Качество продукции как фактор управления качеством жизни

Актуальность темы

исследования. Переход российской экономики от планово-административного к рыночному способу ведения хозяйства потребовал построения новой системы социально-экономических отношений. В период реформ отдавалось предпочтение коренным преобразованиям в экономике, например, значительную роль играли приватизация государственной собственности, изменение организационно-правовых форм предпринимательства, получение предприятиями ряда экономических свобод. Гораздо меньше внимания уделялось социальным аспектам реформирования, практически игнорировалась проблема качества, как продукции, так и качества жизни.

Результатом стала ликвидация предыдущей системы социально-экономических отношений, а новая система не создавалась. Изменение норм и нормативов, механизмов социально-экономического регулирования вело к нарушению баланса между основными институтами рыночной экономики: института потребителей, института производителей и института государственного регулирования. Социально-экономическая система стала усложняться и приобрела максимальную чувствительность по отношению к динамике рыночной среды.

Расширение номенклатуры выпускаемой продукции, ее доступность потребителям, увеличило объем потребления в стране и, тем самым, несколько повысило качество жизни. Однако, жесткие конкурентные условия производства стимулируют производителей снижать издержки производства, прежде всего, за счет снижения качества используемого сырья, привлечения неквалифицированной рабочей силы и т. п., что приводит к снижению качества продукции. Это касается продуктов питания, ряда товаров широкого потребления, качества жилья, качества услуг бытового и социально-культурного назначения. Увеличилась дифференциация граждан относительно доступа к большому количеству экономических благ. Мировая тенденция несколько иная. Все больше стран мира, включенных в глобальный механизм международных экономических отношений, акцентируют внимание на категории качества. Важнейшими макроэкономическими показателями становятся не ВВП, не объём чистого экспорта или объем инвестиций, а показатели качества жизни, которые отражают реальный вклад экономической активности в долгосрочную эффективность и «конкурентоспособность» нации.

Именно этим определяется актуальность диссертационного исследования, посвященного научному анализу проблем повышения качества продукции в системе качества жизни и моделированию управления качеством жизни на различных иерархических уровнях: местном, региональном, национальном и международном.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационной работы является анализ теоретических и практических проблем качества и разработка принципов моделирования и факторов формирования и осуществления алгоритма управления качеством жизни.

Цель исследования обусловила постановку и решение следующих задач, отражающих логическую структуру и последовательность исследования: определение понятия и состава элементов, формирующих комплексный показатель качества жизниизучение уровня жизни в России в период реформирования экономикианализ условий жизнедеятельности российских гражданопределение качества продукции и критериев его оценкианализ динамики качества российской продукции, оценка потребительских предпочтений в рейтингах качествасравнительный анализ подходов к повышению качества жизни за рубежомисследование российских и зарубежных систем и механизмов управления качеством продукцииопределение понятия «модель управления качеством жизни», разработка российского варианта с учетом повышения качества продукции и услуг как доминирующего фактора в управлении качеством жизни.

Предметом исследования является качество российских товаров и услуг и качество жизни населения.

Объектом исследования является качество продукции как важный фактор управления качеством жизни.

Методология и методика исследования. В процессе работы автор руководствовался принципами диалектической логики, системного и сравнительного анализа, количественного и качественного подходов к исследованию проблем, взаимосвязанности и взаимозависимости исследуемых вопросов, вызывающих необходимость комплексного подхода к их решению. Работа основана на изучении и критической оценке современных тенденций в управлении качеством жизни в России.

Исследование базируется на анализе и обобщении опыта повышения качества продукции в разных странах, изучении и осмыслении литературных и нормативных источников, статистических данных. Проблемы качества продукции и систем управления качеством исследованы в работах российских ученых: Богатина Ю. В., Бойцова Б. В., Ващенко В. К., Гличева А. В., Крянева Ю. В., Ломазова М. Е., Панова В. П. Швандара В.А., и др. Вопросы повышения качества продукции и подходы к управлению качеством рассматриваются в работах зарубежных экономистов: Ишикава К., Кэмпбела Д., Стогунхауса Дж., Хьюстона Б., Фейгенбаума А. и др. Проблемы качества жизни исследовали в своих работах Андерсон JI., Леви Л., Томас В.

