PR-как инструмент маркетинга в продвижении интернет-ресурса

Такой список хранится на специальной веб-странице «Вам интересно» с метками пользователя и его можно потребовать;

покупка заинтересовавшей игры.

Материалы в разделе сервиса «Игры» постоянно совершенствуются. Вот некоторые перемены лишь за месяц.

Все игры теперь классифицированы по платформам и жанрам, и нет нужды заходить в описание игры, чтобы понять, на какой платформе она работает. Достаточно выбрать игровое устройство — ПК, J2ME (мобильный телефон), PSP и т. д., определиться с жанром и выбрать одну из рекомендованных игр.

Поиск объектов в настоящее время проводится по набору признаков: названию игры, производителю, платформе и т. п.

Рейтинги «Самые популярные» и «Самые высоко оцененные» игры разделены на «Новинки» и те, что попали в верхние строчки «За весь период» рейтингов.

В базе социальной сети «Имхонет» насчитывается около 9 тыс. игр, почти 800 разработчиков и содержится более 63 тыс. пользовательских оценок. Большую часть игр можно приобрести, пройдя по ссылке на сайте с описанием конкретной игры или ее производителя. Высокая скорость пополнения ассортимента доступных игр с начала оказания рекомендательной услуги стала возможной благодаря сотрудничеству с разработчиками и дистрибуторами «Невософт», «Софт

Лайн Трейд" (Allsoft), «Алавр"Б «Цифровая фабрика», Ozon.ru и др.

В рамках социальной сети «Имхонет» можно найти и пользователей с близкими предпочтениями, а также знатоков игр, которых определяют по наибольшему числу выставленных оценок. С ними можно вступить в различные контакты: установить знакомство, наладить переписку или обсудить вопросы, относящиеся к играм. Формируемое вокруг пользователя информационное пространство позволяет автоматизировать создание кругов единомышленников. Поскольку сеть мультикультурная — имеются рекомендательные сервисы по кинофильмам, книгам и проч., то можно находить друзей не только для игры, но и для культурного общения.

Юзабилити тестирование первого в России универсального рекомендательного сервиса, основанного на коллективной потребительской экспертизе.

Портал Имхонет рассчитан на людей, которые много читают и постоянно сталкиваются с проблемой выбора. «Что бы еще почитать?» — думает человек. Но при всей широте выбора все хотят одного — почитать что-то хорошее. Книгу, которая не только понравится, оставит приятный осадок в душе, но и даст что-то новое и полезное.

Для участия в тестировании мы набрали 8 человек разного возраста, профессий. Их объединяло одно хобби — чтение литературы.

Самое интересное открылось почти сразу: главная страница портала у пользователей ассоциировалась с «витриной» интернет-магазина, продающего книги. Пользователи не понимали, что они попали на рекомендательный сервис, а не в интернет-магазин. Только тестирование могло обнаружить эту проблему. По результатам работы был представлен отчет с развернутым описанием сложностей, возникающих у пользователей при работе с порталом, и даны подробные рекомендации.

Так же в сайте присутствуют такие интересные решения как календарь, который позволяем пользователю видеть сегодняшнюю дату, а так же просто придает главной странице некую индивидуальность.

Помимо этого сайт «дает советы» посетителям сайта в зависимость от дня недели, это приятно удивляет посетителей При создании данного проекта использовались дополнительные инструменты Web — дизайна: объекты бегущей строки, объекты GIF — анимации, всплывающие подсказки, использование различных стилей начертания текста, обтекание элемента текстом, внедрение звуковых объектов в фоновом режиме (при открытии каждой страницы звучит соответствующее музыкальное сопровождение) и др. На странице карты сайта и полезных ссылок используются нумерованные списки.

исследование доступности сайта;

Безусловно, сайт Имхонет доступен всем, любому пользователю сети.

Для того, чтобы получить полный доступ к ресурсам Имхонет, нужно зарегистрироваться. Зарегистрированные пользователи могут свободно пользоваться всеми разделами интернет-ресурса Имхонет, нужную информацию можно свободно найти через поиск. На Имхонет есть возможность отслеживать все новинки в области музыки, кино, театра, концертов, архитектуры, литературы, игры, радио, в разделе «вино» можно посмотреть все сорта вин, получить информацию, где можно принять участие в дегустации, купить данный сорт вина, в разделе «акции» можно узнать когда какие акции проводятся и выбрать основную для себя. Ну и, конечно, создавать сообщества, в Имхонет есть возможность обмениваться впечатлениями, интересами, то есть найти себе единомышленников.

Оценка удобства и правильности подачи информации и ее поиска.

В Имхонет, безусловно, очень удобно искать информацию и я считаю, что принципы поиска информации оценит любой пользователь интернет-ресурса. Конечно, такие поисковые системы, как google, yandex, rambler и др. при поиске информации сразу направляют на множество сайтов, а Имхонет очень удобен, в плане того, что он сразу направляет именно туда, куда нужно, дает все необходимые ссылки и даже рекомендации.

Взаимодействие сайта с поисковыми системами:

анализ внутренней структуры сайта;

Раздел «Книги» — это свыше 170 000 изданий, около 50 000 тысяч авторов, более 2 миллионов оценок.

Раздел «Деловой литературы» — около 20 000 изданий (практически весь ассортимент деловой литературы, представленной на рынке).

Раздел «Кино» — 35 500 фильмов (художественные, атр-хаусные, документальные, детские, образовательные… ленты, отснятые киностудиями всего мира). Без малого 90 тысяч имен (актёры, сценаристы, режиссёры). 10 миллионов оценок.

