Проведение Маркетинговых исследований

Так как фирма работает на устоявшемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение на рынок.

2.

6. Анализ конкурентоспособности фирмы и построение профиля конкурентоспособности В процессе опроса экспертов было выявлено 8 факторов, способствующих формированию конкурентоспособности на рынке маркетинговых услуг. Далее каждый фактор был оценен экспертами (ключевыми сотрудниками предприятия — 13 человек) исходя из 5 баллов. В таблице 2.9 представлены средние оценки по анкетам, заполненным экспертами Оценка конкурентоспособности Таблица 2.9

Конкурентные преимущества Факт Идеал 1. Цена 1,88 5 2. Высокое качество 3,59 5 3. Гарантия 3,06 5 4. Ассортимент 4,5 5 5. Известность марки 2,63 5 6. Качество управления на высшем уровне 3,81 5 7. Квалификация персонала среднего и низшего звена 3,19 5 8. Эффективный маркетинг 2,28 5

Рисунок 2.1 — Профиль конкурентоспособности компании

2.

7. Анализ шансов и рисков Анализ шансов и рисков проводится по результатам исследования внешней среды. Пример анализа шансов и рисков представлен в таблице 2.10

Таблица 2.10 — Шансы и риски предприятия Шансы Прогноз доходов Риски Прогноз потерь Выход на новый региональный рынок. Дополнительный товарооборот 250 млн руб./мес Снижение цен на 10% основным конкурентом неготовность посредников к выполнению своих обязанностей в полном объеме 230 тыс. руб.

10 млн руб / мес.

Вывод на рынок новой услуги. Дополнительный товарооборот 0,2 млн руб / в течении 6 месяцев. Далее по 0,8−1 млн руб. Невостребованность новой услуги Неудачная рекламная компания Вывод конкурирующей марки 0,06 млн/мес

150 тыс/мес

0,08 млн/мес Снижение цен на 10%. Увеличение товарооборота 60 млн руб/мес Снижение цен конкурентами 30 млн руб/мес

Глава 3. Разработка маркетингового плана с целью повышения занятой нише на рынке

3.1 Формирование целей плана маркетинга Разработанная система мероприятий по реализации поставленных целей в соответствии с интегрированным планом маркетинга состоит из следующих направлений:

мероприятия по развитию маркетинговых исследований;

мероприятия по созданию информационной базы;

мероприятия по реализации стратегии маркетинга связанной с рынком;

мероприятия коммуникационной политики;

мероприятия по сбыту товара;

мероприятия по ценообразованию;

мероприятия по товарной политике;

мероприятия по контролю.

3.2 Разработка стратегии маркетинга Стратегия доминирования по издержкам предполагает, что предприятие Маркетинговые исследования.

Главное внимание предполагается уделить двум направлениям маркетинговых исследований: потребителям и рынкам. Выявление возможностей рынка позволит увеличить объем производства/реализации и получить дополнительную прибыль.

Создание информационной базы данных.

Создание информационной базы данных должно способствовать принятию эффективных, обоснованных маркетинговых решений, облегчит поиск необходимой информации, а постоянное ее обновление и контроль позволят быстро реагировать на любые изменения. База данных придаст структурированность, осязаемость, наглядность результатам исследований и другой деятельности работников, предприятия в целом. Благодаря осуществлению этих мероприятий отдел маркетинга превратится в информационный центр, мозг компании.

Таблица 2.11

Формат плана действий (плана маркетинга) для «IMS Group»

Виды мероприятия Период исполнения Ответственный исполнитель Мероприятия по развитию маркетинговых исследований. Исследование потребителей.

Это направление должно включать:

1. Опрос потребителей.

Провести интервьюирование и анкетирование потребителей.

Раз в квартал Менеджер отдела продаж 2.. Анализ отзывов потребителей.

