Повышение качества продукции способствует увеличению спроса на нее, следовательно, увеличению товарооборота и прибыли.
Увеличение доли прибыли, оптимизация финансового менеджмента и грамотное управление активами предприятия способствуют высвобождению дополнительных денежных средств, которые организация может направить на:
— НИОКР;
— изучение спроса и маркетинговые исследования (для того, чтобы узнать требования потребителей к продукции и ее качеству и затем максимально учесть их пожелания при совершенствовании качества или разработке нового продукта);
— совершенствование техники и технологии;
— оптимизацию производственно-логистических операций.
Поэтому при совершенствовании качества товара или услуги необходимо уделять внимание всем сферам деятельности организации.
Немаловажную роль в настоящее время играет маркетинг, так как он способствует достижению максимального соответствия деятельности организации и потребительских ожиданий.
Улучшение качества продукции требует затрат на выполнение следующих работ:
— маркетинговая деятельность по улучшению качества;
— научно-исследовательские работы;
— проектирование продукции улучшенного качества;
— технологическая подготовка производства продукции улучшенного качества;
— метрологическое обеспечение производства;
— подготовка и обучение кадров;
— подготовка, организация и осуществление технологического процесса производства продукции улучшенного качества;
— оценка затрат на улучшение качества продукции (работ, услуг).
Затраты на управление качеством включают затраты на функционирование системы качества предприятия.
Повышение качества продукции практически всегда увеличивает затраты на его достижение и поддержание, а следовательно, увеличивает себестоимость производства, что ведет к повышению цены или к снижению рентабельности производства. Возникают противоречивые интересы предприятия между стремлением к повышению качества продукции и снижению затрат на продукцию. Каждое предприятие самостоятельно разрешает это противоречие, но наиболее рациональным способом его разрешения является использование функционально-стоимостного анализа (ФСА) при управлении затратами на предприятии.
Практика многих предприятий и фирм доказала, что существенное повышение качества продукции (или услуг) приводит к снижению общих производственных затрат, к увеличению конкурентоспособности продукции, к высокой рентабельности производства. Высококачественную продукцию выгодно производить (продавать) и потреблять (покупать).
Типичными видами деятельности, составляющими систему качества предприятия, являются:
— маркетинг;
— исследование, разработка и проектирование;
— упаковка и хранение;
— транспортировка и сбыт;
— монтаж и ввод в эксплуатацию;
— техническая помощь при эксплуатации продукции;
— послепродажный сервис;
— утилизация при переработке продукции в конце полезного срока службы.
Производитель для повышения качества продукции все усилия, в основном, направляет на производственный процесс, т. е. он внедряет в жизнь некоторые из нижеперечисленных мероприятий или их комплекс:
Управление качеством на предприятии или в магазине также занимается решением следующих задач, направленных на повышение качества всей деятельности организации:
— получение максимальной прибыли;
— улучшение финансового состояния предприятия;
— повышение конкурентоспособности продукции и предприятия;
— снижение риска банкротства и другие задачи.
Рассмотрим на примере крупной торговой сети «Компьютерный мир» с магазинами во многих крупных городах России, направления повышения качества продукции и услуг, а также предложим конкретные мероприятия.
Как уже неоднократно отмечалось выше, совершенствовать необходимо не только продукцию и услуги, но и все сферы деятельности компании. Только при соблюдении данного правила компания сможет выжить на рынке компьютерной техники, но и увеличить свою конкурентоспособность.
Для повышения показателей финансовой деятельности, повышения финансовой устойчивости и положения организации необходимо проведение ряда мероприятий.
Для повышения ликвидности активов фирмы «Компьютерный мир» рекомендуется:
1. Увеличение стоимости ликвидных оборотных активов при сохранении величины краткосрочной задолженности.
2. Снижение стоимости необходимых запасов при сохранении величины краткосрочной задолженности.
3. Снижение величины краткосрочной задолженности при сохранении стоимости ликвидных оборотных активов и необходимых запасов.
4.Использование комплекса перечисленных мероприятий.
