Традиционными способами: организация осуществляет рекламу, участвует в специализированных выставках, ярмарках, издании буклетов, рекламировании турпродукта иным способом.
Учитывая, возникшую в данное время потребность туристской фирмы «Мирта» в быстром привлечении большого количества клиентов, а особенно постоянных, и партнеров, данный план маркетинговой компании имеет свою специфику — он ориентирован на быстрое и, безусловно, регулярное заполнение информационного поля в городе Великий Новгород и строится, в первую очередь, на информационно-целевом принципе, а затем уже на имиджевом и смешанном.
Поэтому, в методах и способах достижения поставленных рекламных задач и целей в рассматриваемый период (Январь — май 2009 г.), желательно, наибольшее внимание уделить всё-таки информационной и информационно-имиджевой (смешанной) рекламе, в первую очередь заняться именно этими потоками рекламной информации, а затем уже (не позже, чем через месяц после выхода первых двух потоков) подключить и чисто имиджевую рекламу.
В целом же комплексная маркетинговая кампания приносит положительные результаты при полноценном воплощении всех трех рекламных потоков.
Имиджевая реклама включает в себя: Создание фирменного стиля и разработку легко узнаваемого фирменного знака — логотипа. Сюда входит изготовление визитных карточек, фирменных бланков, папок, уголков, конвертов для рассылки информационного материала. Также изготовление и повсеместное распространение мини-наклеек с логотипом фирмы, указывающего на поставщика туристских услуг и создающего положительный стереотип восприятия фирмы. Возможно также изготовление фирменных блокнотов и нанесение логотипа не шариковые ручки и прочую сувенирную продукцию, предназначенную для вручения потенциальным и реальным клиентам.
Для того чтобы придать маркетинговой кампании конкретную тематику и оживить рекламу, кроме логотипа разрабатывается талисман и девиз для проведения маркетинговой кампании в 2009 году. Если основные атрибуты рекламного имиджа фирмы (эмблема, логотип) не могут изменяться и трансформироваться, то с талисманом можно обращаться довольно свободно.
Талисманом могут являться, как неодушевленные предметы (минералы, предметы быта и т. д.), так и животные, сказочные и мифологические персонажи, явления природы и пр. Талисман должен быть косвенно связан с услугами, предоставляемыми туристской фирмой «Мирта» и вызывать положительные эмоции у потенциальных и реальных клиентов.
Сфера создания фирменного стиля и талисмана включает разработку собственного профайла фирмы, а также макетов рекламных объявлений в прессе, рекламные буклеты, листовки, рассылочный материал. Всё выполняется в едином стиле и цветовой гамме, хорошо узнаваемое даже при беглом взгляде. Т. е. любые печатные материалы, любые услуги, предоставляемые фирмой желательно, чтобы несли на себе фирменные знаки, узнаваемые клиентом и указывающие на принадлежность к фирме. Это, безусловно, достаточно дорогостоящий и «непрямой» вид рекламы, однако и самый долгосрочный — он не призывает клиента к немедленной выгодной покупке, но долгое время напоминает о фирме, работает на создание имиджа парикмахерского салона, как стабильного и надёжного партнёра. В некотором смысле, имиджевая реклама — это, как бы разговор о гарантиях, предоставляемых фирмой клиенту.
К этому же направлению рекламы относятся изготовление сувенирной поздравительной продукции, приуроченной к праздничным датам. Это могут быть поздравительные открытки, календари, небольшие сувениры, распространяемые среди «старых» клиентов фирмы и потенциальных клиентов и работающие на формирование всё того же положительного стереотипа восприятия фирмы.
Информационная реклама включает в себя: Создание и изготовление профайла фирмы — краткого информационного листка, рассказывающего о деятельности фирмы, услугах, предоставляемых фирмой, а также о том, почему клиенту выгодно пользоваться теми или иными услугами, именно у фирмы «Мирта». Иными словами, профайл — это лист первого знакомства, краткое резюме туристкой фирмы, как и любой другой фирмы продающей свои услуги.
Профайл вручается каждому потенциальному клиенту или партнёру фирмы, возможно распространение через рассылку и на выставках.
Регулярная подача информационных блоков в популярной и специальной периодике, информирующих о предоставляемых товарах и их стоимости, скидках, новых услугах, оказываемых фирмой, а также проводимых акциях. Рекомендуемые издания: газетах Великого Новгорода («Вечевой центр», «Новгородская ярмарка», «новгородские ведомости») и другие.
