Работа со СМИ:
постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами, работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации),
интервью, мониторинг СМИ, составление Медиа-карт, оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).
Работа с руководством компании:
определение «миссии компании» (политики, формальной стратегической цели),
создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля, подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ, курирование контактов руководства с различными группами общественности, организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т. п.),
оценка компонентов имиджа.
Работа с внутренней общественностью (персоналом):
участие в подборе, введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги, проведение внутрифирменных акций (Дни рождения и т. п.),
психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (модернизация оборудования).
Структура PR-отдела компании «Капитал Групп» представлена на рис 2.1
Недостатком данной структуры является:
не определены такие функции — как спичрайтер, не понятно, кто занимается позиционированием компании, а кто рекламой.
Внутренний PR компании «Капитал Груп Дизайн» складывается из следующих компонентов:
кадровая политика компании, ориентация и тренинг сотрудников, программа поощрения сотрудников.
Рассмотрим каждую из этих составляющих по отдельности.
Кадровая политика компании Компания «Капитал Груп Дизайн» нанимает сотрудников, соответствующих следующим требованиям:
Наиболее профессиональных, лидеров своей профессиональной области. Если такие специалисты отсутствуют на рынке труда, Строительно-дизайнерские компания набирает наиболее перспективных растущих специалистов, способных достигнуть лидирующего уровня, любящих людей, ориентированных на принесение пользы людям, постоянное развитие и заслуженный успех, честных, порядочных, доброжелательных, способных к самоотдаче, обучаемых, с развитыми коммуникативными способностями, способных работать в команде. Для сотрудников, взаимодействующих с клиентами, дополнительным требованием является этичность и тактика.
Ориентация и тренинг сотрудников Работа с новыми сотрудниками Компания «Капитал Груп Дизайн» воспитывает в новых сотрудниках ориентацию на высококачественную работу, которая обеспечит материальное благополучие. Обязательным звеном адаптации нового сотрудника является его ознакомление с философией и принципами, обучение технологиям и стандартам.
Важной задачей адаптации является — передача новому сотруднику отношения к достижению профессионального лидерства. В частности, руководство компании обязательно обсуждает с вновь пришедшим сотрудником перспективы его профессионального и карьерного роста.
Помощь в адаптации новичка является задачей и честью каждого сотрудника компании. Недопустимо пренебрежительное отношение к новичкам или их ущемление.
Обязательным элементом адаптации новичков является наставничество (кураторство). Адаптация завершается обязательной оценкой достигнутого уровня:
осведомленности о компании, знания основных подразделений и особенностей его работе, знания функциональных обязанностей, степень овладения технологиями и стандартами в рамках функциональных обязанностей.
Компания «Капитал Груп Дизайн» помимо профессиональных тренингов проводит для сотрудников — психологические корпоративные игры для сплочения коллектива. Корпоративные игры являются не только разрядкой рабочего напряжения, но и повышают внутренний имидж компании и укрепляют репутацию.
Программа поощрения сотрудников В компании «Капитал Груп Дизайн» лучшим поощрением сотрудников является — возможность карьерного и профессионального роста.
Управленческий рост означает продвижение по служебной лестнице и требует профессиональной компетентности.
Профессиональный рост означает развитие профессиональной карьеры, повышение уровня профессионализма специалиста.
Главным критерием продвижения специалистов является интенсивность профессионального роста, проявляющаяся в степени удовлетворённости потребителей и в профессиональной оценке коллег.
Критерием выдвижения управленцев является мотивация (стремление к управленческой деятельности) и способности к управленческой деятельности.
Критерием для продвижения по управленческой лестнице является результативность подчинённого подразделения.
Таким образом, внутренними формами PRдеятельности компании являются:
празднование юбилеев сотрудников, введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги, проведение внутрифирменных акций (Дни рождения и т. п.),
психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (модернизация оборудования),
подведение итогов с целью выявления лидеров в деятельности компании с дальнейшим премированием.
Однако, не всегда прописанные PR -направления реализуются в полном объеме. Для выяснения этого, в следующей главе дипломной работы будет проведено социологическое исследование.
2.
3. Анализ результатов исследования предпочтений целевой аудитории
С целью выявления отношений целевой аудитории к реализации внутренних PR-технологий на предприятии было проведено социологическое исследования в форме анкетного опроса.
