Оптимизация бизнес-процессов коммерческого предприятия на внешнем рынке

Опишем предлагаемые в Программе по обучению персонала мероприятия, нацеленные на совершенствование системы формирования кадрового резерва:

1.Обучение необходимо строить на основе модели систематического обучения, представленной на рисунке7. Рисунок 7. Модель систематического обучения

Потребности в обучении определяет менеджер по персоналу вместе с руководителем подразделения (направления). Высшее руководство компании определяет финансовые возможности фирмы в плане обучения сроком на год, сопоставляет размер бюджета с потребностями в обучении, распределяет приоритеты. Менеджер по персоналу обязан сформулировать специфические цели каждой обучающей программы. Затраты на обучение являются инвестированием в персонал, а инвестиции должны быть окупаемыми. Окупаемость выражается в повышении эффективности деятельности фирмы, получения дополнительной прибыли. Для экономической оценки можно использовать такие показатели:

доля сотрудников, прошедших обучение в течение года;

— доля часов обучения в общем балансе времени;

— число часов обучения на одного сотрудника;

— общая величина издержек на обучение;

— доля издержек в объеме реализации;

— величина издержек на час обучения и одного сотрудника. Оценить эффективность какой-то отдельной программы указанным образом довольно сложно, поскольку не всегда возможно выявить влияние отдельной программы на полученную прибыль. В этом случае эффективность можно оценить по степени достижения стоящих перед программой целей. Некоторые программы обучения призваны не вырабатывать конкретные профессиональные навыки, а формировать определенный тип мышления и поведения (например, тренинги по тайм-менеджменту). Результативность таких программ — явление долговременное, связано с изменением сознания и поведения сотрудников, а это не поддается количественной оценке. В таких случаях можно использовать косвенные методы оценки: измерительные тесты, оценивающие уровень знаний до и после обучения; наблюдение за изменением в деятельности; наблюдение за реакцией обучающихся в ходе обучения; оценку эффективности обучения сотрудниками методами анкетирования или открытого обсуждения. При любом методе оценки критерии оценки должны быть определены до обучения и доведены до сведения сотрудников, тренеров и управляющих процессом профессионального обучения на предприятии. Обучение сотрудников необходимо производить в виде профессиональных тренингов и тренингов, направленных на сплочение коллектива. Наиболее результативным тренингом в этом плане является «командообразование». В каждом отделе работает небольшой коллектив, от результативности и сплоченности которого зависит прибыль и заработная плата сотрудников. Еще одной формой является организация совместного праздника, например, 23 февраля. В состав данного мероприятия входят этапы:

определение места празднования корпоративного праздника;

определение участников празднования корпоративного праздника (приглашение артистов, ведущих и т. д.)составление сметы затрат на проведение мероприятие;

согласование сметы затрат на мероприятие с бухгалтером;

утверждение и подписание сметы затрат;

выделение средств на проведение мероприятия (выделение из бюджета предприятия или средств сотрудников);выдача приглашений на празднование корпоративного праздника;

реализация статей затрат сметы (аренда кафе, определение меню, заказ развлекательных мероприятий);проведение празднования корпоративного праздника. Данное мероприятие должно охватывать всех сотрудников компании. Из прибыли компании необходимо выделить финансовые средства для организации корпоративного праздника в кафе или ресторане. Специалисту по работе с персоналом необходимо поручить и организовать процедуру поощрения сотрудников по категориям:

самый опытный работник (больший стаж в организации) — самый профессиональный сотрудник (по отзывам руководителей) и т. д.В каждой номинации необходимо выделить сотрудников и наградить их грамотами и небольшими призами. Так же на мероприятии необходимо организовать поздравительные речи от ключевых руководителей. Ресурсами проведения мероприятий по нематериальному стимулированию будут являться средства фонда нематериального стимулирования предприятия, формирующегося из состава прибыли предприятия. Рассмотрим содержательную сторону мероприятия или ресурсное обеспечение внедрения положения о нематериальном стимулировании. Приведем план создания положения о нематериальном стимулировании организации:

издание приказа о разработке положения о нематериальном стимулировании организации;

