Проект мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы

Поскольку с агентствами связь осуществляется только посредством услуг связи (телефона, почты), это усложняет процесс стимулирования и повышения эффективности работы агентств. Необходимо создать систему отбора агентов — перед тем, как подписывать договор устраивать анкетирование и собеседование.

В этом случае, с точки зрения маркетинга, при работе с агентствами предлагается использовать следующую систему: в агентстве-продавце в регионе работает консультант-представитель турфирмы.

Использование подобной системы позволит контролировать продажи в регионе, повысит степень точности и актуальности информации об услуге, повысит эффективность работы компании.

4. Стратегии в области продвижения продукта В рамках маркетинговой деятельности турфирмы «Отрада Тур» можно выделить четыре главных средства продвижения турпродукта:

Реклама.

Стимулирование сбыта и продвижение продаж.

Связи с общественностью.

Персональные продажи.

Реклама предполагает, что рекламируемый товар или услуга соответствуют стандарту и закону; используется в целях создания долгосрочного имиджа для товара/услуги и стимулирования быстрых продаж.

Стимулирование сбыта включает набор таких инструментов, как купоны, конкурсы, премии и др. Привлекает внимание потребителей и предоставляет им соответствующую информацию; создает более сильную и быструю ответную реакцию. Стимулирование сбыта активизирует предложение услуги и способствует повышению уже падающих продаж. Продолжительность его воздействия считается недолгой.

Связи с общественностью имеют большой эффект правдоподобности, позволяющий достичь предполагаемых потребителей и повысить их интерес к компании или товару и подразумевают построение хороших отношений компании с различными слоями общественности с целью формирования благоприятного общественного мнения путем создания хорошего корпоративного имиджа и контроля, препятствующего распространению неблагоприятных слухов, историй.

Персональные продажи предполагают, что продавец создает с клиентами личные отношения, формирует с клиентами долгосрочные связи и осуществляет персональные взаимодействия. Персональные продажи также рассматриваются как наиболее дорогое средство продвижения для установления контактов.

Основная задача мероприятий по продвижению услуг турфирмы «Отрада Тур» — разработка и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах и уникальности собственного турпродукта:

Проведение PR-мероприятий Рекламные поездки и организация мероприятий для потенциальных клиентов и VIPперсон, а также для турагентов.

Презентация фирмы с присутствием VIPперсон, прессы.

Имиджевая реклама в прессе.

Комплексное и многостороннее информирование клиентов о приоритетах стран и направлений, реализуемых фирмой.

Обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок в удобных для них режимах (очные контакты, режим телекоммуникаций, с помощью Интернет).

Сопровождение клиентов фирмы вне времени отдыха с предоставлением информации об изменениях в работе компании, поздравлений с праздниками, приглашений на семинары, презентации и клубные заседания.

5.

2. Разработка мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы

1. Анализ конкурентов.

Этому маркетинговому исследованию следует уделить большое внимание. Важную роль играет анализ конкурентов, чтобы привлечь на свою сторону больше туристических агентств, расширить сбытовую сеть и повысить объем продаж.

Данный анализ можно проводить следующими методами:

— метод наблюдения (например, группа наблюдателей может посетить соседние турфирмы, чтобы изучить их предложения, ценовую политику, понаблюдать за тем, как они обслуживают клиентов, составить представление о том, как эффективнее работать с агентствами)

— метод интервьюирования — наиболее универсальный метод. По заранее заготовленным вопросам даются ответы «да» «нет» — структурированный способ, либо неструктурированный способ — позволяющий управлять опросом в зависимости от ответов (например: Почему вы пользуетесь услугами турфирмы «Отрада Тур», что вас привлекает? Какого типа люди пользуются услугами «Отрада Тур»? Почему вы отдаете свое предпочтение турфирме «Отрада Тур» ?)

Этот метод также может включать в себя:

— контакт по почте

— интервью по телефону

— личное интервьюирование

2. Анализ агентств в регионах.

Используются те же методы, что и при анализе конкурентов. Главные вопросы, интересующие ООО «Отрада Тур» в этом анализе:

— с кем работают туроператоры

— объем продаж

— направления, пользующиеся наибольшим спросом в регионах

— ценовая политика и т. д.

3. Анализ рекламной деятельности.

Является одним из наиболее важных этапов всего маркетингового исследования в целом. Важно правильно выбрать средства массовой информации, чтобы рекламная деятельность дошла именно до своего потребителя. ООО «Отрада Тур» будет заниматься изучением радиоканалов (возрастной состав аудитории, время вещания, подача информационного блока и т. д.), также изучением периодических изданий, рекламных листовок, афиш…

4. Анкетирование Анкетирование производится, как стандартным анкетным способом, так и с помощью ПК. В ООО «Отрада Тур» разработана программа для анкетирования, которая заполняется каждый раз при бронировании нового клиента. Суть опроса по ПК: из каких источников узнали о «Отрада Тур»? Предлагается множество ответов, которые выбирает, и заполняет менеджер в зависимости от ответа клиента.

Наиболее распространенные ответы:

— от друзей, знакомых

— ранее путешествовали с «Отрада Тур»

— в офисе «Отрада Тур»

Простое анкетирование производится не только непосредственно клиентов «Отрада Тур», но также и сотрудников в основном референтов по продаже туров.

Пример анкеты для менеджера на продаже (такое анкетирование может проводиться, как единично, один раз в месяц, так и систематически, каждый день, в зависимости от сезонности и объема продаж):

1) Какие направления пользуются наибольшим спросом (отметить цифрами по мере возрастания) а) Египет е) Болгария б) Кипр ж) Тунис в) Крит з) Хорватия г) Турция д) Испания

2) Возрастные категории клиентов.

а) от18 до 25

б) от 25 до 45

в) лица третьего возраста

3) Какие туры предпочитают клиенты.

