Социально-психологический климат в коллективе (торговое предприятие)

В свою очередь, компания предъявляет свои требования к знаниям и практическим навыкам новичков, которым непросто соответствовать в силу ряда причин. В результате при отсутствии эффективно действующей системы адаптации возможно возникновение взаимного неудовлетворения работодателя и работника, приводящего к расторжению трудового договора. Успешная адаптация нового сотрудника, несомненно, зависит от того, насколько тепло и радушно примут в коллектив новичка более опытные сотрудники компании, будут ли они оказывать посильную помощь, давать ценные советы и рекомендации, поддерживать в случае неудачи, наставлять и опекать, но не навязывать свое мнение, т. е. действовать мудро и грамотно.

Поэтому для совершенствования СПК ООО «Вега» необходимо разработать программу адаптации нового сотрудника. При разработке программы необходимо учесть наиболее важные моменты в процессе адаптации, такие как удовлетворенность выбранной профессией, отношения с коллегами и руководством, желание профессионально и личностно развиваться, умение самостоятельно принимать решения и т. д. Так же необходимо учесть наиболее положительные факторы, ускоряющие адаптацию работников: помощь опытных сотрудников; хорошие отношения с коллегами; здоровое отношение к карьерному росту; удовлетворенность выбранной профессией; желание обучаться.

Моральный климат в коллективе влияет на эффективность его работы по достижению поставленных целей, поэтому одними из возможных способов поддержания благоприятной обстановки в организации являются создание эффективной системы оценки работы персонала и проведение тренингов построения команды, а также коммуникативных тренингов. Участников на тренинге обучают методологии построения взаимодействий между отдельными членами команды и подразделениями.

Тренинг обеспечивает: умение четко определять цели и роли каждого сотрудника; профессиональную самомотивацию участников, основанную на возможности использовать свои способности для поиска и анализа решений, вырабатывать новые подходы к решению задач, не ограничиваясь рамками того, «как всегда это делалось в нашей компании»; обучение кейсам по преодолению противоречий между службами организации и улучшению взаимосвязи между подразделениями; овладение методологией построения необходимых для рабочего процесса командных связей. В результате обучения участники: способны самостоятельно (без привлечения внешних специалистов) разработать адекватный механизм командообразования с учетом специфики организации, формировать команды, обеспечивать и поддерживать их работоспособность; умеют распределять функции и делегировать задачи в соответствии с ролевыми особенностями своего коллектива; управляют взаимосвязью производственных и личных отношений в коллективах; обеспечивают согласованность действий подразделений своей организации; эффективно проводят рабочие совещания и владеют методами обучения подчиненных; способны на практике корректировать культуру и менталитет членов команды в соответствии со стратегическими целями компании.

Коллектив любой фирмы — это не просто люди, собранные в одном помещении на некоторое время. Это члены группы, которые совместно решают задачи для достижения общей цели. Существует множество вещей, объединяющих рабочую команду, однако есть немало причин, которые могут нарушить гармоничные отношения в коллективе. Для того чтобы успеху компании ничего не угрожало, психологический климат должен постоянно находиться под контролем ее руководства, так как большую роль в формировании психологического климата на предприятии играет позиция руководителя. От этого зависит формирование здорового или нездорового психологического климата.

Именно руководитель влияет на становление психологического климата на предприятии. Поэтому руководителю особенно важно знать те качества, которые способствуют установлению здорового психологического климата. Ниже мы приводим основные качества руководителя, наличие которых позволяет ему сформировать здоровый психологический климат на своем предприятии. Такой руководитель:

Имеет мужество самоопределения, то есть знает свои функциональные границы и границы своих подчиненных и четко им следует.

Стремится вкладывать силы и средства не только в свое благосостояние, но и в благосостояние группы.

Редко проявляет раздражение при своих сотрудниках.

Старается избегать догм в своей работе.

Направляет больше энергии на изменение себя, чем на изменение других.

