Сейчас эти правила поведения совсем не являются обязательными. Современный деловой этикет диктует выходить первому из лифта тому, кто ближе стоит к двери. Женщины сами подают себе пальто и одевают его. Мужчина лишь обязан ей помочь, если у нее возникнут с этим какие-то затруднения.
Быть просто дружелюбным и вежливым недостаточно. Выделяют основные правила делового этикета:
Будьте во всем пунктуальны (делайте все вовремя). Только лишь, когда человек делает все вовремя, является нормативным. Если человек, например, опаздывает, это говорит о том, что на него нельзя положиться. Для человека, работающего в компании или занимающимся бизнесом, важно уметь правильно распределять свое время для выполнения того или иного задания.
Всегда оказывается, что на работу требуется больше времени, чем мы предполагали, и когда мы принимаемся за работу, то обязательно находится еще какая-нибудь другая, которую нужно выполнить раньше. Кроме того необходимо помнить такой закон: если дела идут слишком хорошо, то значит очень скоро что-то случится. Отсюда вывод: на выполнение заданий надо брать время с запасом, на всякие непредвиденные ситуации, которые могут возникнуть во время работы.
Не говорите лишнего (конфиденциальность). Необходимо хранить тайны компании, как свои личные секреты. Не обсуждать услышанное с сотрудниками, не сплетничать и пересказывать.
Думайте не только о себе, но и о других (внимание к окружающим). Необходимо уделять внимание другим сотрудникам, руководителю, подчиненным, быть приветливыми и дружелюбными с ними. Прислушиваться к их мнению. Понять почему у них сложилась та или иная точка зрения. Также всегда прислушивайтесь к критике. Если кто-то ставит под сомнение качество вами выполненной работы, то покажите, что цените опыт и мнение другого человека. Уверенность в себе не должна мешать человеку быть скромным.
Необходимо учитывать интересы партнеров, покупателей, клиентов. Имейте терпение выслушать оппонента, не унижайте его, ведь рано или поздно вы можете по службе столкнуться с этим человеком.
Одевайтесь как положено (внешний облик). Необходимо выглядеть самым лучшим способом, т. е. одеваться со вкусом, выбирая нужную гамму цветов, которая подходит к вашему лицу (14. С.
235.). Немаловажное значение имеют правильно подобранные аксессуары.
Говорите и пишите хорошим языком (грамотность). Все документы и письма, отправленные вами должны быть изложены правильным языком и без ошибок. Нельзя использовать бранных слов. Ведь умение человека правильно говорить и писать влияет на его облик. От того как сотрудник общается зачастую зависит будет ли заключен тот или иной контракт. Человеку, участвующему в деловой деятельности, необходимо овладеть мастерством красноречия, т. е. искусством риторики. Также немаловажную роль стоит уделять своему произношению и интонации. Не следует забывать, что при деловом общении нельзя использовать жаргонные словечки. Учитесь слушать собеседника и показывать, как вам интересно все то, что он рассказывает.
Не задумывались над тем, почему одни люди добиваются всего, а другие нет? Пусть даже тот, кто не добился больше трудился, корпел над поставленной задачей и опухшими глазами перед компьютером в девять часов вечера. Просто счастливчик овладел всевозможными правилами поведения на работе, когда неудачливый трудяга не имеет ни малейшего понятия о деловом этикете (14. С.290). Ошибка людей в том, что они часто упускают из виду правила делового этикета.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данном реферате была доказана актуальность этой темы, так как умение людей правильно вести себя по отношению к другим людям является одним из важнейших, а может и важнейшим, фактором достижения успеха в предпринимательской или служебной сфере, бизнесе.
Ведь этикет делового общения — это система нравственных норм и принципов, правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений.
Принципы этики делового общения дают сотруднику в любой организации платформу для взаимодействия, решения, поступков и т. д.
Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.
Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.
А следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один из необходимых элементов вашего профессионализма.
На основании всего вышеизложенного можно сделать следующий вывод. Овладение навыками делового общения — это важнейший элемент в работе менеджеров, экономистов и др. На первый взгляд, это не просто, но и несложно, как все же может показаться. Эти навыки и умения могут иметь очень важное значение в заключении контракту, сделки, что сыграет немаловажную роль в профессиональной сфере, а также в процессе развития бизнеса.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.
М.: Финансы и статистика, 2005 — С. 235.
Зельдович Б. З. Деловое общение. — М.: Альфа-Пресс, 2007 — С.
340.
Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе. — М.: Феникс, 2006 — С.
160.
Кузнецов И. Н. Деловая этика и деловой этикет. — М.: Феникс, 2007 — С. 256.
Кузнецов И. Н Деловой этикет от, А до Я. — М.: Альфа-Пресс, 2006 — С.
344.
Кузнецов И. Н. Современный деловой этикет. — М.: Гросс-Медиа, 2007 — С.
328.
Кукушин В. С. Деловой этикет: Новые технологии. — М.: Гросс-Медиа, 2005 — С.
366.
Макаров Б., Непогода А. Деловой этикет и общение: Учебное пособие для вузов. — М.: Юстицинформ, 2006 — С. 240.
Поваляева М. А. Психология и этика делового общения. — М.: Феникс, 2006 — С.
352.
Протанская Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропевдевтика делового поведения.: Уч. пособие.
СПб.: Алетейя, 2006 — С.
384.
Титова Л. Г. Деловое общение. — М.: Феникс, 2005 — С.
240.
Уитмор Ж. Деловой этикет: Основы этикета, которые помогут вам добиться успеха в бизнесе. — М.: Добрая книга, 2007 — С. 224.
Фролова Ж. Деловой этикет и ведение переговоров. — М.: Альфа-Пресс, 2005 — С. 386.
Хорст Х. Деловой этикет для работы и карьеры. — М.: Альфа-Пресс, 2007 — С. 385.
Шевчук Д. А. Деловое общение. — М.: Феникс, 2007 — С.
230.
Шеламова Г. М. Этикет делового общения: Учеб. поб. для нач. проф. Образов. — М.: Академия, 2005. — С.
192.