Результат — получение информации о восприятии товара по замыслу (функциональной принадлежности), об удовлетворении качеством и о его соотнесении с ценой. Ежемесячно 3. Работа с крупными потребителями.

Проанализировать потребителей с выделение наиболее приоритетных по таким параметрам, как:

— своевременность оплаты, объем закупок, частота обращения, районы реализации, статус (посредник, конечный потребитель). по мере их обращения 4. Опрос розничных продавцов, торговых агентов, дилеров собственной торговой сети.

Результат — получение информации о требованиях покупателей, помощь в составлении портрета покупателей.

раз в квартал Исследование поставщиков .

Результат — ранжирование по степени надежности. раз в квартал Исследование рынка. раз в квартал Начальник отдела маркетинга 1. Исследовать старый рынок с целью более глубокого проникновения.

Произвести за ряд лет (3−5 лет):

анализ емкости;

динамику продаж по сегментам;

прогноз продаж Сегментацию предпочтительнее провести по двум признакам: региональному и по потребителям.

Оценить прибыльность каждого сегмента Отслеживать жизненный цикл товара на каждом рынке. По возможности провести выявление анализ неудовлетворенного спроса и причин, по которым он не был удовлетворен, а также причин возможного переключения покупательского предпочтения на товары заменители.

Получить по возможности информацию у оптовых покупателей о регионах сбыта, спросе. Сделать выводы о потенциале рынка. 2. Исследование и поиск новых рынков. раз в квартал Начальник отдела маркетинга Произвести исследования и анализ по направлениям:

география рынка;

сложившаяся конъюнктура;

фирменная структура;

каналы сбыта;

возможности и угрозы;

входные барьеры;

наиболее значимые факторы для достижения успеха.

Составить прогноз развития рынка, оценить его потенциальную емкость, прибыльность. Мероприятия по созданию информационной базы. По мере обобщения результатов маркетинговых исследований по соответствующим направлениям, а также из других источников по мере поступления. Коммерческий директор Результаты маркетинговых исследований оформляются в специальные базы данных:

«Покупатели», с разбиением на подгруппы: «оптовые фирмы», «крупные компании», «индивидуальные потребители». Обязательные сведения — доходность и требование каждой группы.

«Рынки». Цель — контроль охвата рынков и насыщенности их товаром, поиска новых рынков сбыта.

«Поставщики». Цель — выбор наиболее надежных поставщиков аналитических материалов, условия работы с которыми дают возможности снижения себестоимости продукции.

" Основные показатели". Создание и оперативное ведение компьютерной базы данных. Раз в квартал Коммерческий директор Мероприятия по реализации стратегии маркетинга связанной с рынком. Начальник отдела маркетинга 1. Реализовать стратегию более глубокого проникновения на старый рынок.

2. Реализовать стратегию расширения границ рынка. Мероприятия по коммуникационной политике. Начальник отдела маркетинга Реализация комплекса скоординированных действий по Public relations (воздействию на общественное мнение).

Результат — создание благоприятного имиджа предприятия, реализуемой им продукции, привлечение рабочих, инвесторов. Участие в конференциях событийного характера.

Оценка эффективности. 1−2 раза в год Менеджер отдела продаж

2. Участие в выставках представителей промышленных предприятий.

Оценка эффективности. 2−3 раза в год 3. Поддержание связи с органами власти:

лоббизм (работа с правительственными чиновниками с целью законотворческого участия, а также участия в жизни города, области); периодически приглашение представителей местных органов управления на презентации и торжества, устраиваемые предприятием;

привлечение их в качестве потребителей, осуществляющих заказы для области. Стимулирование сбыта.

Результат — разработаны побудительные мотивы.

Менеджер отдела продаж Реклама. Начальник отдела маркетинга Цель — формирование спроса.

Прием воздействия на целевой рынок:

информационная (формирующая осведомленность о товарах и услугах фирмы);

увещевательная (убеждающая потребителя приобрести товар).