Знает и уважает весь спектр чужих мнений.

Может изменить себя в соответствии с сильными сторонами своих подчиненных.

Не подвержен воздействию безответственных действий других.

Старается воспитывать качества зрелого лидера в своих последователях.

Знает и умеет разделять и передавать ответственность.

Таким образом, у руководителя должна быть последовательность и твердость в принятии управленческих решений. Они не должны противоречить ранее принятым решениям руководителя или идти в разрез в заведенными в подразделении правилами. Если решение принято, следует добиваться его неукоснительного исполнения. Он должен грамотно решать конфликтные ситуации, пресекать которые необходимо в фазе обострения, разрешить конфликты конструктивным способом — одна из важных задач руководителя.

Мотивация к работе — одна из составляющих социально-психологического климата коллектива. Построение системы мотивации ООО «Вега» должно быть направлено на то, чтобы плановые показатели продаж выполнялись строго и с учетом всех технологий и инструкций. При разработке системы мотивации необходимо учитывать следующее — каждый сотрудник должен знать на каком основании его поощряют или наказывают; система поощрений и взысканий должна быть справедливой по отношению ко всем работникам, а также быть единой для всех членов коллектива.

Одним из факторов СПК является удобство и материальное обеспечение рабочего места — поэтому необходимо рационально распределять площадь офисного помещения и помещения магазина, делая его не только привлекательным внешне, но также удобным и функциональным. Необходимо обратить внимание и на то, чтобы у сотрудников была возможность отвлечься от работы.

Следует отметить, что руководство многих компаний регулярно (раз в год или полгода) организует так называемые ретриты (от англ. retreat — «отход», «уединение»), когда все сотрудники организации (или подразделения) вывозятся за город для неформального общения и обсуждения ситуации в компании. Рекомендуем для сотрудников ООО «Вега» данная форма тоже бы принесла результаты в улучшении социально-психологического климата компании.

Улучшение психологического климата в коллективе способствует проведение фирменных праздников.

Корпоративные мероприятия как зеркало, отражают уровень культуры компании, то, как руководство компании относится к своему коллективу, какие взаимоотношения среди сотрудников, какое всеобщее настроении царит внутри компании. Любое мероприятие, даже с самой незамысловатой программой может стать хорошим средством для улучшения настроения сотрудников, созданию благоприятной атмосферы, в которой будут легко совершаться «трудовые подвиги». Главное — чтобы организация мероприятия оказалась в руках опытных специалистов.

В ООО «Вега» традиционным является проведение корпоративного предприятия «День торговли», во время проведения которого награждаются отличившиеся сотрудники директором компании. Такие праздники, как правило проводятся в развлекательном комплексе «Нептун». Но, в целях улучшения СПК в компании рекомендуется проведения следующих совместных корпоративных праздников — Новый Год, 8 марта, 23 февраля, День рождения компании, так как проведение данных мероприятия необходимо, прежде всего, для созданий в коллективе дружеского, человеческого контакта и ощущения «сопричастности» общей цели, идее. При правильной организации они станут поводом для сплочения коллектива, методом формирования команды, удачным способом мотивации в работе.

Таким образом, для улучшения социально-психологического климата в ООО «Вега» необходимо предпринять следующее:

Разработать и применять при собеседовании структурированное интервью, тесты для определения психологической совместимости нового работника с коллективом;

Разработать программу адаптации новых сотрудников, направленную на обеспечение более быстрого вхождения в должность нового сотрудника, уменьшение количества возможных ошибок, связанных с включением в работу, формирование позитивного образа компании, уменьшение дискомфорта первых дней работы;

Проводить тренинги, которые должны повысить способность коллектива к эффективному взаимодействию и улучшить социальнопсихологический климат в группе.

Грамотно решать конфликтные ситуации, пресекать которые необходимо в фазе обострения, разрешить конфликты конструктивным способом — одна из важных задач руководителя.

