Проблемы организации маркетинговых подразделений на современных российских предприятиях

1.

Для проведения расчета экономической эффективности предлагаемых мероприятий нужно учесть необходимость оборудования и организационного обеспечения создаваемых дополнительных рабочих мест. Обеспечение средствами труда одного рабочего места потребует расходов в размере 12 000 руб. Также потребуется разработка концепции управления маркетингом и методических указаний, должностных инструкций. Автор дипломной работы оценивает стоимость данного вида работ в размере 50 000 руб. Таким образом, можно вывести величину суммарных вложений по предлагаемым мероприятиям (табл. 3.2).

Таблица 3.1

План мероприятий ГУП «ДЭК-3» по формированию службы маркетинга

№

п/п Мероприятия и следствия Срок реализации Финансовый результат (руб.) 1. Отбор и найм персонала в службу сентябрь-октябрь 2010 г. 84 000* 2. Дополнительное обучение персонала сентябрь-октябрь 2010 г. 67 200** 3.

Создание специальной информационной базы службы (приложение 3) сентябрь-октябрь 2010 г. 48 300*** 4.

Введение

руководящей должности — директора службы сентябрь-октябрь 2010 г. — 5. Осуществление трудовой деятельности персоналом службы сентябрь 2010 -октябрь 2011 г. 2 496 000 (средняя заработная плата сотрудника службы — 24 000 руб./мес.) 6.

Осуществление трудовой деятельности директором службы сентябрь 2010 -октябрь 2011 г. 35 000*13=455 000

Примечание: * на основе средних цен услуг рекрутинговых агентств г. Москвы; ** на основе стоимости занятий в организациях дополнительного профессионального обучения; *** на основе стоимости услуг специализированных консалтинговых и проектных организаций;

Таблица 3.2

Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям

№ п/п Статьи расходов Сумма расходов (руб.) 1 Отбор и обучение персонала 151 200 2 Создание специальной информационной базы службы 48 300 3 Обеспечение рабочих мест средствами труда 36 000 4 Формулирование политики и разработка указаний 50 000 5 Фонд оплаты труда сотрудников службы* 2 951 000 6 Итого 3 236 500 * При расчете эффективности будут учитываться расходы на один год

3.

2. Определение мероприятий для службы маркетинга Прежде всего, необходимо отметить, что маркетинговые мероприятия предприятия «ДЭК-3» должны соответствовать принципам стратегического развития, сформулированных на основе оценки маркетинговой деятельности:

Принципы по отношению к размерам и структуре рынка:

расти вместе с рынком (предполагается, что рост рынка обусловлен факторами, которые не нужно специально обеспечивать, т. е. рынок растет как бы «сам по себе», а ГУП «ДЭК-3» должно следовать за его ростом, увеличивая свою долю рынка);

расширять рынок (предприятие «ДЭК-3» само должно обеспечить рост рынка за счет реализации новых видов деятельности, групп покупателей, новых территорий (районов));

освоить максимально полную номенклатуру услуг по каждому виду деятельности;

улучшать свои показатели путем вертикальной интеграции (с заказчиками, застройщиками);

Принципы выбора ведущих факторов обеспечения спроса:

ориентация на существующий уровень цен;

ориентация на новизну услуг и послепусковое обслуживание (эксплуатация благоустроенных территорий);

ориентация на специальные формы оплаты и ценообразования (кредит, рассрочка, скидки и т. п.);

Принципы выбора степени активности маркетинга по отношению к потребителю:

ориентация на адаптацию к спросу на бетонные смеси, а также на выполнение работ по благоустройству;

ориентация на увеличение спроса на услуги транспортного строительства.

Принципы реагирования на изменения рыночной конъюнктуры:

проведение заблаговременных преобразований организационной структуры и перечня выполняемых видов работ на основе предвидения будущего путем анализа слабых сигналов, скрытых факторов и т. п.;

Принципы выбора типа реакции на изменение рыночной конъюнктуры:

изменение объемов работ;

изменение видов выполняемых работ;

6. Принцип формирования и сохранения индивидуальности ГУП «ДЭК-3»: специфические способы изменения характеристик объектов (при договоренности с клиентами и партнерами, или способов сбыта при их модификации, совершаемые так, чтобы в этих изменениях просматривалась индивидуальность ГУП «ДЭК-3»). С точки зрения имиджевой составляющей стратегии развития предприятия «ДЭК-3» маркетинговые мероприятия должны включать оценку и учет репутационных рисков.

