Поэтому большинство вопросов анкеты — закрытые. В анкете мы применили разные типы закрытых вопросов: дихотомический вопрос (да — нет вопрос); альтернативный вопрос, позволяющий выбрать только один ответ из нескольких вариантов; многоальтернативный вопрос, когда можно выбрать несколько вариантов. Также применялся промежуточный вариант закрытого вопроса — «полузакрытый вопрос», при котором давались варианты ответов, не исчерпывающие все возможные варианты и респондент мог написать свой вариант ответа.
С помощью закрытых вопросов мы имели возможность не только узнать мнение опрашиваемого, но и измерить интенсивность оценок.
Участникам анкетирования были предложены блоки вопросов, в ответах на которые предполагалось:
— обозначить основные цели посещения библиотеки;
— узнать мнение пользователей о качестве предоставляемых библиотекой услуг;
— выявить отношение пользователей к сотрудникам библиотеки;
— определить отношение пользователей к библиотеке.
В итоге, были получены следующие результаты:
Демографическая структура участников опроса:
В опросе приняли участие 500 пользователей «Невской ЦБС». Среди них были служащие, студенты средних специальных образовательных учреждений и вузов г. Санкт-Петербурга, и др. пользователи библиотеки.
Большинство опрашиваемых — женщины (77%), мужчины составили 23%. Преобладание женщин обусловлено тем, что: 1). Среди общего количества пользователей библиотеки — большинство женщины; 2) именно женщины охотнее соглашаются принимать участи в подобного рода мероприятиях.
Из результатов исследования мы видим, что большинство участников опроса принадлежат к категории служащих — 43, 2%, далее следует категория — студенты (24, 2%), чуть меньшее количество опрашиваемых относится к категории пенсионеры (17,2%). Из общего числа анкетируемых 12,2% составили педагоги и учителя. Самое маленькое количество и приблизительно равное составили — учащиеся — 3,2% .
Возраст респондентов оказался различным: треть, составляют респонденты старше 45 лет (33%), около четверти — от 35 до 45 лет (24,2%), примерно одинаковое число участников в возрасте от 30 до 35 лет (19%) и от 20 до 30 лет (20,8%). 3 состав респондентов вошли также участники, имеющие возраст от 14 до 20 лет (3%).
По образовательному уровню большинство из респондентов имеют высшее образование (41,2%), более четверти (29%) — среднее специальное, чуть меньше (23,2) — не полное высшее и 6,6% - среднее образование.
В результате опроса выявлено, что определяющим фактором для посещения библиотеки среди респондентов является любовь к чтению. Так ответили 39,2 опрашиваемых. На втором месте (34,8%) те, кто считает, что в библиотеке всегда много нового и интересного. Почти одинаковое количество участников опроса посещают библиотеку в целях самообразования (10,8%) и по требованиям учебы (10,4%). Остальные респонденты отвечали, что библиотека необходима им для общения (3,8%) и 1% - ходят в библиотеку, потому что экономят деньги на покупке книг.
Анализ ответов на этот вопрос позволяет сделать вывод, что библиотека является местом получения разнообразной информации. Здесь читают и для удовольствия, и для самосовершенствования. Кроме того библиотека является центром межличностного общения.
Результаты ответов на второй вопрос «Ваш читательский стаж в нашей библиотеке?» показали, что 43,2% имеют читательский стаж больше 10-ти лет. Примерно одинаковое количество респондентов пользуются библиотекой: 18,8% - от 5-ти до 10 лет, 17,6% - от 2-х до 5-ти лет. Также почти равное количество опрашиваемых ответили, что посещают библиотеку менее года — 9,6% и от 1 года до 2-х лет — 7,4%. 3,4% респондентов затруднились ответить.
Следует отметить, что большинство опрашиваемых — читатели с многолетним стажем. Такая стабильность — положительный показатель имиджа библиотеки.
Одним из критериев оценки библиотечной деятельности считается посещаемость, поэтому в анкету был включен вопрос «Как часто Вы посещаете библиотеку?» Выяснилось, что только 0,6% читателей ходят в библиотеку каждый день, 19% - несколько раз в неделю, 55% - несколько раз в месяц, 1,4%- несколько раз в год и 24% - посещают библиотеку по мере необходимости. Можно сделать вывод, что большинство респондентов все же систематически посещают библиотеку. Однако показатель 24% дает нам сигнал о том, что почти четвертая часть опрашиваемых ходит в библиотеку от случая к случаю. Следовательно, задача библиотекарей — добиться того, чтобы необходимость обернулась потребностью.
Мы сочли необходимым включить в анкету также вопрос о знании читателями правил пользования библиотекой. Результаты ответов оказались весьма приятными: 98%о респондентов знают о существовании данного документа и знакомы с его содержанием, только 2% респондентов ответили «нет».
Мнение о книжном фонде и фонде периодических изданий библиотеки сложилось следующее; большинство респондентов — 85,5% ответили, что их устраивает фонд библиотеки, 10,2% - не довольны фондом. И лишь 4,6% ответили «почти всегда устраивает». В данной оценке преобладает удовлетворенность фондом библиотеки среди ее читателей, что дает положительную характеристику имиджу библиотеки. Мало в фонде библиотеки молодежных журналов, а также детективов и любовных романов, говорит скорее о том, что библиотека стремится поддерживать высокохудожественный уровень среди читателей. Кроме художественной литературы библиотека комплектует литературу по экономике, так как это направление является наиболее востребованным на современном этапе.
Реальностью сегодняшнего дня стали платные услуги, позволившие значительно расширить спектр предоставляемых библиотекой услуг. В прейскуранте платных услуг ЦБС на сегодняшний день более 25 наименований. Они в разной степени востребованы пользователями (75,2%). Особенно популярны у читателей: прокат СD — 115%, ксерокопирование — 57,6%, копирование информации из Интернет -34%, ночной абонемент — 13,6%.
К сожалению 24,8% респондентов не пользуются платными услугами библиотеки, так как 4,3% - не нуждаются в подобных услугах, 4,2% считают их дорогими, 5,3% ответили «пока не пользуюсь, но возможно, буду» и большинство — 11% не знают о существовании таких услуг. Такие результаты свидетельствуют о необходимости усиления рекламной деятельности библиотеки по продвижению платных услуг.
Несмотря на активное развитие новых информационных технологий, библиотека по-прежнему остается центром досуга и межличностного общения. На вопросы «Знаете ли Вы о том, что в нашей библиотеке проводятся литературные, музыкальные гостиные, психологические тренинги и другие мероприятия?» и «Посещаете ли вы мероприятия, проводимые библиотекой?» респонденты ответили так: «да, знаю» — 55, 2%, «нет, не знаю» — 41%, «посещаю» -35,2%, «не посещаю» — 17,8%, «посещаю иногда» — 20%, «посещаю всегда» -8%, не слышал (а) о них — 15% и затруднились ответить на оба вопроса почти равно количество респондентов 3,8% и 4%.