Объект:

товарная реклама (для индивидуального потребителя);

имидж-реклама (для оптовых потребителей).

Характер воздействия — жесткий (для немедленного увеличения спроса).

Масштаб действия — региональный рынок.

На первом этапе.

На втором этапе.

Средства рекламы: Телемаркетинг Февраль, март. Газеты Июнь, июль. Каталоги Май. Специализированные выставки Май, сентябрь, декабрь. 5. Письма, телефон, факс. Постоянная работа.

Оценка эффективности рекламных мероприятий. ежемесячно Начальник отдела маркетинга Мероприятия по сбыту товаров. Методы продажи:

Телемаркетинг (реализация товаров с использование телефонной связи, факса, интернета);

Работа с крупными заказчиками;

Торговые агенты;

Начальник отдела маркетинга Мероприятия по ценовой политике. Реализация стратегии глубокого проникновения (качество — высокое, цена — средняя).

Цель ценовой политики: рост прибыли за счет увеличения доли рынка.

Прием установления цен: в зависимости от спроса.

В зависимости от конкретной рыночной ситуации желательно использовать дифференцированное ценообразование, осуществляемое по пространственному признаку, в зависимости от места нахождения покупателя. Начальник отдела маркетинга, коммерческий директор Мероприятия по товарной политике. Совершенствование упаковки товара, дизайна.

Совершенствование ассортимента. Начальник отдела маркетинга, коммерческий директор Мероприятия по контролю. Контроль годовых планов:

анализ объема продаж, анализ рыночной доли, анализ отношения объема продаж к затратам, финансовый анализ, анализ мнений потребителей и др. участников рыночной деятельности.

Цель — проверить, были ли достигнуты запланированные результаты. ежеквартально Начальник отдела маркетинга Контроль прибыльности:

Определение прибыльности в разрезе продуктов, территорий, потребителей и др.

Цель — проверить, где компания получает и теряет деньги. ежеквартально Начальник отдела маркетинга Контроль эффективности:

Анализ эффективности работы сбытовиков, рекламы, распределения.

Цель — оценить и повысить эффективность маркетинговой деятельности. ежеквартально Начальник отдела маркетинга Стратегический контроль:

Анализ эффективности маркетинговой деятельности, аудиторский контроль маркетинговой деятельности.

Цель — проверить, использует ли компания наилучшим образом свои возможности по отношению к рынкам, продуктам и каналам сбыта. в конце года Начальник отдела маркетинга

3.3 Разработка маркетинговых политик по элементам маркетинг-микса Выбранные средства коммуникационной политики обосновываются принятием решения исходя из критерия стоимость/эффективность Таблица 2.12

Оценка стоимости мероприятий и отбор в бюджет рекламы.

Название Стоимость Выбор Реклама На радио средняя X В газетах средняя X Прайс-листы очень низкая X В Internet высокая X Каталоги высокая X Стимулирование продаж Скидки постоянным покупателям средняя X Рекламные скидки средняя Выставочные скидки средняя Неокругленная цена низкая Public relations Выставки высокая X Благотворительность средняя Выставки-продажи высокая X Ярмарки высокая

Таблица 2.13

Эффективность мероприятий на сегментах рынка Оптовые покупатели На основании маркетинговых исследований и статистики.

Мероприятия Локальные рынки Региональные рынки Реклама На радио Средняя Низкая В газетах Средняя Низкая В Internet Высокая Высокая Каталоги Высокая Высокая Прайс-листы Средняя Средняя Стимулирование продаж Скидки постоянным клиентам Высокая Средняя Public relations Выставки и выставки — продажи высокая Низкая По результатам таблицы 3.3 видно, что особое внимание на рынке оптовых покупателей необходимо уделить таким мероприятиям, как:

— Internet, каталоги, скидки постоянным клиентам и выставки — для локальных рынков;

Internet, каталоги — для региональных рынков.

Таблица 3.14

Эффективность мероприятий на сегментах рынка.