В диссертационном исследовании использована информация периодической печати и статистических агентств, а также электронной информационной сети Интернет.

Научная новизна исследования заключается в системной разработке теоретических положений моделирования управления качеством жизни с учетом повышения качества продукции и услуг.

Личный вклад автора в разработку проблем, вынесенных на защиту, выражается в получении следующих результатов, содержащих элементы научной новизны: исследована сущность категории качества жизни, сделан вывод о том, что на ее характер оказывает воздействие тип социально-экономических отношений в стране и уровень экономического развития. Обоснована роль показателей уровня жизни в системе качества жизни. Изучено влияние условий жизнедеятельности на качество жизни населения страныразработаны предложения по использованию рейтингов качества товаров и услуг в анализе потребительских предпочтений как критерия оценки качествауточнено понятие «качество жизни» как социально-экономическая категория, учитывающая уровень жизни и условия жизнедеятельности обществаопределено понятие «модель управления качеством жизни» как эффективный набор стратегических подходов и мероприятий, а также системы контроля над их реализацией с целью обеспечения или повышения качества жизнина основе указанных понятий разработана российская модель, включающая использование сравнительного анализа показателей качества жизни и управления им на основе повышения качества наборов товаров и услуг стратегического планасформулирована и обоснована процедура оценки количественных параметров качества жизни с применением рейтинга бальных оценок, и качественных параметров — с использованием границ интервалапредложен алгоритм стратегического управления повышением качества жизни за счет повышения качества товаров и услуг.

Практическое значение диссертационного исследования, полученных результатов и обоснованных автором выводов и предложений определяется современными потребностями социально-экономического развития России. Практическая направленность содержащихся в работе рекомендаций делает возможным их применение в хозяйственной практике. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении курса «Управление качеством», «Экономическая теория», «Региональная экономика», а также руководством местных, региональных и федеральных органов как алгоритм повышения качества жизни на конкретной территории.

Апробация результатов работы. Основные предложения и методические рекомендации автора, а также выводы диссертационного исследования были апробированы на научно-практических конференциях, проводимых в г. Москве.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и приложения. В первой главе рассматриваются теоретические вопросы, связанные с влиянием трансформации социально-экономической системы на уровень качества жизни, характеристикой уровня жизни в России за период рыночных реформ, анализом условий жизнедеятельности населения России, изучается система показателей, формирующих процесс оценки качества жизни. Во второй главе исследуется качество продукции как экономическая категория, определяются критерии оценки качества продукции, анализируется теоретический и практический опыт управления качеством, как в России, так и за рубежом. В третьей главе разработаны предложения по моделированию управления качеством жизни с учетом повышения качества товаров и услуг.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

В работе проанализированы проблемы качества продукции как фактора управления качеством жизни. Выполненное исследование позволило сделать ряд выводов теоретического и практического характера, а также обосновать систему взаимосвязанных предложений.

1. Качество жизни, как социально-экономическая категория, во многом зависит от социально-экономических отношений в стране и уровня экономического роста, призванного обеспечивать материальную базу для повышения качества. На характер качества жизни оказывают влияние составляющие уровня жизни, динамика показателей благосостояния нации, степень соответствия потребностей и возможностей людей, а также доступ, его ограниченность или полное его отсутствие к определенного рода благам. Значительную роль в обеспечении качества жизни играют условия жизнедеятельности населения. Россия только формирует новую систему социально-экономических отношений, что отражается на эффективности взаимосвязей и взаимозависимостей, формирующих систему жизнеспособности общества.

2. По ряду показателей уровня жизни Россия имеет конкурентные преимущества (по уровню образования, по обеспеченности средствами связи и транспортом, по розничному товарообороту на душу населения, потреблению продукции культуры), которые необходимо учитывать, поддерживать и развивать как стратегически важные товары и услуги. Большинство показателей за период проведения рыночных реформ в стране снизились, что негативно сказалось на общем уровне жизни в стране. Анализ составляющих компонентов комплексного показателя «индекс развития человеческого потенциала» показал, что Россия входит в группу стран со средним уровнем развития. Такое положение связано с нестабильной динамикой ВВП на душу населения, падением показателя ожидаемой продолжительности жизни. Однако достаточно высокий уровень образования отнести Россию к группе слаборазвитых стран.