Результат ответов на данные вопросы весьма не благоприятный. Почти половина респондентов не знает о проводимых библиотекой массовых мероприятиях. Возможно, причинами низкой информированности читателей стало: несвоевременное обновление информации сайта библиотеки, отсутствие рекламной информации в СМИ, недостаточная активность библиотекарей. Такие показатели являются достаточно низкими для имиджа библиотеки.
Следующий блок вопросов призван помочь оценить качество обслуживания читателей, их личностное отношение к сотрудникам библиотеки, выяснить, что конкретно не нравится им в деятельности библиотеки.
Был задан вопрос «Оцените обслуживание в библиотеке по пятибалльной шкале». 88% респондентов оценили качество обслуживания на «5», 11% - на «4» и лишь 1% - на «3». Приятен тот факт, что среди пользователей не нашлось желающих поставить «1» и «2» балла.
На вопрос «Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать библиотекарь? «респонденты должны были предложить свои варианты личностных качеств библиотекаря, возможно несколько.
Наш анализ показал приблизительно равное количество процентов имеют такие качества как: профессионализм — 63,2% и готовность помочь -65,6%.
На третьем месте такое качество, как — терпение (24,5%) и на четвертом — обаяние (8,8%). Результаты показывают, что профессиональные качества преобладают над личностными.
На вопрос «Приятно ли Вам общение с сотрудниками библиотеки? положительно ответили 89,8%, отрицательно — 0,2% и «иногда нет» ответили 10% респондентов. Среди перечисленных причин, по которым респондентам было не приятно общаться с библиотекарем на первом месте следующая причина «мало уделяют времени» — 4,4%, на втором месте невнимательность -2,3%, на третьем — навязывание своего мнения (1,6%), на четвертом и пятом «нежелание выполнять свои обязанности» — 0,8%, грубость — 0,7% и последняя причинаотсутствие компетентности (0,4%). Респонденты могли привести в качестве причины неудовлетворенности общения с библиотекарем предложить только один вариант ответа. Мы считаем, что такого рода причины могли бы нанести урон имиджу библиотеки, если бы количество недовольных общением с библиотекарями превышало 20%. В данном случае 10,2% это довольно разумный показатель, который оценивает работу библиотекарей достоверно. Бесспорно есть причины для улучшения работы с пользователями. Но, к сожалению, в любой сфере услуг не обойтись без количества недовольных клиентов.
Также респондентам был задан вопрос «Знаете ли Вы имена библиотекарей?». Ответы на этот вопрос разделились почти пополам. 55,4% респондентов ответили «да» и 44, 6% - «нет». Анализируя этот ответ, можно сделать вывод, что ношение бэйджа является необязательным для библиотекарей. Заметим, что с целью формирования благоприятного имиджа, подобный атрибут — необходим.
Подводя итог данного блока вопросов, мы посчитали нужным задать респондентам следующие итоговые вопросы «Назовите, что конкретно нравится Вам в нашей библиотеке» и «что не нравится». На оба вопроса предполагался только один вариант ответа?
Среди положительных характеристик были отмечены: коллектив библиотеки — 22%, комфортная обстановка — 13%, возможность работать в читальном зале — 5,4%, наличие нужной литературы- 38,6%, разнообразие газет и журналов — 21%. Среди отрицательных: отсутствие необходимой литературы — 64%, плохое состояние книг — 10%, маленький читальный зал — 7,6%, доступность (для читателей — инвалидов) — 14,4%, дорогие услуги ксерокса — 4%.
Анализируя ответы на эти вопросы можно сделать следующие выводы:
— положительную характеристику респонденты дали коллективу библиотеки, заметим, что среди отрицательных характеристик коллектив не был назван.
— Наличие или отсутствие необходимой литературы, наиболее важные показатели в работе библиотеки. Фонд библиотеки, отвечающий требованиям пользователей, по нашему мнению, является важнейшим критерием имиджа библиотеки.
— Огромное значение для пользователей библиотеки имеет доступность. На сегодняшний день библиотека не полностью соответствует современным требованиям безбарьерной среды.
Данное анкетирование лишний раз доказывает, что наши читатели ждут изменений в лучшую сторону, что позволит библиотеке принимать новых пользователей.
В качестве подсказки сотрудникам библиотеки в работе над имиджем библиотеки респондентам было предложено назвать «ОДНО, положительное изменение в работе библиотеки, которое они хотели бы видеть?
В основном предложенные варианты относились непосредственно к отделу обслуживания — больше новой литературы (32,8%), увеличение сроков пользования литературой (24,6%), изменение режима работы библиотеки (работа в воскресение) — 11,8%. Предложения коснулись и материальной оснащенности библиотеки — 10,6% респондентов предложили увеличить количество компьютеров в Интернет-классе. 4% опрошенных пожелали чтобы в библиотеке был открыт буфет. К сожалению 16,2% респондентов так и не смогли предложить варианта ответа. Будем считать, что это не равнодушное отношение к библиотеке, а наоборот положительная оценка.
Итоговый вопрос анкеты был «Оценка деятельности библиотеки по пятибалльной шкале». Респонденты оценили деятельность библиотеки положительно: 79,4% на «5» баллов, 13,2% - на «4» балла, 3% - на «3» балла. Варианты ответов «1» и «2» респонденты не отметили, 4,4% затруднились ответить.
Таким образом, проведенный опрос общественного мнения, позволяет выявить позитивные и негативные параметры отношения пользователей к библиотеке и учитывать их при корректировке имиджа библиотеки.
Рекомендации по повышению имиджа Библиотекари должны пересмотреть важные моменты своей работы: улучшение рекламно-информационной деятельности библиотеки, усиление деятельности по продвижению платных услуг, тесная работа со средствами массовой информации, создание безбарьерной среды и как следствие привлечение новых читателей.
Для улучшения рекламно-информационной деятельности необходимо разработать фирменный стиль библиотеки. Изменить логотип, сделать его более красочным, привлекательным, для сотрудников библиотеки разработать визитные карточки, бейджи. Также следует пересмотреть буклет о библиотеке и сделать его более лаконичным, но в то же время способным заинтересовать читателя. При проведении массовых мероприятий рассылать специальные пригласительные билеты. Необходимо создавать новые рекламно-информационные печатные материалы и распространять их. Наиболее важным мероприятием, мы считаем, установление тесных контактов со средствами массовой информации. Например, заключение договора с каким-либо издательством о возможности предоставлять информацию о мероприятиях библиотеки на месяц. Хороших результатов можно достигнуть только при условии систематических мероприятий.
