Корпоративный имидж как средство максимизации прибыли организации

Имидж — это впечатление, производимое компанией или институтом на одну или несколько целевых групп. Имидж — это совокупность деталей, скорее, несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие.

3.

2. Организационная культура

Организационная культура — характерная для организации система связей, взаимодействий и отношений в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способ постановки и ведения дела. М. Кубр выделил ряд составляющих организационной культуры:

Старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу, авторитет власти, проблема доверия).

Значение руководящих должностей и функций (полномочия отдела кадров, важность постов заместителей, роль различных отделов).

Критерии выбора или назначения на руководящие и контролирующие должности.

Организация работы и дисциплины.

Стиль руководства и управления, использование комитетов и целевых групп.

Процессы принятия решений (кто принимает, с кем проводятся консультации).

Обращение с людьми (соблюдение прав, уважение к личности, обучение и возможность повышения квалификации, способы мотивации).

Роль женщин в управлении и на других должностях.

Распространение и обмен информацией.

Характер контактов (предпочтение личных или письменных контактов, возможность контактов с высшим руководством).

Пути решения конфликтов и участие в их решении руководства.

Характер социализации, социальная иерархия.

Оценка эффективности работы (тайная или открытая, кем осуществляется, как используются результаты).

Характер и содержание организационной культуры зависит от множества факторов, среди которых важнейшее место занимает её типология. Классификация А. А. и К. А. Радугиных даёт представление о четырёх типах организационных культур:

1. Культура власти. При этом типе культуры особую роль в организации играет лидер, его личностные качества и способности. Источником власти выступают ресурсы, которые находятся в распоряжении руководителя. Организация имеет жёсткую иерархическую структуру. Набор персонала производится по принципу личной преданности, продвижение по службе слабо зависит от уровня компетентности. Положительные аспекты этого типа лидерства заключаются в быстром реагировании на ситуации, принятии решений, высокой организации их исполнения.

2. Ролевая культура. Она характеризуется распределением ролей, жёстко регламентированным функционалом, специализацией участников деятельности. Организация работает в системе правил, процедур, стандартов, соблюдение которых гарантирует её эффективность. Основной источник власти — положение, занимаемое в иерархической структуре. Такая организация продуктивно работает в режиме функционирования и ограничена в развитии.

3. Культура задачи или дела. Данный тип культуры сориентирован на достижение целей в реализации проектов. Эффективность обеспечивается высоким профессионализмом сотрудников и корпоративной сплоченностью — это командный тип. Большими властными полномочиями наделён тот, кто в данный момент является экспертом в ведущей области деятельности и обладает максимумом информации. Такая организация успешна при ситуативных требованиях рынка.

4. Культура личности. Организация с подобным типом культуры объединяет людей не для решения общих задач, а для достижения личностно значимых целей. Характеризуется высокой продуктивностью. Власть основана на профессионализме, способности договариваться, близости к ресурсам. Власть и контроль в организации носят координирующий характер.

Таким образом, организационная культура — важнейший показатель и рычаг управления внутрикорпоративным имиджем, оказывающим прямое и косвенное влияние на внешний имидж.

3.

3. Корпоративный дизайн

В построении позитивного имиджа многие организации довольно часто идут по пути привлечения к себе внимания через создание запоминающегося визуального образа. И это действительно становится маркетинговым инструментом при условии соблюдения единого стиля, привлекательности, четкости и запоминаемости. К элементам корпоративного дизайна относятся:

постройки;

транспорт;

вывески;

печатные материалы, исходящие из организации;

фирменный знак, логотип;

фирменная одежда персонала;

упаковка товара;

ценные бумаги организации.

