Фирма «Нева» является оператором по направлениям: Карелия, Ленинградская область, Кав
МинВоды, Средняя полоса России, Подмосковье, Алтай, Байкал, Беларусь. Основные летние направления: Краснодарский край (автобусные туры и авиатуры), Абхазия, Украина. Осуществляет продажу зимних горнолыжных туров в Домбай, Приэльбрусье, Красную поляну, на Урал. Отдел экскурсионных и активных туров по России организует еженедельные туры в Санкт-Петербург, по городам Золотого Кольца, в Великий Новгород, Псков, Казань, Смоленск, Нижний Новгород, Великий Устюг, в республику Карелия, по странам ближнего зарубежья, в Украину (Киев) и Белоруссию (Минск).
Теплоходные экскурсии по рекам и озерам. Для организованных групп предлагаются однодневные туры по Москве и Подмосковью. С 1990 года «Нева» занимается приемом и экскурсионным обслуживанием иностранных туристов, а также организацией корпоративных мероприятий. «Нева» — это штаб-квартира и несколько офисов в Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Казани и Красноярске и более 130 уполномоченных агентств, выступающих под маркой и от имени турфирмы «Нева». Вся сеть агентств-партнеров турфирмы «Нева» насчитывает более 4500 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии." Фирменная" корпоративная сеть официально уполномоченных агентств по продаже туров, выступающих под маркой и от имени турфирмы «Нева», включает более 120 уполномоченных агентств. Вся сеть агентств-партнеров турфирмы «Нева» насчитывает более 4000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии.
С января 2007 года начала свою работу сеть собственных офисов продаж «Невы» — «Сеть турагентств № 1 «Нева-Вояж». Турфирма «Нева» активно продвигает свои услуги в России и за рубежом.
2.2 Характеристика маркетинговой деятельности фирмы Туристическая фирма Нева Тур тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирмконкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. При проведении маркетинговых исследований используются следующими методы:
Фактический опрос
Опрос мнений потребителей. Личное интервью в форме опроса респондентов на улице. Маркетинговая структура организации и управления туристической фирмы определяется ее рыночными стратегиями. Структура управления туристической фирмы «Нева» состоит из: генеральный директор фирмы, курирующий общие задачи и стратегии; отдел маркетинга и рекламы; отдел посреднических операций; бухгалтерский отдел. Директор
Отдел маркетинга и рекламы
Отдел по работе с клиентами
БухгалтерияРис. 2.
2.1 Организационная структура предприятия
Функции служащих отдела по организации посреднических операций международного туризма сводятся к работе по планированию и осуществлению туристических поездок на основании дилерских договоров с туроператорами. Любой туристический сезон начинается с выявления данных о спросе и состоянии рынка. Они предоставляются отделом маркетинга, на их основе составляется план набора групп туристов по различным направлениям, после чего запрос пересылается туроператору на предоставление отдельных туров на определенный период. Этот же отдел ведет всю работу по обеспечению договора: формирование групп; подбор руководителей и гидов-переводчиков; предоставление гидам необходимой информации, а также списков групп; визовое оформление и страхование. В бухгалтерский отдел поступает информация о наличии и движении денежных средств. Здесь же ведется контроль за работой фирмы и осуществляются различные хозяйственные операции. Отделом маркетинга осуществляются маркетинговая и рекламная стратегия, а также разработка туристического продукта. При изучении проблем спроса и предложения на рынках, т. е. проведении маркетинговых исследований, и при выборе набора услуг фирма ориентируется на потребности туристов. Они определяются с помощью опроса потенциальных потребителей этих услуг. Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов и листовок, поставляемых фирмами-партнерами и конкурентами. Турфирма «Нева
Тур" ориентирована определенный сегмент рынка, характеризующийся следующими параметрами:
Возраст — 25−50лет
Уровень дохода — средний и выше среднего
Образование — как правило высшее
Семейное положение — не имеет значения
Работа, профессия — от сотрудников до руководителей среднего звенаа
Жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, восприимчивый к новинкам. Мотив путешествия — желание отдохнуть, сменить обстановку, — желание отдохнуть за границей, — желание получить лечение за границейжелание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна
В связи с тем, что турфирма предлагает разнообразные туры, рыночный сегмент достаточно широкий. Основной маркетинговой задачей является формирование сильных и прочных предпочтений у существующих и потенциальных покупателей туров. Целью является привлечение большего числа клиентов. Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар или услугу. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Она сильно влияет и на другие переменные маркетингового комплекса. При формировании цен турфирма придерживается следующей стратегии. Фирма продает свой продукт по рыночной цене, т. е. по общепризнанной на рынке цене, т. е. данном случае турфирма работает в условиях неценовой конкуренции.
Продажа товаров по такой же цене, как и у конкурентов, позволяет предотвратить снижение цен и таким образом цена покрывает предельные издержки. Стратегия ценообразования определяется решением о позиционировании на рынке. Основной целью ценообразования является завоевание позиции лидера по показателям доли рынка и завоевание позиции лидерства по качеству. При установлении цены учитываются следующие факторы:
Тип и количество потенциальных потребителей
Валовые издержки производства. Наличие товаров-заменителей у конкурентов. Качество продукта. Конкурентов. Сезонность. Цены турфирмы отражаются в прайс-листах.
