Невербальные средства коммуникации

На этом расстоянии партнеры могут касаться друг друга, типичны негромкий голос, доверительный разговор. Персональная зона— пространство, в котором происходит обыденная беседа со знакомыми. Персональная, или личная, дистанция характерна для различных форм делового общения (беседа, деловые переговоры, прием посетителей и т. п.) и предполагает визуальный контакт между партнерами (45— 120 см). Во время разговора люди часто «делят один стол», оценивая «свою часть стола» как собственную интимную зону.

Социальная зона обычно наблюдается во время встреч в кабинетах, холлах и других служебных помещениях, где собираются люди не очень хорошо или вовсе не знакомые друг с другом. Расстояние 120—400 см принято при ведении совещания, дискуссии, семинара, пресс-конференции. В рамках социальной зоны возможны фиксация и интерпретация жестов партнера, однако при этом доминирует рассмотрение безличных дел. Публичная зона подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге.

Расстояние между общающимися таково, что детали лица, мелкие движения не улавливаются. Публичную зону также называют открытой. Размеры ее ограничены только возможностями съемки с помощью фото-, киноили телекамеры.

В проксемике для обозначения пространства вокруг человека, которое он считает своим и вторжение в которое других, не близких ему людей, которым он не доверяет, воспринимается им как покушение на его неприкосновенность, используется термин персональное пространство.

Таким образом, чтобы обеспечить комфортное состояние партнеров в процессе коммуникации, необходимо знать и эффективно применять различные формы пространственной организации общения. При этом нельзя забывать, что все средства проксемики не смогут обеспечить успех или неуспех реального взаимодействия партнеров. Направление коммуникации задается гораздо более высокими содержательными уровнями человеческой деятельности — социальной принадлежностью, позициями, целями участников.

3.4 Позы и походка

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Анализировать позу трудно, так как перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

Смысл позы определяется ее рисунком.

Существуют лишь самые общие правила «чтения» позы, которые распространяются на большинство людей. При этом однозначность понимания зависит от типичности позы, широты ее распространения. В самом общем плане позы можно разделить на две большие группы в зависимости от того, сидит человек или стоит. В связи с этим смысловую интерпретацию получают некоторые элементы поз:

— стойка широко расставив ноги означает потребность в самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсацию чувства неполноценности;

— широкая, удобная, грузная посадка на всю поверхность сидения выражает желание человека наслаждаться покоем и уютом, т. е. «устроиться поудобнее»;

— посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания;

— ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека;

— руки под столом во время деловых переговоров — знак неготовности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности.

Более точная интерпретация возможна при описании поз в целом. Так, большинством людей поза «туловище отклонено назад, голова поднята вверх, рука на уровне груди, положены одна па другую, ноги слегка расставлены» интерпретируется как высокомерная, самоуверенная, надменная, как выражение пренебрежения к партнеру. Поза «плечи подняты, руки отведены в сторону и согнуты в локтях, голова слегка повернута вбок» имеет для наблюдателей другой психологический смысл — растерянность, удивление, недоумение, непонимание.

Чтобы построить эффективную коммуникацию, направленную на взаимопонимание, необходимо учитывать количество элементов невербального поведения, которые одинаковы у обоих партнеров.

При этом позы разделяются на несогласованные и согласованные, которые в свою очередь подразделяются на зеркально согласованные и идентичные (правая и левая сторона одного партнера соответствует конфигурации позы левой и правой стороны другого). Одинаковые позы партнеров свидетельствуют о сходстве их взглядов на обсуждаемый вопрос, а несогласованные позы — на значительные расхождения в оценке одного и того же явления, на несоответствие статусов участников коммуникации. Количество времени, проведенное партнерами в согласованных позах, отражает степень их включенности в общение, доброжелательное отношение друг к другу. Причем зеркально согласованные позы участников общения являются более надежным показателем того, что партнеры понимают друг друга, чем идентичные позы.

