Перспективные формы дополнительного платного обслуживания пользователей библиотек (на опыте деятельности конкретного библиотечного учреждения)

Кружковая работа в ЦДБ приносит наибольший доход ЦБС (от 8,6% в 1999 г. до 38,1% в 2006).

Кроме ЦДБ, кружки в разное время были организованы в разных библиотеках. Это «Театральное мастерство» (ЦРБ) «Мамин клуб» (ф-л № 6), «Моя гитара» и «Английский язык"(№ 5), «Студия ИЗО» (№ 10), «Читайка"(№ 8), но в структуре доходов этих библиотек кружковая работа не занимает сколько-нибудь значимого места, за исключением последнего пункта: в детской библиотеке № 8 организация кружка «Читайка» для малышей 3−4 лет позволила поднять доходы.

С 1990 года библиотеки для взрослых ввели в практику работы читальных залов «Блиц-абонемент»: выдача книг и журналов из фондов читальных залов на ночь или выходной день под залог и небольшую плату. Изначально эта услуга пользовалась спросом больше всего у студентов, учащихся, использующих специальную и учебную литературу. Художественные произведения по блиц-абонементу практически не читаются. К 1999 году блиц-абонементы появились не только в читальных залах, но и на абонементах библиотек (так называемые дневные абонементы), где книги имеющиеся в фонде в единственном экземпляре, редкие и ценные выдаются читателям на тех же условиях, что и в читальных залах, за исключением сроков возврата — здесь книгу можно взять на срок до одной недели. Если говорить о доходности этой услуги, то можно проследить динамику от 5,8% в 1999 г, наибольшая доходность в 2003; 11,2% и далее неуклонное снижение до 7% в 2006 году. Снижение показателей может быть вызвано прежде всего развитием Интернет-услуг, а также насыщением библиотек учебных заведений литературой по профилю обучения студентов. Дальнейшее развитие этой услуги представляется сомнительным и, видимо, в ближайшее время она уйдет из практики работы ЦБС.

Рассмотрим услуги, которые оказывались пользователям в 2006 году:

— составление библиографических списков литературы;

— выполнение сложной справки;

— сверка цитат и библиографических ссылок;

— консультации по выполнению дипломных и курсовых работ на материалах библиотек;

— поиск специалистом по теме «Официальные документы» в АБД;

— бронирование литературы по телефону;

— ксерокопирование;

— блиц-абонемент;

-«небесплатная библиотечка»;

— прокат журналов мод;

— прокат учебной или справочной литературы на срок свыше одного месяца;

— распродажа списываемой литературы;

— кружки;

— предоставление помещений в почасовое пользование;

— выполнение заказа по МБА;

— самостоятельная работа на ПК, в Интернете, либо с помощью специалиста;

— сканирование, распечатка документов;

— ламинирование;

— передача информации по факсу;

— прием рекламных объявлений.

Появились компенсационные услуги: штраф за несвоевременный возврат документов, возмещение стоимости утерянного читательского билета, номерка гардероба.

В 2006 году, как было сказано выше, по степени доходности наибольшими остаются доходы от кружков (38,1%), ксерокопирования (26,8%), платной библиотечки (17,2%), далее с большим отрывом идет «блиц-абонемент» (7%), доля всех остальные библиотечные услуги в сумме не превышает 11%, что вызывает некоторую озабоченность прежде всего конкурентоспособностью ЦБС на рынке информационных услуг. Развитие новых технологий ставит перед библиотеками новые задачи, но одновременно и дает новые возможности в части увеличения доходности от дополнительной платной деятельности. Так, например, логично предположить, что наиболее доходными станут услуги связанные с прямой профессиональной деятельностью, то есть информационные услуги. На деле же доходы от этого вида деятельности составляют всего 4,2%, причем оказывают подобные услуги только взрослые библиотеки, что в принципе вполне оправдано. По закону «О библиотечном деле» и согласно правилам пользования библиографические услуги должны оказываться бесплатно, вопрос о сложности библиографической справки решается каждый раз индивидуально и зачастую эта услуга при всей ее сложности оказывается посетителям бесплатно. Кроме того, на степень доходности влияет и уровень материально-технического оснащения библиотеки, и готовность персонала работать с новыми технологиями, и уровень рекламы. Поэтому теоретически наиболее доходная услуга на практике занимает лишь 5 место в рейтинге доходов.

