Это новшество не осталось бесприбыльным. На сайте организации «Дублин» размещены все сертификаты деятельности организации, отзывы клиентов, отзывы арендаторов Очень важным аспектом организации, руководство фирмы считает воспитание грамотных специалистов, поэтому создаются, организуются различного типа тренинги.
В определенные дни месяца организация «Дублин» проводит контрольные закупки своих организаций — арендаторов, во избежание негативные реакций со стороны клиентуры.
Когда начинаются непродажные сезоны, руководство активно проводит компании по повышению спроса на товар, чтобы привлечь больше арендаторов и создать тем самым себе рекламу.
Новшество поощрения клиентовэто всевозможные подарки и даже лотереи среди арендаторов, что немаловажно.
Деловой центр, всегда поощряет добросовестных арендаторов и предлагает перезаключение договора на более выгодных для них условиях.
Учитывая все эти пункты, организация настраивается на бесконечный поток клиентуры.
Компании, известные высоким качеством услуг, такие, например, как центр «Дублин» обычно держат высокие цены на аренду помещений, потому что они предоставляют то, чего не могут предоставить их конкуренты. Поэтому деловой центр не участвует в конкуренции, и позиционирует себя как престижный деловой центр, со своей строгой организационной структурой.
Разработка мероприятий производится на основе анализа информации и, как правило, предусматривает:
— корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных несоответствий;
— предупредительные мероприятия — для устранения причин допущенных несоответствий, чтобы не допустить их повторения;
— профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин потенциальных несоответствий и предотвращения их появления.
Кроме мероприятий по устранению и предупреждению несоответствий, предприятие должно разрабатывать меры по постоянному повышению качества продукции в соответствии с потребностями рынка и достижениями конкурентов.
Такие меры предусматриваются в соответствующих планах и программах по повышению качества продукции, учитываются при выполнении функций «организация работ», «обучение и мотивация персонала» и реализуются непосредственно в производственном процессе.
Также в магазине необходимо ввести коммуникативную стратегию — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели, как пишет Е. В. Клюев, «стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт». Стратегия — общая рамка, канва поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных шагах. Продавцов, в частности, учат стратегии продажи товара через коммуникацию с покупателем. Иногда продавец может высказаться плохо о том или ином товаре. Но при этом он неявно рекламирует другой имеющийся товар! Продавец может использовать невербальные приемы (предложение вместе посмотреть брошюру с иллюстрациями — проникновение в личное пространство потенциального покупателя). Мы каждый день используем определенную стратегию приветствия для разных людей и для разных целей коммуникации с этими людьми.
Специалист, работающий в магазине, должен обладать определенными коммуникативными навыками, то есть, он должен
— уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;
— уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;
— уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.
— уметь в полном объеме представить имеющийся товар;
— уметь самостоятельно и с достоинством выйти из затруднительных ситуаций;
— уметь привлечь внимание клиента именно к тому товару, который по вашему мнению является наиболее подходящим;
— уметь своевременно и качественно оказать помощь покупателю в выборе товара;
— уметь презентовать товар в таком виде, что покупатель не только сам приобретет этот товар, но и посоветует знакомым Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.
Для повышения коммуникабельности продавцов, менеджеров необходимо чтобы, все имеющиеся специалисты по продажам владели основными представлениями и основными понятиями различных видов анализа коммуникативного поведения индивида, также необходимо менеджеров, продавцов отправлять на курсы повышения квалификации, курсы по обучению всех полезных, качественных характеристик имеющегося ассортимента товара. Комплексный, многофакторный анализ в наибольшей степени полно позволяет ‘разложить по полочкам' континуум коммуникативной деятельности. Реальность такова, что параметры и факторы, учитываемые в разных видах анализа действуют одновременно или параллельно, или последовательно, но в любом случае нерасчлененно. Задача исследователя увидеть в этом конгломерате отдельные причины и факторы в соответствии с известными ему методами. В конкретной же ситуации от специалиста по коммуникации может потребоваться даже создание новых подходов и методов анализа.
То есть, продавцы магазина, должны обладать определенными коммуникативными навыками, то есть, они должны
— уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;
— уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;
— уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.
— уметь эффективно представить имеющийся ассортимент товара
— уметь быстро и четко отвечать на возникшие у покупателей вопросы
— уметь быстро и слажено работать с прайс-листами
— уметь эффективно применять все необходимые приемы коммуникаций Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.
Специалисты пишут о возможном эффекте нашего обращения к получателю сообщения, что их отношение к нам, и, что более важно, их поведение по отношению к нам, определяется, в значительной степени, нашим отношением к ним.