В корпоративном дизайне особая роль принадлежит созданию фирменного стиля (в некоторых источниках — брендинга: «brand» (англ.) — клеймо). Фирменный стиль можно рассматривать как комплекс элементов цвета, графики, языковой семантики, психологических стереотипов, дизайна, благодаря которому достигается представление о внешнем и внутреннем единстве всей продукции организации. Фирменный стиль организации помогает потребителю быстро найти нужную продукцию, повышает эффективность рекламы и снижает затраты организации на внедрение новых услуг или продукции, способствует формированию корпоративного единства у персонала организации.

Один из основных элементов фирменного стиля — товарный знак, представляющий собой изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения, используемые для идентификации продукции или услуг. Многие организации используют как элемент фирменного стиля логотип — фирменную шрифтовую надпись с названием фирмы или товара. Слоган (девиз, лозунг) — это содержащий основные принципы или кредо организации элемент фирменного стиля, в формулировании которого важно опираться на психолингвистические критерии. Сочетание нескольких элементов фирменного стиля: слогана, товарного знака, логотипа — часто применяемый прием, особенно в оформлении фирменных бланков. Общую картину образа организации дополняет использование фирменного цвета и комплекта шрифтов, при подборе которых главный закон — ассоциативность. В организациях, имеющих традиции и устойчивую репутацию, формируются особые фирменные константы, сложившиеся в результате долговременного использования в особые внутрифирменные стандарты, например, в мире моды — стиль Дома Шанель.

Основные носители фирменного стиля:

1. Печатная реклама: плакаты, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари.

2. Средства пропаганды: проспекты, журналы, специальное оформление помещений для пропагандистской работы.

3. Сувенирная реклама: пакеты, авторучки, настольные приборы, поздравительные открытки.

4. Элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, блоки бумаг для записей.

5. Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки.

6. Элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки.

7. Другие носители: геральдические символы, фирменная упаковочная бумага, пригласительные билеты, изображения на транспортных средствах.

Таким образом, корпоративный дизайн соотносим с визуальной привлекательностью — основным понятием, используемым в личностном имидже.

3.

4. Имидж товара, продукта, услуги

Имидж продукта — это представление об отличительных, исключительных характеристиках продукта, придающих ему своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных.

Имидж продукта складывается из четырёх составляющих:

имидж фирмы, марки;

качество продукта, отвечающее потребительским функциям;

сравнение с аналогичным продуктом других фирм;

потребности и уровень культуры потребителей, приобретающих данный продукт.

Чтобы иметь привлекательный имидж, необходимы следующие характеристики:

продукт наделён особыми качествами, например, в отличие от аналогичных продуктов, предлагаемый — с витаминами;

продукт наделён лучшими качествами, например, выпускники данного педагогического вуза имеют более высокий уровень владения современными педагогическими технологиями, нежели выпускники других педвузов;

продукт отражает статус покупателя, например, мобильный телефон — признак принадлежности к категории обеспеченных деловых людей;

продукт обладает исключительной особенностью, например, изделия марки «Гжель»;

продукт связан с особой ситуацией, например, смокинг или вечернее платье — атрибуты торжественного приёма;

продукт ассоциируется с конкретными людьми, выпускающими или потребляющими его.

Кроме названных характеристик, большую роль играет упаковка и этикетка. Они иногда становятся символом товара, позволяют распознавать его на рынке. При покупке продукта, имеющего привлекательный имидж, у покупателя возникает ассоциация, связанная с ним.

Заключение

Таким образом, мы видим, что каждая организация хочет выделиться из своих конкурентов по-своему, хочет быть неповторимой, иметь свой собственный фирменный стиль и быть постоянно у нас на слуху. Но тогда появляется проблема у покупателей: как же выбрать? Кругом море рекламы и остановить выбор не чем-то конкретном очень и очень сложно. И здесь огромную роль играет репутация и имидж фирмы.

Мировая практика давно показала, что благоприятное представление о фирме способствует лучшему спросу на ее товары и услуги. Эту зависимость американские ведущие фирмы усвоили еще в середине позапрошлого столетия, когда потребители стали возмущаться беспощадной эксплуатацией природных благ, рабочей силой, хищническим ведением капиталистического хозяйства. Дело доходили до того, что потребители объявляли бойкот даже качественным товарам, если они были произведены фирмой, которая игнорировала интересы общества.

