В такой группе лучшим образом формируются сети коммуникаций и устанавливаются отношения доброжелательства и взаимопомощи, при условии сознательного формирования группы именно такого типа.
Каждый член группы признает общую цель и готов подчинить всю свою деятельность в группе этой общей цели. Единство групповых ценностей и интересов поддерживается менеджером в процессе управления посредством определенных действий мотивирования.
Работа группы является организованной, но существующая организация не отрицает неформального взаимодействия, которое должно питать организацию ее динамике и развитии.
Реализация решений не встречает противодействия, по причине того, что решение понято и принято самой группой, каким бы ни был механизм его разработки.
Таким образом, в работе команд центральным системообразующим элементом становится ориентация на достижение результата. Работа службы PR должна основываться на профессиональных навыках и достижениях целого ряда наук: психологии, социологии, права, менеджмента; знаниях в области искусства, журналистики, социальной рекламы, технических СМИ. Создание команды из специалистов в перечисленных выше областях целесообразно, поскольку разработка и воплощение в жизнь коммуникативной стратегии компании требует взаимосвязанных целенаправленных действий пресс-службы, психологов, сотрудников ЛЭК по взаимодействию с деловыми кругами, специалистов в области технических СМИ, социологии и права.
Предлагается следующая организационная модель службы по связям с общественностью:
При построении модели используются элементы матричной организационной структуры управления, когда в рамках имеющейся штатной численности на разных уровнях управленческой иерархии создаются советы по связям с общественностью, подчиняющиеся линейному руководителю данного уровня. Члены совета, продолжая работу в соответствующих функциональных подразделениях, одновременно становятся членами кросс-функциональной команды по связям с общественностью.
Организационная модель службы по связям с общественностью предусматривает вертикальную подчиненность советов нижнего уровня управленческой иерархии высшему.
Использование в кросс-функциональных командах кадрового потенциала и опыта сотрудников отдельно функционирующих.
Совет по связям с общественностью на каждом уровне управленческой иерархии будет иметь свою специфику:
Первый уровень. В соответствии с классификацией Д. Макинтош-Флетчера, на данном уровне наиболее оптимальна организация службы взаимодействия с общественностью по типу «эффективных рабочих команд», в рамках прежней численности сотрудников компании. В такую команду предлагается ввести пресс-секретаря, психолога, сотрудника отдела кадров, сотрудника рекламного отдела, сотрудника юридического отдела. Она непосредственно подчиняется директору компании, координирует свои действия и решает следующие задачи:
1 .Построить систему внутренних коммуникаций компании, а именно:
Ориентировать персонал компании на оказание качественных услуг участникам;
Повышать уровень координации деятельности персонала компании с целью оптимизации процессов;
Обеспечивать постоянную обратную связь между коллективом и начальником компании (принцип «доступности» начальства);
Оценивать в первую очередь эффективность управления;
Прогнозировать и предупреждать возможные проблемы и продуктивно разрешать конфликты в коллективе и, тем самым, содействовать установлению доброжелательной творческой атмосферы — т. е. благоприятной психологической обстановки для слаженной работы команды;
Способствовать объективной самооценке сотрудников, что является сильнейшим стимулом для профессионального совершенствования;
Способствовать реализации стремления сотрудников к повышению квалификации и уровня образования;
Совершенствовать мотивацию к выполнению служебных обязанностей, использовать механизмы поощрения и стимулирования, создавать новые мотивации.
Содействовать развитию корпоративной культуры (традиции, ритуалы, стиль поведения и т. д.);
Организовывать для персонала и проводить такие мероприятия как собрания, семинары, соревнования, досуг и др.
2. Построить систему внешних коммуникаций компании, а именно:
Наладить устойчивые деловые связи с местными СМИ (включая работу по повышению правовой культуры журналистов), что позволит систематически публиковать объективные материалы о работе компании, а не только «жареные факты»;
Отслеживать в СМИ недостоверные публикации и принимать адекватные меры;
Наладить контакты с местными учебными заведениями (правовое воспитание молодежи и привлечение молодых кадров);
Установить добрые взаимоотношения с местной общественностью, посредством предоставления необходимой информации, организации спортивных, благотворительных и др. акций;
Поддерживать контакты с другими правоохранительными органами;
Поддерживать контакты с местными органами власти и военкоматами.
Второй уровень — советы по связям с общественностью с государственными структурами, также создаются по типу «эффективных рабочих команд», в рамках прежней штатной численности сотрудников этих подразделений. В состав команды на данном уровне предлагается ввести представителей пресс-отдела, сотрудника отдела кадров и сотрудника отдела подготовки кадров, психолога, сотрудника юридического отдела, сотрудника отдела профилактики правонарушений и сотрудника рекламного отдела. Такая организационная структура позволяет подразделению функционировать в известной степени автономно, при том, что все сотрудники службы по связям с общественностью функционально взаимозависимы и объединены наличием общих целей и задач.
При этом, в соответствии с потребностями, ходом работ и временным фактором специалисты, например, из международного отдела или отдела кадров, могут входить или выходить из команды.
Совет по связям с общественностью будет разрабатывать коммуникативную стратегию и влиять на политику компании, консультировать руководство по вопросам сотрудничества с бизнес-сообществом и общественностью в целом, что позволит решить комплекс вопросов коммуникативного менеджмента в соответствии с изменяющимися условиями внутренней и внешней среды и рекомендациями.
Таким образом, большая часть подразделений компании ведет самостоятельную работу в течение нескольких лет и обладает значительным опытом в сфере своей компетенции. Однако, как показала практика, координация в их действиях практически отсутствует.