Раздел «Театр» — это 1 400 театров, расположенных по всей территории страны, 5 600 спектаклей, 12 800 имен (актеры, режиссеры, сценаристы).

Раздел «Радио» — 52 радиостанции, вещающие на Россию, 372 диджея.

Разед «Компьютерные игры» — 6 195 игр и 694 разработчиков. Это самая крупная коллекция компьютерных игр в Рунете, с уникальными подборками браузерных и мобильных игр, уникальной базой «1000 лучших игр XX века».

Регистрация в каталогах и поисковых системах Интернет;

выявление ключевых слов и оценка эффективности поиска по ним;

рекомендации по рекламе в Интернет.

Статистический анализ:

динамика посещений сайта;

В Имхонет ежедневно огромный поток посетителей. Особенно, в вечернее и ночное время.

У сервиса свыше 125 000 зарегистрированных пользователей, ежедневно сайт посещают порядка 70 000 человек.

Раздел «Книги» — это свыше 170 000 изданий, около 50 000 тысяч авторов, более 2 миллионов оценок.

Раздел «Деловой литературы» — около 20 000 изданий (практически весь ассортимент деловой литературы, представленной на рынке).

Раздел «Кино» — 35 500 фильмов (художественные, атр-хаусные, документальные, детские, образовательные ленты, отснятые киностудиями всего мира). Без малого 90 тысяч имен (актёры, сценаристы, режиссёры). 10 миллионов оценок.

Раздел «Театр» — это 1 400 театров, расположенных по всей территории страны, 5 600 спектаклей, 12 800 имен (актеры, режиссеры, сценаристы).

Раздел «Радио» — 52 радиостанции, вещающие на Россию, 372 диджея.

Раздед «Компьютерные игры» — 6 195 игр и 694 разработчиков. Это самая крупная коллекция компьютерных игр в Рунете, с уникальными подборками браузерных и мобильных игр, уникальной базой «1000 лучших игр XX века».

Основные посетители интернет-ресурса Имхонет, чаще всего, оставляют отзывы о прочитанной книге, просмотренном фильме, музыкальном направлении и др. событиях. Сразу после регистрации на сайте от администратора поступают рекомендации, какой раздел лучше посетить первым, что посмотреть, книги вообще можно читать он-лайн, и это очень удобно! Для того, чтобы составить список основных посетителей, нужно начать с конкретного раздела, пусть это будет «Литература», для того, чтобы изначально рекомендовали именно этот раздел, нужно оставить отзыв о какой-либо из книг, и тогда администратор сразу свяжется. А вообще на сегодняшний момент рекомендовано 207 189 произведений, новые поступления тоже отображаются. Для того, чтобы посетители могли свободно пользоваться данным сервером, нужно поставить оценки тем произведениям, которые они уже читали. Насчет посещаемости, трудно сказать однозначно, Имхонет привлекает людей разных возрастных групп и предпочтений, так как там можно найти любое произведение.

Составление рейтинга посещаемости страниц сайта;

Посетители сайта при посещении любого раздела ставят оценки произведению. В Имхонет действует 10-балльная шкала, оценку ниже 7-ми еще никто не ставил, преобладают 9−10 баллов по всем произведениям.

Статистика ключевых слов, по которым находят Ваш сайт.

Я считаю, что для того, чтобы найти сайт, длостаточно знать просто его название. Я сама лично так нашла Имхонет, через информационно-поисковую систему yandex.

2.

4. Разработка предложений по улучшению PR-стратегии рассматриваемого интернет-ресурса

1.Книги.

Нужна возможность при оценке книг сортировать по автору. Сейчас — только по названию или году выпуска. При массовой расстановке оценок гораздо удобнее не смотреть подряд тысячи страниц с незнакомыми фамилиями, а пройтись по знакомым авторам (особенно, по «плодовитым») и уже там оценить прочитанные книги. При этом если кого и забыл — не страшно, какая-то масса оценок наберется, и можно будет надеяться на рекомендации. А потом уже — корректировать, когда в рекомендациях будут попадаться читанные,

2.Упрощенный порядок оценок Многие пользователи сайта поставили уже кучу оценок в разных разделах. Когда количество собственных оценок переваливает за сотню, уже тогда становится сложно ориентироваться в этой куче в существующем формате, если потребуется. Поэтому предлагается:

1) Добавить возможность смотреть страницу «Профиль/Оценки» в упрощенном варианте без картинок, звёздочек и т. п., а лучше в виде таблицы с минимальным набором колонок, например: название, моя оценка, средняя оценка, дата.

2) Добавить возможность скачивания этой таблицы в формате Excel.

Кстати, эти предложения можно распространить не только на свои оценки, но и на чужие.

3.Архитектура Возможно ли в разделе архитектуры ввести жанр «храмы» (как архитектурные сооружения, предназначенные для совершения богослужений и религиозных обрядов). В этом случае появится возможность посмотреть и оценить такие прекрасные образцы архитектурного творчества как Храм Василия Блаженного, Собор Парижской Богоматери, Церковь Покрова на Нерли и т. д.

4.Добавать в ТВ-Гид раздел «Сериалы»

5. Добавить в раздел «Вина» российское вино.

6.Тема письма-уведомления о новом сообшении (комментарии)

7.Поиск книг по автору

8.Фильмы Необходимо разделить оценки зарубежных и отечественных фильмов.

9.Раздел, посвященный художникам их картинам Запустили функцию «Игнорировать пользователя». Это значит, что теперь любого из пользователей можно добавить в черный список и соответственно исключить его оттуда :), и, вся его деятельность никому не будет мешать жить на сайте :) Для того чтобы добавить пользователя в черный список — необходимо всего лишь зайти на его страничку и кликнуть на ссылку «Игнорировать пользователя». Если захочется его исключить из черного списка — необходимо также кликнуть на сформированную ссылку «Удалить». Теперь разговор пойдет о черном списке.