Для продвижения платных услуг также необходимо использование проведение рекламных мероприятий. Библиотеке следует пересмотреть Положение о платных услугах. Необходимо пересмотреть цены на услуги, ввести различные льготы, системы скидок. Например, постоянным клиентам можно предложить карточку скидок, опять же разработанную библиотекой. При проведении массовых мероприятий такие карточки могут служить хорошим поощрительным призом. Создание безбарьерной среды наиболее проблемный вопрос, который сегодня стоит перед библиотекой. Так как требует привлечения материальных ресурсов (необходимо изменение дверных проемов, установка пандусов, поручней). В этой ситуации библиотеке необходимо привлекать внебюджетные источники финансирования. Создание попечительского совета при библиотеке один из вариантов решения этого вопроса.
Персонал библиотек всегда привлекал внимание общественности, особенно людей читающих, по причинам вполне понятным. Довольно большой их круг осознает сложность навыков и величину объема знаний, предъявляемых к данной профессии, а также понимает неадекватность материальной оценки трудозатрат в ней. Именно эта несоизмеримость оказывает влияние на состояние коллективов и делает свое сугубо грустное дело. Ежегодно из профессии уходят молодые, достаточно опытные и образованные. Слой наиболее перспективных специалистов истончается: количественно потери восполняются, в основном, быстро, но неравноценно. Поэтому потребности ЦБС и мотивация персонала по изменению уровня образования, очевидны.
Для развития и процветания организации необходимо постоянное внимание к решению следующих ключевых задач:
— подбору необходимых специалистов;
— организация их работы с максимальной результативностью;
— формированию стабильного коллектива.
Отсюда вывод: развитие ЦБС напрямую связано с ее персоналом. Кадры являются движущей силой организации и как стратегический фактор определяют ее будущее. Залог успеха нашей системы мы видим, прежде всего, в эффективном управлении персоналом. Это и есть главная функция кадровой службы.
Многогранность процесса управления персоналом предполагает множество направлений работы. Кадровая служба ЦБС первоочередной задачей ставит формирование надежного высококвалифицированного и преданного организации коллектива, способного достигать поставленные цели. Значимость этого обусловлена сложившейся обстановкой в библиотечной среде:
— наметившейся тревожной тенденцией увеличения показателя текучести кадров (для сравнения 2007 г. — 13%, 2008 г. — 17,1%);
— пополнением штата библиотеки специалистами с непрофильным образованием (нехватка специалистов-библиотекарей).
Анализ кадрового состава свидетельствует, что профессиональные кадры стареют, приток из числа молодежи незначителен. А сегодня библиотека особенно нуждается в молодых кадрах. Печален и тот факт, что в большинстве случае молодые сотрудники рассматривают работу в библиотеке как временную и не стремятся в полной мере осваивать профессию библиотекаря. 4 работника ЦБС являются учащимися вузов, но ни один из них не связывает свою учебу с библиотечным образованием.
Усугубляется положение и тем, что выпускники профильных учебных заведений не спешат пополнять ряды библиотекарей.
К сожалению, мы вынуждены констатировать снижение интереса к профессии библиотекаря. На данном этапе конкурентоспособность библиотеки на рынке труда крайне низка, профессия библиотекаря входит в разряд непрестижных.
Отсюда большая проблема стабильности коллектива и пополнения штата библиотеки профессионалами. Ситуация на местном рынке труда не обеспечивает кандидатами нужного профиля. Покрытие потребности в персонале происходит за счет «случайных» людей. Как правило, это далекие от библиотечной профессии люди, которых непременно надо обучать, и обучать по особой схеме, чтобы они могли как можно скорее адаптироваться в рабочей среде и идентифицировать себя с профессией библиотекаря.
Сегодня библиотеке нужны специалисты высокого класса: образованные, целеустремленные и творческие, умеющие владеть ситуацией и способные принимать изменения.
Решить проблему и предотвратить неутешительную перспективу возможно путем оптимизации модели профобучения и развития сотрудников внутри ЦБС, грамотного проведения процессов подбора персонала и адаптации, а также эффективной системы мотивации и стимулирования. Программа не ограничена временными рамками и является долгосрочным руководством к действию. Она ориентирована на 3 группы сотрудников с учетом их квалификации и проводится:
— на рабочем месте, включающая несколько стадий процесса под руководством опытного наставника (метод усложняющихся заданий, ротация, стажировка в центральной библиотеке);
— вне рабочего места (теоретические занятия);
— выездные командировки в другие регионы и за рубеж с целью обмена опытом с коллегами;
— посещение семинаров.
Кроме того, требуется совершенствование деловых качеств библиотекарей. Библиотекари должны активно сотрудничать с прессой, властями, потенциальными спонсорами. Возможность публичного выступления также придает уверенность и развивает деловую активность. Поэтому необходимо привлекать сотрудников для участия разного рода совещаний, конференций и других форм непосредственных контактов. Многое в работе библиотеки зависит от руководителя.
Поэтому умение делегировать полномочия и систематический контроль также являются важными составляющими проявления деловой активности библиотекарей. Профессиональный имидж специалиста не будет полным без соответствующего внешнего облика. При формировании имиджа библиотекаря необходимо помнить, что внешность — источник информации о нем. Костюм библиотекаря — это деловой костюм. К сожалению, некоторые сотрудники предпочитают одеваться на работу в спортивном стиле или наоборот слишком ярко. Создание приятного мнения о специалистах библиотеке отразится и на библиотеке.
В целом, ведущим аспектом в реализации маркетинговой стратегии Невской ЦБС должна стать работа по взаимодействию с общественностью.
Сложившаяся система информирования различных категорий и групп населения о направлениях деятельности ЦБС, планах, перспективах, услугах должна и в будущем реализовываться, так как это является одним из перспективных направлений деятельности библиотеки позволяет информировать пользователей с новыми услугами и привлекать к чтению.
Помимо этого необходимо сформировать систему взаимодействия с органами местного самоуправления — Администрацией района, муниципальными образованиями. Стабильно развивать партнерские контакты ЦБС с различными учреждениями и организациями:
правоохранительными органами в организации правового просвещения населения, особенно детей и юношества ассоциацией самоуправляемых территорий — комитетами по местному самоуправлению в проведении информационно-просветительной работы с населением микрорайонов города;
муниципальными образовательными учреждениями, комитетом по образованию администрации города в организации координационной работы по информационному обеспечению библиотеками образовательного процесса;
бизнес-структурами по взаимовыгодному освоению новых информационных технологий и использованию их в библиотеках.
Все это позволит библиотеке стабильно развиваться и реализовывать новые проекты.
ЦБС активно использует контакты со средствами массовой информации, приглашая журналистов местных газет и профильных журналов, радио, телевидения на свои наиболее значимые и интересные мероприятия. Информация о деятельности ЦБС стабильно звучит в средствах массовой информации. Это уже много для привлечения внимания к ЦБС и проблемам библиотечной деятельности.