Это находится в полном соответствии с диалогическим, интерактивным принципом коммуникации. Люди не передают механически информацию друг другу, в своей совместной деятельности они создают последствия (перспективы) коммуникации.
Общение осуществляют индивиды, они используют свою коммуникативную компетенцию, определяют стратегию и тактику коммуникативного поведения, накапливают определенный опыт. Разумеется каждый из них делает это индивидуально, что и позволяет говорить о коммуникативной личности.
Обмен ‘любезностями' между представителями отдельных социальных групп служат и фактической, контактоустанавливающей функции, и сохранению соответствующей среды общения, часто наблюдается нарушение взаимной идентификации, неудачи в общении из-за отсутствия коммуникативного опыта у подростков, недостаточной социализованности, в первую очередь, в коммуникативном плане.
В делом центре ведение переговоров очень актуально и соответственно, если оппоненты владеют тактикой переговоров, они быстрее придут к согласию без отрицательных последствий.
Когнитивный параметр предполагает наличие нескольких составляющих, которые формируют внутреннее мироощущение индивида, а это в свою очередь — обладание знанием о коммуникативных кодах, способность реализовать интроспекцию и ауторефлексию и проявить самонаблюдение и самоосознание, метакоммуникативные навыки, включить адекватную оценку когнитивного и коммуникативного горизонта партнера-коммуниканта, мифы, предрассудки, различные стереотипы, верования. Знание всех этих моментов и грамотно их приспособить ведет к успеху в переговорах. Успешность коммуникации, воздействие на собеседника в значительной мере зависят от совместимости когнитивных характеристик коммуникантов.
В процессе коммуникации все участники, особенно в деловом мире стараются подстраиваться друг под друга, ловить моменты, которые окажутся полезными им в дальнейшей работе. Это очень важный аспект в продажах и продвижении услуг.
Специалисты по продвижению услуг, владеющие всеми вышеперечисленными моментами и способностями на совершенном модернизированном уровне, всегда будут на престижном уровне, с высокими требованиями со стороны руководства.
Заключение
В заключении данной курсовой работы, я сделала следующие выводы: проектом называется обобщенность различных задач или мероприятий, поставленных перед руководителями проектов, которые связанны с достижение запланированной цели, обычно имеющей уникальный характер.
Проекты, в своей основе зависят от существующих в них коммуникаций. Чтобы добиться лучших результатов в реализации управления проектами необходима межличностная коммуникация, она существует за счет передачи различных идей, фактов, всесторонних мнений, ощущений, или восприятий, чувств и неоднозначных отношений от одного человека к другому в устной или в других формах, т. е жесты, мимика и пр. В Решение буквально всех управленческих задач основывается на взаимодействии и взаимоотношении людей, например начальника с подчиненными, подчиненных друг с другом, в конкретных событиях. Межличностная коммуникацияэто лучший способ обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. Есть такое понятие как «богатство информации», оно расценивается в контексте обоснованности и полноты всех данных, поступающих к нам из разных источников. Я считаю, главная задача, определить из потока информацию нужные данные и грамотно их применить при планировании, как это случилось с объектом «Дублин». При этом данные, составляющие информацию, являются продуктом коммуникации. Богатство информации это не только содержанием данных, а также средствами передачи этой информации. Если информации не хватает, и нет возможности обмена, то в будущем проекты обречены и не смогут реализоваться в полной мере.
Наличие потоков информации и обмен ею в пределах проекта ведет к укреплению солидарности в команде, поднятия ее духа и стимулированию работы в целом.
Список используемой литературы
1. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г., Полковников А. В. Управление проектами. — М.: Изд-во: Омега-Л — 2010 г., 960с.
2. Гонтарёва И. В., Нижегородцев Р. М., Новиков Д. А. Управление проектами. — М.: Либроком, 2009. — 384 с.
3. Гонтарева И. В., Нижегородцев Р. М., Новиков Д. А. Управление проектами: Изд-во: Либроком, 2009 г.-384с.
4. Харпер-Смит Патрик, Дерри Саймон Управление проектами: Изд-во: Дело и Сервис, 2011 г.- 240с.
5. Богданов В. В. Управление проектами. Корпоративная система — шаг за шагом: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.- 248стр.
6. Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Каркавин М. В. Управление проектами: Изд-во: Феникс, 2009 г.-336с.
7. Кемп Сид Управление проектами. Без мистики: Изд-во: Гиппо, 2010 г.-372с.
8. Богданович Т. А. Управление проектом. Основы проектного управления: Изд-во: Кно
Рус, 2012 г.-60с.
9. Сатунина А. Е., Сысоева Л. А. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия: Изд-во: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009 г.-352с.
10. Ньютон Ричард Управление проектами от, А до Я: Изд-во: Альпина Паблишер, 2010 г.-180с.