Пользователь исключается из друзей (если он был другом конечно же), и таким образом перестает светиться в списках друзей и пр.

Вся его деятельность на сайте автоматически исключается из Ленты активности.

Также, все его отзывы исключаются из Ленты всех отзывов, и лент отзывов на отдельно взятые произведения.

Ну, и конечно же, все его записи публикуемые в блогах исключаются из вашего поля зрения Еще его записи автоматически исключаются из лент раздела Веб 3.0 (таким образом можно будет исключить спамеров, рекламщиков и других) И, наконец, он перестанет досаждать Вам в личной переписке — его сообщения не будут отображаться.

Доработаны механизмы исключения банальных рекомендаций:

Для всех разделов реализован автоматический фильтр по жанрам. Это означает, что вы можете включив эту возможность, автоматически отфильтровать те произведения, которые присутствуют в жанрах где у вас нет оценок.

Для раздела Литература — предусмотрен дополнительный фильтр «Исключить авторов если мной оценено его произведений более N» (как только не упрощали, но получилась такая формулировка:))) надеюсь не сильно страшная…). Таким образом, если поставить значение N=3, то в случае если вы оценили более 3-х произведений одного автора — все остальные не будут отображаться в рекомендациях. Рекомендуем поставить это значение равное 2−3.

Также, в виду того что алгоритм формирования рекомендаций значительно переработан — то мы советуем тем, кто настраивал фильтры сам, поставить значение «Рекомендателей не менее» равным 0. В этом случае вы сможете получать не банальные и достаточно интересные, не популярные рекомендации. Для всех кто не настраивал — мы это сделаем сами.

В сторону упрощения изменено представление сетки телепередач в разделе ТВ-гид. Теперь выводим только нужную и важную информацию.

Все функции остались доступными, но преобразились в более компактный вид В разделе Интересы, на странице оценивших отдельный интерес — теперь можно отсортировать список людей по близости вкусов. И так найти самых интересных, близких людей, с кем будет интересно пообщаться, да и вообще.

Раздел Бренды обзавелся у нас информацией о Рекомендованных скидках, где размещены скидки в магазинах по брендам, которые вам рекомендуются и которые вы высоко оценили.

Еще несколько переработана и переименована Антикризисная, Продуктовая корзина (теперь ее так зовут), и там появились выделенные подразделы: Пиво, Водка, Коньяк и Колбаса!!!:) Оценивайте, получайте рекомендации по любимым товарам, и смотрите по какой лучшей цене и где лучше всего стоит покупать;) Ну и добавляйте новую, актуальную информацию — делитесь своими знаниями:)

Мы убрали возможность отмечать произведения как Смешно/Несмешно и сделали на основе полученных данных чарты в соответствующих разделах.

Везде, где есть возможность комментирования — добавлена возможность изменить свой комментарий. Для этого под каждым своим комментарием стоит ссылка «Изменить». Теперь сразу все ошибки можно править, вместо того чтобы удалять комментарии и писать снова;)

Еще одно важное замечание (но мы надеемся что этого никто не заметит) — мы заменили кодировку используемую на сайте и переехали теперь на UTF-8. Поэтому, просьба, в случае если заметили ошибки отображения данных, или в работе функционала — обязательно напишите нам. Мы постараемся в кратчайшее время это исправить.

Глава 3. Реализация предлагаемой PR-стратегии продвижения рассматриваемого интернет-ресурса

3.

1. Выработка основных методов и выбор средств для реализации предлагаемой PR-стратегии рассматриваемого интернет-ресурса

С эпохой web 2.0, во главе которой стоит пользовательский контент, в сети появилось огромное количество персональной информации. Все сейчас публикуют заметки в блогах, рассказывают о себе в различных социальных сетях, выставляют на сайт свои фотографии, видео. Это все характеризует личности пользователей. Даже если пользователь ничего не публикует в сети, а просто просматривает информацию, — список и очередность просмотренных сайтов вполне может охарактеризовать его. Важно также помнить, что «Имхонет» не просто выкладывает информацию, а находится в непрерывном общении с пользователем сети, «Имхонет» открыл сайт «Умные знакомства» где пользователи общаются друг с другом, а также оставляют комментарии. Формируется достаточно большое количество контента, но он весь разрознен. Сейчас данная информация находится под разными учетными записями, каждый сайт определяет пользователя как уникального посетителя, а не как одного и того же человека, заходящего на различные порталы.

Аккумулировать всю информацию, которую пользователь оставляет после себя в сети, можно с помощью социального графа. Если социальная сеть представляет собой ресурс, состоящий из реальных участников, связанных между собой отношениями, то социальный граф (social graph) — это формальное описание структуры социальной сети, связей между ее участниками. Концепция социального графа сводит к минимуму действия пользователей по построению социальных связей на сайтах, не имеющих отношения друг к другу. Так, например, новая разработка «Имхонет» — Social Graph API — автоматически отслеживает контакты пользователя в интернете. В силу того, что большинство веб-сайтов связаны между собой ссылками, и «Имхонет» обрабатывает эти связи, существует возможность извлекать информацию, касающуюся конкретных пользователей. Social Graph API анализирует ссылки между блогами, а также учетные данные в разнообразных социальных сетях. В результате строятся взаимосвязи между определенными людьми.