Для повышения деловой активности рекомендуется:
1.Улучшение организации материально-технического снабжения с целью бесперебойного обеспечения организации необходимыми материальными ресурсами и сокращения времени нахождения капитала в запасах.
2.Ускорение процесса оформления расчетных документов.
3.Повышение уровня маркетинговых исследований, направленных на ускорение продвижения товаров от организации к потребителю (включая изучение рынка, совершенствование услуги и форм ее продвижения к потребителю, формирование правильной ценовой политики, организацию эффективной рекламы и т. п.)
Для повышения рентабельности также необходимо:
1.Увеличивать объемы реализации продукции и ее улучшать качество.
2.Расширять объемы деятельности, возможно, за счет привлечения нового заемного средства, тем паче, что имеющиеся предприятие использует очень эффективно, о чем свидетельствует значение финансового рычага, которые представляют около двух почти во всех годах.
3.Осуществить распределение затрат на постоянные и сменные.
4.Применять новую прогрессивную технику и технологии, повысить производительность работы и квалификацию работников, эффективность использования оборудования;
5.Начать сотрудничество с новыми поставщиками на более удобных условиях.
6.Реализовать запасы путем улучшения сбытовой политики, возможно, снижение цен, разработки системы скидок, проведение дисконтной политики.
7.Проводить маркетинговые исследования, выходить на новые, более удобные рынки.
8.Улучшить организацию политики коммуникаций, а именно, расширить объемы рекламы, ради информирования потребителей и убеждение их приобрести продукцию именно этого предприятия, проводить разные конкурсы и акции.
9.Постоянно совершенствовать методы работы, обобщать и использовать полученный на других предприятиях положительный опыт.
Для повышение качества продукции и услуг и улучшения финансового состояния в целом фирме «Компьютерный мир» в целом необходимо выполнение следующих рекомендаций:
— увязка рыночной стратегии и прибыли;
— выявление резервов улучшения использования основных производственных фондов и показателей фондоотдачи;
— выявление резервов повышения эффективности использования оборотных средств.
Выполнение вышеперечисленных рекомендаций будут способствовать:
1)совершенствованию качества товаров и услуг компании «Компьютерный мир»;
2)повышению ее конкурентоспособности;
3)повышению уровня спроса;
4)повышению лояльности потребителей к торговой марке;
5)повышению узнаваемости торговой марки;
6)увеличению объема продаж;
Увеличение объема продаж, снижение затрат, повышение качества услуги, повышение конкурентоспособности организации, расширение рынков сбыта, повышение уровня квалификации сотрудников и др. являются мероприятиями, которые впоследствии улучшают финансовые показатели.
В настоящее время, когда практически каждая организация работает в условиях интенсивной конкуренции, необходимо применение инструментов маркетинга, направленных на изучение деятельности конкурентов и их услуг, оптимизацию системы сбыта, совершенствование ценовой политики и т. д.
Заключение
Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы.
Управление качеством — это деятельность, направленная на профилактику, предупреждение и исправление дефектов продукцию, а также на разработку мероприятий по совершенствованию качества продукции и услуг.
Рассматривая широкий круг задач, решаемых в рамках управления качеством, применительно к специфике экономики управления качеством следует выделить две основные:
— определение наиболее целесообразного, обеспечивающего необходимую конкурентоспособность уровня качества (А);
— обеспечение достижения заданного уровня качества (Б).
К основным методам управления затратами, применяемым за рубежом относятся: absorptioncosting, directcosting, standardcosting, targetcosting, kaizencosting и другие.
Методы управления качеством:
1)Метод калькуляции внешних и внутренних затрат на качество.
2)Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.
3)Метод определения потерь вследствие низкого качества.
Одна из наиболее полных структур затрат на качество, разработанная американским ученым А.Фейгенбаумом. В соответствии с ней все расходы на качество могут быть разделены на три вида:
— расходы изготовителя;
— расходы поставщиков и потребителей;
— совместные расходы изготовителей и поставщиков.
При этом расходы изготовителей включают в себя прямые и дополнительные расходы. Прямые расходы состоят из четырех видов затрат.