Анкетный опрос — один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: очная Анкетный опрос: групповой Респонденты: сотрудники компании «Капитал Груп Дизайн»
Количество респондентов: 50 человек Пример анкеты представлен в приложении 2.
1.
Результаты исследования Вы давно работаете на данном предприятии?
Варианты процент Да 72% Нет 28% Вывод:
Большинство опрошенных (72%) работают давно.
2. Вам нравится здесь работать?
Варианты процент Да 51% Нет 49% Вывод:
Большинство опрошенных (51%) нравится работать на данном предприятии.
3. Опишите брендовые элементы вашей компании Вывод:
Большинство опрошенных (84%) не смогли правильно раскрыть брендовые элементы компании.
4. Занимается ли компания «Капитал Груп Дизайн» организацией совместного отдыха для своих сотрудников?
Варианты процент Нет 94% Да 6%
Вывод: большинство респондентов (94%) считает, что компания не организовывает совместный отдых для сотрудников.
5. Как часто проходят корпоративные мероприятия/праздники для сотрудников?
Варианты процент Раз в год 20% национальные праздники 38% иногда 12% Свой вариант 30%
Вывод: Большинство респондентов (38%) ответило, что праздники организуются только согласно государственному плану-то есть национальные, что косвенно подтверждает результат на вопрос № 4.
6. Вы принимали участие в корпоративных мероприятиях?
Варианты процент Да 56% Нет 24% затрудняюсь ответить 20%
Вывод: большинство респондентов (56%) принимали участие в корпоративных мероприятиях, и хотели бы, чтобы их было больше.
7. Регулярно ли руководство информирует Вас о своих решениях и ориентирах предприятия?
Варианты процент Да 23% Нет 77%
Вывод: большинство респондентов (77%) считает, что руководство не ставит их в известность о своих решениях, что говорит об отсутствии некоторых принципов открытой внутренней PR-политике.
8. Возможно ли продвижения по службе на Вашем предприятии?
Варианты процент Да 56% Нет 24% затрудняюсь ответить 20%
Вывод: большинство респондентов (60%) затруднились ответить на этот вопрос, потому что в их практике такое событие не встречалось, но о возможности они слышали.
9. Уважает ли мнение сотрудников руководство предприятия?
Варианты процент Да 21% Нет 11% затрудняюсь ответить 68%
Вывод: большинство респондентов (68%) затруднились ответить на этот вопрос, потому что прямого хамства со стороны руководства не встречали, но и влияния на решения руководства тоже не было.
10. Как часто на вашем предприятии увольняются сотрудники?
Варианты процент часто 56% редко 24% иногда 20% затрудняюсь ответить
Вывод: большинство респондентов (41%) считают, что увольнение происходят часто, что говорит о наличие неразрешимых конфликтных ситуациях в компании, единственным выходом из которых является увольнение. Данный фактор говорит о неграмотной организации внутреннего PR
11. Оцените по пятибалльной системе влияние условий работы на Ваше решение работать на данном предприятии (1 — очень слабо, 5 — очень сильно). Следует отметить, что при ответе на данный вопрос выявляется субъективная, а не объективная оценка.
Вариант Оценка Система мотивации 3,8 В атмосфера в коллективе 3,7 Стиль руководства 3,3 Контроль качества 4,1 Система стимулирования 3,0 Корпоративные принципы работы 2,4 Среднее значение 3,38
Оценка степени влияния условий работы довольно высока — в среднем 3,38 баллов по пятибалльной шкале (при низком разбросе — дисперсия 0,38).
12. Будете ли Вы себя чувствовать комфортно, если Ваше непосредственное начальство будет отдыхать вместе с Вами?
Варианты процент Да 31% Нет 31% затрудняюсь ответить 38%
Вывод: большинство респондентов 38% засомневались в целесообразности совместного отдыха с начальством. Данный фактор говорит о том, что сотрудники не представляют руководство в другой ипостаси — чем обезличенное лицо руководства.
13. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти «общий язык»
Варианты процент Да 78% Нет 2% затрудняюсь ответить 20%
Вывод: большинство респондентов 78% указали на то, что в коллективе есть люди, с которыми у них возникают конфликты, что является косвенным подтверждением неблагожелательного организационного климата и отсутствием грамотной внутренней PR-политике.