Важными компонентами коммуникации являются также открытость и закрытость позы: открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостыо ладоней, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение, продемонстрировать симпатию к партнеру; закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Помимо рисунка поз важным параметром невербальной, коммуникации является количественный показатель изменения поз в единицу времени. Установлено, что количество поз, принимаемых человеком в процессе общения, коррелирует с его статусом и стремлением к доминированию. Так, лица более высокого статуса чаще меняют свои позы, совершают больше движений головой, туловищем, руками и ногами, а также демонстрируют больше свободы в выборе и смене определенного невербального репертуара, чем их низко-статусные партнеры. При этом пары собеседников, различающиеся по статусу, разговаривают обычно, отклонившись друг от друга, тогда как пары с одинаковым статусом держатся прямо.

Таким образом, для человека, стремящегося к контакту, взаимопониманию, приятного выражения лица и умеренной жестикуляции характерны открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, непроизвольное копирование невербального поведения партнера. При отсутствии намерения развивать позитивные отношения человек прибегает к движениям, блокирующим контакт (демонстрация закрытых поз, поворачивание туловища в сторону от собеседника, выставление вперед рук, локтей, вытягивание ног).

Походка в меньшей степени, чем другие элементы экспрессии, поддается регуляции, поэтому на ее основе можно судить об устойчивых индивидуальных характеристиках человека.

Походка выполняет ряд функций: регулирует пространство общения, информирует о текущем состоянии человека, о чертах его личности. В основу классификации походки положены следующие критерии: рисунок походки и размер шага (походка бесшумная, деревянная, легкая, порывистая, энергичная и т. д.); возрастные особенности (походка младенца, подростка, юношеская, старческая); особенности, связанные с различиями по полу (мужская, женская походка); профессиональная принадлежность (походка моряка, балерины, топ-модели и т. д.); статусная принадлежность (походка начальника, походка «командира», походка царя и т. д.); характерологические особенности состояния (походка уверенная, виноватая, гордая, ленивая, трусливая, подхалимская и т. д.).

Отдельные элементы походки с трудом поддаются фиксации, однако ряд авторов приводит их психологическую трактовку:

— ритмичная походка свойственна человеку воодушевленному, она может свидетельствовать о хорошем настроении или о том, что в голову пришло интересное решение;

— размашистая походка при среднем и малом росте — свидетельство целеустремленности, активности, экстравертированности;

— короткие и мелкие шажки часто присущи осторожному, расчетливому человеку, умеющему держать себя в руках;

— прерывистая, спотыкающаяся походка — показатель неуверенности, скованности, робости;

— волочащаяся походка может говорить и о плохом настроении, и об отсутствии заинтересованности;

— медленная походка с опущенной головой и сцепленными за спиной руками бывает у человека, занятого решением какой-либо проблемы;

— сильная отмашка руками при ходьбе свидетельствует о целеустремленности, решительности человека;

— привычка постоянно держать руки в карману при ходьбе говорит о критичности, скрытости человека, стремлении подавлять других.

Таким образом, для практической деятельности очень важно уметь анализировать все проксемические характеристики общения: дистанцию между партнерами, их местоположение относительно друг друга, направление движения их тел, синхронность явления определенных движений тела, динамичность смены позы, степень расслабленности — напряженности позы, открытость — закрытость позы.

3.5 Контакт глаз

Под контактом глаз понимается обмен взглядами, время фиксации взгляда на партнере и направление взгляда.

Контакт глаз является наиболее тонким показателем складывающихся между людьми взаимоотношений.