Первый вид — предупредительные расходы. В предупредительные расходы включаются и затраты на различные мероприятия, проводимые фирмой для повышения качества производимых ею объектов. Они включают в себя организационные расходы и расходы времени работников на конференции, семинары, дни качества, командировки и т. п.
Второй вид прямых расходов изготовителя — оценочные расходы.
Третий вид прямых расходов изготовителя — затраты, связанные с внутренними, в пределах процессов внутри фирмы, отказами.
Четвертый вид рассматриваемых затрат — затраты из-за внешних (происходящих вне фирмы) отказов.
Кроме прямых расходов изготовители несут дополнительные расходы, связанные с качеством производимых ими объектов. Они делятся на косвенные и непредвиденные расходы.
Алексенко В. В. Инновационные стратегии компаний как фактор национальной конкурентоспособности. М.: Научная книга, 2008. 136 с.
Быков В. А. Формирование конкурентоспособности инновационного продукта: концепция, методы обеспечения // Промышленная политика в Российской Федерации. — 2010. — № 9. — С. 30−42.
Воронов А. Конкурентоспособность промышленной продукции // Стандарты и качество. — 2010. — N5. — С.59−65.
Говорова, Н. Конкурентоспособность — основной фактор развития современной экономики // Проблемы теории и практики управления. — 2009. -№ 4. С. 24—29.
Лебедев В. Г. Качество продукции и затраты производителя. — М.: Инфра-М, 2009 г. — 654с.
Максимов В. А. Экономика фирмы. — Ростов-на-дону: Феникс, 2009. — 571с.
Моисеева Н.К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М: Внешторгиздат, 2009. — 304 с.
Немогай Н. В. Управление качеством: учебник. Гомель: Центр исслед. ин-тов рынка, 2008. — 359 с.
Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Экон. наука, 2009.
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Маркетинг, 2009. — 886с.
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2009. — 311с.
Яшева Г. Конкурентоспособность предприятий: методика оценки и результаты // Финансы, учет, аудит. 2009. № 4. С.17−21.
Яшева Г. А. Кластерный подход в повышении конкурентоспособности предприятий: монография /: ВГТУ, 2008. 301 с.
Варгина М. К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2009 г.- № 1. с.
10.
Версан В.Г., Панкина Г. В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2008 г.-№ 3.-с.
5.
Версан В. Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2008 г.-№ 3.
Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. — 2009. № 50 — с.
15.
Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2009.-№ 4. с. 50.
Карначева Т. Г. Оценка затрат на качество продукции // Автоматизация и современные технологии, № 6, 2009 г.
Рахлин К. М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество.- 2009. № 3. с.
34.
Чайка И. И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. //Сертификация.- 2009. № 3.-с.
13.
Воронов А. Конкурентоспособность промышленной продукции // Стандарты и качество. — 2010. — N5. — С.
59.
Воронов А. Конкурентоспособность промышленной продукции // Стандарты и качество. — 2010. — N5. — С.
62.
Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2009.-№ 4. с. 50.
Чайка И. И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. //Сертификация.- 2009. № 3.-с.
13.
Немогай Н. В. Управление качеством: учебник. Гомель: Центр исслед. ин-тов рынка, 2008. — С.
218.
Моисеева Н.К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М: Внешторгиздат, 2009. — С.
112.
В.Г. Лебедев «Качество продукции и затраты производителя». — М.: Инфра-М, 2009 г. — 654с.
6. Максимов В. А. Экономика фирмы. — Ростов-на-дону: Феникс, 2009. — С.
345.
Алексенко В. В. Инновационные стратегии компаний как фактор национальной конкурентоспособности. М.: Научная книга, 2008. — С.
98.
Кротков А. М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 6. — С.
59.
Яшева Г. Конкурентоспособность предприятий: методика оценки и результаты // Финансы, учет, аудит. 2009. № 4. — С.
17.
Говорова, Н. Конкурентоспособность — основной фактор развития современной экономики // Проблемы теории и практики управления.- 2010. — № 4. — С. 24.
