В 2006 году Мегафон признан лауреатом Национальной премии «Лучший работодатель России». Основанием для включения Мега
Фона в число «Лучших работодателей России» стали результаты социального исследования с анализом показателей финансовой отчетности. Оценку деятельности проводил Экспертный совет, состоящий из специалистов Аналитического Агентства «Рейтинг», Национального кредитного бюро, Координационного совета объединений работодателей России.
Мегафон выступает партнером фестиваля «Студенческая весна» — самого масштабного молодежного мероприятия Ивановской области, которое проводится ежегодно во всех вузах. В рамках Дня города Иванова компания, при поддержке городского комитета по делам молодежи, провела Фестиваль граффити, в котором приняли участие профессиональные и начинающие художники Иванова, Москвы, Владимира и Йошкар-Олы, работающие в разнообразных стилях граффити и уличного дизайна. Отличным подарком золотым и серебряным медалистам, выпускникам школ области в 2006 году, стали подарочные сертификаты на подключение к сети Мега
Фон [32].
Таким образом, основной проблемой компании является информационная закрытость. Полученные денные по компании Мегафон подтверждают данные опроса общественного мнения, приведенные ниже Практически каждый второй респондент (48,3%) в ходе исследования признался, что практически ничего не знает о социальной и благотворительной деятельности крупных российских предпринимателей, чуть более трети (37,1%) что-то об этом слышали либо знают отдельные примеры (рис. 16). И лишь 5,5% уверенно заявили, что много слышали и знают о социальной деятельности бизнеса.
Рис. 16. Что знают россияне об участии российского крупного бизнеса в решении социальных проблем, благотворительных акциях и т. д. (в %)
Примечательно, что в целом информированность людей о социальной деятельности бизнеса мало различается в отдельных социальных группах и слоях. И даже среди респондентов, которые теснее других связаны со сферой бизнеса, ее уровень невысок. Так, среди индивидуальных предпринимателей доля тех, кто много слышал об этом, составляет 11,5%, среди активных и успешных респондентов, считающих себя выигравшими от реформ, — 13,8%. Другими словами, низкий уровень информированности самых различных представителей населения о социальной деятельности бизнеса говорит не только об отсутствии каналов коммуникации бизнеса и общества, но и о невысокой интенсивности самой этой деятельности.
При этом исследование свидетельствует о чрезвычайно низком уровне личного знакомства россиян с такой деятельностью — сталкивались с ней сами только 3,9% опрошенных, что также, по-видимому, можно рассматривать в качестве показателя низкой реальной отдачи социальной деятельности российского бизнеса.
Рис. 17. Откуда россияне получают информацию об участии российского крупного бизнеса в решении социальных проблем? (Допускалось любое число ответов, в %)
Большинство опрошенных (59,9%) убеждены в необходимости широкого информирования общественности об участии предпринимателей в социальных программах (рис. 18) [12]. Хотя немало и тех, кто считает, что подобные инициативы бизнеса вовсе не должны сопровождаться широкой информационной шумихой (38,0%). В целом же можно констатировать, что в российском обществе сегодня, безусловно, существует информационный дефицит в отношении социальной деятельности бизнеса и что этот дефицит, по мнению большинства, необходимо преодолевать.
Рис. 18. Надо ли, по мнению россиян, информировать общество о социальной ответственности бизнеса? (в %)
Каких же результатов россияне ждут от информационного сопровождения социальной деятельности бизнеса? Как показал опрос (рис. 19) [12], респонденты предполагают два основных эффекта от широкого освещения этой проблемы. Во-первых, создание позитивного образа российского бизнеса среди простых людей и повышения доверия населения к его товарам и услугам (43,6%). Во-вторых, стимулирование социально ответственного поведения остальных представителей бизнес-сообщества (42,1%). При этом, однако, надежду на то, что широкое информирование о социальных инициативах бизнеса сделает более прозрачной его деятельность в целом и даст возможность общественного контроля за его деятельностью, разделяет гораздо меньшее число респондентов (27,7%).
