Заметно улучшилась ситуация на рынке труда. Уровень регистрируемой безработицы (как отношение численности безработных к численности экономически активного населения) на конец июня составил 0,87% (в конце декабря 2009 года — 1,1%). Реальная заработная плата продолжает сохранять положительную динамику, и в мае прирост составил 7,1% по отношению к маю 2009 года. По сравнению с январем-маем прошлого года реальная заработная плата увеличилась на 5,1 процента. Реальные денежные доходы населения в июне 2010 года также продолжали расти. По отношению к маю 2010 года рост составил 0,2 процента, а по отношению к соответствующему периоду января-июня 2009 года реальные денежные доходы увеличились на 14,8% (Официальный сайт Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга//
http://www.cedipt.spb.ru/).
По сравнению с январем-июнем 2009 года прирост оборота розничной торговли ускорился и составил 3,8 процента. Оборот внешней торговли в январе-марте 2010 года составил 9,1 млрд. долларов США, в том числе экспорт — 4,6 млрд. долларов, импорт — 4,5 млрд. долларов. По сравнению с январем-мартом 2009 года объем экспорта увеличился в 1,7 раза, импорта — на 46,5%. Доля экспорта во внешнеторговом обороте составила 50,5%, импорта — 49,5% (Официальный сайт Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга//
http://www.cedipt.spb.ru/).
За январь-июнь 2010 года в бюджет Санкт-Петербурга поступило доходов в сумме 171 302,7 млн. рублей. К числу основных доходных источников в структуре доходов бюджета Санкт-Петербурга за отчетный период относятся: налог на прибыль организаций (27,3%), налог на доходы физических лиц (27,9%), акцизы (3,2%), налог на имущество организаций (5,6%), доходы от использования имущества, находящегося в государственной и муниципальной собственности (5,2%). Расходы бюджета Санкт-Петербурга в январе-июне 2010 года составили 141 516,8 млн руб. Основными статьями расходов бюджета Санкт-Петербурга являются образование (20% в общем объеме расходов), здравоохранение, физическая культура и спорт (17,6%), социальная политика (15,2%). Профицит бюджета за отчетный период составил 29 785,9 млн руб.
В январе-июне инфляция на потребительском рынке составила 5,4% (годом ранее — 7,9%). Цены на продовольственные товары увеличились на 7,8%, а на непродовольственные товары — на 2,6% (Официальный сайт Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга//
http://www.cedipt.spb.ru/).
Социальные факторы. Современная социально-экономическая ситуация в России крайне противоречива и многоаспектна. В социальной сфере России накопился широкий круг острых проблем, важнейшими из которых являются: значительная дифференциация населения по доходам; низкий уровень заработной платы работников бюджетной сферы, что приводит к снижению квалификации занятых в воспроизводстве человеческого потенциала; неравномерность в доступе к финансовым ресурсам регионов, которая требует активной государственной политики выравнивания возможностей регионов; высокий износ основных фондов и инфраструктуры социальной сферы при недостаточных инвестициях и т. д. Решение сложившейся ситуации зависит не только от состояния экономики и мер, направленных на её улучшение, но и от государственной политики в социальной области. Необходимо принятие адекватных мер, прежде всего, в сфере развития системы социальной защиты населения и обеспечения социальной безопасности, что может быть достигнуто только путем реформирования общественной жизни, проведением грамотной и эффективной социальной политики государства.
Начиная с 2006 г. в стране реализуются приоритетные национальные проекты, направленные на существенное повышение качества жизни граждан. Приоритетными названы проекты: «Здоровье», «Качественное образование», «Доступное и комфортное жилье», «Развитие АПК». На их реализацию уже в 2006 году выделены значительные средства: по проекту «Здоровье» — 57 млрд. рублей, «
Образование" - 25 млрд. рублей, «Развитие АПК» — 16 млрд. рублей, «Доступное и комфортное жилье — гражданам России» — 37 млрд. рублей — всего 135 млрд. рублей, а с учетом внебюджетных средств — около
180 млрд. рублей. В бюджете на 2007 год ассигнования на эти проекты увеличились в полтора раза и превысили 200 млрд. рублей (Официальный сайт Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу //
http://www.rpnadzor.sp.ru).
