Менеджмент туроператора

Введение

В продолжение последней четверти XX века индустрия туризма превратилась в одну из ведущих отраслей экономики, обеспечивающую десятую часть мирового валового национального продукта .

В работе рассматривается компания «VKO Travel» г. Москва. Компания VKO TRAVEL — многопрофильный, динамично развивающийся туристический оператор, работающий на рынке туристических услуг России с 1994 года. За это время работы из небольшой турфирмы он вырос в крупный туристический холдинг VKO GROUP. Целью компании «VKO Travel» является получения прибыли посредством реализации туров и сопутствующих туристских услуг. В настоящее время, в период экономического кризиса и связанного с ним падения продаж, «VKO Travel» ставит перед собой задачи удержания клиентов, поддержки созданной агентской сети и её расширение за счет регионов.

Целью написания реферата является изучение деятельность VKO Travel.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• Описать особенности структуры компании;

• Рассмотреть менеджмент компании;

• Изучить маркетинговую деятельность компании;

• Изучить особенности деятельности агентского отдела;

• Рассмотреть специфика и направления деятельности административного отдела.

При написании реферата использовалась литература, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, Интернет-сайты. Также работа содержит сведения, полученные в личной беседе с менеджерами компании.