Кроме того, благодаря таким сервисам появятся также единые учетные записи пользователей, которые будут действовать на все порталы, включая персональные данные и настройки по принципу OpenID (универсальный идентификатор личности). Свой OpenID пользователь регистрирует один раз на специальном сайте-провайдере, внося все свои данные. Далее зайдя на любой портал, с помощью OpenID вместо привычных полей регистрации, логин и пароль, нужно заполнить только строку ввода OpenID-идентификатора. Таким образом, пользователь регистрируется на всех сайтах с одним логином и паролем. С помощью единых учетных записей можно будет проходить регистрацию на множестве сайтов без заполнения одних и тех же полей.

Таким образом, огромное количество информации о пользователе можно будет в итоге собрать с помощью социального графа. Но как быть дальше с кусочками разнородной информации? Ведь пока все данные не собраны воедино, невозможно понять общей картины о том, что представляет собой человек с присущим ему набором файлов и информации.

Ранее IT-специалисты не задумывались о том, что рано или поздно всю инфраструктуру сбора, передачи и обработки данных придется унифицировать. Одних только стандартов передачи данных и форматов существуют сотни и тысячи. Зачастую не только у каждой индустрии свой тип используемых файлов, но и свой формат данных. Данные требуют фактически индивидуального обслуживания: их нужно снимать, интерпретировать и заново загружать в новые сервисы и ИТ-системы в новых форматах, на что тратится огромное количество труда и времени. Поэтому в ближайшие годы потребуется ввод в масштабах всей сети универсального формата данных, в рамках которого бы шел обмен данными между всеми сервисами. После введения такого универсального формата передача и приведение разрозненной информации о пользователе к единому типу будут решаться программами-роботами.

С развитием семантического веба после сбора определенных данных о пользователе технологии позволят составить его социально-демографический портрет. Собранные пользовательские данные компьютеры будут понимать уже как портрет личности, если применить к ним CRM-алгоритмы. CRM (Customer Relationship Management System, система управления взаимодействием с клиентами) — это информационная система, которая предназначена для автоматизации процессов клиентоориентированной стратегии. CRM направлена на улучшение обслуживания заказчиков путем сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Данный подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, программе-роботу доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).

Построения взаимодействия с пользователем в зависимости от его индивидуальных особенностей может служить рекомендательный сервис «Имхонет» (Imhonet.ru) в интернете, который, основываясь на оценках конкретного пользователя о фильмах, книгах или услугах, формирует представление о вкусе человека и подбирает людей со схожими предпочтениями, которые могут давать ему рекомендации. «Имхонет» проводит персонализированную выборку наилучших для каждого человека рекомендаций, которая формируется автоматически. Например, заходя на сайт, пользователь дает оценку сортам вин, которые он пробовал. А программа на основе этих оценок строит его профиль предпочтений. Далее идет сравнение профилей разных пользователей, и формируются сообщества людей с близкими предпочтениями, внутри которых налаживается обмен мнениями.

Технологии, позволяющие узнать пользователя не как абстрактного посетителя, а как личность, дают возможность выдавать ему более точную информацию. Например, когда человек спрашивает у знакомого совета по жизненной ситуации, собеседник, как правило, просит более подробно рассказать о себе и о ситуации, ведь чем большей информацией он обладает, тем точнее будет совет. Если человек обращается к другу, который знает его как личность, то ему не требуется дополнительная информация в силу того, что он ей уже располагает. Так же будет и в интернете: чем больше информации пользователь сообщит о себе, тем более точное решение получит от интернет-сервисов и компьютеров, причем данные собираются не за счет «набивания» контента пользователем, а в силу того, что система отслеживает выбор и действия пользователей.

3.

2. Разработка плана PR-мероприятий на 2009;2010 годы

PR-стратегия Текущая ситуация Цели (назначение) PR поддержки Целевые группы Общее описание стратегии (основные направления) Формализация задач по каждому направлению!

Количество публикаций:

Целевой показатель на месяц Целевой показатель на год Цитируемость в сравнении с конкурентами (1-е место) Количество публикаций по конкретной теме Количество публикаций в определенных СМИ Отсутствие (или уменьшение доли) негативных публикаций Заданный AdValue

Количество посетителей Количество написанных текстов Если возможно — объем продаж Механизмы реализации:

Направление, А Направление Б Направление В…

Необходимые организационные решения или действия.

PR-планы: сводный и помесячный Сводный план Действия Детали 9 10 11 12 Рассылка пресс-релизов (минимум) 2 2 2 2 Разработка и подготовка специальных поводов 1 Разработка и запуск пресс-офиса 2.0 1 Регулярные обновления пресс-офиса 2.0 29 1 Выпуск корпоративного журнала 1 Подготовка плана тематических обзоров 1 1 1 1 Инициирование собственных обзоров 1 1 1 1 Инициирование авторских рубрик 2

Помесячный план Действия Детали Кол-во/Период Бюджет Подготовка пресс-папки Базовая информация о каталоге литературы, доклады, статьи и т. д. Разовая работа (обновление ежемесячно) Работа PR-менеджера Работа по медиа-карте Звонки журналистам с целью знакомства, представление компании, уточнение возможностей сотрудничества (какие темы интересны, готовы ли получать пресс-релизы, могут ли спикеры компании давать комментарии и т. п.) По итогам разговора высылается пресс-папка. С ключевыми СМИ можно организовать личное знакомство (завтрак в кафе). Разовая работа (в дальнейшем ведется по мере включения новых СМИ в медиа-карту) Работа PR-менеджера

15.

03.09. Организация видеоконференций c с Александром Чубарьяном на Имхонете и с Владиславом Волковым, винный эксперт, вице-презедент Независимого винного клуба Клуб любителей фантастики Имхонета устраивает онлайн-встречу с Александром Чубарьяном — автором бестселлера Полный root (=Хакеры).