Следовательно, план мероприятий на 2009 год можно представить следующим образом:
янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек Разработка плана мероприятий, талисмана, изготовление маркетинговой и сувенирной продукции Активная реклама в печатных изданиях Распространение листовок, буклетов Участие в ярмарке туристических услуг Распространение листовок, буклетов янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек Рисунок 10 План маркетинговых мероприятий на 2009 год Говоря о денежных затратах на данную маркетинговую компанию планируются следующие затраты (см. таблицу).
Таблица 4
Бюджет маркетинга на 2009 год (тыс. руб.)
янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек Капитальные затраты 50 Текущие затраты 20 20 20 20 5 30 5 5 10 10 10 Общий бюджет маркетинга 50 20 20 20 20 5 30 5 5 10 10 10 Следовательно общие затраты на маркетинговый план 2009 года составят 205 тыс.
руб.
3.
3. Оценка экономической эффективности проекта по созданию туристической фирмы
В экономическом расчете по основанию эффективности оказания туристических услуг необходимо оценить прибыль, получаемую компанией. При этом прибыль должна обеспечить тот уровень рентабельности турпродукта, при котором турфирма сможет выжить в существующих условиях конкуренции на рынке турпродуктов.
Таблица 5
Цена на предлагаемые туристические путевки.
Туристическая путевка Цена, в долларах 1. Турция 1 направление 350 2 направление 450 3 направление 500 2. Испания 1 направление 500 2 направление 420 3 направление 550 3. Кипр 1 направление 300 2направление 450 4. Хорватия 1 направление 350 2 направление 500 5. Египет 1 направление 450 2 направление 550 3 направление 850 6. Греция 1 направление 450 2 направление 600 3 направление 750 7. Болгария 1 направление 450 2 направление 500 8.
Италия 1 направление 500 2 направление 600 9. Россия 750 Таблица 6
Калькуляция туристического продукта на некоторые продукты
Наименование Кипр Египет Турция 1 Проезд $ 100 $ 80 $ 100 2 Проживание $ 50 $ 100 $ 80 3 Трансферт $ 50 $ 50 $ 50 4 Экскурсии $ 100 $ 80 $ 50 5 Страховка $ 50 $ 50 $ 50 6 Дополнительные услуги $ 34 $ 24 $ 54 7 Комиссия $ 45 $ 45 $ 45 8 Сумма затрат $ 21 $ 21 $ 15 ИТОГО $ 450 $ 450 $ 444
Т.е. сумма затрат на каждый тур составит: Примем курс доллара на 01.
01.2010=36 руб. Сумма затрат на туры в $ = сумма затрат в рублях / курс $ Сумма затрат на тур = сумма затрат в $/ количество туристических путевок 1 год 370 660/36=10 296,11 $ 10 296,11/502=20,51 018 $ Примем курс доллара на 01.
01.2011=37,7 руб 2 год 425 980/37,7=11 299,2 $ 11 299,2/530=21,31 925 $ Примем курс доллара на 01.
01.2012=39 руб 3 год 479 060/39=12 283,59 $ 12 283,59/574=21,39 998 $
Не обладая собственным помещением, покупается квартиру в 42 квадратных метра, где необходим капитальный ремонт.
Турбизнес — один из самых продвинутых в плане информационных технологий. Поэтому рабочее место каждого менеджера необходимо оснастить современным компьютером. Кроме того, следует провести выделенную интернет-линию и подписаться на доступ к системам, дающим оперативную информацию о наличии свободных мест в отелях и авиабилетов. Тогда сотрудники фирмы смогут бронировать путевки в режиме on-line.
На момент создания туристической фирмы ее учредители являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы.
Вносимым имуществом являются:
3 персональных компьютера марки Pentium (оценочная стоимость каждого 15.000 руб. (пятнадцать тысяч рублей), общая стоимость 45.000 руб. (сорок пять тысяч рублей))
принтер HP Laser Jet 6L (оценочная стоимость 3.200 руб. (три тысячи двести рублей))
ксерокс EPSON 3L (оценочная стоимость 4.000 руб. (четыре тысячи рублей))
телефакс PANASONIC (оценочная стоимость 3.000 руб. (три тысячи рублей))
Для того, что бы предприятие существовало необходимо сделать капитальный ремонт здания на сумму 100 тыс. руб.
Также необходимо купить мебель на сумму 78 тыс. руб.
На первом этапе планируем количество и стоимость туристических путевок на 3 года (2009;2011) в таблице 7.