Известно, что ребенок с 5—7 недель сосредоточивается на материнском взгляде и вскоре активно начинает требовать зрительного контакта, если мать не смотрит на него. В качестве критериев анализа контакта глаз рассматриваются пространственные характеристики — прямой взгляд (интерес, уважение, открытая позиция, уверенность, к контакту); взгляд, направленный вдаль (задумчивость, сосредоточенность, сомнение, колебание); взгляд, направленный «сквозь партнера» (подчеркнутое неуважение, возможная агрессивная реакция); взгляд, направленный мимо партнера (эгоцентризм, нацеленность на себя); взгляд «сбоку» (скепсис, цинизм, недоверие озабоченность); взгляд снизу, «исподлобья» (агрессивность, доходящая до готовности к нападению или защите; при наклоненной голове и напряженной согнутой спине — подчиненность, покорность); взгляд сверху вниз (чувство превосходства, гордость, высокомерие, презрение); твердый взгляд (уверенность в себе); жесткий взгляд (скрытность, агрессивность, иногда бесцеремонность, недоверие); степень интенсивности свидетельствует о выраженности интереса к партнеру (пристальный взгляд, бросить взгляд, скользнуть взглядом); временные параметры смотрения друг на друга (частота контакта, длительность контакта).

Более всего изучен контакт глаз, связанный с характером взаимодействия и темой разговора.

Установлено, что говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий на говорящего, осуществляя таким образом информационный поиск и сообщая собеседнику, что готов слушать.

При нормальном развитии отношений люди смотрят друг на друга от 30 до 60% всего периода общения. Если два человека во время делового разговора смотрят друг на друга больше 60% времени, то они, скорее всего, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта. При позитивном развитии отношений партнеры смотрят друг на друга дольше и чаще тогда, когда слушают, а не тогда, когда говорят. В том случае, если отношения приобретают агрессивный характер, то частота и интенсивность взглядов резко увеличиваются.

В деловом общении визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с партнером, а не говорит в пространство. Взгляд на говорящего не только выражает заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что говорит собеседник. При деловом взаимодействии желательно, чтобы как говорящий, так и слушающий смотрели в глаза друг другу не более 10 с перед началом разговора или после того, как произнесены первые несколько фраз. Кроме того, партнерам нужно стремиться к тому, чтобы глаза время от времени встречались с глазами собеседника. Приблизительно за 2 с до окончания своей речи говорящий увеличивает процент взглядов на слушающего, за 0,25 с этот процент все более возрастает, а по завершении речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь ваша очередь».

Контакт глаз связан с определенными видами отношений к партнеру:

— «дистанция» — позитивный полюс («включенность» в контакт, отношения привязанности, заинтересованности, принятия, чему соответствует интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и слушателя); негативный полюс («выключенность» из контакта, отстраненность, автономность, отчужденность отношений, выраженные нечастым, неинтенсивным или полностью отсутствующим контактом глаз);

— «позиция» — полюс «контроля» (доминирование, власть, подавление, чему соответствуют интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в моменты активной коммуникации); полюс «подчинения» (покорность, неуверенность с характерным «свернутым» контактом глаз, частичным и быстрым поглядыванием на партнера, а также достаточно настойчивым поиском взгляда партнера);

— «валентность» — позитивный полюс (отношения эмоциональной близости, доброжелательности, симпатии, сопровождающиеся теплым, ласковым взглядом); отрицательный полюс («эмоциональная холодность», подозрительность, неприязнь, выраженные пристальным, жестким, холодным взглядом).

Таким образом, каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код, так как системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе. Они способны как усиливать, так и ослаблять вербальное воздействие, выявлять истинные намерения участников.

Заключение

На основании всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:

1. Невербальные коммуникации — система невербальных символов, знаков, кодов, используемых для передачи сообщения.

2. Невербальное поведение в отличие от невербальных коммуникаций является не просто средством информации и внешним сопровождением психических явлений, а формой существования внутреннего мира человека.

3. Основные структурные системы отражения невербального поведения: просодическая, оптическая, тактильно-кинестетическая, олъфакторная.

4. Невербальная коммуникация может выступать как средство дополняющее речь, как «автономный язык», существующий параллельно речи, а также в качестве единственного языка общения.

5. Параи экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации, мимика, жесты, позы, походка, нормирования пространственной и временной организации общения несут разнообразную информацию о стоянии человека, демонстрируют отношение к другому, комментируют речевое поведение.