14. Какие PR-мероприятия Ваша компания проводила за последние два года?
Чаще всего звучали такие ответы как:
день рождения, семинар для сотрудников по улучшению качества работы, тренинг «как работать с клиентом».
Немного о себе
15. Пол?
Пол процент Мужской 48% Женский 52%
Это можно объяснить следующим образом. Большинство респондентов — женщины, к тому же женщины охотнее участвуют в социологических опросах и легче идут на контакт.
16. Возраст?
Варианты процент До 25 лет 16% 25 — 35 лет 44% 35 — 45 лет 22% старше 45 лет 18%
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 25 до 35 лет, поэтому она находится в большинстве. В этом возрасте, профессиональная подвижность максимальна, так как сотрудники находятся в востребованном возрасте для рынка и ищут максимально комфортных условий для работы.
17. Семейное положение?
Вариант процент Замужем (женат) 36% не замужем (не женат) 64%
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми. Это обусловлено, не только модой на поздние браки, но и тем, что главная целевая группа (25 — 35 лет) — это преимущественное молодые люди, приоритетом у которых является карьера.
18. Наличие детей?
Дети процент Нет 68% Да 32%
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми, поэтому процент респондентов, у которых есть дети не большой 32%
19. Ваш месячный доход в среднем?
Средняя зарплата на данном предприятии достаточно высокая.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
PR-политика компании направлена в основном на внешний сегмент целевой аудитории, корпоративная культура предприятия, сформированная и описанная в корпоративном кодексе реализована частично в деятельности компании, внутренний PR не реализован в полной мере.
2.
4. Совершенствование методик управления персоналом посредством PR-технологий
Цели определяют то, чего компания стремимся достичь; стратегии — пути движения к ним. Следовательно, цели и стратегии должны определяться для всех уровней управления внутри компании, образуя систему целей.
Генеральная цель заключаются в поддержании равновесия между товарами и их рынками. Средством их достижения выступают маркетинговые стратегии (использование цен, рекламы и распределения). На нижестоящем уровне менеджмента посредством кадровых стратегий, решаются задачи относительно персонала. На следующем уровне применяются тактические приемы, планы действий и бюджеты — все они ориентированы на достижение целей компании.
Предлагается внедрить следующие мероприятия:
организация летнего отдыха для сотрудников и их детей, создание газеты для сотрудников, моральное поощрение.
Предлагается разработать в компании систему льгот как косвенное вознаграждение сотрудников в форме предоставления определенных, оплачиваемых компанией услуг.
К примеру:
корпоративные вечеринки за счет предприятия, дополнительное негосударственное пенсионное страхование, дополнительное медицинское страхование, частичная или полная оплата расходов за стоянку, бензин и ремонт личного автомобиля, предоставление полностью или частично оплачиваемых предприятием туристических путевок, путевок в дом отдых и санатории, частичная компенсация использования средств мобильной связи и коммуникаций.
Начать внедрять в организации новый способ управления персоналом партисипативное управление. Оно предусматривает объединение мотивационного вознаграждения с участием в управлении производством. Это программы вознаграждения за труд, направленные на усиление внутренней мотивации и заинтересованность работников в трудовом процессе путем расширения их полномочий в деятельности фирмы. В отличие от большинства систем оплаты труда, построенных на учете индивидуального вклада работников фирмы, партисипативное управление базируется на признании взаимных интересов всех членов фирмы, что способствует интеграции этих интересов и увеличению заинтересованности работников в результате труда.
Наиболее распространенными формами партисипативного управления являются участие работников в прибылях и собственности и участие работников в управлении.
Организация совместного отдыха скрепляет коллектив и позволяет уменьшить количество внутренних конфликтов.
Для того чтобы организовать летний отдых для сотрудников и их детей в оздоровительном лагере «Восток» компании необходимо заключить договор на предоставление путевок, так как оздоровительное учреждение удовлетворяет необходимым требованиям сотрудников и их детей.
Оздоровительный лагерь «Восток»
Расположение лагеря:
Оздоровительный лагерь «Восток» расположен в живописном месте на Карельском перешейке недалеко от поселка Цвелодубово среди красивейших озер, которые называются Голубыми, в окружении сосен и елей. Одно озеро находится на территории лагеря и оборудовано собственной купальней.