Рис. 19. Следует ли, по мнению россиян, более активно информировать население о социальной и благотворительной деятельности бизнеса? (Допускалось не более 2 ответов, в %)
Таким образом, Мегафону необходимо сделать свою социальную политику более прозрачной и оповещать о своей деятельности, имеющей социально направленный характер. Рекомендуется возложить эту функцию на отдел PR компании. Большая осведомленность населения и партнеров компании позволит Мегафону значительно укрепить свой социальный имидж и привлечь новых индивидуальных и корпоративных клиентов. В качестве основных средств размещения информации следует использовать телевидение, Интернет и печатные СМИ.
2.
4. Анализ деятельности компаний Проведен анализ деятельности компании ОАО «Мега
Фон". Вся работа оператора направлена на лояльность абонентов. Деловые взаимоотношения с внешними сторонами Мегафона строятся на социально-этических принципах бизнеса. Кроме того, у компании разработаны ключевые принципы, касающиеся взаимоотношений Мегафона с потребителями, т.к. Мегафон понимает, что важный результат корпоративной социальной ответственности — усиление влияния торговой марки и улучшение репутации компании. Однако можно говорить о том, что компания информационно закрыта и ей необходимо информировать своих абонентов и заинтересованных лиц о проводимых мероприятиях и размещать на сайте актуальную информацию.
Полученные денные по компании Мегафон подтверждают данные опроса общественного мнения, согласно которым население России практически ничего не знает о социальной и благотворительной деятельности крупных российских предпринимателей. При этом основными источниками информации о социальной деятельности бизнеса для россиян являются телевидение, радио и газеты. Большинство людей убеждены в необходимости широкого информирования общественности об участии предпринимателей в социальных программах. Таким образом, большая осведомленность населения и партнеров компании позволит Мегафону значительно укрепить свой социальный имидж и привлечь новых индивидуальных и корпоративных клиентов. В качестве основных средств размещения информации следует использовать телевидение, Интернет и печатные СМИ.
У Мегафона отсутствует практика предоставления социальной отчетности. При создании отчетности необходимо исключить возможность изолированного рассмотрения социальных и экологических сторон деятельности организации.
Инструментом, призванным осуществлять оценку всех сфер деятельности компании, является социальный аудит. Проведение общественного аудита базируется на ряде принципов, использование которых позволит Мегафону активно управлять качеством проведения общественного аудита и обеспечивать систематическое отражение в нем интересов общества.
В данной работе так же рассмотрен социальный менеджер, его теоретические основы его деятельности и собственно практическая деятельность на одном из крупнейших предприятий страны — «Кировском заводе». По итогам проделанной работы можно сделать вывод, что эффективная реализация социальных функций трудового коллектива есть условие, предпосылка и результат социального развития предприятия. Социальный потенциал отражает еще не реализованные возможности, которые имеются на пути дальнейшего развития предприятия, т. е. на пути позитивных его преобразований.
Социальный потенциал предприятия включает в себя трудовой, мотивационный и организационный потенциалы и представляет собой совокупность способностей трудового коллектива, реализация которых в определенных условиях приводит к повышению эффективности его деятельности. Важнейшим ресурсов трудового коллектива и эффективности его деятельности являются отношения доверия.
Реализация социального потенциала «Кировского завода» осуществляется на основе продуманной стратегии управления социально-экономическими процессами, а также путем оперативного социального управления, обеспечивающих решение насущных социальных проблем, более полное удовлетворение потребностей работников, достижение общих целей членов трудового коллектива.
Социальные инвестиции «Кировского завода» направлены, в частности, на повышение образовательного уровня работников завода и создание условий для реализации их профессионального и творческого потенциала. Среди приоритетных направлений программы — забота о здоровье металлургов, создание условий для культурного отдыха и занятий спортом, поддержка молодежной организации предприятия. Отдельное направление — участие «Кировского завода» в решении общих проблем всего Кировского района.
Это подтверждает тот факт, что две крупные компании по-разному относятся к понятию корпоративной ответственности. Кировский завод относится к компаниям, которые несут большую ответственность перед сотрудниками, нежели перед обществом. Но в данной работе в первой главе мы дали понятие социальной ответственности как ответственности перед обществом. Поэтому более социально ответственной в данном случае мы будем считать корпорацию Мегафон.