разработка проекта положения о нематериальном стимулировании организации;

согласование проекта положения о нематериальном стимулировании организации с заинтересованными лицами — юрисконсультом;

утверждение и подписание положения о нематериальном стимулировании организации;

доведение основ положения о нематериальном стимулировании организации до всех сотрудников предприятия. Затраты на мероприятие приведены в таблице. Таблица 5. Оценка затрат на реализацию проектных мероприятий

Мероприятие Виды затрат

Расчет затрат, руб. Комментарии

Разработка положения о нематериальном стимулировании1. Расходы на канцелярские товары2. Выплата менеджеру по персоналу за дополнительную работу по разработке положения1. 300 руб.

2. 5000 руб. Выплаты являются разовыми, выплачиваются за счет прибыли компании. Итого5300

Из таблицы 5 мы видим, что материальные затраты являются не существенными в размере 5300 рублей. Они также являются разовыми затратами и выплачиваются за счет прибыли компании. Таким образом, Положение «О нематериальном стимулировании» ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка» содержит в себе следующие разделы: общие положения; формы; методы, принципы нематериального стимулирования.

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

На предприятии, исходя из анализа, принято решение внедрить систему «Галактика». Приведем перечень рабочих мест, на которые в «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка» будет установлена система. К таким местам относится: бухгалтерия (Главный бухгалтер, секретарь отдела, заместитель Главного бухгалтера, специалисты), отделом кадров (менеджер по персоналу, заместитель руководителя отдела, специалисты).Приведем недостатки существующей системы автоматизации и, соответственно, требующие совершенствования (рисунок 8).Рисунок 8. Недостатки существующей системы управления прогнозированием предприятия

Изменения будет стоить внесению изменений в документы организации и стоимость времени и труда работников, также период адаптации. На данном предприятии час работника стоит 113,6 рублей. Организационные изменения продлятся 8 часов, при численности участвующих сотрудников 10 человек. Расчеты проводим в тыс. руб.

10*8*113,6 = 9088

Производительность в течение двух недель будет снижена на 30%.113,6 *8*10*10 = 90 880−12 000 = 78 880

Расходы на внедрение ERP рассчитываются по формуле 1: Р=∑Рi (1)где i — статьи расходов на внедрение системы. Оценка эффективности от изменения организационной структуры сложна и зависит от многих внешних и внутренних факторов, влияние которых оценить сложно. Поэтому результаты изменений обычно оценивают по их соответствию поставленной цели методом экспертных оценок. А также проводится расчет рентабельности. Расходы на внедрение ERP: Клиентские лицензии — 8 000 за одно рабочее место

Однопроцессорная СУБД — 900Дополнительное ПО — 10 000Работы по запуску системы Расходы по запуску системы рассчитываются по формуле 2: Рз=М*W + М*W *F (N) (2) Где Рз — работы по запуску системы, М — количество месяцев, необходимое для выполнения работ по запуску системы на N мест; W — средняя стоимость 1 месяца работ; F (N) — функция характеристики размера организации. Поведение этой функции качественно похоже на логарифм от величины N и приблизительно равно следующим значениям: если N=100, то F (N)=0,3; если N=200, то F (N)=0,35, а если N <100, то F (N)=0,1.Рз = 2*7 000 + 2*7000*0,1 = 15 400 + 5 600 = 15 400

Обучение (Ро) сотрудников — 7 000Сопровождение (Рс) системы в течение года 84 000Конвертация (Рк) данных — 7 000Расходы по внедрению ERP за год рассчитываются по формуле 3: Рд=Рл+Рб+Рп+Рз+Ро+Рс*(12-М)/12 +Рк (3)Рд = 84 000 + 80 000 + 9000 + 10 000 + 15 400 + 7000+8000 = 213 400