Размещение:
В кирпичных корпусах в комнатах на 5 человек с удобствами на этаже. Комнаты оборудованы радиотрансляцией, в уютных холлах импортные телевизоры. В холодную погоду в корпусах включается отопление.
Питание:
3-х разовое (по путевкам в детский лагерь — 4-х разовое). В ассортимент включена свежая выпечка, йогурты и мороженое, 2 раза в день соки и фрукты. В лагере работают высококвалифицированные повара.
Медицина:
Лагерь имеет оборудованный отапливаемый изолятор с амбулаторными помещениями, боксами, процедурными и стоматологическим кабинетами.
Необходимы документы:
Справка от терапевта о состоянии здоровья с указанием проведенных прививок, противопоказаний; справка об отсутствии педикулеза и инфекционных заболеваний.
Длительность смены: 20 дней Дополнительная информация:
В лагере имеется баннопрачечный комплекс с душевыми, комнатой гигиены девочек, прачечной, сушкой для одежды, гладильной.
Лагерь обеспечен питьевой водой, забираемой из собственной артезианской скважины с использованием водонапорной башни. Качество воды контролируется СЭС.
В здании клуба лагеря «Восток» находятся:
зрительный зал на 350 посадочных мест помещения для работы кружков библиотека с читальным залом методический кабинет, снабжённый большим количеством методической литературы, необходимой педагогам и вожатым в работе с детьми разного возраста музей лагеря «Восток»
видеосалон зал для проведения дискотеки На территории лагеря расположены спортивные сооружения:
футбольное поле волейбольная площадка баскетбольная площадка полоса препятствий площадка для подвижных игр детей младшего возраста оборудование для игры в настольный теннис плавательный бассейн открытого типа, состоящий из двух купален предназначенных для детей разного возраста На территории лагеря постоянно производится покос травы, садовником разведены замечательные цветники.
Также предлагается выпускать газету для сотрудников, где будут публиковаться последние новости, будет раздел вопрос-ответ, а также будет предоставлена возможность сотрудникам выбирать направления своего карьерного роста.
Таким образом, внедрение данных мероприятий в систему управления позволит улучшить внутренний климат, повысить мотивацию к работе.
Заключение
Невозможно управлять фирмой, фабрикой, отделом без учета психологических факторов в менеджменте, без понимания психологических механизмов поведения членов той или иной организации, без представления о том, какую реакцию вызовут принятые решения.
В российских условиях смысл данного утверждения многократно возрастает.
Во-первых, растущей сложностью системных связей среды, в которой действуют органы государственного управления, частные фирмы и организации и взаимной зависимостью различных сфер общественной жизни — экономической, политической, идеологической.
Во-вторых, спецификой проблем, текущих и перспективных задач современного российского общества.
В-третьих, интересы развития бизнеса тоже связаны с рассмотрением психологических факторов деятельности фирм и организаций. Многочисленные исследования подтвердили тот факт, что попытки повышения эффективности организации без учета соответствующих социально-психологических аспектов управления, включая мотивацию поведения сотрудников, психологический климат в организации оказываются, как правило, безуспешными.
Таким образом, коррекция систему управления методиками PR позволит уменьшить основные риски предприятия.
Схема действия PR-технологий заключается в привлечении внимания сотрудников или иной целевой аудитории, вызывания интереса к PR -объекту, снятия напряженности и недоверия к объекту анализа, затем происходит инициирование желания с целью побудить к желательному действию.
Успешной реализации генеральной цели PR в значительной степени способствует конструирование и постоянное совершенствование положительного внутреннего имиджа фирмы. А это требует выявления, определения и ранжирования значимых показателей, влияющих на имидж или характеризующих его.
Высокие требования к представлению компании на внешнем и внутреннем рынке диктуют использование высоких технологий. Выход состоит в использовании современных компьютерных мультимедийных технологий, бесплатных периодических изданий для клиентов, а также различные социальные программы. Все выше перечисленные технологии использует компанией «Капитал Груп Дизайн».
ООО «Капитал Груп Дизайн» — компания, организующая проведение отделочных работ, в том числе для покупателей и арендаторов. Кроме того, компания выполняет проектирование интерьеров, а также обеспечивающая организацию и исполнение отделочных работ в зданиях компании, в том числе для покупателей и арендаторов. Полный комплекс услуг: разработка Дизайн-проектов лобби, офисы, торговые площади, апартаменты и их воплощение.