Заключение
Концепция социальной ответственности бизнеса основана на идее, что компании могут достигнуть более высоких эффективности и качества, благодаря повышению степени доверия к ним со стороны общества и его членов.
Инвестирование в проекты в рамках CSR помогают корпорациям решать задачи по защите своей репутации, поддержанию ценности брендов и доверия потребителя, привлечения и мотивации талантливых работников, управления рисками и их минимизации, получения возможностей дополнительной рекламы, а также активного участия в построении и развитии стабильной, предсказуемой и благоприятной бизнес среды.
При этом недостаточно только публично провозглашать свою приверженность принципам социальной ответственности. В социально ответственном бизнесе по всем направлениям деятельности должны существовать четко поставленные цели, ясные индикаторы, системы мониторинга, аудита и постоянных корректировки и улучшения, позволяющие обществу судить об эффективности и полезности социальных программ компании, а компании — об эффективности их реализации.
Расширение сферы ответственности компаний так же неизбежно, как и расширение сферы влияния. Бизнес действует под давлением, и подходы корпоративного гражданства дают компаниям и всему бизнес-сообществу возможность не только отвечать на давление власти и общества, но и активно влиять на социально-экономическое окружение в своих целях. На наших глазах рождается новая парадигма социальной ответственности. Ее основные элементы: 1. Корпоративное гражданство, предполагающее взаимную ответственность бизнеса и власти перед обществом, а также учет интересов предпринимателей не только в экономической, но и в социальной сфере. Создание взаимовыгодных механизмов социальных инвестиций бизнеса в общество становится важным элементом переговорной стратегии бизнеса и власти. 2. Социальные инвестиции, расширяющие понятие социальной ответственности бизнеса.
Переход от благотворительности к фокусированным социальным инвестициям компаний на национальном и региональном уровнях, направленным на решение самых актуальных для страны проблем в сфере занятости, борьбы с бедностью, образования, жилья, безопасности, охраны здоровья и среды обитания. 3. Социальное партнерство — пересмотр сфер ответственности бизнеса, власти и общества в решении общественно-значимых вопросов. Искоренение социального иждивенчества, создание механизмов общественного контроля за выполнением государством своих социальных обязательств. В условиях слабого гражданского общества функции «социального лоббизма» берут на себя «корпоративные граждане» .
Социально ответственная компания — компания, действующая по принципам социальной ответственности и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для неё направлениях. Сегодня компании, ведущие социальные программы в одних сферах и нарушающие закон или гражданские права в другой, ведут неэффективную социальную политику, т.к. те программы, которые они осуществляют, направлены на имидж компании, но не могут спасти их репутацию. Дело в том, что репутация и имидж — это отличные друг от друга понятия: репутация отражает доверие общественности к компании (поэтому репутация либо есть, либо ее нет). А имидж представляет собой несущий образ, который может быть как положительным так и отрицательным, он формируется самой компанией.
Поэтому если социальная политика компании направлена на имидж, то это не означает, что в то же время идет создание или поддержание репутации компании.
Важно понимать, что социальная ответственность компании не может быть провозглашена, если компания ответственна в одной области и безответственна в другой. Социальная ответственность компании предполагает собой комплексную ответственность, а не по отдельным направлениям.
Список литературы
Архангелский
В. М. Макромаркетинг в Российской экономике:
проблемы взаимодействия рынка и государственного регулирования. — М: Изд-во РАГС, 2002
Бабашкина А. М. Государственное регулирование национальной экономики. — М: «Финансы и статистика», 2003 г.
Виноградов В. В. Экономика России. Уч. пособие. — М.: Юристъ, 2001 г.
Введение
в рыночную экономику: Учебное пособие / Лившиц А. Я., Никулина И. Н. — М.: Высшая школа, 1995.
Государство и экономика: Факторы роста./А.Г. Зельднер, И. Ю. Ваславская и др.; Ин-т экономики. — М.:Наука, 2003 г.