У Александра Чубарьяна только что вышла новая книга Хакеры. Миллион для идиотов (издательство Росмэн). Имхонета приглашает узнать о ней из первых уст, а также просто пообщаться с писателем, обсудить прочие его произведения: Игры в жизнь, Хакеры. Точка невозврата. А также выяснить, как идут съемки по книге «Игры в жизнь» (фильм будет называться «Геймеры», режиссер Павел Санаев).

Возможность задать вопросы А. Чубарьяну будет либо во время видиоконференции (или заранее, если в этот вечер не сможете оказаться за компьютером), расположив их, как комментарии к блогу.

Вступление в сообщество Клуба любителей фантастики -позволит в дальнейшем получать новости и анонсы КЛФ!

Ван Пойнт Представляет относительно новый вид корпоративного общения — видеоконференции. Эта услуга получила сильнейший толчок в развитии, как замена очных встреч и конференций с ноября месяца прошлого года, когда компании и госучреждения по всему миру пошли по пути уменьшения затрат. Экономятся затраты, прежде всего, на поездки и время.

Организация видеоконференций стала, поэтому, одним из основных продуктов в портфеле Ван Пойнт Майс.

Ван Пойнт наладил договорные отношения с большинством залов по России и миру, где возможна организация видеоконференции, проведено уже более десяти подобных мероприятий.

Особенной популярностью пользуются видеоконференции при научных симпозиумах, когда докладчик находится в одной точке мира, а несколько групп слушателей в других разных точках земного шара. Очень популярны интервью и внутрикорпоративные совещания филиалов компаний.

Видеоконференция — это конференция, проводимая с помощью специального оборудования и позволяющая позволяет людям видеть и слышать друг друга, обмениваться данными и совместно обрабатывать их в интерактивном режиме. Системы видеоконференций резко сокращают временные и финансовые затраты на командировки их сотрудников и делают проводимые совещания более продуктивными.

Организовать видеоконференцию можно по IP (интернет) или ISDN.

ISDN — является усовершенствованным аналогом традиционной телефонной сети. Технология ISDN специально разработана для передачи данных. Она позволяет организовать видеоконференцию со скоростью 128 Кбит/с по ISDN линии, обеспечивая высокую надежность и быстрое время установления соединения с гарантированным высоким качеством.

IP — передача данных через интернет. Интернет-трафик, как правило, получается небольшой, хорошее качество видео, но периодически может наблюдаться ухудшение картинки, все-таки сказывается непредсказуемый Интернет.

Города в России, в которых возможно проведение видеоконференции:

Ярославль; Казань; Краснодар; Пермь; Екатеринбург; Тюмень; Уфа; Чита; Хабаровск; Кемерово; Воронеж; Иркутск; Пермь; Нижний Новгород; Ставрополь; Санкт-Петербург; Краснодар; Челябинск; Новосибирск; Омск; Владивосток; Астрахань; Волгоград; Саратов; Ростов-на-Дону.

Связь возможна с большинством городов Европы и Северной Америки, мировых столиц. Прочие города — по запросу будет уточнено.

Специалист по видеоконференциям назначена Екатерина Бердник Техническим специалистом назначен Максим Кудрявцев

30.

06.10. Пройдет Акция «Сегодня базарный день.»

Соблазнительно было бы написать возможный список акций PR и дать их классификацию. Но при всей повторяемости каждый случай уникален Поэтому проще начать с метафоры — или исторической параллели. Опыт подготовки команды стендистов к выставке показывает, что выгоднее всего пробудить творческое начало, а только затем проектировать «целевое сообщение». Кроме того, принципы конструирования «целевых явных и скрытых сообщений в PR» выходят за пределы темы. Сравнение с «историческим портретом» многое проясняет и позволяет намекнуть, не уточняя.

Итак, очевидную историческую аналогию можно найти и для выставок. Это аналогия с рынком. Выставка в некотором роде — повторение извечной формы рынка, ярмарки…

И тогда то, что происходит на современной выставке, можно сравнить с ярмаркой. А каждый знает или догадывается, какие события происходили на рыночной площади в «базарный день» в историческом прошлом:

— люди должны знакомиться и завязывать отношения («Сказка о Попе и работнике его Балде»),

— узнавать новости, делиться слухами,

— покупать все, что душе угодно,

— одаривать всех проходящих («выкатить бочку вина для угощения…»),

— оповещать о важных событиях, о том, что волновало всех («Садко»),

— и другими доступными способами привлекать к себе внимание, подчеркивать собственный статус и заманивать покупателей своего товара.

Особенность данной акции — будет проведена в стиле исторической «базарной площади» (и современной выставки) — непосредственная связь между насыщенными общественными контактами и предложением собственного товара или услуги, единовременность «работы на коллег и конкурентов» и «обслуживания клиентов».

3.

3. Расчет прогнозной эффективности PR-вложений по итогам осуществления плана PR-мероприятий

Международный охват, реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение, оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции. Данная реклама является новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. Все провайдеры («поставщики» Internet) дают возможность организовать свою «страничку» (Web сайт) в WWW (World Wide Web) — глобальной гипертекствой информационной системе. Гипертекст — текст с разметками, ссылающимися на другие места этого текста. Во время чтения такого текста можно увидеть выделенные слова, при нажатии курсором, на которые вы можете получить дополнительную информацию.

Целевая аудитория: Компании, нуждающиеся в дополнительном инвестировании крупных проектов Выбор каналов распространения рекламы: для большей эффективности рекламы было решено использовать все доступные каналы распределения.