Экономический эффект от внедренной системы рассчитывается по формуле 4: Э=Эрв+Эсб (4)где Эрв — сэкономленное время сотрудников, Эсб — сэкономленная бумага. Расчет стоимости времени сотрудника также осуществляется на основе экспертных оценок. Рассчитаем экономию времени сотрудника за год. Предположим, каждый сотрудник тратит 30% своего рабочего времени на создание документов. При введении ERP экономия времени составит 20%Эвр = (113,6*8*22)/100*20*16 = (число всех сотрудников организации) = 63 979,52 руб./мес.Так, экономия времени составляет 3998,72 руб./месс. на человека. Исследуемая организация по масштабу относится к малому бизнесу, ее документооборот составляет 10 тыс. документов в год. Если ERP сокращает документооборот на 50%, а пачка в 500 листов стоит 150 руб. 1 лист = 150/500 = 0,3 руб. Э сб = 10 000*0,3/2 = 1500Э=Эрв+Эсб = 1500+63 979,52= 65 479,52 В экономический эффект от внедрения ERP включаются следующие показатели: прямой экономический эффект (экономия трудовых и временных ресурсов), унификация и стандартизация документооборота, тотальный контроль документооборота. Таким образом, автоматизация процессов в ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка» позволит значительно облегчить и унифицировать процесс управления предприятием, а значит, повысить его эффективность. Заключение

Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы. Во-первых, была рассмотрена сущность реинжиниринга. Определено, что стратегия — это система достижения главных целей организации, содержание которой является отображением, своеобразной проекцией видения и объективной цели организации на себя и окружающую среду. Реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. В настоящее время существует два основных вида реинжиниринга — кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития.

В настоящее времяне существует единой стратегии реинжиниринга, стратегического плана и стратегического управления, которые могут применять абсолютно все компании, ведь каждая организация уникальна и требует индивидуальной стратегии развития. При всех своих бесспорных достоинствах, стратегическое управление не лишено некоторых недостатков, которые присутствуют при моделировании процессов реального мира. Во-вторых, был проведен анализ реинжиниринга бизнес-процессов. Был сделан вывод, что методология проведения реинжиниринга бизнес-процессов включает определенные концепции и методы, с помощью которых руководители компаний стремятся вывести свои организации на новый уровень развития. Отмечено, что накопленный опыт в работе с организациями, проводящими широкомасштабные изменения, каждый раз подтверждает, как важно интегрировать развитие организации и развитие менеджеров. Потенциал технических изменений в труде никогда не удастся реализовать, если не учитывать психологические и социальные аспекты изменений и не управлять ими соответствующим образом. Следовательно, все изменения в бизнес-процессах, возникшие благодаря новым технологиям, должны сопровождаться изменениями в политике управления человеческими ресурсами. Вооруженная знаниями информационных технологий и методов управления персоналом, реинжиниринговая команда готова сделать первые смелые шаги в преобразовании выбранного процесса. В-третьих, была изучена теория реинжиниринга на практике на примере компании грузоперевозок.

Список литературы

Абдикеев Н.М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. -

592 с. Баетова Д. Р. Реинжиниринг в построении информационно-предметной среды учебного кабинета ВУЗа // Фундаментальные исследования. 2007. № 11. С.

80.Базаров Т. Ю. Управление персоналом. — М.: «Академия», 2005. — С. 47. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Внешнеэкономические связи. -

М.: Финансы и статистика, 2000. — 189 с. Балдин К. В. Управленческое решение. -

М.: «Дашков и Кº», 2006. — С. 41Барановская Т.П., Вострокнутов А. Е. Реинжиниринг системы управления региональной потребительской кооперацией // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. 2007. № 31. С.

82−104.Баранчиков А. И., Алпатова А. В. Реинжиниринг ключей в отношениях реляционных баз данных // Вестник Рязанского государственного радиотехнического университета. 2008. № 26.

С. 58−62.Баринов В. А. Реинжиниринг бизнес-процессов. — Режим доступа:

http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=2 369

Беляцкий Н. П. Управление персоналом. — Минск: Современная школа, 2008. -

С. 47. Бурылова Л. Г., Баяндина Е. С. Процессный и проектный подходы к управлению компанией как идеология ведения бизнеса // В сборнике: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА Сборник научных статей. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский государственный университет». Пермь, 2010. С. 12−17.0Балдин К. В. Управленческое решение. — М.: «Дашков и Кº», 2006.

— С. 41Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Учеб.