Таблица 7
Планирование количества и стоимости путевок путевкагод 2009
месяца 2010
кварталы 2011
Общеекол-во путевок цена 1 путевки Стоимость всех путевок, в $ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Итого 1 2 3 4 Итого 2006 2007 2008
Итого 1. Турция
1 направление 0 2 4 4 4 6 8 6 2 2 6 44 2 10 20 8 40 42 126 350 15 400 14 000 14 700 44 100 2 направление 0 0 0 0 2 4 4 8 4 0 0 4 26 0 5 18 2 25 24 75 450 11 700 11 250 10 800 33 750 3 направление 0 0 0 0 0 2 4 5 4 0 0 2 17 0 2 12 4 18 22 57 500 8500 9000 11 000 28 500 2. Испания
1 направление 0 0 0 2 2 4 6 5 4 2 0 4 29 2 8 20 10 40 40 109 500 14 500 20 000 20 000 54 500 2 направление 0 0 2 0 2 2 4 5 4 0 0 2 21 0 4 12 6 22 24 67 420 8820 9240 10 080 28 140 3 направление
0 0 0 0 0 2 4 4 2 0 0 2 14 0 2 8 4 14 15 43 550 7700 7700 8250 23 650 3. Кипр
1 направление 0 0 2 0 2 3 6 5 4 2 2 2 28 0 10 12 8 30 28 86 300 8400 9000 8400 25 800 2 направление 0 0 0 2 2 2 4 4 6 0 0 4 24 0 8 10 7 25 26 75 450 10 800 11 250 11 700 33 750
Хорватия
1 направление 0 0 0 2 2 2 4 6 4 2 0 2 24 0 6 10 8 24 28 76 350 8400 8400 9800 26 600 2 направление 0 0 0 0 2 2 2 4 2 0 0 0 12 0 4 4 4 12 14 38 500 6000 6000 7000 19 000 5. Египет
1 направление 0 0 2 2 2 4 4 6 5 4 2 4 35 2 8 16 10 36 36 107 450 15 750 16 200 16 200 48 150 2 направление 0 0 0 2 2 4 4 4 4 0 0 2 22 0 8 12 12 32 28 82 550 12 100 17 600 15 400 45 100 3 направление 0 0 0 0 0 2 2 2 2 0 0 0 8 0 0 4 4 8 10 26 850 6800 6800 8500 22 100
Греция
1 направление 0 0 0 2 2 4 6 6 2 2 2 2 28 0 8 10 12 30 42 100 450 12 600 13 500 18 900 45 000 2 направление 0 0 0 2 2 2 4 6 2 0 0 0 18 0 4 10 4 18 20 56 600 10 800 10 800 12 000 33 600 3 направление 0 0 0 0 0 2 2 4 2 0 0 0 10 0 4 4 4 12 14 36 750 7500 9000 10 500 27 000
Болгария
1 направление 0 0 0 2 2 2 4 5 2 2 0 0 19 0 6 8 4 18 18 55 450 8550 8100 8100 24 750 2 направление 0 0 0 0 0 2 2 2 2 0 2 0 10 0 4 4 2 10 15 35 500 5000 5000 7500 17 500
Италия
1 направление 0 0 0 2 2 2 4 5 2 0 0 2 19 0 6 10 4 20 20 59 500 9500 10 000 10 000 29 500 2 направление 0 0 0 2 0 0 4 4 4 0 0 2 16 0 4 6 6 16 18 50 600 9600 9600 10 800 30 000 9. Россия 0 0 4 6 6 8 10 10 10 6 8 10 78 5 20 40 15 80 90 248 750 58 500 60 000 67 500 186 000
Итого 0 2 15 34 41 65 97 116 86 32 29 62 502 12 131 250 138 530 574 1606 256 920 272 440 297 130 826 490
Комиссия с продажи одной путевки 450 $ / 0,1=45 $ Находим объем реализуемых путевок в рублях (умножаем объем реализуемых путевок в $ на курс $) TR=QP 1 год 256 920*36=9 249 120 руб. 2 год 272 440*37,7=10 270 988 руб. 3 год 297 130*39=11 588 070 руб. Процент комиссии = 10% (в рублях) 1 год 9 249 120*0,1=924 912 руб. 2 год 10 270 988*0,1=1 027 099 руб. 3 год 11 588 070*0,1=1 158 807 руб. Реализация без НДС 1 год 924 912/118*100=783 823,7 руб. 2 год 1 027 099/118*100=870 422,9 руб. 3 год 1 158 807/118*100=982 039,8 руб.
Далее приведем расчет.