Разработать систему поощрений и взысканий — она должна быть справедливой по отношению ко всем работникам, а также быть единой для всех членов коллектива.

Организация совместных мероприятий в компании, что способствует сплочению коллектива и т. д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, следует вывод, что успех коллективу обеспечивает нормальный морально — психологический климат в нем. Благоприятный социальнопсихологический климат коллектива обеспечивает работоспособность его членов, взаимную поддержку в достижении целей организации, сплоченность коллектива. Коллективное достижение целей приводит к получению высоких результатов в деятельности, к обеспечению высокой эффективности предприятия.

Неблагоприятный социально-психологический климат в рабочих группах приводит к смещению активности сотрудников с решения профессиональных задач на межличностные взаимоотношения, ухудшению обмена профессионально значимой информацией между отдельными структурами организации, что, как правило, приводит к снижению эффективности управленческих решений, проблемам с распределением функциональных обязанностей и ответственности за принимаемые решения.

Благоприятный социально-психологический климат не является простым следствием провозглашенных девизов и усилий управленцев (менеджеров). Он представляет собой итог систематической психологической работы с членами группы, осуществления специальных мероприятий, направленных на организацию отношений между менеджерами и сотрудниками. Создание благоприятного климата является делом не только ответственным, но и творческим, требующим знаний его природы и средств регулирования, умения предвидеть вероятные ситуации во взаимоотношениях членов группы. Формирование хорошего социально-психологического климата требует, особенно от менеджеров и психологов в фирмах, понимания психологии людей, их эмоционального состояния, настроения, душевных переживаний, волнений, отношений друг с другом.

Совершенствование социально-психологического климата организации, как необходимого условия по обеспечению высокой эффективности предприятия, создания сплоченности коллектива, находит свое выражение в конечных результатов деятельности предприятия, интенсификации производства, повышение конкурентоспособности предприятия, что особенно важно в условиях рыночных отношений.

Следует помнить, что совершенствование социально-психологического климата организации непосредственно влияет на повышения эффективности компании, роста социальной и трудовой активности сотрудников, обеспечивая устойчивое положение предприятий условиях перехода их к рыночной экономике.

В ходе выполнения данной работы была разработаны предложения по совершенствованию социально-психологического климата ООО «Вега»:

Разработать и применять при собеседовании структурированное интервью, тесты для определения психологической совместимости нового работника с коллективом;

Разработать программу адаптации новых сотрудников, направленную на обеспечение более быстрого вхождения в должность нового сотрудника, уменьшение количества возможных ошибок, связанных с включением в работу, формирование позитивного образа компании, уменьшение дискомфорта первых дней работы;

Проводить тренинги, которые должны повысить способность коллектива к эффективному взаимодействию и улучшить социальнопсихологический климат в группе.

Грамотно решать конфликтные ситуации, пресекать которые необходимо в фазе обострения, разрешить конфликты конструктивным способом — одна из важных задач руководителя.

Разработать систему поощрений и взысканий — она должна быть справедливой по отношению ко всем работникам, а также быть единой для всех членов коллектива.

Организация совместных мероприятий в компании, что способствует сплочению коллектива и т. д.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Большой психологический словарь/Под ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004 г. — 672 с.

Кабаченко Т. С. Психология управления: Учебное пособие /Т.С. Кабаченко. — М.: Педагогическое образование России, 2000. — 384 с.

Кравченко А. И. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие /А.И. Кравченко, И. О. Тюрина. — М.: Академический Проект, Трикста, 2004. — 1136 с.

Макарова И. К. Управление персоналом: Наглядные учебно-методические материалы /И.К. Макарова. — М.: ИМПЭ им. А. С. Грибоедова, 2006. — 98 с.

Новиков В. В. Социальная психология: феномен и наука: Учебное пособие / В. В. Новиков. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. — 344 с.

Попова Е.Н. К вопросу о социально-психологическом климате коллектива в сфере социально-культурного сервиса и туризма / Е. П. Попова, Н. Беленцева // Сборник научных трудов Сев

КавГТУ. — 2007. — № 5 //

http://www.ncstu.ru.