а) отдых б) экскурсионный в) шоп — тур

4) Приоритеты по звездности отелей а) **

б) ***

в) ****

г) *****

В этой главе были сформулированы основные маркетинговые стратегии турфирмы «Отрада Тур», целью которых является разработка системы, направленных на продвижение имени, ее фирменного стиля и приоритетных особенностей, а также предлагаемых ею продуктов и услуг на российский к рынок.

На сегодняшний день турфирма «Отрада Тур» успешно работает на туристическом рынке, число клиентов компании растет из года в год. С целью развития фирмы, успешного продвижения на рынке, а также увеличения числа клиентов возникает идея создания маркетингового отдела. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка маркетинговых целей — основа прогресса и развития фирмы в дальнейшем будущем.

Таким образом, можно сформулировать следующие задачи развития турфирмы «Отрада Тур», с учетом маркетинговых стратегий:

Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях.

Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам [30, с. 74].

Завоевание существенных позиций на региональных российских рынках — организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения.

Проведение региональных рекламных компаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки Разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев население к сотрудничеству с компанией, а также расширения поля партнерского взаимодействия с туристическими компаниями равного ранга [15, с. 18].

Информация о фирме распространяется посредством различных средств (среди них печатные источники, интернет, радио, телевидение, наружные ср-ва и многое другое). Рассмотрим же средства рекламы, используемые непосредственно ООО «Отрада Тур» и выявим их эффективность.

Таблица 23.

Эффективность средств рекламы турфирмы «Отрада Тур» .

Средства рекламы % Преимущества Недостатки 1. 2. 3. 4. Газеты и журналы 24% Гибкость; своевременность; хороший местный рыночный охват; широкое распространение; высокая степень доверия Низкое качество воспроизведения; низкая проходимость среди аудитории

Телевидение и радио 20% Комбинирует изображение, звук и движение; обращается к чувствам; высокое внимание; высокая степень охвата Высокая абсолютная стоимость; высокий уровень различных реклам; мимолетность показа; меньшая выборочность аудитории Рассылка рекламы по почте 17% Массовое использование; высокая географическая и демографическая селективность; низкая цена Более низкое внимание, чем при рекламе на телевидении; нестандартизированные структуры расценок. Журналы 14% Высокая географическая и демографическая селективность; доверие и престиж; длинный срок жизни сообщения; хорошая «проходимость» среди читателей Длительное время закупки объявления; в некоторой степени ненужная циркуляция; никакой гарантии позиции размещения рекламы Другие 23%

В перечень рекламоносителей компании ООО «Отрада Тур» входят: пресса, радио, телевидение, наружная реклама, рассылка, презентации, полиграфическая и подарочная продукция, Интернет.

Пресса в большей степени используется для продвижения турпродукта «Отрада Тур». Так компания регулярно заказывает статьи в журналах и газетах, рассказывающих о деятельности компании, новостях, и перспективах. Часто журналисты сами пользуются услугами компании и делятся впечатлениями с читателями. Реклама размещается в следующих изданиях:

Газеты: «Туринфо», «Российская туристическая газета», «TTG», «Деловой Петербург»;

Журналы: «Туризм и отдых», «Турбизнес», «Вояж и отдых», «Вояж», «Турнавигатор», «Отдых», «Туризм: Практика, проблемы, перспективы», «Вестник РАТА», «Горячая линия. Туризм», «Интербизнесс», «Сто дорог»;

Справочники: «Весь Петербург», «Желтые страницы», «Лучшее в Санкт-Петербурге», «Туризм».

Регулярно проводится реклама на радио, что особенно способствует продвижению имиджа компании и привлечению новых клиентов. В числе радиокомпаний, рекламирующих «Неву» можно выделить: «Русское Радио», «Радио Балтика», «Эльдо Радио» и т. д.

Реклама на телевидении используется менее активно из-за высокой стоимости. Реклама дается пока только в трех передачах: «Гранд Вояж», «Петровский курьер» и.

В последнее время все большее внимание уделяется интернет-технологиям и интернет-коммерции. Во-первых, сайт в Интернет доступен широчайшему кругу людей, как в России, так и за рубежом (для иностранных посетителей сайта имеется англоязычная версия). Человеку не надо специально приезжать в офис компании, чтобы получить необходимую информацию. Любой клиент может воспользоваться системой бронирования в режиме on-line.

Система бронирования предназначена для просмотра и бронирования туров, а также для получения оперативной информации о «горящих турах». Просмотр туров доступен как зарегистрированным турагентам, так и частным лицам. Если же клиент все-таки чего-то не нашел, на сайте имеется форма, заполнив которую он может запросить дополнительную информацию. Во-вторых, электронная почта экономит приличные суммы денег на международных контактах, т.к. электронная почта на много дешевле звонков по телефону.

И, в-третьих, все большее значение приобретает реклама в Интернет (баннерные сети, регистрация в поисковых системах и каталогах, обмен ссылками с сайтами данной тематики и др.). Каждый желающий может подписаться на рассылку компании и регулярно получать новые предложения от компании по e-mail. Фирма также располагает списком рассылки, включающим 3000 турфирм. Он постоянно пополняется и используется для налаживания отношений с туристскими агентствами. В письме указывается информация о новых предложениях, ценах и размер комиссии. Таким образом, компания расширяет каналы сбыта.

Сайт компании должен посещаться регулярно. Для этого на сайте регулярно публикуются новости, посвященные туризму (новости консульств и посольств, о паспортно-визовом порядке, об изменениях и нововведениях в туристском законодательстве), новости Санкт-Петербурга и новости фирмы. Это позволит привлечь «потенциальных клиентов» на сайт не в разовом порядке, а заинтересовать их и создать мотивацию для его постоянного посещения. И таким образом, попутно они смогли бы знакомится с новыми предложениями «Отрада Тур» .