Стоимость путевок в год:
1 год — 25 920 у.е.;
2 год — 272 440 у.е.;
3 год — 297 130 у.е.
Средний % комиссии равен 10% 1 год 256 920*0,1=25 692 $ 2 год 272 440*0,1=27 244 $ 3 год 297 130*0,1=29 713 $ В рублях 1 год 25 692*36=924 912 руб. 2 год 27 244*37,7=1 027 099 руб. 3 год 29 713*39=1 158 807 руб. Реализация без НДС 1 год 924 912/118*100=783 823,7 руб. 2 год 1 027 099/118*100=870 422,9 руб. 3 год 1 158 807/118*100=982 039,8 руб. Далее представим смету затрат.
Расчет заработной платы сотрудников представлен в таблице.
Таблица 8
Расчет заработной платы и ЕСН на период 2009;2011 гг.
№ Должность 2009 2010 2011 З/П в месяц З/П в год ЕСН в год З/П в месяц З/П в год ЕСН в год З/П в месяц З/П в год ЕСН в год 1 Генеральный директор 10 000 120 000 33 600 12 000 144 000 40 320 14 000 168 000 47 040 2 Главный бухгалтер 8000 96 000 26 880 9600 115 200 32 256 11 000 132 000 36 960 3 Менеджер по продажам (2 человека) 12 000 144 000 40 320 14 400 172 800 48 384 17 280 207 360 58 060,8 4 Курьер 4000 48 000 13 440 4800 57 600 16 128 5000 60 000 16 800
Итого 34 000 408 000 114 240 40 800 489 600 137 088 47 280 567 360 158 860,8 Расчет стоимости основных средств для оборудования офиса представлен в таблице.
Таблица 9
Стоимость ОС предприятия
Наименование оборудования Стоимость 1 Персональные компьютеры (3 шт.) 45 000 2 принтер 3200 3 ксерокс 4000 4 телефакс 3000 5 мебель: 6 3 письменных стола по цене 5000 руб: 15 000 7 9 кресел по цене 3000 18 000 8 3 шкафа по цене 15 000 45 000 ИТОГО: 133 200
Обратим внимание на то, что первые 4 позиции списка компания получает в качестве вклада в Уставной капитал, следовательно затраты на покупку данного оборудования не нужны. Закупленная мебель согласно правилам бухгалтерского учета объектом ОС (по стоимости) не считается, и следовательно амортизация на нее начисляться не должна.
Основные затратные потоки представим в таблице.
Таблица 10
Затратные потоки по годам Наименование 2009 год 2010 год 2011 год Покупка квартиры 2 500 Ремонт квартиры, переведение ее в нежилой фонд 250 Заработная плата сотрудников 408 490 567 ЕСН 114 137 159 Амортизация ОС (квартира) 100 100 100 Содержание помещения (включая коммунальные платежи) 15 18 20 Телефония, интернет 24 30,0 42,0 Электроэнергия 100 120 140 Маркетинговые затраты 205 100 100 Итого 3 716 995 1 128 Из представленной таблицы видно, самые большие затраты фирма должна понести в первый год. И связаны они с покупкой помещения под офис.
Далее обратимся к расчету прибыли.
Компания планирует получать доход на 1 году функционирования, а к третьему году выйти на окупаемость проекта.
Таблица 11
Доходы по годам, тыс.
руб.
Наименование 2009 год 2010 год 2011 год Выручка 1 497 2 110 2 504 Затраты включаемые в С/с услуг 1 109 1 005 1 138 Прибыль 388 1 105 1 366 Налог на прибыль 8 22 27 Чистая прибыль 380 1 083 1 339 Для определения позволит нам эти показатели окупить проект или нет сведем все денежные потоки в таблицу и построит по ним график окупаемости.
Таблица 12
Денежные потоки по годам, тыс.
руб.
Затратный поток 3 859 1 020 1 158 Доходный поток 1 497 2 110 2 504 Поток нарастающим итогом -2 362 -1 272 74
Рисунок 11 Точка окупаемости проекта Несмотря на то, что туристическая компания начинает получать доход уже на первом году своего существования. Из данных таблицы 12 и рисунка 11 видно, что рассмотренный нами проект начинает полностью окупаться на третьем году своего функционирования.
Это говорит о правильности нашего выбора по организации туристиской фирмы в Городе Великий Новгород.
Заключение
Туризм — это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи сферой обслуживания, туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.
В соответствии с поставленной целью — обоснование целесообразности развития туристской деятельности в регионах методом создания туристической фирмы «Мирта» на примере города Великого Новгорода мною были достигнуты следующие результаты.