По результатам проведенной оценки маркетинговой деятельности и анализа финансово-хозяйственной деятельности ГУП «ДЭК-3» рекомендуется выбрать комбинированную стратегию развивающего и поддерживающего маркетинга в рамках стратегии концентрированного роста по М. Потртеру и Ф. Котлеру. Комбинация этих стратегий будет включать стратегию развития продукта, стратегию развития рынка и стратегию усиления позиции. Основные направления деятельности ГУП «ДЭК-3» в рамках данной стратегии представлены в табл. 3.

3.

Таблица 3.3

Основные мероприятия ГУП «ДЭК-3» в рамках стратегии концентрированного роста

№ п/п Мероприятия Стратегия развития товара 1 Расширение перечня видов деятельности 2 Поиск новых партнеров 3 Повышенные гарантийные обязательства 4 Политика низких цен (ниже на 10−15% чем у основных игроков) Стратегия развития рынка 5 Расширение территориального охвата (районы) 6 Формирование имиджа 7 Повысить уровень удовлетворенности существующих заказчиков (застройщиков), тем самым, формируя круг постоянных клиентов 8 Провести детальную сегментацию потребителей и выбрать наиболее перспективные (преимущественно по благоустройству территорий) Стратегия усиления позиции 9 Позиционирование 10 Брендинг 11 Повышение компетенций персонала Стратегия усиления позиции предприятия «ДЭК-3» должна включать следующие основные действия:

позиционирование — необходимо придать особое место предприятию «ДЭК-3» в сознании целевых потребителей: высокое качество работ; новые технологии; лучшие стандарты обслуживания;

брендинг — существующие фирменное наименование «ДЭК-3» требует постоянного поддержания уровня известности и узнаваемости, формирования лояльности потребителей. Это предполагает участие предприятия в различных мероприятиях, в специализированных выставках Москвы и ближних регионов, активное присутствие в интернет-пространстве.

Ну и, безусловно, главную ценность для любого предприятия представляют постоянные клиенты (заказчики). Поэтому нужно создавать приверженность потребителей бренду, использовать особые условия обслуживания в отношении этих клиентов.

Успешное развитие предприятия «ДЭК-3» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. Это возможно только при проведении опросов и анкетирования на системной основе, для которых необходимо составить график и назначить ответственных лиц. Помимо этого, необходимо активизировать работу по формированию положительного и сильного имиджа. В этом отношении предприятие «ДЭК-3» уступает конкурентам на рынке, особенно крупным игрокам.

Следующий шаг самый трудный — определение стандартов совершенства, разработка всестороннего плана по созданию имиджа предприятия «ДЭК-3» и выполнение его в определенные сроки. План по созданию имиджа предприятия «ДЭК-3» должен состоять из четырех основных частей:

• создания фундамента;

• внешнего имиджа;

• внутреннего имиджа;

• неосязаемого имиджа.

Осязаемый имидж: то, что клиенты могут увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать (здания, офисы, кабинеты, внешний вид сотрудников предприятия, прежде всего, при выполнении представительских функций и т. д.).

Неосязаемый имидж: ответная реакция клиента на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия, сервис.

Внутренний имидж: атмосфера внутри предприятия и коллектива, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике предприятия, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.

Внешний имидж: воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о предприятии «ДЭК-3», формируемое рекламной кампанией, PR-средствами и качеством продукции и работ.

Кроме этого, предлагаются некоторые инструменты маркетинга в рамках стратегии (см. табл. 3.4). Также, на наш взгляд, ГУП «ДЭК-3» должно провести активную рекламную кампанию, направленную на ТСЖ и застройщиков. При реализации рекламной кампании необходимо решать конкретные задачи, выполнение которых способствует повышению эффективности деятельности ГУП «ДЭК-3» (табл. 3.5). Среди предлагаемых средств распространения рекламы — размещение рекламы в специализированных СМИ, изготовление стендов и участие в специализированных и субститутных выставках. Исходя из средней стоимости участия и размещения рекламных публикаций, общая стоимость данных мероприятий за один год составит — 160 000 руб. Таким образом, бюджет маркетинговых мероприятий составит — 299 200 руб., что является несущественной величиной затрат для предприятия «ДЭК-3».