Порой думают, что реклама имеет одну-единственную функцию: «продавать» товар (услугу). Однако это далеко не так. На примере ООО «Отрада Тур» можно убедиться в том, что благодаря плодотворной рекламной кампании, фирма может и достигает следующих целей:

распространение знаний о фирме, ее истории, достижениях, клиентуре;

получение запросов о более полной информации относительно рекламируемого товара (тур. продукта);

воздействие на лиц, влияющих на принятие решения о приобретении товара, в пользу фирмы-рекламодателя;

помощь работникам отдела реализации во время их переговоров с туристами;

формирование положительного отношения к фирме со стороны общества;

преодоление предубежденности по отношению к тур. продукту;

поддержание положительных эмоций у лиц, купивших товар, поддержание у них сознания, что они сделали правильный выбор;

распространение сведений о сервисе, то есть о том, что фирма заботится о покупателе, и после того, как он приобрел товар;

показ солидности фирмы, четкого и безусловного выполнения взятых на себя обязательств.

Выводы В работе сформулированы следующие задачи развития турфирмы «Отрада Тур» в рамках технологии разработки мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы с учетом маркетинговых стратегий:

разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;

завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;

завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;

проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;

разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.

Глава 6. (организация безопасности жизнедеятельности)

6.

1. Обеспечение безопасности туристов При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и т. п.), возникающих в стране путешествий.

Риск для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

cуществования источников риска;

проявления данного источника на опасном для человека уровне;

подверженности человека воздействию источников опасности.

Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:

травмоопасность;

воздействие окружающей среды;

пожароопасность;

биологические воздействия;

психофизиологические нагрузки;

опасность излучений;

химические воздействия;

повышенная запыленность и загазованность;

прочие факторы;

специфические факторы риска.

Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов, предметов и тел; вследствие сложного рельефа местности; передвижения горных пород (камнепадов, селей, лавин); неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (тесная спортивная обувь, неудачная конструкция крепления горных лыж, узкие лямки рюкзаков и. т. п.); опасных атмосферных явлений (статическое электричество, молнии, град и т. п.).

Снижение травмоопасностн обеспечивается:

защитными устройствами и ограждениями при использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т. д.);

использованием средств индивидуальной защиты (страховочных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения);

соблюдением эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю;

соблюдением требований строительных норм и правил к жилым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств, пассажирских поездов и т. д.);

соблюдением правил эксплуатации используемого инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников, тележек и прочего), обеспечивая его безопасную работу;

упреждающим информированием туристов о факторах риска; мерах по предупреждению травм и о принятии экстренных мер в случае получения травмы.

Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными или пониженными температурами окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического давления.

Показатели микроклимата в помещениях обслуживания туристов (в спальных комнатах и клубных залах, в помещениях питания-кафе, барах и ресторанах и других), а также в транспортных средствах должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям (ГОСТ 12.

1.005−88. «Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»).

Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается:

выбором благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия;

рациональным проектированием трассы туристского маршрута;

учетом погодных особенностей района;

сооружением на трассах туристских маршрутов укрытий от непогоды;

оснащением помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования и вентиляции, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации;

обеспечением соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты;

своевременным информированием туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе, климатических условиях).

Пожаробезопасность Номенклатура требований и показателей по обеспечению безопасности туристов от воздействия данного фактора риска и методы их проверки осуществляются в соответствии с ГОСТ 12.

1.004−91 «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования» .

Эксплуатацию объектов обслуживания необходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями правил пожарной безопасности и других утвержденных нормативных документов.

Биологические факторы (патогенные микроорганизмы и продукты их жизнедеятельности; микроорганизмы, а также ядовитые растения, пресмыкающиеся, насекомые и животные, являющиеся переносчиками инфекционных заболеваний, вызывающие ожоги, аллергические и другие токсические реакции).

Воздействие данных факторов риска на туристов предупреждается:

соблюдением установленных санитарных норм и правил обслуживания;

применением оборудования и препаратов для дезинфекции, стерилизации, дератизации;

использованием знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов (посуды, кухонного инвентаря, в т. ч. для приготовления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и пр.);

проведением предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала; необходимых профилактических прививок и дезинфицирующей обработке снаряжения в соответствии с требованиями международных медицинских норм;

упреждающим информированием туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта).

Психофизиологические факторы риска.

Исключение или снижение воздействия психофизиологических факторов риска (физических и нервно-психические перегрузок) достигается:

рациональным построением программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршрутам, предусматривающим достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей);

учетом психофизиологических особенностей туристов при формировании туристской группы;

соблюдением эргономических требований к используемому туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели.

Опасными излучениями являются: повышенный уровень ультрафиолетового и радиологического излучения.

Предупреждение опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах обеспечивается:

информированием туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на здоровье человека;

использованием средств индивидуальной защиты (защитных масок; кремов; одежды, закрывающей тело, руки, ноги туристов; солнцезащитных очков).

Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участкам маршрута в горных, водных, лыжных и других походах).

Туристские маршруты допускается прокладывать и эксплуатировать только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.

Химические факторы риска (токсические, раздражающие).

Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:

проводить регулярный контроль содержания вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания и других биологических средах;

осуществлять строительство и размещение объектов для обслуживания туристов в благоприятной, с точки действия химических факторов риска, среде;

применять препараты для дезинфекции в строгом соответствии с инструкцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими средствами.

Повышенная запыленность и загазованность Допустимый уровень вредных веществ в воздухе зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не выше, чем установлено общими санитарно-гигиеническими требованиями к воздуху рабочей зоны, а также другими санитарными нормами и правилами. Безопасность обеспечивается соблюдением требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха.

Прочие факторы риска К прочим факторам риска относятся опасности, связанные с отсутствием необходимой информации об услуге и ее номинальных (запроектированных) характеристиках.

Необходимо предусматривать:

предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (требованиями к содержанию Информационного листка к туристской путевке, Технологической карты путешествия, Технологической карты экскурсии; а также сведениями об основных характеристиках этих услуг; условиях обслуживания);

проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих специфику вида туристского маршрута.