для вузов по эконом. спец. — М.: Финпресс, 2000. — с. 695. Виханский О. С. Менеджмент.

— М.: Экономистъ, 2006. — С. 391. Воронов Г. А. Процессный подход в управлении организациями различных форм собственности в условиях неопределенности / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Сургутский государственный университет. Сургут, 2012

Зацепина Л. В. Процессный подход в управлении здоровьесберегающей деятельностью общеобразовательных учреждений / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Московский гуманитарный педагогический институт. Москва, 2010

Зенченко И. В. Процессный подход к управлению заказами на предприятиях машиностроения / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Оренбургский государственный университет. Оренбург, 20 110

Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 23. Кириллова Н. В. Процессный подход — современная методология в управлении // Ученые записки Российской Академии предпринимательства.

2009. № 20. С. 59−65.Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов. Режим доступа:

http://it-claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture₉.pdf (дата обращения 24.

04.2014).Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006.

— С. 195. Милаевская С. С. Процессный подход в контексте управления технологическими процессами в сельском хозяйстве // Народное хозяйство. Вопросы инновационного развития. 2010.

№ 2. С. 236−246.Нардин Д. С., Мельникова С. С. Процессный подход в управлении предпринимательскими структурами АПК // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. 2012. № 10 (76). С.

5−7.2Панфилова О. С. Процессный подход к развитию системы менеджмента качества организации на базе информационных технологий / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарева. Саранск, 20 120

Поровский А. Г. Процессный подход к подготовке будущих учителей изобразительного искусства в ВУЗе / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2010

Процессный подход к созданию информационных систем поддержки прогнозных решений по оценке уровня безопасности технических объектов монография / [Л. А. Авдонина и др.]; М-во образования и науки РФ, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Пензенский гос. ун-т» (ПГУ). Пенза, 2012

Репин В. В. Процессный подход к управлению // моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Москва, 2004

Сер. Библиотека Всероссийской организации качества: ВОК. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. — М.: Юнити, 2003

Серов М. Е. Процессный подход для улучшения качества // карм. справ. / Серов М.Е. Н. Новгород, 2004

Сер. Приоритет

Смирнов Э. А. Управленческие решения / Э. А. Смирнов. — М.: ИНФРА-М, 2001. -

С. 5. Теплов В. С. Проектно-процессный подход к формированию инновационной стратегии предприятия // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2013. № 4 (114). С.

96−100.Тогоев А. И. Процессный подход к управлению операционным риском // Проблемы и перспективы развития финансового рынка. 2010. № 10. С. 97−99.Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. -

М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 17. Фоломеев Е. В. Процессный подход к управлению субъектов малого бизнеса в строительстве как способ повышения эффективности их деятельности // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2013. № 5. С.

093−099.Ширенбек Х. Экономика предприятия. — СПб.: Питер, 2007. — С.

110.Шор И. М. Процессный подход к формированию финансовых ресурсов страховой компании // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. 2013.

№ 1. С. 187−195.

0Юсупов Р. Р. Процессный подход в обеспечении качества // Аккредитация в образовании. 2012. № 1 (53). С.

69.Ясаков А. С. Процессный подход к управлению экономическими системами // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. 2013. № 2. С. 324−328.Информационно-справочный ресурс. URL:

http://www.plansys.ru/process/business-process-definition/classify (дата обращения 24.

04.2014).Информационно-справочный ресурс. URL:

http://www.piter-soft.ru/automation/more/glossary/process/protsessniy-podhod/ (дата обращения 24.

04.2014).Информационно-справочный ресурс. URL:

http://www.script-coding.com/bp.html (дата обращения 24.

04.2014).Богомолова М. А. Реинжиниринг процесса управления обращениями клиентов телекоммуникационной компании // Инфокоммуникационные технологии. 2007. Т. 5.

№ 4. С. 61−66.Брянцева Л. В. Межотраслевой превентивный реинжиниринг: методология преобразований // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н. И. Вавилова. 2008. № 5.