Прайс-лист составляется на весь сезон и содержит цены на тур на весь сезон. Однако возможны изменения их в зависимости от сроков поездки, цены и условий проживания. В Цены дифференцированы цен в зависимости от уровня дохода, возраста, количества туристов. Существуют три основные категории каналов распространения: туроператоры, турагенты и специализированные каналы распространения. В категорию специализированных каналов включены инсентив-турфирмы; лица, занимающиеся планированием встреч и конференций; представители отелей, исполнительные работники ассоциаций; корпоративные турбюро и др.
(рис. 2.
2.1). Рис. 2.
2.1 — Система распространения товаров и услуг в туризме
Турфирма Нева является турагентством, которое является связующим звеном между туроператором и потребителем. Турагент — фирма, приобретающая туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю. Функции туроператора на рынке можно сравнить с деятельностью предприятий оптовой торговли: он закупает оптом услуги предприятий-поставщиков туруслуг (гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро, предприятий питания и других предприятий туриндустрии) и комбинирует из них собственные программы туров. Турагентства теоретически отличаются от туроператоров тем, что выступают посредниками по розничной продаже программных пакетов как операторов, так и предприятий-поставщиков туруслуг. Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией турагентств является предоставление клиенту полной достоверной информации о приобретаемом турпродукте, консультации относительно предполагаемой цели путешествия. Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги — широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж. Турфирма использует следующие методы стимулирования продаж:
Реклама в газетах и журналах
Наружная реклама
Личные продажи
РадиоТурфирма тратит на рекламную кампанию не более 10% от оборота. Также в качестве мер стимулирования сбыта фирма проводит конкурсы, купоны, премии, комиссии, которые обладают тремя характерными качествами:
1) привлекают внимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар; 2) предполагают уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность для потребителя;
3) содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку или покупку. Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Нева» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка. Заключение
Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса. Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить:
проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса;
причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения;
будущие тенденции на туристском рынке. Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят. Исследования, которые уменьшают риск в процессе принятия решений, в значительной степени предопределяют успех функционирования туристского предприятия. Таким образом, менеджеры могут планировать, осуществлять и контролировать деятельность по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией. Библиографический список
Маркетинг. Под ред. Н. П.
Ващекина. — 3-е изд., перераб. и доп. -
М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. — 312с. Григорьев М. Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов. — М.: Гардарики, 2006
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В. А. Алексунина.
— 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд. — торговая корпорация «
Дашков и К", 2005. — 716с. Юрик Р. А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -
2005. — № 2.Туризм и гостиничное хозяйство. 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во ЮРКНИГА, 2006. — 448с. Туристическая деятельность.
Под общей ред. В. В. Семенихина — М.: Изд-во Эксмо, 2005. — 176с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В.
А. Алексунина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд.
— торговая корпорация «Дашков и К», 2005. — 716с. Саак А. О., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном туризме и сервисе. СПб.: Изд-во Питер, 2006. — 480с. Юрик Р. А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом.
— 2004. № 2.Менеджмент в туризме. Под ред. Новикова В. С.
— М.: Книгодел МАТГР, 2006. — 166с. ФЗ от 24.
11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ"Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В. А.
Алексунина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд.
— торговая корпорация «Дашков и К», 2005. — 716с. Сребник Б. В.
Маркетинг. — М.: Высш. шк., 2005
Саак А.О., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном туризме и сервисе. СПб.: Изд-во Питер, 2006. — 480с. Сапрунова В. Б., М.: Туризм: єволюция, структура, маркетинг.
М.: Ось — 2007. — 160 с., илл. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Донат Каримуллович Исмаев. — 2-е изд., стер.
— М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 192 с. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика.
М.: Инфа-М, 2004. 352 с.Маркетинг. Под ред. Эриашвили Н.Д.2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2001. — 623 с.
Ф.Котлер, Д. Боуэн, Д.Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм, 2000
Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.
практ. Пособие / А. Дурович, Л.Анастасов. — М.: Новое знание, 2002. — 348 с. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — 2-е изд., переработан и дополнен.
— Мн.: Новое знание, 2001. — 496 с. Скопина И. В. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект / И. В. Скопина, Е. С. Гвоздева // Региональная экономика и управление: электр. науч. журн. / Вятский государственный университет, 2007.
— № 2 (10)Янкевич В.С., Безрукова Н. Л Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт — М.: Финансы и статистика, 2002. — 416 с.; ил. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. ;
М.: Аспект Пресс, 2001. — 464 с. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2002. -
200 с.; ил. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 208 с.; ил. Бутко И. И., Ситников В. А.,. Ситников
Е. А Маркетинг в туризме.
М.: Дашков и Ко, 2009. 363 с. Моисеева
Н. К. Маркетинг и турбизнес.
М.: Финансы и статистика, 2009. 448 с. Восколович
Н. А. Маркетинг туристских услуг.
М.: Юнити-Дана, 2009. 186 с. Муравьева
Н. Н. Маркетинг услуг.
М.: Феникс, 2009. 256 с. Синяева И. М.,. Земляк С. В, Синяев
В. В. Маркетинг в предпринимательской деятельности.
М. Дашков и Ко, 2009.-268 с.