Специфические факторы риска в туризме обусловлены:

возможностью возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов);

техническим состоянием используемых объектов (туристских гостиниц, баз, кемпингов, канатных дорог и подъемников, туристских трасс, в том числе, горно-пешеходных, лыжных, горнолыжных, водных, верховых и вьючных животных, разнообразных транспортных средств, в том числе велосипедов, маломерных и гребных судов);

сложным рельефом местности (речными порогами, горными склонами, моренными, скальными, ледовыми участками туристских трасс и т. п.);

уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала (инструкторов, экскурсоводов, гидов и др.);

подготовкой туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности (инструктаж, экипировка и т. п);

информационным обеспечением (гидрометеорологические прогнозы; маркировка трасс туристских маршрутов; очаги возникающих стихийных бедствий; изменение энтомологической, орнитологической и иных ситуаций).

Туристское предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности. Турфирмы г. Санкт-Петербурга, заботящиеся о безопасности своих клиентов, могут рассчитывать на услуги профессиональных телохранителей.

Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые при обслуживании туристов, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.

В каждом туристском предприятии должны быть разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.

Руководитель туристского предприятия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия, захват заложников и т. д.). Гиды групп должны быть обучены и физически подготовлены к роли охранника (обезвреживание карманников, разрешение конфликтов в баре или ресторане, защита тургруппы от вымогателей и попрошаек и т. д.).

Требования к безопасности обслуживания для конкретных видов туристских услуг устанавливаются нормативной документацией на соответствующие виды услуг: государственными стандартами, Правилами, Уставами, Кодексами и другими.

Туристские предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению.

Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания.

Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном действующей нормативной документацией.

6.

2. Организация охраны труда на предприятии Организация работы на предприятии по созданию здоровых и безопасных критерий труда работающих, предупреждению несчастных случаев и проф заболеваний возлагается на службу охраны труда. Она является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется его конкретному руководители либо основному инженеру, проводит свою работу вместе с иными подразделениями компании и в содействии с комитетом профсоюза, технической инспекцией труда и местными органами государственного надзора по плану, утвержденному управляющим либо основным инженером компании.

Служба охраны труда в согласовании с возложенными на нее основными задачками выполняет последующие функции:

· проводит анализ состояния и обстоятельств производственного травматизма и проф болезней, разрабатывает вместе с соответствующими службами мероприятия по предупреждению несчастных случаев на производстве и проф болезней, также контролирует их выполнение;

· организует работу по проведению паспортизации санитарно-технического состояния на рабочих местах по подразделениям компании;

· организует вместе с соответствующими служба-ми компании разборку и выполнение комплексного плана улучшения критерий труда, охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий, также участвует в разработке соглашений по труду;

· подготавливает и вносит управлению компании предложения по разработке и внедрению наиболее совершенных конструкций, предохранительных устройств и остальных средств защиты от опасных производственных причин;

· участвует в работе по внедрению стандартов безопасности труда и научных разработок по охране труда;

· проводит вместе с соответствующими службами компании и с ролью профсоюзного актива проверки (либо участвует в проверках) технического состояния построек, сооружений, оборудования, эффективности работы вентиляционных систем, состояния санитарно-технических устройств, санитарно-бытовых помещений;

· контролирует правильность составления и своевременность представления заявок на приобретение спецодежды, спецоборудования и остальных средств индивидуальной защиты, также оборудования и материалов для осуществления мероприятий по охране труда;

· оказывает помощь подразделениям компании в организации контроля состояния окружающей производственной среды;

· участвует в работе комиссий по приемке в эксплуатацию новейших и опосля реконструкции объектов производственного назначения, оборудования и машин, проверяя выполнение требований по обеспечению здоровых критерий труда;

· проводит вводный инструктаж и оказывает помощь в организации обучения работников по вопросам охраны труда в согласовании с ГОСТ 12.

0.004−93 и действующими нормативными документами;

· участвует в работе аттестационной комиссии и комиссии по проверке познания спецами правил и норм по охране труда, инструкций по технике сохранности.

В согласовании с ТК РФ организация обеспечения безопасности труда в подразделениях возложена на их руководителей. Они проводят инструктаж по охране труда на рабочих местах. Общую ответственность за компанию работ по охране труда несет управляющий компании, а в его отсутствие — основной инженер. В составе комитетов профсоюза компаний имеются комиссии по охране труда, а в каждой подгруппе выбирается публичный инспектор по охране труда. Комиссии по охране труда организуют и проводят публичные смотры по охране труда и культуре производства, принимают роль в подготовке проектов соглашений по охране труда меж администрацией и профсоюзной организацией, контролируют выполнение администрацией этих соглашений и законодательства о труде. Публичные инспектора подразделений осуществляют контроль охраны труда конкретно на рабочих местах. Старшие публичные инспектора принимают роль в расследовании и документальном оформлении несчастных случаев на производстве.

6.

3. Обеспечение нормального микроклимата и воздушной среды на рабочем месте Факторами метеорологических условий производственной среды являются: температура воздуха, его относительная влажность, скорость перемещения воздуха и наличие теплоизлучений.

Для обеспечения нормальных условий деятельности человека параметры микроклимата нормируются. Нормы производственного микроклимата установлены ГОСТ 12.

1.005−88 ССПТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны". Они едины для всех производств и всех климатических зон. Параметры микроклимата в рабочей зоне должны соответствовать оптимальным или допустимым микроклиматическим условиям. Оптимальные условия обеспечивают нормальное функционирование организма без напряжения механизмов терморегуляции. При допустимых микроклиматических условиях возможно некоторое напряжение системы терморегуляции без нарушения здоровья человека.

Параметры температуры, влажности и скорости движения воздуха регламентируются с учетом тяжести физического труда: легкая, средняя и тяжелая работа. Помимо этого, учитывается сезон года: холодный период года характеризуется среднесуточной температурой наружного воздуха ниже +10°С и теплый период с температурой + 10 °C и выше.

Для контроля метеоусловий используются приборы: термометры, термограф и парный термометр; актинометр при замерах напряженности излучений; психрометр или гидрограф при измерении относительной влажности; анемометр или кататермометр для замеров скорости движения воздуха.