С. 68−72.Брянцева Л. В., Полозова А. Н. Реинжиниринг как инструмент конкурентоспособных преобразований: особенности процессного подхода // Сахар. 2008. №

9. С. 19−22.Бунаков П. Ю., Стариков А. В., Харин В. Н. Инжиниринг и реинжиниринг в позаказном промышленном производстве мебели // Дизайн и производство мебели. 2005. № 2. С.

59−61.Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Учеб.

для вузов по эконом. спец. — М.: Финпресс, 2000. — с. 695. Быкова А. А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе // Экономические стратегии.

2000. № 3. С. 107−128.Варьяш И. Ю. Реинжиниринг финансового миропорядка // Банковское дело. 2008. №

12. С. 30−35.Виханский О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С.

391.Волков В. Н., Конищев А. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов как основа построения интегрированной системы управления предприятием // Информационные системы и технологии. 2005. № 1 (7). С.

73−76.Высокие цели. Реинжиниринг бизнес-процессов в промышленном альпинизме / Ишмуратов А. Р., Роженцов И. С., Руткаускас Т. К. // Российское предпринимательство. 2008. № 8−2. С.

39−43.Глухов И. А. Стоимостно-ориентированный реинжиниринг бизнес-процессов // Вестник Финансового университета. 2008. № 2. С. 157−163.Гогин В. А. Реинжиниринг предприятий морского транспорта // Вологдинские чтения.

2004. № 38−2. С. 186−187.Гританс, Ян Михайлович.

Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты: практ. пособие по управлен. и финанс. консультированию. — 2-е изд., доп. -

М.: Волтерс Клувер, 2008. — 746 с. Джумиго Н. А. Реинжиниринг как метод внутрифирменного управления // Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. 2006. №

7. С. 76−81.Дмитриева Е. И. Реинжиниринг как способ выживания предприятий в условиях жесткой конкуренции // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки.

2006. № 4. С.

318−321.Егоршин А. П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М», 2006

Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 23. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. — Минск, «Новое знание», 2002. -

С. 113. Казаков М. А. Перспективы совершенствования системы набора персонала в кредитных организациях // Управление персоналом. — 2009.

— № 11. — С. 45. Карпец О. В. Реинжиниринг — радикальная форма реструктуризации компании // Известия Восточного института. 2001.

№ 6. С. 63−69.Кожура М. А. Из опыта преподавания дисциплины реинжиниринг бизнес-процессов в курском институте менеджмента, экономики и бизнеса // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Информатика и информатизация образования. 2008. № 16.

С. 114−118. Козлов, К. В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы / К. В. Козлов // Вестник Удмуртского университета. 2005. №

3. С. 281−288.Кривощеков В. Е. Реинжиниринг систем восстановления изношенных деталей машин и рециклинг запасных частей // Ремонт, восстановление, модернизация. 2005. № 1.

С. 3−6.Кузьмин С. Ю. Формирование и реинжиниринг структур отделов логистики в промышленности // Логистика сегодня. 2007. № 2. С.

102−109.Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов. Режим доступа:

http://it-claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture₉.pdf (дата обращения 24.

04.2014).Лианский М. Е. Реинжиниринг бизнес-процессов для эффективной адаптации предприятий к изменениям внешней среды // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2006. Т. 11. №

3. С. 385−387.Мазура М. Управление организацией в условиях кризиса // Управление персоналом. — 2009.

— № 2. — С. 58−62.Майк Робсон Филип Уллах-Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов

Манюшко Е. В. Развитие предприятий. Усовершенствование или реинжиниринг // Экономическая наука современной России. 2008. № S 1. С. 143−144.Маслова И. В. Реинжиниринг логистических процессов на предприятии // Организатор производства.

2007. № 4. С. 78−82.Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006.

— С. 195. Мескон, Майкл Основы менеджмента: пер. с англ./ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.

М.: Дело, 1998. 800с. Мкртчян Г. Р. Реинжиниринг цепи поставок с привлечением логистического оператора // Логистика сегодня. 2004. № 2. С.

16−20.Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — С. 231. Нестеренко Е. А. Реинжиниринг как инструмент организационных преобразований в кредитных организациях // Банковские услуги. 2004.