По данным городской администрации, в прошлом году смертность в Санкт-Петербурге превысила рождаемость почти в два раза. В 2009 году в городе на свет появились 43 тысячи 426 малышей, а умерло 67 тысяч 943 человека. В первом квартале 2009 года в Санкт-Петербурге родились 10 тысяч 953 ребенка, а умерло 17,2 тысяч человек. Общий показатель смертности снизился в расчете на 1000 жителей и составил около 15 умерших (Официальный портал администрации Санкт-Петербурга /
http://www.gov.spb.ru/economics).
Технологические факторы. Промышленный комплекс находится в достаточно сложной ситуации. Средний возраст работающих на российских предприятиях превышает 50 лет. Износ основных фондов достигает по ряду направлений от 50 до 74%. При этом срок службы эксплуатируемого оборудования насчитывает более 20 лет при максимально эффективной норме эксплуатации в 9 лет. Новое оборудование практически все импортное. Более или менее современный уровень технологий сохраняется в основном на высокотехнологичных направлениях: в ядерной энергетике, ракетно-космической отрасли, авиастроении. В других отраслях, особенно в станкостроении, произошел серьезнейший обвал. Аналогично обстоят дела и в электронной промышленности.
Таким образом, в целом по уровню развития высоких технологий страна откатилась, по самым скромным оценкам, на 10−15 лет назад, а по некоторым направлениям — даже на 20. Это надо понимать и помнить, прежде чем рассматривать стратегию инновационного развития (Официальный сайт Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу //
http://www.rpnadzor.sp.ru).
Экологически факторы. На сегодняшний день города являются крупнейшими источниками загрязнения окружающей среды. Главный загрязнитель атмосферного воздуха — автомобильный транспорт, в России на его долю приходится около 42% выбросов вредных веществ в атмосферу. Главным загрязнителем атмосферного воздуха является автомобильный транспорт. По разным оценкам, общее число автомобилей в мире колеблется около 700 млн. Если учесть, что один легковой автомобиль ежегодно в среднем поглощает из атмосферы больше 4 т кислорода, выбрасывая примерно 800 кг оксида углерода, около 40 кг оксида азота и почти 200 кг различных углеводородов, которые в дальнейшем образуют токсичные соединения, то обвинения в причастности автомобилей к глобальному изменению климата кажутся вполне обоснованными. По оценкам экспертов, уровень инновационной активности в российской экологической сфере крайне низок: доля устаревших производственных технологий составляет около 90%. Несмотря на потенциал развития этого сектора, сделано очень мало. Единичные инновационные разработки не в состоянии повлиять на ситуацию в целом — нужно комплексно улучшать инновационную среду.
2.4 Выводы Пациенты по результатам проведенного опроса остались довольны уровнем медицинской помощи поликлиники РЖД, хотя и отметили ее удаленность от места жительства. Но, в виду того, что учреждение находится в незначительном расстоянии от метрополитена, то данная проблема не явилась причиной отказа от ее услуг.
Проблему очередей руководство поликлиники планирует решить посредством введения в непосредственном будущем электронной записи на прием на сайте поликлиники.
Вопросы лекарственного обеспечения решаются в зависимости от уровня финансирования ЛПУ, это хроническая проблема поликлиники. Ее возможно решить введением большего числа платных медицинских услуг, привлечением различных категорий пациентов, не работающих в системе РЖД, улучшением ценовой политики медицинских услуг, разработкой маркетинговой политики имеющихся услуг, модернизацией рекламной стратегии.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в работе было проведено исследование маркетинговых сред лечебного учреждения — НУЗ «Дорожная клиническая поликлиника «ОАО «РЖД», Октябрьская ж.д., г. Санкт-Петербург. Даны определения понятий «маркетинг» и его основных дефиниций, рассмотрено влияние основных элементов маркетинговой среды на деятельность ЛПУ.
Оказалось, что пациенты поликлиники в целом довольны оказанными медицинскими услугами поликлиники, но отметили, что недостатком учреждения является наличие очередей и слабо обеспечение лекарственными средствами, а также удаленностью учреждения.
Были предложены следующие мероприятия по устранению выявленных проблем:
— электронная запись на прием;
— маркетинг медицинских услуг, привлечение новых категорий пациентов.
Направление и развитие реформ в области здравоохранения в России предусматривают, при прочих равных, разработку и реализацию стратегии здравоохранения, осуществляемую органами государственной власти и местного самоуправления.