Таблица 3.4

Состав некоторых статей расходов на имидж и инструменты маркетинга (на 1 год)

№ п/п Действия Стоимость Срок реализации Ответственное лицо Общая стоимость 1 Проведение конкурса «Клиент квартала» 15 000 ежеквартально Менеджер по продажам 60 000 2 Позиционирование Не предполагает расходов Системная деятельность Все сотрудники. Контролирующее лицо — Директор службы маркетинга — 3 Брендинг В рамках средств рекламных кампаний и участия в выставках — Директор службы маркетинга — 4 Опросы и анкетирование 600 постоянно Специалисты по продажам 7200 5 Разработка миссии и программного заявления — - Директор службы маркетинга — 6 Контроль качества строительства В рамках основной деятельности постоянно Главный инженер — 7 Фирменная одежда В рамках программы развития персонала — Отел снабжения — 8 Доработка сайта компании и сопровождение 6000 ежемесячно 72 000

Итого 139 200

Таблица 3.5

задачи действия 1. Максимизировать охват целевых аудиторий при минимизации стоимости контакта с одним ее представителем в выбранных районах.  Рекламное воздействие в периоды сезонного всплеска потребления

 Акцент выбираемых рекламных носителей на географических регионах (не платить за лишние контакты).

 Детальность и точность планирования коммуникации на целевые аудитории на основе многофакторного анализа предпочтений, внимания и отношения к рекламному носителю. 2. Добиться высокой частоты эффективных контактов с как можно большей частью целевой аудитории (6−7 раз).  После того как целевая аудитория запомнит предприятие и продукцию, напоминать о нем короткими рекламными сообщениями с высокой частотой через вспомогательные более дешевые рекламные носители.

 Выбор носителей, обладающих возможностью высокой частоты контакта с целевой аудиторией. 3. Использовать средства коммуникации, которые концентрируют целевую аудиторию, вызывают у нее доверие  Выбор каналов коммуникации с высоким рейтингом на целевую аудиторию.

 Выбор носителей концентрирующих целевые аудитории.

 Выбор носителей, соответствующих тематике рекламного сообщения 3.

3. Расчет затрат и эффективности организации службы маркетинга Определим общий бюджет всех предложенных мероприятий по созданию и организации работы службы маркетинга для предприятия «ДЭК-3» (см. табл. 3.6).

Таблица 3.6

Общий бюджет маркетинговых мероприятий ГУП «ДЭК-3» (на 1 год)

№ п/п Наименование мероприятий (статьи затрат) Стоимость 1 Формирование службы сбыта 3 236 500 2 Расходы на имидж и инструменты маркетинга 139 200 3 Расходы на рекламу и выставки 160 000

Итого 3 625 700

Прогнозируется повышение уровня удовлетворенности клиентов компании за счет активизации усилий в области работы с персоналом. Оценка произведена на основе качественного прогнозирования (опрос сотрудников и менеджеров ГУП «ДЭК-3»).

Простая оценка эффективности маркетинговых мероприятий, и, прежде всего, рекламной кампании может быть проведена с помощью показателей, гарантируемых известными рекламными агентствами. Ожидается получение 0,15 рублей чистой прибыли на каждый 1 рубль рекламных расходов.

Проведем комплексную прогнозную оценку предлагаемых маркетинговых мероприятий. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий представлен в двух вариантах согласно пессимистическому и оптимистическому сценариям (табл. 3.7 и 3.8).

Сценарии основаны на качественном прогнозировании (опросе ключевых специалистов предприятия «ДЭК-3»). Пессимистический сценарий построен, исходя из предпосылки: создание службы маркетинга и ее функционирование позволят увеличить уровень объем работ по транспортному строительству и продаже бетонных смесей (около 12%) и увеличить объем работ по благоустройству территорий (увеличение на 15% от всего объема выполняемых работ в настоящее время).

Оптимистический сценарий (на возможность его реализации указали 70% опрошенных сотрудников) заключается в следующем: увеличение объема работ по транспортному строительству и продаже бетонных смесей на уровне 40−50%, увеличение объема работ по благоустройству территорий на 30%.

Таблица 3.7

Экономическая эффективность мероприятий по пессимистическому сценарию

№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема работ по транспортному строительству* 3 763 656 2 Прирост дохода по благоустройству территорий** 300 381,45 3 Совокупный эффект 4 064 037,45 4 Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям 3 625 700 5 Чистый эффект (прибыль по предлагаемому проекту) 827 537,45 6 Индекс доходности предлагаемого проекта (мероприятий) 1,12 7 Общая рентабельность мероприятий 2,8% Примечание: * без учета себестоимости систем (т.е. прибыль); ** без учета себестоимости работ (т.е. прибыль).

