И, хотя, пройдет еще не мало времени, прежде чем мы сможем сказать, что в России действительно сложился цивилизованный рынок, по всему видно, что движение в этом направлении есть" (11).
Во-вторых, по мнению руководителя одной из консалтинговых фирм можно сформулировать следующие характерные проблемы отечественного бизнеса (11):
принижение значения подготовки и слаженности работы управленческой команды — ставка на отдельных специалистов или руководителей отсутствие умения постановки и реализации главных, долго-, среднеи краткосрочных целей предприятия отсутствие умения (навыка) преодоления проблем предприятия, таких как:
управление поставками управление запасами планирование неэффективность бизнес-процессов и т. д.
В-третьих, дуализм российского менталитета, его динамика, тенденция становления позволяют смоделировать систему менеджмента, адекватную российскому менталитету (9). В нем выделяются следующие синтезирующие блоки (см. табл. 3.1).
Таблица 3.1 Основные прогнозируемые черты российской системы управления.
№ блока Характерные черты менталитета (крайности) Предпосылки использования данных форм менеджмента Особенности управления в зависимости от черт менталитета 1 Группизм Там, где преобладает коллективизм Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия; коллективная ответственность; ориентация управления на группу; оплата труда по показателям работы группы Индивидуализм Регионы с более развитой рыночной экономикой Ориентация на личность; индивидуальный контроль; оплата по личному вкладу; личные способности — двигатель карьеры 2 Трудолюбие Наличие трудолюбивого контингента Высокая производительность при всех прочих равных условиях; отсутствие жестких управленческих решений по отношению к персоналу Леность Контингент людей, не желающих работать В управлении необходим пресс — давление; низкая производительность труда, в т. ч. и управленческого; стремление к изменению в производстве тогда, когда это обеспечивает минимум затрат 3 Преобладание авторитарных форм мышления Производственная необходимость Авторитарный стиль управления; строгий контроль; ограничение самостоятельности Анархизм Недоверие к управляющим работникам Форма управления без четко выраженной власти; стимулирование развития личностного фактора 4 Практицизм Наличие практичных работников Формирование нестандартной системы управления; рациональность системы управления; неформальные отношения между управляющими и работником Устремленность к трансцендентному Коллективы ученой интеллигенции Мягкость (мечтательность) в управлении; попустительство в отношении работника; расплывчатость (неопределенность) системы управления 5 Стремление к новому Коллектив творческих людей Предоставление свободы действия творческим личностям; поощрение неординарных поступков Догматизм Религиозная среда Затрудненное восприятие нового; отрицание достижений НТП, трудности с их внедрением 6 Настойчивость Контингент настойчивых людей Стремление к достижению цели; поиск новых путей для достижения поставленной цели Расхлябанность Контингент «расхлябанных» людей Отсутствие ясных целей, воли и желания их осуществлять 7 Атеизм, нигилизм Среда неверующих Почти полное отсутствие моральных ценностей в формах и методах управления Христианство — православие Религиозная среда Осуждение богатств; пуританство; презрение грязных денег; учет общественного мнения Есть и другие подходы к определению, каким должен быть российский менеджмент, в основу которых положены взаимоотношения «руководитель-подчиненный» (10, 12).
Выводы:
важнейшим фактором, влияющим на специфику менеджмента, является менталитет нации российскому менталитету присущ дуализм: от Азии Россия впитала форму группового мышления — группизм, а от Европы — индивидуализм с присущим ему мировоззрением существующий управленческий инструментарий, разработанный зарубежными учеными, применим для решения отечественных проблем, но должен носить ситуационный характер.
4. Порядок действий по решению управленческой проблемы, иллюстрации использования Во второй главе настоящей работы мы уже рассмотрели основные функции, выполняемые при управлении процессом решения проблем организации. Теперь приведем порядок или комплекс действий, выполняемый при решении управленческой проблемы (4, с.46−47):
определение цели;
оценка существующего положения дел или, другими словами, ситуации;
определение и формулировка проблемы;
разработка управленческого решения;
исполнение управленческого решения;
оценка достижения поставленной цели.
