А в подгруппу развивающих услуг выделены спортивно-оздоровительные, информационные, религиозно-теософские и идеологические, эстетические и обучающие (профессиональные, хозяйственные, этические и эстетические).
Таким образом, можно констатировать многообразие классификаций сферы социокультурных услуг, как в нашей стране, так и за рубежом в силу многообразия самой сферы. Однако, сегодня, на этапе формирования общества глобального сервиса, под социокультурным сервисом все чаще понимают «систему создания, предоставления и потребления социокультурных услуг (услуги культуры, образования, здравоохранения, физкультуры и спорта, туризма)», оказываемых чаще всего «на основе платежеспособного спроса». Становление его в России связывается, прежде всего, с формированием рыночных отношений в сфере культуры, а также с появлением новых компонентов социокультурного сервиса — казино, дискотек, частных клубов, парков аттракционов и развлечений.
Заключение
Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод о важности услуг в нашей жизни. Рынок услуг постоянно находится в развитии и совершенствовании. Многие услуги характеризуются высокими издержками и низкой надежностью. Одним из решений этой проблемы является применение комплексов твердой, мягкой и гибридных технологий. Твердая технология связана с заменой оборудования, например использованием электронных систем подтверждения кредита взамен ручной проверки кредитоспособности. Эту технологию нельзя применить там, где нужны значительная личная квалификация и контакт, например, при оказании медицинских, юридических услуг, в парикмахерских.
Мягкие технологи заменяют индивидуальные услуги заранее запланированными комплексами. Например, многие туристические фирмы продают заранее запланированные путешествия. Качество услуги и удовлетворение клиента тесно связано друг с другом. Удовлетворение -результат получения услуги высшего качества. Высшее качество также ведет к большей лояльности клиентов и сотрудников, росту рыночной доли, доходов инвесторов, снижению расходов и чувствительности к ценовой конкуренции. Даже одной из этих причин достаточно, чтобы стремиться к качеству и непрерывному совершенствованию.
Можно констатировать, что понятие сервиса вообще и социокультурного сервиса, в частности, изменилось в связи с деидеологизацией сервисной практики (или точнее, новой идеологией глобализации сервиса), расширением сферы частных услуг и взрывным развитием коммуникаций, обусловленным появлением и широким распространением персональных компьютеров и Интернета. На рынке сервисных услуг в последнее время не только появились более изысканные формы обслуживания в области социокультурного сервиса, но постепенно возрастает и значение психологических факторов процесса обслуживания.
Список литературы
Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002−93. М.: Изд-во стандартов, 1994.
Альметев Г. В., Анохин И. В., Кужелев В. Е., Титов А. Г. Деятельность партии по развитию бытового обслуживания трудящихся. — М., 1993.
Велединский В. Г. Социокультурный сервис. — СПб, 2004.
Жильцов Е. Н. Экономика сферы платных услуг. — Казань, 1996.
Крылов В. Г. Служба быта — забота общая. — М., 1980.
Любивая А.И., Купчинова А. М. Социокультурный сервис за рубежом. — СПб, 2005.
Орлов И. Б. Социокультурный сервис на современном этапе // Вестник МГУС. Серия. Гуманитарные науки. 2007. № 2(2).
Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг в сфере услуг. — М.: Экспертное бюро, 2001.
Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю. П. Свириденко. Т. 3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг. — М., 2001.
США. Сфера услуг в экономике / Под ред. Е. А. Громова. М., 2005.
Щербина В. В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности //Социологические исследования. — 2004. — № 10.
Щербина В. В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности //Социологические исследования. ;
2004. — № 10. — С. 54.
Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг в сфере услуг. — М.: Экспертное бюро, 2001. — С. 67.
Орлов И. Б. Социокультурный сервис на современном этапе // Вестник МГУС. Серия. Гуманитарные науки. 2007. № 2(2). С. 16−19
Любивая А.И., Купчинова А. М. Социокультурный сервис за рубежом. — СПб, 2005. — С. 21−22.
Любивая А.И., Купчинова А. М. Социокультурный сервис за рубежом. — СПб, 2005. — С. 102−110
США. Сфера услуг в экономике / Под ред. Е. А. Громова. М., 2005. — С. 36−37.
Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002−93. М.: Изд-во стандартов, 1994.
Альметев Г. В., Анохин И. В., Кужелев В. Е., Титов А. Г. Деятельность партии по развитию бытового обслуживания трудящихся. — М., 1993. — С. 4.
Крылов В. Г. Служба быта — забота общая. — М., 1980. — С. 6−7.
Крылов В. Г. Служба быта — забота общая. — М., 1980. — С. 83,85−86.
Орлов И. Б. Социокультурный сервис на современном этапе // Вестник МГУС. Серия. Гуманитарные науки. 2007. № 2(2). С. 16−19
Жильцов Е. Н. Экономика сферы платных услуг. — Казань, 1996.
Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю. П. Свириденко. Т. 3.
Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг. — М., 2001. — С. 493,496−497.
Велединский В. Г. Социокультурный сервис. — СПб, 2004. — С. 11.
Любивая А.И., Купчинова А. М. Социокультурный сервис за рубежом. — СПб, 2005. — С. 5.