Представленные расчеты показывают невысокую экономическую эффективность предлагаемых мероприятий в условиях пессимистического сценария.

В то же время шаги, предпринимаемые руководством в рамках стратегического менеджмента и качественное выполнение предлагаемых рекомендаций, позволяют говорить о возможности реализации оптимистического сценария. В условиях оптимистического сценария предлагаемые мероприятия характеризуется высокой степенью экономической эффективности.

Таблица 3.8

Экономическая эффективность мероприятий по оптимистическому сценарию

№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема работ по транспортному строительству* 14 113 710 2 Прирост дохода по благоустройству территорий** 600 762,9 3 Совокупный эффект 20 114 472,9 4 Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям 3 625 700 5 Чистый эффект (прибыль по предлагаемому проекту) 16 488 772,9 6 Индекс доходности предлагаемого проекта (мероприятий) 5,54 7 Общая рентабельность мероприятий 407% Примечание: * без учета себестоимости систем (т.е. прибыль); ** без учета себестоимости работ (т.е. прибыль).

Кроме того, грамотно выстроенная работа службы маркетинга даст предприятию «ДЭК-3» возможность стабилизировать важнейшие стратегические и тактические показатели деятельности (например, стоимость бизнеса, доходность), оптимизировать размещение ресурсов, капитала в соответствии с оценкой рисков, подготовить бизнес к действиям в чрезвычайной ситуации и повысить репутацию предприятия.

В заключение данной главы следует отметить, что эффективное функционирование предлагаемой службы маркетинга предприятия «ДЭК-3» требует соблюдения ряда принципов, которые должны быть заложены в нее на этапе ее проектирования и построения:

максимальный охват совокупности сегментов рынка предусматривает стремление к наиболее полному охвату возможных сфер возникновения новых проектов, что позволяет свести степень неопределенности к минимуму;

адекватность реакции на действия конкурентов предполагает возможность адекватной и быстрой реакции на все изменения в сфере транспортного строительства и производства бетонных смесей;

принятие обоснованного решения, т. е. принятие решения возможно лишь в том случае, если маркетинговая информация идентифицирована и оценена, выработан и внедрен механизм ее мониторинга.

Заключение

Выполненная дипломная работа позволила получить следующие основные выводы:

Выбор структуры службы маркетинга в большой степени зависит от специфики выпускаемой продукции, общей организационной структуры и выполняемых функций;

Проектирование службы маркетинга основано на определении типа организации, определении целей и задач маркетингового подразделения, особенностей взаимосвязей с другими подразделениями;

Организация деятельности службы маркетинга предполагает разработку пакета необходимых документов и определения основных видов работ и мероприятий;

Существует достаточно проработанная методологическая база организации служб маркетинга, которая в основном строится на идеях зарубежных специалистов;

Московский рынок дорожного строительства и сферы благоустройства территорий динамично развивается, несмотря на некоторые кризисные явления, его привлекательность высока;

Участники рынка, как правило, занимают всего лишь несколько сегментов.

Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие рекомендации для предприятия «ДЭК-3»:

Оптимальной моделью создания структурного подразделения маркетинга будет концентрированная модель с функциональным разделением труда специалистов по видам работ и направлениям деятельности, характерных для предприятия;

Необходимо провести организационные преобразования, связанные с объединением отдела сбыта и отдела маркетинга и созданием на их основе службы маркетинга; это потребует дополнительного набора персонала;

Определить стратегические направления деятельности и выработать стратегию маркетинга;

Необходимо учитывать всплески спроса на услуги предприятия при планировании рекламных кампаний, которые будут проводиться создаваемой службой маркетинга;

Больше внимания нужно уделить коммуникативной политики, направленной на формирование знания потребителей (ТСЖ, застройщиков др.) о ГУП «ДЭК-3» и его услугах, создание положительного имиджа в глазах московских потребителей и партнеров;

Доработать корпоративный сайт с широкими функциональными возможности и наполнить его содержание.

Изучение автором дипломной работы литературы по маркетингу, существующих методик и способов организации службы маркетинга позволяет говорить о необходимости маркетинговой ориентации в управлении предприятием, роль и место службы маркетинга в системе деятельности предприятия могут быть определены как определяющие.