ПРИМЕР.
Общие сведения: объект исследования — крупная организация, занимающаяся розничной торговлей автомобилей, сотрудники различных отделов «бэк-офиса».
Определение цели.
На данном этапе, во-первых, определяем предмет исследования, в рассматриваемом примере это функция управления персоналом или мотивационная функция менеджмента, а во-вторых, определяем цель — повышение мотивации. Для оценки достижения поставленной цели разрабатываем критерии оценки.
Оценка существующего положения дел.
На данном этапе из имеющегося портфеля управленческого инструментария выбираем инструмент для сбора информации — личное интервью. Таким образом, для получения объективного представления о мотивации сотрудников в организации были проинтервьюированы работники различных отделов: женщины в возрасте от 25 до 30 лет. Ниже приведены результаты 2-х интервью.
Интервью № 1 Мотивирующие факторы Демотивирующие факторы зарплата хорошие взаимоотношения в коллективе не только с коллегами, но и с руководителем успехи в труде замечаются, и, в той или иной форме, руководитель проявляет свое отношение к ним просторная комната, современные средства оргтехники, комната отдыха и т. д.
поощрение руководителем моего хобби, коллекционирование авторучек, из поездок привозит новые экземпляры для коллекции самостоятельное планирование рабочего дня социальный пакет (бесплатные обеды, организация праздничных мероприятий, корпоративная мобильная связь и т. д.). удаленность «работы» от дома ненормируемый рабочий день ввиду большого объема работ. Интервью № 2 Мотивирующие факторы Демотивирующие факторы зарплата.
«имя» фирмы обеспечение современными и качественными расходными материалами для работы по долгу службы мне приходится общаться с крупнейшими российскими производителями автомобилей (или крупнейшими фирмами, торгующими автомобилями) огромнейшие обороты, проходящие по моим поставкам территориальное расположение офиса лояльность руководства в вопросах возможности отлучек в рабочее время для решения семейных вопросов социальный пакет (бесплатные обеды, организация праздничных мероприятий, корпоративная мобильная связь и т. д.). случаи бюрократического отношения к некоторым вопросам наличие среди должностных обязанностей определенного количества рутинных операций маленькие размеры помещения, его «густонаселённость», несоответствие вентиляции и кондиционирования существующим нормам в связи со спецификой работы проблема «взять отпуск»; отпуск обязательно дробится, например, 14 дней плюс семь дней проблемы парковки возле офиса несмотря на то, что организация торгует автомобилями и запчастями к ним, сложности в приобретении запчастей или чего-либо для автомобиля сбои и недоработки в программном обеспечении отсутствие программы повышения квалификации.
Определение и формулировка проблемы.
На данном этапе из имеющегося портфеля управленческого инструментария выбираем инструмент для анализа информации — двухфакторная теория мотивации и удовлетворения от работы Герцберга.
Разработка управленческого решения.
Сотрудник 1 Увеличение мотивации (удовлетворения) Уменьшение влияния гигиенических факторов рассмотрение вариантов организации целенаправленного повышения квалификации. поиск эффективных мер, позволяющих нормировать рабочий день, например, изменение штатного расписания или изменения режима работы или использование средств автоматизации и т. д. Сотрудник 2 Увеличение мотивации (удовлетворения) Уменьшение влияния гигиенических факторов рассмотрение вариантов организации целенаправленного повышения квалификации привлечение сотрудника к процессу взаимодействия с отделом информационных технологий на предмет повышения надежности и сервиса программного обеспечения. установка кондиционера, навеска полок для высвобождения места на рабочем столе.
Исполнение управленческого решения.
Совместно с отделом развития персонала, а также с учетом интересов сотрудников, определение путей повышения квалификации: внутренние курсы или внешние курсы.