3. На основе проведенного анализа выявлена наиболее существенная причина, сдерживающая социально-экономическое развитие страныкоррупция административно-управленческого аппарата, которая ведет к неэффективному распределению средств, льгот, госзаказа и прав собственности. Коррупция непосредственно влияет на качество жизни граждан общества, оказывая огромное влияние на уровень бедности в стране за счет уменьшения объема и снижения качества социальных услуг, таких как здравоохранение и образование. Борьба с коррупцией административно-чиновничьего аппарата предусматривает создание механизма, в основе которого лежит прозрачность информации о действиях, финансовых средствах, доходе и имуществе политических руководителей и высокопоставленных должностных лиц.

4. Качество товаров и услуг тесным образом взаимодействуют со многими характеристиками качества жизни, поскольку призвано удовлетворять потребности населения. Потребности определяют выбор потребителя, а степень их удовлетворения в конкретных условиях и на данный период времени закладывается в понимание и определение качества товаров и услуг. При оценке качества продукции необходимо использовать рейтинги качества, которые позволят учитывать не только качественные характеристики по стандартам, но и по запросам потребителей. Особую актуальность рейтинги качества приобретают в современных рыночных условиях, где в большинстве случаев спрос диктует предложение (общество потребителя), в отличие от первой половины 20-го века, когда предложение диктовало спрос (общество производителя).

5. В результате исследования теоретических и практических проблем качества, с которыми сталкиваются руководители предприятий и органы государственного управления, предложена модель управления качеством жизни, основанная на сочетании компонентного и результативного подходов. Модель управления качеством жизни представляет собой наиболее эффективный набор стратегических подходов и мероприятий, а также систему стратегического, текущего и оперативного контроля над их реализацией, обеспечивающий определенный уровень качества жизни или повышающий его. Модель — это своеобразный эталон, к которому следует стремиться при реализации программ повышения качества жизни в стране.

6. При реализации модели управления качеством жизни предлагается использовать статистические данные (как количественные параметры) и данные опросов общественного мнения (качественные параметры). Для оценки количественных параметров целесообразно использовать рейтинг балльных оценокдля качественных параметров в рамках опросов используются границы интервалов (низкие, высокие). Такой подход позволяет учесть наибольшее количество факторов на данной территории, в значительной степени оказывающих влияние на уровень качества жизни.

7. По нашему мнению, стратегическое управление качеством жизни по итогам сравнительного анализа возможно проводить как на региональном, так и на межстрановом уровне. Необходимо формировать наборы стратегических товаров, качество которых следует повышать или поддерживать на необходимом уровне, и разрабатывать стратегические подходы повышения качества жизни в регионе или стране. Повышение качества продукции и услуг стратегического набора, определенного на местном, региональном, национальном или межстрановом уровне, будет способствовать повышению качества в данных сегментах рынка и, через механизм научно-технического прогресса будет вести к повышению качества продукции и услуг в других рыночных сегментах.

8. Для эффективной реализации второго уровня модели предлагается использовать алгоритм стратегического управления повышением качества жизни за счет повышения качества товаров и услуг, состоящий из шести этапов. Это — оценка результатов сравнительного анализаопределение набора стратегических товаров и услугпринятие решений по созданию идеальной модели (норм и нормативов качества стратегических товаров и услуг) — реализация решений через систему экономических стимулов к повышению качества стратегических товаров и услугоценка полученных результатов через систему контроля и ответственностиопределение степени приближения к идеальной модели, корректировка отклонений.

9. Акцент на качественном подходе, с нашей точки зрения, позволяет более рационально планировать и использовать финансовые ресурсы при разработке программ социально-экономического развития, а также дает больший положительный эффект от их реализации. В пользу качественного подхода говорят результаты анализа опыта зарубежных стран по обеспечению (повышению) качества жизни, а также опыт нашей страны в период проведения рыночных реформ.

10. Общая модель управления качеством жизни предполагает тесное взаимодействие предприятий с местными, региональными и федеральными структурами управления в области повышения качества товаров и услуг. Прежде всего, это должно проявляться в формировании системы экономических стимулов к повышению качества продукции и государственных гарантий.