11. Барыкин А. Н., Икрянников В. О., Сиротина Ю. С. С чего начинается нейминг? Основы управления проектом по разработке названия компании / продукта / услуги: Изд-во: Гребенников, 2011 г.-176с.
12. Грашина М. Н., Дункан В. Р. Основы управления проектами: Изд-во: Бином. Лаборатория знаний, 2011 г.- 240 с.
13. Ильина О. Н. Методология управления проектами. Становление, современное состояние и развитие: Изд-во: Вузовский учебник, Инфра-М, 2011 г.- 208стр.
14. Линч Лоуренс Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи: Изд-во: Альпина Паблишер, 2010 г.- 360 стр.
15. Демарко Том Роман об управлении проектами: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.- 352 стр.
16. Хелдман К. Профессиональное управление проектом: Изд-во: Бином. Лаборатория знаний, 2011 г.- 520 стр.
17. Забродин Ю. Н., Михайличенко А. М., Ольдерогге Н. Г. Управление инвестиционными программами и портфелями проектов: Изд-во: Дело АНХ, 2010 г.- 576 стр.
18. Арчибальд Д. Рассел Управление высокотехнологичными программами и проектами: Издательство: ДМК Пресс, Компания АйТи, 2010 г.-464с.
19. Туккель И. Л., Сурина А. В., Культин Н. Б. Управление инновационными проектами. Учебная литература для вузов: Издательство: БХВ-Петербург, 2011 г.- 416 стр.
20. Первушин В. А. Практика управления инновационными проектами: Издательство: Дело АНХ, 2010 г.- 208 стр.
21. Матвеева Л. Г., Никитаева А. Ю., Фиськов Д. А., Щипанов Е. Ф. Управление проектами: Изд-во: Феникс, 2009 г. — 432с.
22. Керцнер Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами: Издательство: ДМК Пресс, 2010 г.- 320 с.
23. Круглов М. Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью: Издательство: Дело АНХ, 2009 г.- 336 стр.
24. Станисловчик Е. Н. Бизнес-план. Управление инвестиционными проектами: Изд-во: Ось-89,2009 г.-128с.
Арчибальд Д. Рассел Управление высокотехнологичными программами и проектами: Издательство: ДМК Пресс, Компания АйТи, 2010 г.-464с.
Демарко Том Роман об управлении проектами: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.- 352 стр.
Круглов М. Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью: Издательство: Дело АНХ, 2009 г.- 336 стр.
Мазур И.И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г., Полковников А. В. Управление проектами. — М.: Изд-во: Омега-Л — 2010 г., 960с.
Туккель И.Л., Сурина А. В., Культин Н. Б. Управление инновационными проектами. Учебная литература для вузов: Издательство: БХВ-Петербург, 2011 г.- 416 стр.
Барыкин А.Н., Икрянников В. О., Сиротина Ю. С. С чего начинается нейминг? Основы управления проектом по разработке названия компании / продукта / услуги: Изд-во: Гребенников, 2011 г.-176с.
Сатунина А.Е., Сысоева Л. А. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия: Изд-во: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009 г.-352с.
Хелдман К. Профессиональное управление проектом: Изд-во: Бином. Лаборатория знаний, 2011 г.- 520 стр.
Богданов В. В. Управление проектами. Корпоративная система — шаг за шагом: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.- 248стр
Гонтарёва И.В., Нижегородцев Р. М., Новиков Д. А. Управление проектами. — М.: Либроком, 2009. — 384 с.
Первушин В. А. Практика управления инновационными проектами: Издательство: Дело АНХ, 2010 г.- 208 стр.
Станисловчик Е.Н. Бизнес-план. Управление инвестиционными проектами: Изд-во: Ось-89,2009 г.-128с
Матвеева Л.Г., Никитаева А. Ю., Фиськов Д. А., Щипанов Е. Ф. Управление проектами: Изд-во: Феникс, 2009 г. — 432с.
Линч Лоуренс Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи: Изд-во: Альпина Паблишер, 2010 г.- 360 стр.
Хелдман К. Профессиональное управление проектом: Изд-во: Бином. Лаборатория знаний, 2011 г.- 520 стр.
Керцнер Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами: Издательство: ДМК Пресс, 2010 г.- 320 с.
Харпер-Смит Патрик, Дерри Саймон Управление проектами: Изд-во: Дело и Сервис, 2011 г.- 240с.
Ньютон Ричард Управление проектами от, А до Я: Изд-во: Альпина Паблишер, 2010 г.-180с
Богданович Т. А. Управление проектом. Основы проектного управления: Изд-во: Кно
Рус, 2012 г.-60с.
Отправитель
Канал
Получатель