Решения о бюджете: см. табл. 3

Таблица 3

Наименование Стоимость Требуется Затраты Web-страница 200 $(регистрация)

100 $ (дизайн) 4 web-страницы 1200 $ Баннеры 1000 $

(70 000 баннеров) 70 000

Баннеров 1000 $ E-mail Бесплатная рассылка 100 000

писем 0 $

Время проведения рекламной акции (видеоконференция): 15 Марта 2009 г.

Прогноз расчета бюджета по акции «Сегодня базарный день» оценивается относительно реально существующего на данный момент оборота:

EA=k*S0, где

· EA — рекламный бюджет (затраты на рекламу);

· k — сложившийся на рынке (или в самой фирме) показатель отчислений на рекламу относительно объема продаж;

· S0 — оборот фирмы на момент оценки рекламного бюджета.

Объем продаж от акции (сегодня базарный день) составляет 500 тыс. долл. Сложившийся на рынке показатель процентного отчисления на рекламу от оборота равен 3%. Тогда рекламный бюджет составит 15 тыс. долл. (0.03×500).

Пожалуй, единственным достоинством данного метода является его простота. В остальном же этот метод недалеко ушел от принципа оценки рекламного бюджета, что называется «от балды».

2. Метод определения объема рекламного бюджета с учетом целей и задач Формализовать в линейном виде его можно следующим образом:

Smax=100 тыс. долл., n0=2000, p=10 долл. Тогда если фирма ставит целью достигнуть уровня объема продаж 75 тыс. долл., ей необходимо охватить рекламой 75% целевой аудитории (75/100), что потребует оплаты 1500 рейтинговых единиц (2000×0.75), что в свою очередь потребует 15 тыс. долл. (10×1500) рекламного бюджета.

Тема эффективности рекламы неизбежно возникает в любом сообществе рекламодателей или рекламистов. При всем обилии разговоров вокруг этой темы, специалисты признают: есть только частные решения и подходы определения эффективности по различным параметрам в конкретных и ограниченных условиях. Большинство специалистов сходятся во мнении, что проблема относится к классу «не решаемых гарантированно». Как, например, в ряде случаев нельзя заранее гарантировать результат судебного процесса или получить гарантию излечения.

Тем не менее, болезненность и актуальность этой темы провоцируют постоянные дискуссии, так как по логике вещей, основное требование, предъявляемое к рекламе — это ее эффективность.

Оценивать эффективность рекламы необходимо даже в том случае, когда рыночные показатели говорят о том, что рекламная компания достигает поставленных целей. Если этого не делать, можно неожиданно для себя обнаружить, что реклама привела к совсем неожидаемому эффекту, а принимать меры для исправления ситуации уже слишком поздно. Кроме того, чтобы вернуться на прежние позиции на рынке, скорее всего, потребуется в три-четыре раза больше ресурсов, в том числе временных и денежных.

При оценке эффективности рекламы важно учитывать весь комплекс создавшихся на рынке условий и всех факторов, благоприятствующих или препятствующих решению задач рекламной компании.

Подсчитать абсолютную экономическую эффективность отдельных рекламных акций или кампаний в целом можно лишь косвенно из-за множества не поддающихся учету рыночных факторов. Невозможно, например, провести грань между эффективностью рекламы и результатами контактов потребителей с другими людьми, особенностей сезонных продаж или случайно возникших обстоятельств, таких, например, как изменение цен или разорение конкурента.

Эффективность рекламы можно оценить её эффектом по отношению к затратам. Под влиянием рекламы изменяются следующие параметры:

количество новых покупателей;

количество всех покупателей;

количество счетов;

сумма продаж или объём продаж;

сумма покупок для торговых фирм.

Но этот способ нельзя считать полностью достоверным, так как остается совершенно неизвестным, что повлияло на реализацию и доходы — реклама или другие рыночные факторы, и на сколько разумно потрачен рекламный бюджет. Другая особенность метода — необходимость постоянно учитывать моменты изменения цены на товар или услугу и инфляционные процессы, которые могут сильно изменять картину реализации и доходов.

Оценивать рекламу по увеличению количества посетителей также не совсем корректно, так как рекламная акция может привлечь дополнительных посетителей, но они не обязательно будут представителями целевой группы. Известно, что если объявить в прессе бесплатную раздачу чего угодно, то по указанному адресу к указанному часу соберется толпа. Само по себе это не удивительно — народ любит «халяву». Удивительно будет, если среди этой толпы окажется большой процент потенциальных потребителей, особенно если это дорогостоящих товар длительного пользования.

Тем не менее, это наиболее распространенный метод отслеживания своей рекламы в том небольшом количестве средних и небольших российских компаний, которые задумываются над проблемой оптимизации рекламного бюджета.

В мировой практике ответ на вопрос об эффективности рекламы решается с помощью исследований. За подобные работы берутся все солидные маркетинговые агентства, но эти исследования могут быть проведены и своими силами. Обычно они включают в себя опрос наиболее типичных представителей целевой аудитории. В ходе исследования выясняется, что именно потенциальные покупатели знают о рекламируемой фирме, в чем видят преимущества и выгоды от покупки товара или пользования услугами, как они узнали о существовании этой компании, какой образ сложился у них, как они понимают рекламу, что им в ней нравится, что не нравится и что, по их мнению, следует в ней изменить, дополнить. Маркетинговое агентство наверняка предложит в качестве метода исследования проведение фокус-групп или полевых опросов, но польза будет, даже если директор фирмы-рекламодателя просто спустится в торговый зал и поговорит с посетителями.

