Поручает ведение отдельных направлений деятельности другим лицам. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использовании правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
Главный бухгалтер обеспечивает контроль за отражением на счетах бухгалтерского учета всех осуществленных хозяйственных операций, предоставление оперативной информации о финансовом состоянии объединения, составление в установленные сроки бухгалтерской отчетности и проведение экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности объединения. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно генеральному директору.
Наиболее важные обязанности управляющего (директора) магазина:
— Выполнение плана товарооборота;
— Работа с персоналом;
— Работа с товаром;
— Контроль технического состояния магазина;
— Работа по сохранности товарно-материальных ценностей;
— Предоставление отчетов, работа с компьютерной базой.
Продавцы-консультанты.
1. Знание продукта и ассортимента.
— Знать размерную шкалу изделий, представленных в зале;
— Знать стоимость изделий с точностью до 100 руб.;
— Уметь визуально определять размер одежды покупателя;
— Владеть информацией о торговых марках, представленных в зале (страну производителя, особенности, направленность);
— Владеть информацией о тенденциях сезона, знать стилевые направления, представленные в торговом зале;
— Владеть профессиональной терминологией;
— Знать особенности цветов, использовать эти знания для проведения грамотной презентации товара покупателю;
— Знать основные правила ухода за цветами, букетами, условные обозначения;
— Знать основные правила мерчендайзинга, принятые в Компании, соблюдать инструкцию по выкладке товара в торговом зале;
— Знать правила обмена и возврата товара в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».
2. Владение технологией личных продаж
— Знать и соблюдать Стандарты обслуживания покупателей, принятые в компании;
— Знать и применять на практике приемы и техники работы с покупателями, позволяющими увеличить коэффициент продаж.
3. Владение основными техническими навыками.
— Знание и соблюдение правил предпродажной подготовки;
— Проведение инвентаризации, учет товара;
— Подсортировка;
— Проведение переоценки.
2. Предложения по совершенствованию системы управления предприятием На основе сделанных выводов можно составить следующие стратегические цели предприятия:
Выход на рынок как самостоятельное предприятие.
Обеспечить рост заказов на 30% ежегодно до 2012 года.
Обеспечение высоких конкурентных позиций за счёт качества и цены.
Для обеспечения и поддержания на должном уровне за счёт конкурентных позиций сформулируем цели и представим их схематично (рис. 2).
Рис. 2 Дерево целей
Для достижения поставленных целей необходимо выбрать наиболее подходящую для этого стратегию.
Для реализации этих целей в ООО «Цветоптторг» можно предложить следующий план мероприятий, исполнения некоторых из этих предложений:
Выполнение функций анализа и маркетинговые исследования наиболее подходящему сотруднику.
Возложение обязанностей по контролю качества выполняемых услугна конкретных сотрудников непосредственно связанных с выполнением работ.
Проведение общих собраний с целью объяснения необходимости ипричин нововведений.
Проведение индивидуальных бесед с сотрудниками для более подробного освещения ситуации и с целью поощрения сотрудников на предложения по изменению стратегии, тактики, работы с покупателями и т. д.
Внедрение новой организационной структуры с одновременным увеличением штата. Руководителями вновь созданных подразделений рекомендуется назначать наиболее подготовленных сотрудников.
Собрания сотрудников с целью объяснения принятой стратегии, целей, информация о внедряемой системе вознаграждения.
Собрание сотрудников для убеждения в преимуществах нововведений, с целью привлечения сотрудников к выработке тактике и принятию решений, а также для информирования о негативных мерах при невыполнение поставленных целей и задачей.
Для достижения необходимых результатов, следует осуществить определённый набор управленческих действий, поэтому формирование целей управления происходит с учётом задач деятельности. Цели управления должны быть направлены на обеспечение эффективного и надёжного функционирования деятельности работ, услуг.
На предприятии необходимо больше внимания уделять системному управлению качеством как важнейшему условию создания высококачественной продукции и услуг, удовлетворяющей требованиям отечественных и зарубежных потребителей.
В соответствии с традиционной точкой зрения, проблемы с качеством берут своё начало в ходе выполнения операций; ответственными за плохое качество являются, прежде всего, работники.
Поэтому я предлагаю рассмотреть комплексный подход управления качеством (таблица 4).
Таблица 4
Парадигма TQM 1. Ответственность за качество Каждый отвечает за плохое качество Большая часть проблем с качеством начинается задолго до стадии выполнения операций Строить качество оказания услуг Качество с самого начала Основной акцент сотрудников на наблюдении и содействие процессу обслуживания покупателей Работники обладают необходимыми знаниями и опытом; ответственные за работу обслуживают их потребности 2. Связи с поставщиками Закупки от нескольких поставщика Отбор поставщиков, которые могут поставлять вовремя необходимое количество с должным качеством. 3. Общая цель по качеству Целью является отсутствие некачественного товара Ошибки предоставляют возможность научиться и становиться всё более совершенными Качество обслуживания бесплатно Список использованной литературы
Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования команды. Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 544 с.
Менеджмент: Учеб. пособие/ И. В. Лемеш, В. Л. Лунев, Л. Е. Чередникова и др. под ред. В. И. Россинского. Новосибирск, 2003.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.
с англ. М., 1994.
Минцберг Г. Структура в кулаке: Создание эффективной организации/ пер.
с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб, 2001.
Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 558 с.
М.Ю. Рогожин. Управление персоналом. Практическое пособие. -Москва, 2008.
Смирнов Э. А. Теория организации. — Инфра — М, 2006 г.
Теория управления: учебник / Под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. — 2-е изд., доп. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 608 с.
Труханович Л.В., Щур Д. Л. Пакет положений о структурных подразделениях предприятия: практическое пособие. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Дело и Сервис, 2007. — 448 с.
Федорова Н. Н. Организационная структура управления предприятием: Учебное пособие. — М.: ТК Велби, 2003. — 256 с.
П.В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова Управление организационными системами. Учебное пособие. Омега-ЛМосква, 2006.
Менеджмент: Учебно.
метод. пособие / А. Н. Цветков и др. — СПб.: СПбГИЭУ, 2004. — 52с.
http://www.ronl.ru/teoriya_organizacii/8529.htm.
http://www.managment.aaanet.ru/issys/14.php.
Совет директоров
Генеральный директор
Обеспечить снижение цен на услуги на 5%
Водители
Экономист
Начальник транспортной службы
Менеджер по заказам
Инспектор по кадрам
Зам. Директора по АХР
Коммерческий директор
Зам. Директора по экономике
Секретарь
Главный бухгалтер
Менеджер по продажам
Финансовый отдел
Маркетолог
Обеспечить высокие конкурентные позиции работ и услуг
Зав. складом
Магазин 3
Магазин 2
Магазин 1
Директор Магазина3
Директор Магазина2
Директор магазина1
Кладовщик
Бухгалтер
Менеджер по продажам
Администратор
Продавцы
Подсобные рабочие
Грузчики
Контролер-товаровед
Обеспечить высокое качество работ и услуг
Сократить затраты на обслуживание на 10%
Сократить затраты на приобретение продукции на 10%
Выполнение работы на высоком уровне
Своевременное и качественное выполнение работ, услуг