И бизнес тут же пошел на уступки. Именно тогда возникла так называемая «институционная» реклама, то есть реклама самих институтов капиталистического общества. Именно тогда возникли и «паблик рилейшнз» как способ общения бизнеса с массами. Так бизнес стал внимательно следить за тем, какое представление, какой имидж предпринимательства складывается у потенциальных потребителей. И, заботясь о своем имидже, компании стали информировать население о том, какие социальные блага исходят от бизнеса. Но позитивный имидж создать трудно. Конечно же, имидж фирмы определяется, прежде всего, качеством производимых товаров и услуг. Кроме того, он складывается из названия фирмы, ее слоганов, значения торговых марок, то есть из элементов фирменного стиля.

То, как фирма обслуживает своих клиентов, особая атмосфера организации формирует неповторимый стиль фирмы. Здесь нет мелочей. Хорошее отношение к посетителям напрямую ведет к росту продаж, к большому спросу. Так, у той или иной организации постепенно складывается репутация. Она формируется годами, и на ее формирование влияет множество факторов, в том числе и реклама. Но зато со временем фирма становится все более неповторимой, и если она не утрачивает свою репутацию, то становится известной, что ведет к увеличению спроса на ее товары или услуги.

Список литературы

Виханский О. С. Стратегическое управление.

М., 1998.

Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб., 2000.

Ильясов Ф. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах.

М.: ИМА-пресс, 2000.

Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью.

М.: Академический Проект, 2004.

Кудряшева Е. В. Лидер и лидерство.

Архангельск, 1996.

Морозова Е. Имидж компании глазами ее сотрудников или по-человечески к ресурсам // PR News, № 1, 2000.

Паулов С. Имидж топ-менеджера и PR фирмы//PR News, № 14, 2002.

Овчинникова Е. С. Роль связи со СМИ в создании и управлении корпоративным имиджем //Ломоносовские чтения 2003 г. Аспиранты. Том № 2.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов.

М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000

Радугин А.А., Радугин К. А.

Введение

в менеджмент: социология организации и управления.

Воронеж, 1995.

Руденко А.М., Довгалёва М. А. Психология социально-культурного сервиса и туризма.

Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

Самоукина Н. Управление персоналом: Российский опыт.

СПб.: Питер. 2003.

Самые успешные PR-кампании в мировой практике.

М.: ИНФРА-М, 2002.

Почепцов Г. Г. Имиджеология. — М.: Рефл-бук, 2000.

Почепцов Г. Г. ПР для профессионалов. — М.: Рефл-бук, 1999.

Хэйвуд Р. Все о Паблик рилейшнз. — М.: Лаборатория базовых знаний, Бином, 1999.

Овчинникова Е. С. Роль связи со СМИ в создании и управлении корпоративным имиджем //Ломоносовские чтения 2003 г. Аспиранты. Том № 2

Самые успешные PR-кампании в мировой практике, Издательство: ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2002 г.

Овчинникова Е. С. Роль связи со СМИ в создании и управлении корпоративным имиджем //Ломоносовские чтения 2003 г. Аспиранты. Том № 2

Паулов С. Имидж топ-менеджера и PR фирмы//PR News, № 14, 2002.

Шепель В. М. Имиджелогия. как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002. С. 54.

Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб., 2000. С. 31.

Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью.

М.: Академический Проект, 2004. С. 130.

Радугин А.А., Радугин К. А.

Введение

в менеджмент: социология организации и управления. Воронеж, 1995.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов.

М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000

Овчинникова Е. С. Роль связи со СМИ в создании и управлении корпоративным имиджем //Ломоносовские чтения 2003 г. Аспиранты. Том № 2.

Кудряшева Е. В. Лидер и лидерство.

Архангельск, 1996.