№ 6. С. 2−6.Никулина Н. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов и инжиниринг страховых продуктов // Страховое дело.

2007. № 12. С. 14−20.Оголева Л. Н., Радиковский В. М. Обратный реинжиниринг и диагностика текущего состояния предприятия как системы // Экономический анализ: теория и практика. 2004. №

12. С. 20−30.Оголева Л. Н., Радиковский В. М. Обратный реинжиниринг и диагностика текущего состояния предприятия как системы // Экономический анализ: теория и практика. 2004. №

13. С. 14−20.Ойхман Е. Г., Попов Э. В.

Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997

Омаров М. М. Реинжиниринг — как метод обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в кризисные периоды // Современные наукоемкие технологии. 2008. № 4.

С. 168−170.Паршин Е. С. Реинжиниринг организационной структуры отдела логистики промышленно-торговой компании // Логистика сегодня. 2007. № 2. С. 94−101.Попов Э. В., Шапот М. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование.

— Материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании». — Москва: ЦРДЗ, 1996

Реинжиниринг бизнес-процесса оплаты услуг в региональной компании телекоммуникаций / Абдулина О. В., Димов Э. М., Егоров В. А., Чепрасова О. В. // Инфокоммуникационные технологии. 2006. Т. 4. № 4.

С. 54−57.Реинжиниринг бизнес-процессов в решении информационных проблем экономики / Юрга В., Кривцова Н., Привалов А. // Международная экономика.

2008. № 10. С. 62−70.Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб.

пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / [ А. О. Блинов и др.]; под ред. А. О. Блинова. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 343 с. Реинжиниринг образовательных технологий на базе адаптивного открытого обучения и языка XML / Миронов В. А., Клюшин А. Ю., Иванов В. К., Мироненко А. С. // Программные продукты и системы. 2002.

№ 4. С. 14. Реинжиниринг предприятий угольной промышленности // Химия и переработка горючих полезных ископаемых и природных газов. 2006. № 3.Реформирование железных дорог как реинжиниринг транспортного бизнеса / Варгунин В. И., Гуляева О. А., Ефимова Т. Б., Копейкин С. В. // Вестник транспорта Поволжья. 2007.

№ 7. С. 33−35.Робсон М.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. — М.: Юнити, 2003

Рыбакова Ю. В. Реинжиниринг бизнес-процессов и проблемы подготовки инновационных кадров в сфере культуры // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2007. № 3. С. 343−346.Самыгин С. И. Основ управления персоналом.

— Ростов н/Д: Феникс, 2001. — С. 81. Саубанова Л. В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии // Управление персоналом. — 2009. — №

1. — С. 51−52.Смирнов Э. А. Управленческие решения / Э. А. Смирнов. -

М.: ИНФРА-М, 2001. — С. 5. Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Петрова.

— СПб.: Питер, 2005. — С. 41. Туровец О. Г., Маслова И. В. Реинжиниринг производственных процессов с использованием инструментов концепции «бережливого производства» // Организатор производства.

2006. № 4. С. 5−9.Управление знаниями: учебник. -

М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — С. 10. Управление эффективностью инноваций и реинжиниринг бизнес-процессов на предприятиях ОПК / Вихорев Д. В., Швец Н. Н., Пономаренко Ж. В., Ткачева О. В. // Вестник академии военных наук.

2007. № 3. С. 118−128.Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2008. -

С. 17. Филимонов Г. Д. Реинжиниринг менеджмента энергозатрат в производственных процессах постройки судов // Морской вестник. 2007. № 3. С. 116−119.Фомичева С. Г., Бережной Е. А. Реинжиниринг бизнес-процессов рекламного печатного агентства // Организатор производства.

2009. № 1. С. 21−27.Шестерикова Е. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов в системе управления оборотным капиталом промышленного предприятия // Экономические науки. 2007. № 36.

С. 214−217.Ширенбек Х. Экономика предприятия. -

СПб.: Питер, 2007. — С. 110. Эрфурт К. А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия // Менеджмент в России и за рубежом.

— 2009. — № 3. — С. 132−133.

http://www.ufgam.ru/ (дата обращения 24.

04.2014).