Вентиляция — это комплекс устройств для обеспечения нормальных метеорологических условий и удаления вредных веществ из производственных помещений.

Вентиляция может быть естественной (аэрация) и механической в зависимости от способа перемещения воздуха. В зависимости от объема вентилируемого помещения различают обще обменную и местную вентиляцию. Обще обменная вентиляция обеспечивает удаление воздуха из всего объема помещения. Местная вентиляция обеспечивает замену воздуха в месте его загрязнения. По способу действия различают вентиляцию приточную, вытяжную и приточно-вытяжную, а также аварийную. Аварийная предназначена для устранения загазованности помещения в аварийных ситуациях.

Независимо от типа вентиляции к ней предъявляются следующие общие требования: объем приточного воздуха должен быть равен объему вытяжного воздуха; элементы системы вентиляции должны быть правильно размещены в помещении; потоки воздуха не должны поднимать пыль и не должны вызывать переохлаждения работающих; шум от системы вентиляции не должен превышать допустимого уровня.

Механическая вентиляция распределяет воздух по всему производственному помещению. В общем случае в ее состав входят: воздухоприемное устройство, фильтр, калорифер, вентилятор и сеть воздуховодов.

Естественная вентиляция производственных помещений осуществляется под воздействием разности температур наружного и внутреннего воздуха (тепловое давление) и ветра (ветровое давление).

Для увеличения воздухообмена на крыше производственного здания устанавливают вытяжные шахты с дефлекторами, которые увеличивают воздухообмен за счет эффекта эжекции.

Местная вентиляция используется для удаления выделяющихся вредных веществ от источников. Она может быть вытяжной и приточной. Разновидностями вытяжной вентиляции являются: защитные кожухи, вытяжные шкафы, кабины, аспирационные устройства.

К приточной местной вентиляции относятся воздушные души, воздушные оазисы, завесы.

Отопление предназначается для поддержания нормальных метеорологических условий в производственных помещениях. Система отопления необходима в помещении, где тепловые потери Qп превышают выделение теплоты от технологического оборудования Q, то есть Qп > Q. Для обогрева помещений используют паровые, воздушные, водяные, электрические системы отопления.

6.

4. Обеспечение безопасной работы на компьютере Электромагнитные излучения Компьютер (в первую очередь, монитор с ЭЛТ) излучает электромагнитные поля (ЭМП) в очень широком диапазоне. Основными источниками их являются катушки отклоняющей системы (десятки килогерц — строчная развертка, ок. 10 МГц — видеоусилитель, 60−120 Гц — кадровая развертка). В середине 60-х годов появилась первая в мире публикация (Асановой Т. П. и Ракова А.

И. об отрицательном влиянии ЭМП на здоровье человека. С этого времени в ряде стран начались серьезные исследования в этом направлении, появились убедительные доказательства, что электрические и магнитные поля оказывают на организм весьма неблагоприятное воздействие.

Из-за особенностей работы ЭЛТ перед экраном монитора создается избыток положительных ионов. Это угнетающе действует на нервную систему, увеличивает усталость и повышает вероятность стрессов. Кроме того, поток положительных ионов способствует <<�сбору пыли>> перед лицом оператора.

Нагрузка на зрение Основной причиной повышенной нагрузки на зрения является необходимость внимательного рассматривания мелких объектов на близком расстоянии от глаза. Классическая теория аккомодации считает, что фокусировка на разноудаленные от глаза предметы достигается только за счет изменения формы хрусталика. однако исследования последних десятилетий показывают, что при этом происходит еще и удлинение глазного яблока. Причем зависимость удлиннения от расстояния до объекта наблюдения — резко нелинейная. Для расстояний, больших 40−50 см деформация незначительная, при меньших же расстояниях наблюдения она резко возрастает. Длительные повышенные деформации за пределами нормальной упругости глазного яблока приводят к накоплению остаточных деформаций и, вследствие этого, возникновению и развитию близорукости.

Кроме явлений, связанных с любой зрительной деятельностью, работа за компьютером имеет особенности, увеличивающих нагрузку на глаза. Во-первых, приходится иметь дело не с просмотром текстов в отраженном свете, а смотреть непосредственно на источник света — дисплей. Вдобавок, приходится постоянно перестраиваться с одного способа чтения на другой. Во-вторых, происходит <<�мерцание>> точек изображения с некоторой частотой. Хотя за счет инерционности зрения это оказывается практически незаметным, тем не менее, нагрузка на орган зрения оказывается тем более высокой, чем ниже частота обновления изображения.

Особенности рабочей позы Длительная гиподинамия Любая поза при длительной фиксации вредна для опорно-двигательного аппарата, кроме того, ведет к застою крови во внутренних органах и капиллярах Нефизиологическое положение различных частей тела Физиологическим для человека является так называемое эмбриональное положение, его легко испытать на себе, если полностью расслабиться в соленой воде. Когда мышцы расслаблены и воздействует на них лишь естественный тонус покоя, тело приходит в определенное положение. Для спины и шеи в вертикальном положении физиологично другое — когда явно выражены поясничный и шейный изгибы позвоночника, при прямой вертикальной линии, проходящей через затылок и копчик. Правильную осанку необходимо выучить <<�телом>> путем его контроля какое-то время, и потом она будет поддерживаться автоматически. Проще всего встать к ровной стене и прижать к ней плотно пятки, икры, ягодицы, лопатки, локти и затылок. Достигнуть идеала вообще непросто, в процессе работы особенно, но к этому надо стремиться — хотя бы для отдельных частей тела.

Травмы повторяющихся нагрузок Как показывают исследования, длительная и интенсивная работа с такими устройствами как клавиатура и мышь может стать источником тяжелых профессиональных заболеваний. Заболевания, обусловленные травмой повторяющихся нагрузок (ТПН), развиваются постепенно. Легкая боль в руке, если ее вовремя не вылечить, может в конечном счете привести к инвалидности.

Специалисты полагают, что естественным положением кистей рук является вертикальное, а не ладонью вниз, как при работе с компьютером. Причем при работе с клавиатурой (мышью) однообразные движения повторяются постоянно в течение длительного времени.