Физические лица.

На основании маркетинговых исследований и статистики Мероприятия Обыденная покупка Особый случай Реклама На радио высокая высокая В газетах высокая высокая В Internet низкая низкая Каталоги высокая высокая Прайс-листы низкая очень низкая Стимулирование спроса Скидки постоянным клиентам очень низкая очень низкая Public relations Выставки и выставки — продажи средняя низкая

Результаты таблицы говорят о необходимости сделать акцент на рекламу по радио, в газетах и каталогах.

3.4 Затраты на маркетинговую деятельность и бюджет маркетинга

В табл.

3,15 представлен бюджет рекламы на 2008 год. Расходы на рекламу составляют 1% от объема выручки от реализации. Данные в таблице представлены в виде процентов от суммы бюджета, поскольку в денежном эквиваленте на столь долгий срок планировать не имеет смысла.

Таблица 3.15

Бюджет рекламы на 2008 год, в %.

Мероприятия 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. за год План

Факт План

Факт План

Факт План

Факт План

Факт Реклама В газетах 5 5 5 10 На радио 3 3 3 3 12 В Internet 6 6 6 7 25 В каталогах 10 10 10 30 Стимулирование продаж Скидки постоянным клиентам 0,6 0,8 0,8 0,8 3 Public relations Выставки 10 10 20

Каналы сбыта.

Планируется увеличить каналы сбыта, путем привлечения торговых агентов, создания дилерской сети, продажи почтой, т. е. освоение новых видов деятельности. Критериями выбора каналов сбыта были следующие: преимущества от использования и затраты, упущенные возможности при не использовании, совмещение нескольких вариантов.

Ценовая политика.

Ориентация ценообразования на спрос объясняется тем, что цена во многом определяется отношением к этому товару потребителя. Потребитель определяет соотношение между данной им оценкой ценности, полезности товара и его ценой, а также сравнивает с такими же показателями товаров-заменителей. Производственные затраты учитываются в принятии решения о цене лишь как ограничительный фактор, связанный с покрытием затрат и получением запланированной прибыли. Таким образом, с одной стороны спрос, а с другой затраты предприятия образуют те рамки, в пределах которых формируется цена товара.

С целью профессионального осуществления в компании маркетинговой деятельности — упорядочения подготовки маркетинговых разработок, отражающих тенденции сбыта в компании, аналитических материалов, раскрывающих степень влияния стимулирования на увеличение объёмов продаж, координации действий отделов и выполнения маркетингового плана предлагается ввести должность менеджера по региональному маркетингу.

Контроль.

Контроль маркетинга необходим для измерения и оценки результатов стратегии и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль завершает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельности. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга необходимы для правильного выбора целей и стратегии маркетинговой деятельности на следующий плановый период.

3.5 Разработка медийного плана для компании «IMSGroup»

1 канал/ОРТ вс пн вт ср чт пят сб вс пн вт ср чт пят сб вс пн вт ср чт пят сб вс пн вт ср чт пят сб вс пн вт Программа День Начало программы Цена за мин. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 худ. фильм пн.-пт. 9:20 2400 20 20 20 20 20 Телесериал пн.-пт. 10:20 2800 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Пестрая лента пн.-пт.

10:31 2800 20 20 20 худ. фильм пн.-пт. 15:00 2800 20 20 20 Шутка за шуткой пн.-пт. 18:15 7000 20 20 20 20 20 20 Телесериал пн.-чт. 19:00 7000 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Ток Шоу пт. 19:01 7000 20 20 20 Худ. фильм пн.-пт.

19:05 7000 20 20 20 Поле чудес пт. 19:50 7000 20 20 20 сериал пн.-пт. 21:30 8400 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 худ. фильм пн.-пт. 21:45 8400 20 20 20 20 20 20 Док.

сериал пн.-чт. 22:40 8400 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Пока все дома вс. 10:30 3000 20 20 20 Пестрая лента сб.-вс. 10:31 3000 20 20 20 20 худ.