Организована в ЦБС рекламная деятельность с целью раскрытия себя для пользователей по популяризации возможностей библиотек, предоставляемых ими услуг. Организацией собственной рекламы занимаются практически все библиотеки-филиалы ЦБС. Координирует эту работу специально созданное подразделение в отделе инновационно-методической работы — сектор библиотечного маркетинга.
Еще один рекламно-информационный канал, позволяющий получить информацию о ЦБС, ее ресурсах и услугах — WEB-сайт.
Нельзя не сказать о 10-летней систематической работе по проведению исследований состава пользователей библиотек, их оценки качества библиотечного обслуживания, динамики запросов. Без знания информационных ожиданий пользователей невозможно представить себе функционирование современной библиотеки. Изучение потенциальных пользователей библиотек дает возможность анализировать меняющиеся события и явления в городской жизни, гибко строить под эти изменения работу библиотек, в конечном счете закреплять положительный имидж ЦБС.
В целом, можно с уверенностью сказать, что Невская ЦБС имеет огромный потенциал для самосовершенствования и повышения имиджа библиотеки в целом и каждого библиотекаря в отдельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На современном этапе развития в профессиональной библиотечной сфере наблюдается значительный интерес к проблемам формирования положительного образа библиотеки. В качестве эффективного инструментария, как правило, рассматриваются средства маркетинга, в первую очередь паблик рилейшнз (PR) и реклама.
В настоящее время у отечественных и зарубежных библиотековедов и практиков не возникает разногласий по поводу необходимости, а также актуальности и значимости корректировки в общественном сознании социального стереотипа библиотеки и ее персонала. В отраслевой печати активно поднимаются вопросы о правомерности и способах формирования позитивного имиджа как библиотеки в целом, так и её руководителя и специалистов.
Имидж библиотекарей связан непосредственно с их профессиональным существованием. Если раньше библиотекари, хорошо выполняющие свою работу, могли быть уверены в своем дальнейшем существовании, то современные специалисты нуждаются в активном маркетинге себя и своей роли в обществе. Библиотекарям не должно быть безразлично, как они выглядят со стороны, потому что через впечатление, производимое ими и их библиотеками на пользователей, лежит путь к определению статуса и роли данных библиотек.
Несомненно, позитивный имидж библиотеки как сложившаяся устойчивая положительная оценка обществом ее деятельности и, следовательно, доброжелательный настрой и ориентированность на взаимоотношения с ней, создает благоприятные условия для эффективного функционирования и развития. В тоже время, негативная репутация (отрицательный имидж) затрудняет активное взаимодействие библиотеки с внешней средой, замедляя или сводя на нет инновационные процессы, отчасти потому, что социум (в том числе потенциальные пользователи, партнеры, спонсоры, попечители и др.) либо вовсе не заинтересован в двусторонней деятельности и сотрудничестве, либо проявляет настороженность и недоверие к ее ресурсам и возможностям, поэтому инертен и не расположен к контактам.
Проведенное социологическое исследование и анализ основных элементов по формированию имиджа Невской ЦБС показало позитивные и негативные параметры отношения пользователей к библиотеке.
Также исследование выявило и необходимость усовершенствования наиболее важных моментов в работе по формированию имиджа, по улучшению рекламно-информационной деятельности библиотеки, усилению деятельности по продвижению платных услуг, продолжению и усовершенствованию тесной работы со средствами массовой информации, и главное — работа с персоналом библиотеки, с его профессиональным развитием и совершенствованием имиджа библиотекаря.
Имидж формируется под влиянием того комплекса услуг, который обеспечивает библиотека. Таким образом, если библиотекари не рассматриваются как информационные работники, то они не могут брать на себя ответственность за обеспечение информационного обслуживания. Современные библиотекари должны быть активны в предоставлении информационного сервиса, что будет влиять на их имидж. В современном обществе библиотекари должны рассматриваться как информационные специалисты-профессионалы. И это, пожалуй, главный акцент в библиотечной работе.
Итак, на первое место выходит уровень профессиональной подготовки библиотекаря как специалиста с маркетинговым мышлением, заинтересованного в востребованности информации, собранной в фондах.
Необходимым для успешной работы и создания положительного личностного имиджа владение основами PR и рекламы. Реклама является одним из важнейших направлений деятельности, особенно публичной библиотеки, и одна из составляющих ее имиджа. И если имидж библиотеки сформируется под влиянием того комплекса услуг, которые предоставляет данная библиотека, то именно из рекламы данной библиотеки мы и узнаем об этих услугах. Необходимо создание фирменного стиля в каждой публичной библиотеке (наличие визитки, рекламного буклета библиотеки, рекламных листовок, бланков писем с эмблемой библиотеки). От того, как библиотека представляет себя, зависит, как другие воспринимают ее.
Также библиотекари нуждаются в активном маркетинге самих себя и ежедневном доказательстве своей важности для общества.
Необходимо постоянно проводить маркетинговые исследования своей деятельности: «Востребовано ли то, что предлагает библиотека? Какие виды услуг необходимы? Как изменились информационные запросы современных пользователей библиотеки? Какие новые фонды необходимы в данной библиотеке?»
И, наконец, самое главное — это потребность в постоянном обучении, повышении своей квалификации и как следствие — изменение пространства вокруг себя. Если раньше библиотека с хорошим книжным фондом была пределом мечтаний, то современная информационная ситуация и появление новых нетрадиционных для библиотеки информационных продуктов ставит вопрос о создании на базе библиотек медиатек. Благодаря Интернету, применению в практике работы библиотек компьютеров, оргтехники встал вопрос об обучении библиотекарей современным информационным технологиям и влиянии последних на формирование имиджа современного библиотекаря.
Умение работать на компьютере, свободное ориентирование в Интернете дает возможность узнавать о деятельности своих российских и зарубежных коллег, участвовать в проектах и конкурсах, обучаться дистанционно. И возникает следующая проблема — владение иностранным языком. Если этого нет, то многие интересные сайты международных библиотечных организаций в Интернете недоступны нам, так как они англоязычные. Как видим, современная жизнь все время поднимает уровень требований, которому должны соответствовать современные библиотекари, и очень трудно удержаться на этом уровне.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Адамович, О. Б. Библиотека и общественность: Грани взаимодействия: метод, рекомендации. Опыт. Проблемы. Поиск. / О.
Б. Адамович. — Тюмень, 1993.
— Вып. 2. — С.
15−20.
Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. — М -: ИКФ «ЭКМОС», 2002. — 480 с.
Алешина. И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект / И. В. Алешина // Корпоративный менеджмент.
— 2002. — № 4. — С. 22−27.