Заболевания, обусловленные ТПН, включают болезни нервов, мышц и сухожилий рук. Наиболее часто страдают кисть запястье и плечо, хотя могут быть затронута и шейная область. У людей, работающих с ВТ, заболевание обычно наступает в результате непрерывной работы на неудобно или неправильно расположенной клавиатуре, например, при чрезмерно высоком расположении поверхности стола или плохо подогнанном кресле.

Требования к аппаратуре С развитием техники удается устанавливать все более жесткие ограничения на уровень электромагнитных излучений. Надо, однако, понимать, что это <<�сравнительно безопасные>> уровни. К тому же, измерения производятся на некотором статичном изображении (или даже <<�черном>> экране), для реальной работы с современными графическими программами уровни могут оказаться существенно выше паспортных.

Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы: Санитарные правила и нормы (СН 2.

2.2. 542−96) определяют, в частности, следующие параметры.

Мощность рентгеновского излучения на расстоянии 0,05 м не более 100 мк

Р/час Электромагнитное излучение на расстоянии 0,5 м по электрической составляющей в диапазоне 5 Гц-2 кГц не более 25 В/м в диапазоне 2 -400 кГц не более 2,5 В/м по магнитной составляющей в диапазоне 5 Гц-2 кГц не более 250 нТл в диапазоне 2 -400 кГц не более 25 нТл Временная нестабильность (мерцание) не должна быть заметна для >90% наблюдателей (по экспериментальным данным — около 70 Гц) Отражательная способность экрана (блики) — не более 1%

Требования к рабочему месту Организация рабочего места Помещение должно быть освещено равномерно, причем не должно быть резкой разницы яркости экрана монитора и окружающего пространства.

Светло окрашенная мебель и большие окна являются дополнительными источниками бликов на экране монитора. Поэтому люстры и окна должны быть оборудованы рассеивателями света. Дополнительным средством защиты от бликов является антибликовый фильтр или антибликовое покрытие экрана монитора.

Компьютерная мебель Стол Стол должен быть по возможности большим. Это главное условие, т.к. когда места еле хватает для размещения всей периферии, то про эргономику можно просто забыть. Высота его должна быть где-то на уровне середины живота при прямой посадке, когда пятка и носок стоят на полу, а бедро параллельно полу и спина прямая. Далее, если не оговорено особо, будет подразумеваться именно такая поза.

Глубина — так чтобы расстояние до экрана монитора было достаточным (обсудим позже), но не менее 70 см. Ширина зависит от количества периферийных устройств и прочего, что должно на нем находиться. Ну и, конечно же, чем массивнее — тем лучше, устойчивость враг вибрации, а вибрация — враг техники.

Очень неплохо поставить 2 стола под прямым углом друг к другу, второй справа, чтобы рабочая рука спокойно лежала на нем. Здесь есть 2 подхода: поставить второй стол под правую руку или сесть лицом к вершине угла, ими образованного, особенно второй подход актуален, когда мало места и столы узкие.

Оптимально сидеть лицом к дверям (в офисе), чтобы за спиной было закрытое жалюзи окно. Второй вариант — окно слева, системный блок прикрывает монитор от бликов.

Стул Если от стола зависит удобство расположения компонентов и своих рук, то от того, на чем и как мы сидим, зависит положение и удобство ног, а, главное, позвоночника. Пренебрегать позвоночником нельзя — он очень быстро и заметно на это реагирует. Не даром производится огромное количество офисных стульев и кресел, чья цена вполне может превышать $ 1000 только за счет удобства, а не эксклюзивных материалов. Впрочем, вполне можно выбрать подходящее кресло в районе $ 200. Тогда все достаточно просто: эти изделия уже оснащены колесиками, физиологической спинкой и устройством для настройки их высоты.

Единственная рекомендация в таком случае — чаще менять положение. То есть посидев какое-то время наклонившись к клавиатуре, надо откинуться на спинку и т. д.

В продолжение темы, это относится и к столу, и к стулу, и к клавиатуре с мышью. Нога должна стоять большую часть времени на полу полной ступней. Для нее это наиболее здоровое положение. Рука почти всегда должна и локтем, и запястьем и всем, что между ними лежать на чем-нибудь. В том случае, если Вы сидите за двумя столами, составленными углом, положение рук при печати на клавиатуре наиболее хорошее. Когда работаете мышью, рука всегда должна касаться стола и локтем, и запястьем, и предплечьем. Это положение, когда мышцы плечевого пояса наименее нагружены, это профилактика шейного остеохондроза, т. к. напряженные мышцы плеч все время немного перекашивают шейный отдел позвоночника, что очень быстро дает о себе знать.

Если кресло не анатомическое, то очень желательно подкладывать под поясницу подушечку — это профилактика остеохондроза поясничного. Хорошо, если есть подголовник — это снимает напряжение с мышц шеи. Также неплохи для разгона крови массажеры из деревянных шариков на леске, которые в большом количестве продаются на обочине большой дороги, но использование его — дело вкуса, кроме того, не следует использовать его постоянно. В общем-то, основная его задача — заставить Вас ворочаться в кресле. При рациональном использовании они препятствуют застою крови в органах малого таза, а это не много не мало, как профилактика расстройств в половой сфере.

Положение монитора В общем-то, когда стол на уровне середины живота, то и монитор встанет правильно. А именно: на 15−20 сантиметров верхний край активной области ниже уровня глаз. А теперь надо повернуть его в вертикальной плоскости так, чтобы от верхнего и нижнего края до глаз было примерно одинаковое расстояние. Когда за спиной окно — источник бликов — иногда монитор опускают <<�лицом вниз>>, чтобы от них избавиться. Это вредно: глазам постоянно приходится наводить резкость и они быстрее устают.

Данное утверждение достаточно спорно, т.к. кто-то привык к тому, что верхний край монитора на уровне глаз, или даже выше. Здесь могу сказать, что единого подхода нет, и если сложились определенные привычки, то лучше им и следовать. Одно точно — от глаз до любой точки монитора должно быть примерно равное расстояние.