Прохорова Ю. Хорошая «погода» в офисе /Ю.Прохорова //Бухгалтерия и банки. — 2009. — № 2. //Система КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС.

Рамендик Д. М. Управленческая психология: Учебник /Д.М. Рамендик. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 256 с.

Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие /А.А. Урбанович. — Мн.: Харвест, 2003. — 640 с.

Чередниченко И. П. Психология управления: Учебник /И.П. Чередниченко, Н. В. Тельных. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 608 с.

Шикун А. Ф. Управленческая психология: Учебное пособие /А.Ф. Шикун, И. М. Филинова. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 332 с.

Экспресс-методика изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе // www. hr-portal.ru

Приложение 1

Структура ООО «Вега»

Приложение 2

Анкета по изучению социально-психологического климата в коллективе

Инструкция: «Просим вас принять участие в исследовании целью которого является совершенствование психологического климата в вашем коллективе, Поставьте знак + в пустой клетке против выбранного вами ответа».

1) Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны?

Большинство членов нашего коллективахорошие, симпатичные люди В нашем коллективе есть всякие люди Большинство членов нашего коллективалюди малоприятные

2) Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

Нет, конечно Скорее нет, чем да не знаю, не задумывался об этом скорее да, чем нет да, конечно Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику:

да пожалуй, да не знаю, не задумывался над этим пожалуй, нет нет Деловых качеств большинства членов коллектива Личных качеств большинства членов коллектива Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 — коллектив который вам очень не нравится. В клетку вы поместите ваш коллектив?

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вмести с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?

Это меня бы вполне устроило не знаю, не задумывался над этим это меня бы совершенно не устроило

6)Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:

нет, не мог бы не могу сказать, не задумывался над этим да, мог бы

7) Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т. п. В какую из клеточек вы бы поместили свой коллектив?

1 2 3 4 5 6 7 8 9

8) Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

Да, конечно Скорее да, чем нет Затрудняюсь ответить Скорее нет, чем да нет, конечно

Приложение 3

Анкета

№ Свойства социально-психологического климата, А Оценка Свойства социально-психологического климата Б 1 2 3 4 1 Преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения 3 210 123

Преобладает подавленное настроение 2 Доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии

Конфликтность в отношениях, антипатия 3 В отношениях между группировками внутри вашего коллектива существует взаимное расположение, внимание 3 210 123

Группировки конфликтуют между собой 4 Членам группы нравится вместе проводить время 3 210 123

Проявляют к более тесному общению безразличие, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности 5 Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы 3 210 123

Успехи или неудачи товарищей оставляют равнодушным или вызывают зависть, злорадство 6 С уважением относятся к мнению других 3 210 123

Каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению товарищей 7 Достижения и неудачи группы переживаются как собственные 3 210 123

Достижения и неудачи группы не находят отклика у ее членов 8 В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение: «один за всех и все за одного» 3 210 123 В трудные дни группа «раскисает»: растерянность, ссоры, взаимные обвинения 9 Чувство гордости за группу, если ее отмечает руководство 3 210 123 К похвалам и поощрениям группы относятся равнодушно 10 Группа активна, полна энергии 3 210 123

Группа инертна, пассивна 11 Участливо и доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе 3 210 123

Новички чувствуют себя пассивно, к ним часто проявляют враждебность 12 В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту 3 210 123

Группа заметно разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых», пренебрежительное отношение к слабым

Генеральный директор

Главный менеджер

Главный бухгалтер

Начальник отдела продаж

Начальник отдела закупок

Начальник отдела кадров

Инспектор по кадрам Финансо;

вый менеджер

Менеджер торгового участка

Маркето;

лог

Зав.

магазином

Товаровед

Кассир Продавцы

(7 человек)

Зав.

складом Старший водитель

Экспедитор