Алтухова, Г. А. Основы библиотечного имиджа. Современная библиотека / Г. А. Алтухова. — М.: Литера, 2008. — 224 с.
Ашервуд, Б. Азбука общения, или Publik Relations библиотеки: пер. с англ. / Б. Ашервуд; Пер. с англ.
И. Ю. Багровой, Р. 3. Пановой; Предисл. Л. М.
Иньковой. — М.: Либерея, 1995. — 174 с.
Бабуров, В. Раздвигая границы. Медиатека — шаг в новое информационное пространство / В. Бабуров // Библиотечное дело.
— 2007. — № 1. — С. 34−35.
Бадагазина, О. Б. По одежке встречают / О. Б. Бадагазина, И. Н. Лисицина // Библиотека. —
2004. — N 8. — С. 76−77.
Бажутина, Г. Имидж публичной библиотеки в социальном пространстве города / Г. Бажутина // Новая библиотека. — 2003. — N 11. —
С. 12−13.
Балашова, Е. В. Библиотечный дизайн: учеб. пособие / Е. В. Балашова, М.
Н. Тищенко, А. Н. Ванеев, — М.: Гардарики, 2004. — 288 с.
Библиотечные кадры: Статус, использование, непрерывное образование: науч.
реф. сб. / Рос. гос. б-ка; сост. С. Д. Колегаева, Л. Б.
Хайцева. — М, 1996. — 165 с.
Блинов, О. А. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / О. А. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — № 4. — С. 12−24.
Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? /
С. Блэк; Предисл. Л. Бернейза; Вступ.
Р. Бхимани.
М.: Новости, 2001. — 239 с.
Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама: учеб.
практ. пособие / О. О. Борисова; Рос. библ. ассоц., Рос. гос. б-ка,
Орлов, гос. ин-т культуры и искусств. — М.: ИПО «Профиздат «: Изд-во МГУК, 2002. — 223 с.
Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама / О. О. Борисова // Библиография. —
2003. — N 3. — С. 101−105.
Борисова, О. О. Реклама как средство формирования положительного имиджа библиотеки / О. О. Борисова // Проблемы формирования нового менталитета: всерос. науч.
практ. конф. — Орел, 2000. — С. 87−90.
Борисова, О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности: учеб.
практ. пособие / О. О. Борисова; Орловский гос. ин-т культуры и искусств. — СПб.: Профессия, 2006. — 320 с.
Борхард, П., Концепция маркетинга для публичных библиотек / П. Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц, К. Рейнхардт, Г. Райтер; Пер. с нем. Е. М. Ястребовой;
.: НВЦ «Библиомаркет», 1993. — 144 с. — режим доступа
http://www.library.ru/1/kb/books/marketing/
Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий: учеб.
практ. пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2004. — 304 с.
Бурсина, Ю. А. Библиотечный PR: технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях / Ю. А. Бурсина // Вестн. б-к Москвы. — 2006. — № 5. С. 65−68.
Бушуева, С. Ю. Комфортная среда для диалога поколений. Детская библиотека — лидер культуры / С. Ю. Бушуева // Библиотечное дело. — 2007.
— № 1. — С. 20−23.
Бейкуэлл, К. Маркетинг библиотечного и информационного обслуживания / К. Бейкуэлл // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой: науч.
реф. сб. / сост. С. Д. Колегаева. — М., 2004. — С. 35.
Васищева, А. В. Имидж: определение центрального понятия имидже-логии / А. В. Васищева, А. В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. — 2005.—N4.—С.311−317.
Викентьев, И. Л. Неизбежность Public Relations / И. Л.
Викентьев // Управление персоналом. — 2002. — № 12.
— С. 22−26.
Герасимова, Л. Н. Маркетинг в библиотеке / Л. Н.
Герасимова, О. Н. Кокойкина. —
М.: МГУК, 1993. — 64 с.
Головко, С.И. Библиотечно-имиджевое пространство: средства и методы формирования / С. И. Головко // Библиотечное дело — ХХI век. — М. 2005. — № 1. — С.137−141
Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание как система: учеб. пособие / М. Я. Дворкина.
— М.: Изд-во МГИК, 1992. — 98 с.
Джефкинс, Ф. Реклама / Ф. Джефкинс. — М: ЮНИТИ, 2002. — 567 с.
Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. — СПб.: Питер, 2000. — 220 с.
Доти, Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. И. Доти. — М.: Фи-линъ, 1996. —- 285 с.
Евстигнеева, Я. Э. Имидж: Современные представления о его сущности и проблемы формирования применительно к учреждениям культуры / Я. Э. Евстигнеева // Российская культура глазами молодых ученых: сб.
тр. — СПб., 1995. — С. 44−49.
Егорова, Е. Об учебном курсе «Библиотечная имиджелогия» [Электронный ресурс] / Е. Егорова // Библиотечное дело — 2002
Библиотечное образование и практика: поиски взаимопонимания: тез. докл. Седьмой междунар. науч. конф.,
Москва, 24−25 апр. 2002 г. — Электрон.
дан. — М., 2002. — Режим доступа:
http://www.libconfs.narod.ru/2002/1s/s1_p17.htm
Егорова, Е. С. Необходимость системного подхода к формированию положительного образа общедоступной публичной библиотеки / Е. С. Егорова // Библиотечное дело — 2001. — С. 134−136.
Ермаков, С. Г. Создание веб-сайта библиотеки: методологии и технологии / С. Г. Ермаков, А. М. Стахевич // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества: Материалы 10-й Юбил. междунар. конф. «
Крым-2003″, г. Судак, Автономная Республика Крым, Украина, 7 — 15 июня 2003 г. — М.: ГПНТБ России, 2003. Т. 1. — С.
275 — 279
Захарова, Е. В. Международная научно-практическая конференция «Инвестиции в библиотечном деле: опыт, проблемы, перспективы» (17−19 октября 2006 года, Санкт-Петербург) / Е. В. Захарова Змановская, Е. В. Руководство по управлению личным имиджем / Е. В. Змановская. — СПб., 2005. — 141 с.
Имидж библиотеки: содержательный аспект / Под ред. А. Н. Ванеева, В. А. Минкиной. — СПб., 2000. С.273−282.
Имиджелогия: Как нравиться людям / Авт. концепции, сост., науч. ред. В. М. Шепель. — М: Нар. Образование, 2002. — 575 с.
Капитонов, Э. А. Корпоративная культура и PR / Э. А. Капитонов, А. Э. Капитонова. — М., 2003. — 416 с.
Качанова, Е. Ю. Инновации в библиотеках / Е. Ю. Кочанова; Науч.
ред. В. А. Минкина; СПбГУКИ.
— СПб.: Профессия, 2003. — 318 с.
Клюев, В. К. Маркетинговая ориентация библиотечно — информационной деятельности / В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. — М.: Изд-во МГУКИ, 2001.-142 с.