При измерении эффективности с помощью полевых опросов, обычно используются два метода. Первый — опрос групп потребителей, который очень похож на панельный. Теоретически, это самый лучший способ, так как для диагностики каждого этапа эффективности создается панель (выборка из целевой группы) и эту панель периодически опрашивают до рекламы и после нее. Этот метод позволяет выяснить закономерность на уровне отдельных потребителей (опрашиваем одних и тех же), но опять же только теоретически. На практике, подобные опросы очень дороги и трудоемки.

Второй метод — волновой опрос различных групп. Он позволяет связывать разные этапы оценки эффективности только косвенно, так как невозможно установить зависимости даже теоретически, потому что опрашиваются разные люди. Кроме того, между волнами обычно проходит в среднем 3−6 месяцев. Оба эти метода имеют один общий недостаток — когда эффективность измерена — уже поздно что-то менять, рекламная кампания прошла, бюджет потрачен, а эффект может быть нулевым.

На российском рынке распространен местный «гибрид» маркетинговых методов — опрос посетителей офиса фирмы или магазина компании с помощью анкет.

В качестве альтернативы, повышающей качество проводимых опросов, может быть использован метод последовательных опросов, примененный в 1999;2000 при анализе рекламной кампании салона «Венеция» (г. Самара). Он обладает еще одним преимуществом — может применяться уже во время проведения рекламной кампании. Этот метод дает возможность установить причинную зависимость и обеспечивает достаточную надежность результатов. Метод последовательных опросов — симбиоз двух описанных выше методов и его под силу использовать в своей работе даже средней фирме, так как вместо 800 респондентов раз в квартал опрашиваются 70, но раз в неделю. Погрешность результатов опроса одной группы в 70 человек очень велика, поэтому вводится «скользящее среднее значение», например, первое значение определяется за 1−2 неделю, второе за 2−3 неделю и т. д. Если исследования не независимы и проводятся самой компанией, то средства статического анализа можно применять только за более продолжительный срок — квартал.

Отличительная черта метода последовательных опросов в том, что данные поступают непрерывно и оперативно, менеджер фирмы сам может произвести необходимые корректирующие меры; сам метод не влияет на опрашиваемых респондентов, позволяет «считывать» данные по мере из изменения рыночной ситуации.

Для выявления причинных зависимостей результаты опроса групп потребителей анализируются на уровне отдельных потребителей. Проводить такой анализ можно только в том случае, когда в разные моменты времени опрашивались одни люди. В случае применения метода последовательных опросов в исследовании принимают участие разные группы респондентов, но можно сделать следующее допущение: респонденты опрашиваемые в разных исследования являются «клонами», то есть выбираются из однородной массы людей, то есть имитируется опрос одного и того же человека в нескольких исследованиях.

Результаты, полученные в результате использования метода последовательного опроса, могут применяться для определения причин неэффективности рекламных кампаний, стимулирования сбыта, корректировки рекламной кампании, доработки рекламных материалов.

Рекламное творчество состоит из набора разнообразных, но равноправных задач, некоторые из которых лежат на стыке рекламы и других областей бизнеса. В тех случаях, когда ведение рекламной кампании передается агентству, вопрос разграничения полномочий, ответственности, соответственно и подсчета эффективности (отрабатывает ли агентство те деньги, которые ему достаются) встает с собой остротой. Казалось бы, все просто, но многих рекламистов вопрос об эффективности ставит в тупик, особенно когда заказчик спрашивает не только о том, какова будет эффективность рекламы, но и требует гарантировать результат. Вот здесь у рекламного агентства чаще всего опускаются руки. В принципе, достаточно опытный рекламист может предсказать эффективность кампании с точности до его знаний о рынке. Однако, конечный эффект зависит от длинной цепочки комплекса маркетинга, в которой реклама является одним из элементов.

В оценке эффективности рекламы «на глаз» рекламным агентством в принципе нет ничего плохого. Честное агентство постоянно отслеживает эффективность рекламных кампаний, накапливает статистику эффективности размещения рекламных сообщений на том или ином медианосителе. При изучении этой статистики можно проследить определенные закономерности, но чаще всего невозможно просчитать общую эффективность размещений рекламы, а только эффективность для данного вида товаров. При богатом опыте работы на рынке эти данные способны помочь достаточно точно спрогнозировать эффективность будущей рекламной кампании. Проблема в том, что все может измениться со временем. Очень часто агентство не учитывает этот фактор, и удивляется, почему прошлая рекламная кампания была удачной, а нынешняя нет.

Для повышения эффективности рекламной кампании также полезно время от времени сверять «взгляд на мир» рекламодателя, рекламиста и потенциального покупателя. Иногда при создании рекламной кампании рекламист и заказчик упираются лбами в «профессионализм» друг друга. Рекламист считает, что, так как он специалист в области рекламы, то он точно знает, какая реклама эффективна. Заказчик в свою очередь считает себя специалистом в своей области бизнеса и ему видней, какая реклама будет эффективней для его товара или услуги.

Заключение

В заключении хотелось бы указать на практическую ценность, проделанной работы и сделать некоторые выводы. Как было сказано раннее, в нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере, и в частности Интернет-ресурсам таким как рекомендательный сервис. Изучая эту проблему, мы столкнулись с острой нехваткой информации в основном теоретического характера. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Как правило, серьезные PR акции проводятся редко.

Хочется верить, что со временем ситуация изменится и рекомендательные сервисы будут составлять серьезную конкуренцию таким гигантам, как Мэрриотт, Шератон и Кемпински. На этом фоне задача российских рекомендательных сервисов еще более усложняется. Борясь с пережитками прошлого, приходится конструировать новый образ, отвечающий рынку. Нехватка финансовых ресурсов определенно «тормозит» осуществление PR деятельности. Не все сервисы способны выделить необходимые для работы в этом направлении средства и прибегнуть к помощи специализированных PR агенств. На практике в этом направлении работают 2−3 человека в зависимости от величины и сложности разработки сайта для рекомендательных сервисов. Именно поэтому хочется отметить, что PR в Интернет ресурсе — еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера.