Принципы стратегии маркетинга, предложенные автором, учитывают результаты проведенного анализа современного рынка транспортного строительства и сферы благоустройства территорий, показатели и планы ближайших конкурентов компании.

Целевыми сегментами, на которые должны быть, направлены маркетинговые коммуникации, выступают крупные застройщики Москвы и ее отдельных районов для получения заказов на транспортное строительство, а также организации и ТСЖ по благоустройству территорий.

Данная дипломная работа является научно-исследовательской работой и может представлять интерес, на наш взгляд, для специалистов ГУП «ДЭК-3», отвечающих за маркетинговую деятельность предприятия. В дальнейшем автор планирует продолжить работу в данном направлении, расширить и углубить сферу научных изысканий в этой области.

1. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб.: Питер, 1999.

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер Ком, 1999.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989.

4. Архипов В. М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

5. Архипов В. М., Верховская О. Р. Стратегический менеджмент в децентрализованных фирмах: учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.

6. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 1999.

7. Бакланов И. Характерные особенности отечественного рынка / Статья опубликована на www.marketing.spb.ru

8. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.

9. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. — М.: Финансы и статистика, 2000.

10. Беляев В. И. Практика менеджмента. — М.: Кнорус, 2006.

11. Большаков А. С., Михайлов Б. И. Современный менеджмент: теория и практика. — СПб.: Питер, 2002.

12. Бянкин М. В., Поделинская И. А. Стратегическое планирование — Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005.

13. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: ТОО «Филинъ», 1999.

14. Воронин А. Топ-риски строительных компаний // Статья опубликована на www.rbc.ru

15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 1999.

16. Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-Manager, № 12(66), 2006

Стр. 62−66.

17. Голубкова М. А. Маркетинг: теория и практика. — М.: Юнити, 1998.

18. Грушенко В. И., Фомченкова Л. В., Халдеев В. Т. Корпоративный менеджмент. — М: Юнити, 2002.

19. Дихтль Е., Хершген У. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1995.

20. Друкер П. Практика менеджмента. — М.: Вильямс, 2000.

21. Дука Б. Инновации. Осознание пути // Top-Manager, № 5(10), 2001

Стр. 104−109.

22. Имаи М. Философия здравого смысла // Top-Manager, № 68, 2007

Стр. 76−83.

23. Кирьянов М. И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru.

24. Кныш М. И. Конкурентные стратегии: учебное пособие. — СПб.: 2000.

25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000.

26. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л. В. Измайловой. — Мн: Амалфея, 2003.

27. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А. М. Немчина -СПб.: Бизнес-пресса, 2001.

28. Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003.

29. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2000.

30. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. — СПб.: Питер, 2000.

31. Морозкин Н. А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005

Стр. 203−210.

32. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Питер, 2000.

33. Петрова Н. П. Искусство работать с людьми. — М: Эксмо, 2005.

34. Портер М. Международная конкуренция. — М.: Юнити, 1998.

35. Румянцев И. А. Основы стратегического управления: учебное пособие. — СПб.: СЗТУ, 2001.

36. Томилов В. В., Песоцкая Е. В. Маркетинг в системе предпринимательства — СПб.: Геликон плюс, 2000.

37. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. — М.: Инфра-М, 2000.

38. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В. В. Козлова — Мн.: Амалфея, 1998.

39. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. — М.: Перспектива, 1999.

40. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н. И. Алмазовой. — М.: Проспект, 2003.

41. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А. Н. Петрова.-СПб.: Питер, 2005.

42. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — М.: Юрайт, 2000.

43. www.ad.ru

44. www.allbtl.ru

45. www.dp.ru

46. www.expert.ru

47. www.raex.ru

48. www.rbc.ru

49. www.rosexpo.ru

50. www.expo.ru

51. www.media.ru

Приложения Приложение 1

Референтный лист ГУП «ДЭК-3»

№ п/п Наименование объекта Характер работ 1 «Райская жемчужина» («Олимп») Выполнение работ по дорожному строительству 2 Жилые дома («Спец