Клюев, В. К. Научные основы рекламной деятельности библиотеки / В. К.
Клюев // Библиография. — 2003. — N
3. — С. 97−100.
Кондратенко, Л. В. Забота об имидже / Л. В. Кондратенко // Библиотека.
— 2003.—N 8. — С. 36−38.
Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: Учеб. пособие для высш. школы / Э. В. Кондратьев, Р.
Н. Абрамов; Под общ. ред. С. Д. Резника. — М: Академический проект, 2004.
— 432 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сон-дерс, В. Вонг. — М.; СПб.: Вильямс, 2003. — 944 с.
Крылов, И. В. Маркетинг / И. В. Крылов. — М.: Центр, 1998. — 189 с.
Кузьмин, Е. И. Библиотечная Россия на рубеже тысячелетий: Гос. политика и упр. библ. делом: смена парадигмы / Е. И. Кузьмин.
— М.: Либерея, 1999. —223 с.
Лебедева, Н. Д. Нужен ли имидж библиографу? / Н. Д. Лебедева //
Библиография. —1996.—N5. —С. 16−18 .
Маслова, Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С.
Г. Божук, Л. Н. Кова-лик. — СПб.: Питер, 2002. — 400 с.
Матвеев, М. Ю. Библиотеки в прессе: по материалам статей из российских газет и журналов (1994 — 2004 г. г.): аналитич. обзор / М.
Ю. Матвеев; Рос. Нац. б-ка. —
СПб, 2005. — 192 с.
Матвеев, М. Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен: Монография / М. Ю. Матвеев. — СПб., 2008.
Матвеев, М. Ю. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980−2000;е годы) / М. Ю. Матвеев // Библиотековедение. — 2006. — № 5. — С. 101−106; № 6.
— С. 92−96
Матвеев, М. Ю. Маркетинговая концепция и имидж библиотек «Теневые» стороны коммерциализации / М. Ю. Матвеев // Библиотечное дело. — 2007. — № 4. — С. 4−6
Матлина, С. Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама / С. Г. Матлина. — М.: Либерия, 2000. — 128 с.
Матлина, С. «Понять пространства внутренний избыток…» /С. Г. Матлина // Библиотечное дело. — 2007.
— № 1. — С. 2−5.
Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедо-ури. — М: Дело, 1999. — 800 с.
Методические материалы в помощь системе повышения квалификации библиотечных работников на 1999 год / М-во культуры Ростов, обл., Донская гос. публ. б-ка, Обл. дет. б-ка им. Величкиной; Ред. Е.
Д. Ломановская. — Ростов н/Д, 1998. — 55 с.
Минкина, В. А. Деловые коммуникации в управлении организациями: учеб. пособие / В. А. Минкина, Э. Е.
Ракицкая. — СПб, 2003. — 68 с.
Минкина, В. А. Имидж библиотеки: проблемы формирования / В. А. Минкина, Я. Е. Евстегнеева // Библиотека. Чтение. Читатель: сб. ст. -
Тюмень, 1994. — Вып. 3. — С. 27−35.
Михнова, И. Б. Как сделать рекламу библиотеки: теория, методика, практика / И. Б. Михнова, Г. Л.
Цесарская. —- М.: Библиомаркет, 1996. — 220 с.
Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика / В. А. Моисеев. — 2-е изд.
— М: ВИРА-Р: Омега-Л, 2001. — 375 с.
Моисеева, В. PR — это менеджмент, оценивающий отношение общества к организации / В. Моисеева // Управление персоналом. — 2002.
— № 12. — С. 19.
43. Молодые в библиотечном деле: Кадровая политика: сб. материалов Первой междунар. науч.
практ. конф. «Молодые в библ. деле «, Москва, 23−24 апр. 2001 г.
и заседания Секции РБА «Молодые в библ. деле «, Саратов, 23 мая 2001 г. Вып. 1 / Библ. благотвор. фонд, Рос.
библ. ассоц., Централизов. библ. сист. «Кунцево «, г.
Москва; сост. и отв. за вып. Т. С. Макаренко; науч. ред. Л.
М. Инькова. — М., 2002. — 336 с.
44. Музей и СМИ: опыт Саратовского государственного художественного музея им. А. Н. Радищева по формированию положительного имиджа / Л.
Л. Калинина // Справочник руководителя учреждения культуры, 2005. — N 2. — С.
65−71.
Мусихина, С. Имидж библиотекаря, как показатель качества обслуживания читателей / С. Мусихина; рис. Е. Константиновой // Новая библиотека. —
2004. — N 5. — С. 35−37.
Нефёдов, В. Меняется мир — меняемся мы / В. Нефёдов // Библиотека. -
2005. -№ 7. — С.
16−17.
Осипова. И. П. Библиотечные кадры: социальные аспекты обновления / И. П. Осипова // Мир библиотек сегодня.
— 2004. — Вып. 2. — С.
90−106.
Павлова, И. А. Библиотечный интерьер: требования и задачи / И. А. Павлова // Науч. и техн. б-ки. — 1995. — № 7. — С. 48−51.
Панова, Р. Положительный имидж: как его создать? / Р. Панова // Библиотека.
— 1997. — N 2. — С. 11−13.
Паршукова, Г. Б. Технологии современного менеджмента в библиотечной деятельности: учеб. пособие / Г. Б. Паршукова; ГПНТБ СО РАН. — Новосибирск, 2004. — 184 с.
Поплавская, А. Я. Деловые контакты со СМИ взаимовыгодны / А. Я. Поплавская // Библиотека.
— 2004. — № 8.
— С. 81−82.
Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефлбук, 2000. — 624 с.
Прокопенко, Е. Использование средств и методов «Паблик Рилейшнз» / Е. Прокопенко // Библиотека. — 1999.
— № 1. — С. 22−23.
Реклама. Творчество. Успех: Опыт работы / Нижегород. гос. обл. уни-вере. науч. б-ка, науч.
метод. отд.; сост. М. Г. Болотова. — Н. Новгород: Б. и., 1997.— 24 с.
Рогачева, М. И. Имидж — составляющая успеха руководителя и организации / М. И. Рогачева // Управление персоналом. — 2004.
— N 17. — С. 60−62.
Ромат, Е. В. Реклама / Е. В. Ромат. — СПб.: Питер, 2002. — 544 с.
Российское библиотековедение: XX век. Направления развития, проблемы и итоги: Монография / Рос. гос. б-ка; сост. и предисл. Ю. П. Мелентьевой; науч. ред. Л.
М. Инькова. — М.: ФАИР-ПРЕСС: Пашков дом, 2003. — 432 с.
Рязанцева, Л. М. Библиотека: взгляд в будущее — исследование общественного мнения/ Л. М. Рязанцева // Библиотечное дело — ХХI век. — 2005. — № 1. — С. 128−136.