Совместно с отделом информационных технологий определение формы, регламента и состава взаимодействия по повышению надежности и сервиса программного обеспечения.
Совместно с хозяйственной службой определение сроков по организации полок в рабочих помещениях и установке кондиционеров.
Оценка достижения поставленной цели.
Проведение повторного интервью.
5. Мои выводы Выводы:
общие функции менеджмента включают организацию, планирование, координацию, контроль, распорядительство, мотивацию, информирование и развитие для определения конкретных функций менеджмента необходимо, например, представить организацию как совокупность входов, выходов и процессов преобразования ресурсов на входе в результаты на выходе для решения управленческих проблем руководитель должен располагать управленческим инструментарием под управленческим инструментарием будем понимать набор теорий, концепций и моделей менеджмента, ориентированных на решение управленческих проблем.
в настоящее время теория менеджмента располагает широким спектром управленческого инструментария, позволяющего решать управленческие задачи во всех ее сферах важнейшим фактором, влияющим на специфику менеджмента, является менталитет нации российскому менталитету присущ дуализм: от Азии Россия впитала форму группового мышления — группизм, а от Европы — индивидуализм с присущим ему мировоззрением существующий управленческий инструментарий, разработанный зарубежными учеными, применим для решения отечественных проблем, но должен носить ситуационный характер.
Таким образом, поставленная в исследовании цель: изучить порядок действий при решении управленческих проблем — достигнута, а поставленные в исследовании задачи решены:
изучить основные функции менеджмента дать определение понятию «управленческий инструментарий» и ознакомиться с его элементами оценить возможность применения управленческого инструментария для решения отечественных проблем привести примеры использования управленческого инструментария для решения отечественных проблем.
Литература
СПС Консультант.
Плюс [Электронный ресурс] / О подготовке управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации в 2007/08 — 2012/13 учебных годах: Постановление Правительства Рос. Федерации — Электрон. дан. — Режим доступа:
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=93 681. — Загл. с экрана.
Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 504 с.
Виханский О. С, Наумов, А. И. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-е изд., испр. — М.: Дело, 2002. — 392 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2004. — 493 с.
Практикум по теории управления: Учебное пособие / Под ред. Ю. В. Васильева, В.
Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. -.
2-е изд., доп. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 304 с.
Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 304 с.
Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] / Фирсов А., Фирсов Ю. Особенности российского и западного менеджмента — Электрон. дан. — Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/rus_and_west_management.shtml. — Загл. с экрана.
Менеджмент в России и за рубежом [Электронный ресурс] / Картавый М. А., Нехамкин А. Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента — Электрон. дан. — Режим доступа:
http://www.mevriz.ru/articles/1999/3/795.html. — Загл. с экрана.
Менеджмент в России и за рубежом [Электронный ресурс] / Хачатуров А. Е., Белковский А. Н. Применимы ли в России традиции и опыт восточной школы менеджмента — Электрон. дан. — Режим доступа:
http://www.mevriz.ru/articles/2005/1/3919.html. — Загл. с экрана.
Менеджмент качества из первых рук [Электронный ресурс] / Материалы. С чего начинается эффективное управление предприятием? — Электрон. дан. — Режим доступа:
http://quality.eup.ru/MATERIALY6/up-p.htm. — Загл. с экрана.
Эксперт [Электронный ресурс] / Летуновский В. Переход Суворова через офис — Электрон. дан. — Режим доступа:
http://www.expert.ru/printissues/siberia/2008/29/letunovskiy/. — Загл. с экрана.
Анри Файоль (фр. Henri Fayol, 29 июля 1841 — 19 ноября 1925) — французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной (классической) школы управления.
НТР — научно-техническая революция.
Total Quality Management.
Группизм и индивидуализм — два фундаментальных качества, составляющие основу русского менталитета.
Научно-технический прогресс.