фильм сб.-вс. 15:00 4400 20 20 20 20 20 20 20 Шутка за шуткой сб.-вс. 18:15 8000 20 20 Худ. фильм сб.-вс. 19:05 8000 20 Программа сб.

19:30 8000 20 20 20 худ. фильм сб.-вс. 21:45 9000 20 20 20 20 20 0 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1%рейтинга= 38,37

Вых. Хрон. Итого (без ск.) TVR TRP CPP CPT TRP (30) CPP (30) CPT (30) Итого со скидкой 5 100 4 000,00 2,16 10,78 104,84 2,73 7,19 157,26 4,10 1 130,00 9 180 8 400,00 3,04 27,40 86,60 2,26 18,27 129,91 3,39 2 373,00 3 60 2 800,00 2,90 8,70 90,96 2,37 5,80 136,44 3,56 791,00 3 60 2 800,00 3,24 9,73 81,27 2,12 6,49 121,91 3,18 791,00 6 120 14 000,00 6,74 40,42 97,84 2,55 26,95 146,76 3,82 3 955,00 13 260 30 333,33 9,52 123,82 69,21 1,80 82,55 103,81 2,71 8 569,17 3 60 7 000,00 9,52 28,57 69,21 1,80 19,05 103,81 2,71 1 977,50 3 60 7 000,00 10,40 31,21 63,36 1,65 20,81 95,04 2,48 1 977,50 3 60 7 000,00 9,52 28,57 69,21 1,80 19,05 103,81 2,71 1 977,50 11 220 30 800,00 7,92 87,17 99,82 2,60 58,11 149,73 3,90 8 701,00 6 120 16 800,00 9,65 57,91 81,96 2,14 38,60 122,94 3,20 4 746,00 10 200 28 000,00 8,64 86,44 91,51 2,38 57,63 137,26 3,58 7 910,00 3 60 3 000,00 4,32 12,96 65,39 1,70 8,64 98,09 2,56 847,50 4 80 4 000,00 4,32 17,28 65,39 1,70 11,52 98,09 2,56 1 130,00 7 140 10 266,67 4,58 32,05 90,48 2,36 21,37 135,72 3,54 2 900,33 2 40 5 333,33 7,12 14,23 105,85 2,76 9,49 158,77 4,14 1 506,67 1 20 2 666,67 6,91 6,91 108,95 2,84 4,61 163,42 4,26 753,33 3 60 8 000,00 7,69 23,07 97,97 2,55 15,38 146,95 3,83 2 260,00 5 100 15 000,00 8,69 43,43 97,58 2,54 28,95 146,37 3,81 4 237,50 100 2000 207 200,00 690,66 84,75 2,21 460,44 127,13 3,31 58 534,00 прайм 1320 207 200,00 (с наценкой за место) Выходов: 100 Итого: 207 200,00 у.е. 222 025,58 $ Время: 33,33 мин. Скидка 0,00 у.е. 0,00 $ Сезонная скидка: 0,00% 0,00 у.е. 0,00 $ Коэф. заполнения: 71,75% 148 666,00 у.е. 159 303,35 $ Итого со скидкой: 71,75% 58 534,00 у.е. 62 722,23 $ НДС: 18,00% 10 536,12 у.е. 11 290,00 $ Итого с НДС: 69 070,12 у.е. 74 012,23 $ Прайм: 22,00 мин.

1 у.е. = 31,00р. 66,0% 1 $ = 28,93р.

Клиент: компания «IMSGroup Наценка: 0,00% Юр. Лицо: Итого: 207 200,00 у.е. Скидка: 71,75% - Январь Рекламодатель: Дата медиаплана: 07.

12.2007

Итого со скидкой: 58 534,00 у.е. сумма НДС 10 536,12 у.е. 18,00% Период действия: 02.

01.2008;28.

