практика под редакцией Сэма Блэка — М.: Довгань. 1997. — 180 с
Электронный ресурс: Шпаковский В. О., Шпаковская С. В. История связей с общественностью. Электронный учебник для дистанционной формы обучения СО. — Пенза: Изд-во ПГУ, 2004. — 132 с [
http://window.edu.ru]
Электронный ресурс: Шпаковский В. О., Шпаковская С. В. История связей с общественностью. Электронный учебник для дистанционной формы обучения СО. — Пенза: Изд-во ПГУ, 2004. — 132 с [
http://window.edu.ru]
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшнз. Теория и практика — М:. «Вильямс», 2000. 624 с
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика — М:. «Вильямс», 2000. 624 с
Электронный ресурс: Шпаковский В. О., Шпаковская С. В. История связей с общественностью. Электронный учебник для дистанционной формы обучения СО. — Пенза: Изд-во ПГУ, 2004. — 132 с [
http://window.edu.ru]
Электронный ресурс: Шпаковский В. О., Шпаковская С. В. История связей с общественностью. Электронный учебник для дистанционной формы обучения СО. — Пенза: Изд-во ПГУ, 2004. — 132 с [
http://window.edu.ru]
Невзлин Л. Б. «Паблик релейшенз" — кому это нужно?-М.: «Экономика», 1992
Чумиков А.М., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. — М.; «Дело», 2003
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов.
М.:Аспект Пресс, 2006
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов.
М.:Аспект Пресс, 2006
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов.
М.:Аспект Пресс, 2006
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. — 528 с
Ольшевский А. С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001.
Ольшевский А. С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003.
Ольшевский А. С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько — М.: Рефл -бук, 2001.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько — М.: Рефл -бук, 2001.(Seitel Fraser P. Communication in Crisis // United States Banker. -1990. — December. — P. 49)
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько — М.: Рефл -бук, 2001.(Seitel Fraser P. Communication in Crisis // United States Banker. -1990. — December. — P. 49)
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько — М.: Рефл -бук, 2001.(Seitel Fraser P. Communication in Crisis // United States Banker. -1990. — December. — P. 49)
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько — М.: Рефл -бук, 2001.(Seitel Fraser P. Communication in Crisis // United States Banker. -1990. — December. — P. 49)
Электронный ресурс:. 6 основных принципов PR в кризисной ситуации Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л., 2006 [blog.micromarketing.ru/pr/crisis-pr-principles].
Зуб А. Т. Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов А. Т. Зуб. — М.:Аспект-пресс, 2005.