Савченко, Л. М. Технологии стратегического развития: опыт внедрения современных моделей управления учреждением культуры / Л. М Савченко // Справочник руководителя учреждения культуры. —
2004. — N 8. — С. 30−36.
Сахибова, Л. Реклама без затрат / Л. Сахибова // Библиотека. — 2000. — № 6. — C. 16−17
Слайковская, Н. В вывеске ли дело? Какие формы паблик рилейшнз используют сегодня библиотеки страны, работающие с подрастающим поколением? / Н. Слайковская // Библиотека.
— 2002. —№ 5.
— С. 42−47.
Создание имиджа — это повседневный, кропотливый труд / В. В. Мишарина // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2004. —- N 12. — С.44−46.
Справочник библиотекаря / Науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. —
3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Профессия, 2006. — 496 с.
Столяров, Ю. Н. Архитектор — союзник или враг библиотекаря? МТБ как базовый элемент / Ю. Н. Столяров // Библиотечное дело. — 2007. — №
1. — С. 6−9.
Сторожева, Д. Сделайте ваш имидж безупречным, и вас ждет успех! / Д. Сторожева // Управление персоналом. — 2003.
— N I. — С. 17.
Суслова, И. М. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга: учеб.
метод, пособие / И. М. Суслова. — М: Профиздат, 2003. — 157 с.
Суслова, И. М. Менеджер библиотеки: требования к профессии и личности: учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств / И. М. Суслова; Моск.
гос. ун-т культуры и искусств. — 2-е изд., дораб. и доп. — М.: Профиздат: Изд-во МГУКИ, 2000. — 135 с.
Суслова, И. М. Менеджмент в современной библиотеке: науч.
метод, пособие / И. М. Суслова, В. В. Кармовский. —М.: Либерея, 2004. — 176 с.
Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1. — С. 5−17.
Трубецков, К. Библиотека нового тысячелетия: собирательный образ / К. Трубецков // Библиотечное дело. — 2007. — № 1. -
С. 14−16.
Ульяновский, А. Мифодизайн рекламы / А. Ульяновский. — СПб.: Изд-во Ин-та личности, 1995. — 300 с.
Уткина, Н. А. Маркетинговая концепция российской провинциальной библиотеки: Молодые специалисты лауреаты региональных конкурсов / Н. А. Уткина // Новая библиотека. — 2003. — N
4. — С. 12−15.
Федотова, Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. — СПб.: Питер, 2003. — 352 с.
Фоминых, Н. Работаем на престиж / Н. Фоминых // Библиотека. — 1997.—N2. —С. 7−8.
Фонотов Г. Маркетинг: обретения и потери / Г. Фонотов // Библиотека. — 2004. — № 4.
— С. 26
Цесарская, Г. О фирменном стиле / Г. Цесарская // Библиотека. — 1997.—№ 1. — С. 32−34.
Чрелашвили, О. А. Реклама в библиотеке / О. А. Чрелашвили // Библиотечное дело. — 2004. — № 8. — С. 12−14
Чумиков, А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. — М: Дело, 2000. — 125 с.
Чурилова, С. В. Имидж учреждения культуры / С. В. Чурилова // Справочник руководителя учреждения культуры.
— 2002. — № 4. — С.
27−34.
Штукарева, С. В. Маркетинг и фандрейзинг в системе управления библиотекой / С. В. Штукарева // Научные и технические библиотеки. — 2003. — N
4. —С. 67−77.
Штыхван, В. Н. Искусство привлекать. Связь с общественностью и формирование имиджа / В.
Штыхван / Библиотечное дело. — 2004. —- N 6.
— С. 22−24.
Шуклина, В. П. Публичная библиотека в рыночных условиях / В. П. Щуклина // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2003.
— N П. —С. 13−21.
Щурихина, Н. В. Связи с общественностью: ищем формулу успеха / Н. В. Щурихина // Библиотечный вестник. — Вып. 5 (12).
— С. 55−58.
Ястребова, Е. М. «Паблик Рилейшнз» в России: Образование, карьера, профессия / Е. М. Ястребова // Библиотека. — 2006.
— № 5. — С. 54−56.
Ястребова, Е. М. Фирменный стиль в контексте рекламы библиотек / Е. М.
Ястребова; Моск. гос. ин-т культуры. — 2-е изд., перераб. ;
М., 1994. — 20 с.
http://www.nevcbs.spb.ru./theme.html
http://lib.1september.ru/2005/23/19.htm
http://www.gbs.spb.ru/library.htm
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1
Сводная анкета социологического исследования на базе «Невской ЦБС»
1. С какой целью Вы записались в библиотеку?
Варианты ответов Количество ответов % Для общения с разными людьми 19 3,8 В целях самообразования 54 10,8 Очень люблю читать 196 39,2 В библиотеке всегда много нового и интересного 174 34,8 С учебной целью 52 10,4 С целью экономии на покупку книг 5 1 2. Ваш читательский стаж в нашей библиотеке?
Варианты ответов Количество ответов % Менее года 48 9,6 От 1 года до 2-х лет 37 7,4 От 2-х лет до 5-ти лет 88 17,6 От 5-ти до 10-ти лет 94 18,8 Свыше 10-ти лет 216 43,2 Затрудняюсь ответить 17 3,4 3. Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?
Варианты ответов Количество ответов % Ежедневно 3 0,6 Несколько раз в неделю 95 19 Несколько раз в месяц 275 55 Несколько раз в год 7 1,4 По мере необходимости 120 24 Знакомы ли Вы с «Правилами пользования Невской ЦБС?
Варианты ответов Количество ответов % Да 490 98 Нет 10 2 Устраивает ли Вас книжный фонд и фонд периодических изданий (журналы, газеты) библиотеки?
Варианты ответов Количество ответов % Да 426 85,2 Нет 51 10,2 Почти всегда 23 4,6 Если Вы ответили «нет», то пожалуйста напишите почему?
Среди вариантов ответов были следующие:
— Мало в фонде молодежных журналов -2,3%.
— Мало художественной литературы современных авторов: детективов, любовных романов и т. п. — 4,6%.
— Недостаточно книг по экономике. — 1,2%
— Очень много художественной литературы и мало отраслевой. — 2,1%
Пользуетесь ли Вы платными услугами библиотеки?
Варианты ответов Количество ответов % Да 376 75,2 Нет 124 24,8
8.Если Вы ответили «да», то пожалуйста, перечислите какими?
Варианты ответов :
— прокат CD -115%.
— ксерокопирование — 57,6%;
— копирование информации из Интернет — 34%;
— ночной абонемент — 13,6%;
9.Если Вы ответили «нет», то, пожалуйста, назовите ОДНУ конкретную причину?