6. Кодирование и декодирование сигналов невербальной коммуникации является сложной задачей, успешное решение которой зависит как от конкретной ситуации общения, так и от специальных способностей и социален интеллекта субъектов взаимодействия.

Список используемой литературы

1. Бахтин, М. М. Эстетика словесного творчества / М. М. Бахтин. — М.: Искусство, 1986. — 444 с.

2. Вербальная и невербальная опоры пространства межфразовых связей / Т. М. Николаева, В. С. Ефимова, И. И. Фужерон и др.; Отв. ред. Т. М. Николаева. — М. :

Яз. слав. культуры, 2004. — 252 с.

3. Лабунская, В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) / В. А. Лабунская.

М., 1986.

4. Лабунская, В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В. А. Лабунская. — Ростов-на-Дону, 1999.

5. Основы теории коммуникации / М. А. Василик, М. С. Вершинин и др. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.

6. Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350 400 «Связи с общественностью» / Сост. Ж. В. Николаева.

Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004. — С. 136.

7. Петрова, Е. А. Жестовые средства педагогического общения / Е. А. Петрова. — М., 1991.

8. Пиз, А. Язык жестов: как читать мысли других людей по их жестам /А. Пиз. — М.: Ай-Кью — 1995. — 257с.

9. Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. — 651 с.

10. Сеченов, И. М. Рефлексы головного мозга / И. М. Сеченов. — СПб.: Вира-М, 2006.

11. Степанов, А. В. Ударение жестом? / А. В. Степанов // Русский язык в школе. — 2003. — № 1. — С. 74.

12. Холл, Э. Как понять иностранца без слов / Э. Холл / Дж. Фаст. Язык тела / Пер. с англ. — М., 1997.

13. Штангль, А. Язык тела / А. Штангль. — М., 1996.

14. Экман, П. Психология лжи / П. Экман. — СПб.: Питер, 2008. — 268 с.

Лабунская, В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В. А. Лабунская. — Ростов-на-Дону, 1999.

Лабунская, В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В. А. Лабунская. — Ростов-на-Дону, 1999. — С. 16.

Бахтин, М. М. Эстетика словесного творчества / М. М. Бахтин. — М.: Искусство, 1986. — 444 с.

Основы теории коммуникации / М. А. Василик, М. С. Вершинин и др. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.

Цит. по: Основы теории коммуникации / М. А. Василик, М. С. Вершинин и др. — М.: Гардарики, 2003. — С. 329.

Экман, П. Психология лжи / П. Экман. — СПб.: Питер, 2008. — 268 с.

Сеченов, И. М. Рефлексы головного мозга / И. М. Сеченов. — СПб.: Вира-М, 2006.

Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350 400 «Связи с общественностью» / Сост. Ж. В. Николаева.

Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004. — С. 136.

Вербальная и невербальная опоры пространства межфразовых связей / Т. М. Николаева, В. С. Ефимова, И. И. Фужерон и др.; Отв. ред. Т. М. Николаева. — М.

: Яз. слав. культуры, 2004. — 252 с.

Штангль, А. Язык тела / А. Штангль. — М., 1996.

Пиз, А. Язык жестов: как читать мысли других людей по их жестам /А. Пиз. — М.: Ай-Кью — 1995. — 257с.

Петрова, Е. А. Жестовые средства педагогического общения / Е. А. Петрова. — М., 1991.

Цит. по: Основы теории коммуникации / М. А. Василик, М. С. Вершинин и др. — М.: Гардарики, 2003. — С. 329.

Степанов, А. В. Ударение жестом? / А. В. Степанов // Русский язык в школе. — 2003. — № 1. — С. 74.

Холл, Э. Как понять иностранца без слов / Э. Холл / Дж. Фаст. Язык тела / Пер. с англ. — М., 1997.

Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350 400 «Связи с общественностью» / Сост. Ж. В. Николаева.

Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004. — 274 с.