В этой работе были указаны лишь немногие способы привлечения клиентов и формирования позитивного образа. Множество нереализованных идей ждут своего воплощения.

Итак, в данной работе мы раскрыли теоретический аспект осуществления PR в Интернет ресурсе, обозначили основные направления по реализации PR программ, проводимых отделами маркетинга и рекламы рекомендательного сервиса «Имхонет», выявили необходимость креативного подхода в разделе работы «Чем удивить гостей» и привели несколько запланированных на 2009 и 2010гг. PR акции.

По существу, PR — организация такого процесса, когда первоначальное действие, направленное на распространение информации, получает отклик в общественном мнении, и далее необходимая информация о фирме распространяется «сама собой», не требуя дополнительных усилий. Таким образом, минимальные, но правильно вложенные ресурсы порождают максимальный результат.

Эти чудесные результаты возможны в том случае, если в акции PR удается задеть собственные интересы общественности и опереться на внутренние, присущие именно необходимой группе, закономерности распространения информации (по явным и скрытым каналам).

особенности сообщения PR:

— сообщение маскируется под «бытовое», то есть в нем отсутствует непосредственное предложение (прямое или косвенное) покупки чего-либо.

— сообщение (или действие) воспринимается как что-то, созданное вне экономической сферы жизни, и связанное с удовлетворением собственных потребностей и интересов воспринимающего индивида…

При выполнении этих условий индивид дальше начинает действовать в своих собственных интересах, «не замечая», что он становится «разносчиком» целевого сообщения о фирме или продукции.

Наиболее распространенные формы public relations — это организация акций (достопримечательных событий), создание впечатления о фирме (имидж фирмы) при непосредственном контакте с клиентом, поддержание фирменных стандартов и работа со СМИ (с прессой). Специфика работы фирмы на выставке, как правило, ограничивает диапазон форм PR, так как на выставке чаще всего не предусматривается отдельных контактов со СМИ. Правда, в некоторых случаях само по себе присутствие фирмы на выставке имеет смысл именно как акция PR.

Далее будут рассмотрены главным образом такие наиболее распространенные формы PR на выставках, как организация акций, создание и поддержание впечатления о фирме, поддержание фирменных стандартов.

Некоторые акции PR хорошо заметны: презентации, интервью для прессы. Но большая часть действий, которые по смыслу относятся к PR, естественно и незаметно вплетается в ежедневный «быт» работы фирмы на выставке. Опытные стендисты талантливо осуществляют акции типа PR, не зная, что их действия так называются! Или относят их к области рекламы.

Интернет развивается очень быстро. И Интернет реклама со временем станет одним из самых результативных способов доведения информации до потребителя. Поэтому предприятия уделяют данному каналу распространения все больше внимания, сил и средств. Переоценить значение Интернет рекламы нельзя. Ведь будущее за новыми технологиями, а значит и за рекламой в Интернете.

Список используемой литературы

Ассель Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2007. — 804с.

Антипов К. В., Паблик Рилейшнз.

М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2005. c. 601.

Алешина И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров. Учебник.

М.: ИКФ «ЭКМОС»; 2002. — c.

347.

Борисов Б. Л., Технология рекламы PR. — Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006. c.

505.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Финпресс, 2008. — 464 с.;

Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: Изд-во «Питер», 2009. — 560 с.

Дарья Денисова Маркетинг — это устройство для роста // Эксперт, № 42 (397) 10 ноября 2008. — С.26−27.

Данько Т. П. Электронный маркетинг. — М.: Инфра-М, 2006. — 434с.

Джон Р. Бьюмонт. Информационные технологии в маркетинге. — СПб.: Питер, 2006. — 231с.

Зазыкина Е. В., Мельников А. П., Психология рекламы и рекламной деятельности Издательство ЭЛИТ, 2009 г. — c.

520.

Колтынюк Б. А. Инвестиционное проектирование объектов социально-культурной сферы: Учебник. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2008. — 605с.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж, Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание — М.: Вильямс, 2008. — 1056 с.

Крамер Э., HTML — Наглядный курс Web-дизайна. М.-СПб.-Киев: Диалектика, 2005.

Каба М. Проектирование Интернет-приложений. — СПб.:Питер, 2006. — c.

634.

Кузнецов Н. Практика разработки Веб-сайтов. — М.: 2007.

Кузьмина Е. Е., Шаляпина Н. М., «Теория и практика маркетинга». — М.: Кнорус, 2005. c.

516.

Леонтьев Б. Энциклопедия Веб-дизайнера. — М.: 2006.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2000.

Манн Игорь, Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2009 г.- c.

520.

Пол Макфедрис. Создание Web-страниц. М.: АСТ Астрель, 2005

Пауэлл Т. Веб-дизайн. М.: Феникс, 2006.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. — М.: Интел-синтез, 2007. — 640 с.

Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. — СПб.: Питер, 2007. — c. 347.

Хэнсон У. Интернет-маркетинг. — М.: Юнити-Дана, 2007. c.348

Шарков Ф. И., Радионов А. А., Реклама и связи с общественностью. — М.:Академический Проект, 2005.

Нужда

Потребности

Запрос

Товар

Обмен

Сделка

Рынок

Маркетинг

Потребители

Секретарь Руководитель PR-службы

Заместитель руководителя PR-службы

Секретарь Секретарь

Фотограф

Ответственный за издательскую деятельность

Пресс-служба

Секретарь

Организатор экскурсий

Рис 1. Структура PR-отдела