В первой главе моей работы мною было произведено изучение теоретико — методологических основ туристской деятельности.
Так, в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации N 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» по определением «туризм» понимается — туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. [1;2]
Туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Кроме того, были определены основные элементы организации и элементы управления туристской деятельностью и обозначены основные этапы бизнес — планирования.
Вторая глава моей работы посвящена выработке управленческих решений по созданию туристической фирм на примере г. Великого Новгорода.
Для этого мною был проанализирован рынок туристических услуг города, сделан SWOTанализ, и произведено обоснование возможностей создания туристической фирмы в регионе г. Великий Новгород.
В общем, положение рынка туристических услуг г. Великого Новгорода и Новгородской области — благоприятное.
В Великом Новгороде существует небольшое количество различных туристических фирм. Каждая из них, несмотря на сходства, предлагает что-то свое. К основным видам услуг, оказываемым туристскими фирмами города являются:
Организация внутреннего и внешнего туризма (туризм и отдых в любой стране, экскурсионные туры за рубеж и по России (Псков, Санкт-Петербург, Новгород и т. д.)),
Визовая поддержка, Заказ авиабилетов и бронирование гостиниц;
Экскурсионное сопровождение, Организация досуга, представительских мероприятий, корпоративных мероприятий, семейных праздников, детских утренников, торжеств;
Организации экскурсий по Великому Новгороду и окрестностям для индивидуальных туристов;
Предоставление полной бесплатной информации о режиме работы всех исторических объектов и культурных событиях, туристической инфраструктуре города: о ресторанах, гостиницах, туристических агентствах;
Аренда и прокат легковых автомобилей.
Поэтому для планируемой фирмы — ООО «Мирта», предлагается деятельность связанная с иностранным кратковременным туризмом, а также поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами.
Третья глава моей работы посвящена организационно-экономическим решениям по планированию и созданию туристической фирмы в городе Великий Новгород. Там же определены основные характеристики будущей фирмы, разработан для нее маркетинговый план по продвижению, а также проведен расчет с оценкой экономической эффективности создания туристкой фирмы.
В завершении работы, хочется отметить, что проект создания туристической фирмы в городе Великий Новгород — очень прибыльный, что говорит о правильности решения об создании туристкой фирмы.
Поставленная цель достигнута. Актуальность выбранной темы подтверждена.
Список литературы
Федеральный Закон РФ N 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» Государственной Думой 4 октября 1996 года;
Аванесова Г. А. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник. / Г. А.
Аванесова, Л. П. Воронкова, В. И. Маслов, А. И.
Фролов — М.; Издательство: Аспект Пресс — 368 с.;
Баумгартен Л. В. Стратегический менеджмент в туризме. Серия: Высшее профессиональное образование / Л. В. Баумгартен — М.; Издательство: Академия, 2007 г. — 352с.;
Баумгартен Л. В. Управление качеством в туризме. Практикум. / Л. В. Баумгартен — М.; Издательство: Кно
Рус, 2007. — 288 с.;
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм. 5-е изд. / М. Б. Биржаков — СПб.: Издательский дом «Герда», 2003. С. 109.;
Богушева В. И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.;
Борисова Ю. Н., Гаранин Н. И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. М.: РМАТ, 1997.
Бородина В. В. Ресторанно-гостиничный бизнес. Учет, налоги, маркетинг, менеджмент. М.: Книжный мир", 2002;
Буйленко В. Ф. Туризм. Серия: Среднее профессиональное образование / В. Ф. Буйленко — Ростов — на Дону; Издательства: Феникс, Неоглори, 2008 г. — 416 с.;
Бутко И. И. Маркетинг в туризме. / И.
И. Бутко, В. А. Ситников, Е. А.
Ситников — М.; Издательства: Дашков и Ко, Наука-Спектр, 2009 г. — 416 с.;
Великанова О. Еда в формате скорости Ресторанные ведомости, 2006, № 9;
Волков Ю. Ф. Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных документов. Серия: Закон и общество.
/ Ю. Ф. Волков — Ростов-на-Дону, Издательство: Феникс, 2007 г.
— 205с.;
Воронкова Л. П. История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. / Л. П Воронкова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. С. 72.;
Горбылева З. М. Экономика туризма. Учебное пособие. / З. М. Горбылева — Минск, Издательство: БГЭУ, 2004. — 480 с.;
Гуляев В. Г., Селиванов И. А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие.