На основе системного подхода рассмотрены и разработаны концептуальные принципы модели связей с общественностью строительной компании, предполагающий переход от односторонних методов воздействия на общественность (включающую собственный персонал, потребителей услуги и общество в целом) к взаимодействию с ней на основе диалога, базирующегося на принципах взаимовыгодности, взаимопонимания и взаимоизменения сторон, что дает устойчивый пролонгированный эффект.
Успешность адаптации компании к новой внутренней и внешней среде следует оценивать уровнем понимания общественностью целей и задач компании — интересов и потребностей общественности.
Для успешной реализации социальной функции и достижения стратегических целей, стоящих перед компанией, совершенствования управления коммуникативным взаимодействием ЛЭК с обществом, проведения планомерной, грамотной, скоординированной работы по созданию и поддержанию действительно высокой деловой репутации, предложен переход от морально и функционально устаревшей административно-бюрократической модели управления коммуникациями к модели, построенной на принципах адхократии, характеризуемой гибким распределением функций и ответственности, малыми командами, инновационным подходом.
Заключение
В результате проведенного исследования найдено строительная компания «ЛЭК» до сих пор является открытой компанией, что способствовало образованию определенного информационного поля, однако из-за устаревших стереотипов в строительной сфере искажается восприятие ее деятельности. Только разработка и планомерное внедрение комплекса научно обоснованных мер по совершенствованию коммуникативной стратегии компании позволит повысить уровень деловой репутации строительной компании и существенно приблизиться к европейским стандартам.
Основные результаты исследования Успешность адаптации компании к новой внутренней и внешней среде следует оценивать уровнем понимания общественностью целей и задач — интересов и потребностей общественности.
Сформулированы концептуальные подходы к управлению связями компании с общественностью, основанные на принципах менеджмента участия.
Проектно-практические рекомендации, сделанные на основе полученных результатов исследования и возможность их внедрения:
Определены пути совершенствования системы управления связями с общественностью компании «ЛЭК».
Предложен организационно-функциональный механизм управления Большая часть подразделений на сегодняшний день компании «ЛЭК» ведет самостоятельную работу в течение нескольких лет и обладает значительным опытом в сфере своей компетенции. Однако, как показала практика, координация в их действиях практически отсутствует.
возможность внедрение рекомендаций присутствует только при условии заинтересованности государства.
Перспективы исследования данной проблемы состоят в том, что бы не только с модулировать организационно-функциональный механизм управления связями с общественностью компании «ЛЭК», направленный на формирование устойчивой деловой репутации ее в обществе и повышение престижности, но и предложить конкретный план внедрение его в жизнь.
Блинов Н. М. От культа таможни к таможенной культуре / Н. М. Блинов, В. Н. Иванов, В. Б. Кухаренко; Гос. тамож. ком. РФ. — М.: Кн. и бизнес, 2001. — 227 с.
Варакута С. А. Связи с общественностью: Учеб. пособие / С. А. Варакута, Ю. М. Егоров. — М.: ИНФРА-М, 2001. -
244 с Гапоненко А. Л. Стратегическое управление / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2004. — 472 с Гапоненко А. Л. Управление знаниями.
— М.: ИПК Госслужбы, 2001. — 52 с.
Гелих О. Я. Управление общественными отношениями.
СПб: Книжный дом, 2004
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. — Москва: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-н/ Д: Издательский центр «Мар
Т", 2003. — 416 с Катлип С. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учеб. пособие: Пер.
с англ. / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. — 8-е изд. -
М.: Изд. дом «Вильямс», 2000. — 614 с Королько В. Основы паблик рилейшнз.
Москва: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001.-528с Меньшикова В. В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами Public Relations. // Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических паук.
М., 1998
Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. -Москва. ИТРК РСПП. 2000
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. — 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000
Связи с общественностью = Public relations: Учеб. пособие / Е. П. Савруцкая, О. Н. Савинова, А. Ф. Векслер, Дж. Детвайлер; Нижегор. гос. лингвист. ун-т им. Н. А. Добролюбова. — Н. Новгород, 2001
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. / И. М. Синяева. — М.: ЮНИТИ, 1998
Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.
СПб.: Питер, 2004
Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. — СПб.: Алетейя, 2001
Уткин Э. А. Управление связями с общественностью. PR / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева. — М.: ТЕИС, 2002
Уэллс У. Реклама. Принципы и практика. -СПб, 2002
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 336 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.
М.: Дело, 2003. 496 с Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. — СПб.: «Питер», 2000
Фещенко Л. Г. Структура рекламного текста.
СПб., 2003
Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: Пер. с англ. / Р. Хэйвуд. — М.: БИНОМ, 1999
Яновицкий М. PR ресторана: как сделать себе имя / М. Яновицкий // Витрина. — 2002. — № 4
Чумиков А. Н. Связи с общественностью.
М., 2000
Шишкин Д.П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология.
СПб., 2004
Эгертон-Томас Кристофер. Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять рестораномМ., 2001.
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика: Пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт»: ИНФРА-М, 2002
G runig James. W hat Kind of Public Relations do you Practice? N ew Theory of Public Relations Present Four Models // Pr Reporter: Purview. — 1984, April 9.
— V ol. 27
B erth. K., S joberg.
G. Q uality in public relations. — I nternational institute for quality in public relations and authors. — C openhagen.
— 1997
Шейнов В. П. Пиар «Белый и «черный»: Технология скрытого управления людьми-М.:. АСТ, 2005. — 672 с.