СМУ") Выполнение работ по благоустройству территории 3 Жилые дома («Русская строительная компания») Выполнение работ по благоустройству территории 4 «Речной вокзал» («Речная строительная компания») Выполнение работ по дорожному строительству 5 Жилой комплекс «Чайка» («Прагма») Выполнение работ по благоустройству территории 6 Жилые дома («Московская строительная компания») Выполнение работ по благоустройству территории 7 Жилой комплекс «Маршал 2» («Миал») Выполнение работ по благоустройству территории 8 Жилой комплекс — социальная застройка («Century XXI») Выполнение работ по благоустройству территории 9 Жилищно-деловой комплекс («Строительная культура», «Рюрик менеджмент») Выполнение фасадных работ 10 ТЭЦ-5 («ПРАЙД ПЛЮС») Выполнение работ по дорожному строительству Приложение 2

Стандартное коммерческое предложение ГУП «ДЭК-3»

ГУП «ДЭК-3»

г. Москва_______________________________________

ОГРН 1 089 847 239 568 ИНН 7 701 471 967 КПП 770 101 001

р/с 40 702 810 200 000 012 288 в «Банк Москвы» БИК 44 030 852

«__» _________ 2010 г.

Исх.______

В компанию «_________________»

Коммерческое предложение

Компания ГУП «ДЭК-3» предлагает Вам рассмотреть нашу компанию в качестве подрядной организации на следующие виды строительных работ:

— подготовительные работы (расчистка территорий и подготовка их к застройке, разборка и демонтаж зданий и сооружений);

— транспортное строительство;

— устройство бетонных и железобетонных конструкций;

— устройство каменных и металлоконструкций;

— свайные работы и др.

Кроме этого, ГУП «ДЭК-3» может обеспечить поставку бетона и строительного раствора, а также выполнит монолитные работы.

Цены на стандартные виды работ

Наименование и вид работ Цена за 1 м³ (руб.)

Примечание

Монолитные работы

3 700 — 4 500

Без расходных материалов

Монолитные работы с поставкой бетона

7 800 — 8 500

С расходным материалом

Монолитные работы с опалубкой и поставкой бетона, арматуры

15 500 — 16 500

С расходным материалом

Монолитные работы «генподряд» (с использованием крана) от 20 300

Включено все

Примечание В работу входит: легкий электроинструмент, сварочное оборудование; ИТР; мероприятия по технике безопасности.

Приложения к коммерческому предложению:

1. Референт-лист ГУП «ДЭК-3»

2. Копии лицензий ГУП «ДЭК-3»

Для получения более подробной информации можно обратиться по тел. ______________. Предложения и вопросы направляйте на электронную почту _______________.

Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением, Директор ГУП «ДЭК-3»

Приложение 3

Вариант клиентская базы данных для ГУП «ДЭК-3»

Дипломная работа выполнена мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.

Отпечатано в _______________________ экземплярах.

Библиография _____________51_________ наименования.

Два экземпляра и электронный вариант сданы на кафедру.

«__"_________ 2010 г. ________________

(подпись)

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000

Стр. 680.

Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003

Стр. 164.

Беляев В. И. Практика менеджмента: учебное пособие. — М.: Кнорус, 2006

Стр. 63.

Большаков А. С. Менеджмент. — СПб: Питер, 2000.

Герчикова И. Н. Менеджмент. — М: Юнити, 1995.

Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003.

Управление современной компанией // Под ред. Б. Мильнера, В. Липса. — М: Инфра-М, 2001.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 1999; Голубкова М. А. Маркетинг: теория и практика. — М.: Юнити, 1998; Котлер Ф.

Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000; Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А. М. Немчина — СПб.: Бизнес-пресса, 2001; Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова.

— М.: Юрайт-Издат, 2003; Томилов В. В., Песоцкая Е. В. Маркетинг в системе предпринимательства — СПб.: Геликон плюс, 2000.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000

Стр. 680.

Большаков А. С. Менеджмент. — СПб: Питер, 2000

Стр. 91.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. — М: Изд-во МГУ, 1995

Стр. 134.

Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003

Стр. 171.

Грушенко В И., Фомченкова Л. В., Халдеев В. Т. Корпоративный менеджмент. — М: Юнити, 2002

Стр. 84.

Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003

Стр. 205.

Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В. В. Козлова. — Мн: Амалфея. 1998

Стр. 104.

Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л. В. Измайловой. — Мн: Амалфея, 2003

Стр. 156.

Грушенко В И., Фомченкова Л. В., Халдеев В. Т. Корпоративный менеджмент. — М: Юнити, 2002

Стр. 84.

Петрова Н. П. Искусство работать с людьми. — М: Эксмо, 2005

Стр. 42.

Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л. В. Измайловой. — Мн: Амалфея, 2003

Стр. 203.

Управление современной компанией // Под ред. Б. Мильнера, В. Липса. — М: Инфра-М, 2001

Стр. 134.

Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л. В. Измайловой. — Мн: Амалфея, 2003

Стр. 232.

Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В. В. Козлова. — Мн: Амалфея. 1998

Стр. 266.

Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001

Стр. 104.

Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: ТОО «Филинъ», 1999

Стр. 74.

Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. — М.: Финансы и статистика, 2000

Стр. 154.

Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. — М.: Перспектива, 1999

Стр. 204.

Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001

Стр. 106.

Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. — М.: Финансы и статистика, 2000

Стр. 158.

Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. — М.: Перспектива, 1999.; Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: ТОО «Филинъ», 1999.; Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.

Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. — М.: Перспектива, 1999.; Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: ТОО «Филинъ», 1999.; Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.

www.rbc.ru; www.expert.ru

Стратегический менеджмент: учебник / Под. ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005

Стр. 169.; Румянцев И. А. Основы стратегического управления: учебное пособие. — СПб.: СЗТУ, 2001

Стр. 63.

www.ad.ru, www.expo.ru, www.rosexpo.ru

www.allbtl.ru, www.media.ru и др.

Директор

Заместитель директора по производству

Начальники производства

Начальники цехов

Начальники участков Президент

Вице-президент (сбыт)

Вице-президент (производство)

Директор районных агентств

Управляющий производством

Управляющий изготовлением узлов

Управляющий сборкой

Агенты по сбыту

Мастера

Мастера

Рабочие

Рабочие

Президент

Вице-президент

(финансы)

Вице-президент (производство)

Вице-президент (сбыт)

Управляющий производством

Региональные директора по сбыту

Главный бухгал-тер

Заведую-щий юри-дическим отделом

Управля-ющий запасами

Управля-ющий сборкой

Управляющий по изготов-лению узлов

Агенты

Бухгалтеры

Учетчики

Мастера

Мастера

Рабочие

Рабочие

Директор

Функциональный руководитель 3

Функциональный руководитель 2

Функциональный руководитель 1

Директор

Функциональный руководитель 1

Начальники производства

Функциональный руководитель 3

Функциональный руководитель 2

Заместитель директора по производству

Начальники цехов Начальники участков

Собрание акционеров

Совет директоров

Правление ОАО

Генеральный директор

Стратегическое планирование

НИОКР

Кадры

Финансы

Завод автомобилей

Завод холодильников

Снабжение

Производство

Производство

Снабжение

Цех 4

Цех 1

Цех 1

Цех 4

Бухгалтерия

Бухгалтерия

Цех 5

Цех 2

Цех 5

Цех 2

Планирование

Планирование

Цех 6

Цех 3

Цех 6

Цех 3

Сбыт

Сбыт

Управляющий по исследованиям рынка

Управляющий по планированию сбыта

Управляющий в …

Аналитики

Специалисты по мониторингу рынка

Маркетинг-директор

Специалисты по …

Маркетинг-директор

Управляющий по товарной группе В Управляющий по товарной группе Б Управляющий по товарной группе А

Специалисты по продажам

Управляющий маркетингом в Центральном регионе

Управляющий маркетингом в Северо-Западном регионе

Управляющий маркетингом в …

Специалисты по продвижению

Специалисты по маркетинговым исследованиям

Маркетинг-директор

Директор

Начальник участков

Главный инженер

Начальник снабжения и сбыта

Участок № 1 (объект)

Планово;

экономический отдел

Бухгалтерия

Отдел кадров

Участок № 2 (объект) Проектно-сметный отдел

Сборочно-монтажный цех

Отдел технического контроля

Конструкторско-технологический отдел

Отдел закупок

Отдел комплектации

Отдел материальнотехнического снабжения

Отдел сбыта

Транспортный отдел

Участок № 3 (объект) Участок № 4 (объект) Отдел маркетинга

Директор службы маркетинга ГУП «ДЭК-3»

Специалист по маркетингу (направление — транспортное строительство) Специалист по маркетингу (направление — специальные предложения) Специалист по продажам услуг транспортного строительства

Специалист по продажам бетонных смесей

Менеджер по маркетингу

Менеджер по продажам

Заместитель директора (Главный маркетолог)

Специалист по маркетингу (направление — бетонные смеси)

Специалист по рекламе и продвижению