Направления развития сети включают: расширение сети и завоевание положения лидера в формате «магазинов у дома», переманивание покупателей от конкурентов, формирование и укрепление лояльности покупателей сети, расширение спектра дополнительных услуг. Этому будет способствовать рост урбанизации, рост доходов населения, рост изменение структуры потребления в сторону более дорогих и качественных продуктов. Угрозы при этом будут исходить из роста конкуренции со стороны других форматов торговли, что приведет к уходу покупателей к конкурентам или к разделению покупок между несколькими магазинами.
На сегодняшний день требуется принятие оперативных мер по повышению качества обслуживания в магазинах сети, т.к. в ходе проведения опроса респондентов был выявлен ряд недостатков (таблица 3). В этой связи рекомендуется регулировать торговый процесс для увеличения скорости обслуживания покупателей (упорядочить покупательские потоки), повысить контроль работы персонала и соблюдения стандартов обслуживания, обеспечивать планограммами все группы товаров и проверять их соблюдение, усилить контроль за работой охраны, обеспечить чистоту в торговых залах, перевести все магазины на круглосуточный режим работы, обеспечить наличие и правильность ценников, ввести должность менеджера по контролю в службе мерчандайзинга, чаще проводить исследования покупателей с целью оценки их удовлетворенности, проводить акции и дегустации. Необходимо понимать, что повышение качества обслуживания не требует больших финансовых затрат, но благодаря этому товарооборот может быть увеличен минимум на 10%.
Доклад окончен. Спасибо за внимание. Готова ответить на Ваши вопросы