Расстояние до монитора должно быть достаточно большим. Если это 14−15'', то от 80 см до метра, если 17'' — от метра до полутора, и так далее. Использовать высокие разрешения и тереться носом о монитор вредно, и вот почему: при этом постоянно двигается шея, об обеспечении более менее одинакового расстояния от глаз до монитора не идет даже речи, и, кроме того, чем ближе к монитору, тем более мощный поток электромагнитного излучения воздействует на глаза и вообще голову. Надо помнить, что даже зеленый-презеленый монитор вреден для здоровья в любом случае, и этот вред тем больше, чем он ближе.

Поэтому давайте обеспечим достаточное расстояние от нас до наших мониторов и не будем выставлять сверхвысоких разрешений. Для 15'' оптимально разрешение 800*600, для 17'' - 1024*768 при указанных выше расстояниях. Не слишком большое разрешение обычно обеспечивает к тому же и более высокую частоту регенерации. Вышесказанное относится к работе с текстом, при работе с изображениями иногда полезны высокие разрешения.

Организационные меры Режим работы оператора Необходимо регулярно устраивать перерывы в работе, причем во время этих перерывов нужно походить, размяться, выполнить, по возможности, какие-либо физические упражнения.

Во время работы нужно достаточно часто моргать. Это не только способствует увлажнению роговицы и удалению отмерших ее клеток, но и массирует глазные яблоки, что также полезно. Дополнительно можно помассировать глазные яблоки пальцами, от внешнего угла к внутреннему, затем круговыми движениями внутрь-наружу. Веки при этом должны быть закрыты. Также полезно вращать глазами при закрытых веках.

Разминка для мышц аккомодации (наведения на резкость хрусталика) следующая: встать перед окном, из которого видна даль, и поочередно фокусировать взгляд то на раме, то на горизонте.

Выводы При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и т. п.), возникающих в стране путешествий.

Организация работы на предприятии по созданию здоровых и безопасных критерий труда работающих, предупреждению несчастных случаев и проф заболеваний возлагается на службу охраны труда. Она является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется его конкретному руководители либо основному инженеру, проводит свою работу вместе с иными подразделениями компании и в содействии с комитетом профсоюза, технической инспекцией труда и местными органами государственного надзора по плану, утвержденному управляющим либо основным инженером компании.

Факторами метеорологических условий производственной среды являются: температура воздуха, его относительная влажность, скорость перемещения воздуха и наличие теплоизлучений.

Заключение

Конкурентоспособность фирмы — понятие относительное. Она может быть выявлена и оценена только путем сравнения фирм, выпускающих аналогичную продукцию или оказывающих одинаковые услуги применительно к территории, в пределах которой эти фирмы функционируют (на местном, региональном, национальном, мировом рынках). Поэтому одна и та же фирма может быть конкурентоспособной на местном или национальном рынке и не быть таковой на региональном и тем более на мировом.

Конкурентное преимущество — это преимущество предприятия в чем-либо, отличающее его от конкурентов и обеспечивающее ему превосходство на рынке.

По нашему мнению, стратегическая конкурентоспособность предприятия обеспечивается при наличии у предприятия устойчивых управляемых конкурентных преимуществ на длительную перспективу развития, согласно данному подходу наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб, способных предвидеть и реагировать на изменения во внешней среде предприятия.

Формирование и развитие конкурентных преимуществ высшего порядка (инновации, информационные технологии и т. д.), с учетом удержания конкурентных преимуществ низшего порядка, позволяют достичь предприятию стратегического уровня конкурентоспособности.

На наш взгляд, при оценке конкурентоспособности предприятия целесообразнее всего использовать комплексный подход, поэтому оценка уровня конкурентоспособности предприятия в работе основывается на методике рейтинговой оценки с агрегированием факторов, определяющих внутренние и внешние конкурентные преимущества в интегральный индекс конкурентоспособности предприятия, с учетом результатов регрессионного анализа.

Законодательство по защите конкуренции — это антимонопольное законодательство, которое направлено на создание условий для противодействия получению предприятиями доминирующего положения.

В ходе работы над аналитическим разделом дипломного проекта встал ряд задач. Среди них:

— дать основные положения истории развития турфирмы.

— дать описание основных направлений и задач деятельности тур.

фирмы

— выявить организационные подразделения, их функциональные обязанности

— определить и сравнить положение фирмы на внешнем рынке туристских услуг, рассмотреть агентскую сеть В результате изучения теоретической литературы в области туристской деятельности, рекламной продукции фирмы, различного рода каталогов и архивных документов, а также их детального анализа удалось произвести глубокий и всесторонний анализ динамичной и быстро развивающейся деятельности туристской фирмы ООО «Отрада Тур», а именно продвижения рекламной продукции (основных средств рекламы) и их эффективности, а также выявлена и рассмотрена организационная структура фирмы и ее основные иерархические позиции, их основные особенности, цели и задачи, произведен сравнительный анализ ООО «Отрада Тур» с основными туристскими операторами на российском рынке.

В работе было предложено три мероприятия по формированию конкурентных преимуществ ООО «Отрада Тур», направленных на совершенствование маркетинговой деятельности фирмы:

Разработка печатного каталога турфирмы.

Налаживание связей с корпоративными клиентами.

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Внедрение предложенных мероприятий в турфирме «Отрада Тур» привело к положительному экономическому эффекту:

— выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ЗАО «Нева» почти на 82 процента;

— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать маркетинговую деятельность и провести маркетинговые мероприятия в ООО «Отрада Тур». Проведенные в этой главе расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО «Отрада Тур» по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим.

В работе сформулированы следующие задачи развития турфирмы «Отрада Тур» в рамках технологии разработки мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы с учетом маркетинговых стратегий:

разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;

завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;

завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;

проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;

разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.

Список литературы

Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993.

Гражданский кодекс Российской Федерации.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 № 195-ФЗ.

Уголовный кодекс РФ от 13 июня 1996 № 63-ФЗ.