Современные экономические отношения в здравоохранении характеризуются желаниями получения лечебно-профилактическими учреждениями некой правовой и экономической самостоятельности и, вместе с тем, — насущными потребностями усиления партнерских взаимоотношений.
Реформа здравоохранения последних лет свидетельствует о сложности и многогранности взаимосвязей мер политического, экономического, правового, социального, культурного, научного, медицинского характера, которые необходимо осуществить для ее успешного завершения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. — М.: КНОРУС, 2005. — 672 c.
Боханов, С.Ю., Вапнярская, О. И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении/ С. Ю. Боханов, О. И. Вапнярская // Маркетинг в России и за рубежом. — № 2. — 2002. -
http://www/dis.ru.
Виленский, А. В. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг// Виленский А. В., Федосеев В.Н.// Маркетинг в России и за рубежом.- 2001. № 3. С. 4 — 7.
Вялков, А. И. Управление и экономика здравоохранения: учеб. пособие / А. И. Вялков, Б. А. Райзберг, Ю. В. Шиленко. — М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. — 653 с.
Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов — 3-е изд., изм. и доп. — («Основы менеджмента») (ГРИФ) /Кнорринг В. И. Издательство «Норма», 2009. — 544 с.
Лекомцев, С. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии. Консалтинговая группа MD// режим доступа
http://www.cfin.ru/.
Лифиц, И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: — Учеб. пособие. — М.: Юрайт-Издат, 2004. — 112 с.
Орлов, А. И. Основные идеи современного маркетинга ///Маркетинг успеха — 2000. № 12. — С. 21 — 39.
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д. М. Дайнтбегова, проф. И. М. Синяевой. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 365 с.
Официальный портал администрации Санкт-Петербурга /
http://www.gov. spb.ru/economics.
Официальный сайт Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга//
http://www.cedipt.spb.ru/.
Официальный сайт поликлиники РЖД //
http://www.zdkp.ru/index.htm.
Официальный сайт Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу //
http://www.rpnadzor.sp.ru.
Портер, Е. Майкл Конкурентная стратегия: Методика анализа и конкурентов / Пер с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 314 с.
Соловьева, Е. Применение методов интегрированных маркетинговых коммуникаций при разработке и проведении маркетинговых мероприятий //Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 6. — С. 12 — 14.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
АНКЕТА оценки качества предоставления медицинских услуг в НУЗ «Дорожная клиническая поликлиника «ОАО «РЖД», Октябрьская ж.д., г. Санкт-Петербург
Ваш пол:
— мужской
— женский Ваш возраст:
— до 20 лет;
— от 21 до 35 лет;
— от 36 до 55 лет;
— старше 55 лет.
Сколько раз Вы обращались в Дорожную поликлинику?
— впервые;
— 1 — 2 раза;
— более 3 раз.
Как далеко вам приходится добираться до поликлиники РЖД?
— 5 — 10 минут от дома;
— 20 — 30 минут от дома;
— более 40 минут от дома.
Как Вы оцениваете общение с Вами персонала поликлиники?
— персонал вежлив со мной как с пациентом;
— часто наблюдалась грубость персонала по отношению к посетителям;
— удовлетворительно.
Как Вы оцените организацию приема пациентов в поликлинике?
— очередей нет, талон на прием можно взять без трудностей;
— в кабинетах чисто, приятно посещать специалистов;
— сложно попасть на прием к некоторым врачам;
— у меня много претензий к поликлинике, а именно ___________________
___________________________________________________________________________________________________________________________
Как Вы оцените профессиональную компетентность персонала поликлиники?
— высокий уровень;
— средний уровень;
— низкий уровень.
Как Вы оцениваете уровень обеспеченности медицинским оборудованием и аппаратурой поликлиники?
— высокий уровень;
— средний уровень;
— низкий уровень.
Как Вы оцениваете уровень обеспеченности лекарственными препаратами поликлиники?
— высокий уровень;
— средний уровень;
— низкий уровень.
Намерены ли Вы и дальше наблюдаться в Дорожной поликлинике?
— нет, хочу перейти в другую поликлинику;
— да, меня все устраивает;
— другое ______________________________________________________
Какие недостатки в предоставлении медицинской помощи Дорожной поликлиникой Вы можете выделить? _________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!