Серия: Профессиональное туристское образование. / В. Г. Гуляев, И. А. Селиванов — М.: Издательство: Советский спорт, 2008 г. — 40с.;
Драчева Е. Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм. / Е. Л. Драчева
Дурович А. Организация туризма. Серия: Учебное пособие. / А. Дурович — СПб.; Издательство: Питер, 2009. 320 с.;
Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. / В. А. Квартальнов — М.: Издательство: Финансы и статистика, 2006. — 496 с.;
Козырева Т. В. Бухгалтерский учет в туризме. / Т. В. Козырева — М.; Издательство: Финансы и статистика, 2008. 464 с.;
Косолапов А. Б., Елисеева Т. И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства.
/ А. Б. Косолапов, Т. И. Елисеева .
— М.; Издательство: Кно
Рус, 2009 .- 200 с.;
Котлер Филипп Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Marketing for Hospitality and Tourism. Серия: Зарубежный учебник / Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. — М.; Издательство: Юнити-Дана, 2007 г.;
Крутик А. Б. Управление предпринимательскими рисками в турбизнесе. / А. Б. Крутик, Е. М. Подлобошникова. — СПб.; ЛГУ им. А. С. Пушкина, 2007. — 140 с.;
Крутик А.Б., Слизберг Н. С. Проблемы развития туризма в российских регионах. / А. Б. Крутик, Н. С. Слизберг — СПб.; Издательство Балтийского международного института туризма, 2003. — 15с.;
Крутик А.Б., Слизберг Н. С. Проблемы развития туризма в российских регионах. / А. Б. Крутик, Н. С. Слизберг — СПб.; Издательство Балтийского международного института туризма, 2003. — 15 с.;
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник.
М.: Финансы и статистика, 2002. — с.
180.;
Можаева Н. Г., Богинская Е. В. Туризм.
Серия: Fundamenta. / Н. Г. Можаева, Е.
В. Богинская. — М.; Издательство: Гардарики, 2007 — 272 с.;
Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника.
Серия: Высшее профессиональное образование. / М. А. Морозов, Н. С.
Морозова — М.; Издательство: Академия, 2008. — 240 с.;
Организация туризма. — М.; Издательство: Новое знание, 2008 г. — 640 с.;
Саак Э. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Серия: Учебное пособие. / Э.
Э.Саак, Ю. А. Пшеничных. — СПб.; Издательство: Питер, 2008.
— 512 с.;
Соколова М. В. История туризма. Серия: Высшее профессиональное образование. / М. В. Соколова — М.; Издательство: Академия, 2007 — 108с.;
Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года;
Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — М.: ИКЦ «Мар
Т"; Ростов-на-Дону: Издательсткий центр «Мар
Т", 2003.;
Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб.
метод. пособие. / М. Турковский — М.: Финансы и статистика, 2006. С. 24.;
Чудновский А. Д., Жукова М. А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. — М.: Издательство: Кно
Рус, 2007 г., — 416 с.;
Чудновский А. Д., Жукова М. А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. /
А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. — М.; Издательство: Кно
Рус, 2007. — 416 с.;
Шеремет А.Д., негашев Е. В. Методика финансового анализа деятельности некоммерческих организаций. — 2-е изд., переаб. И доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 208 с.;
Шматько Л.П., Жолобова Л. В., Ляшко Г. И. Туризм и гостиничное хозяйство. / Л. П. Шматько, Л. В. Жолобова, Г. И. Ляшко — М.: Издательский центр «Март», 2005. — 352 с.;
Щербакова С. А. Международный туризм. Экономика и география. / С. А. Щербакова — М.; Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 144 с.;
http://www.russiatourism.ru — официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации;
http://www.culture.natm.ru — официальный сайт комитета культуры, туризма и архивного дела Новгородской области.
Приложения
Приложение 1. Статистика по въезду иностранных граждан в Россию за 2008 год;
Приложение 2. Статистика по выезду Российских граждан за территорию РФ в 2008 году;
Приложение 3. краткая характеристика туристских компаний г. Великого Новгорода;
Виды туристических услуг
Основные услуги
Дополнительные услуги
Услуги по организации перевозки
Размещение туристов
Питание туристов
Услуги по организации экскурсий
Услуги по страхованию туристов
Услуги гидов — переводчиков
Услуги трансферта
Услуги по ремонту техники
Услуги по прокату
Обмен валюты
Телефон, почта
Услуги бытового обслуживания
Право пользования пляжем
Генеральный директор
Главный бухгалтер
Менеджеры по продажам
