Этика и этикет взаимоотношений руководителей и подчиненных

Однако нередко, даже прилагая немалые усилия, руководитель не может найти нужного контакта с подчиненными. Они «не понимают» друг друга. Природа этого взаимопонимания часто лежит в области психологии, точнее в нарушениях межличностного общения. И чем «дальше» руководитель от подчиненного, тем больше вероятность совершения ошибок, прежде всего, в оценке качеств людей, их действий, а это в свою очередь отражается на авторитете руководителя.

Немаловажную роль в формировании коллектива и авторитета руководителя играет контрольная функция руководителя. Проблемы с осуществлением этой функции руководства порождены простым противоречием: всем ясно, что бесконтрольность вредна, но мало кто любит, чтобы его контролировали. Это противоречие можно частично обойти, если соблюдать следующие требования.

Контроль должен быть: постоянным, объективным, оперативным, открытым.

Контроль не должен быть: тотальным, бессистемным, формальным, не доведенным по результатам до исполнителя.

Попробуйте, так сказать, превратить порок в добродетель: контроль — не карательная акция, а проявление внимания к работнику.

5. Принципы и правила делового общения

Несомненно, огромную роль в отношениях руководителя с подчиненными играют и правила этикета. Правила этикета облачены в конкретные формы поведения. Они указывают на единство двух сторон этикета: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т. д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения, который важен для отношений в коллективе. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Этикет руководителя — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения в коллективе, хотите, чтобы авторитет руководителя был достаточно высокий, то знание делового этикета просто обязательно.

Какие же правила поведения надо знать руководителю?

Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна оказывать и гипнотического влияния на подчиненного. Культурный руководитель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т. е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры руководителя. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Всегда необходимо помнить о чувстве меры.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценку ума делового партнера. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Разве это помешает руководителю? Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Ведь не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак респектабельности, воспитанности, уверенности в себе, которые важны для руководителя.

6. Неформальные отношения между руководителем и подчиненными

Такие отношения заслуживают самого серьезного внимания. Наряду с умением выбрать оптимальный в данной ситуации стиль управления, руководитель, прежде всего, должен знать типичные ошибки, присущие людям его статуса, и правильно строить межличностные отношения с персоналом.

К типичным ошибкам относятся случаи, когда:

— руководитель не дает конкретных заданий, но постоянно досаждает подчиненных большим количеством вопросов общего характера;

— ежедневно формулирует новые идеи для выполнения задания;

— постоянно проповедует свои замыслы;

— не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелочным контролем;

— практически всегда отсутствует;

— не имеет готовых решений производственных задач, предлагаемых персоналу.(6, стр.

71)

Успех неформальных отношений с подчиненными, без чего невозможно формирование чувства уважения к своему руководителю, зависит от соблюдения целого ряда принципов и правил делового общения.

Основополагающее значение имеет уважение чужого достоинства. Нравственно-психологической основой этого принципа является аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки. Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относится к его личной жизни, но при этом избегать советов в этой области. Желательно всегда помнить, что «сильный никогда не унижает» и поэтому недопустимо повышать голос на своего сотрудника, навешивать ярлыки типа, «бездельник», и т. д.

Если подчиненный ошибся и совершил проступок, он, как правило, понимает свою вину и адекватно воспринимает наказание, но если начальник при этом заденет его самолюбие, он не простит этого. Следовательно, при разборе ситуации необходимо разделять человека и поступок: критиковать конкретные действия, а не личность провинившегося.

Важно помнить, что уважают только тех руководителей, которые хвалят всех, а выговаривают с глазу на глаз; никогда не жалуются на своих сотрудников и, если надо, берут их вину на себя; своевременно и открыто признают свои ошибки.

Недопустимо читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает данное требование: воспитательное значение имеет только личный пример руководителя.

Типичная ошибка молодых руководителей — стремление стать «своим» среди подчиненных. Лучше все же сохранять дистанцию, разделять личное и служебное, не допускать панибратства. В противном случае приказ как форма распоряжения будет не эффективен.

Руководитель не имеет морального права скрывать от своих сотрудников важную для них информацию. Вместе с тем он обязан пресекать сплетни и доносы.

Заключение

Таким образом, подходя к завершению работы, можно подвести следующие итоги.

Нравственный аспект во взаимоотношениях руководителя с персоналом играет немаловажную роль в деятельности организации. Он влияет на психологическую атмосферу коллектива, в результате чего вытекает то или иное отношение клиентов к фирме.

Было выяснено, что поощрения, вознаграждения действуют эффективнее, чем наказания. Они намного лучше «обучают» подчиненных. Психологически закрепляют образцы требуемого поведения, способствуют формированию благоприятного психологического климата в коллективе, повышают самооценку людей, успешно «мотивируют» их на производительный труд, повышают авторитет руководителя.(7, стр.

79)

Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования, ко всем относится ровно, никого не выделять; при посторонних обращаться к своим сотрудникам по имени и отчеству, вне зависимости от их возраста.

А также, успех работы предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения руководителя в отношении к своим подчиненным. Для хорошего овладения деловым этикетом (нравственный аспект), культурой поведения требуется время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации. И тогда авторитет руководителя будет достаточно высок, а подчиненные будут довольны своим начальником. Соответственно нравственный аспект будет находиться в балансе.

Список литературы

Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме. Практическое пособие. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 375 с.

Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса. — М.: Феникс, 2001. — 298 с.

Любимова Н. Г. Менеджмент — путь к успеху. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 432 с.

Мескон Майкл Основы менеджмента. — М.: Альтаир, 2000. — 189 с.

Мильор Г. Как эффективно управлять. — М.: Экономика, 2002. — 377 с.

Паркинсон С. Н., Рустомджи М. К. Бизнес — это люди. — М.: Прима, 2000. — 278 с.

Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. — М.: Прогресс, 2001. — 286 с.

Семёнов А. К., Е. Л. Маслова Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Инфра, 2000. — 345 с.

Честара Дж. Деловой этикет. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 276 с.

Яновский А., Яновская М. Этика предпринимательства. — М.: Логос, 2001. — 361 с.