Варианты ответов:
— не знаю о них — 11%
— не нуждаюсь в подобных услугах — 4,3%
— дорого — 4,2%
— пока не пользуюсь, но возможно, буду -5,3%
10. Знаете ли Вы о том, что в нашей библиотеке проводятся литературные, музыкальные гостиные, психологические тренинги и другие мероприятия?
Варианты ответов Количество ответов % Да 276 55,2 Нет 205 41 Затрудняюсь ответить 19 3,8
11. Посещаете ли вы мероприятия, проводимые библиотекой?
Варианты ответов Количество ответов % Да 176 35,2 Нет 89 17,8 Иногда 100 20 Всегда 40 8 Не слышал (а) о них 75 15 Затрудняюсь ответить 20 4
12. Оцените, пожалуйста, обслуживание в нашей библиотеке по пятибалльной шкале.
Варианты ответов Количество ответов % 1 — - 2 — - 3 5 1 4 55 11 5 440 88
13. Назовите, пожалуйста, какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать библиотекарь (возможно несколько)?
Наиболее частые варианты ответов:
— Профессионализм — 63,2%
— Обаяние -8,8%
— Готовность прийти на помощь — 65,6
— Терпение — 24,5%
14. Приятно ли Вам общение с сотрудниками библиотеки?
Варианты ответов Количество ответов % Да, всегда 449 89,8 Нет 1 0,2 Иногда нет 50 10
15. Если Вы ответили «нет» или «иногда нет» то назовите, пожалуйста, что конкретно Вам не нравится в общении с сотрудниками библиотеки?
— Невнимательность — 2,3%;
— Грубость — 0,7%;
— Нежелание выполнять свои обязанности — 0,8%;
— Навязывание своего мнения — 1,6%;
— Отсутствие компетентности — 0,4%;
— Мало уделяют времени — 4,4%
16. Знаете ли Вы имена библиотекарей?
Варианты ответов Количество ответов % Да 277 55,4 Нет 223 44,6
17. Назовите, пожалуйста, что конкретно нравится Вам в нашей библиотеке (предполагается только один вариант ответа)?
Наиболее частые варианты ответов:
Варианты ответов Количество ответов % Коллектив библиотеки 110 22 Комфортная обстановка 65 13 Возможность работать в читальном зале 27 5,4 Всегда есть нужная литература 193 38,6 Разнообразие газет и журналов 105 21
18. Назовите, пожалуйста, что конкретно не нравится Вам в нашей библиотеке (предполагается только один вариант ответа)?
Наиболее частые варианты ответов:
Варианты ответов Количество ответов % Отсутствие необходимой литературы 320 64 Плохое состояние книг 50 10 Маленький читальный зал 38 7,6 Доступность 72 14,4 Дорогие услуги 20 4
19. Какое ОДНО, положительное изменение в работе нашей библиотеки Вы хотели бы видеть?
Наиболее частые варианты ответов:
Варианты ответов Количество ответов % Больше новой литературы 164 32,8 Увеличение сроков пользования литературой 123 24,6 Изменение режима работы библиотеки 59 11,8 Увеличение количества компьютеров в Интернет-зале 53 10,6 Открытие буфета 20 4 Затрудняюсь ответить 81 16,2
20. Пожалуйста, оцените деятельность библиотеки по пятибалльной шкале?
Варианты ответов Количество ответов % 1 — - 2 — - 3 15 3 4 66 13,2 5 397 79,4 Затрудняюсь ответить 22 4,4
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
21. Пол (нужное подчеркнуть):
Варианты ответов Количество ответов % Женский 385 77 Мужской 115 23
22. Ваш возраст (нужное подчеркнуть):
Варианты ответов Количество ответов % От 14 до 20 лет 15 3 От 20 до 30 лет 104 20,8 От 30 до 35 лет 95 19 От 35 до 45 лет 121 24,2 Свыше 45 лет 165 33
23. Ваше образование:
Варианты ответов Количество ответов % Среднее 33 6,6 Средне специальное 145 29 Не полное высшее 116 23,2 Высшее 206 41,2
24. Отметьте, пожалуйста, ту категорию пользователей библиотеки, к которой Вы себя относите?
Варианты ответов Количество ответов % Учащиеся 16 3,2 Студенты 121 24,2 Педагоги 61 12,2 Служащие 216 43,2 Пенсионеры 86 17,2
Приложение 2
Рекомендации по формированию имиджа библиотеки В условиях обострения конкуренции на рынке информационных услуг библиотеке, а также с учетом возникновения вопроса о ненужности библиотек, необходимо активизировать внимание повышению своего имиджа, привлекательности для населения, доказывания своей значимости для общества.
Основными компонентами формирования положительного имиджа библиотеки являются:
— информационный — включает в себя выработку знаков (символов) библиотеки:
название и аббревиатура этого названия (желательны их краткость и благозвучие) эмблема или специально выполненное написание аббревиатуры (или их комбинация) лозунги (слоганы) — фразы, в которых кратко выражена миссия библиотеки, ее назначение в обществе, смысл существования логотип — особое написание названия учреждения и его юридического адреса, которое используется в бланках документов
— архитектурный — включает в себя:
внешний вид здания (архитектурная эстетика, дизайн) размещение (месторасположение) видимое и легко узнаваемое название и грамотная реклама свободные подходы, чистота и благоустройство прилегающей к зданию территории (парк, садик, цветники, аллеи) наличие автомобильной стоянки
— оформительский — предполагает хорошо продуманное оформление внутренних помещений (дизайн интерьера), их современное оснащение: рабочих мест, приемных, репетиционных, публичных и др., санитарное состояние помещений общего пользования
— культура внутриорганизационных отношений, или корпоративная культура — включает ценности, нормы, образы (модели) поведения, принятые в библиотеке:
стиль управления (соблюдение служебного этикета, следование правилам субординации, отношение к персоналу, система поощрений и наказаний, предоставление возможностей профессионального роста, повышения квалификации, продвижение по службе стиль деловых отношений (обязательность, личная заинтересованность и ответственность, точность, оперативность, профессионализм руководителя и сотрудников) стиль поведения (характер общения с посетителями, зрителями, участниками творческого процесса, манеры сотрудников, способы разрешения ими конфликтов и недоразумений между собой, чувство юмора, культура речи и т. д.)
личная культура руководителя библиотеки и ее сотрудников (требования к внешнему виду, образованию, особенностям личности, нравственной культуре и др.)
традиции (обряды, ритуалы, церемонии, общие празднования, принятые в коллективе) Библиотека формирует свой положительный образ, привлекая на свою сторону общественное мнение.
Формированию положительного имиджа библиотеки способствуют учреждение премий и призов для организаций и граждан, поддерживающих учреждение, а также установление партнерских связей и отношений с различными социальными, политическими и иными организациями.