Во второй главе был проведен анализ использование внутреннего PR в системе управления персоналом.
С целью выявления отношений целевой аудитории к реализации внутренних PR-технологий на предприятии было проведено социологическое исследования в форме анкетного опроса.
Анализ результатов показал следующее:
компания не организовывает совместный отдых для сотрудников, праздники организуются, только согласно государственному плану-то есть национальные, большинство респондентов (77%) считает, что руководство не ставит их в известность о своих решениях, что говорит об отсутствии некоторых принципов открытой внутренней PR-политике, большинство респондентов (41%) считают, что увольнение происходят часто, что говорит о наличие неразрешимых конфликтных ситуаций в компании, единственным выходом из которых является увольнение. Данный фактор говорит о неграмотной организации внутреннего PR,
большинство респондентов 38% засомневались в целесообразности совместного отдыха с начальством. Данный фактор говорит о том, что сотрудники не представляют руководство в другой ипостаси — чем обезличенное лицо руководства, большинство респондентов 78% указали на то, что в коллективе есть люди, с которыми у них возникают конфликты, что является косвенным подтверждением неблагожелательного организационного климата и отсутствием грамотной внутренней PR-политике.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
PR-политика компании направлена в основном на внешний сегмент целевой аудитории, корпоративная культура предприятия, сформированная и описанная в корпоративном кодексе, реализована частично в деятельности компании, внутренний PR не реализован в полной мере.
После получения результатов исследования были сформулированы следующие рекомендации:
обновлять чаще корпоративный сайт, ввести новую систему мотивации для персонала, организовать выездные мероприятия, создать корпоративный журнал для сотрудников.
Не смотря на перечисленные недостатки, многочисленные внешние события — спонсорство, благотворительность, внешние мероприятия формируют положительный внутренний имидж компании.
Таким образом, резюмирую, внедрение PRтехнологий в систему управления персоналом позволяет улучшить коммуникативную и имиджевую составляющую, а также повысить мотивацию персонала,.
Библиография Абачиев С. Теория и практика аргументации. 2004 г.-352c.
Алешина И. В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.
М.: ИКФ «Экмос», 2003;480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А. Н. Андреевой. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 416 с.
Ачкасова В. Гусев К. Инвестиции в репутацию — это долгосрочные вложения// PR-диалог — № 6 (17) 2001 — № 1 (18) 2002. — С.11
Баскакова Н., Любашевский Ю. Я PR для выборов губернатора.
М., 2000
Блинов Н. М. От культа таможни к таможенной культуре / Н. М. Блинов, В. Н. Иванов, В. Б. Кухаренко; Гос. тамож. ком. РФ. — М.: Кн. и бизнес, 2001. — 227 с.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ.
М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 624 с.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 — 246 c.
Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса.
Н.Новгород:
Изд.центр Агентства «PR — эксперт», 2001.-202с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002 г.-380.
Гапоненко А. Л. Стратегическое управление / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2004. — 472 с Гапоненко А. Л. Управление знаниями. — М.: ИПК Госслужбы, 2001. — 52 с.
Гелих О. Я. Управление общественными отношениями.
СПб: Книжный дом, 2004. — 214с.
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 214 с.
Горкина М. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. 2004 г.-214с.
Доскова И. С. PUBLIK RELATIONS: теория и практика. 2004 г.-152c.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура. — Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2003. — 384 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. — Москва: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-н/ Д: Издательский центр «Мар
Т", 2003. — 416 с. (Серия «Новые технологии»)
Кара-Мурза С. Г. Манипуляторы сознанием.
М.: Алгоритм, 2000.
Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз». Опыт историко-социологического исследования. Калининград: ФГУИПП «Янтарный сказ», 2001, — 547 с. тир.
2000 экз.
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. — М.: ООО «Вершина», 2003. — 240 с.
Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. — М. :
Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 528 с. — (Обр Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. — М.
: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 528 с. — (Образовательная библиотека).
азовательная библиотека).
Коханов. Теоретические и методологические основы PR-деятельности. 2004 г.-202c.
Меньшикова В. В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами Public Relations. // Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических паук.