02.2008

Бюджет (включая НДС) 69 070,12 у.е. Бюджет (включая НДС) 74 012,23 $ Целевая аудитория: 1 $ 28,93 Брэнд: Мегафон 1 у.е. 31,00 GRP 1338,88 Номер договора: Всего выходов: 200 Суммарный хронометраж: 4000,00 сек. Названия роликов: Хронометраж: Кол-во % Прайм-тайм: 2640,00 сек. Доля прайм-тайм: 66,0% IMSGroup _20 20 200 100%

Заключение

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность.

В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

В отношении маркетинговой политики были выделены четыре направления работы: это совершенствование товарной, ценовой, сбытовой политики и маркетинговое продвижение товара (коммуникации).

В целях совершенствования маркетинговой деятельности, было предложено разработать и осуществить годовой план маркетинга на 2007 год.

План маркетинга представляет собой совокупность мероприятий, с указанием периодов их выполнения и исполнителей ответственных за проведение мероприятий по следующим направлениям:

мероприятия по развитию маркетинговых исследований;

мероприятия по созданию информационной базы;

мероприятия по реализации стратегии маркетинга связанной с рынком;

мероприятия коммуникационной политики;

мероприятия по сбыту товара;

мероприятия по ценообразованию;

мероприятия по товарной политике;

мероприятия по контролю.

Назначение плана:

систематизации оценок маркетинговых исследований по всем структурным подразделениям в едином формате;

разработке мероприятий по достижению целей;

проведении мониторинга маркетинговой деятельности путем установления сроков реализации конкретных мероприятий;

обеспечении персональной ответственности должностных лиц за реализацию мероприятий;

повышении обоснованности расходов при определение лимитов на маркетинг и рекламу бюджете предприятия.

Наиболее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, полученный в результате методически правильного подхода к организации маркетинговой деятельности и, как следствие, повышение прибыли.

Литература

Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 2003. — 127 с.

Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 2003. — 237 с.

Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ, 2003. — 105 с.

Васильев Г. А., Поляков В. А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2004. — 414с.

Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: Рус

Партнер Лтд, 2002.-252 с.

Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2000. — 263 с.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2003. — 80 с.

Гольман И.А., Добробабенко Д. С. Практика рекламы, ~ Новосибирск.: Интербук, 2003. — 141 с.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М: Высшая школа, 2003. — 256 с.

Жих Е.М., Панкрухин А. П., Соловьев В. А. Маркетинг: как завоевать рынок? Лениздат, 2003. — 139 с.

Каневский Е. М. Эффективность рекламы.

М.: Экономика, 2001.— 182 с.

Картер Г. Эффективная реклама.

М.: Прогресс, 2003.-280 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1997. 699 с.

Котлер Ф. Управление маркетингом. — М.: Экономика, 1996

Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ, 2000. — 237 с.

).

Мерсер Д. IBM: управление в самой преуспевающей корпорации мира.

М.: Прогресс, 2003.— 454 с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.— М.: Дело, 1999. 702 с.

Некоторые аспекты теории маркетинга // Торговля за рубежом. — 2003. N 4.— с. 21…

28.

Нагапетьянц Н. А. Прикладной маркетинг: учебное пособие для вузов. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2000 — 287с.

Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: как побеждать на рынке.

М.:Финансы и статистика, 2003.— 304 с.

Огилви Д. Исповедь рекламного агента.

М., 2004.-126 с.

Основы рекламы и маркетинга /Под ред.Л.

3. Фатхуллина.

Уфа: Банк «Восток», 2002.-64 с.

Пилдич Д. Путь к покупателю/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1998

Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Студцентр, 2003.

Синяева И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 415с.

Синяева И. М. Управление маркетингом: Учеб. Пособие. — М.: Вузовский учебник, 2003. — 224с.

Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 2003. -С.27

Виханский О. С., Наумов А. И. «Менеджмент». Москва «Экономист» 2005.