Федеральный закон от 17 августа 1995 г. № 147-ФЗ «О естественных монополиях».

Федеральный закон от 23 июня 1999 г. № 117-ФЗ «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг».

Федеральный закон от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ «О рекламе».

Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм. № 3, 2007

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ стратегии и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. — М., 2003

Аристов О. В. Конкуренция и конкурентоспособность. — М., 2002

Арман Дайан, Фернан Букерель, Робер Ланкар. Академия рынка: маркетинг. — М., Экономика, 2005.

Бадмаев Б. Г. Антимонопольное регулирование рынка услуг в России. // Юрист, № 11, 2003.

Бадмаев Б. Г. Правовое содержание недобросовестной конкуренции. // Юрист, № 1, 2004.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2006.

Баканов М. И, Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. — М: Финансы и статистика, 2007.

Берман Б., Эванс Д. Р. Маркетинг.

М., Экономика, 2003.

Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 2007.

Богданов А. И. Специфика и эффективность антимонопольного законодательства России. // Современное право, № 3, 2003.

Бронирование в Интернете: миф или реальность?// Турбизнес. — 2001. № 3 март. — С. 37−38.

Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3−2000.

Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М., Рус

Партнер Лтд., 2004.

Горемыкин В.А., Богомолов О. П. Экономическая стратегия предприятия. — М., 2001.

Горячева Ю. Новые правила предотвращения и пресечения сговоров, направленных против конкуренции. // Хозяйство и право, № 2, 2003.

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности. — М.: Нолидж, 2006.

Дайан А., Букерель Ф., др. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 2003.

Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей.

СПб: Питер Ком, 2000.

Дойников И. В. Правовое регулирование государственного предпринимательства: Учебно-методическое пособие. — М.: «Издательство ПРИОР», 2001.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: ООО «Новое знание», 2001

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2004.

Егорова Н.Е., Майн Е. Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. — М.: ЦЭМИ РАН, 2007.

Еременко В. И. Антимонопольное законодательство РФ. // Государство и право, № 3, 2001.

Еременко В. И. Недобросовестная конкуренция и исключительные права на результаты интеллектуальной собственности. // Законодательство и экономика, № 7, 2002.

Еременко В. И. Теоретические аспекты российского конкурентного права. // Государство и право, № 2, 2002.

Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М., 2003.

Завьялов П. С. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Международные отношения, 2004.

Зорин И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007

Идрисов А.Б., Картышев С. Б., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. — М.: Филинъ, 2007.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2008.

Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006.

Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм.

Академия — 2004

Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006

Кириллов А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.

Кирнцнер И. М. Конкуренция и предпринимательство/ пер. с англ. Под ред. Романова А. Н. — М: Юнити-Дана, 2001

Клейнер Г. Б., Тамбовцев В. Л., Качалов Р. М. Предприятие в нестабильной экономической среде. — М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2006.

Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М.: Экономика, 2001

Котлер Ф. Основы маркетинга.

М.: Прогресс, 2004

Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. — М., 2006

Маркетинговый анализ. Издательство «Центр экономики и маркетинга», М.: 2005

Мартыненко Г., Мартыненко И. Правовое регулирование конкуренции и ограничения монополистической деятельности. // Право и экономика ,№ 9, 2004.

Мельник А. Н. Стратегическое управление деятельностью предприятий в условиях рыночных отношений. — Казань, 2005.

Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. — М.: РМАТ, 2007.

Михайлов О. В. Основы мировой конкурентоспособности. — М., 2005

Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2004

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 2004

Попова Р. Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. — М., 2006.

Портер М. Международная конкуренция. — М, 2006

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. — М., 2007.

Романов А.И., Корлючов Ю. Ю., Красильников С. Н. Маркетинг: учебник. — М., Банки и биржи, 2006.

Сравнительная характеристика направлений зимнего туризма// Туризм. — 2001. № 1. январь.

Стратегии бизнеса: Аналитический справочник /Под общей редакцией академика РАЕН, д.э.н. Г. Б. Клейнера — Москва, «КОНСЭКО», 2004.

Тихомирова О. В. Статистическая оценка и анализ развития международного туризма. — М., 2007.

Турбизнес. — 2000. № 11 (34).

Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. — 2000. № 11 ноябрь.

Хайниш С.В., Харченко В. Л. Ассортиментная политика предприятий (из опыта управленческого консультирования). — М.: НИИ Проблем управления, 2002

Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес. — М.: Мир деловой книги (2007.

Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 2008.

Янкевич В.(Безрукова Н. Туристический бум// Туризм. 2001. № 5. май.

Richard L. Daft, Organization Theory and Design, 3rd ed., St. Paul, Minn.: West, 2001

Steven Кеrг, «An Academy Classic: On the Folly of Rewarding A, while Hoping for B» и «More on the Folly» Academy of Management Executive 19, no. 1, 2005.

Конкурентоспособность как результат производства и продажи КСП товаров (Азоев Г. Л., Поршнев А. Г., Райзберг Б. А., и др.)

Конкурентоспособность как процесс создания добавленной стоимости (Завьялов П.С., Перцовский Н. И., Киперман Г. Я., Фатхутдинов Р. А и др.)

Конкурентоспособность как результат эффективного взаимодействия с факторами внешнего окружения (Портер М., Юданов А. Ю., Хамел Г. и др.)

Конкурентоспособность предприятия Региональная ситуация ЭГП

Природные условия

Природные ресурсы

Население

Хозяйство Конкурентные преимущества предприятия

Инновационная политика

Кредитная политика

Налоговая политика

Региональные программы

Инвестиционная политика

Конкурентная среда ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

CОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон)

Совершенствование продвижения туристских услуг Разработка печатного каталога турфирмы

Совершенствование сбытовой политики

Налаживание связей с корпоративными клиентами по содержанию фактора преимущества

по сферам возникновения

по отношению к системе

Конкурентные преимущества по методу/ средству получения преимущества

по месту реализации преимущества

по времени реализации преимущества

по виду

получаемого

конечного

результата