М., 1998. — 114с.
Моисеев В. Паблик рилейшнз — Средство социальной коммуникации.(Теория и практика) — К.: Дакор., 2002. — 506 с.
Мурашко Ю. М. Планирование и проведение PR-кампаний. Теория и практика.
НОУ «Невский институт языка и культуры», ООО «Петровский Фонд», 2001.-116с.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ЭКМОС», 2001.-352с.
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2002. — 369 с. — «Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г. Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003 г.-624с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. — 80е изд. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002. — XII, 592 с.
(Современные консалтинговые технологии) Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В. С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. — 518с.
Серебряков С. Самиздат в фирменной упаковке/ С. Серебряков// Советник.-2003.№ 8. — С.30
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003 г.-414с.
Синяева И. М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для ВУЗов / Под ред. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 288 с.
Соколов И. Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. — Мн.: Парадокс, 1999. — 304 c.
Спивак В. А. Корпоративная культура. Спб.: Питер, 2001, 2001 — 352 с.
Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. Питер. 2003 г.-352с.
Филип Практическое руководство по паблик рилейшнз (Олма-Пресс, 2003)
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом." Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003 г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 336 с. — (Настольная книга бизнесмена).
Шарков Ф. Интегрированные PR-коммуникации. 2004.-272c.
Шейнов В. П. Пиар «Белый и «черный»: Технология скрытого управления людьми-М.:. АСТ, 2005. — 672 с.
Приложение 2.1
Анкета Реализация основных направлений PR -деятельности компании «Капитал Груп Дизайн»
Уважаемый респондент! Обращаемся к Вам с просьбой высказать свое мнение о такой насущной на сегодняшний день теме, как Реализация основных направлений PR -деятельности «Капитал Груп Дизайн»
Со своей стороны мы ГАРАНТИРУЕМ Вам полную анонимность полученных данных. Результаты опроса будут использованы в только обобщенном виде.
Техника заполнения анкеты: прочитав вопрос, отметьте (ответ, который отражает Ваше мнение.
Благодарим за сотрудничество
1. Вы давно работаете на данном предприятии
(да нет
2. Вам нравится здесь работать
(да нет
3. Опишите брендовые элементы вашей компании
Логотип компании Слоган компании Фирменные цвета компании
4. Занимается ли «Капитал Груп Дизайн» организацией совместного отдыха для своих сотрудников:
(да нет
5. Как часто проходят корпоративные мероприятия/праздники для сотрудников:
(раз в год
(национальные праздники иногда Свой вариант_____________________________________________
6. Вы принимали участие в корпоративных мероприятиях:
да нет
7. Регулярно ли руководство информирует Вас о своих решениях и ориентирах предприятия
(да
(нет
8. Возможно ли продвижения по службе на Вашем предприятии
(да
(нет
(затрудняюсь ответить
9. Уважает ли мнение сотрудников руководство предприятия:
(да
(нет
(затрудняюсь ответить
10. Как часто на вашем предприятии увольняются сотрудники
(часто
(редко
(иногда затрудняюсь ответить
11. Оцените по пятибалльной системе влияние условий работы на Ваше решение работать на данном предприятии (1 — очень слабо, 5 — очень сильно). Следует отметить, что при ответе на данный вопрос выявляется субъективная, а не объективная оценка.
Вариант Оценка Система мотивации В атмосфера в коллективе Стиль руководства Контроль качества Система стимулирования Корпоративные принципы работы 10. Будете ли Вы себя чувствовать комфортно, если Ваше непосредственное начальство будет отдыхать вместе с Вами
(да
(нет
(затрудняюсь ответить
11. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти «общий язык»
(да
(нет
(затрудняюсь ответить
12. Какие PR-мероприятия Ваша компания проводила за последние два года __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Немного о себе
14. Пол (муж (жен
15. Возраст
(до 25 лет
25 — 35 лет
35 — 45 лет старше 45 лет
16. Семейное положение
(замужем (женат) не замужем (не женат)
17. Наличие детей
(да нет
18. Ваш месячный доход в среднем_________________________
Спасибо. Всего доброго!
Приложение Дизайнпроекты
Президент компании
Управление по связям с общественностью и рекламе
Начальник управления
Отдел рекламы
Отдел информации
PRпроекты Пресс-служба