До конца 2006 года доступ в сеть Интернет предоставляла только Центральная районная библиотека, поэтому доля дохода от этой услуги также невелика и составляет 3%, хотя потенциал развития этой услуги безусловно очень высок. В тоже время библиотека несет ответственность за использование ресурсов Интернета, так как она обеспечивает доступ к ним. На сегодняшний день правовые вопросы доступа к ресурсам сети Интернет недостаточно регламентированы. Библиотека должна предоставлять преимущественно доступ к документам, а не их копирование. Одним из главных условий регламента, видимо, должно быть, разрешение на копирование только с рекомендованных сайтов, предоставляющих информацию преимущественно социально-правового характера. Компьютерные же услуги, такие как сканирование, распечатка, запись на различные носители тоже не получили ожидаемого развития прежде всего из-за неоправданно высоких тарифов на данные услуги.

По идее, МБА должен стать востребованной услугой, но на сегодняшний день, несмотря на наличие выделенной линии Интернет его используют только в работе с Российской национальной библиотекой, и говорить о доходности этой услуги не приходится. Это говорит о недооценке персоналом этой услуги и, в дальнейшем, при необходимом программном обеспечении и закреплении за человеком, владеющем современными технологиями функции обслуживания этой услуги можно надеяться на ее развитие и трансформацию в электронную доставку документов.

Все остальные платные услуги оказываются библиотеками разово и не имеют решающего значения в структуре доходов, поэтому рассматривать их не имеет смысла. Так, например, уходит в прошлое такая услуга, как прокат журналов «Бурда» и «Верена» и в некоторых филиалах она остается скорее отголоском прошлого, нежели услугой приносящей какой-либо значимый доход.

В целом, опуская правовые вопросы и вопросы ценообразования, можно сделать вывод, что ЦБС удалось не только удачно выйти из сложного периода перемен, но и научиться сочетать основную деятельность с оказанием дополнительных услуг и это в первую очередь важно самим библиотекарям, поскольку позволило им обрести навыки общения с современной оргтехникой и компьютерами. Дальнейшее же развитие платной деятельности видится все же в использовании громадного информационного потенциала библиотек.

Заключение

Итак, можно сделать вывод, что наиболее перспективным и целесообразным является развитие такого спектра услуг как информационного. Однако с 1 января 2008 г. вступил в действие 4 часть Гражданского Кодекса РФ «Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации», которая существенно меняет правила использования библиотекой современных информационнокоммуникационных технологий и в том числе использования целого ряда платных услуг. Новый кодекс запрещает использование видеозаписи и аудиовизуального произведения при его публичном исполнение в месте открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи, а так же воспроизведение аудиовизуального произведения с помощью профессионального оборудования, не предназначенного для использования в домашних условиях. Возникают проблемы с выдачей на дом любых мультимедийных продуктов и даже справочников на электронных носителях, так как они являются цифровой копией. Накладывается ряд ограничений на ксерокопирование.

В данных условиях библиотекам придется отказаться от ряда услуг и новых форм обслуживания, которые сделали их привлекательными для нового поколения пользователей. Это может очень резко поменять имидж библиотек. Публичные библиотеки в нашей стране составили единственную реальную инициативу нелицензионному рынку цифровой продукции, предоставляя своим читателям возможность использовать качественную лицензионную мультимедийную продукцию. Возникает опасность дискриминации прав граждан на доступ к информации. В связи с этим потребуется уточнить контуры того экономико-правового поля, в которых будет осуществляться деятельность библиотек страны с 2008 года.

Басамыгина И. Н. Микроэкономика библиотечного дела Научно-практическое пособие .- М. Либерия-Бибинформ, 2006

Ивлиева Т. Н. Баланс цены и качества. В поисках внебюджетного финансирования//Библиотечное дело .- 2005 -№ 4 .- стр. 6−9

Клюев В. К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки: Учеб. Пособие для вузов культуры и искусства .- М.: Изд-во Моск. Гос. Ун-та культуры, 1998

Клюев В.К., Ястребова Е. М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности (Маркетинг в системе управления библиотекой): Учеб.

пособие .- М. :Изд-во Моск. Гос. Ун-та культуры и искусств, 1999

Сукиасян Э. Ведет ли эта дорога к храму? Как наши общедоступный библиотеки превращаются в коммерческие// Библиотечное дело .- 2005 .- № 4 .- стр. 10 — 11

Суслова И.М., Кармовский В. В. Менеджмент в свременной библиотеке Научно-методическое пособие .- М: я2004

Экономика и управление на предприятии социальнокультурной сферы: Введение в специальность:

Учеб. Пособие/Под.ред. Н. Н. Погостинской, А. Г. Столбова. — СПб. Изд-во СПбГУП, 2004

Отчеты за 1999, 2006 годы ГУК «Невская ЦБС»

Регламентирующие документы ГУК «Невская ЦБС»

Клюев В. К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки .- М.:Изд-во Моск.

гос.ун-та культуры, 1998 .- с.43