Государственное регулирование рыночной экономики. Учебник/ Под ред. В. И. Кушлина. — М: Изд-во РАГС, 2003
Дискин И. Е. Культура. Стратегия социально-экономического развития. — М.: Экономика, 1999. — 107 с.
Ерасов Б. С. Социальная культурология: Учебное пособие. — М: Аспект пресс, 1997. — С. 196 — 233.
Ерошенков И.Н. Культурно-досуговая деятельность в современных условия.
М.: НГИК, 1994. — 32 с.
Иванов В. Н. Социология и пропаганда. — М: Наука, 2005, 216 с.
Игнатов В.Г., Батурин Л. А., Бутов В. И., Уварова Г. Г., Ходаре С. В., Элланский Ю. Г. Экономика социальной сферы: Учебное пособие. — Ростовн/Д.: Изд. центр «Мар
Т", 2007. 416 с.
Кудрявцев А.В. ТЭСИ: Новые подходы в организации и работе природоохранной дружины // И мир пройдет по нашим вехам. Студенческому Движению дружин по охране природы — 40 лет / Сост. С. Г. Мухачев, С. И. Забелин. — М.: Изд-во ЦОДП, 2006. с.237−241.
Марков А.П., Бирженюк Г. М. Основы социо-культурного проектирования. Учебное пособие. Санкт-Петербург. 1997
Скрипунова Е.А., Морозов А. А. О предпочтениях городской молодежи // СоцисМ., № 1 2002. С105−110.
Социальное проектирование в сфере культуры. Перспективные модели учреждений культуры: Сб. науч. тр./НИИ культуры. — М., 2001, С.22−91.
Социальное проектирование в сфере культуры. Центры досуга: Сб.науч.
тр./ НИИ культуры. — М., 1987.-144с.
Социально-ориентированное местное управление: опыт городов Германии для России / Под ред. Б. М. Гринчеля, Н. Е. Костылевой — С-Пб: Наука — 1998.
Социология: Учебное пособие./ Под.ред.Тадевояна Э.В.-М.-Знание 1995.-С.141−163.
Теория организаций и организационное проектирование (пособие по неклассической методологии): Учебное пособие/Под ред. Т. П. Фокиной, Ю. А. Корсакова, Н. Н. Слонова. — Саратов: Издательство Саратовского университета, 1997. — 240 с.
Учет специфики инвестиционных проектов при оценке их эффективности. Смоляк С. А. Журнал ″Аудит и Финансовый анализ″ № 12, 2002. 12с.
Юннелиус К. Бизнес-Идея — краеугольный камень бизнес-стратегии. М. ИНФРА-М. 2002. 203 с.
Здесь и далее все цифры и факты о деятельности «Кировского завода» заимствованы с сайта
http://www.kirovski.ru/.
Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент. М., 2000. С. 74.
Симмонс Дж., Мэрс У. Как стать собственником: Американский опыт участия работников в собственности и управлении. — М., 1993. С. 146−162
Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. — М., 1991
Вып. 5. С. 76−108.
Гидденс Э. Социология. — М: Эдиториал УРСС, 2004, 218с
Грушин Б. А. Мнение о мире и мир мнений. -М.: Изд-во политической литературы, 2004, 183 с.
Кудрявцев А.В. ТЭСИ: Новые подходы в организации и работе природоохранной дружины // И мир пройдет по нашим вехам. Студенческому Движению дружин по охране природы — 40 лет / Сост. С. Г. Мухачев, С. И. Забелин. — М.: Изд-во ЦОДП, 2006. с.237−241.
Экономика социальной сферы: Учебное пособие. — Ростовн/Д.: Изд. центр «Мар
Т", 2007. 416 с.
Иванов В. Н. Социология и пропаганда. — М: Наука, 2005, 216 с.
Грушин Б. А. Мнение о мире и мир мнений. -М.: Изд-во политической литературы, 2004, 183 с.
Социально-ориентированное местное управление: опыт городов Германии для России / Под ред. Б. М. Гринчеля, Н. Е. Костылевой — С-Пб: Наука — 1998.
